案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責課件

基于CMMI的軟件工程案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責基于CMMI的軟件工程案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研發(fā)團隊與其他部門之間的關(guān)系研發(fā)團隊崗位設(shè)置各崗位職責企業(yè)文化對研發(fā)團隊的影響第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本書模擬的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖本書模擬的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖說明對于做集成類的軟件公司，采供部一般都會設(shè)置，但可能會與財務(wù)部或行政部合起來；一些公司會把測試部從研發(fā)部單獨出來，也有可能與質(zhì)量管理部同設(shè)為一個部門；中小型公司，人力資源部一般是與行政部合設(shè)；產(chǎn)品經(jīng)理角色，有些公司放置在市場部，有些公司放置在研發(fā)部；部分公司的質(zhì)量管理部為直接對總經(jīng)理負責，而不是由技術(shù)副總分管；對于ISO9001的企業(yè)，還應(yīng)當設(shè)置管理者代表一職。組織結(jié)構(gòu)圖說明對于做集成類的軟件公司，采供部一般都會設(shè)置，但組織結(jié)構(gòu)圖說明組織級配置管理，一般都放置在研發(fā)部；股份制公司還設(shè)為監(jiān)事會；規(guī)模梢大一些的企業(yè)，還會設(shè)置發(fā)展規(guī)劃部，以負責公司新方向的發(fā)展規(guī)劃相關(guān)業(yè)務(wù)拓展；根據(jù)產(chǎn)品線的不同，市場部或營銷部設(shè)置以產(chǎn)品線來命名的事業(yè)部來負責相關(guān)產(chǎn)品的推廣、營銷，比如證券事業(yè)部、呼叫中心事業(yè)部等；工程部或項目部有時也會根據(jù)產(chǎn)品線來設(shè)置。組織結(jié)構(gòu)圖說明組織級配置管理，一般都放置在研發(fā)部；人力資源部審計部企業(yè)發(fā)展部營銷管理部神州數(shù)碼通用產(chǎn)品本部物流中心區(qū)域平臺：華東平臺、華南平臺普通平臺：武漢、西安、沈陽、成都、香港簡易平臺：南京、深圳、濟南地方辦事處：杭州、福建、昆明、青島等軟件集成本部公司組織結(jié)構(gòu)示例（1）系統(tǒng)集成事業(yè)一部技術(shù)服務(wù)中心系統(tǒng)集成事業(yè)二部網(wǎng)絡(luò)集成事業(yè)部服務(wù)與培訓(xùn)事業(yè)部軟件產(chǎn)品部技術(shù)工程部電信事業(yè)部政府事業(yè)部金融事業(yè)部業(yè)務(wù)管理部業(yè)務(wù)發(fā)展部系統(tǒng)集成本部業(yè)務(wù)管理部業(yè)務(wù)發(fā)展部項目管理部業(yè)務(wù)管理部業(yè)務(wù)發(fā)展部電子商務(wù)部客戶服務(wù)部產(chǎn)品部銷售部業(yè)務(wù)管理部業(yè)務(wù)發(fā)展部企業(yè)解決方案本部SUN事業(yè)部IBM事業(yè)部增值軟件事業(yè)部通用軟件事業(yè)部存儲事業(yè)部HP事業(yè)部新產(chǎn)品事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)本部業(yè)務(wù)管理部產(chǎn)品部市場部華東大區(qū)華南大區(qū)北區(qū)西區(qū)移動通訊本部業(yè)務(wù)管理部業(yè)務(wù)發(fā)展部個人通訊事業(yè)部新業(yè)務(wù)事業(yè)部客戶服務(wù)部市場部產(chǎn)品管理部分銷業(yè)務(wù)部行業(yè)銷售部研發(fā)一部研發(fā)二部業(yè)務(wù)管理部網(wǎng)絡(luò)公司華東區(qū)總部企管部研發(fā)運控中心市場發(fā)展部北方區(qū)總部華南區(qū)總部SAP事業(yè)部DCMSIT集成服務(wù)事業(yè)部軟件工程事業(yè)部客服中心財務(wù)部集團辦人力審計部企業(yè)發(fā)展部營銷神州數(shù)碼通用產(chǎn)品本部物流中心區(qū)域平臺公司組織結(jié)構(gòu)示例（2）公司組織結(jié)構(gòu)示例（2）第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研發(fā)團隊與其他部門之間的關(guān)系研發(fā)團隊崗位設(shè)置各崗位職責企業(yè)文化對研發(fā)團隊的影響第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研發(fā)與市場部門間的關(guān)系研發(fā)的需求大部分來自于市場，市場部門能接觸到第一手的客戶需求問題：銷售人員不理解技術(shù)，研發(fā)人員不理解客戶，怎么解決？研發(fā)的產(chǎn)品不能很好的解釋給用戶或給用戶提供合適的解決方案，怎么辦？