第2篇 計劃職能課件

第Ⅱ篇計劃職能問題:管理有哪四項職能？第Ⅱ篇計劃職能問題:1管理的職能計劃職能:提出組織在未來一定時期內(nèi)要達到的目標，以及實現(xiàn)目標的途徑和方案。組織職能:根據(jù)組織目標設(shè)計和維持一種組織結(jié)構(gòu)(組織機構(gòu)、職務(wù)系統(tǒng)和相互關(guān)系），并為組織中的各個職位配備合適的人員。領(lǐng)導(dǎo)職能：是聯(lián)結(jié)各項管理職能的紐帶，是實現(xiàn)組織目標的關(guān)鍵?？刂坡毮埽罕O(jiān)督各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程。管理的職能計劃職能:提出組織在未來一定時期內(nèi)要達到的目標，2第Ⅱ篇計劃職能

為了使集體活動卓有成效，首先必須明確追求的目標是什么，通過哪些途徑、采取什么方案來實現(xiàn)這些目標，這些確定組織目標、擬定實現(xiàn)目標途徑和方案的活動便是管理的計劃職能。計劃篇的內(nèi)容：第3章計劃職能概述第4章戰(zhàn)略管理第5章決策第Ⅱ篇計劃職能為了使集體活動卓有成效，首先必須明確追3第3章計劃職能概述計劃的重要性：計劃用一個字來說就是“謀”，謀你所追求的目標、實現(xiàn)目標的途徑等。通常人們說的謀定而后動，深謀遠慮，多謀善斷，等等，這都是在講計劃。古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，這都是在強調(diào)計劃的重要性。3.1計劃的含義和內(nèi)容3.2使命、愿景與目標3.3預(yù)測第3章計劃職能概述計劃的重要性：43.1計劃的含義和內(nèi)容一、什么是計劃？1、“計劃”的含義：（1）工作或行動以前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和步驟。(n.)（2）做計劃(v.)2、管理的計劃職能：為了使集體活動卓有成效，首先必須明確追求的目標是什么，通過哪些途徑、采取什么方案來實現(xiàn)這些目標，這些確定組織目標、擬定實現(xiàn)目標途徑和方案的活動就是管理的計劃職能（Planning）。3.1計劃的含義和內(nèi)容一、什么是計劃？53.1計劃的含義和內(nèi)容3、計劃工作的含義：廣義:制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。狹義:指制定計劃，即根據(jù)實際情況，通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。3.1計劃的含義和內(nèi)容3、計劃工作的含義：6二、計劃的作用我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯定會與今天不同。計劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機會。計劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準備。3.1計劃的含義和內(nèi)容二、計劃的作用3.1計劃的含義和內(nèi)容7一生的工作時間=（60-25）*250天*（9小時)=78750小時。人生=學(xué)習(xí)+工作+休閑要充實人生，就要成為工作的主人，條件是面對任何工作都能“善于工作”。善于工作：不僅能有效地掌握要領(lǐng)，靈活地解決問題，并感到工作的樂趣，而且能夠在工作中體會到人生的價值。工作的基本原則都是相同的，善于工作就是善于計劃和執(zhí)行。3.1計劃的含義和內(nèi)容一生的工作時間=（60-25）*250天*（9小時)=7878計劃活動的作用表現(xiàn)在如下四個方面：1、應(yīng)對不確定性和變化帶來的問題。通過清楚地確定目標和如何實現(xiàn)這些目標，可為行動提供路線圖，從而減少不確定性和模糊性，并對有限資源作出合理的分配；2、有利于管理人員將注意力集中于目標。通過清楚地說明任務(wù)與目標之間的關(guān)系，可制訂出指導(dǎo)日常決策的原則，并培養(yǎng)計劃執(zhí)行者的主人翁精神和責(zé)任心；3、有利于提高工作效率，使組織活動經(jīng)濟合理。由于目標、任務(wù)、責(zé)任明確，可使計劃得以順利地實施，并提高經(jīng)營效率；4、有利于有效地進行控制。計劃是控制的基礎(chǔ)，計劃為有效控制提供了標準和尺度。

***有效的計劃是一切成功的秘訣。3.1計劃的含義和內(nèi)容計劃活動的作用表現(xiàn)在如下四個方面：3.1計劃的含義和內(nèi)容93.1計劃的含義和內(nèi)容三、計劃的內(nèi)容計劃活動最重要的就是回答以下四個問題：

1、我是誰？一個組織的基本定位，即組織的使命或宗旨；2、我的處事原則是什么？指的是組織的價值觀或核心價值觀；3、我要到哪里去？組織的愿景和目標；4、如何到哪里去？實現(xiàn)愿景、目標的戰(zhàn)略和途徑。3.1計劃的含義和內(nèi)容三、計劃的內(nèi)容10

3.1計劃的含義和內(nèi)容

計劃的內(nèi)容（任務(wù)）：具體可描述為“5W1H”What---具體任務(wù)、要求Why---意義、目的When---時間進度Where---地點或空間布局Who---明確部門和崗位職責(zé)How---具體措施及相應(yīng)的政策、程序、規(guī)則做什么（Whattodoit?)為什么做（Whytodoit?)何時做（Whentodoit?)何地做（Wheretodoit?)誰去做（Whotodoit?)怎么做（Howtodoit?)

3.1計劃的含義和內(nèi)容

計劃的內(nèi)容（任務(wù)）：具體113.1計劃的含義和內(nèi)容四、計劃的性質(zhì)目的性。最重要任務(wù)就是確立目標首位性。是其它管理職能的前提和基礎(chǔ)（圖3-1）普遍性。是各級主管人員的一項基本職能效益性。要講究效益，這不僅體現(xiàn)在有形物上，還包括滿意度等無形的評價。3.1計劃的含義和內(nèi)容四、計劃的性質(zhì)12第2篇計劃職能133.1計劃的含義和內(nèi)容programmeprocedurebudgetpolicystrategyobjectiveMissionorpurpose預(yù)算規(guī)劃程序方針戰(zhàn)略目標vision愿景使命或宗旨五．計劃活動的輸出

3.1計劃的含義和內(nèi)容programmeprocedur143.1計劃的含義和內(nèi)容1、使命或宗旨：表明組織是什么？應(yīng)該干什么？(回答“我是誰？”)2、愿景：組織未來期望達到的一種狀態(tài)，是組織的遠大目標或追求。（“我要到哪里去？”）3、目標：是宗旨的具體化，是組織活動所要達到的結(jié)果。具體規(guī)定了組織及其各個部門的經(jīng)營管理活動在一定時期要達到的具體成果。(“我要到哪里去？”)4、戰(zhàn)略：是為實現(xiàn)總目標而做的重點部署和資源安排，是總的行動方案。(“我如何到那里去？”)3.1計劃的含義和內(nèi)容1、使命或宗旨：表明組織是什么？應(yīng)153.1計劃的含義和內(nèi)容5、政策：組織在決策時或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動方針的明文規(guī)定。6、程序：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標準方法。7、規(guī)則：對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。8、規(guī)劃：為了實施既定方針所必須的目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源等而制定的綜合性計劃。9、預(yù)算：以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種計劃。案例：3.1計劃的含義和內(nèi)容5、政策：組織在決策時或處理問題時163.1計劃的含義和內(nèi)容政策、規(guī)則和程序的主要區(qū)別：政策，在一定范圍內(nèi)有自由處置權(quán)。程序和規(guī)則旨在抑制思考，在不希望人們自由行動的場合采用。程序：規(guī)定時間順序，是一系列規(guī)則的總和，即按時間順序?qū)⒁幌盗幸?guī)則進行排列。規(guī)則：在運用中不具有自由處置權(quán)，不規(guī)定時間順序。3.1計劃的含義和內(nèi)容政策、規(guī)則和程序的主要區(qū)別：17計劃形式續(xù)1:按職能分銷售計劃生產(chǎn)計劃供應(yīng)計劃新產(chǎn)品開發(fā)計劃財務(wù)計劃人事計劃后勤保障計劃計劃形式續(xù)1:按職能分銷售計劃18計劃形式續(xù)2:按計劃的期限分短期計劃中期計劃長期計劃計劃形式續(xù)2:按計劃的期限分短期計劃19計劃形式續(xù)3:按計劃的明確性(或詳細程度）分類具體計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問題。指導(dǎo)性計劃：只規(guī)定一些一般的方針，它指出重點但不把管理者限定在具體目標上，或是特定的行動方案上。例如：1、在未來6個月內(nèi)成本要降低4％，銷售額要增加6％；2、在未來6個月內(nèi)使利潤增加5－10％；分析問題：兩家企業(yè)的管理風(fēng)格不同，以讓一名員工出差為例，甲公司會告訴員工：“你出門坐2號電梯，打20元的出租車，進3號候機廳。”而乙公司只告訴員工：“你4點半到達機場。”試分析哪種管理風(fēng)格更合理？為什么？計劃形式續(xù)3:按計劃的明確性(或詳細程度）分類具體計劃：具有20計劃形式續(xù)4:按計劃的廣度分戰(zhàn)略性計劃：應(yīng)用于組織整體的，為組織設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。作業(yè)計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃。計劃形式續(xù)4:按計劃的廣度分戰(zhàn)略性計劃：應(yīng)用于組織整體的，為21組織的層次與計劃如圖：組織的層次與計劃如圖：22組織的生命周期與計劃如圖組織的生命周期與計劃如圖23第2篇計劃職能243.1計劃的含義和內(nèi)容

