文明禮儀培訓教材

文明禮儀1、要以學會尊重他人為起點4、有助于塑造良好的個人形象5、有助于改善人際關系一、禮儀教育的目的3、有助于提高自身修養(yǎng)2、要以提高本人自尊心為基礎1、要以學會尊重他人為起點。常言道：“要想別人尊重你，你必須先尊重他人”。禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式，“禮儀”從話里來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的首要態(tài)度.“劉備三顧茅廬”的故事說明只有尊重別人,才能受到別人的尊重和信賴,在事業(yè)上才能獲得成功。2、要以提高本人自尊心為基礎自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的自我意識的表現(xiàn)形式和行為動機。正確的自尊心應具有待人謙遜、不驕不躁的品格。在學會尊重他人時，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同時，其內(nèi)心的道德要求也在提高。所以，培養(yǎng)高尚的人格，養(yǎng)成自尊、自信、自愛、自重、自律的良好品德顯得尤為重要。3、要以提高自身修養(yǎng)為基礎。俗話說：“玉不琢，不成器”。人之所以要進行修養(yǎng)，就是為了把自己培養(yǎng)成社會發(fā)展所需要的新人?？鬃釉疲骸肮胖髅鞯掠谔煜抡?，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；”孔子把自身的修養(yǎng)同齊家、治國、平天下緊密地聯(lián)系在一起。在人際交往中社交禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映在一個人的交際技巧與應變能力，同時也反映在一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操和精神風貌。4、要以提高為人處事為基礎，先做人后做事?？梢愿酶浞值卣故緜€人的良好修養(yǎng)和幽雅風度。5、要以提高自己的社交禮儀能力為基礎。我們必須做到四點：尊敬、平等適度、自信自律、信用和寬容。尊敬，古人云：“敬人者，人敬之”。所以在社會交往中我們應該給別人充分表現(xiàn)的機會，對別人表現(xiàn)出最大的熱情，給別人留有余地。

平等：要求我們不驕狂、不傲禮一切、不以貌取人、不我行我素。適度：就是要彬彬有禮，但也要不卑不亢，要熱情大方又不能輕浮諂媚，要謙虛但也不能自負。自信：是社交場合心理健康的表現(xiàn)。自信就是對自已有信心，常言道，成功等于自信加努力。自信是完美人生的基礎，不夠自信就會自悲，過多的自信會陷入自負。自律：自律就是自己約束自己，換句話說也就是要自己要求自己。信用和寬容：孔子曰：“民無信不立，與朋友交言，言而有信”。對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。其實表現(xiàn)為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，

所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

要做到信用我們要注意以下兩點：一要守時，與人約定時間決不能拖延遲到。二要守信，與他人書面或口頭約定好的則一定要做到。寬容是創(chuàng)造和諧人際關系的法寶，寬容他人，理解他人，體諒他人。三是做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則、誠實、實事求是,為人處事，心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。二、禮儀的分類社會禮儀——培養(yǎng)適應社會能力公共禮儀——培養(yǎng)基本的禮貌修養(yǎng)儀表禮儀——培養(yǎng)優(yōu)雅氣質二、什么么是禮儀儀禮儀是指指在人際際交往中中，自始始至終地地以一定定的、約約定俗成成的程序序、方式式來表現(xiàn)現(xiàn)的律已已、敬人人的完整整行為規(guī)規(guī)范。