研發(fā)與市場部門間的關(guān)系研發(fā)的需求大部分來自于市場，市場部門能研發(fā)與工程部門間的關(guān)系工程實施的兩種類型產(chǎn)品安裝型——現(xiàn)場不能修改程序客戶定制型——在研發(fā)部門提供的核心功能基礎(chǔ)之上，在現(xiàn)場根據(jù)客戶需求調(diào)整程序產(chǎn)品安裝型，培訓(xùn)及用戶需求收集反饋客戶定制型用戶需求收集反饋，現(xiàn)場調(diào)整程序納入新版產(chǎn)品培訓(xùn)及技術(shù)傳遞研發(fā)與工程部門間的關(guān)系工程實施的兩種類型研發(fā)與質(zhì)量管理部間的關(guān)系共同提高研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量管理部關(guān)注的是產(chǎn)品研發(fā)過程及結(jié)果是否符合公司目標及規(guī)范，并根據(jù)研發(fā)部門反饋，參與或主導(dǎo)對軟件開發(fā)過程進行改進研發(fā)部類似于運動員，質(zhì)量管理部類似于裁判員，EPG類似于立法部門。負責公司研發(fā)類項目度量數(shù)據(jù)的收集與分析研發(fā)與質(zhì)量管理部間的關(guān)系共同提高研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量研發(fā)與客戶服務(wù)部間的關(guān)系客戶服務(wù)部負責用戶需求收集及問題，并及時反饋給研發(fā)部門研發(fā)部門分析各類用戶需求及問題，根據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃，及時更新版本。研發(fā)與客戶服務(wù)部間的關(guān)系客戶服務(wù)部負責用戶需求收集及問題，并第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研發(fā)團隊與其他部門之間的關(guān)系研發(fā)團隊崗位設(shè)置各崗位職責企業(yè)文化對研發(fā)團隊的影響第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)軟件生命周期圖新產(chǎn)品需求開發(fā)軟件需求需求規(guī)格說明書項目策劃估算項目開發(fā)計劃系統(tǒng)設(shè)計概要設(shè)計詳細設(shè)計系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試驗收測試

/用戶試用實現(xiàn)與測試單元代碼單元測試系統(tǒng)測試服務(wù)與維護退役升級建議和限期維護通知產(chǎn)品升級項目總結(jié)項目分析發(fā)布基線生成技術(shù)交接產(chǎn)品發(fā)布

/提交編碼方案測試需求發(fā)放合同/產(chǎn)品項目立項客戶驗收驗收測試

/用戶試用軟件生命周期圖新產(chǎn)品需求開發(fā)項目策劃系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)測試實現(xiàn)與測階段工作內(nèi)容和常見工作產(chǎn)品列表階段工作內(nèi)容工作產(chǎn)品立項1.可行性研究/合同評審、簽訂2.立項評審1.立項可行性分析報告3.立項報告5.立項通知書6.項目任務(wù)書2.用戶需求說明書（初稿）4.需求和項目計劃階段工作計劃需求1.編制并完善《用戶需求說明書》2.軟件需求規(guī)格說明書編寫3.工作產(chǎn)品評審4.需求跟蹤及管理1.用戶需求說明書3.用戶需求跟蹤矩陣2.軟件需求規(guī)格說明書4.需求變更申請表計劃1.項目范圍分析、工作分解3.編制進度表5.編寫配置管理計劃7.計劃評審、批準2.估計規(guī)模、工作量等4.評估項目風(fēng)險6.編寫《項目開發(fā)計劃》1.項目開發(fā)計劃含：質(zhì)量保證計劃、CM計劃、風(fēng)險管理計劃和培訓(xùn)計劃2.評審記錄設(shè)計1.概要設(shè)計3.數(shù)據(jù)庫設(shè)計2.模塊計工作產(chǎn)品評審1.《概要設(shè)計說明書》3.《數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書》2.《模塊設(shè)計》4.評審記錄實現(xiàn)與測試1.編碼2.編制各類用戶手冊2.單元測試1.單元代碼3.單元缺陷管理列表2.單元測試用例列表4.單元測試報告測試集成測試1.《集成測試計劃》編制、評審3.集成測試2.《集成測試用例》編制、評審4.《集成測試報告》編制、確認1.集成測試計劃3.缺陷管理列表5.評審記錄2.《集成測試用例》4.《集成測試報告》系統(tǒng)測試1.《系統(tǒng)測試計劃》編制、評審3.系統(tǒng)測試2.《系統(tǒng)測試用例》編制、評審4.《系統(tǒng)測試報告》編制和確認1.系統(tǒng)測試計劃3.測試記錄、缺陷記錄2.《系統(tǒng)測試用例》4.《系統(tǒng)測試報告》項目總結(jié)1.代碼復(fù)用總結(jié)3.《項目總結(jié)報告》編制和評審5.項目總結(jié)會議2.各類手冊評審和批準4.產(chǎn)品/項目歸檔6.項目結(jié)項/產(chǎn)品發(fā)布1.產(chǎn)品及各類手冊3.產(chǎn)品基線建立和審計2.項目總結(jié)報告4.評審記錄階段工作內(nèi)容和常見工作產(chǎn)品列表階段工作內(nèi)容工作產(chǎn)品立項1.