六、計劃的步驟估量機會：市場需求變化

競爭動向我們的長處、短處確定目標：

方向目標、重心時間要求確定前提條件（假設(shè)）

內(nèi)部的、外部的可控的、不可控的擬定方案：

為了實現(xiàn)這些目標，有哪些具體的實現(xiàn)方案評價方案：實現(xiàn)目標的有效性經(jīng)濟性可操作性

選擇方案:

選擇具體的執(zhí)行方案提供后備方案

制訂職能計劃：

投資計劃生產(chǎn)計劃采購計劃……

編制預(yù)算:

項目預(yù)算銷售預(yù)算、廣告預(yù)算采購預(yù)算……3.1計劃的含義和內(nèi)容

六、計劃的步驟估量機會：市場需求25***計劃工作的方法運籌學(xué)方法滾動式計劃方法計劃－規(guī)劃－預(yù)算方法***計劃工作的方法運籌學(xué)方法26第2篇計劃職能27***計劃工作的原理一、限定因素原理：主管人員越了解達到目標起主要作用限定因素，越能制定有效的各種行動方案。二、許諾原理：任何計劃是對完成任務(wù)的許諾；許諾越大，實現(xiàn)許諾時間越長，實現(xiàn)許諾可能性就越小。三、靈活性原理：制定計劃時留有佘地，執(zhí)行計劃不應(yīng)靈活。四、改變航道原理：計劃的總目標不變，但實現(xiàn)目標進程可因情況變化而改變。***計劃工作的原理一、限定因素原理：主管人員越了解達到目標28***計劃與績效首先，一般地說，正式計劃通常與更高的利潤，更高的資產(chǎn)報酬及其他積極的財務(wù)成果相聯(lián)系；其次，高質(zhì)量的計劃過程和適當?shù)膶嵤┻^程比泛泛的計劃更可以導(dǎo)致較高的績效；第三，凡是正式計劃沒有導(dǎo)致高績效的情況一般都是因為環(huán)境的原因．***計劃與績效首先，一般地說，正式計劃通常與更高的利潤，更29討論：關(guān)于計劃的論斷(誤解）不準確的計劃是在浪費管理當局的時間迫使管理者認真思考做什么與怎么做使組織的活動具有連續(xù)性有計劃一定比沒計劃好正式計劃通常與更高的利潤及其它積極的財務(wù)成果相聯(lián)系；“計劃趕不上變化”：要考慮環(huán)境的變化，尤其是不確定性.計劃可以消除變化計劃降低靈活性討論：關(guān)于計劃的論斷(誤解）不準確的計劃是在浪費管理當局的時30總結(jié)：計劃的內(nèi)容與要素總結(jié)：計劃的內(nèi)容與要素31計劃職能理論的應(yīng)用：操作設(shè)計本篇綜合練習(xí)：根據(jù)你在下沙生活、學(xué)習(xí)的體會。如果給你15萬元，你會選擇什么項目投資，請擬一份投資計劃（盡量詳細的投資計劃）。計劃職能理論的應(yīng)用：操作設(shè)計32商業(yè)計劃書：案例閱覽閱讀一份商業(yè)計劃書，認真體會計劃工作的任務(wù)和內(nèi)容。商業(yè)計劃書：案例閱覽33健康風(fēng)險管理系統(tǒng)商業(yè)計劃書××××（北京）科技有限公司健康風(fēng)險管理系統(tǒng)商業(yè)計劃書××××（北京）科技有限公司34目錄前言第一章公司介紹第二章產(chǎn)品與服務(wù)第三章市場分析第四章經(jīng)營計劃第五章財務(wù)分析第六章融資計劃第七章風(fēng)險與防范目錄前言35

隨著工業(yè)化和城市化進程的加快，人們學(xué)習(xí)、工作、生活節(jié)奏日益緊張，心理壓力增大，亞健康狀態(tài)比較普遍。同時，我國社會由溫飽逐步邁向小康，國民收入逐年增長，“健康生活”理念已深入人心，健康消費隨之增長，“健康咨詢與服務(wù)”已逐漸成為一個具有高尚品位和充滿勃勃生機的健康產(chǎn)業(yè)。隨著高新技術(shù)的快速發(fā)展，實用型、大眾型、可重復(fù)型的健康產(chǎn)品不斷應(yīng)用于健康咨詢與服務(wù)領(lǐng)域，使健康咨詢與服務(wù)業(yè)可脫離由傳統(tǒng)醫(yī)療系統(tǒng)代理的局面，并已產(chǎn)生各類專門的健康管理實體，形成新世紀獨具魅力的健康產(chǎn)業(yè)。遠洋方興（北京）科技有限公司致力于健康產(chǎn)品的開發(fā)與應(yīng)用，并與各醫(yī)療機構(gòu)、科研單位和專家長期保持熱線交流，密切關(guān)注我國健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢，對不斷出現(xiàn)的各類健康產(chǎn)品有深入研究和了解，并不失時機地引進先進的健康產(chǎn)品，建立了健康咨詢專業(yè)隊伍，努力開展健康咨詢服務(wù)，現(xiàn)已打開了良好局面。為拓展健康咨詢業(yè)務(wù)，不斷擴大服務(wù)范圍和內(nèi)容，公司愿與關(guān)心人類健康事業(yè)和看好健康產(chǎn)業(yè)的社會各界合作，共同推進健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，分享由此產(chǎn)生的精神喜悅和經(jīng)濟價值。前言隨著工業(yè)化和城市化進程的加快，人們學(xué)習(xí)、工作、生活節(jié)奏日36

第一章公司介紹公司名稱：北京**健康管理有限公司公司地址：北京釣魚臺國賓館３號樓注冊資本：１００萬元人民幣主發(fā)起人：×××（北京）科技有限公司第一章公司介紹公司名稱：北京**健康管理有限公司37

執(zhí)行董事：。。。先生，經(jīng)濟學(xué)碩士，管理學(xué)博士，中共黨員。曾任武漢測繪科技大學(xué)市場營銷教研室主任，湖北某上市公司常務(wù)副總，北京某大型民營企業(yè)集團副總裁，參與創(chuàng)立中關(guān)村某IT公司并任總裁。10年商業(yè)理論與實踐相結(jié)合的經(jīng)驗，長于戰(zhàn)略管理、市場營銷和資本運作。董事、總經(jīng)理：。。。先生，經(jīng)濟學(xué)碩士，金融經(jīng)濟師，九三學(xué)社社員。歷任中房集團財務(wù)部資金主管、威海房地產(chǎn)開發(fā)公司財務(wù)經(jīng)理。1998年任宏信投資管理有限公司董事會辦公室主任，2000年任某投資公司總裁助理兼財務(wù)總監(jiān)。9年相關(guān)工作經(jīng)驗，長于財務(wù)管理之制度建設(shè)、成本與資金控制、稅收籌劃及融資，有著廣泛而深厚的銀行關(guān)系，對資本運營和企業(yè)管理亦頗有心得。

董事：。。。先生，醫(yī)學(xué)學(xué)士。先后任職于廣安門醫(yī)院、華美生物工程公司、中國戰(zhàn)略與管理研究會。1997年任炎黃國醫(yī)館健康管理部主任，2001年任北京科瑞健康管理有限公司健康管理部經(jīng)理，2002年任頤和健康顧問有限公司副總經(jīng)理兼頤和門診部主任。10年相關(guān)工作經(jīng)驗，人脈關(guān)系深厚，社會資源豐富，長于經(jīng)營策劃和經(jīng)營管理。主要管理人員執(zhí)行董事：。。。先生，經(jīng)濟學(xué)碩士，管理學(xué)博士，中共黨員。38

