績(jī)效管理實(shí)務(wù)講義課件

績(jī)效管理實(shí)務(wù)成長(zhǎng)力培訓(xùn)講師：常鴻斌績(jī)效管理實(shí)務(wù)成長(zhǎng)力培訓(xùn)講師：常鴻斌一、主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知

一、主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知１．績(jī)效管理的意義何謂績(jī)效

所謂績(jī)效是指員工在過(guò)去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。一個(gè)人績(jī)效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對(duì)企業(yè)的價(jià)值高低。何謂考核所謂考核是指對(duì)一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針?biāo)M(jìn)行之評(píng)價(jià)。這些指針涵蓋利潤(rùn)、市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)、人力資源、金額、成長(zhǎng)、管理及社會(huì)責(zé)任等企業(yè)經(jīng)營(yíng)之一切條件?？?jī)效管理的意義

１．績(jī)效管理的意義何謂績(jī)效何謂考核績(jī)效管理的意義為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵(lì)作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審績(jī)效管理與人性及管理方格X理論：y理論：績(jī)效管理與人性及管理方格X理論：人才分析方格能力態(tài)度績(jī)效=環(huán)境×態(tài)度×能力人才分析方格能力態(tài)度績(jī)效=環(huán)境×態(tài)度×能力３．實(shí)施績(jī)效管理的功能論功行賞－獎(jiǎng)懲與調(diào)薪依據(jù)解決問(wèn)題－工作成果檢討與輔導(dǎo)改善意見(jiàn)溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機(jī)會(huì)前程規(guī)劃－員工潛能與發(fā)展評(píng)估人力發(fā)展－派職升遷與培訓(xùn)需求激勵(lì)士氣－創(chuàng)造提振士氣的機(jī)會(huì)4、管理與評(píng)估的變遷——第一代：測(cè)驗(yàn)——第二代：注重經(jīng)驗(yàn)——第三代：注重結(jié)果——第四代：面向未來(lái)第五代：……３．實(shí)施績(jī)效管理的功能論功行賞－獎(jiǎng)懲與調(diào)薪依據(jù)4、管理與評(píng)5．傳統(tǒng)考核與績(jī)效管理之比較比較項(xiàng)目傳統(tǒng)考核績(jī)效管理目的獎(jiǎng)懲績(jī)效改善重點(diǎn)過(guò)去表現(xiàn)將來(lái)表現(xiàn)考量點(diǎn)整體結(jié)果細(xì)節(jié)過(guò)程結(jié)果選拔干才培育干才對(duì)象以人為主以事為主主管角色審判長(zhǎng)教練行為差異控制監(jiān)督咨詢協(xié)助執(zhí)行方式回憶與記錄立即回饋部屬反應(yīng)被動(dòng)抵制主動(dòng)合作5．傳統(tǒng)考核與績(jī)效管理之比較比較項(xiàng)目傳統(tǒng)考核教練的ABC法則ABC

激勵(lì)行為評(píng)判，目標(biāo)言行表?yè)P(yáng)批評(píng)沉默1、說(shuō)給他聽(tīng)：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)2、做給他看：指導(dǎo)者的行為3、讓他自己做：被指導(dǎo)者的行為4、回饋：評(píng)判教練指導(dǎo)的四個(gè)步驟：教練的ABC法則A績(jī)效考核的種類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）360度績(jī)效考核法平衡記分卡(BSC)德能勤績(jī)考核法計(jì)劃完成率關(guān)鍵事件法…………績(jī)效考核的種類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)績(jī)效管理控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)績(jī)效管理控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向側(cè)重點(diǎn)比較控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向關(guān)注核心事人組織主要目的獎(jiǎng)勤罰懶績(jī)效改進(jìn)戰(zhàn)略溝通溝通程度少多多需要者經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理企業(yè)高層組織影響中高極高側(cè)重點(diǎn)比較控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向關(guān)注核心事人組織主要目的獎(jiǎng)發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——目標(biāo)管理績(jī)效管理循環(huán)考核——績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談績(jī)效審定結(jié)果使用——通過(guò)溝通改進(jìn)工作薪酬、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育

…

…實(shí)施——任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo)

崗位職責(zé)

組織目標(biāo)計(jì)劃——任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——目標(biāo)管理績(jī)效管理循環(huán)考核——結(jié)果使用—符合企業(yè)實(shí)際的才是好的（關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)＋全面評(píng)價(jià)）×（激勵(lì)+壓力）四種關(guān)鍵手法：績(jī)效管理的核心心理原理關(guān)鍵目標(biāo)設(shè)定全面工作評(píng)價(jià)衡量指標(biāo)面談激勵(lì)符合企業(yè)實(shí)際的才是好的（關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)＋全面評(píng)價(jià)）×（激勵(lì)+壓績(jī)效管理的實(shí)用性準(zhǔn)則

越簡(jiǎn)單越好；文字工作越少越好；盡量減少官僚程序；越節(jié)省時(shí)間越好；它需要最大限度的愉快；或者是盡量減少不愉快。它應(yīng)滿足員工和組織的需要；如大家認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間，它就可能無(wú)效?？?jī)效管理的實(shí)用性準(zhǔn)則越簡(jiǎn)單越好；6、績(jī)效管理的推動(dòng)1、員工的困惑：6、績(jī)效管理的推動(dòng)1、員工的困惑：公司又耍什么新花樣——怕變化員工覺(jué)得績(jī)效管理是尋找員工的錯(cuò)，記黑帳對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，考核已經(jīng)成為日常工作的“額外負(fù)擔(dān)”。管理者認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源部的工作。我沒(méi)有時(shí)間做績(jī)效管理。2、績(jī)效管理推動(dòng)的困難之處公司又耍什么新花樣——怕變化2、績(jī)效管理推動(dòng)的困難之處3、解決之道觀念推動(dòng)——培訓(xùn)高層的支持和決心是績(jī)效考核成敗的關(guān)鍵習(xí)慣的養(yǎng)成——堅(jiān)持

P計(jì)劃、D執(zhí)行、C檢查、A處理尊重員工——改進(jìn)

3、解決之道觀念推動(dòng)——培訓(xùn)圖形游戲第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限圖形游戲第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限績(jī)效管理的效果表%績(jī)效管理的效果表%

二、如何進(jìn)行績(jī)效管理作業(yè)二、如何進(jìn)行績(jī)效管理作業(yè)績(jī)效評(píng)估的程序步驟1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案7展望未來(lái)1確立評(píng)估工作要項(xiàng)績(jī)效評(píng)估的程序步驟1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行組織機(jī)構(gòu)與工作說(shuō)明書(shū)任務(wù)來(lái)源工作的意義屬性三個(gè)重點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)與工作說(shuō)明書(shū)三個(gè)重點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)工作說(shuō)明書(shū)編號(hào)：

崗位名稱：商品部經(jīng)理所屬部門(mén)：商品部直屬上司：總經(jīng)理

周期工作內(nèi)容產(chǎn)出報(bào)表進(jìn)行時(shí)間日：部門(mén)內(nèi)部工作安排與檢討每日工作報(bào)表上下班時(shí)……周：部門(mén)內(nèi)部工作檢討與下周計(jì)劃周工作計(jì)劃表每周一……月：月工作檢討與下月工作重點(diǎn)制訂月工作計(jì)劃表每月一日……季：協(xié)助人力資源部做績(jī)效評(píng)估評(píng)核工作記錄季初……年：部門(mén)年度預(yù)算年度預(yù)算表年末……崗位要求：

