新進(jìn)員工培訓(xùn)溝通與時(shí)間管理

新進(jìn)員工溝通與時(shí)間管理培訓(xùn)

2015年12月一、溝通技巧決定職業(yè)人士業(yè)績(jī)的三個(gè)方面：態(tài)度（Attitude）知識(shí)（Knowledge）技巧（Skill）-----3個(gè)基本技巧：

1、有效溝通的技巧

2、時(shí)間管理的技巧

3、團(tuán)隊(duì)合作的技巧溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯

——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

——哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。看一下我們對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)與理解有什么不同？看一下我們對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)與理解有什么不同？你看得出圖中有幾張臉？數(shù)一下有多少個(gè)黑點(diǎn)？信息傳遞為什么會(huì)歪曲？溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響傳遞者和接受者差異性語義上的差異對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷多層次的組織過濾溝通的時(shí)機(jī)溝通信息太多、太集中否定反面的意見和先入為主溝通技能和氣氛溝通雙方的信任程度溝通的定義----溝通的定義有26000多種，你們的理解是？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。目標(biāo)(Whytocommunicate)時(shí)間(When)信息源(Who)受眾(正向、負(fù)向、中立；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接）(Whom)環(huán)境(內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境)(Where)信息

(What)媒介(口頭、筆頭、電話、郵件)(Howtodeliver)反饋(正向、負(fù)向、中立)(Howtobeunderstood)

——”2H6W”要素溝通管理的要素溝通的過程是一個(gè)完整的雙向溝通。在發(fā)送、接受和反饋過程中，我們需要注意的問題是：怎樣才能達(dá)到最好的溝通效果即有效溝通。選擇有效的信息發(fā)送方式--媒介（How）

何時(shí)發(fā)送信息（When）

確定信息內(nèi)容（What）誰該接受信息（Who）

何處發(fā)送信息（Where）

明確信息內(nèi)容是否

肢體語言主管呼叫后，是否立即精神的回應(yīng)是否攜帶筆記用具至主管處是否詳細(xì)記下主管的命令內(nèi)容是否耐心的聽主管把話說完語言

不清楚的地方是否向主管說明是否就自己的能力、完成期限、命令的難易檢討例如，你的一份報(bào)告?zhèn)鹘o你的同事或者上級(jí)，更多的是一種信息的溝通；你和客戶一起溝通的過程中，更重要的是為了增加你和客戶之間的感情和信任，這個(gè)時(shí)候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以說，首先我們要考慮我們的信息內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)此選擇合適的發(fā)送方法。