它既表現(xiàn)現(xiàn)為外在在的行為為方式——禮貌、禮禮節(jié)；又表現(xiàn)為為更深層層次的精精神內(nèi)涵涵——道德修養(yǎng)養(yǎng)。禮儀的核核心是尊尊重為本本。尊重二字字，是禮禮儀之本本，也是是待人接接物的根根基。尊重分自自尊與尊尊他。自尊1、自尊為為本，自自尊、自自愛、自自重，愛愛護自己己的形象象。2、愛崗敬敬業(yè)，尊尊重自己己的職業(yè)業(yè)。做到到干一行行、愛一一行、專專一行。。對技術術精益求求精，不不恥下問問。3、尊重自自己的工工作崗位位。今日日工作不不努力，，明日努努力找工工作。用五句話話來概括括對不同同人的尊尊重體現(xiàn)現(xiàn)的個人人修養(yǎng)：：尊重上級級是一種種天職尊重下級級是一種種美德尊重客戶戶是一種種常識尊重同事事是一種種本分尊重所有有人是一一種教養(yǎng)養(yǎng)尊重他人人尊重他人人的三條條原則接受對方方：不要要難為對對方，不不要讓對對方難堪堪，客人人永遠是是對的，，談話中中不要打打斷別人人，不要要輕易補補充對方方，不要要隨意更更正對方方。重視對方方：欣賞賞對方，，多看對對方的優(yōu)優(yōu)點，不不當眾指指正缺點點。贊美對方方：懂得得欣賞別別人的人人實際是是在欣賞賞自己，，是自信信的表現(xiàn)現(xiàn)。用好禮貌貌用語：：對老年人人可稱為為大爺、、奶奶、、對中老老年可稱稱為先生生、女士士、大伯伯、大娘娘。對青年人人可稱為為先生、、小姐、、對少年年人稱同同學、朋朋友。按職務稱稱呼：××××首長、××部長、××廠長、××局長、××經(jīng)理對知識分分子稱：：××高工、××教授、××老師、對工人稱稱：師付付、同志志、接聽電話話用語：：您好，，這里是是某科室室，請問問您找誰誰，請稍稍等，我我?guī)湍艺遥瑢Σ徊黄?，請請原諒。?，F(xiàn)在是是查房時時間，您您稍后在在打來好好嗎？三、社會會禮儀儀容儀表表言談舉止止《一》儀容儀表表1、女性發(fā)發(fā)型發(fā)式式:國內(nèi)的標標準是：：“女人看頭頭”,男人看腰腰。發(fā)長不長長于肩部部，發(fā)卡式樣樣莊重大大方，以以少為宜宜，避免免出現(xiàn)遠遠看像圣圣誕樹，，近看像像雜貨鋪鋪的場面面。盤發(fā)原則：年年齡越小，束束發(fā)越上；年年齡越大，束束發(fā)越靠后；；40歲后不束發(fā)。。男女性不可染染發(fā).2、女性面部修修飾女士化妝是自自尊自愛的表表現(xiàn)，也是對對別人的一種種尊重.要求化淡妝，，保持清新自自然，化妝注注意事項：化妝要自然，，力求妝成有有卻無化妝要美化，，不能化另類類妝化妝應避人33、著裝要求穿衣打扮是給給人留下可靠靠、禮貌的印印象。不要讓讓服飾的任何何部分成為注注意或討論的的焦點。女士不穿露、、透、短的衣衣服，男士不不穿背心、短短褲、拖鞋，，不能赤腳穿穿鞋?！兑弧穬x容儀表《一》儀容儀表著裝要求服飾反映了一一個人文化素素質之高低，，審美情趣之之雅俗。具體體說來，它既既要自然得體體，協(xié)調(diào)大方方，又要遵守守某種約定俗俗成的規(guī)范或或原則。服裝裝不但要與自自己的具體條條件相適應，，還必須時刻刻注意客觀環(huán)環(huán)境、場合對對人的著裝要要求，即著裝裝打扮要優(yōu)先先考慮時間、、地點和目的的三大要素，，并努力在穿穿著打扮的各各方面與時間間、地點、目目的保持協(xié)調(diào)調(diào)一致。不燙燙發(fā)、化妝、、佩戴首飾。?！兑弧穬x容儀儀表女性交交往著著裝(穿裙子子五不不準)①黑色皮皮裙一一般給給人印印象：：“不是良良家婦婦女”②不能能光腿腿，即即是要要穿長長襪,不光腿腿.③襪子不不能殘殘破，，“日、韓韓說法法不穿穿襪子子=不穿內(nèi)內(nèi)衣”④鞋，襪襪，服服裝不不能不不協(xié)調(diào)調(diào)。不不穿無無領、、無袖袖、領領口較較低或或太緊緊身的的衣服服。⑤不能能出出現(xiàn)現(xiàn)“三節(jié)節(jié)腿腿”現(xiàn)象象；；即即長長襪襪要要蓋蓋過過裙裙子子以以下下所所有有的的腿腿部部皮皮膚膚。。