1．具有大專(zhuān)以上的文化程度，從事貨品管理一年以上經(jīng)驗(yàn)。

2．有較強(qiáng)工作責(zé)任感和事業(yè)心。

3．有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和組織能力。

工作說(shuō)明書(shū)編號(hào)：崗位名稱：商品部經(jīng)理所屬部門(mén)任務(wù)來(lái)源公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)部門(mén)／主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng)個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng)任務(wù)來(lái)源公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)工作的意義屬性投入、過(guò)程、產(chǎn)出三者的評(píng)估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目評(píng)估重點(diǎn)投入過(guò)程產(chǎn)出意義強(qiáng)調(diào)人員本身要求部份，認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí)，員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效評(píng)估指針有些工作不易獲得投入或過(guò)程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效評(píng)估指針評(píng)估內(nèi)容以人格特質(zhì)(如勤勞、忠誠(chéng)、敏捷)與能力(例如管理才能、語(yǔ)文能力)為主。以員工工作過(guò)程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售量；中高階主管的部門(mén)營(yíng)運(yùn)績(jī)效常用的考核項(xiàng)目能力評(píng)估。性格評(píng)估。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。產(chǎn)品瑕疵率。工作的意義屬性投入、過(guò)程、產(chǎn)出三者的評(píng)估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案7展望未來(lái)2訂定工作目標(biāo)1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估目標(biāo)設(shè)定的重要性和組織目標(biāo)1、20%的人有目標(biāo)2、5%的人有明確的目標(biāo)3、80%的人基本沒(méi)有目標(biāo)市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有聚焦的組織目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的重要性和組織目標(biāo)1、20%的人有目標(biāo)市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)市場(chǎng)導(dǎo)向、市場(chǎng)目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)導(dǎo)向市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)導(dǎo)向、市場(chǎng)目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)導(dǎo)向市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)目標(biāo)設(shè)定之原則A、具體明確B、可衡量的C、可完成的D、符合現(xiàn)實(shí)E、時(shí)效力目標(biāo)設(shè)定之原則A、具體明確目標(biāo)設(shè)定的方法之一：制定組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略之二：在經(jīng)營(yíng)單位與部門(mén)之間分配主要的目標(biāo)之四：部門(mén)的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)之六：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃之三：各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門(mén)的具體目標(biāo)之五：管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃之七：定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋之八：基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)#目標(biāo)設(shè)定的方法之一：制定組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略之二：在經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)以動(dòng)詞為開(kāi)始之陳述而非特性的形容說(shuō)明如何達(dá)成目標(biāo)的方法明確訂立達(dá)成檢討時(shí)間，但仍應(yīng)隨時(shí)輔導(dǎo)如存在特殊障礙或非個(gè)人可以控制的項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)備注

授權(quán)給執(zhí)行者自己訂立目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)以動(dòng)詞為開(kāi)始之陳述而非特性的形容目標(biāo)設(shè)定練習(xí)

題

目

內(nèi)

容ABC

DE1.減少浪費(fèi)支出

2.十月底前完成客戶資料修正

3.每月?tīng)I(yíng)業(yè)總額達(dá)8000萬(wàn)以上

4.每日增加5名客戶電訪

5.明年增加20%工作績(jī)效

6.提高5%營(yíng)業(yè)額

7.十二月底前完成語(yǔ)音查詢系統(tǒng)

8.加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌

9.強(qiáng)化思考邏輯與反應(yīng)力

10.提高10%忠誠(chéng)度

A具體明確B可衡量的C可完成的D符合現(xiàn)實(shí)E時(shí)效力目標(biāo)設(shè)定練習(xí)題目?jī)?nèi)目標(biāo)的種類(lèi)達(dá)成性目標(biāo)

項(xiàng)目工作計(jì)劃

例行性工作維護(hù)

工作改善項(xiàng)目成長(zhǎng)性目標(biāo)

產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)量與金額

市場(chǎng)占有率

新市場(chǎng)/新成交客戶拓展率目標(biāo)的種類(lèi)達(dá)成性目標(biāo)項(xiàng)目工作計(jì)劃成長(zhǎng)性目標(biāo)降低性目標(biāo)

成本與費(fèi)用率

不良品損耗率

錯(cuò)誤發(fā)生率

客訴發(fā)生率

災(zāi)害及公安事故

人員流動(dòng)與缺勤率降低性目標(biāo)成本與費(fèi)用率提高性目標(biāo)

產(chǎn)品合格率

貨款回收率

資金流動(dòng)率

存貨周轉(zhuǎn)率

客戶拜訪率發(fā)展性目標(biāo)

個(gè)人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展

工作態(tài)度與團(tuán)對(duì)精神

個(gè)人情緒控制與價(jià)值理念提高性目標(biāo)產(chǎn)品合格率發(fā)展性目標(biāo)個(gè)人學(xué)1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案7展望未來(lái)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估建立衡量指針的方式行為方式執(zhí)行

應(yīng)變預(yù)見(jiàn)性高效性工作交辦執(zhí)行情形一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作遇問(wèn)題能夠解決防止問(wèn)題發(fā)生提供更好工作方式協(xié)助他人

要求后提供支持發(fā)生問(wèn)題主動(dòng)協(xié)助事先提供防范協(xié)助協(xié)助并教導(dǎo)防范時(shí)間管理

主管督促下完成依期限規(guī)定內(nèi)完成限期前盡速完成提前完成品質(zhì)良好問(wèn)題解決方式敷衍應(yīng)付表面功夫應(yīng)變有方化險(xiǎn)為宜深入探討再發(fā)防止事先防范改善創(chuàng)新需監(jiān)控程度平均之上平均之下主動(dòng)呈報(bào)定期檢討充分授權(quán)主動(dòng)積極結(jié)果評(píng)價(jià)