需要注意以下問題：誰是你信息的接受對(duì)象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要接受者的情緒場(chǎng)合效果會(huì)議廳辦公室咖啡廳/酒樓酒吧家中的客廳我們是如何何進(jìn)行溝通通的？溝通的類型型按組織溝通通的方式正式溝通非正式溝通通按溝通的方方式語言的溝通通肢體語言的的溝通口頭書面圖片模式一對(duì)一(面對(duì)面)小組會(huì)講話電影電視/錄像電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會(huì)議信用戶電報(bào)發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計(jì)算機(jī)報(bào)表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)語言的溝通通渠道肢體語言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。我們說溝通通的模式有有語言和肢肢體語言這這兩種，語語言更擅長(zhǎng)長(zhǎng)溝通的是是信息，肢體體語言更善善于溝通的的是人與人人之間的思思想和情感感。按組織結(jié)構(gòu)構(gòu)特征正正式溝通：：五種類型型輪型Y型鏈鏈型型圓圓形全全方方位型信息速速度快快慢慢慢慢慢慢快快慢交流準(zhǔn)準(zhǔn)確性高高一一般一一般差差好好、、高特點(diǎn)飽飽和度低低低低中中等高高高高成員員員工滿意度度低低低低低低高高高高領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)現(xiàn)是是是是是是無無無無特點(diǎn)集集中度高高高高一一般低低低低非正式溝通通集束式偶偶然式流言式單單線式式非語言的溝溝通基本類類型身體動(dòng)作:手勢(shì)、臉部部、表情、、眼神、其其它部位的的動(dòng)作身體特點(diǎn)：：姿勢(shì)、體體味、頭發(fā)發(fā)、膚色副語言音質(zhì)質(zhì)、音量、、語速、大大笑或打哈哈欠時(shí)間：遲到到、讓別人人等候空間：座位位的布置、、談話的距距離測(cè)試一下你的的非語言交際際能力如何按照下列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，給每個(gè)句句子打分：1從不；2有時(shí)；3通常如此；4總是如此問題得分我在在聽人說話的的時(shí)候保持不不動(dòng)，不搖晃晃身體，不擺擺動(dòng)自己的腳腳，或者表現(xiàn)現(xiàn)出不安我直視對(duì)方我關(guān)心的是講講話者在說什什么，而不是是擔(dān)心我如何何看待這個(gè)問問題或者自己己的感受如何何欣賞時(shí)我很容容易笑和顯示示出活潑的表表情當(dāng)我聽時(shí)，我我能完全控制制自己的身體體我以點(diǎn)頭鼓勵(lì)勵(lì)講話者總分說明：得分大于15分，你的非語語言技巧非常常好得分10-13分，你處于中中間范圍，應(yīng)應(yīng)該有一定的的改進(jìn)得分低于10分，那么請(qǐng)認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)聆聽聽技巧吧。溝通的四項(xiàng)基基本原則（彼彼得?德魯克）溝通是理解力力溝通是期望溝通創(chuàng)造要求求溝通和信息是是不同的，實(shí)實(shí)際上它們大大部分是相對(duì)對(duì)的人無法靠一句句話來溝通，，總是得靠整整個(gè)人來溝通通?！狿eterDrucker成功溝通的兩兩個(gè)關(guān)鍵因素素清晰陳述自己的觀點(diǎn)認(rèn)真傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)互動(dòng)時(shí)間，分分兩組上來做做游戲一本萬利千軍萬馬依葫蘆畫瓢畫餅充饑瓢潑大雨三心兩意地久天長(zhǎng)彩霞滿天甜言蜜語等到花兒也謝謝了十惡不赦萬不得已望梅止渴?？