可研發(fā)崗位設(shè)置研發(fā)崗位設(shè)置研發(fā)全貌圖——項目管理研發(fā)全貌圖——項目管理研發(fā)全貌圖——工程過程研發(fā)全貌圖——工程過程研發(fā)全貌圖——支撐過程研發(fā)全貌圖——支撐過程研發(fā)全貌圖——組織過程研發(fā)全貌圖——組織過程第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研發(fā)團隊與其他部門之間的關(guān)系研發(fā)團隊崗位設(shè)置各崗位職責企業(yè)文化對研發(fā)團隊的影響第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研發(fā)團隊中崗位職責為了適合CMMI軟件過程改進的需要，根據(jù)上一節(jié)的研發(fā)團隊崗位設(shè)置，我們在本書中分為五大類角色過程管理角色——公司級的，對整個公司的軟件開發(fā)過程負責的相關(guān)角色項目管理角色——項目級的，對項目主管或負責的角色工程過程角色——項目級的，在具體某個項目中負責各個階段相關(guān)工作的角色支撐過程角色——項目級或產(chǎn)品級的，在具體某個項目或產(chǎn)品中負責CMMI支撐過程域相關(guān)工作的角色臨時角色——根據(jù)項目階段的需要，臨時設(shè)立的角色具體人員建議組成及職責如下：研發(fā)團隊中崗位職責為了適合CMMI軟件過程改進的需要，根據(jù)上過程管理角色過程管理角色工程過程組（EPG）由相關(guān)業(yè)務(wù)部門的部門經(jīng)理、質(zhì)量保證經(jīng)理、配置管理經(jīng)理、技術(shù)專家組成，有一位組長。EPG職責：制定適合于本機構(gòu)的過程規(guī)范；在機構(gòu)范圍內(nèi)推廣該規(guī)范（如培訓(xùn)、考核），評估機構(gòu)過程能力等。EGP組長職責：制定過程改進計劃并跟蹤執(zhí)行；向總經(jīng)理提交EPG過程改進活動的報告（如進展報告、工作周報等）；向總經(jīng)理匯報過程改經(jīng)工作的問題，爭取總經(jīng)理的協(xié)助。質(zhì)量保證小組（QAG）由質(zhì)量保證經(jīng)理(QA經(jīng)理)和質(zhì)量保證工程師組成。質(zhì)量保證經(jīng)理職責：質(zhì)量保證經(jīng)理為每個項目指定一名質(zhì)量保證工程師；對質(zhì)量保證工程師提交的項目組內(nèi)無法解決的不符合問題進行協(xié)調(diào)；監(jiān)督規(guī)范的實施，確保所有項目以及相關(guān)部門準照規(guī)范開展工作；分析機構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進建議和措施，協(xié)組EPG完善規(guī)范。對過程改進項目執(zhí)行質(zhì)量保證相關(guān)活動。配置管理小組（CMG）由配置管理經(jīng)理(CM經(jīng)理)和配置管理員組成。配置管理經(jīng)理職責：維護機構(gòu)級配置管理庫及過程資產(chǎn)；為每個項目指定一名配置管理員；依據(jù)文檔化的規(guī)程，協(xié)助配置管理員制訂CM計劃，并審核CM計劃；審計各階段的配置管理活動報告；根據(jù)項目需要選擇合理的配置管理工具，報EPG批準納入過程資產(chǎn)庫，定期組織培訓(xùn)；根據(jù)配置管理員提交的配置管理活動報告，定期進行度量、分析，形成分析結(jié)果，給出改進措施，實現(xiàn)配置管理過程持續(xù)改進；組織協(xié)調(diào)配置管理員與軟件工程師或技術(shù)服務(wù)部門之間的工作交流與問題處理；過程管理角色過程管理角色工程過程組由相關(guān)業(yè)務(wù)部門的部門經(jīng)理、項目管理角色項目管理角色總工程師是機構(gòu)內(nèi)所有項目的主管，對立項管理和結(jié)項管理有最終決策權(quán)；對QA經(jīng)理提交的無法解決的不符合問題進行協(xié)調(diào)。審查所有的對機構(gòu)外部的個人和組所作的軟件項目承諾；組織協(xié)調(diào)跨部門或與客戶的工作交流與問題處理；研發(fā)部經(jīng)理監(jiān)督項目經(jīng)理的工作，審批項目經(jīng)理的各種申請；參加評審會并審閱評審報告；負責監(jiān)督軟件過程規(guī)范的實施；參與軟件、硬件、技術(shù)服務(wù)等軟件相關(guān)階段的工作產(chǎn)品、使用技術(shù)、工具的評審和審批，并給予必要的支持；項目經(jīng)理（PM）向研發(fā)部經(jīng)理或總工程師匯報工作；對項目進行規(guī)劃、對進度實施監(jiān)控、進行風(fēng)險管理和需求管理；監(jiān)督項目成員的工作，審批項目成員的各種申請及子計劃；制定編碼與單元測試、系統(tǒng)集成的階段性計劃參加評審會并審閱評審報告；配合質(zhì)量保證工程師不合格問題的解決及跟蹤，支持其工作；負責項目的度量工作。項目管理角色項目管理角色總工程師是機構(gòu)內(nèi)所有項目的主管，對立工程過程角色工程過程角色項目組成員項目組內(nèi)除項目經(jīng)理外的其他所有人員，包括以下人員：需求開發(fā)人員、系統(tǒng)設(shè)計人員、開發(fā)人員、測試人員。需求開發(fā)人員調(diào)查、分析并定義需求，撰寫相應(yīng)的需求文檔，盡最大努力使需求文檔能夠正確無誤地反映用戶的真實意愿。系統(tǒng)設(shè)計人員根據(jù)需求文檔設(shè)計軟件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、用戶界面、數(shù)據(jù)庫、模塊等，并撰寫相應(yīng)的設(shè)計文檔。