免強(qiáng)符合工作要求符合甚至略高要求大部份均高于要求超出期望很多建立衡量指針的方式行為方式執(zhí)行應(yīng)變預(yù)見(jiàn)性高效性工作交辦一設(shè)立衡量指針應(yīng)注意事項(xiàng)事前說(shuō)明清楚并確認(rèn)了解考量環(huán)境變動(dòng)性因素逐步提高要求逐級(jí)提高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立衡量指針應(yīng)注意事項(xiàng)事前說(shuō)明清楚并確認(rèn)了解（）１．在一個(gè)新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達(dá)到相當(dāng)杰出的成果（）２．能接受新的或不同的工作挑戰(zhàn)（）３．對(duì)新的發(fā)現(xiàn)、新的技術(shù)與新的方法視若無(wú)睹（）４．對(duì)新的或不同的情況感到恐慌或設(shè)法回避（）５．只愿意采用經(jīng)過(guò)證實(shí)有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意（）６．快速而有效地處理緊急事件（）７．以不適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚硇碌膯?wèn)題或情況（）８．了解并應(yīng)用新的發(fā)現(xiàn)或新的技術(shù)（）９．對(duì)新的或不同的事物或情況反應(yīng)很有彈性（）１０．經(jīng)常從新的、非預(yù)期以及困難的環(huán)境中受益１杰出２超過(guò)期望３符合期望４略低５不能接受（）１．在一個(gè)新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達(dá)到相當(dāng)杰出（）１１．知道何時(shí)需要找有辦法的人幫忙（）１２．在新的或不同的事物或情況中需要經(jīng)常監(jiān)督（）１３．在新的情況中常下錯(cuò)判斷或采取錯(cuò)誤的行動(dòng)（）１４．將改變和新發(fā)展納入工作中以加速獲得成果（）１５．經(jīng)指導(dǎo)或訓(xùn)練后，就能適應(yīng)新情況（）１６．在新環(huán)境中變得無(wú)法伸展且慌亂（）１７．不愿且不能適應(yīng)改變中的事情（）１８．在新情況中了解問(wèn)題但回避可能的問(wèn)題（）１９．在使用新發(fā)現(xiàn)技術(shù)與方法方面遠(yuǎn)優(yōu)于其它同事（）２０．認(rèn)為新事情對(duì)職位的安定造成威脅

１杰出２超過(guò)期望３符合期望４略低５不能接受（）１１．知道何時(shí)需要找有辦法的人幫忙１杰出２超過(guò)期望1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案7展望未來(lái)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估評(píng)核作業(yè)周期1、定期進(jìn)行2、績(jī)效管理行為貫穿整個(gè)工作過(guò)程3、績(jī)效管理的核心是提升工作績(jī)效評(píng)核作業(yè)周期1、定期進(jìn)行評(píng)估作業(yè)必須做到1、驅(qū)除偏見(jiàn)，客觀公正

2、調(diào)查了解別人的意見(jiàn)

3、平時(shí)要有工作記錄

4、尊重員工自己的意見(jiàn)評(píng)估作業(yè)必須做到1、驅(qū)除偏見(jiàn)，客觀公正執(zhí)行績(jī)效評(píng)估作業(yè)的出發(fā)點(diǎn)激勵(lì)優(yōu)秀員工！相信體系：你認(rèn)為員工優(yōu)秀，他就會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀，他就會(huì)真的非常優(yōu)秀。執(zhí)行績(jī)效評(píng)估作業(yè)的出發(fā)點(diǎn)激勵(lì)優(yōu)秀員工！以團(tuán)隊(duì)為取向1、個(gè)人分?jǐn)?shù)制的利弊2、評(píng)等的利弊放牛班與先進(jìn)的教育以團(tuán)隊(duì)為取向1、個(gè)人分?jǐn)?shù)制的利弊開(kāi)始作業(yè)——績(jī)效考評(píng)的自我申告1、請(qǐng)簡(jiǎn)述本期(過(guò)去六個(gè)月)內(nèi)，您對(duì)公司值得一提的具體成就與貢獻(xiàn)。2、請(qǐng)簡(jiǎn)述本期內(nèi)您個(gè)人之優(yōu)缺點(diǎn)，及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)狀況，并請(qǐng)具體勾劃出未來(lái)的努力方向。3、來(lái)六個(gè)月中，您希望主管能夠怎樣幫助你，使你未來(lái)工作能更順利達(dá)成目標(biāo)。4、請(qǐng)就您的工作環(huán)境、主管或公司提出建設(shè)性的批評(píng)與改善建議至少一項(xiàng)。5、有無(wú)其它工作或訓(xùn)練您較感興趣，并覺(jué)得對(duì)您生涯發(fā)展有幫助？考核人建議：請(qǐng)考核人就被考核人自我申告部份提出綜合建議，或未來(lái)六個(gè)月之努力方向。開(kāi)始作業(yè)——績(jī)效考評(píng)的自我申告1、請(qǐng)簡(jiǎn)述本期(過(guò)去六個(gè)月)內(nèi)

員工主題目標(biāo)績(jī)效考核表員工主題目標(biāo)績(jī)效考核表工作全面評(píng)核

——等級(jí)最終綜合評(píng)定等級(jí)：

□

T（特優(yōu)）：在所有的主要工作職責(zé)中，績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出既定目標(biāo)，具有高品質(zhì)的工作知識(shí)，高度的自控能力，持續(xù)不斷的工作拓展力，收到廣泛性的肯定和認(rèn)同。

□

A（優(yōu)）：能用較少的時(shí)間完成既定目標(biāo)，且有優(yōu)異的成果，被賦予的工作都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以上。善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，從困難中獲得動(dòng)力，有時(shí)也能對(duì)工作本質(zhì)進(jìn)行創(chuàng)新。

□

B（良）：重要的工作完全符合績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，但是需要一般的工作監(jiān)督，必要時(shí)能主動(dòng)尋求支援。能展現(xiàn)與工作相關(guān)的才能。

□

C（可）：工作表現(xiàn)大致可以被接受，但是偶與工作要求有一些差距。需要較多的指導(dǎo)以確定其不良績(jī)效的原因，方能按要求完成工作。

□

D（差）：在主要的工作項(xiàng)目上皆無(wú)法達(dá)到質(zhì)與量的工作目標(biāo)，急需主管采取行動(dòng)來(lái)幫助員工改善績(jī)效或采取其他行動(dòng)。工作全面評(píng)核——等級(jí)最終綜合評(píng)定等級(jí)：工作全面評(píng)核

——項(xiàng)目工作全面評(píng)核——項(xiàng)目主題目標(biāo)與全面評(píng)核的比重生產(chǎn)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)部門(mén)：后勤支援部門(mén)：具體情況的變化：主題目標(biāo)與全面評(píng)核的比重生產(chǎn)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)部門(mén)：執(zhí)行評(píng)估作業(yè)常犯的錯(cuò)誤沒(méi)有落實(shí)日常工作輔導(dǎo)不懂得如何收集、記錄并分析績(jī)效問(wèn)題沒(méi)有協(xié)助部屬克服障礙不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤凡事都等到考核時(shí)間才算總帳不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況不會(huì)執(zhí)行工作晤談與實(shí)時(shí)回饋舍不得給予贊美與激勵(lì)執(zhí)行評(píng)估作業(yè)常犯的錯(cuò)誤沒(méi)有落實(shí)日常工作輔導(dǎo)考核中常見(jiàn)的人為偏差刻板印象暈輪效應(yīng)新近效果我同心理一律平等親近疏遠(yuǎn)期待重于現(xiàn)實(shí)趨中傾向主評(píng)者個(gè)別差異(過(guò)猶不及)

