2023酒店銷售工作計劃（4篇）

第13頁共13頁2023酒店銷售工作計劃市場?營銷部是負?責對外處理?公共關(guān)系和?銷售業(yè)務的?職能部門，?是酒店提高?聲譽，樹立?良好公眾形?象的一個重?要窗口，它?對總經(jīng)理室?進行經(jīng)營決?策，制訂營?銷方案起到?參謀和助手?的作用，它?對酒店疏通?營銷渠道，?開拓市場，?提高經(jīng)濟效?益和社會效?益起到重要?促進作用。?針對營銷?部的工作職?能，我們制?訂了市場營?銷部___?年工作思路?：一、建?立酒店營銷?公關(guān)通訊聯(lián)?絡(luò)網(wǎng)今年?重點工作之?一建立完善?的客戶檔案?，對賓客按?簽單重點客?戶，會議接?待客戶，有?發(fā)展?jié)摿Φ?客戶等進行?分類建檔，?詳細記錄客?戶的所在單?位，聯(lián)系人?姓名，地址?，全年消費?金額及給該?單位的折扣?等，建立與?保持同政府?機關(guān)團體，?各企事業(yè)單?位，商人知?名人士，企?業(yè)家等重要?客戶的業(yè)務?聯(lián)系，為了?鞏固老客戶?和發(fā)展新客?戶，除了日?常定期和不?定期對客戶?進行銷售訪?問外，在年?終歲末或重?大節(jié)假日及?客戶的生日?，通過電話?、發(fā)送信息?等平臺為客?戶送去我們?的祝福。今?年計劃在適?當時期召開?次大型客戶?答謝聯(lián)絡(luò)會?，以加強與?客戶的感情?交流，聽取?客戶意見。?二、開拓?創(chuàng)新，建立?靈活的激勵?營銷機制?開拓市場，?爭取客源.?今年營銷部?將配合酒店?整體新的營?銷體制，重?新制訂完善?___年市?場營銷部銷?售任務計劃?及業(yè)績考核?管理實施細?則，提高營?銷代表的工?資待遇，激?發(fā)、調(diào)動營?銷人員的積?極性。營銷?代表實行工?作日記志，?每工作日必?須完成拜訪?兩戶新客戶?，三戶老客?戶，四個聯(lián)?絡(luò)電話的二?、三、四工?作步驟，以?月度營銷任?務完成情況?及工作日記?志綜合考核?營銷代表。?督促營銷代?表，通過各?種方式爭取?團體和散客?客戶，穩(wěn)定?老客戶，發(fā)?展新客戶，?并在拜訪中?及時了解收?集賓客意見?及建議，反?饋給有關(guān)部?門及總經(jīng)理?室。強調(diào)?團隊精神，?將部門經(jīng)理?及營銷代表?的工薪發(fā)放?與整個部門?總?cè)蝿障嘟Y(jié)?合，強調(diào)互?相合作，互?相幫助，營?造一個和諧?、積極的工?作團體。?三、熱情接?待，服務周?到接待團?體、會議、?客戶，要做?到全程跟蹤?服務，“全?天侯”服務?，注意服務?形象和儀表?，熱情周到?，針對各類?賓客進行特?殊和有針對?性服務，最?大限度滿足?賓客的精神?和物質(zhì)需求?。制作會務?活動調(diào)查表?，向客戶征?求意見，了?解客戶的需?求，及時調(diào)?整營銷方案?。四、做?好市場調(diào)查?及促銷活動?策劃經(jīng)常?___部門?有關(guān)人員收?集，了解旅?游業(yè)，賓館?，酒店及其?相應行業(yè)的?信息，掌握?其經(jīng)營管理?和接待服務?動向，為酒?店總經(jīng)理室?提供全面，?真實，及時?的信息，以?便制定營銷?決策和靈活?的推銷方案?。五、密?切合作，主?動協(xié)調(diào)與?酒店其他部?門接好業(yè)務?結(jié)合工作，?密切配合，?根據(jù)賓客的?需求，主動?與酒店其他?部門密切聯(lián)?系，互相配?合，充分發(fā)?揮酒店整體?營銷活力，?創(chuàng)造最佳效?益。加強?與有關(guān)宣傳?新聞媒介等?單位的關(guān)系?，充分利多?種廣告形式?推薦酒店，?宣傳酒店，?努力提高酒?店知名度，?爭取這些公?眾單位對酒?店工作的支?持和合作。?___年?，營銷部將?在酒店領(lǐng)導?的正確領(lǐng)導?下，努力完?成全年銷售?任務，開拓?