開發(fā)工程師根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計文檔，編寫軟件系統(tǒng)的代碼；隨時測試和檢查自己的代碼，及時消除代碼中的缺陷。測試經(jīng)理依據(jù)文檔化的規(guī)程，為每一個軟件項目制定測試計劃，并按得到批準的計劃開展活動；組織編寫測試用例；根據(jù)項目需要選擇合理的測試工具，報EPG批準納入機構(gòu)資產(chǎn)庫，并定期組織培訓(xùn)；測試工程師從事集成測試、系統(tǒng)測試，負責參與項目開發(fā)各個過程工作產(chǎn)品的可測試性的審查和驗證，及時發(fā)現(xiàn)、記錄缺陷并驗證缺陷等關(guān)閉活動；為項目編寫集成測試及系統(tǒng)測試用例，并執(zhí)行軟件測試過程；項目測試結(jié)束后，編寫測試報告提交測試經(jīng)理；工程過程角色工程過程角色項目組成員項目組內(nèi)除項目經(jīng)理外的其他支撐過程角色支撐過程角色配置管理員（CM工程師）依據(jù)文檔化的規(guī)程，為每一個軟件項目制定配置管理計劃，從機構(gòu)資產(chǎn)庫中選擇合理的配置工具，并按得到批準的計劃開展活動；根據(jù)軟件項目CM計劃，建立配置庫系統(tǒng)，識別將置于配置管理之下的所有軟件工作產(chǎn)品；依據(jù)文檔化的規(guī)程，對基線更改進行控制，定期形成更改請求摘要與狀態(tài)報告，提交項目經(jīng)理；依據(jù)文檔化的規(guī)程，由軟件基線庫生成產(chǎn)品，并控制其發(fā)布；依據(jù)文檔化的規(guī)程，記錄配置項/單元的狀態(tài)；編寫標準的報告，記錄CM活動和產(chǎn)品基線的內(nèi)容，定期整理配置數(shù)據(jù)，形成CM活動報告提交項目經(jīng)理及配置管理經(jīng)理；培訓(xùn)組根據(jù)機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略，總結(jié)出將來可能要有培訓(xùn)需求；定期或不定期地從項目組獲得培訓(xùn)需求，從以上兩種方式收集培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計劃，并實施該計劃，撰寫《培訓(xùn)評估報告》；維護培訓(xùn)資料庫。產(chǎn)品維護人員為客戶提供與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)（如技術(shù)咨詢），快速響應(yīng)客戶的要求，給客戶一個滿意的解答。糾錯性維護：及時解決用戶遇到的技術(shù)故障和消除產(chǎn)品中的缺陷；完善性維護：在資源允許的情況下，不斷改善產(chǎn)品功能與質(zhì)量。質(zhì)量保證工程師（QA工程師）根據(jù)《項目計劃》制定《質(zhì)量保證計劃》；遵循已制定的計劃、標準和規(guī)程，按照經(jīng)過評審的《質(zhì)量保證計劃》，從第三方的角度周期性的監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行；通過《QA審計報告》給項目經(jīng)理和開發(fā)人員提供已識別出的質(zhì)量問題并跟蹤問題的解決過程，與項目組協(xié)商不符合問題的解決措施，給出質(zhì)量改進的建議；向QA經(jīng)理匯報項目組內(nèi)不能解決的不符合問題；撰寫并向QA經(jīng)理和項目經(jīng)理發(fā)布《QA周報》，提供反映產(chǎn)品和過程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)；協(xié)助收集項目度量數(shù)據(jù)；參與項目相關(guān)評審活動。支撐過程角色支撐過程角色配置管理員（CM工程師）依據(jù)文檔化的臨時性角色臨時角色職責說明立項小組由產(chǎn)品創(chuàng)作者（構(gòu)思者）、業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、市場人員組成；應(yīng)有一位主席或組長；開展立項調(diào)查、產(chǎn)品構(gòu)思、可行性分析等活動，全面考慮公司戰(zhàn)略、效率、成本等各方面因素，撰寫《立項報告》或《可行性分析報告》；申請立項，并在立項評審會議上答辯。立項決策委員會由機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、各級經(jīng)理、市場人員、技術(shù)專家、財務(wù)人員等組成，應(yīng)有一位主席或組長；對立項活動進行評審，委員會投票決定是否同意立項。評審小組由機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、項目組成員，項目組以外的技術(shù)專家等組成；應(yīng)有一位主席或組長；對工作成果進行正式技術(shù)評審，盡早地發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷；對項目過程進行管理評審，給出決策建議。