考核中常見(jiàn)的人為偏差刻板印象1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案7展望未來(lái)5績(jī)效檢討與回饋1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估任務(wù)失敗的檢討為何會(huì)失敗?從失敗中學(xué)到什么教訓(xùn)?應(yīng)如何避免再度失敗?其條件為何?為彌補(bǔ)失敗，應(yīng)采取何種對(duì)策與行動(dòng)?任務(wù)失敗的檢討為何會(huì)失敗?任務(wù)成功的檢討成功的條件基礎(chǔ)為何?有無(wú)偶發(fā)因素存在?成功關(guān)鍵因素是否能被操控?成功關(guān)鍵因素對(duì)應(yīng)為來(lái)環(huán)境變化的意義?除此成功情況，有無(wú)更好的方法?成功背后有無(wú)隱藏后遺癥?如何才能不受此成功經(jīng)驗(yàn)限制，激發(fā)更高潛能?任務(wù)成功的檢討成功的條件基礎(chǔ)為何?有無(wú)偶發(fā)因素存在?檢討與回饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)定期性或經(jīng)常性特定且明確的立即給予真誠(chéng)的將自己感受告訴對(duì)方切忌對(duì)員工個(gè)人人格或態(tài)度妄下斷語(yǔ)著重于諮議與教導(dǎo)透過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化對(duì)方自我肯定檢討與回饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)定期性或經(jīng)常性特定且明確的立即給予1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案7展望未來(lái)6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估尊重員工的意見(jiàn)－管理者應(yīng)盡量避免干預(yù)，以培養(yǎng)員工獨(dú)立處理事務(wù)能力－尊重員工的意見(jiàn)可以使員工感覺(jué)自己的工作受重視－管理者應(yīng)引導(dǎo)員工以積極的態(tài)度自我評(píng)估與提供意見(jiàn)－采用員工自己的意見(jiàn)即是取得承諾尊重員工的意見(jiàn)－管理者應(yīng)盡量避免干預(yù)，以培養(yǎng)員工獨(dú)立處理事務(wù)擬訂績(jī)效發(fā)展方案注意事項(xiàng)－分短、中、長(zhǎng)期階段，切不可一次要求過(guò)高－重心放在與工作績(jī)效改善的相關(guān)事項(xiàng)－從肯定、正面的方式切入主題－掌握重點(diǎn)，并兼顧可實(shí)現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性－配合必要之訓(xùn)練、協(xié)助與強(qiáng)化措施－建立追蹤措施以落實(shí)日常輔導(dǎo)擬訂績(jī)效發(fā)展方案注意事項(xiàng)－分短、中、長(zhǎng)期階段，切不可一次要求1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案7展望未來(lái)7展望未來(lái)1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估展望未來(lái)新公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)新部門(mén)／主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng)新個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng)前一年度殘留問(wèn)題績(jī)效發(fā)展方案所衍生之改善要項(xiàng)展望未來(lái)新公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)三、績(jī)效管理的輔助制度

三、績(jī)效管理的輔助制度

有效的績(jī)效制度，

有賴于五種有效制度之配合責(zé)任制度：所謂責(zé)任制度，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)員工之權(quán)責(zé)或職責(zé)，有一明確的規(guī)范以利業(yè)務(wù)之進(jìn)行。資料制度：既然人是一重要的資源，因此，對(duì)于員工之表現(xiàn)或其行為也應(yīng)建立一有效之信息系統(tǒng)?；仞佒贫龋喝魏沃贫戎?，必須考慮其雙向溝通之目的，而回饋制度即應(yīng)運(yùn)而生。獎(jiǎng)勵(lì)制度：獎(jiǎng)優(yōu)懲劣是一基本的原則，對(duì)員工之優(yōu)良表現(xiàn)給與適當(dāng)之獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)更有激勵(lì)士氣效果。訓(xùn)練制度：掌握員工之表現(xiàn)，還不足以充分利用人力資源，提升員工之各種知能，進(jìn)而整合組織、強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)，則非有一良好訓(xùn)練制度不可。有效的績(jī)效制度，

有賴于五種有效制度之配合責(zé)任制度：所謂責(zé)四、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用四、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用１．考績(jī)結(jié)果之應(yīng)用考核結(jié)果

對(duì)策分析

行動(dòng)方案結(jié)果可接受

可升遷

發(fā)展方案不可升遷

維持計(jì)劃結(jié)果不可接受

可改進(jìn)

改善方案

不可改進(jìn)

離職或漠視１．考績(jī)結(jié)果之應(yīng)用考核結(jié)果對(duì)策分2、彼得原理

不要把崗位晉升當(dāng)成對(duì)職工的主要獎(jiǎng)勵(lì)方式，應(yīng)建立更有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，更多地以獎(jiǎng)項(xiàng)、名譽(yù)、加薪、休假等方式作為獎(jiǎng)勵(lì)手段。2、彼得原理不要把崗位晉升當(dāng)成對(duì)職工的主要獎(jiǎng)3、用才戰(zhàn)略3、用才戰(zhàn)略五、績(jī)效面談五、績(jī)效面談自評(píng)法：適用于

自省能力強(qiáng)且較成熟的部屬１．你覺(jué)得表現(xiàn)如何？－給予正確回饋２．為什么你這樣認(rèn)為？－探究成功或失敗原因３．以后應(yīng)如何做？－鼓勵(lì)創(chuàng)新及改善４．激勵(lì)士氣－針對(duì)人而非對(duì)事自評(píng)法：適用于

自省能力強(qiáng)且較成熟的部屬１．你覺(jué)得表現(xiàn)如何？考評(píng)法：適用于

自省能力低且較成熟差的部屬１．具體告知表現(xiàn)－建立共識(shí)２．請(qǐng)其補(bǔ)充說(shuō)明－傾聽(tīng)與回饋３．告知正確作法與期待－取得承諾４．激勵(lì)士氣－針對(duì)人而非對(duì)事考評(píng)法：適用于

自省能力低且較成熟差的部屬１．具體告知表現(xiàn)－

評(píng)鑒時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的針對(duì)特定事件具體而明確切不可置身事外積極的傾聽(tīng)不要拿其它部屬間互相比較成功與失敗的回饋并重注意說(shuō)話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅懲罰贏家－長(zhǎng)處調(diào)整

評(píng)鑒時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的練習(xí)：針對(duì)員工類(lèi)型，說(shuō)出面談要點(diǎn)1、擺功型：2、辯解型3、觀望型練習(xí)：針對(duì)員工類(lèi)型，說(shuō)出面談要點(diǎn)1、擺功型：績(jī)效面談前置作業(yè)檢核表主管的準(zhǔn)備事項(xiàng)部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng)績(jī)效面談前置作業(yè)檢核表主管的準(zhǔn)備事項(xiàng)六、面談技巧六、面談技巧１．員工問(wèn)題溝通注意事項(xiàng)談話內(nèi)容絕對(duì)保密完全接納與容忍建立信任關(guān)系尊重當(dāng)事人的意見(jiàn)與感受任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意１．員工問(wèn)題溝通注意事項(xiàng)談話內(nèi)容絕對(duì)保密2、輔導(dǎo)面談的注意事項(xiàng)傾聽(tīng)的原則

少說(shuō)多聽(tīng)

聽(tīng)對(duì)方的心意

鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言

同理心

適合的場(chǎng)所2、輔導(dǎo)面談的注意事項(xiàng)傾聽(tīng)的原則訊息要素

經(jīng)驗(yàn):遭遇到的事件

行為:具體的行動(dòng)與作為

感受:伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒性反應(yīng)

意圖:當(dāng)下的期待與打算訊息要素站在對(duì)方的立場(chǎng)，去了解他的想法與感受把對(duì)對(duì)方的了解說(shuō)出來(lái)，讓他知道你了解他好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己