（（不不穿穿半半截截襪襪，，不不露露腳腳脖脖子子（（避避免免出出現(xiàn)現(xiàn)“三節(jié)節(jié)腿腿”）“國外外：：沒沒有有教教養(yǎng)養(yǎng)的的婦婦女女”《一》儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））4、鞋鞋子子的的要要求求：：不穿穿過過高高、、過過細細的的鞋鞋跟跟。。不不穿穿前前不不露露腳腳趾趾后后露露腳腳跟跟的的涼涼鞋鞋，，穿穿正正裝裝涼涼鞋鞋。。5、工作時間間不準佩佩戴飾品品6、男人看看表，女女人看包包。包是是女性行行為的符符號。《二》言談舉止止1、禮儀三三到：眼眼到、口口到、意意到2、相互介介紹3、握手禮禮《二》言談舉止止1、禮儀三三到：眼眼到、口口到、意意到眼到：要要有目光光的交流流，注視視別人目目光應友友善，采采用平視視，必要要的時候候仰視，，與人目目光交流流時間3-5秒，其他他時間看看嘴巴和和眼部中中間的位位置，注注視對方方的時間間是對方方與你相相處時間間的1/3?？诘剑褐v講普通話話，熱情情正確稱稱呼，表表示對交交往對象象的尊重重，體現(xiàn)現(xiàn)社會風風尚，反反映個人人修養(yǎng)。。意到：通通過微笑笑把友善善、熱情情表現(xiàn)出出來，不不卑不亢亢，落落落大方，，不能假假笑、冷冷笑、怪怪笑、媚媚笑、竊竊笑。《二》言談舉止止2、相互介介紹。尊尊者居后后原則把地位低低者介紹紹給地位位高者把年輕者者介紹給給長者把客人介介紹給主主人把男士介介紹給女女士把遲到者者介紹給給早到者者介紹時動動作：手手心向上上，介紹紹時一般般應站立立，特殊殊情況下下年長者者和女士士可除外外，在宴宴會或會會談桌上上可以不不起立，，微笑點點頭示意意即可。。《二》言談舉止止3、握手禮禮儀握手次序序：女士士先伸手手，男士士才可握握手；領領導或長長輩先伸伸手，下下級或晚晚輩才可可握手。。握手動作作：對方方伸手后后，我方方應迅速速迎上去去，但避避免很多多人互相相交叉握握手，避避免上下下過分地地搖動。。握手禁忌忌：不能能用左手手，與異異性握手手不可用用雙手，，不能戴戴墨鏡、、不能戴戴帽子、、不能戴戴手套。。不要在在與人握握手時遞遞給對方方冷冰冰冰的指尖尖，不在在握手時時長篇大大論，或或點頭哈哈腰過分分熱情。。握手四、行為為規(guī)范方方面1、站姿：：能反映映一個人人的外在在氣質、、道德修修養(yǎng)、審審美情趣趣和身體體健康水水平。站站立姿態(tài)態(tài)是靜力力造型動動作，正正確的站站姿不僅僅體現(xiàn)美美，而且且可防止止身體各各個部位位的畸形形發(fā)展。。

站立立姿態(tài)：：雙眼平平視，收收腹挺胸胸，雙腳腳分開（（與肩同同寬），，雙手腹腹前交叉叉，左手手壓右手手腕。立立腰，梗梗頭，并并防止重重心偏離離的毛病病。2、行姿：雙雙眼平視視，收腹腹挺胸，，面帶微微笑，身身體重心心前傾，，速度適適中，防防止與客客人沖撞撞。3、路遇客客人面帶帶微笑，，主動問問好，側側身禮讓讓。站姿挺：就是是站立時時，身體體各主要要部位盡盡量舒展展，不要要夾手夾夾腳，給給人一種種畏縮的的感覺，，沉肩，，展胸，，伸膝會會讓你顯顯得挺拔拔。直：就是是在站立立時，脊脊柱要盡盡量與地地面保持持垂直，，保持正正常的生生理彎曲曲，給別別人筆直直并且彬彬彬有禮禮，不卑卑不亢的的感覺；；高：就是是在站立立時，重重心盡量量提高。。所以在在站立時時，不宜宜將兩腿腿分得太太開，給給人一種種行動不不便，高高度偏低低的感覺覺。特別別是女同同學要更更加注意意，何時時何地都都要保持持端莊秀秀麗，活活潑可愛愛的形象象。行姿四、行為為規(guī)范方方面4、坐姿：：坐是一一種靜態(tài)態(tài)造型，，端莊優(yōu)優(yōu)美的坐坐姿會給給人以文文雅、穩(wěn)穩(wěn)重、大大方的美美感。坐坐姿不正正確顯得得懶散無無禮貌。。對坐姿的的要求是是：腰背背挺直，，肩放松松，兩腿腿自然彎彎曲，兩兩腳平穩(wěn)穩(wěn)著地，，女生雙雙膝并攏攏。面對病人時時，只用椅椅子的2／3，不能靠在在椅背上。。兩腿不能能交叉或叉叉開，女生生入座將裙裙子向前攏攏。四、行為規(guī)規(guī)范方面5、引導病人人行進，先先問好，用用手指方向向，走在病病人側前方方，保持三三步左右的的距離。6、手勢：給給病人指方方向，手臂臂伸直，手手指自然并并攏，手掌掌向上，面面帶微笑，，配合語言言，禮貌熱熱情。７、遞送物品時時，態(tài)度謙謙恭。