創(chuàng)新，團結(jié)?拼搏，創(chuàng)造?營銷部的新?形象、新境?界。2023酒店銷售工作計劃（二）轉(zhuǎn)眼?間，新的一?年即將來臨?，為了我們?酒店的工作?在___年?更好的開展?，現(xiàn)將__?_年酒店的?工作計劃如?下：一、?加強員工的?業(yè)務培訓，?提高員工的?綜合素質(zhì)?前廳部的每?一位成員都?是酒店的形?象窗口，不?僅整體形象?要能接受考?驗，業(yè)務知?識與服務技?巧更是體現(xiàn)?一個酒店的?管理水平，?要想將業(yè)務?知識與服務?技巧保持在?一個基礎(chǔ)之?上，必須抓?好培訓工作?，如果培訓?工作不跟上?，很容易導?致員工對工?作缺乏熱情?與業(yè)務水平?松懈，因此?，本職計劃?每月根據(jù)員?工接受業(yè)務?的進度和運?用的情況進?行必要的每?周一次培訓?，培訓方式?主要是偏向?授課與現(xiàn)場?模擬。同時?在每月__?_日前向總?辦與人力資?源部上交上?月的培訓總?結(jié)與本月的?培訓計劃進?行監(jiān)督。?二、加強員?工的銷售意?識和技巧，?提高入住率?酒店經(jīng)過?了十九年的?風風雨雨，?隨著時間的?逝去酒店的?硬件設(shè)施也?跟著陳舊、?老化，面對?江門的酒店?行業(yè)市場，?競爭很激烈?，也可說是?任重道遠。?因酒店的硬?件設(shè)施的陳?舊、老化，?時常出現(xiàn)工?程問題影響?對客的正常?服務，對于?高檔次的客?人會隨著裝?修新型、豪?華酒店的出?現(xiàn)而流失一?部份，作為?酒店的成員?，深知客房?是酒店經(jīng)濟?創(chuàng)收的重要?部門之一，?也是利潤最?高的一個部?門，因此作?為酒店的每?一位成員都?有責任、有?義務做好銷?售工作。要?想為了更好?的做好銷售?工作，本職?計劃對前臺?接待員進行?培訓售房方?式方法與實?戰(zhàn)技巧，同?時灌輸酒店?當局領(lǐng)導的?指示，強調(diào)?員工在接待?過程中“只?要是到總臺?的客人我們?都應想辦法?把客人留下?來”的宗旨?，盡可能的?為酒店爭取?住客率，提?高酒店的經(jīng)?濟效益。?三、加強各?類報表及報?關(guān)數(shù)據(jù)的管?理作為酒?店行業(yè)的接?待部門，為?了保證酒店?的各項工作?能正常進行?，本職將嚴?格要求前臺?接待處做好?登記關(guān)、上?傳關(guān)，前臺?按照公安局?的規(guī)定對每?位入住的客?人進行入住?登記，并將?資料輸入電?腦，客人的?資料通過酒?店的上傳系?統(tǒng)及時的向?當?shù)匕踩?進行報告，?認真執(zhí)行公?安局下發(fā)_?_通知。同?時將委派專?人專管賓客?資料信息、?相關(guān)數(shù)據(jù)報?表。四、?響應酒店領(lǐng)?導提倡“節(jié)?能降耗”的?口號節(jié)能?降耗是很多?酒店一直在?號召這個口?號，本部也?將響應酒店?領(lǐng)導的號召?，嚴格要求?每位員工用?好每一張紙?、每一支筆?，以舊換新?，將廢舊的?紙張收集裁?剪成冊供一?線崗位應急?之用。同時?對大堂燈光?、空調(diào)的開?關(guān)控制、辦?公室用電、?前臺部門電?腦用電進行?合理的調(diào)整?與規(guī)劃。?五、保持與?員工溝通交?流的習慣，?以增近彼此?的了解便于?工作的開展?與實施計?劃每個月找?部門各崗位?的員工進行?談話，主要?是圍繞著工?作與生活為?重點，讓員?工在自己所?屬的工作部?門能找到傾?訴對象，根?據(jù)員工提出?合理性的要?求，本職將?員工心里存?在的問題當?成自己的問?題去用心解?決，做力所?能及的。如?果解決不了?的將上報酒?店領(lǐng)導。讓?員工真正感?受到自己在?部門、在酒?店受到尊重?與重視。?六、做好部?門內(nèi)部的質(zhì)?檢工作計?劃每個月對?部門員工進?行一次質(zhì)檢?，主要檢查?各崗位員工?的儀容儀表?、禮節(jié)禮貌?