同理心站在對(duì)方的立場(chǎng)，去了解他的想法與感受同理心同理心演練——海灘愛(ài)情游戲人物姓名個(gè)人名次小組名次原因瑪麗溫妮杰克彼德麥克同理心演練——海灘愛(ài)情游戲人物姓名個(gè)人名次小組名次原因瑪麗溫３．員工問(wèn)題行為之糾正步驟清楚說(shuō)出你所觀察到的不良工作習(xí)慣

指出引起你關(guān)注的原因

詢問(wèn)原因并以開(kāi)放的態(tài)度聆聽(tīng)說(shuō)明

強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣,并請(qǐng)員工提出具體解決方案

請(qǐng)員工協(xié)助討論每個(gè)提案

議訂具體行動(dòng)及追蹤日期３．員工問(wèn)題行為之糾正步驟清楚說(shuō)出你所觀察到4.員工問(wèn)題行為糾正之注意事項(xiàng)針對(duì)問(wèn)題而非個(gè)人

不可強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)犯錯(cuò)

以開(kāi)明的態(tài)度聆聽(tīng)

強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助

采用員工自己所提的解決方案

不可期望一次見(jiàn)效4.員工問(wèn)題行為糾正之注意事項(xiàng)針對(duì)問(wèn)題而非5.鼓勵(lì)自我覺(jué)醒的工作輔導(dǎo)

告知現(xiàn)況給他聽(tīng)說(shuō)明影響及后果嚴(yán)重性

請(qǐng)他說(shuō)明為何這么做

共商解決之道

由他決定選擇方案

促成行動(dòng)與追蹤日期5.鼓勵(lì)自我覺(jué)醒的工作輔導(dǎo)

告知現(xiàn)況給他聽(tīng)6、鼓勵(lì)式回應(yīng)1.準(zhǔn)備:個(gè)人及團(tuán)隊(duì)2.組織:時(shí)間內(nèi)容過(guò)程環(huán)境目的（一般要即時(shí)進(jìn)行）3.要明顯指出良好表現(xiàn)/努力4.引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)該發(fā)現(xiàn)的重要性5.總結(jié)、補(bǔ)充與分享感受6.表示繼續(xù)支持及回應(yīng)6、鼓勵(lì)式回應(yīng)1.準(zhǔn)備:個(gè)人及團(tuán)隊(duì)7、接納三角認(rèn)同感情（同理心）鼓勵(lì)發(fā)言了解想法發(fā)問(wèn)告知、指導(dǎo)命令批評(píng)7、接納三角認(rèn)同感情（同理心）鼓勵(lì)發(fā)言了解想法發(fā)問(wèn)告知、指導(dǎo)七、如何處理員工抱怨七、如何處理員工抱怨2.

抱怨處理的要點(diǎn)絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng)設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽(tīng)體認(rèn)員工的感受平靜地表明你的立場(chǎng)明確的告知你將采取的措施與行動(dòng)安排追蹤日期2.

抱怨處理的要點(diǎn)絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng)１．針對(duì)特定事件,不可翻舊帳２．切忌含糊籠統(tǒng)３．切忌置身事外４．不要和其它員工作比較５．不可夸張戲謔６．應(yīng)予以答辯機(jī)會(huì)７．三明治８．懲罰贏家９．不要傷及人格、自尊１０．多用問(wèn)句八、指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng)１．針對(duì)特定事件,不可翻舊帳八、指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng)績(jī)效管理實(shí)務(wù)成長(zhǎng)力培訓(xùn)講師：常鴻斌績(jī)效管理實(shí)務(wù)成長(zhǎng)力培訓(xùn)講師：常鴻斌一、主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知

一、主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知１．績(jī)效管理的意義何謂績(jī)效

所謂績(jī)效是指員工在過(guò)去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。一個(gè)人績(jī)效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對(duì)企業(yè)的價(jià)值高低。何謂考核所謂考核是指對(duì)一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針?biāo)M(jìn)行之評(píng)價(jià)。這些指針涵蓋利潤(rùn)、市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)、人力資源、金額、成長(zhǎng)、管理及社會(huì)責(zé)任等企業(yè)經(jīng)營(yíng)之一切條件?？?jī)效管理的意義

１．績(jī)效管理的意義何謂績(jī)效何謂考核績(jī)效管理的意義為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵(lì)作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審績(jī)效管理與人性及管理方格X理論：y理論：績(jī)效管理與人性及管理方格X理論：人才分析方格能力態(tài)度績(jī)效=環(huán)境×態(tài)度×能力人才分析方格能力態(tài)度績(jī)效=環(huán)境×態(tài)度×能力３．實(shí)施績(jī)效管理的功能論功行賞－獎(jiǎng)懲與調(diào)薪依據(jù)解決問(wèn)題－工作成果檢討與輔導(dǎo)改善意見(jiàn)溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機(jī)會(huì)前程規(guī)劃－員工潛能與發(fā)展評(píng)估人力發(fā)展－派職升遷與培訓(xùn)需求激勵(lì)士氣－創(chuàng)造提振士氣的機(jī)會(huì)4、管理與評(píng)估的變遷——第一代：測(cè)驗(yàn)——第二代：注重經(jīng)驗(yàn)——第三代：注重結(jié)果——第四代：面向未來(lái)第五代：……３．實(shí)施績(jī)效管理的功能論功行賞－獎(jiǎng)懲與調(diào)薪依據(jù)4、管理與評(píng)5．傳統(tǒng)考核與績(jī)效管理之比較比較項(xiàng)目傳統(tǒng)考核績(jī)效管理目的獎(jiǎng)懲績(jī)效改善重點(diǎn)過(guò)去表現(xiàn)將來(lái)表現(xiàn)考量點(diǎn)整體結(jié)果細(xì)節(jié)過(guò)程結(jié)果選拔干才培育干才對(duì)象以人為主以事為主主管角色審判長(zhǎng)教練行為差異控制監(jiān)督咨詢協(xié)助執(zhí)行方式回憶與記錄立即回饋部屬反應(yīng)被動(dòng)抵制主動(dòng)合作5．傳統(tǒng)考核與績(jī)效管理之比較比較項(xiàng)目傳統(tǒng)考核教練的ABC法則ABC

激勵(lì)行為評(píng)判，目標(biāo)言行表?yè)P(yáng)批評(píng)沉默1、說(shuō)給他聽(tīng)：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)2、做給他看：指導(dǎo)者的行為3、讓他自己做：被指導(dǎo)者的行為4、回饋：評(píng)判教練指導(dǎo)的四個(gè)步驟：教練的ABC法則A績(jī)效考核的種類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）360度績(jī)效考核法平衡記分卡(BSC)德能勤績(jī)考核法計(jì)劃完成率關(guān)鍵事件法…………績(jī)效考核的種類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)績(jī)效管理控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)績(jī)效管理控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向側(cè)重點(diǎn)比較控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向關(guān)注核心事人組織主要目的獎(jiǎng)勤罰懶績(jī)效改進(jìn)戰(zhàn)略溝通溝通程度少多多需要者經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理企業(yè)高層組織影響中高極高側(cè)重點(diǎn)比較控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向關(guān)注核心事人組織主要目的獎(jiǎng)發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——目標(biāo)管理績(jī)效管理循環(huán)考核——績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談績(jī)效審定結(jié)果使用——通過(guò)溝通改進(jìn)工作薪酬、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育