雙手手恭敬地將將物品給客客人，切忌忌丟過去。。四、行為規(guī)規(guī)范方面８、敲門：用手手輕敲三下下，靜候反反映；若無無反映，可可略高點聲聲輕敲三下下，靜候。。切勿用力力過度，或或用器具（（如鑰匙））敲門。9、與病人或或同事交談談時，應保保持一米左左右的距離離，眼睛要要注視對方方，不能左左顧右盼，，目光親切切，音量適適中。10、工作時間間應謝絕親親友探訪。。11、上班時間間不準脫崗崗、串崗或或者陪崗聊聊天.上班時不準準看書報、、吃零食、、打瞌睡。。四、行為規(guī)規(guī)范——禮節(jié)禮貌1、待客熱情情、笑臉相相迎、見面面問候、進進出上下禮禮讓客人，，“請”要當先，“謝”不離口。2、稱呼客人人恰當，語語音語調(diào)溫溫和，親切切、大方、、自然。3、回答客人人詢問，做做到熱情、、耐心、仔仔細、清楚楚，百問不不厭，忌說說“不”，“不行”，“不知道”。4、笑的技巧巧：“笑一笑，，十年少””。微笑是是一門學問問，也是一一門藝術，，巧妙地運運用微笑來來面對每一一個人，你你也會被微微笑追隨。。微笑是國際際通行的服服務語言，，一定要是發(fā)發(fā)自內(nèi)心的的，把對方方當成最真真摯的朋友友，是自然然的表露。。我們的微微笑一定魅魅力四射，讓你變得更更有修養(yǎng)，，更開心，，更快樂，，更年輕！！有一種美麗麗叫微笑微笑不花費費一分錢,但卻能給你你帶來巨大大好處;微笑會使對對方富有,但不會使你你變窮;它只要瞬間間,但它留給人人的記憶卻卻是永遠;沒有微笑,你就不會這這樣富有和和強大;有了微笑,你就會富而而不貧;微笑能給家家庭帶來幸幸福;能給你帶來來友誼;它會使疲倦倦者感到愉愉悅;使失意者感感到歡快;微笑買不著著,討不來,借不到,偷不走;微笑是無價價之寶;宴席禮儀座次總的來講，，座次是““尚左尊東東”、“面面朝大門為為尊”。若若是圓桌，，則正對大大門的為主主客，主客客左右手邊邊的位置，，則以離主主客的距離離來看，越越靠近主客客位置越尊尊，相同距距離則左側側尊于右側側。若為八八仙桌，如如果有正對對大門的座座位，則正正對大門一一側的右位位為主客。。如果不正正對大門，，則面東的的一側右席席為首席。。

如果為為大宴，桌桌與桌間的的排列講究究首席居前前居中，左左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主主客身份、、地位，親親疏分坐。。

如果你你是被邀請請者，那么么就應該聽聽從東道主主安排入座座。1、領導相互喝喝完才輪到到自己敬酒酒。敬酒一一定要站起起來，雙手手舉杯。2、可以多人敬敬一人，決決不可一人人敬多人，，除非你是是領導。3、自己敬別人人，如果不不碰杯，自自己喝多少少可視情況況而定，比比如對方酒酒量，對方方喝酒態(tài)度度，切不可可比對方喝喝得少，要要知道是自自己敬人。。4、自己敬別人人，如果碰碰杯，一句句，我喝完完，你隨意意，方顯大大度。5、記得多給領領導或客戶戶添酒，不不要瞎給領領導代酒，，就是要代代，也要在在領導或客客戶確實想想找人代，，還要裝作作自己是因因為想喝酒酒而不是為為了給領導導代酒而喝喝酒。比如如領導甲不不勝酒力，，可以通過過旁敲側擊擊把準備敬敬領導甲的的人攔下。。6、端起酒杯杯（啤酒酒杯），，右手扼扼杯，左左手墊杯杯底，記記著自己己的杯子子永遠低低于別人人。自己己如果是是領導，，知趣點點，不要要放太低低，不然然怎么叫叫下面的的做人？？7、如果沒有特殊殊人物在場，，碰酒最好按按時針順序，，不要厚此薄薄彼。8、碰杯，敬酒，，要有說詞，，不然，我干干嗎要喝你的的酒？9、桌面上不談生生意，喝好了了，生意也就就差不多了，，大家心里面面了了然，不不然人家也不不會敞開了跟跟你喝酒。10、遇到酒不夠的的情況，酒瓶瓶放在桌子中中間，讓人自自己添，不要要傻不垃圾的的去一個一個個倒酒，不然然后面的人沒沒酒怎么辦？？喝酒禮節(jié)坐小轎車禮儀?a.小轎車的座位位，如有司機機駕駛時，以以后排右側為為首位，左側側次之，中間間座位再次之之，前坐右側側殿后，前排排中間為末席席。b.如果由主人親親自駕駛，以駕駛座右右側為首位，，后排右側次次之，左側再再次之，而后后排中間座為為末席，前排排中間座則不不宜再安排客客人。c.主人夫婦駕車車時，則主人人夫婦坐前座座，客人夫婦婦坐后座，男男士要服務于于自己的夫人人，宜開車門門讓夫人先上上車，然后自自己再上車。。