時(shí)間管理與溝通原理

有效的基層管理者做一個(gè)有效的基層管理者

一、部門經(jīng)理——一線經(jīng)理在公司的地位/作用/職能二、有效的時(shí)間管理三、有效溝通的原理與技巧四、人際關(guān)系在你手五、適度授權(quán)六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)七、企業(yè)靠什么留住人才？做一個(gè)有效的基層管理者一、一線經(jīng)理在公司的地位、作用、職能gai概念技能人文技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者蓋洛普公司1935年由喬治.蓋洛普博士創(chuàng)立率先使用科學(xué)方法調(diào)查民意在全球建立了40多個(gè)分公司調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值蓋洛普博士被《生活》雜志評(píng)為100年來對(duì)美國歷史影響最大的100人之一蓋洛普公司長(zhǎng)達(dá)60多年測(cè)量和分析選民、消費(fèi)者和員工的意見、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶提供營銷和管理咨詢。蓋洛普研究基礎(chǔ)200萬以上的個(gè)別訪談400多個(gè)工作崗位蓋洛普的一招鮮一個(gè)模型：蓋洛普路徑兩本書：《首先，打破一切常規(guī)》《現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》三個(gè)工具：優(yōu)勢(shì)識(shí)別器Q12CE11股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)由此進(jìn)入蓋洛普路徑要想影響后三項(xiàng)…必須管好前五項(xiàng)蓋洛普路徑股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)蓋洛普路徑蓋洛普路徑核心前提：在不同職位的每一位員工都不同程度地對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)、盈利直至企業(yè)的股值作出各自的貢獻(xiàn)。揭示經(jīng)理和員工、員工和顧客、顧客和企業(yè)財(cái)務(wù)硬數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入管理干預(yù)區(qū)蓋洛普路徑股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入蓋洛普路徑CE11Q12SF34股票票增增值值實(shí)際際利利潤(rùn)潤(rùn)增增長(zhǎng)長(zhǎng)可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展忠實(shí)實(shí)客客戶戶敬業(yè)業(yè)員員工工優(yōu)秀秀經(jīng)經(jīng)理理因才才適適用用發(fā)現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)從此此進(jìn)進(jìn)入入蓋洛洛普普路路徑徑GallupPath首先先，，打打破破一切切常常規(guī)規(guī)現(xiàn)在在，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你你的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入蓋洛普路徑Q12塑造造良良好好的的企企業(yè)業(yè)文文化化蓋洛洛普普工工作作環(huán)環(huán)境境/員員工工敬敬業(yè)業(yè)度度監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)與與管管理理（（GWM））蓋洛洛普普管管理理潛潛能能開開發(fā)發(fā)（（GMP））敬業(yè)業(yè)員員工工忠忠實(shí)實(shí)顧顧客客管理理層層對(duì)對(duì)一一線線員員工工的的影影響響最高高管理理層層中層層經(jīng)理理一線線經(jīng)理理員工工00605040高層層、、中中層層管管理理人人員員對(duì)對(duì)一一線線員員工工的的工工作作幾幾乎乎無無影影響響一線線經(jīng)經(jīng)理理對(duì)對(duì)一一線線員員工工有有直直接接影影響響塑造造良良好好的的企企業(yè)業(yè)文文化化蓋洛洛普普的的研研究究：：詢問問1000個(gè)個(gè)不不同同的的問問題題詢問問100萬萬以以上上的的員員工工尋找找優(yōu)優(yōu)秀秀部部門門的的共共同同點(diǎn)點(diǎn)確定定測(cè)測(cè)量量這這些些共共同同點(diǎn)點(diǎn)的的最最佳佳問問卷卷蓋洛洛普普工工作作環(huán)環(huán)境境評(píng)評(píng)測(cè)測(cè)與與管管理理管理理需需要要評(píng)評(píng)測(cè)測(cè)，，評(píng)評(píng)測(cè)測(cè)為為了了管管理理Q12TM不是是：：?jiǎn)T工工滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查群眾眾評(píng)評(píng)議議領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)舉報(bào)報(bào)箱箱Q12TM是：：基層層工工作作環(huán)環(huán)境境和和員員工工敬敬業(yè)業(yè)度度的的KPI以評(píng)評(píng)測(cè)測(cè)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的管管理理體系系實(shí)施施Q的的盲盲目目12評(píng)測(cè)測(cè)員員工工敬敬業(yè)業(yè)度度和和基基層層工工作作環(huán)環(huán)境境發(fā)動(dòng)動(dòng)一一線線經(jīng)經(jīng)理理和和員員工工積積極極參參與與改改進(jìn)進(jìn)工工作作環(huán)環(huán)境境識(shí)別別““最最佳佳團(tuán)團(tuán)體體””，，推推廣廣先先進(jìn)進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)有針針對(duì)對(duì)性性地地提提高高一一線線經(jīng)經(jīng)理理的的管管理理水水平平1、、我我知知道道（（公公司司））對(duì)對(duì)我我的的工工作作要要求求。。2、、我我有有做做好好我我的的工工作作所所需需要要的的資資料料與與設(shè)設(shè)備備。。3、、在在工工作作中中，，我我每每天天都都有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)做做我我最最擅擅長(zhǎng)長(zhǎng)做做的的事事。。4、、在在過過去去的的7天天里里，，我我因因工工作作出出色色而而受受到到表表揚(yáng)揚(yáng)。。5、、我我覺覺得得我我的的主主管管或或同同事事關(guān)關(guān)心心我我的的個(gè)個(gè)人人情情況況。。6、、工工作作單單位位有有人人鼓鼓勵(lì)勵(lì)我我的的發(fā)發(fā)展展。。7、、在在工工作作中中，，我我覺覺得得我我的的意意見見受受到到重重視視。。8、、公公司司的的使使命命/目目標(biāo)標(biāo)使使我我覺覺得得我我的的工工作作重重要要。。9、、我我的的同同事事們們致致力力于于高高質(zhì)質(zhì)量量的的工工作作。。10、、我我在在工工作作單單位位有有一一個(gè)個(gè)最最要要好好的的朋朋友友。。11、、在在過過去去的的六六個(gè)個(gè)月月內(nèi)內(nèi)，，工工作作單單位位有有人人和和我我談?wù)劶凹拔椅业牡倪M(jìn)進(jìn)步步。。12、、過過去去一一年年里里，，我我在在工工作作中中有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和成成長(zhǎng)長(zhǎng)。。最重重要要的的12個(gè)個(gè)問問題題/緯緯度度蓋洛洛普普Q員員工工敬敬業(yè)業(yè)階階梯梯12TM發(fā)展展團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作管理理層層支持持基本本需求求第四營地：共同成長(zhǎng)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展、談過進(jìn)步第三營地：團(tuán)隊(duì)合作在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的宗旨意見受尊重第二營地：管理層支持單位鼓勵(lì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表揚(yáng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮特長(zhǎng)大本營：基本需求有材料與設(shè)備了解工作要求我的獲取我的奉獻(xiàn)我的位置我的發(fā)展員工工敬敬業(yè)業(yè)度度分分布布的的鐘鐘形形曲曲線線怠工從業(yè)敬業(yè)公認(rèn)認(rèn)的的事事實(shí)實(shí)大多多數(shù)數(shù)企企業(yè)業(yè)采采用用““彌彌補(bǔ)補(bǔ)弱弱點(diǎn)點(diǎn)””的的方方式式“保保持持員員工工的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，致致力力于于改改善善其其弱弱點(diǎn)點(diǎn)””“彌彌補(bǔ)補(bǔ)弱弱點(diǎn)點(diǎn)””的的方方式式制定定出出必必須須具具有有的的技技能能、、資資格格，，并并以以此此界界定定工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)；；專注注于于了了解解員員工工缺缺乏乏何何種種技技能能、、資資格格，，再再通通過過培培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)進(jìn)行行彌彌補(bǔ)補(bǔ)，，以以圖圖縮縮小小差差距距。。員工工的的““發(fā)發(fā)展展機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)””=““員員工工弱弱點(diǎn)點(diǎn)””大多多數(shù)數(shù)企企業(yè)業(yè)的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)做做法法：：?jiǎn)栴}題一一：：清清楚楚自自己己的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)與與清清楚楚自自己己的的弱弱點(diǎn)點(diǎn)，，哪哪一一個(gè)個(gè)對(duì)對(duì)你你的的發(fā)發(fā)展展會(huì)會(huì)更更有有幫幫助助？？選擇擇清清楚楚自自己己優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的百百分分比比在蓋蓋洛洛普普的的研研究究當(dāng)當(dāng)中中，，選選擇擇重重視視自自己己優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的人人在在每每個(gè)個(gè)國國家家都都只只占占少少數(shù)數(shù)。。問題題二二：：你你的的孩孩子子向向你你出出示示了了以以下下成成績(jī)績(jī)表表：：英英語語-A；；語語文文-A；；生生物物-C；；代代數(shù)數(shù)-F.哪哪個(gè)個(gè)成成績(jī)績(jī)更更應(yīng)應(yīng)受受到到你你的的注注意意？？大多多數(shù)數(shù)的的家家長(zhǎng)長(zhǎng)認(rèn)認(rèn)為為““F””應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)更更受受到到注注意意。。最新新員員工工敬敬業(yè)業(yè)度度評(píng)評(píng)測(cè)測(cè)結(jié)結(jié)果果12%工工人人對(duì)對(duì)工工作作莫莫不不關(guān)關(guān)心心吳作作棟棟總總理理2002年年在在國國慶慶（（8月月9日日））群群眾眾大大會(huì)會(huì)上上說說，，本本地地有有12%的的工工人人，，對(duì)對(duì)他他們們所所做做的的工工作作非非常常不不投投入入。。