…

…實(shí)施——任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo)

崗位職責(zé)

組織目標(biāo)計(jì)劃——任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——目標(biāo)管理績(jī)效管理循環(huán)考核——結(jié)果使用—符合企業(yè)實(shí)際的才是好的（關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)＋全面評(píng)價(jià)）×（激勵(lì)+壓力）四種關(guān)鍵手法：績(jī)效管理的核心心理原理關(guān)鍵目標(biāo)設(shè)定全面工作評(píng)價(jià)衡量指標(biāo)面談激勵(lì)符合企業(yè)實(shí)際的才是好的（關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)＋全面評(píng)價(jià)）×（激勵(lì)+壓績(jī)效管理的實(shí)用性準(zhǔn)則

越簡(jiǎn)單越好；文字工作越少越好；盡量減少官僚程序；越節(jié)省時(shí)間越好；它需要最大限度的愉快；或者是盡量減少不愉快。它應(yīng)滿足員工和組織的需要；如大家認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間，它就可能無(wú)效。績(jī)效管理的實(shí)用性準(zhǔn)則越簡(jiǎn)單越好；6、績(jī)效管理的推動(dòng)1、員工的困惑：6、績(jī)效管理的推動(dòng)1、員工的困惑：公司又耍什么新花樣——怕變化員工覺(jué)得績(jī)效管理是尋找員工的錯(cuò)，記黑帳對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，考核已經(jīng)成為日常工作的“額外負(fù)擔(dān)”。管理者認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源部的工作。我沒(méi)有時(shí)間做績(jī)效管理。2、績(jī)效管理推動(dòng)的困難之處公司又耍什么新花樣——怕變化2、績(jī)效管理推動(dòng)的困難之處3、解決之道觀念推動(dòng)——培訓(xùn)高層的支持和決心是績(jī)效考核成敗的關(guān)鍵習(xí)慣的養(yǎng)成——堅(jiān)持

P計(jì)劃、D執(zhí)行、C檢查、A處理尊重員工——改進(jìn)

3、解決之道觀念推動(dòng)——培訓(xùn)圖形游戲第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限圖形游戲第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限績(jī)效管理的效果表%績(jī)效管理的效果表%

二、如何進(jìn)行績(jī)效管理作業(yè)二、如何進(jìn)行績(jī)效管理作業(yè)績(jī)效評(píng)估的程序步驟1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案7展望未來(lái)1確立評(píng)估工作要項(xiàng)績(jī)效評(píng)估的程序步驟1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行組織機(jī)構(gòu)與工作說(shuō)明書(shū)任務(wù)來(lái)源工作的意義屬性三個(gè)重點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)與工作說(shuō)明書(shū)三個(gè)重點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)工作說(shuō)明書(shū)編號(hào)：

崗位名稱：商品部經(jīng)理所屬部門(mén)：商品部直屬上司：總經(jīng)理

周期工作內(nèi)容產(chǎn)出報(bào)表進(jìn)行時(shí)間日：部門(mén)內(nèi)部工作安排與檢討每日工作報(bào)表上下班時(shí)……周：部門(mén)內(nèi)部工作檢討與下周計(jì)劃周工作計(jì)劃表每周一……月：月工作檢討與下月工作重點(diǎn)制訂月工作計(jì)劃表每月一日……季：協(xié)助人力資源部做績(jī)效評(píng)估評(píng)核工作記錄季初……年：部門(mén)年度預(yù)算年度預(yù)算表年末……崗位要求：

1．具有大專(zhuān)以上的文化程度，從事貨品管理一年以上經(jīng)驗(yàn)。

2．有較強(qiáng)工作責(zé)任感和事業(yè)心。

3．有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和組織能力。

工作說(shuō)明書(shū)編號(hào)：崗位名稱：商品部經(jīng)理所屬部門(mén)任務(wù)來(lái)源公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)部門(mén)／主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng)個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng)任務(wù)來(lái)源公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)工作的意義屬性投入、過(guò)程、產(chǎn)出三者的評(píng)估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目評(píng)估重點(diǎn)投入過(guò)程產(chǎn)出意義強(qiáng)調(diào)人員本身要求部份，認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí)，員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效評(píng)估指針有些工作不易獲得投入或過(guò)程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效評(píng)估指針評(píng)估內(nèi)容以人格特質(zhì)(如勤勞、忠誠(chéng)、敏捷)與能力(例如管理才能、語(yǔ)文能力)為主。以員工工作過(guò)程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售量；中高階主管的部門(mén)營(yíng)運(yùn)績(jī)效常用的考核項(xiàng)目能力評(píng)估。性格評(píng)估。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。產(chǎn)品瑕疵率。工作的意義屬性投入、過(guò)程、產(chǎn)出三者的評(píng)估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案7展望未來(lái)2訂定工作目標(biāo)1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估目標(biāo)設(shè)定的重要性和組織目標(biāo)1、20%的人有目標(biāo)2、5%的人有明確的目標(biāo)3、80%的人基本沒(méi)有目標(biāo)市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有聚焦的組織目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的重要性和組織目標(biāo)1、20%的人有目標(biāo)市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)市場(chǎng)導(dǎo)向、市場(chǎng)目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)導(dǎo)向市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)導(dǎo)向、市場(chǎng)目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)導(dǎo)向市場(chǎng)趨勢(shì)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)目標(biāo)設(shè)定之原則A、具體明確B、可衡量的C、可完成的D、符合現(xiàn)實(shí)E、時(shí)效力目標(biāo)設(shè)定之原則A、具體明確目標(biāo)設(shè)定的方法之一：制定組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略之二：在經(jīng)營(yíng)單位與部門(mén)之間分配主要的目標(biāo)之四：部門(mén)的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)之六：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃之三：各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門(mén)的具體目標(biāo)之五：管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃之七：定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋之八：基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)#目標(biāo)設(shè)定的方法之一：制定組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略之二：在經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)以動(dòng)詞為開(kāi)始之陳述而非特性的形容說(shuō)明如何達(dá)成目標(biāo)的方法明確訂立達(dá)成檢討時(shí)間，但仍應(yīng)隨時(shí)輔導(dǎo)如存在特殊障礙或非個(gè)人可以控制的項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)備注

授權(quán)給執(zhí)行者自己訂立目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)以動(dòng)詞為開(kāi)始之陳述而非特性的形容目標(biāo)設(shè)定練習(xí)

題

目

內(nèi)

容ABC

DE1.減少浪費(fèi)支出

2.十月底前完成客戶資料修正

3.每月?tīng)I(yíng)業(yè)總額達(dá)8000萬(wàn)以上

4.每日增加5名客戶電訪

5.明年增加20%工作績(jī)效

6.提高5%營(yíng)業(yè)額

7.十二月底前完成語(yǔ)音查詢系統(tǒng)