d.如果主人夫婦婦搭載友人夫夫婦的車，則則應邀友人坐坐前座，友人人之婦坐后座座，或讓友友人夫婦都坐坐前座。g.主人親自駕車車，坐客只有有一人，應坐坐在主人旁邊邊。若同坐多多人，中途坐坐前座的客人人下車后，在在后面坐的客客人應改坐前前座，此項禮禮節(jié)最易疏忽忽。e.女士登車不要要一只先踏入入車內(nèi)，也不不要爬進車里里。需先站在在座位邊上，，把身體降低低，讓臀部坐坐到位子上，，再將雙腿一一起收進車里里，雙膝一定定保持合并的的姿勢。誰偷走了你的的微笑1、家庭？2、社會？3、單位？4、朋友？5、家人？6、領導？除了您自己！！要善于自我調(diào)調(diào)節(jié)，讓自己己笑口常開，，生活會因為為您的微笑而而少去很多的的煩惱！2、清潔衛(wèi)生是是儀容美的關關鍵，是禮儀儀的基本要求求。不管長相相多好，服飾飾多華貴，若若滿臉污垢，，渾身異味，，那必然破壞壞一個人的美美感。（1）養(yǎng)成良好的的衛(wèi)生習慣，，做到入睡起起床洗臉、腳腳，早晚、飯飯后勤刷牙，，經(jīng)常洗頭又又洗澡，講究究梳理勤更衣衣。（2）物品存設整整齊有序，不不要亂丟亂放放，貴重物品品妥善保管。。（3）不要在人前前“打掃個人衛(wèi)生生”。比如剔牙齒齒、掏鼻孔、、挖耳屎、修修指甲、搓泥泥垢等，這些些行為都應該該避開他人進進行，否則，，不僅不雅觀觀，也不尊重重他人。1、。面必凈，發(fā)發(fā)必理，衣衣必整，紐紐必結，頭頭容正，肩肩容平，胸胸容寬，背背容直，氣氣像勿傲勿勿怠勿暴，，顏色宜和和宜靜宜平平。他通過過語言、舉舉止、服飾飾、態(tài)度和和作風，把把良好的文文化修養(yǎng)，，淵博的學學識、精深深獨到的思思辨能力等等等高雅風風度的內(nèi)在在因素，自自然地轉化化成了外在在的形式。。盡顯了一一位偉人巨巨大的人格格魅力。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:04:0506:04:0506:0412/24/20226:04:05AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:04:0506:04Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:04:0506:04:0506:04Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:04:0506:04:05December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20226:04:05上上午06:04:0512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:04上午午12月-2206:04December24,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/246:04:0506:04:0524December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。6:04:05上上午6:04上上午06:04:0512月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。06:04:0506:04:0506:0412/24/20226:04:05AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2206:04:0506:04Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。06:04:0506:04:0506:04Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:04:0506:04:05December24,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20226:04:05上上午06:04:0512月月-2215