配置控制委員會（CCB）由一組負責評估和審批配置項的變更的人員（CM）組成，本案例中是由總工程師、市場部產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)部長、配置管理工程師、配置管理經(jīng)理、項目經(jīng)理等人組成；對配置管理各項活動擁有決策權(quán)；審批配置管理計劃；對遞交進來的所有變更請求進行審查、分析，從而決定如何處理這些變更請求，審批變更請求；基線建立的審批；產(chǎn)品發(fā)布的審批；臨時性角色臨時角色職責說明立項小組由產(chǎn)品創(chuàng)作者（構(gòu)思者）、業(yè)第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研發(fā)團隊與其他部門之間的關(guān)系研發(fā)團隊崗位設(shè)置各崗位職責企業(yè)文化對研發(fā)團隊的影響第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以客戶為中心案例：某公司產(chǎn)品通過四五年的研發(fā)，還是常出現(xiàn)問題，各個部門之間相互抱怨非常多；原因分析：研發(fā)過程雖然非常規(guī)范，但與其他非技術(shù)部門之間的接口沒有通過流程來規(guī)范研發(fā)人員缺乏以客戶為中心的意識，自我為中心意識嚴重以客戶為中心案例：團隊精神成敗偕團隊共有互教互學(xué)互相奉獻和支持遇到困難，互相鼓勵，及時溝通，用團隊智慧來解決問題承認并感謝隊友的工作和幫助甘當配角欣賞隊友的工作團隊精神成敗偕團隊共有樹立正確的人才觀敬業(yè)精神團隊精神責任心工作熱情解決問題能力快速學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神獨立工作能力樹立正確的人才觀敬業(yè)精神團隊精神責任心工作熱情解決問題能力快管理風(fēng)格？以人為本、團隊精神、有效交流構(gòu)成了企業(yè)文化的三大支柱，而藝術(shù)的管理則是培育并維護企業(yè)文件的根本保證領(lǐng)導(dǎo)要有遠見卓識沒有永遠的主管我不同意你，但我支持你不事必躬親：好領(lǐng)導(dǎo)的標志之一員工忠誠：好領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果管理風(fēng)格？以人為本、團隊精神、有效交流構(gòu)成了企業(yè)文化的三大支課后作業(yè)對小組崗位設(shè)置討論崗位職責，要注意把講述的各角色所完成的工作均需要崗位來完成，并形成文檔定崗，小組提交崗位－人員對照表與教師討論，批準通過崗位職責－人員對照表組織學(xué)生討論——樹立正確的人才觀預(yù)計需要2至4節(jié)課時課后作業(yè)對小組崗位設(shè)置演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！基于CMMI的軟件工程案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責基于CMMI的軟件工程案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研發(fā)團隊與其他部門之間的關(guān)系研發(fā)團隊崗位設(shè)置各崗位職責企業(yè)文化對研發(fā)團隊的影響第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本書模擬的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖本書模擬的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖說明對于做集成類的軟件公司，采供部一般都會設(shè)置，但可能會與財務(wù)部或行政部合起來；一些公司會把測試部從研發(fā)部單獨出來，也有可能與質(zhì)量管理部同設(shè)為一個部門；中小型公司，人力資源部一般是與行政部合設(shè)；產(chǎn)品經(jīng)理角色，有些公司放置在市場部，有些公司放置在研發(fā)部；部分公司的質(zhì)量管理部為直接對總經(jīng)理負責，而不是由技術(shù)副總分管；對于ISO9001的企業(yè)，還應(yīng)當設(shè)置管理者代表一職。組織結(jié)構(gòu)圖說明對于做集成類的軟件公司，采供部一般都會設(shè)置，但組織結(jié)構(gòu)圖說明組織級配置管理，一般都放置在研發(fā)部；股份制公司還設(shè)為監(jiān)事會；規(guī)模梢大一些的企業(yè)，還會設(shè)置發(fā)展規(guī)劃部，以負責公司新方向的發(fā)展規(guī)劃相關(guān)業(yè)務(wù)拓展；根據(jù)產(chǎn)品線的不同，市場部或營銷部設(shè)置以產(chǎn)品線來命名的事業(yè)部來負責相關(guān)產(chǎn)品的推廣、營銷，比如證券事業(yè)部、呼叫中心事業(yè)部等；工程部或項目部有時也會根據(jù)產(chǎn)品線來設(shè)置。