8.加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌

9.強(qiáng)化思考邏輯與反應(yīng)力

10.提高10%忠誠(chéng)度

A具體明確B可衡量的C可完成的D符合現(xiàn)實(shí)E時(shí)效力目標(biāo)設(shè)定練習(xí)題目?jī)?nèi)目標(biāo)的種類(lèi)達(dá)成性目標(biāo)

項(xiàng)目工作計(jì)劃

例行性工作維護(hù)

工作改善項(xiàng)目成長(zhǎng)性目標(biāo)

產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)量與金額

市場(chǎng)占有率

新市場(chǎng)/新成交客戶拓展率目標(biāo)的種類(lèi)達(dá)成性目標(biāo)項(xiàng)目工作計(jì)劃成長(zhǎng)性目標(biāo)降低性目標(biāo)

成本與費(fèi)用率

不良品損耗率

錯(cuò)誤發(fā)生率

客訴發(fā)生率

災(zāi)害及公安事故

人員流動(dòng)與缺勤率降低性目標(biāo)成本與費(fèi)用率提高性目標(biāo)

產(chǎn)品合格率

貨款回收率

資金流動(dòng)率

存貨周轉(zhuǎn)率

客戶拜訪率發(fā)展性目標(biāo)

個(gè)人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展

工作態(tài)度與團(tuán)對(duì)精神

個(gè)人情緒控制與價(jià)值理念提高性目標(biāo)產(chǎn)品合格率發(fā)展性目標(biāo)個(gè)人學(xué)1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案7展望未來(lái)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估建立衡量指針的方式行為方式執(zhí)行

應(yīng)變預(yù)見(jiàn)性高效性工作交辦執(zhí)行情形一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作遇問(wèn)題能夠解決防止問(wèn)題發(fā)生提供更好工作方式協(xié)助他人

要求后提供支持發(fā)生問(wèn)題主動(dòng)協(xié)助事先提供防范協(xié)助協(xié)助并教導(dǎo)防范時(shí)間管理

主管督促下完成依期限規(guī)定內(nèi)完成限期前盡速完成提前完成品質(zhì)良好問(wèn)題解決方式敷衍應(yīng)付表面功夫應(yīng)變有方化險(xiǎn)為宜深入探討再發(fā)防止事先防范改善創(chuàng)新需監(jiān)控程度平均之上平均之下主動(dòng)呈報(bào)定期檢討充分授權(quán)主動(dòng)積極結(jié)果評(píng)價(jià)

免強(qiáng)符合工作要求符合甚至略高要求大部份均高于要求超出期望很多建立衡量指針的方式行為方式執(zhí)行應(yīng)變預(yù)見(jiàn)性高效性工作交辦一設(shè)立衡量指針應(yīng)注意事項(xiàng)事前說(shuō)明清楚并確認(rèn)了解考量環(huán)境變動(dòng)性因素逐步提高要求逐級(jí)提高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立衡量指針應(yīng)注意事項(xiàng)事前說(shuō)明清楚并確認(rèn)了解（）１．在一個(gè)新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達(dá)到相當(dāng)杰出的成果（）２．能接受新的或不同的工作挑戰(zhàn)（）３．對(duì)新的發(fā)現(xiàn)、新的技術(shù)與新的方法視若無(wú)睹（）４．對(duì)新的或不同的情況感到恐慌或設(shè)法回避（）５．只愿意采用經(jīng)過(guò)證實(shí)有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意（）６．快速而有效地處理緊急事件（）７．以不適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚硇碌膯?wèn)題或情況（）８．了解并應(yīng)用新的發(fā)現(xiàn)或新的技術(shù)（）９．對(duì)新的或不同的事物或情況反應(yīng)很有彈性（）１０．經(jīng)常從新的、非預(yù)期以及困難的環(huán)境中受益１杰出２超過(guò)期望３符合期望４略低５不能接受（）１．在一個(gè)新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達(dá)到相當(dāng)杰出（）１１．知道何時(shí)需要找有辦法的人幫忙（）１２．在新的或不同的事物或情況中需要經(jīng)常監(jiān)督（）１３．在新的情況中常下錯(cuò)判斷或采取錯(cuò)誤的行動(dòng)（）１４．將改變和新發(fā)展納入工作中以加速獲得成果（）１５．經(jīng)指導(dǎo)或訓(xùn)練后，就能適應(yīng)新情況（）１６．在新環(huán)境中變得無(wú)法伸展且慌亂（）１７．不愿且不能適應(yīng)改變中的事情（）１８．在新情況中了解問(wèn)題但回避可能的問(wèn)題（）１９．在使用新發(fā)現(xiàn)技術(shù)與方法方面遠(yuǎn)優(yōu)于其它同事（）２０．認(rèn)為新事情對(duì)職位的安定造成威脅

１杰出２超過(guò)期望３符合期望４略低５不能接受（）１１．知道何時(shí)需要找有辦法的人幫忙１杰出２超過(guò)期望1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案7展望未來(lái)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估評(píng)核作業(yè)周期1、定期進(jìn)行2、績(jī)效管理行為貫穿整個(gè)工作過(guò)程3、績(jī)效管理的核心是提升工作績(jī)效評(píng)核作業(yè)周期1、定期進(jìn)行評(píng)估作業(yè)必須做到1、驅(qū)除偏見(jiàn)，客觀公正

2、調(diào)查了解別人的意見(jiàn)

3、平時(shí)要有工作記錄

4、尊重員工自己的意見(jiàn)評(píng)估作業(yè)必須做到1、驅(qū)除偏見(jiàn)，客觀公正執(zhí)行績(jī)效評(píng)估作業(yè)的出發(fā)點(diǎn)激勵(lì)優(yōu)秀員工！相信體系：你認(rèn)為員工優(yōu)秀，他就會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀，他就會(huì)真的非常優(yōu)秀。執(zhí)行績(jī)效評(píng)估作業(yè)的出發(fā)點(diǎn)激勵(lì)優(yōu)秀員工！以團(tuán)隊(duì)為取向1、個(gè)人分?jǐn)?shù)制的利弊2、評(píng)等的利弊放牛班與先進(jìn)的教育以團(tuán)隊(duì)為取向1、個(gè)人分?jǐn)?shù)制的利弊開(kāi)始作業(yè)——績(jī)效考評(píng)的自我申告1、請(qǐng)簡(jiǎn)述本期(過(guò)去六個(gè)月)內(nèi)，您對(duì)公司值得一提的具體成就與貢獻(xiàn)。2、請(qǐng)簡(jiǎn)述本期內(nèi)您個(gè)人之優(yōu)缺點(diǎn)，及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)狀況，并請(qǐng)具體勾劃出未來(lái)的努力方向。3、來(lái)六個(gè)月中，您希望主管能夠怎樣幫助你，使你未來(lái)工作能更順利達(dá)成目標(biāo)。4、請(qǐng)就您的工作環(huán)境、主管或公司提出建設(shè)性的批評(píng)與改善建議至少一項(xiàng)。5、有無(wú)其它工作或訓(xùn)練您較感興趣，并覺(jué)得對(duì)您生涯發(fā)展有幫助？考核人建議：請(qǐng)考核人就被考核人自我申告部份提出綜合建議，或未來(lái)六個(gè)月之努力方向。開(kāi)始作業(yè)——績(jī)效考評(píng)的自我申告1、請(qǐng)簡(jiǎn)述本期(過(guò)去六個(gè)月)內(nèi)