菔癄€滿門忠烈全心全意薰衣草天使羅曼蒂克花兒朵朵一夫當(dāng)關(guān)萬夫夫莫開溝通失敗的原原因缺乏信息或知知識(shí)沒有說明重要要性只注重了表達(dá)達(dá)，沒有注重重傾聽沒有完全理解解對(duì)方的話，，以至詢問不不當(dāng)時(shí)間不夠不良情緒沒有注重反饋饋沒有理解他人人的需求職位的差距、、文化的差距距也會(huì)造成很很多溝通的失失敗溝通的雙向性性我們?cè)诠ぷ骱秃蜕畹倪^程程中，常把單單向的通知當(dāng)當(dāng)成了溝通。。你在與別人溝溝通的過程中中是否是一方方說而另一方方聽，這樣的的效果非常不好好，換句話說說，只有雙向向的才叫做溝溝通，任何單單向的都不叫溝溝通。因此溝溝通的另外一一個(gè)非常重要要的特征是：：溝通一定是一一個(gè)雙向的過過程。傳送者接受者信息反饋溝通的三個(gè)行行為：說、聽聽、問高效溝通的三三原則談?wù)撔袨椴徽務(wù)務(wù)搨€(gè)性要明確溝通積極聆聽你說的話一定定要非常明確確，讓對(duì)方有有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。。例如你的的經(jīng)理對(duì)你說說：“你今年年的成績(jī)非常好好，工作非常常努力?！焙煤孟笤诒頁P(yáng)你你。但是接下來的的話是：“明明年希望你更更加努力?！薄庇趾孟笫窃诒薇薏吣悖f你你不夠努力。。這就使人不不太明白，他所所表達(dá)的到底底是什么意思思？所以溝通一定定要明確，努努力了就是努努力了，缺乏努力就是是缺乏努力，，一定要明確確溝通。有效溝通技巧巧之－－積極聆聽聆聽的定義我們看看“聽聽”字的繁體體寫法：聽1一個(gè)“耳”字字，聽自然要要耳朵聽2一個(gè)“心”字字：一心一意意，很專心的的去聽3“四”代表眼睛睛：要看著對(duì)對(duì)方4“耳”下方還有有個(gè)“王”字字，要把說話話的人當(dāng)成王王者對(duì)待。因此，聆聽不不僅是耳朵聽聽到相應(yīng)的聲聲音的過程，，而且是一種種情感活動(dòng)，，需要通過面面部表情、肢肢體語言和話話語的回應(yīng)，，向?qū)Ψ絺鬟f遞一種信息：：我很想聽你你說話，我尊尊重和關(guān)懷你你。聆聽的原則適應(yīng)講話者的的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解解他人，然后后再被他人理理解鼓勵(lì)他人表達(dá)達(dá)自己聆聽全部信息息表現(xiàn)出有興趣趣聆聽1、去除干擾訊訊息接收的障障礙采取正確態(tài)度度“我會(huì)喜歡聽聽他講，我會(huì)會(huì)從中學(xué)到有有用的東西。?！边m當(dāng)?shù)幕貞?yīng)用信號(hào)表明你你有興趣；保保持視線接觸觸；不時(shí)表示示贊同；別讓理性因情情緒失控保持意志集中中讓人把話說完完，避免打斷斷別人移情換位從說話者的立立場(chǎng)看事情：：“穿別人的靴靴子走一里路路，才能看穿穿他的心事。。”——西方諺語聆聽的五個(gè)層層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聆聽背對(duì)背:聽而不聞A說,B想別的:假裝的聽A說,B猛丟:選擇的聽A、B都有心：專注的聽心心相印：設(shè)設(shè)身處地的聽聽有效反饋技巧巧反饋有兩種：：一種是正面面的反饋，另另一種叫做建建設(shè)性的反饋饋。正面的反饋就就是對(duì)對(duì)方做做的好的事情情予以表揚(yáng)，，希望好的行行為再次出現(xiàn)現(xiàn)。建設(shè)性的的反饋就是在在對(duì)方做的不不足的地方，，給他提出改改進(jìn)的意見。。請(qǐng)注意，建設(shè)設(shè)性反饋是一一種建議，而而不是批評(píng)，，這是非常重重要的。在反饋的過程程中，我們一一定要注意有有的情況不是是反饋。第一指出對(duì)對(duì)方做的正確確或者錯(cuò)誤的的地方。這僅僅僅是一種主主觀認(rèn)識(shí)，反反饋是你的表表揚(yáng)或者建議議，為了使他他做的更好；；第二對(duì)于他他的言行的解解釋，也不是是反饋。這是是對(duì)聆聽內(nèi)容容的復(fù)述。第三對(duì)于將將來的建議。。反饋是著眼眼于目前或者者近期的，而而不是將來。。溝通的態(tài)度溝通的五種態(tài)態(tài)度強(qiáng)迫性回避遷就折中合作合作的態(tài)度

