高效溝通課件講義

高效溝通1精選高效溝通1精選一、什么是溝通？

通過語言信息或非語言信息的互動，以實現(xiàn)目的的方法?！駵贤ǖ娜齻€特點：1、形式多樣2、雙向的3、有目的性2精選一、什么是溝通？通過語言信息或非語言信息的二、為什么溝通●利道而動之●利眾而動之●利的而動之3精選二、為什么溝通●利道而動之3精選三、什么是高效溝通？

在最短的時間內(nèi)達到最好的溝通目的。

1、說什么溝通內(nèi)容、目的2、什么時候說溝通時間3、跟誰說溝通對象4、怎么說溝通技巧4精選三、什么是高效溝通？在最短的時間內(nèi)達到最好的溝通目說什么?A、溝通目的明確、清楚、有順序B、溝通內(nèi)容

選好話題：高效、低效、無效、負效5精選說什么?A、溝通目的5精選什么時候說？A、恰當(dāng)?shù)臅r間B、過程用多長時間C、把握對方心里時間6精選什么時候說？A、恰當(dāng)?shù)臅r間6精選跟誰說？A、盡量全面的了解溝通對象包括：身份、地位、年齡、性格、背景……B、溝通類型：分析型、和藹型、表達型、支配型7精選跟誰說？A、盡量全面的了解溝通對象7精選怎么說？

溝通從心開始！目貴明耳貴聰心貴智明對方心思聽弦外之音想對方所想8精選怎么說？溝通從心開始！四、溝通的心態(tài)自信1、尊重

2、欣賞

3、理解、體諒

4、積極樂觀9精選四、溝通的心態(tài)自信9精選五、溝通的四種行為1、聽

聽到說者樂意說2、說

說到聽者樂意聽3、問問到答者樂意答4、答

答案是樂意接受的10精選五、溝通的四種行為1、聽10精選六、語言的五大要點1、言之有禮

2、言之有理3、言之有物4、言之有序5、言之有據(jù)11精選六、語言的五大要點11精選七、找點溝通1、共同點2、需求點3、興趣點4、期望點5、興奮點、理解點、支持點、共鳴點12精選七、找點溝通1、共同點12精選八、說話的藝術(shù)敘事說理條理清楚具有邏輯性描述細致有聲有色具有形象性情真意切平易近人具有感染性穿插事例比喻新穎具有趣味性吐字清楚推理精當(dāng)具有準確性弦外有音循循善誘具有啟發(fā)性13精選八、說話的藝術(shù)敘事說理條理清楚具有邏輯性13精選九、說話的禁忌拖泥帶水與題無關(guān)的廢話顛三倒四不經(jīng)思考的胡話滿口術(shù)語故作高深的虛話濫用詞藻華而不實的空話不懂裝懂模棱兩可的瞎話干巴枯燥催人欲睡的套話王婆買瓜自買自夸的大話喜應(yīng)他人不能實行的假話14精選九、說話的禁忌拖泥帶水與題無關(guān)的廢話14精選十、溝通的聲音1、語音、語調(diào)高低頓挫、有磁性、傳遞性2、說話的溫度心中有愛路自寬口中無嗔處留香良言一句三冬暖惡語傷人六月寒15精選十、溝通的聲音1、語音、語調(diào)15精選十一、有事怎么說急事，慢慢的說；

難事，想清楚再說；大事，清楚的說；

小事，幽默的說；

沒把握的事，謹慎說；

沒發(fā)生的事，別胡說；

做不到的事，別亂說；

傷害人的事，不能說；

討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；

傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；

現(xiàn)在的事，做了再說；

未來的事，未來再說；自己的事，聽聽自己的心怎么說。16精選十一、有事怎么說急事，慢慢的說；

十一、溝通的肢體語言語言文字占7%,聲音占38%,肢體語言占55%

動作

表情

眼神自然17精選十一、溝通的肢體語言語言文字占7%,聲音占38%,肢體語言占十二、溝通空間距離1、親密距離0——0.45米只限于在情感上聯(lián)系高度密切的人之間2、個人距離0.45——1.2米適于人際間隔上稍有分寸感的距離3、社交距離1.2——3.7米體現(xiàn)社交性或禮節(jié)上的較正式關(guān)系4、公眾距離3.7之外適合于對多數(shù)人的公眾宣講18精選十二、溝通空間距離1、親密距離0——0.45米18精選

