績效管理與績效考核方法課件

第六章績效管理主要內(nèi)容一、績效管理概述二、績效管理的實(shí)施過程(重點(diǎn))三、績效考核方法（評(píng)估工具）(難點(diǎn))本章思考和練習(xí)本章案例討論?第六章績效管理主要內(nèi)容?1一、績效管理概述（一）績效1績效的含義

績效=結(jié)果+過程（即行為和素質(zhì)）績效=做了什么（實(shí)際結(jié)果）+能做什么（預(yù)

期結(jié)果）

?一、績效管理概述?2概念：指員工在工作過程中的所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。工作業(yè)績指工作結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度指工作行為。

?概念：?32績效性質(zhì)

1、績效的多因素性

激勵(lì)M技能S機(jī)會(huì)O環(huán)境E績效P（客觀性）

外因（主觀性）

內(nèi)因

圖1-2：

績效因素P=F（SOME）

此公式說明，績效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù)?2績效性質(zhì)激勵(lì)M技能S機(jī)會(huì)O環(huán)境E績效P（客觀性）（42、績效的多維性:

除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評(píng)估。管理人員也要從工作績效、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估。?2、績效的多維性:除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗53、績效的動(dòng)態(tài)性：員工的績效是會(huì)變化的隨著時(shí)間的推移，績效差的可能改進(jìn)績效，績效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬不能憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待下級(jí)的績效。?3、績效的動(dòng)態(tài)性：員工的績效是會(huì)變化的隨著時(shí)間6（二）績效管理：1概念制定員工的績效目標(biāo)并收集與員工有關(guān)的信息，定期對(duì)員工的績效目標(biāo)完成情況作出評(píng)價(jià)和反饋，以改善員工工作績效并最終提高企業(yè)整體績效的制度化過程。

績效管理=績效計(jì)劃+績效溝通+績效考核+績效反饋?（二）績效管理：?72績效管理的責(zé)任所有的管理者3作用P232

提升企業(yè)績效保證員工行為與企業(yè)目標(biāo)一致有助于提高員工滿意度有助于實(shí)現(xiàn)人力資源管理的其他決策的科學(xué)合理

?2績效管理的責(zé)任?8二、績效管理的實(shí)施過程準(zhǔn)備階段——實(shí)施階段——反饋階段——運(yùn)用階段績效管理=績效計(jì)劃+績效溝通+績效考核+績效反饋?二、績效管理的實(shí)施過程準(zhǔn)備階段——實(shí)施階段——反饋階段—9（一）準(zhǔn)備階段

1績效目標(biāo)績效項(xiàng)目：維度（工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度）績效指標(biāo)：工作業(yè)績（結(jié)果）——數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間工作能力、工作態(tài)度——?（一）準(zhǔn)備階段

1績效目標(biāo)?10評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的類型1員工特征導(dǎo)向簡便易行，但有效性差。2行為導(dǎo)向適用：在工作完成方式對(duì)于組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)非常重要的情況下特別有效。缺點(diǎn)：無法涵蓋員工達(dá)成理想工作績效的全部行為。3結(jié)果導(dǎo)向適用：當(dāng)員工的工作任務(wù)的具體完成方法不重要，而且存在多種完成方法時(shí)，最非常適用。缺點(diǎn)：工作結(jié)果與員工的努力和能力不存在必然聯(lián)系。?評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的類型?11注意：績效指標(biāo)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)有效（不能缺失或溢出）具體明確差異適當(dāng)變動(dòng)

?注意：績效指標(biāo)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)?12績效標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)當(dāng)做得怎樣或作到什么程度要求：定量標(biāo)準(zhǔn)（任務(wù)型、百分比、時(shí)間型）定性標(biāo)準(zhǔn)（見P238舉例）績效目標(biāo)的SMART原則：specificmeasurableattainablerelevanttime?績效標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)當(dāng)做得怎樣或作到什么程度?132績效考核周期：多長時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一次考核考慮：職位的性質(zhì)指標(biāo)的性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)小結(jié)：獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持：管理層支持尋求員工投入?2績效考核周期：多長時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一次考核?14（二）實(shí)施階段1績效溝通：上級(jí)就績效問題持續(xù)不斷地與員工進(jìn)行交流和溝通，給予必要的指導(dǎo)和建議，幫助員工實(shí)現(xiàn)確定的績效目標(biāo)。2績效考核（1）考核主體：360度——上級(jí)、同事、下級(jí)、本人、客戶注意：并不是所有的考核都適用360度（2）考核方法（考核工具、評(píng)估工具）?（二）實(shí)施階段1績效溝通：上級(jí)就績效問題持續(xù)不斷地與員工進(jìn)行15（3）考核中的誤區(qū)暈輪效應(yīng)邏輯錯(cuò)誤近期錯(cuò)誤首因效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)溢出效應(yīng)寬大傾向?（3）考核中的誤區(qū)?16如何避免？建立完善的績效目標(biāo)體系選擇適當(dāng)?shù)目己酥黧w（評(píng)估者）選擇適當(dāng)?shù)目己斯ぞ邔?duì)考核主體（評(píng)估者）進(jìn)行培訓(xùn)?如何避免？建立完善的績效目標(biāo)體系?17（三）反饋階段1含義：上級(jí)就績效考核的結(jié)果和員工溝通，指出績效考核期間的存在的問題，并共同制定出績效改進(jìn)計(jì)劃，跟蹤、監(jiān)督績效改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行。?（三）反饋階段1含義：上級(jí)就績效考核的結(jié)果和員工溝通，指出績182反饋應(yīng)注意的問題及時(shí)具體分析原因?qū)κ虏粚?duì)人注意談話技巧消除緊張氣氛語氣平和給員工說話的機(jī)會(huì)該結(jié)束就結(jié)束?2反饋應(yīng)注意的問題?193反饋效果的衡量預(yù)期目的？如何改進(jìn)談話方式？有無遺漏、補(bǔ)充內(nèi)容？對(duì)員工有幫助？增進(jìn)理解？自己滿意？?3反饋效果的衡量?20（四）運(yùn)用階段將考核的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的其他職能中去。