合作態(tài)度的具具體表象

雙方都能說說明各自擔(dān)心心的問題。

雙方都積極極的解決存在在的問題，而而不是推卸責(zé)責(zé)任

雙方共同研研究解決方案案

雙方在溝通通中，對(duì)事不不對(duì)人

雙方最終達(dá)達(dá)成雙贏協(xié)議議高效溝通的基基本步驟步驟一：事先先準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)認(rèn)需求步驟三：闡述述觀點(diǎn)步驟四：處理理異議步驟五：達(dá)成成協(xié)議步驟六：共同同實(shí)現(xiàn)人際風(fēng)格溝通通技巧類型1分析型有的人在決策策的過程中果果斷性非常的的弱，感情流流露也非常的的少，說話非非常羅嗦，問問了許多細(xì)節(jié)節(jié)仍然不做決決定，這樣的的人屬于分析析型的人。特征與其溝通技巧巧

嚴(yán)肅認(rèn)真

動(dòng)動(dòng)作慢

有條不紊

合乎邏輯

語調(diào)單一

準(zhǔn)確語言，，注意細(xì)節(jié)

真實(shí)的

有計(jì)劃有有步驟

寡言的緘默默的

使用用掛圖

面部表情少少

喜喜歡有較大的的個(gè)人空間注重細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切入主題題要一邊說一邊邊拿紙和筆在在記錄，像他他一樣認(rèn)真一一絲不茍不要有太多和和他眼神的交交流，更避免免有太多身體體接觸。一定要用很多多的準(zhǔn)確的專專業(yè)術(shù)語，這這是他需求的的。要多列舉一些些具體的數(shù)據(jù)據(jù)，多做計(jì)劃劃，使用圖表表。類型2和藹型他的感情流露露很多，喜怒怒哀樂都會(huì)流流露出來，這這樣的一個(gè)人人我們管他叫叫做和藹型的的人，他總是是微笑著去看看著你，但是是他說話很慢慢，表達(dá)的也也很慢。特征與其溝通技巧巧

合作

面部部表情和藹可可親

友好

頻頻繁的目光接接觸

贊同

說說話慢條斯理理

耐心

聲聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫

輕松

使使用鼓勵(lì)性的的語言

辦公室里有有家人照片

和藹型的人看看重的是雙方方良好的關(guān)系系，他們不看看重結(jié)果。首首先要建立好好關(guān)系。

要對(duì)和藹型型人的辦公室室照片及時(shí)加加以贊賞。

要時(shí)刻充滿滿微笑。

說話要比較較慢，要注意意抑揚(yáng)頓挫，，不要給他壓壓力，要鼓勵(lì)勵(lì)他，去征求求他的意見。。

同他要有頻頻繁的目光接接觸。類型3表達(dá)型這類人感情外外露，做事非非常的果斷、、直接，熱情情、有幽默感感、活躍、動(dòng)動(dòng)作非常的多多，而且非常常地夸張，他他在說話的過過程中，往往往會(huì)借助一些些動(dòng)作來表達(dá)達(dá)他的意思，，這樣的人是是表達(dá)型的人人。特征與其溝通技巧巧

外向

合合群

直率友好

活潑潑

熱情

快速的動(dòng)作作和手勢(shì)

不注重細(xì)節(jié)節(jié)

生動(dòng)活活潑、抑揚(yáng)頓頓挫的語調(diào)

令人信服

有說說服力的語言言

幽默

陳列有說服服力的物品聲音一定相應(yīng)應(yīng)的要洪亮。。要有一些動(dòng)作作和手勢(shì)，他他會(huì)感到非常常的失望。表達(dá)型的人特特點(diǎn)是只見森森林，不見樹樹木。要問問“你看這件事事總體上怎么么樣”、“最最后怎么樣””。說話要非常直直接。表達(dá)型的人不不注重細(xì)節(jié)，，甚至有可能能說完就忘了了。所以達(dá)成協(xié)議議以后，最好好與之進(jìn)行一一個(gè)書面的確確認(rèn)，這樣可可以提醒他。。類型4支配型這類人感情不不外露，但是是做事非常的的果斷，總喜喜歡指揮你，，命令你，我我們管這樣的的人叫做支配配型的人。特征與其溝通技巧巧