溝通是素質(zhì)和能力的綜合體現(xiàn)！祝愿我們每個人都成為溝通高手！

謝謝！19精選溝通19精選高效溝通20精選高效溝通1精選一、什么是溝通？

通過語言信息或非語言信息的互動，以實現(xiàn)目的的方法?！駵贤ǖ娜齻€特點：1、形式多樣2、雙向的3、有目的性21精選一、什么是溝通？通過語言信息或非語言信息的二、為什么溝通●利道而動之●利眾而動之●利的而動之22精選二、為什么溝通●利道而動之3精選三、什么是高效溝通？

在最短的時間內(nèi)達到最好的溝通目的。

1、說什么溝通內(nèi)容、目的2、什么時候說溝通時間3、跟誰說溝通對象4、怎么說溝通技巧23精選三、什么是高效溝通？在最短的時間內(nèi)達到最好的溝通目說什么?A、溝通目的明確、清楚、有順序B、溝通內(nèi)容

選好話題：高效、低效、無效、負效24精選說什么?A、溝通目的5精選什么時候說？A、恰當(dāng)?shù)臅r間B、過程用多長時間C、把握對方心里時間25精選什么時候說？A、恰當(dāng)?shù)臅r間6精選跟誰說？A、盡量全面的了解溝通對象包括：身份、地位、年齡、性格、背景……B、溝通類型：分析型、和藹型、表達型、支配型26精選跟誰說？A、盡量全面的了解溝通對象7精選怎么說？

溝通從心開始！目貴明耳貴聰心貴智明對方心思聽弦外之音想對方所想27精選怎么說？溝通從心開始！四、溝通的心態(tài)自信1、尊重

2、欣賞

3、理解、體諒

4、積極樂觀28精選四、溝通的心態(tài)自信9精選五、溝通的四種行為1、聽

聽到說者樂意說2、說

說到聽者樂意聽3、問問到答者樂意答4、答

答案是樂意接受的29精選五、溝通的四種行為1、聽10精選六、語言的五大要點1、言之有禮

2、言之有理3、言之有物4、言之有序5、言之有據(jù)30精選六、語言的五大要點11精選七、找點溝通1、共同點2、需求點3、興趣點4、期望點5、興奮點、理解點、支持點、共鳴點31精選七、找點溝通1、共同點12精選八、說話的藝術(shù)敘事說理條理清楚具有邏輯性描述細致有聲有色具有形象性情真意切平易近人具有感染性穿插事例比喻新穎具有趣味性吐字清楚推理精當(dāng)具有準確性弦外有音循循善誘具有啟發(fā)性32精選八、說話的藝術(shù)敘事說理條理清楚具有邏輯性13精選九、說話的禁忌拖泥帶水與題無關(guān)的廢話顛三倒四不經(jīng)思考的胡話滿口術(shù)語故作高深的虛話濫用詞藻華而不實的空話不懂裝懂模棱兩可的瞎話干巴枯燥催人欲睡的套話王婆買瓜自買自夸的大話喜應(yīng)他人不能實行的假話33精選九、說話的禁忌拖泥帶水與題無關(guān)的廢話14精選十、溝通的聲音1、語音、語調(diào)高低頓挫、有磁性、傳遞性2、說話的溫度心中有愛路自寬口中無嗔處留香良言一句三冬暖惡語傷人六月寒34精選十、溝通的聲音1、語音、語調(diào)15精選十一、有事怎么說急事，慢慢的說；

難事，想清楚再說；大事，清楚的說；

小事，幽默的說；

沒把握的事，謹慎說；

沒發(fā)生的事，別胡說；

做不到的事，別亂說；

傷害人的事，不能說；

討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；

傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；

現(xiàn)在的事，做了再說；

未來的事，未來再說；自己的事，聽聽自己的心怎么說。35精選十一、有事怎么說急事，慢慢的說；

十一、溝通的肢體語言語言文字占7%,聲音占38%,肢體語言占55%

動作

表情

眼神自然36精選十一、溝通的肢體語言語言文字占7%,聲音占38%,肢體語言占十二、溝通空間距離1、親密距離0——0.45米只限于在情感上聯(lián)系高度密切的人之間2、個人距離0.45——1.2米適于人際間隔上稍有分寸感的距離3、社交距離1.2