組織結(jié)構(gòu)圖說明組織級配置管理，一般都放置在研發(fā)部；人力資源部審計部企業(yè)發(fā)展部營銷管理部神州數(shù)碼通用產(chǎn)品本部物流中心區(qū)域平臺：華東平臺、華南平臺普通平臺：武漢、西安、沈陽、成都、香港簡易平臺：南京、深圳、濟南地方辦事處：杭州、福建、昆明、青島等軟件集成本部公司組織結(jié)構(gòu)示例（1）系統(tǒng)集成事業(yè)一部技術(shù)服務(wù)中心系統(tǒng)集成事業(yè)二部網(wǎng)絡(luò)集成事業(yè)部服務(wù)與培訓(xùn)事業(yè)部軟件產(chǎn)品部技術(shù)工程部電信事業(yè)部政府事業(yè)部金融事業(yè)部業(yè)務(wù)管理部業(yè)務(wù)發(fā)展部系統(tǒng)集成本部業(yè)務(wù)管理部業(yè)務(wù)發(fā)展部項目管理部業(yè)務(wù)管理部業(yè)務(wù)發(fā)展部電子商務(wù)部客戶服務(wù)部產(chǎn)品部銷售部業(yè)務(wù)管理部業(yè)務(wù)發(fā)展部企業(yè)解決方案本部SUN事業(yè)部IBM事業(yè)部增值軟件事業(yè)部通用軟件事業(yè)部存儲事業(yè)部HP事業(yè)部新產(chǎn)品事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)本部業(yè)務(wù)管理部產(chǎn)品部市場部華東大區(qū)華南大區(qū)北區(qū)西區(qū)移動通訊本部業(yè)務(wù)管理部業(yè)務(wù)發(fā)展部個人通訊事業(yè)部新業(yè)務(wù)事業(yè)部客戶服務(wù)部市場部產(chǎn)品管理部分銷業(yè)務(wù)部行業(yè)銷售部研發(fā)一部研發(fā)二部業(yè)務(wù)管理部網(wǎng)絡(luò)公司華東區(qū)總部企管部研發(fā)運控中心市場發(fā)展部北方區(qū)總部華南區(qū)總部SAP事業(yè)部DCMSIT集成服務(wù)事業(yè)部軟件工程事業(yè)部客服中心財務(wù)部集團辦人力審計部企業(yè)發(fā)展部營銷神州數(shù)碼通用產(chǎn)品本部物流中心區(qū)域平臺公司組織結(jié)構(gòu)示例（2）公司組織結(jié)構(gòu)示例（2）第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研發(fā)團隊與其他部門之間的關(guān)系研發(fā)團隊崗位設(shè)置各崗位職責企業(yè)文化對研發(fā)團隊的影響第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研發(fā)與市場部門間的關(guān)系研發(fā)的需求大部分來自于市場，市場部門能接觸到第一手的客戶需求問題：銷售人員不理解技術(shù)，研發(fā)人員不理解客戶，怎么解決？研發(fā)的產(chǎn)品不能很好的解釋給用戶或給用戶提供合適的解決方案，怎么辦？研發(fā)與市場部門間的關(guān)系研發(fā)的需求大部分來自于市場，市場部門能研發(fā)與工程部門間的關(guān)系工程實施的兩種類型產(chǎn)品安裝型——現(xiàn)場不能修改程序客戶定制型——在研發(fā)部門提供的核心功能基礎(chǔ)之上，在現(xiàn)場根據(jù)客戶需求調(diào)整程序產(chǎn)品安裝型，培訓(xùn)及用戶需求收集反饋客戶定制型用戶需求收集反饋，現(xiàn)場調(diào)整程序納入新版產(chǎn)品培訓(xùn)及技術(shù)傳遞研發(fā)與工程部門間的關(guān)系工程實施的兩種類型研發(fā)與質(zhì)量管理部間的關(guān)系共同提高研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量管理部關(guān)注的是產(chǎn)品研發(fā)過程及結(jié)果是否符合公司目標及規(guī)范，并根據(jù)研發(fā)部門反饋，參與或主導(dǎo)對軟件開發(fā)過程進行改進研發(fā)部類似于運動員，質(zhì)量管理部類似于裁判員，EPG類似于立法部門。負責公司研發(fā)類項目度量數(shù)據(jù)的收集與分析研發(fā)與質(zhì)量管理部間的關(guān)系共同提高研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量研發(fā)與客戶服務(wù)部間的關(guān)系客戶服務(wù)部負責用戶需求收集及問題，并及時反饋給研發(fā)部門研發(fā)部門分析各類用戶需求及問題，根據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃，及時更新版本。研發(fā)與客戶服務(wù)部間的關(guān)系客戶服務(wù)部負責用戶需求收集及問題，并第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研發(fā)團隊與其他部門之間的關(guān)系研發(fā)團隊崗位設(shè)置各崗位職責企業(yè)文化對研發(fā)團隊的影響第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)軟件生命周期圖新產(chǎn)品需求開發(fā)軟件需求需求規(guī)格說明書項目策劃估算項目開發(fā)計劃系統(tǒng)設(shè)計概要設(shè)計詳細設(shè)計系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試驗收測試

/用戶試用實現(xiàn)與測試單元代碼單元測試系統(tǒng)測試服務(wù)與維護退役升級建議和限期維護通知產(chǎn)品升級項目總結(jié)項目分析發(fā)布基線生成技術(shù)交接產(chǎn)品發(fā)布

/提交編碼方案測試需求發(fā)放合同/產(chǎn)品項目立項客戶驗收驗收測試