果斷

有有作為

指揮人

強(qiáng)強(qiáng)調(diào)效率

獨(dú)立

有目光接觸觸

有能力

說說話快且有說說服力

熱情

語言直接，，有目的性

面部表情比比較少

使用日歷

情感不外露露

計(jì)劃

審慎的你給他的回答答一定要非常常的準(zhǔn)確?？梢詥栆恍┓夥忾]式的問題題，他會(huì)覺得得效率會(huì)非常常高。要講究實(shí)際情情況，有具體體的依據(jù)和大大量創(chuàng)新的思思想。非常強(qiáng)調(diào)效率率，要在最短短的時(shí)間里給給他一個(gè)非常常準(zhǔn)確的答案案一定要非常的的直接，不要要有太多的寒寒暄。說話的時(shí)候聲聲音要洪亮，，充滿了信心心，語速一定定要比較快。。一定要有計(jì)劃劃，并且最終終要落到一個(gè)個(gè)結(jié)果上，他他看重的是結(jié)結(jié)果。談話中不要感感情流露太多多，要直奔結(jié)結(jié)果。要有強(qiáng)烈的目目光接觸，目目光的接觸是是一種信心的的表現(xiàn)。我們只有很好好的了解了這這四種類型人人的特征，并且采用與他他相似的溝通通方法，和他他溝通的時(shí)候我們就可可以得到一個(gè)個(gè)更好的結(jié)果果。在我們溝通過過程中，目的的是為了達(dá)成成一個(gè)共同的的協(xié)議，而我我們?cè)诠ぷ魃钪杏龅降牡娜瞬灰粯?，，我們要和不不同的人去溝溝通，要和不不同的人去達(dá)達(dá)成協(xié)議。那那么我們就要要了解不同人人的特征。人人以類聚，我我們以他相應(yīng)應(yīng)的特征和其其溝通時(shí)就容容易達(dá)成協(xié)議議。所以不論論是支配型的的人、分析型型的人、和藹藹型的人和表表達(dá)型的人，，我們變換自自己的溝通特特征與之相應(yīng)應(yīng)，這樣你就就會(huì)給所有的的人留下一個(gè)個(gè)好的印象，，所有的人都都會(huì)覺得與你你溝通會(huì)非常常的愉快，這這個(gè)就是我們們學(xué)習(xí)人際風(fēng)風(fēng)格溝通的一一個(gè)目的。通通過學(xué)習(xí)人際際風(fēng)格，會(huì)使使我們同任何何人溝通時(shí)做做到游刃有余余，它使我們們不論是在家家庭還是在工工作中，都會(huì)會(huì)有個(gè)非常高高的效率，不不論和任何人人溝通都會(huì)能能達(dá)到一個(gè)圓圓滿的、共同同的協(xié)議。怎樣與部下進(jìn)進(jìn)行溝通先看一個(gè)電影影下達(dá)命令的技技巧命令的目的是是要讓部下照照你的意圖完完成指定的行行為或工作，，因此你下達(dá)達(dá)命令時(shí)應(yīng)該該考慮下列兩兩點(diǎn)：1、正確傳達(dá)命命令意圖2、如何使部下下積極接受命命令“張小姐，請(qǐng)你你將這份調(diào)查查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前前送到總經(jīng)理理室交給總經(jīng)經(jīng)理；請(qǐng)留意意復(fù)印的質(zhì)量量，總經(jīng)理要要帶給客戶參參考?！弊鳂I(yè)：請(qǐng)一位位同事根據(jù)我我們所說的5W2H方法將該案例例進(jìn)行劃分，，體會(huì)該方法法Who(執(zhí)行者)：___What(做什么)：___How(怎么做)：__When(時(shí)間)：__Where(地點(diǎn))：__Howmany(工作量)：__Why(為什么)：__參考答案Who:張小姐What:調(diào)查報(bào)告How:復(fù)印品質(zhì)好的的副本W(wǎng)hen:下班前Where:總經(jīng)理室Howmany:2份Why:要給客戶參考考態(tài)度和善，用用詞禮貌讓部下明白這這件工作的重重要性給部下更大的的自主權(quán)共同探討狀況況、提出對(duì)策策讓部下提出疑疑問請(qǐng)回想一下你你在贊美或批批評(píng)你的部下下時(shí)是否有以以下的行為?

你常常贊美你你的部下嗎?

你對(duì)他們的贊贊美是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的嗎?

你能針對(duì)部下下的具體行為為及時(shí)加以贊贊美嗎?

你喜歡當(dāng)眾贊贊美或批評(píng)你你的部下嗎?

當(dāng)部下不在場(chǎng)場(chǎng)的時(shí)候，你你還會(huì)贊美他他嗎?

你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部部下的關(guān)系而而不愿當(dāng)面批批評(píng)他嗎?

你的批評(píng)常常常令你的部下下難堪嗎?