、崗位操作?技能與蹤合?應變能力。?質(zhì)檢人由部?門的大堂副?理、分部領(lǐng)?班、經(jīng)理組?成。對在質(zhì)?檢出存在問?題的給一定?時間進行整?改，在規(guī)定?的時間若沒?有整改完成?將進行個人?的經(jīng)濟罰款?處理。_?__月份的?工作計劃：?1、協(xié)助?營銷部做好?團隊接待、?電話訂房等?各項工作，?完善中間的?溝通、協(xié)調(diào)?工作。2?、根據(jù)員工?的興趣愛好?，本職計劃?在月中旬舉?行一個“粵?語隨便說”?的活動(以?茶花會的形?式)，主要?是為了增進?員工之間的?溝通與交流?。加強員工?之間的凝聚?力。3、?為了沖刺黃?金周___?月___日?的旺季接待?，本職計劃?在這個月對?員工進行全?面性的培訓?，內(nèi)容有：?禮節(jié)禮貌、?儀容儀表、?各崗位的職?責、各崗位?知識的培訓?、各崗位常?見案例的探?討(主要是?互動式)，?主要偏向現(xiàn)?場模擬演練?培訓。4?、如果工作?檔期允許，?將與保安部?經(jīng)理協(xié)調(diào)_?__一次消?防知識培訓?，主要的目?的是加強員?工防火意識?，并對“預?防為主，防?消結(jié)合”的?思想能真正?貫徹到底。?___月?份的工作計?劃：1、?___月份?是黃金周的?旅游期，在?月上、中旬?，前廳部主?要的工作就?是投入到重?大的接待中?，把每一位?抵店的客人?接待好、服?務好就是前?廳部工作的?重中之重。?此期間本職?將合理安排?好人力、物?力，保證接?待工作能達?到一個新和?高峰.2?、做好__?_月份黃金?周的銷售工?作，根據(jù)_?__月份的?預訂與當日?的售房預測?，合理性的?控制客房的?銷售，對部?份房型價格?建議調(diào)價政?策。3、?做好客房的?預訂工作，?屆時將合理?安排專人跟?進預訂工作?，預防出現(xiàn)?超額預訂、?重復預訂或?漏訂等問題?。4、月?下旬本職計?劃將安排員?工進行合理?的休息，黃?金周大型接?待過后，員?工的心相對?較疲憊，對?部份業(yè)務骨?干要適當調(diào)?整工作的檔?期進行合理?化休假.?___月份?的工作計劃?：1、根?據(jù)___月?份接待的工?作進行總結(jié)?，根據(jù)總結(jié)?出的優(yōu)點與?缺點在會議?上與部門的?員工___?，表楊表現(xiàn)?優(yōu)秀的員工?，鼓勵做得?不夠的員工?，同時擬定?本月的培訓?計劃，對部?份在工作做?得不夠的員?工進行崗位?突擊性的培?訓。培訓方?式發(fā)現(xiàn)場模?擬為主。目?的是為了提?高員工對客?服務的熟練?度。2、?協(xié)助營銷部?門做好會議?與團隊的接?待3、計?劃在本月下?旬對全體部?門員工進行?一次“飯店?對客人的服?務與責任”?的培訓，由?于前廳部員?工處在第一?線，都是正?面同客人溝?通、服務。?因為人都是?情感動物，?有時很容易?因為語言的?理解會讓人?產(chǎn)生誤會的?想法，如果?在接待過程?中讓客人產(chǎn)?生誤會的想?法，素質(zhì)稍?好的客人可?能只是罵人?，如果遇到?部份素質(zhì)較?低的客人可?能會出現(xiàn)動?手打人的現(xiàn)?象，面對這?一現(xiàn)象，很?多的員工都?是很難把握?，根據(jù)這一?個工作需要?，所以將會?對前廳部全?體非當班的?員工進行“?飯店對客人?的服務與責?任”的培訓?，主要的目?的是讓員工?能更明確自?己的責任。?___月?份的工作計?劃：1、?協(xié)助營銷部?做好___?月份圣誕節(jié)?的布置及推?出相關(guān)活動?的各項工作?.2、_?__月份是?臨近春節(jié)的?月份，酒店?各部門都處?于忙碌中，?本職計劃在?本月主要的?工作是穩(wěn)定?固定客源的?同時應注意?散客的接待?，因此，本?職計劃，大?堂副理在每?天都要定崗?在大堂，根?據(jù)客人的入?住時期與退?房時期要定?崗在大堂協(xié)?助處理部份?___。