營銷總監(jiān)：。。小姐，國內(nèi)酒店管理及新加坡酒店管理雙學(xué)士，歷任“北京中國會”會員部副經(jīng)理，“北京長安俱樂部”會員部經(jīng)理，“炎黃國醫(yī)館”貴賓部經(jīng)理，是國內(nèi)最早從事俱樂部營銷管理的專業(yè)人士之一。曾多次創(chuàng)造轟動業(yè)績并成功主持策劃過各類大型活動。其獨特的俱樂部營銷理念被《21世紀ＲGＨＣＭ國際渡假村經(jīng)營模式》一書特別收錄，為國內(nèi)首次對俱樂部經(jīng)營管理進行系統(tǒng)闡述。首席顧問：。。。先生，美國城市大學(xué)工商管理碩士，北京首家五星級私人商務(wù)俱樂部“皇家國際俱樂部”創(chuàng)辦人之一，并先后擔任總經(jīng)理助理、總經(jīng)理，北京首家鄉(xiāng)村商務(wù)會所龍苑國際俱樂部總經(jīng)理。諳熟中西文化和國際商務(wù)休閑產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營管理，為國內(nèi)商務(wù)俱樂部發(fā)展的首批高層管理人員之一。營銷總監(jiān)：。。小姐，國內(nèi)酒店管理及新加坡酒店管理雙學(xué)士，39宗旨以關(guān)愛人的健康為核心服務(wù)追求，通過開展連鎖經(jīng)營的“四季健康俱樂部”會員制經(jīng)營獲得效益?！敖】邓募?、幸福一生”是我們的經(jīng)營理念。以成為中國健康管理產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)帶動中國健康管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。宗旨以關(guān)愛人的健康為核心服務(wù)追求，通過開展連鎖經(jīng)營的“四季40發(fā)起人簡介×××（北京）科技有限公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，主要從事量子共振檢測技術(shù)的應(yīng)用和推廣。公司與中國保健協(xié)會亞健康研究中心、生物體微磁場檢測研究中心合作，在國外量子醫(yī)學(xué)研究成果的基礎(chǔ)上，自行開發(fā)亞健康預(yù)警系統(tǒng)，建立適用于現(xiàn)代人群的健康管理體系，開發(fā)、設(shè)計系列化的產(chǎn)品和服務(wù)，旨在為大眾提供專業(yè)、有效的健康管理、康復(fù)和輔助醫(yī)療服務(wù)。公司與釣魚臺國賓館合作成立了釣魚臺健康商務(wù)會館，作為從事這種服務(wù)的主要經(jīng)營場所。發(fā)起人簡介×××（北京）科技有限公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，主要41公司戰(zhàn)略追求成功案例的初始期戰(zhàn)略追求標準化的競爭力戰(zhàn)略會員制俱樂部經(jīng)營的連鎖加盟市場戰(zhàn)略對應(yīng)需求細分的系列化研發(fā)與設(shè)計的產(chǎn)品戰(zhàn)略打造品牌的發(fā)展戰(zhàn)略科研、專業(yè)、服務(wù)緊密結(jié)合的資源戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的核心戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略追求成功案例的初始期戰(zhàn)略追求標準化的競爭力戰(zhàn)略42技術(shù)我們掌握的生物體微弱磁場檢測技術(shù)處于國際領(lǐng)先水平，并且在國內(nèi)屬于尖端技術(shù)應(yīng)用。我們自行開發(fā)的后臺分析技術(shù)，設(shè)計思想國內(nèi)領(lǐng)先，數(shù)據(jù)積累與經(jīng)營密切掛鉤，在發(fā)展技術(shù)的同時注重市場化運作。我們掌握的一對一個性化人體微磁場調(diào)理水配制技術(shù)屬于高科技產(chǎn)品。我們將中醫(yī)“四時養(yǎng)生、應(yīng)季調(diào)理”的理論應(yīng)用到對人的健康管理服務(wù)中，是將生物體微弱磁場檢測技術(shù)與傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)進行了完美結(jié)合，具有技術(shù)的獨特性。技術(shù)我們掌握的生物體微弱磁場檢測技術(shù)處于國際領(lǐng)先水平，并且43公司管理公司以經(jīng)營管理人才、市場與銷售的專門人才、服務(wù)管理人才、科研人員與醫(yī)生組成優(yōu)秀的經(jīng)營管理團隊。公司采用以保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的管理運行機制。公司采用董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，設(shè)財務(wù)部、辦公室、市場部、技術(shù)部、客戶服務(wù)部、保健中心，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在適當?shù)攸c設(shè)立連鎖店，開展連鎖經(jīng)營。公司管理公司以經(jīng)營管理人才、市場與銷售的專門人才、服務(wù)管理人44組織、協(xié)作及對外關(guān)系以項目運營和服務(wù)為核心的會員制俱樂部，是進行客戶管理的組織形式。與釣魚臺國賓館的密切協(xié)作使公司獲得了場地、信譽、品牌方面的支持。與國內(nèi)醫(yī)療、科研機構(gòu)和著名醫(yī)學(xué)專家、保健專家和中醫(yī)的協(xié)作，是公司發(fā)展的資源策略。公司因與釣魚臺國賓館的合作，在政府公關(guān)、銷售渠道、市場通道與資源方面都獲得了良好保障，對外關(guān)系具有強烈的資源支持和持續(xù)發(fā)展價值。組織、協(xié)作及對外關(guān)系以項目運營和服務(wù)為核心的會員制俱樂部，是45知識產(chǎn)權(quán)策略公司將對自己的核心技術(shù)采取知識產(chǎn)權(quán)保護策略，包括申請專利，進行相關(guān)價值評估等。公司將在3-4年內(nèi)進行ISO9000認證、ISO9002認證。公司將建立自身的技術(shù)體系、服務(wù)標準體系、產(chǎn)品體系和客戶資源體系、數(shù)據(jù)體系、信息管理體系和計算機數(shù)據(jù)庫應(yīng)用體系。這些屬于公司采取嚴密保護措施的知識產(chǎn)權(quán)范疇。知識產(chǎn)權(quán)策略公司將對自己的核心技術(shù)采取知識產(chǎn)權(quán)保護策略，包括46場地與設(shè)施公司初期的場地設(shè)在釣魚臺國賓館3號樓。目前營業(yè)面積2000平方米，用于俱樂部經(jīng)營、會員服務(wù)和辦公。公司的設(shè)施設(shè)備主要包括生物體微弱磁場檢測儀、波動復(fù)合治療儀、微弱磁場一對一生化水調(diào)制設(shè)備、計算機分析數(shù)據(jù)庫以及辦公必須的計算機等各類固定資產(chǎn)和用品。公司將及時引進各類先進的健康產(chǎn)品，拓展服務(wù)的深度和廣度。場地與設(shè)施公司初期的場地設(shè)在釣魚臺國賓館3號樓。目前營業(yè)面積47第二章產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品品種規(guī)劃（一）健康管理產(chǎn)品康復(fù)管理產(chǎn)品四季健康卡會員健康預(yù)警卡會員喜月健康卡會員天元健康卡會員無憂健康卡會員通用的四季檢測調(diào)養(yǎng)服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)，適用于初期的基礎(chǔ)客戶單次檢測調(diào)養(yǎng)服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)，適用于初期的基礎(chǔ)客戶針對產(chǎn)婦的檢測調(diào)養(yǎng)服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)，對產(chǎn)后恢復(fù)、調(diào)理有顯著作用對手術(shù)后患者的檢測調(diào)養(yǎng)服務(wù)和健康跟蹤，對術(shù)后恢復(fù)、調(diào)理有顯著作用對放、化療后患者的檢測調(diào)養(yǎng)服務(wù)和健康跟蹤，適用于癌癥患者恢復(fù)調(diào)理第二章產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品品種規(guī)劃（一）健康管理產(chǎn)品康復(fù)管理產(chǎn)48產(chǎn)品品種規(guī)劃（二）專項保健產(chǎn)品益智保健產(chǎn)品樂糖卡會員開心卡會員增智卡會員夕陽紅卡會員針對糖尿病患者的檢測調(diào)養(yǎng)服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)，對糖尿病癥狀的恢復(fù)、調(diào)理有顯著作用針對心、腦血管疾病患者的檢測調(diào)養(yǎng)服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)，對心、腦血管疾病癥狀的恢復(fù)、調(diào)理有顯著作用增強兒童智力水平的檢測調(diào)養(yǎng)服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)，對少兒智商促進、身心調(diào)理有顯著作用緩解老年人退行性變化的檢測調(diào)養(yǎng)服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)，對老年益智、身心調(diào)節(jié)有顯著作用產(chǎn)品品種規(guī)劃（二）專項保健產(chǎn)品益智保健產(chǎn)品樂糖卡會員49健康管理產(chǎn)品四季健康卡會員健康預(yù)警卡會員每年4次生物體微磁場健康狀況檢測，配制一對一健康生化調(diào)理水，專家的健康分析報告，隨時的健康咨詢和就醫(yī)幫助。一次性生物體微磁場健康狀況檢測，配制一對一健康調(diào)理生化水，專家的健康分析報告，隨時的健康咨詢。健康管理產(chǎn)品四季健康卡會員健康預(yù)警卡會員每年4次生物體微磁場50康復(fù)管理產(chǎn)品喜月健康卡會員天元健康卡會員無憂健康卡會員專門為產(chǎn)婦設(shè)計的產(chǎn)后恢復(fù)調(diào)養(yǎng)服務(wù)。產(chǎn)前生物體微磁場檢測一次，產(chǎn)后生物體微磁場檢測一次，通過身體健康數(shù)據(jù)比對設(shè)計產(chǎn)婦健康恢復(fù)方案，配制一對一產(chǎn)后生化調(diào)理水，在產(chǎn)后3個月內(nèi)跟蹤健康狀況。專門為手術(shù)病人設(shè)計的術(shù)后恢復(fù)調(diào)養(yǎng)服務(wù)。術(shù)前生物體微磁場檢測一次，術(shù)后生物體微磁場檢測二次，通過身體健康數(shù)據(jù)比對設(shè)計健康恢復(fù)方案，配制一對一術(shù)后生化調(diào)理水，在術(shù)后6個月內(nèi)跟蹤健康狀況。專門為癌癥病人設(shè)計的配合放、化療的恢復(fù)調(diào)養(yǎng)服務(wù)。每接受一個放、化療程后進行一次生物體微磁場檢測，通過身體健康數(shù)據(jù)比對設(shè)計調(diào)養(yǎng)方案，配制一對一健康生化調(diào)理水，隨時跟蹤健康狀況?？祻?fù)管理產(chǎn)品喜月健康卡會員天元健康卡會員無憂健康卡會員專門為51專項保健產(chǎn)品樂糖卡會員開心卡會員專門為糖尿病人設(shè)計的調(diào)養(yǎng)服務(wù)。每年進行生物體微磁場檢測6次，通過身體健康數(shù)據(jù)比對設(shè)計糖尿病人健康恢復(fù)方案，配制一對一糖尿病生化調(diào)理水，在1年內(nèi)跟蹤健康狀況。專門為心、腦血管疾病病人設(shè)計的調(diào)養(yǎng)服務(wù)。每年進行生物體微磁場檢測6次，通過身體健康數(shù)據(jù)比對設(shè)計健康恢復(fù)方案，配制一對一心、腦血管生化調(diào)理水，在1年內(nèi)跟蹤健康狀況。專項保健產(chǎn)品樂糖卡會員開心卡會員專門為糖尿病52益智保健產(chǎn)品增智卡會員夕陽紅卡會員專門為少兒設(shè)計的智力調(diào)養(yǎng)服務(wù)，適用于3–12歲兒童。每年進行生物體微磁場檢測3次，通過身體、智力情況和健康數(shù)據(jù)比對，設(shè)計少兒益智方案，配制一對一少兒益智生化調(diào)理水，在1年內(nèi)跟蹤少兒智力、健康狀況。專門為老年人設(shè)計的健康調(diào)養(yǎng)服務(wù)，適用于60歲以上的老年人。每年進行生物體微磁場檢測2次，通過健康數(shù)據(jù)比對，設(shè)計減緩衰老方案，配制一對一減緩衰老生化調(diào)理水，在1年內(nèi)跟蹤老年人退行性變化情況和健康狀況。益智保健產(chǎn)品增智卡會員夕陽紅卡會員專門為少兒設(shè)計53研究與開發(fā)服務(wù)會員獲得樣本采集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)應(yīng)用新產(chǎn)品新資源第三方資源新市場改善老產(chǎn)品研究與開發(fā)服務(wù)會員獲得樣本采集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)應(yīng)用新產(chǎn)54市場介紹第三章市場分析采用現(xiàn)代檢測技術(shù)應(yīng)用于人體健康、亞健康、疾病、潛在疾病風(fēng)險因素測查，并根據(jù)生物體微磁場檢測技術(shù)為客戶提供一對一系列化、多種類產(chǎn)品和服務(wù)的俱樂部會員制服務(wù)，目前為市場空白。采用標準規(guī)定下的連鎖加盟經(jīng)營方式構(gòu)成可快速發(fā)展的開放型市場，其市場發(fā)展動力和潛力巨大。以體檢為主要服務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營方式的市場無法與我們擁有的市場進行競爭。我們將從體檢市場中獲取大量市場份額。市場介紹第三章市場分析采用現(xiàn)代檢測技術(shù)應(yīng)用于人體健康、亞55目標市場客戶類型為全國主要城市的中年男性、老年人、少兒、青年產(chǎn)后婦女。特征：家庭年收入在30，000元以上。有子女或有雙親的家庭。有對應(yīng)病人的家庭。有大專以上文化程度。有基本的健康觀念、疾病觀念。目標市場客戶類型為全國主要城市的中年男性、老年人、少兒、青年56顧客的購買準則

信任、有效、實際、品牌可選擇性對應(yīng)需求重要價格顧客的購買準則信任、有效、實際、品牌57競爭者體檢機構(gòu)：各類、各種規(guī)模的體檢機構(gòu)是我們主要的市場競爭者，體檢概念在人們觀念中已經(jīng)存在很長時間，近年來的體檢消費觀念已經(jīng)逐步被人們接受。非營利性醫(yī)療機構(gòu)：作為社會醫(yī)療保障體系的重要組成部分，雖然在功能上與我們從事的健康管理截然不同，但我們市場的絕大部分客戶人群需要從醫(yī)療市場人群中剝離。非營利性醫(yī)療機構(gòu)是我們的市場次要競爭者。競爭者體檢機構(gòu)：58競爭策略產(chǎn)品的系列化、多樣化、個性化產(chǎn)品的可視性和快速消費品特性產(chǎn)品的持續(xù)性發(fā)展、擴大專家隊伍和合作醫(yī)療機構(gòu)的資源優(yōu)勢充分利用釣魚臺健康商務(wù)會館的品牌價值產(chǎn)品的品牌服務(wù)的優(yōu)質(zhì)連鎖加盟策略市場推廣數(shù)據(jù)分析的中央平臺（高科技應(yīng)用與核心技術(shù)保密）競爭策略產(chǎn)品的系列化、多樣化、個性化59可持續(xù)發(fā)展培育期成功案例發(fā)展期連鎖經(jīng)營穩(wěn)定期產(chǎn)業(yè)化構(gòu)建上市期產(chǎn)業(yè)化發(fā)展可持續(xù)發(fā)展培育期發(fā)展期穩(wěn)定期上市期60公司發(fā)起人開展健康咨詢與服務(wù)業(yè)務(wù)近１年，已引進了具有國際先進水平的量子健康檢測設(shè)備、微弱磁場升化水調(diào)制設(shè)備、微弱磁場健康調(diào)理設(shè)備，在市場調(diào)研和拓展過程中為近５０位企業(yè)老總、各界名人提供服務(wù)，獲得充分肯定和支持，并已發(fā)展年費會員近１００人，即將成為年費會員的客戶近５００人，發(fā)展勢頭良好。已建立了由６０位醫(yī)學(xué)專家、著名中醫(yī)組成的專家顧問團，與北京市17家三甲醫(yī)院建立了良好的合作關(guān)系，培訓(xùn)技術(shù)人員２０人，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。正在籌建北京釣魚臺健康商務(wù)會館，進展順利。該會館的建立將為公司的業(yè)務(wù)推廣和衍生業(yè)務(wù)的拓展提供極大的動力。第四章經(jīng)營計劃業(yè)務(wù)進展情況公司發(fā)起人開展健康咨詢與服務(wù)業(yè)務(wù)近１年，已引進了具有國際61第一階段：用直銷方式構(gòu)筑我們所需要的第一批客戶；同時發(fā)展代理銷售商。第二階段：在北京先期發(fā)展連鎖加盟。第三階段：在經(jīng)濟發(fā)達的主要省會城市發(fā)展連鎖加盟。第四階段：在經(jīng)濟發(fā)達的主要省發(fā)展其它重點城市的連鎖加盟?？傮w經(jīng)營計劃第一階段：用直銷方式構(gòu)筑我們所需要的第一批客戶；同時發(fā)展代理62時限：至２００6年底經(jīng)營目標：發(fā)展年費會員２０００人，一次性健康檢測２０００人次，配置微弱磁場調(diào)理生化調(diào)理水２０００瓶，微弱磁場健康調(diào)理２０００人次；實現(xiàn)年費會員費收入２００萬元，一次性健康檢測收入７０萬元，生化調(diào)理水銷售凈收入２０萬元，健康調(diào)理１８萬元，收入合計３０８萬元。（注：新增檢測設(shè)備１套）進一步弄清市場行情，掌握客戶需求，完善服務(wù)體系，初步形成公司服務(wù)的品牌價值；積累營銷經(jīng)驗，把握新產(chǎn)品動向，為公司拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場空間打下基礎(chǔ)。目標客戶：個別客戶－－－企業(yè)、銀行、行政事業(yè)單位中高層管理人員；群體客戶－－－高成長企業(yè)、知識密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、銀行、其他白領(lǐng)層集中群體。營銷方式：主要采用直銷方式和代理商代銷方式。注重關(guān)鍵性客戶的開發(fā)，實現(xiàn)以一帶群；注重高檔寫字樓、富庶住宅區(qū)的客戶開發(fā)，實現(xiàn)以點帶面；注重集團企業(yè)的客戶開發(fā)，實現(xiàn)規(guī)模銷售；注重與業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的合作，實行聯(lián)合互動營銷。第一階段經(jīng)營計劃時限：至２００6年底第一階段經(jīng)營計劃63第五章財務(wù)分析市場滲透和銷售量5年累計市場目標為：構(gòu)建50個區(qū)域市場，發(fā)展200—300個連鎖加盟店。

銷售收入銷售量第一年：300萬2000個會員第二年：2000萬20000個會員20個連鎖店第三年：6000萬50000個會員50個連鎖店第四年：10000萬80000個會員100個連鎖店第五年：12000萬100000個會員200個連鎖店第五章財務(wù)分析市場滲透和銷售量5年累計市場目標為：構(gòu)建564第一階段財務(wù)分析盈利分析：收入：３０８萬元支出：房租２０萬元高級管理人員工資２０萬元其他職員工資２０萬元專家咨詢費３０萬元銷售費用２０萬元經(jīng)營稅金１５萬元

支出合計１２５萬元利潤總額１８３萬元所得稅６１萬元凈利潤１２２萬元（２００6年５月－１２月）第一階段財務(wù)分析盈利分析：（２００6年５月－１２月）65現(xiàn)金流量分析：

期初貨幣資金余額１０萬元資金來源投資者投入４９萬元銷售收入３０８萬元

資金來源合計３５７萬元資金運用稅費合計１２５萬元購置設(shè)備５０萬元所得稅６１萬元

資金運用合計２３６萬元期末貨幣資金余額１３１萬元現(xiàn)金流量分析：66其他各階段財務(wù)預(yù)測贏利預(yù)測年份2004200520062007收入合計25005850896012400費用合計1000300050008000經(jīng)營稅金150320500680利潤總額1350253034603720所得稅45084011501240凈利潤900159023102480年費凈價1000900800800（元）延伸收入占比25%30%40%55%單位：萬元其他各階段財務(wù)預(yù)測贏利預(yù)測單位：萬元67現(xiàn)金流量預(yù)測2004200520062007期初余額1091024003210資金來源收入25005850896012400貸款50010002000投資50080010000

合計350076501096022400資金運用稅費1600416066509920設(shè)備1000150025005000還貸50010002000

合計260061601015016920期末余額910240032108690現(xiàn)金流量預(yù)測68第六章融資計劃第一階段吸收投資入股，融進資金５０萬元，以保證第一階段經(jīng)營計劃的實現(xiàn)。第二階段采用溢價入股，讓出股份３０％，融進資金５００萬元；同時，爭取銀行貸款５００萬元（主要用于設(shè)備的購置及北京市內(nèi)連鎖店的建設(shè)）。第三階段引進戰(zhàn)略投資，讓出股份２０％，融進資金８００萬元；同時，爭取銀行貸款１０００萬元，用于設(shè)備購置及連鎖店建設(shè)。第四階段上市融資及銀行貸款其中，發(fā)行1000萬股，融資1億元第六章融資計劃第一階段吸收投資入股，融進資金５０萬元，69第七章風(fēng)險與防范１、健康產(chǎn)品不斷推陳出新，存在技術(shù)性風(fēng)險。為此，公司將建立由技術(shù)、市場骨干組成的產(chǎn)品市場調(diào)研隊伍，加強對新產(chǎn)品、市場的跟蹤，及時引進新產(chǎn)品、推出新服務(wù)，保證公司始終走在市場的前沿。２、作為特殊的服務(wù)行業(yè)，存在服務(wù)的質(zhì)量風(fēng)險。為此，公司將加強職工隊伍的技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)和從業(yè)道德培訓(xùn)，實行規(guī)范化、標準化、制度化管理，特別是公司實行連鎖經(jīng)營時，須成立質(zhì)量監(jiān)察部，對各連鎖店的服務(wù)工作進行經(jīng)常性監(jiān)督、檢查，嚴格獎懲制度的執(zhí)行。３、隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其優(yōu)厚的商業(yè)價值將不斷突現(xiàn)，必然吸引更多的商家投入到本領(lǐng)域，從而產(chǎn)生較大的競爭性風(fēng)險。為此，公司要加強服務(wù)質(zhì)量的管理，突出專家隊伍的技術(shù)資源優(yōu)勢，強化與醫(yī)療機構(gòu)合作的社會資源優(yōu)勢，充分利用釣魚臺健康商務(wù)會館的品牌價值，盡早形成本公司特有的品牌價值。第七章風(fēng)險與防范１、健康產(chǎn)品不斷推陳出新，存在技術(shù)性風(fēng)險70計劃職能理論的應(yīng)用：操作設(shè)計本篇綜合練習(xí)：根據(jù)你在下沙生活、學(xué)習(xí)的體會。如果給你15萬元，你會選擇什么項目投資，請擬一份投資計劃（盡量詳細的投資計劃）。計劃職能理論的應(yīng)用：操作設(shè)計71第2節(jié)使命、愿景與目標2.1使命（一）使命的含義使命（mission），也稱宗旨（purpose）或目的，是一個機構(gòu)的基本定位，一個機構(gòu)存在的理由，回答“我是誰？”這一問題。它決定了一個組織做什么，不做什么。它是組織中的人們思考、決策和行動的共同依據(jù)?！皼]有明確的使命的組織，就好比是一個夢游人”。（二）使命陳述一個組織使命的正式表述通常被稱為“使命陳述（missionstatement）”。例如P62表3-1所示：第2節(jié)使命、愿景與目標2.1使命72第2節(jié)使命、愿景與目標公司使命陳述中國移動創(chuàng)移動通訊世界，做信息社會棟梁。惠普為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻。麥肯錫幫助杰出的公司和政府更為成功。耐克體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺。迪斯尼讓人們快樂。索尼體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂。沃爾瑪給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。使命陳述的例子：

第2節(jié)使命、愿景與目標公司使命陳述中國移動創(chuàng)移動通訊世界，73第2節(jié)使命、愿景與目標（三）使命與利潤惠普公司創(chuàng)始人之一的DavidPackard說道： “很多人都以為，公司的存在僅僅是為了賺錢，這是錯誤的。盡管這確實是公司存在的一個重要結(jié)果，但我們要深入下去，去發(fā)現(xiàn)我們存在的真實理由。通過調(diào)查，我們最終得出這樣的結(jié)論：那就是，一群人聯(lián)合起來，并以一種機構(gòu)的形式存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨的個人完成不了的事情（為社會做出貢獻）。這種說法雖然聽起來陳腐過時，但它卻是根本……你可以環(huán)顧周圍（整個經(jīng)營世界），并發(fā)現(xiàn)人們好像都對賺錢感興趣，而沒有其他興趣，但其深層的驅(qū)動力來自于要做一些事情的渴望：創(chuàng)造一種產(chǎn)品，提供一種服務(wù)。概括而言，是要做一些有價值的事情?！钡?節(jié)使命、愿景與目標（三）使命與利潤74第2節(jié)使命、愿景與目標2.2愿景愿景的含義：組織未來期望達到的一種狀態(tài)。愿景的表述：“BHAG”例如P63表3-2第2節(jié)使命、愿景與目標2.2愿景75第2節(jié)使命、愿景與目標公司名稱愿景表述沃爾瑪在2000年時成為擁有1250億美元的公司（1990年）福特使汽車大眾化（20世紀初）索尼成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（20世紀50年代初）。波音在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代（1950年）一些著名企業(yè)的愿景表述：

第2節(jié)使命、愿景與目標公司名稱愿景表述沃爾瑪在2000年時76第2節(jié)使命、愿景與目標

2.4目標2.4.1目標的含義及性質(zhì)1、定義：目標是組織在未來一段時間內(nèi)要達到的目的。目標是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)要達到的預(yù)期成果。目標是使命的具體化。例如：青島啤酒股份有限公司，為了實現(xiàn)“成為世界馳名品牌，建國際化大公司”的使命，提出了２００５年銷售量５００萬噸，進入世界啤酒十強；２０１０年銷售量８００萬噸，進入世界啤酒三強”的目標。第2節(jié)使命、愿景與目標

2.4目標2.4.1目標的含772、目標的重要性：是管理者和組織中一切成員的行動指南。目標規(guī)定了每個人在特定時期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個組織的工作能在特定的時刻充分地融合成一體。目標是組織開展各項工作的基礎(chǔ)。沒有目標，沒有組織；目標不明，管理混亂；目標錯誤，一錯百錯。

第2節(jié)使命、愿景與目標第2節(jié)使命、愿景與目標78理論上而言，每一個人都能登上某一事業(yè)山峰。但事實上，登上頂峰的人是少數(shù)。關(guān)鍵：清楚正確的目標，堅持目標不動搖的決心。成功條件有一個清楚正確的目標——有所為有所不為；堅定不移地圍繞著目標開展工作——排除萬難，抑制誘惑。