你在批評(píng)部下下的時(shí)候能做做到對(duì)事不對(duì)對(duì)人嗎?【參考答案】是；是；是；；否；是；否否；否；是批評(píng)部下的方方法以真誠的贊美美做開頭要尊重客觀事事實(shí)指責(zé)時(shí)不要傷傷害部下的自自尊與自信友好的結(jié)束批批評(píng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)場(chǎng)所怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行溝通人人都有自己己的領(lǐng)導(dǎo)。上上至國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，下至普通通百姓，都是是如此。只是是人們的叫法法不同，有的的叫“領(lǐng)袖”，有的叫“老板”，也有的叫“頭兒”，總之都是一一種人，那就就是領(lǐng)導(dǎo)你的的人。對(duì)你的的領(lǐng)導(dǎo)，你可可能把它看作作自己的朋友友，也可能把把它看作自己己的“敵人”。但是無論如如何，你的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)畢竟是你你的領(lǐng)導(dǎo)，既既然如此，倒倒不如運(yùn)用你你的溝通技巧巧，請(qǐng)他站到到你的這一邊邊，“化敵為友”，與領(lǐng)導(dǎo)建立立良好的人際際關(guān)系。這樣樣，你們雙方方都會(huì)感到很很愉快。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目目標(biāo)的可行性性擬定詳細(xì)的工工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之之中隨時(shí)向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作完成后后及時(shí)總結(jié)匯匯報(bào)請(qǐng)示與匯報(bào)的的基本態(tài)度尊重而不吹棒棒請(qǐng)示而不依賴賴主動(dòng)而不越權(quán)權(quán)說服領(lǐng)導(dǎo)的技技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶崽嶙h時(shí)機(jī)資訊及數(shù)據(jù)都都極具說服力力設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑疑，事先準(zhǔn)備備答案說話簡(jiǎn)明扼要要，重點(diǎn)突出出面帶微笑，充充滿自信尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊尊自我溝通是成成功管理溝通通的前提自我溝通“要說服他人，，首先要說服服自己”——從內(nèi)心認(rèn)同工工作的價(jià)值和和說服理由；；自我溝通技能能的開發(fā)與提提升是成功管管理的基本素素質(zhì)；以內(nèi)在溝通解解決外在問題題：目標(biāo)在外部部——自我溝通是內(nèi)內(nèi)在和外在得得到統(tǒng)一的聯(lián)聯(lián)結(jié)點(diǎn)。自我診斷：我我敢于承認(rèn)自自己是問題所所在嗎？自我溝通技能能提升的三階階段：自我認(rèn)知、自自我提升、自自我超越自我溝通過程程以及技能提提升過程具動(dòng)動(dòng)態(tài)性。管理溝通技能能修煉：自我我不斷學(xué)習(xí)和和交流、不斷斷思考和總結(jié)結(jié)，使自身溝溝通技能得到到不斷提高的的過程。自我溝通是天天生的，也是是后天修煉的的。三階段的進(jìn)化化是螺旋形的的，沒有絕對(duì)對(duì)的階段劃分分。附錄：20個(gè)建立信任關(guān)關(guān)系的行為1、告知實(shí)情。2、實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)方方的承諾并告告知你對(duì)他的的期望。3、言必行，行行必果。4、展示出你的的真心實(shí)意。。5、積極遵守規(guī)規(guī)則。6、勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任。7、不要托辭搪搪塞。8、樹立良好的的道德形象。。9、不要吹牛。。10、避免在背后后說三道四。。附錄：20個(gè)建立信任關(guān)關(guān)系的行為11、必要的時(shí)候候三緘其口。。12、如果你在截截止日期前完完成不了工作作的話，事先先坦白地說出出來。13、幫助他人做做好事情。14、尊重每一個(gè)個(gè)人。15、始終如一地地對(duì)待別人。。16、認(rèn)識(shí)并贊賞賞別人的成績(jī)績(jī)。17、交流要清晰晰，表里一致致。18、主動(dòng)與人交交往，避免在在彼此間樹立立障礙。19、尊重自己和和他人的時(shí)間間。20、定期反省自自己并更新伙伙伴關(guān)系理念念，提出有效效的建議。