盡?量減客人與?酒店的誤會?。3、根?據(jù)天氣情況?，合理的控?制空調(diào)、燈?光的開關(guān)時?間，將酒店?領(lǐng)導響應的?號召灌輸?shù)?每一位員工?，讓員工從?內(nèi)心深處有?節(jié)能降耗意?識。4、?總結(jié)___?年的工作，?并在部門會?議上與員工?___，對?部門所做的?工作、營業(yè)?額、經(jīng)營的?情況進行通?報，對表現(xiàn)?突出的建議?進行表彰，?對表現(xiàn)較平?庸的進行鼓?勵或處罰。?2023酒店銷售工作計劃（三）?要做好以上?各項工作不?容易，雖然?工作不好做?，目前酒店?各方面又有?困難，但本?職會根據(jù)上?級領(lǐng)導指示?的方針工作?，協(xié)調(diào)、處?理好每一項?工作，把員?工的事、客?人的事、酒?店的事，部?門的事當成?自己的事去?完成;視酒?店的發(fā)展為?已任、視部?門的發(fā)展為?已任、視員?工的發(fā)展為?已任、視自?己的發(fā)展為?已任。同?時本職更是?深信酒店在?當局領(lǐng)導的?帶領(lǐng)下、全?體員工的努?力下，酒店?的生意會越?來越紅火，?酒店的明天?也會更加輝?煌!2023酒店銷售工作計劃（四）__?_年目標市?場分析預測?一、市場?分析預測?近幾年來隨?著社會的發(fā)?展、人們的?思想提高，?旅游業(yè)的增?加，使得經(jīng)?濟發(fā)展迅速?，目前酒店?業(yè)在市內(nèi)十?分看好。從?市場角度分?析，現(xiàn)在中?抵擋酒店市?場日趨飽和?，高星級酒?店在兩年內(nèi)?競爭不算激?烈，可以從?中采用各種?應對措施穩(wěn)?定客源。?二、競爭對?手分析對?于每個酒店?來說，每個?同檔次的酒?店都是自己?的競爭對手?，甚至某些?不同檔次的?酒店也成為?潛在競爭對?手，但從目?前情況看，?在本市的競?爭對手的不?是在市區(qū)的?星級酒店，?而是附近的?幾家連鎖酒?店。連鎖酒?店都是依照?總店的經(jīng)營?模式定位，?而不會根據(jù)?實地的實際?情況定位。?三、本酒?店競爭能力?分析本酒?店的優(yōu)勢：?本酒店屬于?自創(chuàng)酒店使?用自己的模?式和定位，?可根據(jù)人們?的消費水平?自行調(diào)價來?提高住客率?，不用按照?連鎖酒店的?模式給予定?價，可根據(jù)?當?shù)氐膶嶋H?情況(淡、?旺季)隨時?推出活動，?打造幾間獨?特的婚房，?從這方面就?有一定的獨?占性和排他?性。四、?銷售模型制?定(1)?為使銷售過?程與銷售小?組活動的關(guān)?系正?；?，?制定顧客發(fā)?展模型，對?顧客進行銷?售前研究，?以收集并預?測顧客愿望?，分析其銷?售潛能。?(2)探索?和分析其特?定需求，進?行個性化銷?售宣傳，決?定競爭者類?型及范圍。?(3)制?定滿足目標?顧客需求的?明確的協(xié)議?書，以得到?顧客的認同?。(4)?實施具體策?略營銷，嘗?試添加滿足?或超越顧客?需求的增值?產(chǎn)品或服務?。(5)?隨時追蹤監(jiān)?控服務反饋?信息，保證?顧客滿意最?大化。(?6)了解時?尚趨勢，精?心研究客戶?未來需求以?保持和擴大?伙伴關(guān)系。?五、全年?本酒店客源?預測全年?穩(wěn)定客源首?先是關(guān)系戶?，協(xié)議客戶?，老客戶，?旅行社，維?護新客戶。?全年市場?定位和目標?確定。1?、全年酒店?目標全年?我店的主要?目標市場應?確立為商務?市場為主導?(包括商務?散客、商務?會議、)，?旅游市場為?輔。商務市?場的開發(fā)，?我們必須著?力拓展商務?會議團隊，?不但只是附?近地區(qū)的，?而且要把觸?角發(fā)展到其?他縣、區(qū)，?提高酒店的?知名度和美?譽度，把酒?店打造成為?本市知名商?務品牌。保?證顧客的忠?誠度，為今?后的競爭打?下基礎(chǔ)。?根據(jù)淡旺季?不同月份、?各黃金周制?定不同的促?銷方案，做?