晉升培訓(xùn)工作成績考核60%50%30%工作態(tài)度考核30%10%20%工作能力考核10%40%50%薪酬獎(jiǎng)金?（四）運(yùn)用階段將考核的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的其他職能中21三、績效考核的方法

比較法個(gè)體排序配對(duì)比較兩兩比較（人物比較）強(qiáng)制比例量表法評(píng)級(jí)量表行為錨定行為觀察量表BOS混合標(biāo)準(zhǔn)量表描述法：關(guān)鍵事件法工作結(jié)果評(píng)價(jià)方法；?三、績效考核的方法

比較法個(gè)體排序?22強(qiáng)制分布業(yè)績項(xiàng)目

比例最好10%較好20%中等40%較差20%最差10%姓名張*李*郭**┅┅陸*?強(qiáng)制分布業(yè)績項(xiàng)目

比例最好10%較好20%中23??24行為錨定法（behavioralanchoredratingscale，BARS）?行為錨定法（behavioralanchoredrati25??26工作結(jié)果評(píng)價(jià)法目標(biāo)管理法(MBO):設(shè)定希望個(gè)體在適當(dāng)?shù)臅r(shí)段中達(dá)到的績效目標(biāo)。目標(biāo)管理法的程序:工作回顧及對(duì)工作職責(zé)達(dá)成一致—開發(fā)績效標(biāo)準(zhǔn)—指導(dǎo)目標(biāo)的設(shè)置—不斷地對(duì)績效進(jìn)行討論。?工作結(jié)果評(píng)價(jià)法目標(biāo)管理法(MBO):設(shè)定希望個(gè)體在適當(dāng)27本章思考與練習(xí)1、名詞解釋：績效績效溝通績效項(xiàng)目績效指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)暈輪效應(yīng)溢出效應(yīng)配對(duì)比較BARSBOSKPIBASA2、如何理解績效考核與績效管理的關(guān)系？3、績效管理有什么意義？4、績效管理的完整過程應(yīng)當(dāng)是怎樣的？5、如何制定績效考核的目標(biāo)和績效考核周期？6、如何理解360度績效考核？7、績效考核中的誤區(qū)有哪些？如何避免？8、如何進(jìn)行績效反饋？9、績效考核的方法（或工具）有哪些？請(qǐng)簡述其主要內(nèi)容。10、目前我國企業(yè)的績效管理狀況如何？?本章思考與練習(xí)1、名詞解釋：績效績效溝通績效項(xiàng)目28本章討論案例飛宴航空食品公司

?本章討論案例飛宴航空食品公司?29演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！30第六章績效管理主要內(nèi)容一、績效管理概述二、績效管理的實(shí)施過程(重點(diǎn))三、績效考核方法（評(píng)估工具）(難點(diǎn))本章思考和練習(xí)本章案例討論?第六章績效管理主要內(nèi)容?31一、績效管理概述（一）績效1績效的含義

績效=結(jié)果+過程（即行為和素質(zhì)）績效=做了什么（實(shí)際結(jié)果）+能做什么（預(yù)

期結(jié)果）

?一、績效管理概述?32概念：指員工在工作過程中的所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。工作業(yè)績指工作結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度指工作行為。

?概念：?332績效性質(zhì)

1、績效的多因素性

激勵(lì)M技能S機(jī)會(huì)O環(huán)境E績效P（客觀性）

外因（主觀性）

內(nèi)因

圖1-2：

績效因素P=F（SOME）

此公式說明，績效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù)?2績效性質(zhì)激勵(lì)M技能S機(jī)會(huì)O環(huán)境E績效P（客觀性）（342、績效的多維性:

除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評(píng)估。管理人員也要從工作績效、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估。?2、績效的多維性:除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗353、績效的動(dòng)態(tài)性：員工的績效是會(huì)變化的隨著時(shí)間的推移，績效差的可能改進(jìn)績效，績效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬不能憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待下級(jí)的績效。?3、績效的動(dòng)態(tài)性：員工的績效是會(huì)變化的隨著時(shí)間36（二）績效管理：1概念制定員工的績效目標(biāo)并收集與員工有關(guān)的信息，定期對(duì)員工的績效目標(biāo)完成情況作出評(píng)價(jià)和反饋，以改善員工工作績效并最終提高企業(yè)整體績效的制度化過程。