安排高效時(shí)間間你的時(shí)間價(jià)值值時(shí)間的特性時(shí)間管理矩陣陣圖拖延時(shí)間的借借口時(shí)間不夠用的的原因有效利用時(shí)間間的技巧實(shí)踐計(jì)劃你的時(shí)間價(jià)值值人一般都是60歲退休，請(qǐng)計(jì)計(jì)算出您剩下下可以工作的時(shí)間：請(qǐng)閉上眼睛，，……你的時(shí)間價(jià)值值時(shí)間的特性供給毫無彈性性無法蓄積無法替代無法失而復(fù)得得討論-時(shí)間流逝時(shí)間不夠用的原因你真的很忙嗎嗎?時(shí)間管理矩陣陣圖危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要213緊急4重要不緊急不重要45%35%5%15%時(shí)間管理矩陣陣圖不良的時(shí)間分分配12重要&不緊急重要&緊急時(shí)間管理矩陣陣圖最佳的時(shí)間分分配拖延時(shí)間的借借口1.「期限未到，，急什么？」」2.「它太令人感感到不愉快!」3.「它很難!」4.「目前我很忙忙，勻不出時(shí)時(shí)間做那件事事！」5.「茲事體大，，我怎么能貿(mào)貿(mào)然采取行動(dòng)動(dòng)？」6.「我現(xiàn)在沒心心情做這件事事!」7.「我在壓力下下工作績(jī)效較較佳!」8.「在行動(dòng)前，，我要先休息息一下!」時(shí)間不夠用的的原因欠缺計(jì)劃行事優(yōu)先級(jí)錯(cuò)錯(cuò)誤事必躬親溝通不良會(huì)議太多拖延不好意思拒絕絕電話干擾文件滿桌，找找不到出差太多午餐吃太飽或或吃太久上司找麻煩有效利用時(shí)間間的技巧要事第一以最終的結(jié)果果來開始行動(dòng)動(dòng)學(xué)會(huì)說“NO！”學(xué)會(huì)對(duì)付不速速之客減少冗長(zhǎng)的會(huì)會(huì)議辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)有效利用時(shí)間間的技巧月歷行事歷與甘特特表效率手冊(cè)商務(wù)通與訂房房卡鬧鐘其它工具時(shí)間管理的工工具計(jì)劃你的一天天設(shè)置“定計(jì)劃的的時(shí)間間”（早上或或晚上上）給你的時(shí)時(shí)間一一定的彈彈性給你的任任務(wù)時(shí)時(shí)間10－20％的緩沖沖每天從做做一項(xiàng)項(xiàng)主要要工作開開始。記?。捍蟠蠖鄶?shù)的的壓力力和疾病病并不不是由工工作造造成的，，而是是由于擔(dān)擔(dān)心你你未能做做好這這項(xiàng)工作作。每天至少少完成成一項(xiàng)主主要工工作;每個(gè)時(shí)間間段里里做一件件事情情并把它它做好好;每天結(jié)束束時(shí)選選擇明天天的主主要任務(wù)務(wù)并計(jì)計(jì)劃具體體的時(shí)時(shí)間段;每個(gè)時(shí)間間段以以兩小時(shí)時(shí)或更更少為宜宜。時(shí)間段事務(wù)所用時(shí)間優(yōu)先度時(shí)間記錄表待完成事務(wù)優(yōu)先度計(jì)劃時(shí)間每日事務(wù)清單單今天必須做的事今天應(yīng)該做的事今天可以做的事今日三件事實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃本課程我感觸觸最深的地方方是：我將在自己的的工作（生活活）中改變?nèi)缛缦拢侯A(yù)計(jì)期限THANKYOU!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。07:08:1707:08:1707:0812/24/20227:08:17AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2207:08:1707:08Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。07:08:1707:08:1707:08Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2207:08:1707:08:17December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。24十二月月20227:08:17上午07:08:1712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:08上上午午12月月-2207:08December24,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/247:08:1707:08:1724December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。7:08:17上午午7:08上午午07:08:1712月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。07:08:1707:08:1707:0812/24/20227:08:17AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2207:08:1707:08Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。07:08:1707:08:1707:08Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-220