這些些對(duì)對(duì)工工作作采采取取““BoChap””（（福福建建話話，，意意思思是是““不不睬睬””、、““莫莫不不關(guān)關(guān)心心””））態(tài)態(tài)度度的的工工人人，，幾幾乎乎樣樣樣樣事事情情都都要要抱抱怨怨，，因因而而使使到到公公司司的的生生產(chǎn)產(chǎn)力力、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)增增長(zhǎng)長(zhǎng)和和盈盈利利都都蒙蒙受受影影響響。。工作作態(tài)態(tài)度度有有問問題題的的本本地地工工人人雖雖然然只只占占少少數(shù)數(shù)，，但但是是吳吳總總理理特特別別提提出出這這個(gè)個(gè)問問題題，，提提醒醒國國人人必必須須更更加加投投入入于于所所從從事事的的工工作作?！，F(xiàn)在在，，就就讓讓我我們們來來看看看看這這項(xiàng)項(xiàng)由由美美國國蓋蓋洛洛普普（（Gallup））咨咨詢?cè)児舅緦?duì)對(duì)新新加加坡坡勞勞動(dòng)動(dòng)隊(duì)隊(duì)伍伍所所進(jìn)進(jìn)行行的的調(diào)調(diào)查查。。損失失驚驚人人美國國：：3，，000億億美美元元，，3.75%GDP日本本：：2，，000億億美美元元（（20萬萬億億日日元元））新加加坡坡：：54億億新新元元（（提提高高5%增增加加20億億新新元元））敬業(yè)業(yè)的的員員工工對(duì)對(duì)生生活活態(tài)態(tài)度度要要積積極極0%20%40%60%80%100%ActivelyDisengagedNotEngagedEngagedThislastweek,Ihavehadfunatwork.Theconditionsofmylifeareexcellent.IhavegottentheimportantthingsIwantinmylife.Howsatisfiedareyouwithyourpersonallifetoday?所有有指指標(biāo)標(biāo)都都有有顯顯著著差差異異敬敬業(yè)業(yè)的的員員工工對(duì)對(duì)生生活活態(tài)態(tài)度度更更積積極極敬敬業(yè)業(yè)的的員員工工：：工工作作是是樂樂趣趣公司司與與員員工工關(guān)關(guān)系系更更緊緊密密ActicelyDisengagedNotEngagedEngagedIplantospendmycareerwithmycurrentcompany.Iplantobewithmycurrentcompanyoneyearfromnow.Frommymostobjectiveviewpoint,IampaidappropriatelyfortheworkIdo.Howsatisfiedareyouwithyourplacetowork敬業(yè)業(yè)度度：：有有效效的的測(cè)測(cè)量量尺尺度度蓋洛洛普普Q敬敬業(yè)業(yè)度度指指標(biāo)標(biāo)：：日日本本200112TMActicelyDisengagedNotEngagedEngagedExtremeSatisfactionwithcompanySatisfactionwithcompany(4or5)PlantobewithcompanyoneyearfromnowPlantospendcareerwithcompanyConditionsofmylifeareexcellent(4or5)基層管管理———一一線經(jīng)經(jīng)理的的職能能？朋友老師心理醫(yī)醫(yī)生導(dǎo)游教練五星級(jí)級(jí)老板板完成組組織任任務(wù)做五星星級(jí)老老板識(shí)別優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，選拔拔才干干，留留住人人才愛一行行，干干一行行一招鮮鮮，吃吃遍天天讓“兔兔子””去跑跑，不不教““豬””唱歌歌什么是是優(yōu)勢(shì)勢(shì)?優(yōu)勢(shì)的的定義義優(yōu)勢(shì)是是。。。。持續(xù)的的，幾乎完完美的的工作表表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的的定義義優(yōu)勢(shì)的的構(gòu)成成目標(biāo)+技能能＋知知識(shí)＋＋才干干/天天賦優(yōu)勢(shì)的的核心心是才才干才干———是是個(gè)人人所展展現(xiàn)的的自發(fā)發(fā)而持持久的的并能能產(chǎn)生生效益益的思思維、、感覺覺和行行為模模式;是貫貫穿其其一生生并且且無法法傳授授、培培訓(xùn)或或強(qiáng)求求的主主題；；它所所體現(xiàn)現(xiàn)的是是你的的為人人之本本，而而不是是你的的后天天知識(shí)識(shí)。破除才才干的的迷信信每個(gè)正正常人人都有有獨(dú)到到才干干做好任任何工工作都都需要要才干干才干區(qū)區(qū)分優(yōu)優(yōu)秀與與平庸庸才干區(qū)區(qū)別優(yōu)優(yōu)秀與與平庸庸（電電話公公司案案例））5，000一線線員工工100887771614027－2－14－31－63－100最差1stQTL2ndQTL3rdQTL4thQTL10%5%1%3BottomTop71%5%10%最好才干區(qū)區(qū)別優(yōu)優(yōu)秀與與平庸庸（零零售店店案例例）17，，995員員工最差3rdQTL4thQTL10%5%1%25BottomTop251%5%10%最好2ndQTL1stQTL1001008375603014－35－43－64－780才干有有別于于技能能和知知識(shí)技能和和知識(shí)識(shí)：后天獲獲得；；能夠傳傳授和和轉(zhuǎn)移移應(yīng)用范范圍局局限才干：：先天和和早年年形成成（天天賦））；因人而而異；；一旦形形成，，很難難改變變通用性性才干的的公式式Tx(R+E+R)=P3才干××（關(guān)關(guān)系＋＋期望望＋表表揚(yáng)/獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)）＝＝人均均效益益優(yōu)勢(shì)世世界根據(jù)工工作要要求，，選擇具具備所所需才才干的的人優(yōu)勢(shì)世世界…然后后將其其化為為優(yōu)勢(shì)勢(shì)知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)組織形態(tài)的演變勞力密集型資本密集型人才密集型人才密密集型型組織織的五五大特特點(diǎn)市場(chǎng)型知識(shí)型扁平型民主型學(xué)習(xí)型求職者者的變變化找飯吃找穩(wěn)定找發(fā)展知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)產(chǎn)品？