爬山理論理論上而言，每一個人都能登上某一事業(yè)山峰。成功條件爬山理論79具體的(Specific)：明確、不含糊?？珊饬?Measurable)：定量化。能達到的(Attainable)：太高太低都沒意義。相關(guān)的(Relevent)：圍繞企業(yè)宗旨和遠景展開。限定時間(Time-bound)：須有起止時間和區(qū)間。保證目標與員工的職責(zé)相聯(lián)系。只要有可能，用信念來引導(dǎo)員工的行為。把信念作為目標傳達。簡單的目標是好目標。目標不應(yīng)多于一句話。數(shù)量不能多。3、目標設(shè)定的SMART原則具體的(Specific)：明確、不含糊。保證目標與員工的職80目標是否包括工作的主要特征？目標的數(shù)目是否太多？若太多，能否合并一些目標？目標是否是可考核的？這些目標是否表示了數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本？目標是否具有挑戰(zhàn)性與合理性？是否已為這些目標安排了優(yōu)先序？是否包括了工作改進目標和個人發(fā)展目標？組織內(nèi)部的目標是否協(xié)調(diào)？短期目標是否與長期目標相一致？***目標設(shè)定的檢驗要求目標是否包括工作的主要特征？***目標設(shè)定的檢驗要求81目標表述1目標表述21、獲取合理的利潤2、提高制造部門的生產(chǎn)率3、安裝一套計算機系統(tǒng)在本會計年度末實現(xiàn)投資收益率12%到2001年12月30日止，在不增加成本并保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平下增加產(chǎn)品產(chǎn)出量的5%在2001年12月30日前，為制造部門安裝一套計算機控制系統(tǒng)，在投入運行的最初3個月內(nèi)，停機時間不超過5%。***有效目標設(shè)定示例目標表述1目標表述21、獲取合理的利潤在本會計年度末實現(xiàn)投資82

4、目標的性質(zhì)與特征（1）突破性和控制性突破性：達到前所未有的水平控制性：維持在現(xiàn)有水平（2）層次性或縱向性層次性或縱向性：組織目標是分層次、分等級的。如圖

4、目標的性質(zhì)與特征83第2篇計劃職能84第2篇計劃職能85（3）目標是一個網(wǎng)絡(luò)體系

網(wǎng)絡(luò)性：組織中各類、各級目標構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)（如圖）（3）目標是一個網(wǎng)絡(luò)體系

網(wǎng)絡(luò)性：組織中各類、各級目標構(gòu)成一86（4）多樣性：一個組織的目標是多樣的，即使是主要目標也是多樣的。（5）時間性：短期目標和長期目標。（6）可考核性：定量目標（可考核性強）；定性目標（可考核性較弱）。（4）多樣性：一個組織的目標是多樣的，即使是主要目標也是多樣875、目標的作用及制定目標的原則為管理工作指明方向——簡化原則激勵作用——挑戰(zhàn)性原則凝聚作用——和諧原則目標是考核主管人員和員工績效的客觀標準——可考核性原則5、目標的作用及制定目標的原則88宏偉的理想能激發(fā)人奮發(fā)向上。沒有目標，沒有激情；沒有美夢，爭權(quán)奪利；目標不清，隨風(fēng)搖擺。目標的激勵作用宏偉的理想能激發(fā)人奮發(fā)向上。沒有目標，沒有激情；目標的激勵893.5目標管理（MBO）（一）目標管理的含義與由來目標管理（Managingbyobjectives，MBO），是20世紀50年代法院于美國的一種綜合的管理方法。目標管理以科學(xué)管理和行為科學(xué)為理論為基礎(chǔ)，被稱為“管理中的管理”。德魯克(PeterDrucker,1954)在其《管理的實踐》中首次提出——“目標管理、自我控制”。目標管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織活動所要達到的總目標，由此決定上下級的責(zé)任和分目標，并把這些目標作為組織評估和獎勵每個單位（部門）或個人貢獻的標準。目標管理是一種系統(tǒng)的管理方式。目標管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法。全體成員的工作均以目標為導(dǎo)向。既是一種管理方法，又是一種激勵技術(shù)。突出“強調(diào)成果管理”和“自我控制”。3.5目標管理（MBO）（一）目標管理的含義與由來90（二）目標管理的特征1、目標管理是參與管理的一種形式。強調(diào)自我參與：目標是共同商定的，不是“上級下指標，下級提保證”。2、強調(diào)自我管理、自我控制：動機控制而非行為控制。3、促使權(quán)力下放：使失去控制的擔心成為多余！

4、注重成果第一：避免主觀，考核以工作實績效為依據(jù)。（二）目標管理的特征91（三）目標管理的益處1、有利于組織全面提高管理水平。2、有利于改善組織結(jié)構(gòu)。3、有利于激發(fā)人們的主動精神和責(zé)任感。4、有利于開展有效的控制工作。（三）目標管理的益處1、有利于組織全面提高管理水平。92（四）目標管理的局限性1、目標難以確定。目標難以量化、具體化。2、缺乏靈活性。目標管理要求穩(wěn)定性強，難以適應(yīng)于復(fù)雜多變環(huán)境下的要求。3、注重短期。易于陷入對短期目標的過度關(guān)注而損害長期目標的實現(xiàn)。4、增加管理成本。5、目標管理的假設(shè)條件不一定都存在。（四）目標管理的局限性1、目標難以確定。目標難以量化、具體化93傳統(tǒng)的目標設(shè)定MBO計劃的典型設(shè)定步驟***MBO中的目標的設(shè)定傳統(tǒng)的目標設(shè)定***MBO中的目標的設(shè)定94傳統(tǒng)的目標設(shè)定方法

設(shè)定過程：如圖特點：全是自上而下地設(shè)定目標；是非操作性目標；含糊性、非一致性。傳統(tǒng)的目標設(shè)定方法

設(shè)定過程：如圖95第2篇計劃職能96目標管理的基本過程．建立一套完整的目標體系。．組織實施。．檢查與評價。典型步驟如表：目標管理的基本過程97制定組織的整體目標和戰(zhàn)略；在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標；各單位人員和上級一起設(shè)定部門的具體目標；部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標；管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃；實施行動計劃；定期檢查進展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋；基于績效的獎勵將促進目標的成功實現(xiàn)。目標管理的步驟制定組織的整體目標和戰(zhàn)略；目標管理的步驟98內(nèi)部條件：-領(lǐng)導(dǎo)信奉這種指導(dǎo)思想并具有相應(yīng)的民主作風(fēng)；-必須有一種與之相適應(yīng)的健全的報酬制度；-員工的素質(zhì)。Y理論假設(shè)。外部條件：相對穩(wěn)定的環(huán)境，至少近期目標相對比較確定，有助于形成可操作的目標體系。(五）成功實施目標管理的條件內(nèi)部條件：(五）成功實施目標管理的條件99應(yīng)用：案例分析賈華是某新華書店的郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記定單（登記人員）、按單備貨（備貨人員）、發(fā)送貨物（發(fā)送人員）等都是由部門中的業(yè)務(wù)員承擔。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A客戶要的書發(fā)給了B客戶，B客戶要的書發(fā)給了A客戶之類的錯發(fā)事故，引起了顧客的極大不滿。每天都有大批的書要發(fā)送，賈華不想讓這種事情再次發(fā)生，他決定用目標管理的方法來進行管理?，F(xiàn)在請你為賈華設(shè)計具體管理方案。應(yīng)用：案例分析賈華是某新華書店的郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處100分析參考根據(jù)目標管理基本過程理論和新華書店的郵購部的業(yè)務(wù)內(nèi)容，制定以下目標管理方案：１、建立目標體系２、組織實施３、檢查、評價，獎勵或懲罰分析參考根據(jù)目標管理基本過程理論和新華書店的郵購部的業(yè)務(wù)內(nèi)容101目標管理小結(jié)德魯克(PeterDrucke）r首次提出——“目標管理、自我控制”。概念：目標管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。目標管理是一種系統(tǒng)的管理方式.既是一種管理方法，又是一種激勵技術(shù)。特點：強調(diào)自我參與：目標是共同商定的，不是“上級下指標，下級提保證”。