員工主題目標(biāo)績(jī)效考核表員工主題目標(biāo)績(jī)效考核表工作全面評(píng)核

——等級(jí)最終綜合評(píng)定等級(jí)：

□

T（特優(yōu)）：在所有的主要工作職責(zé)中，績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出既定目標(biāo)，具有高品質(zhì)的工作知識(shí)，高度的自控能力，持續(xù)不斷的工作拓展力，收到廣泛性的肯定和認(rèn)同。

□

A（優(yōu)）：能用較少的時(shí)間完成既定目標(biāo)，且有優(yōu)異的成果，被賦予的工作都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以上。善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，從困難中獲得動(dòng)力，有時(shí)也能對(duì)工作本質(zhì)進(jìn)行創(chuàng)新。

□

B（良）：重要的工作完全符合績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，但是需要一般的工作監(jiān)督，必要時(shí)能主動(dòng)尋求支援。能展現(xiàn)與工作相關(guān)的才能。

□

C（可）：工作表現(xiàn)大致可以被接受，但是偶與工作要求有一些差距。需要較多的指導(dǎo)以確定其不良績(jī)效的原因，方能按要求完成工作。

□

D（差）：在主要的工作項(xiàng)目上皆無(wú)法達(dá)到質(zhì)與量的工作目標(biāo)，急需主管采取行動(dòng)來(lái)幫助員工改善績(jī)效或采取其他行動(dòng)。工作全面評(píng)核——等級(jí)最終綜合評(píng)定等級(jí)：工作全面評(píng)核

——項(xiàng)目工作全面評(píng)核——項(xiàng)目主題目標(biāo)與全面評(píng)核的比重生產(chǎn)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)部門(mén)：后勤支援部門(mén)：具體情況的變化：主題目標(biāo)與全面評(píng)核的比重生產(chǎn)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)部門(mén)：執(zhí)行評(píng)估作業(yè)常犯的錯(cuò)誤沒(méi)有落實(shí)日常工作輔導(dǎo)不懂得如何收集、記錄并分析績(jī)效問(wèn)題沒(méi)有協(xié)助部屬克服障礙不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤凡事都等到考核時(shí)間才算總帳不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況不會(huì)執(zhí)行工作晤談與實(shí)時(shí)回饋舍不得給予贊美與激勵(lì)執(zhí)行評(píng)估作業(yè)常犯的錯(cuò)誤沒(méi)有落實(shí)日常工作輔導(dǎo)考核中常見(jiàn)的人為偏差刻板印象暈輪效應(yīng)新近效果我同心理一律平等親近疏遠(yuǎn)期待重于現(xiàn)實(shí)趨中傾向主評(píng)者個(gè)別差異(過(guò)猶不及)

考核中常見(jiàn)的人為偏差刻板印象1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案7展望未來(lái)5績(jī)效檢討與回饋1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估任務(wù)失敗的檢討為何會(huì)失敗?從失敗中學(xué)到什么教訓(xùn)?應(yīng)如何避免再度失敗?其條件為何?為彌補(bǔ)失敗，應(yīng)采取何種對(duì)策與行動(dòng)?任務(wù)失敗的檢討為何會(huì)失敗?任務(wù)成功的檢討成功的條件基礎(chǔ)為何?有無(wú)偶發(fā)因素存在?成功關(guān)鍵因素是否能被操控?成功關(guān)鍵因素對(duì)應(yīng)為來(lái)環(huán)境變化的意義?除此成功情況，有無(wú)更好的方法?成功背后有無(wú)隱藏后遺癥?如何才能不受此成功經(jīng)驗(yàn)限制，激發(fā)更高潛能?任務(wù)成功的檢討成功的條件基礎(chǔ)為何?有無(wú)偶發(fā)因素存在?檢討與回饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)定期性或經(jīng)常性特定且明確的立即給予真誠(chéng)的將自己感受告訴對(duì)方切忌對(duì)員工個(gè)人人格或態(tài)度妄下斷語(yǔ)著重于諮議與教導(dǎo)透過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化對(duì)方自我肯定檢討與回饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)定期性或經(jīng)常性特定且明確的立即給予1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案7展望未來(lái)6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估尊重員工的意見(jiàn)－管理者應(yīng)盡量避免干預(yù)，以培養(yǎng)員工獨(dú)立處理事務(wù)能力－尊重員工的意見(jiàn)可以使員工感覺(jué)自己的工作受重視－管理者應(yīng)引導(dǎo)員工以積極的態(tài)度自我評(píng)估與提供意見(jiàn)－采用員工自己的意見(jiàn)即是取得承諾尊重員工的意見(jiàn)－管理者應(yīng)盡量避免干預(yù)，以培養(yǎng)員工獨(dú)立處理事務(wù)擬訂績(jī)效發(fā)展方案注意事項(xiàng)－分短、中、長(zhǎng)期階段，切不可一次要求過(guò)高－重心放在與工作績(jī)效改善的相關(guān)事項(xiàng)－從肯定、正面的方式切入主題－掌握重點(diǎn)，并兼顧可實(shí)現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性－配合必要之訓(xùn)練、協(xié)助與強(qiáng)化措施－建立追蹤措施以落實(shí)日常輔導(dǎo)擬訂績(jī)效發(fā)展方案注意事項(xiàng)－分短、中、長(zhǎng)期階段，切不可一次要求1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)5績(jī)效檢討與回饋6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案7展望未來(lái)7展望未來(lái)1確立評(píng)估工作要項(xiàng)2訂定工作目標(biāo)3設(shè)立行為衡量標(biāo)準(zhǔn)4執(zhí)行評(píng)估展望未來(lái)新公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)新部門(mén)／主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng)新個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng)前一年度殘留問(wèn)題績(jī)效發(fā)展方案所衍生之改善要項(xiàng)展望未來(lái)新公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)三、績(jī)效管理的輔助制度

三、績(jī)效管理的輔助制度

有效的績(jī)效制度，

有賴于五種有效制度之配合責(zé)任制度：所謂責(zé)任制度，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)員工之權(quán)責(zé)或職責(zé)，有一明確的規(guī)范以利業(yè)務(wù)之進(jìn)行。資料制度：既然人是一重要的資源，因此，對(duì)于員工之表現(xiàn)或其行為也應(yīng)建立一有效之信息系統(tǒng)。回饋制度：任何制度之建立，必須考慮其雙向溝通之目的，而回饋制度即應(yīng)運(yùn)而生。獎(jiǎng)勵(lì)制度：獎(jiǎng)優(yōu)懲劣是一基本的原則，對(duì)員工之優(yōu)良表現(xiàn)給與適當(dāng)之獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)更有激勵(lì)士氣效果。訓(xùn)練制度：掌握員工之表現(xiàn)，還不足以充分利用人力資源，提升員工之各種知能，進(jìn)而整合組織、強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)，則非有一良好訓(xùn)練制度不可。有效的績(jī)效制度，

有賴于五種有效制度之配合責(zé)任制度：所謂責(zé)四、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用四、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用１．考績(jī)結(jié)果之應(yīng)用考核結(jié)果