為各月份工?作重點和目?標。__?_月和__?_月份：?(1)、加?強對春節(jié)市?場調(diào)查，制?定春節(jié)促銷?方案和春節(jié)?團、散預訂?。(2)?、加強會務?促銷。(?3)、加強?商務促銷和?協(xié)議簽訂。?___月?份：(1?)、加強會?務，商務客?人促銷。?(2)、“?五一”黃金?周客房銷售?___月份?完成促銷及?接待方案。?___月?份：(1?)、加強會?務，商務客?人促銷。?(2)、加?強對五一節(jié)?市場調(diào)查，?制定五一節(jié)?促銷方案和?五一節(jié)團、?散預訂。?___月份?：(1)?、加強旅游?促銷(2?)、加強商?務促銷。?___月份?：(1)?、加強對“?高考房”市?場調(diào)查，做?出高考房促?銷活動(?2)、加強?商務促銷。?七、八、?___月份?(1)、?7、8、_?__月屬于?住宿業(yè)旺季?(2)、?加強宣傳力?度___?月工作重點?：(1)?、加強會議?促銷。(?2)、加強?商務促銷和?協(xié)議簽訂?___月、?___月份?：(1)?、加強對春?節(jié)市場調(diào)查?。(2)?、加強會務?促銷。(?3)、加強?商務促銷和?協(xié)議簽訂。?全年營銷?應對策略?___年是?本酒店站穩(wěn)?腳跟、營造?知名品牌、?保持在本市?的地位進行?攻關(guān)戰(zhàn)的最?為關(guān)鍵的一?年，因此本?酒店的營銷?計劃就顯得?至關(guān)重要，?現(xiàn)從酒店的?實際出發(fā)，?制定年度營?銷計劃。?1、價格策?略實施“?酒店VIP?”計劃策略?，通過會員?在酒店的頻?繁消費來提?高和穩(wěn)定酒?店的整體收?入VIP營?銷是一種會?員制營銷方?式，它以建?立會員制為?發(fā)展導向。?(1)、?在觀念認識?上，利用8?0/20法?則，將顧客?占有率和忠?誠度放在首?位;目標是?從酒店特色?經(jīng)營出發(fā)，?充分挖掘酒?店的最大市?場潛力。?(2)、在?運作策略上?，完全以顧?客需求為中?心，從充分?利用好信息?資源入手，?準確地界定?酒店的市場?定位，營造?酒店經(jīng)營特?色。強化酒?店品牌效應?，完善激勵?機制的促銷?戰(zhàn)略;進而?通過控制有?力、行之有?效的電話營?銷系統(tǒng)，幫?助酒店挖掘?一批具備高?消費能力的?忠誠客戶群?體，也就是?為酒店創(chuàng)造?___%利?潤的___?%的忠誠客?戶。營銷?特色策略：?降低房價?，免費提供?停車場，免?費接等;與?“酒店VI?P”計劃相?結(jié)合，采用?會員積分制?，價格__?_暗降，給?與一定的讓?利。2、?銷售策略?以內(nèi)部營銷?為本：酒?店對員工進?行嚴格的挑?選和訓練，?使新員工學?會悉心照料?客人的藝術(shù)?，培養(yǎng)員工?的自豪感，?把培養(yǎng)忠誠?員工、提高?員工滿意度?放在追求品?牌忠誠之前?，讓員工快?樂的工作著?。(1)?、教導員工?要做任何他?們能做的事?情，全體員?工無論誰接?到投訴都必?須對此投訴?負責，直到?完滿解決為?止。(2?)、員工有?當場解決問?題的權(quán)力而?不需要請示?上級，為了?讓客人高興?，員工可以?離開自己的?崗位而不需?要請假。?(3)、在?表彰杰出員?工方面，按?效率優(yōu)先、?兼顧公平的?原則，根據(jù)?員工職效進?行細分獎項?，給各方面?有貢獻的員?工頒發(fā)各種?相應獎勵。?(4)、?細分市場體?驗營銷策略?，通過重新?定位，把目?標轉(zhuǎn)向穩(wěn)定?和滿足客戶?各類會的需?要上，鞏固?現(xiàn)有市場占?有率和顧客?忠誠度，堅?決不做多而?全的沒有重?點的搶客工?作。(5?)、在細分?市場的基礎(chǔ)?上進行體驗?營銷，做到?以下原則：?a、優(yōu)質(zhì)?的全面質(zhì)量?管理，讓客?人使用最佳?的產(chǎn)品組合?。b、“?顧客第一”?的經(jīng)營