強調(diào)自我控制：對動機控制而非行為控制

注重成果第一：避免主觀

促使權(quán)力下放：使失去控制的擔心成為多余！過程：建立一套完整的目標體系。．組織實施。．檢查與評價。目標管理小結(jié)德魯克(PeterDrucke）r首次提出—102第3節(jié)預(yù)測（不作教學(xué)要求）自學(xué)閱讀討論：P73和P77案例第3節(jié)預(yù)測（不作教學(xué)要求）103幫助人們認識和控制未來的不確定性使計劃的預(yù)期目標與可能變化的環(huán)境和約束條件互相協(xié)調(diào)實現(xiàn)估計計劃實施后可能產(chǎn)生的后果1預(yù)測的作用幫助人們認識和控制未來的不確定性1預(yù)測的作用104提出課題和任務(wù)調(diào)查、收集、整理資料建立預(yù)測模型進行預(yù)測評價預(yù)測結(jié)果提交預(yù)測報告2預(yù)測的程序提出課題和任務(wù)2預(yù)測的程序105經(jīng)濟預(yù)測、技術(shù)預(yù)測、社會和政治預(yù)測時序預(yù)測因果預(yù)測：回歸分析、計量經(jīng)濟分析、投入產(chǎn)出法定性預(yù)測預(yù)測方法選擇預(yù)測期限；數(shù)據(jù)散布形式；模型適用范圍；預(yù)測費用；精確度；預(yù)測人員素質(zhì)。3預(yù)測方法經(jīng)濟預(yù)測、技術(shù)預(yù)測、社會和政治預(yù)測3預(yù)測方法106計劃職能理論的應(yīng)用：操作設(shè)計本篇綜合練習(xí)：根據(jù)你在下沙生活、學(xué)習(xí)的體會。如果給你20－25萬元，你會選擇什么項目投資，請擬一份投資計劃（盡量詳細的投資計劃）。計劃職能理論的應(yīng)用：操作設(shè)計107第4章戰(zhàn)略管理第1節(jié)戰(zhàn)略管理的一般過程第2節(jié)戰(zhàn)略分析第3節(jié)戰(zhàn)略的制定第4章戰(zhàn)略管理108戰(zhàn)略沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就象流浪漢一樣無家可歸——德魯克戰(zhàn)略沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就象流浪漢一樣無家可歸109戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織長遠目標所選擇的發(fā)展方向、所確定的行動方針，以及資源分配方針和資源分配方案的一個總綱。即指明方向、重點和資源分配的優(yōu)先次序。例：海爾的經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織長遠目標所選擇的發(fā)展方向、所確定的110海爾的經(jīng)營戰(zhàn)略海爾的目標：創(chuàng)世界名牌，進入世界５００強海爾的戰(zhàn)略：三個階段名牌戰(zhàn)略階段（1984年——1991年）單一產(chǎn)品：冰箱多元化戰(zhàn)略階段（1992年——1998年)白色家電；黑色家電；米色家電國際化戰(zhàn)略階段（１９９８年——）創(chuàng)國際名牌（標志：市場國際化，營銷國際化，產(chǎn)品國際化）海爾的經(jīng)營戰(zhàn)略111第1節(jié)戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理的一般過程：如圖第1節(jié)戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理的一般過程：如圖112第2篇計劃職能113第1節(jié)戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理便是對組織的戰(zhàn)略進行系統(tǒng)地分析、制定、實施和調(diào)整的過程。在確立戰(zhàn)略時，大多數(shù)組織都遵循著一個基本相似的過程，即：明確組織的使命與愿景。外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析戰(zhàn)略的選擇或制定將選定的戰(zhàn)略付諸實施戰(zhàn)略的調(diào)整與變革第1節(jié)戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理便是對組織的戰(zhàn)略進行系統(tǒng)地分析114第2節(jié)戰(zhàn)略分析一、外部環(huán)境分析二、內(nèi)部條件分析第2節(jié)戰(zhàn)略分析一、外部環(huán)境分析115第2節(jié)戰(zhàn)略分析

一、外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析.一般環(huán)境分析又簡稱為PEST分析，即政治與法律因素（PoliticalandLegal）經(jīng)濟因素（Economic）社會文化因素（SocialandCultural）以及技術(shù)因素（Technological）。產(chǎn)業(yè)環(huán)境是對企業(yè)經(jīng)營活動有直接影響的外部環(huán)境。主要的分析內(nèi)容和方法有產(chǎn)業(yè)組織分析、市場細分和競爭對手分析第2節(jié)戰(zhàn)略分析

一、外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分116第2節(jié)戰(zhàn)略分析

競爭對手分析：---波特的“五力模型”波特的五力模型

潛在競爭者賣主買主替代品現(xiàn)有競爭者第2節(jié)戰(zhàn)略分析

競爭對手分析：---波特的“五力模型”波特117買方討價還價

力量替代品廠商威脅威脅潛在進入者同行企業(yè)間的競爭討價還價

力量供方第2節(jié)戰(zhàn)略分析

五種競爭力量模型買方討價還價

力量替代品廠商威脅威脅潛在進入者同行企業(yè)間的競118五種競爭力量模型分析舉例如果以閎暉公司所處的手機按鍵產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈（industrychain）為例，上述波特五力分析相關(guān)因素便包括：1.現(xiàn)有提供相似產(chǎn)品的競爭公司（例如臺灣的毅嘉，日本的Polymatech、ShinEtsu、Sunarrow等）2.賣東西給閎暉的上游廠商（包括提升塑橡膠原料或是金屬原料等廠商）3.向閎暉買按鍵的手機系統(tǒng)廠商（包括Nokia與Motorola等品牌廠商，或是系統(tǒng)組裝廠商，例如FIH或是華寶等）4.有潛在能量進入之廠商或是剛進入廠商（我們認為此點應(yīng)改成技術(shù)進入障礙，換句話說，應(yīng)該當成對于此領(lǐng)域有興趣廠商，想要進入此領(lǐng)域的進入門坎等因素）5.新市場或是新需求的競爭（例如如果原本手機按鍵為塑橡膠材料，那么輕金屬合金按鍵就是新產(chǎn)品）。五種競爭力量模型分析舉例如果以閎暉公司所處的手機按鍵產(chǎn)業(yè)119第2節(jié)戰(zhàn)略分析

二、內(nèi)部環(huán)境分析分析組織的資源和能力：（一）企業(yè)的核心能力分析（二）波特價值鏈模型（三）SWOT分析第2節(jié)戰(zhàn)略分析

二、內(nèi)部環(huán)境分析分析組織的資源和能力：120第2節(jié)戰(zhàn)略分析內(nèi)部環(huán)境分析-核心能力分析核心能力是使一個組織與其競爭者相區(qū)別的一整套知識、技能、組織的慣行與業(yè)務(wù)過程。成功的企業(yè)都有著自己獨特的核心能力。例如：索尼的核心能力被公認為在小型化方面的專長，這一能力體現(xiàn)在其在隨身聽、便攜攝像機等領(lǐng)域所取得的巨大成功。波音的優(yōu)勢在于其整合大型復(fù)雜系統(tǒng)的能力，這些能力在商用噴氣式客機、空間站、轟炸機以及導(dǎo)彈制造方面體現(xiàn)的淋漓盡致。本田擅長于發(fā)動機及傳動系統(tǒng)聯(lián)想集團則認為其核心能力是在硬件方面進行大規(guī)模的制造和營銷的能力。第2節(jié)戰(zhàn)略分析內(nèi)部環(huán)境分析-核心能力分析121第2節(jié)戰(zhàn)略分析核心能力具備以下幾方面的特征，即：優(yōu)勝的不可遷移的不可替代的不可模仿的持續(xù)的第2節(jié)戰(zhàn)略分析核心能力具備以下幾方面的特征，即：122第2節(jié)戰(zhàn)略分析-價值鏈第2節(jié)戰(zhàn)略分析-價值鏈123第2節(jié)戰(zhàn)略分析—SWOT分析內(nèi)部：優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）外部：機會（Opportunity）威脅（Threat）第2節(jié)戰(zhàn)略分析—SWOT分析內(nèi)部：124企業(yè)機會劣勢威脅優(yōu)勢內(nèi)部實力外部環(huán)境SWOT分析模型企業(yè)機會劣勢威脅優(yōu)勢內(nèi)外SWOT分析模型125回頭看（過去）：信譽低頭看（當下）：資源抬頭看（未來）：能力

內(nèi)部優(yōu)勢來源回頭看（過去）：信譽低頭看（當下）：資源抬頭看（未來）：能力126第2節(jié)戰(zhàn)略分析-示例第2節(jié)戰(zhàn)略分析-示例127