/用戶試用軟件生命周期圖新產(chǎn)品需求開發(fā)項目策劃系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)測試實現(xiàn)與測階段工作內(nèi)容和常見工作產(chǎn)品列表階段工作內(nèi)容工作產(chǎn)品立項1.可行性研究/合同評審、簽訂2.立項評審1.立項可行性分析報告3.立項報告5.立項通知書6.項目任務(wù)書2.用戶需求說明書（初稿）4.需求和項目計劃階段工作計劃需求1.編制并完善《用戶需求說明書》2.軟件需求規(guī)格說明書編寫3.工作產(chǎn)品評審4.需求跟蹤及管理1.用戶需求說明書3.用戶需求跟蹤矩陣2.軟件需求規(guī)格說明書4.需求變更申請表計劃1.項目范圍分析、工作分解3.編制進度表5.編寫配置管理計劃7.計劃評審、批準2.估計規(guī)模、工作量等4.評估項目風(fēng)險6.編寫《項目開發(fā)計劃》1.項目開發(fā)計劃含：質(zhì)量保證計劃、CM計劃、風(fēng)險管理計劃和培訓(xùn)計劃2.評審記錄設(shè)計1.概要設(shè)計3.數(shù)據(jù)庫設(shè)計2.模塊計工作產(chǎn)品評審1.《概要設(shè)計說明書》3.《數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書》2.《模塊設(shè)計》4.評審記錄實現(xiàn)與測試1.編碼2.編制各類用戶手冊2.單元測試1.單元代碼3.單元缺陷管理列表2.單元測試用例列表4.單元測試報告測試集成測試1.《集成測試計劃》編制、評審3.集成測試2.《集成測試用例》編制、評審4.《集成測試報告》編制、確認1.集成測試計劃3.缺陷管理列表5.評審記錄2.《集成測試用例》4.《集成測試報告》系統(tǒng)測試1.《系統(tǒng)測試計劃》編制、評審3.系統(tǒng)測試2.《系統(tǒng)測試用例》編制、評審4.《系統(tǒng)測試報告》編制和確認1.系統(tǒng)測試計劃3.測試記錄、缺陷記錄2.《系統(tǒng)測試用例》4.《系統(tǒng)測試報告》項目總結(jié)1.代碼復(fù)用總結(jié)3.《項目總結(jié)報告》編制和評審5.項目總結(jié)會議2.各類手冊評審和批準4.產(chǎn)品/項目歸檔6.項目結(jié)項/產(chǎn)品發(fā)布1.產(chǎn)品及各類手冊3.產(chǎn)品基線建立和審計2.項目總結(jié)報告4.評審記錄階段工作內(nèi)容和常見工作產(chǎn)品列表階段工作內(nèi)容工作產(chǎn)品立項1.可研發(fā)崗位設(shè)置研發(fā)崗位設(shè)置研發(fā)全貌圖——項目管理研發(fā)全貌圖——項目管理研發(fā)全貌圖——工程過程研發(fā)全貌圖——工程過程研發(fā)全貌圖——支撐過程研發(fā)全貌圖——支撐過程研發(fā)全貌圖——組織過程研發(fā)全貌圖——組織過程第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研發(fā)團隊與其他部門之間的關(guān)系研發(fā)團隊崗位設(shè)置各崗位職責企業(yè)文化對研發(fā)團隊的影響第二章案例機構(gòu)設(shè)置及崗位職責軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研發(fā)團隊中崗位職責為了適合CMMI軟件過程改進的需要，根據(jù)上一節(jié)的研發(fā)團隊崗位設(shè)置，我們在本書中分為五大類角色過程管理角色——公司級的，對整個公司的軟件開發(fā)過程負責的相關(guān)角色項目管理角色——項目級的，對項目主管或負責的角色工程過程角色——項目級的，在具體某個項目中負責各個階段相關(guān)工作的角色支撐過程角色——項目級或產(chǎn)品級的，在具體某個項目或產(chǎn)品中負責CMMI支撐過程域相關(guān)工作的角色臨時角色——根據(jù)項目階段的需要，臨時設(shè)立的角色具體人員建議組成及職責如下：研發(fā)團隊中崗位職責為了適合CMMI軟件過程改進的需要，根據(jù)上過程管理角色過程管理角色工程過程組（EPG）由相關(guān)業(yè)務(wù)部門的部門經(jīng)理、質(zhì)量保證經(jīng)理、配置管理經(jīng)理、技術(shù)專家組成，有一位組長。EPG職責：制定適合于本機構(gòu)的過程規(guī)范；在機構(gòu)范圍內(nèi)推廣該規(guī)范（如培訓(xùn)、考核），評估機構(gòu)過程能力等。EGP組長職責：制定過程改進計劃并跟蹤執(zhí)行；向總經(jīng)理提交EPG過程改進活動的報告（如進展報告、工作周報等）；向總經(jīng)理匯報過程改經(jīng)工作的問題，爭取總經(jīng)理的協(xié)助。質(zhì)量保證小組（QAG）由質(zhì)量保證經(jīng)理(QA經(jīng)理)和質(zhì)量保證工程師組成。質(zhì)量保證經(jīng)理職責：質(zhì)量保證經(jīng)理為每個項目指定一名質(zhì)量保證工程師；對質(zhì)量保證工程師提交的項目組內(nèi)無法解決的不符合問題進行協(xié)調(diào)；監(jiān)督規(guī)范的實施，確保所有項目以及相關(guān)部門準照規(guī)范開展工作；分析機構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進建議和措施，協(xié)組EPG完善規(guī)范。對過程改進項目執(zhí)行質(zhì)量保證相關(guān)活動。配置管理小組（CMG）由配置管理經(jīng)理(CM經(jīng)理)和配置管理員組成。