技術(shù)？資金？服務(wù)？人才競(jìng)爭(zhēng)方方式的的改變變：知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)“集團(tuán)團(tuán)投資資者協(xié)協(xié)會(huì)代代表了了94家退退休基基金，，共持持有1萬億億美元元的股股票。。該會(huì)會(huì)將在在華盛盛頓年年會(huì)上上討論論企業(yè)業(yè)人事事管理理之道道及其其推廣廣?！薄泵缆?lián)社知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)“如果果我們們深入入考察察就會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告的的效能能在下下降，，其對(duì)對(duì)一家家公司司的真真正價(jià)價(jià)值的的測(cè)量量日趨趨片面面。于于是我我們開開始減減少對(duì)對(duì)其重重視程程度，，轉(zhuǎn)而而尋找找其他他的方方法，，來測(cè)測(cè)量無無形指指標(biāo)，，如研研究與與開發(fā)發(fā)、顧顧客滿滿意度度、員員工滿滿意度度等。?！笔返俜蚍颉せ罨盥扒白C證交會(huì)會(huì)主席席知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代企企業(yè)價(jià)價(jià)值如如何提提高價(jià)值的的主要要來源源已從從有形形資產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)化化為無無形資資產(chǎn)38%62%62%38%15%85%無形資資產(chǎn)有形資資產(chǎn)198219921199821.布布魯克克林學(xué)學(xué)院2.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)普普爾500公司司的BaruchLev分分析知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)管理理論的變遷：全面質(zhì)量管理（TQM）企業(yè)重組/流程再造（REENGINEERING）人才/文化/人本管理“一名名企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人所所做的的所有有決定定中，，最重重要的的莫過過于有有關(guān)人人的決決定，，因?yàn)闉槿藳Q決定組組織的的整體體實(shí)力力”PeterDrucker知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)“…在在知識(shí)識(shí)資本本時(shí)代代，最最有價(jià)價(jià)值的的工作作是以以人為為本的的；基基本質(zhì)質(zhì)內(nèi)容容是感感知、、判斷斷、創(chuàng)創(chuàng)造和和建立立各種種關(guān)系系。知知識(shí)工工人不不僅不不會(huì)離離異于于其生生產(chǎn)工工具和和勞動(dòng)動(dòng)成果果，而而且其其生產(chǎn)產(chǎn)工具具和勞勞動(dòng)成成果就就儲(chǔ)存存在他他的大大腦中中?！薄薄吨R(shí)識(shí)資本本》托馬斯斯·斯斯圖加加特祝：各各位身身體健健康??！工工作愉愉快！！2003年年9月月9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。07:41:4907:41:4907:4112/24/20227:41:49AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2207:41:4907:41Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。07:41:4907:41:4907:41Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2207:41:4907:41:49December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20227:41:49上午午07:41:4912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:41上上午12月-2207:41December24,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/247:41:4907:41:4924December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。7:41:49上午7:41上上午07:41:4912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。07:41:4907:41:4907:4112/24/20227:41:49AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2207:41:4907:41Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。07:41:4907:41:4907:41Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2207:41:4907:41:49December24,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20227:41:49上上午午07:41:4912月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月227:41上午午12月-2207:41D