第3節(jié)戰(zhàn)略的制定企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次：通常劃分為三個層次公司層戰(zhàn)略：決定企業(yè)目的和目標、重大方針與計劃、業(yè)務(wù)類型、組織類型等。1、選擇所從事的經(jīng)營范圍和領(lǐng)域；2、在各項事業(yè)部門之間進行資源分配。經(jīng)營（事業(yè)層）戰(zhàn)略：競爭戰(zhàn)略。在選定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)或在選定的市場－產(chǎn)品區(qū)域內(nèi)，事業(yè)部門應(yīng)如何競爭，以取得超過競爭對手的競爭優(yōu)勢。職能層戰(zhàn)略：為實現(xiàn)總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，對企業(yè)內(nèi)部的各項關(guān)鍵的職能活動做出的統(tǒng)籌安排。包括財務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、研究開發(fā)戰(zhàn)略。第3節(jié)戰(zhàn)略的制定企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次：通常劃分為三個層次128第2篇計劃職能129第3節(jié)戰(zhàn)略的制定組織整體層次的戰(zhàn)略組織整體層次的戰(zhàn)略也稱為公司層戰(zhàn)略，是對組織整體的行動路線和發(fā)展方向的規(guī)劃。這個層次的戰(zhàn)略主要回答諸如組織是繼續(xù)擴張，還是維持或收縮，是集中于單一市場，還是進行多角化經(jīng)營之類的重大全局性問題。這方面有兩大類分析方法值得關(guān)注總戰(zhàn)略框架事業(yè)集合矩陣。第3節(jié)戰(zhàn)略的制定組織整體層次的戰(zhàn)略130第3節(jié)戰(zhàn)略的制定總戰(zhàn)略框架總戰(zhàn)略是一種規(guī)劃組織整體行動的指南。一般有三種基本的類型可供選擇：增長戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略第3節(jié)戰(zhàn)略的制定總戰(zhàn)略框架131第3節(jié)戰(zhàn)略的制定高低高低相對市場份額行業(yè)增長率吉星STAR問號?現(xiàn)金牛CASHCOW瘦狗DOG事業(yè)集合矩陣(BusinessPortfolioMatrix)——BCG矩陣

第3節(jié)戰(zhàn)略的制定高低高低相對市場份額行業(yè)增長率吉星問號?現(xiàn)132第3節(jié)戰(zhàn)略的制定——GE矩陣

第3節(jié)戰(zhàn)略的制定——GE矩陣133

第3節(jié)戰(zhàn)略的制定

事業(yè)層戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）事業(yè)層戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略著重回答在一個特定的事業(yè)領(lǐng)域中，或者說在一個選定的市場中如何同對手競爭這樣的問題。波特提出的三種典型的競爭戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略

第3節(jié)戰(zhàn)略的制定

事業(yè)層戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）事業(yè)層戰(zhàn)略134總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，指企業(yè)在保證質(zhì)量的前提下，采用各種手段使成本處于同行業(yè)的最低水平，在競爭中仍可在本行業(yè)中獲得高于平均水平的利潤，占據(jù)競爭中的有利地位。降低成本的主要措施：規(guī)模經(jīng)營、壓縮管理費用、技術(shù)創(chuàng)新?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，指企業(yè)在保證質(zhì)量135差異化戰(zhàn)略

產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是指企業(yè)提供在行業(yè)中具有獨特性的產(chǎn)品或勞務(wù)以滿足一部分消費者的特殊偏好，從而吸引和穩(wěn)定這類消費者的戰(zhàn)略。樹立品牌形象，增加產(chǎn)品功能。差異化戰(zhàn)略

136集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略是指主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品，滿足特殊消費者的特殊需求。波特指出，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的情況，主要采取某一種類型的戰(zhàn)略，并全力以赴，而不應(yīng)當徘徊其間，喪失特色。集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略是指主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的137目標與戰(zhàn)略的關(guān)系投資回報率戴爾38.1康柏13.3銷售回報率戴爾7.0康柏1.4資本周轉(zhuǎn)率戴爾5.20康柏3.17銷貨成本/銷售收入戴爾80康柏76銷售、管理費用/銷售收入戴爾10康柏14R&D/銷售收入戴爾1.5康柏3.5營運資本/銷售收入戴爾9.2康柏10.1土地廠房設(shè)備/銷售收入戴爾3.0康柏8.1目標與戰(zhàn)略的關(guān)系投資回報率銷售回報率資本周轉(zhuǎn)率銷貨成本/銷售138自我評估你是一個稱職的計劃人員嗎？自我評估你是一個稱職的計劃人員嗎？139第2篇計劃職能140閱讀分析：P90、95案例。閱讀分析：P90、95案例。141第2篇計劃職能第5章決策第2篇計劃職能142決策概念：為實現(xiàn)某一目標，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，運用科學(xué)方法制訂若干可以相互替代的可行方案并從中選擇一個較為滿意的方案的過程。決策是管理工作的基礎(chǔ)——“管理就是決策”決策是衡量管理者水平高低的重要標志之一。掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。5.1決策的含義與過程決策概念：為實現(xiàn)某一目標，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，運用科學(xué)方1431994年11月8日，山東秦池酒廠以6666萬元競得中央電視臺“標王”，高出第二位將近300萬元！1996年，根據(jù)秦池對外通報的數(shù)據(jù)，當年度企業(yè)實現(xiàn)銷售收入9．8億元，利稅2．2億元，增長五到六倍。1996年11月8日，中央電視臺標王之爭，一家名不見經(jīng)傳的山東白酒金貴酒廠一聲喊出2．0099億元——中國廣告報價自此首度突破2億元。而秦池酒投標金額為3．212118億元！”有記者問，“秦池的這個數(shù)字是怎么計算出來的？”姬長孔回答：“這是我的手機號碼。1997年初的一則關(guān)于“秦池白酒是用川酒勾兌”的系列新聞報道，把秦池推進了無法自辯的大泥潭。北京《經(jīng)濟參考報》的四位記者對秦池進行暗訪調(diào)查，一個縣級小酒廠，怎么能生產(chǎn)出15億元銷售額的白酒呢？在邛崍縣，記者找到當?shù)匾患医小按喝钡陌拙茝S。據(jù)稱，秦池的散酒主要是由這家企業(yè)在當?shù)厥召徍筇峁┑?。一個從未被公眾知曉的事實終于尷尬地浮出了水面：秦池每年的原酒生產(chǎn)能力只有3000噸左右，他們從四川收購了大量的散酒，再加上本廠的原酒、酒精，勾兌成低度酒，然后以“秦池古酒”、“秦池特曲”等品牌銷往全國市場。5.1決策案例1994年11月8日，山東秦池酒廠以6666萬元競得中央電視1445.1正確決策的步驟和基本要求1、確定問題---把握問題的要害（what,why?)2、確定目標---明確決策的目標(Decisioncriteria)3、擬定解決問題的備選方案---至少要有兩個以上的可行方案4、評估方案---對決策方案進行綜合評價5、選擇方案---敢冒風(fēng)險（正確估量）6、實施方案---把決策過程看作是一種學(xué)習(xí)過程（追蹤、評價實施效果并調(diào)整改進）5.1正確決策的步驟和基本要求1、確定問題---把握問題的要1455.1關(guān)于決策的標準：泰羅提出的“最優(yōu)”標準西蒙提出的“滿意”標準孔茨提出的“合理性”標準：強調(diào)決策過程各階段的工作質(zhì)量最終決定了決策的正確性和有效性，而不僅僅在于進行方案抉擇是采用“最優(yōu)”還是“滿意”的標準。5.1關(guān)于決策的標準：泰羅提出的“最優(yōu)”標準1465.1決策中的兩類問題：——例行問題和例外問題（P98-99）例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。可以通過建立制度、規(guī)則或政策來處理。例外問題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題。要針對問題作決策。5.1決策中的兩類問題：——例行問題和例外問題（P98-991475.2決策類型可從不同角度分類（P104）按照問題的重復(fù)程度和有無先例可循分類：程序化決策非程序化決策5.2決策類型可從不同角度分類（P104）148程序化決策和非程序化決策：程序化決策，又稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策，是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當它出現(xiàn)時，不需要再重復(fù)處理它們。用于處理例行問題。非程序化決策，又稱為“結(jié)構(gòu)不良”的決策，表現(xiàn)為新穎、無結(jié)構(gòu)，影響不尋常。要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式處理。用于處理例外問題。程序化決策和非程序化決策：程序化決策，又稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決1495.3群體決策影響決策行為的因素:個人因素個人對問題的感知方式個人價值系統(tǒng)群體因素群體決策的優(yōu)點：更多被選方案，社會助長作用群體決策的缺點：“從眾現(xiàn)象”5.3群體決策影響決策行為的因素:150群體決策的優(yōu)點：1.提供更完整的信息2.產(chǎn)生更多被選方案3.增加對某個解決方案的接受性4.提高合法性群體決策的缺點：1.消耗時間2.少數(shù)人統(tǒng)治3.屈從壓力“從眾現(xiàn)象”4.責(zé)任不清群體決策的優(yōu)點：151群體決策改善群體決策的方法:頭腦風(fēng)暴法名義群體法德爾非法電子會議法群體決策改善群體決策的方法:152頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法〈brainstorming〉簡稱B.S法,是由美國創(chuàng)造工程學(xué)家A.F.奧斯本首創(chuàng)的。其宗旨是創(chuàng)造一種發(fā)揮創(chuàng)造性想象的氣氛,讓參與者自由思考并在別人的啟發(fā)下產(chǎn)生聯(lián)想?；痉椒ㄊ钦匍_小型提案會。B.S法的具體實施由三個階段構(gòu)成:(1)準備階段,(2)引入