配置管理經(jīng)理職責：維護機構(gòu)級配置管理庫及過程資產(chǎn)；為每個項目指定一名配置管理員；依據(jù)文檔化的規(guī)程，協(xié)助配置管理員制訂CM計劃，并審核CM計劃；審計各階段的配置管理活動報告；根據(jù)項目需要選擇合理的配置管理工具，報EPG批準納入過程資產(chǎn)庫，定期組織培訓(xùn)；根據(jù)配置管理員提交的配置管理活動報告，定期進行度量、分析，形成分析結(jié)果，給出改進措施，實現(xiàn)配置管理過程持續(xù)改進；組織協(xié)調(diào)配置管理員與軟件工程師或技術(shù)服務(wù)部門之間的工作交流與問題處理；過程管理角色過程管理角色工程過程組由相關(guān)業(yè)務(wù)部門的部門經(jīng)理、項目管理角色項目管理角色總工程師是機構(gòu)內(nèi)所有項目的主管，對立項管理和結(jié)項管理有最終決策權(quán)；對QA經(jīng)理提交的無法解決的不符合問題進行協(xié)調(diào)。審查所有的對機構(gòu)外部的個人和組所作的軟件項目承諾；組織協(xié)調(diào)跨部門或與客戶的工作交流與問題處理；研發(fā)部經(jīng)理監(jiān)督項目經(jīng)理的工作，審批項目經(jīng)理的各種申請；參加評審會并審閱評審報告；負責監(jiān)督軟件過程規(guī)范的實施；參與軟件、硬件、技術(shù)服務(wù)等軟件相關(guān)階段的工作產(chǎn)品、使用技術(shù)、工具的評審和審批，并給予必要的支持；項目經(jīng)理（PM）向研發(fā)部經(jīng)理或總工程師匯報工作；對項目進行規(guī)劃、對進度實施監(jiān)控、進行風(fēng)險管理和需求管理；監(jiān)督項目成員的工作，審批項目成員的各種申請及子計劃；制定編碼與單元測試、系統(tǒng)集成的階段性計劃參加評審會并審閱評審報告；配合質(zhì)量保證工程師不合格問題的解決及跟蹤，支持其工作；負責項目的度量工作。項目管理角色項目管理角色總工程師是機構(gòu)內(nèi)所有項目的主管，對立工程過程角色工程過程角色項目組成員項目組內(nèi)除項目經(jīng)理外的其他所有人員，包括以下人員：需求開發(fā)人員、系統(tǒng)設(shè)計人員、開發(fā)人員、測試人員。需求開發(fā)人員調(diào)查、分析并定義需求，撰寫相應(yīng)的需求文檔，盡最大努力使需求文檔能夠正確無誤地反映用戶的真實意愿。系統(tǒng)設(shè)計人員根據(jù)需求文檔設(shè)計軟件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、用戶界面、數(shù)據(jù)庫、模塊等，并撰寫相應(yīng)的設(shè)計文檔。開發(fā)工程師根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計文檔，編寫軟件系統(tǒng)的代碼；隨時測試和檢查自己的代碼，及時消除代碼中的缺陷。測試經(jīng)理依據(jù)文檔化的規(guī)程，為每一個軟件項目制定測試計劃，并按得到批準的計劃開展活動；組織編寫測試用例；根據(jù)項目需要選擇合理的測試工具，報EPG批準納入機構(gòu)資產(chǎn)庫，并定期組織培訓(xùn)；測試工程師從事集成測試、系統(tǒng)測試，負責參與項目開發(fā)各個過程工作產(chǎn)品的可測試性的審查和驗證，及時發(fā)現(xiàn)、記錄缺陷并驗證缺陷等關(guān)閉活動；為項目編寫集成測試及系統(tǒng)測試用例，并執(zhí)行軟件測試過程；項目測試結(jié)束后，編寫測試報告提交測試經(jīng)理；工程過程角色工程過程角色項目組成員項目組內(nèi)除項目經(jīng)理外的其他支撐過程角色支撐過程角色配置管理員（CM工程師）依據(jù)文檔化的規(guī)程，為每一個軟件項目制定配置管理計劃，從機構(gòu)資產(chǎn)庫中選擇合理的配置工具，并按得到批準的計劃開展活動；根據(jù)軟件項目CM計劃，建立配置庫系統(tǒng)，識別將置于配置管理之下的所有軟件工作產(chǎn)品；依據(jù)文檔化的規(guī)程，對基線更改進行控制，定期形成更改請求摘要與狀態(tài)報告，提交項目經(jīng)理；依據(jù)文檔化的規(guī)程，由軟件基線庫生成產(chǎn)品，并控制其發(fā)布；依據(jù)文檔化的規(guī)程，記錄配置項/單元的狀態(tài)；編寫標準的報告，記錄CM活動和產(chǎn)品基線的內(nèi)容，定期整理配置數(shù)據(jù)，形成CM活動報告提交項目經(jīng)理及配置管理經(jīng)理；培訓(xùn)組根據(jù)機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略，總結(jié)出將來可能要有培訓(xùn)需求；定期或不定期地從項目組獲得培訓(xùn)需求，從以上兩種方式收集培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計劃，并實施該計劃，撰寫《培訓(xùn)評估報告》；維護培訓(xùn)資料庫。產(chǎn)品維護人員為客戶提供與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)（如技術(shù)咨詢），快速響應(yīng)客戶的要求，給客戶一個滿意的解答。糾錯性維護：及時解決用戶遇到的技術(shù)故障和消除產(chǎn)品中的缺陷；完善性維護：在資源允許的情況下，不斷改善產(chǎn)品功能與質(zhì)量。質(zhì)量保證工程師（QA工程師）根據(jù)《項目計劃》制定《質(zhì)量保證計劃》；遵循已制定的計劃、標準和規(guī)程，按照經(jīng)過評