績效管理=績效計(jì)劃+績效溝通+績效考核+績效反饋?（二）績效管理：?372績效管理的責(zé)任所有的管理者3作用P232

提升企業(yè)績效保證員工行為與企業(yè)目標(biāo)一致有助于提高員工滿意度有助于實(shí)現(xiàn)人力資源管理的其他決策的科學(xué)合理

?2績效管理的責(zé)任?38二、績效管理的實(shí)施過程準(zhǔn)備階段——實(shí)施階段——反饋階段——運(yùn)用階段績效管理=績效計(jì)劃+績效溝通+績效考核+績效反饋?二、績效管理的實(shí)施過程準(zhǔn)備階段——實(shí)施階段——反饋階段—39（一）準(zhǔn)備階段

1績效目標(biāo)績效項(xiàng)目：維度（工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度）績效指標(biāo)：工作業(yè)績（結(jié)果）——數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間工作能力、工作態(tài)度——?（一）準(zhǔn)備階段

1績效目標(biāo)?40評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的類型1員工特征導(dǎo)向簡便易行，但有效性差。2行為導(dǎo)向適用：在工作完成方式對(duì)于組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)非常重要的情況下特別有效。缺點(diǎn)：無法涵蓋員工達(dá)成理想工作績效的全部行為。3結(jié)果導(dǎo)向適用：當(dāng)員工的工作任務(wù)的具體完成方法不重要，而且存在多種完成方法時(shí)，最非常適用。缺點(diǎn)：工作結(jié)果與員工的努力和能力不存在必然聯(lián)系。?評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的類型?41注意：績效指標(biāo)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)有效（不能缺失或溢出）具體明確差異適當(dāng)變動(dòng)

?注意：績效指標(biāo)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)?42績效標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)當(dāng)做得怎樣或作到什么程度要求：定量標(biāo)準(zhǔn)（任務(wù)型、百分比、時(shí)間型）定性標(biāo)準(zhǔn)（見P238舉例）績效目標(biāo)的SMART原則：specificmeasurableattainablerelevanttime?績效標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)當(dāng)做得怎樣或作到什么程度?432績效考核周期：多長時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一次考核考慮：職位的性質(zhì)指標(biāo)的性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)小結(jié)：獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持：管理層支持尋求員工投入?2績效考核周期：多長時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一次考核?44（二）實(shí)施階段1績效溝通：上級(jí)就績效問題持續(xù)不斷地與員工進(jìn)行交流和溝通，給予必要的指導(dǎo)和建議，幫助員工實(shí)現(xiàn)確定的績效目標(biāo)。2績效考核（1）考核主體：360度——上級(jí)、同事、下級(jí)、本人、客戶注意：并不是所有的考核都適用360度（2）考核方法（考核工具、評(píng)估工具）?（二）實(shí)施階段1績效溝通：上級(jí)就績效問題持續(xù)不斷地與員工進(jìn)行45（3）考核中的誤區(qū)暈輪效應(yīng)邏輯錯(cuò)誤近期錯(cuò)誤首因效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)溢出效應(yīng)寬大傾向?（3）考核中的誤區(qū)?46如何避免？建立完善的績效目標(biāo)體系選擇適當(dāng)?shù)目己酥黧w（評(píng)估者）選擇適當(dāng)?shù)目己斯ぞ邔?duì)考核主體（評(píng)估者）進(jìn)行培訓(xùn)?如何避免？建立完善的績效目標(biāo)體系?47（三）反饋階段1含義：上級(jí)就績效考核的結(jié)果和員工溝通，指出績效考核期間的存在的問題，并共同制定出績效改進(jìn)計(jì)劃，跟蹤、監(jiān)督績效改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行。?（三）反饋階段1含義：上級(jí)就績效考核的結(jié)果和員工溝通，指出績482反饋應(yīng)注意的問題及時(shí)具體分析原因?qū)κ虏粚?duì)人注意談話技巧消除緊張氣氛語氣平和給員工說話的機(jī)會(huì)該結(jié)束就結(jié)束?2反饋應(yīng)注意的問題?493反饋效果的衡量預(yù)期目的？如何改進(jìn)談話方式？有無遺漏、補(bǔ)充內(nèi)容？對(duì)員工有幫助？增進(jìn)理解？自己滿意？?3反饋效果的衡量?50（四）運(yùn)用階段將考核的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的其他職能中去。

晉升培訓(xùn)工作成績考核60%50%30%工作態(tài)度考核30%10%20%工作能力考核10%40%50%薪酬獎(jiǎng)金?（四）運(yùn)用階段將考核的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的其他職能中51三、績效考核的方法

比較法個(gè)體排序配對(duì)比較兩兩比較（人物比較）強(qiáng)制比例量表法評(píng)級(jí)量表行為錨定行為觀察量表BOS混合標(biāo)準(zhǔn)量表描述法：關(guān)鍵事件法工作結(jié)果評(píng)價(jià)方法；?三、績效考核的方法

比較