文秘禮儀之電話禮儀

第八講

電話禮儀一、秘書接打電話的要領(lǐng)：禮貌、準確、高效。（一）禮貌1.姿勢端正，微笑接聽。2.接打電話開頭的禮節(jié)。接電話：（1）“鈴響不過三”。（2.）開頭語：問候、自報家門（詢問事由）。打電話：開頭語：問候、自報家門、事由3.呼應(yīng)。通話中，對方講話時，你應(yīng)當應(yīng)聲附和，讓對方感到你在專心地聽.4.電話中斷時。打入的一方應(yīng)立即重撥號.5.接錯或打錯電話時。打錯的一方應(yīng)道歉。接電話一方應(yīng)寬容。6.結(jié)束通話時。使用禮貌語；一般是打入的一方先掛電話。

情景題:桂林梅高公司經(jīng)理助理打電話到大地公關(guān)公司經(jīng)理辦公室，預(yù)約自己的經(jīng)理與大地公關(guān)公司經(jīng)理就雙方廣告合作事宜的會談，大地公關(guān)公司經(jīng)理秘書接電話。（二）準確。1.內(nèi)容清楚。不管是接聽還是打出電話，一般要做到"六何"清楚。何人（姓名）何時（時間）何地（地點）何事（內(nèi)容）何因（理由）如何做（方法）。2.通話突出重點。重要內(nèi)容核對3.語音適中，語速比平時講話慢些。4.電話話記錄表表的制作作二、如如何分流流打給上上司的電電話。A.如如果對方方提出的的問題屬屬秘書有有權(quán)處理理的，秘秘書自己己處理。。B.如對對方提出出的問題題，屬其其他部門門處理的的，幫助助直接與與其他部部門聯(lián)系系。C.對上上司交代代不接的的電話，，以善意意的謊言言擋駕。。D.如遇遇陌生人人打來電電話，要要詢問清清楚對方方的單位位、身份份、姓名名、事由由后再判判斷決定定。三、上司司正在開開會或會會客，如如何處理理打給上上司的電電話。上司約好好的或特特地交代代的電話話立即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給上司司。B.未約約好的告告訴對方方上司正正忙，能能否在會會議（會會客）結(jié)結(jié)束后再再來電話話；重要要客人可可請對方方留下電電話號碼碼，讓上上司屆時時回電話話。C.如果果對方談?wù)劦氖羌奔笔拢煽烧垖Ψ椒缴缘?，，或讓對對方十分分鐘后再再來電話話，然后后立即用用便條向向上司請請示，讓讓上司決決定。四、上上司外出出，如何何處理打打給上司司的電話話？A.說說明上司司不在的的原因和和回來的的時間，，請對方方屆時再再打來。。B.如果果對方要要求留言言，應(yīng)作作好詳細細的電話話紀錄，，并復述述，加以以核實。。五、通話話中有急急事要處處理。A.如果果急事處處理的時時間不長長,應(yīng)向向?qū)Ψ降赖狼福堈垖Ψ缴陨缘?，隨隨即用手手捂住話話筒去處處理急事事，處理理完畢再再通話。。B.如如果急事事處理的的時間較較長，應(yīng)應(yīng)道歉并并約對方方事后再再繼續(xù)通通話，不不能讓對對方久等等。六、接到到言辭激激憤的電電話。A.以以柔克剛剛。（彌彌補）B.沉默默是金。。（拒絕絕）C.冷處處理。（（商量））情景練習習題：1.秘秘書在接接電話，，正好有有客人來來訪，不不巧上司司來電話話讓秘書書去他辦辦公室處處理一份份急件，，這種情情況，秘秘書應(yīng)辦辦？2.作作為秘書書，當你你接到言言辭激憤憤的投訴訴電話時時，你應(yīng)應(yīng)如何接接打？3.秘秘書正在在接電話話，另一一部電話話鈴響了了，這時時秘書應(yīng)應(yīng)如何處處理？4.上上司正在在開會或或會客，，如何處處理打給給上司的的電話？？？5.上上司外出出，秘書書如何處處理打給給上司的的電話？？7.電話話邀請一一位領(lǐng)導導或教授授或老師師來參加加同學的的聯(lián)誼會會。8.電話話邀請你你的兩位位重要客客人一起起進工作作午餐。。9.客人人打電話話來，要要找的人人不在。。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:05:3606:05:3606:0512/24/20226:05:36AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:05:3606:05Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:05:3606:05:3606:05Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:05:3606:05:36December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20226:05:36上午午06:05:3612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:05上上午12月-2206:05December24,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/246:05:3606:05:3624December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。6:05:36上上午6:05上上午06:05:3612月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。06:05:3606:05:3606:0512/24/20226:05:36AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2206:05:3606:05Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。06:05:3606:05:3606:05Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:05:3606:05:36December24,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20226:05:36上上午06:05:3612月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:05上上午12月-2206:05December24,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/246:05:3606:05:3624December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。6:05:36上午午6:05上午午06:05:3612月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。06:05:3606:05:3606:0512/24/20226:05:36AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2206:05:3606:05Dec-2224-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。06:05:3606:05:3606:05Saturday,December24,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2206:05:3606:05:36December24,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月20226:05:36上午午06:05:3612月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二月226:05上上午12月-2206:05December24,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/246:05:3606:05:3624December202217、一個人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強強不息。6: