目前環(huán)境的職業(yè)心態(tài)與工作執(zhí)行課件

主講人：左鳳山博士目前環(huán)境的職業(yè)心態(tài)與工作執(zhí)行主講人：左鳳山博士目前環(huán)境的職業(yè)心態(tài)與工作執(zhí)行1

◆德國埃森州立大學

ULUM

研究院

DID

工業(yè)設計博士◆德國國家營銷指導經(jīng)營管理學會

SUPD

研修認證

◆美國商業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會AMA研習認證◆全球商業(yè)競爭力組織I.C.M.A

認可G.I.M

資格◆美國商業(yè)管理教育協(xié)會A.A.B.E全球商業(yè)競爭戰(zhàn)略研究員

▲

上海交通大學國際商業(yè)零售總裁班EMBA

客座教授

▲

北京清華大學國際商業(yè)MBA班

教授

▲

北京時代光華衛(wèi)星遠程培訓學院特約高級培訓師

▲

國家人事部職業(yè)經(jīng)理評價首席執(zhí)行官（CEO）指定講師▲

福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問團首席顧問

▲

中國國際商務咨詢顧問師評價委員會(IBCAC)

評審委員

▲

國家一二級職業(yè)經(jīng)理人培訓（勞動部）營銷策略、品牌主講

▲加拿大國立皇家大學（RRU）商學院MBA教授

▲

德國國立慕尼黑大學

DMUG（GH）LK學院MBA教授

▲澳洲巴瑞特大學商學院MBA市場戰(zhàn)略運營教授講師：左

鳳

山

◆德國埃森州立大學ULUM研究院DID2壹.人員角色職務定位與工作心態(tài)的分析(一).現(xiàn)代工作崗位與傳統(tǒng)的改變新時代的工作心態(tài)與職業(yè)化素養(yǎng)全球化的風潮引發(fā)職場上的變革，廣闊視野觀是工作者應有的素養(yǎng)，職場上強調(diào)的能力重點，已不再是那種磨練成的工作經(jīng)驗，更不主要是以勞力為主的技術壹.人員角色職務定位與工作心態(tài)的分析(一).現(xiàn)代工作崗位與3競爭生態(tài)觀念（LANDSCAPE），這是從生物學來的。譬如，在南非能生存的動物，到了中國就不能生存。企業(yè)競爭和生物一樣，為了生存所需發(fā)展的能力，全看周圍的競爭生態(tài)。處在不同環(huán)境的動物為了生存，就會發(fā)展不同的能力。企業(yè)的商業(yè)模式須適合這個產(chǎn)業(yè)所處的競爭生態(tài)。人呢？競爭概念競爭生態(tài)觀念（LANDSCAPE），這是從生物學來的。譬如，4隨波逐流的人很難有所成就，因為他永遠被水流操縱、永遠不能自己控制方向隨波逐流的人很難有所成就，因為他永遠被水流操縱、永遠不能自己5(二).主管干部工作定位的分析●高層管理角色定位與工作分析

問題挖掘、戰(zhàn)略、整合●中層管理角色定位與工作分析

問題挖掘、主動計劃、分配、

執(zhí)行監(jiān)控●基層管理角色定位與工作分析

問題挖掘、執(zhí)行

(二).主管干部工作定位的分析●高層管理角色定位與工作分析6經(jīng)理人隨著時代變遷而扮演不同的角色，從承上工作分配監(jiān)控，更要成為計劃者參謀者傳道者苦行者經(jīng)理人要掌握的角色能力上下經(jīng)理人隨著時代變遷而扮演不同的角色，從承上工作分配監(jiān)控，更要7主管人員團隊建設中要有的的投資概念舍得主管人員團隊建設中舍得8(三).主管干部工作決定成敗的90％是執(zhí)行●公司未能達成預訂目標，策

略失敗的原因大都是因為執(zhí)

行不力，而不在于策略本身「領導人所期望達成的目標」

與「組織達成目標能力」之

間的落差將會決定成敗(三).主管干部工作決定成敗的90％是執(zhí)行●公司未能達成預訂9有作作對作好作細執(zhí)行力與效率有作作對作好作細執(zhí)行力與效率10你工作的執(zhí)行成果就是你的工作績效及代表你的能力素質(zhì)你工作的執(zhí)行成果11(四).主管干部對執(zhí)行力提升有效績效管理●

執(zhí)行是一種紀律執(zhí)行是套系統(tǒng)化工程，謹

慎地探討「如何才可以」

與「到底是為什么」、提

出質(zhì)疑、不厭其煩地追蹤

確保任務達成。(四).主管干部對執(zhí)行力提升有效績效管理●執(zhí)行是一種紀律12●執(zhí)行管理三項核心流程

◆真正了解工作

◆設定階段方向

◆監(jiān)控督導營運

這應是主管的督導主動投入你常忽略的問題在何處●執(zhí)行管理三項核心流程這應是主管的督導主動投入你常忽略的問13真正了解工作設定階段方向監(jiān)控督導及激勵工作執(zhí)行績效潛在的地雷真正了解工作設定階段方向監(jiān)控督導及激勵工作執(zhí)行績效潛在的地14你有沒留意部屬或部門的習性很多企業(yè)績效就從這里流失了對上與從己的關鍵問題你有沒留意部屬或部門的習性對上與從己的關鍵問題15一個好的團隊的定義是：▲為具有挑戰(zhàn)性的共同目標組建在一起▲

組織起來一起系統(tǒng)的工作▲

為他們的目標任務一起細分責任▲

互相依靠▲

能夠執(zhí)行大家共同的決定一個好團隊必然是(五).影響執(zhí)行的個人工作原因與協(xié)作角色一個好的團隊的定義是：▲為具有挑戰(zhàn)性的共同目標組建在一起一16案例分析●2008京奧開幕式與張藝謀的團隊故事●2009國慶大閱兵省思總結(jié)員工對團的概念與對應觀查這些問題對協(xié)作產(chǎn)生了大量影響案例分析●2008京奧開幕式與張總結(jié)員工對團的概念與對應觀查17(六).案例分析：上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主寶山鋼鐵對依賴感與主動性的分析兒童時代——父母有答案學生時代——老師有答案工作時代——上級有答案人多數(shù)在權(quán)威環(huán)境中成長削弱了責任感主動性(六).案例分析：上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主寶山鋼鐵對依18▲

自己提出問題▲

自己了解現(xiàn)狀▲

自己分析現(xiàn)狀▲

自己研究方案▲

自己制定措施▲

自己實施措施▲

自己了解效果、向上申報▲

標準化、制度化自覺性

上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主▲自己提出問題自上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主19▲過于干涉或放任▲等待命令的習慣▲

工作只交差了事▲不懂不好意思問▲價值觀有差異性以工作管理面檢討工作能力問題(七).影響工作效益的原因到底在何處▲過于干涉或放任以工作管理面檢討工作能力問題(七).影響工20▲我接受任務前常講困難推托嗎？▲我工作的節(jié)奏感是否可以加速？▲我有工作的問題意識嗎？▲我為維護私人利益不遺余力嗎？▲我工作常悶著頭蠻干盲干了嗎？▲我不良的工作習慣是什么？▲我對上級的命令有折扣嗎？想想自己的工作競爭力▲我接受任務前常講困難推托嗎？想想自己的工作競爭力21工作溝通模式應有的調(diào)整變化溝通用詞要準確用詞表述不含糊價值觀要表達清楚工作溝通模式應有的調(diào)整變化溝通用詞要準確價值觀要表達清楚22(八).案例分析：上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主寶山鋼鐵對依賴感與主動性的分析兒童時代——父母有答案學生時代——老師有答案工作時代——上級有答案人多數(shù)在權(quán)威環(huán)境中成長削弱了責任感主動性(八).案例分析：上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主寶山鋼鐵對依23▲

自己提出問題▲

自己了解現(xiàn)狀▲

自己分析現(xiàn)狀▲

自己研究方案▲

自己制定措施▲

自己實施措施▲

自己了解效果、向上申報▲

標準化、制度化自覺性

上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主▲自己提出問題自上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主24貳.正確的工作執(zhí)行效率與心理態(tài)度(一).主管人員在工作中的無度障礙有無度之將無畏戰(zhàn)之兵孫子兵法貳.正確的工作執(zhí)行效率與心理態(tài)度(一).主管人員在工作中的251.無度2.養(yǎng)兵千日

用于一時1.無度2.養(yǎng)兵千日26未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與指導者?！s翰·奈斯比部下素質(zhì)低不是你的責任，但不能提高部下的素質(zhì)就是你的責任

——海爾集團未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與指導者。——約翰·奈斯比27目前環(huán)境的職業(yè)心態(tài)與工作執(zhí)行28要注意你帶領的方式替企業(yè)整了啥樣的兵要注意你帶領的方式29(二).工作競爭力中的威脅與改善▲

崗位競爭的威脅

素質(zhì)更高、能力更強的替換者

同樣素質(zhì)、能力，但成本更低者▲

怎樣面對競爭威脅？

漠視競爭的存在？

順應競爭的潮流，調(diào)整自己的心態(tài)，

提升自己的技能？(二).工作競爭力中的威脅與改善▲崗位競爭的威脅30▲

如何提高崗位競爭力？

珍惜光陰，學習新技能，積累本崗

位的工作經(jīng)驗掌握多種工作技能，

一崗多能，提升自己的技術含量及

競爭力你到底依仗的是什么？

▲如何提高崗位競爭力？你到底31鷹的蛻變鷹的蛻變32老鷹是世界上壽命最長的鳥類它一生的年齡可達70歲要活那么長的壽命它在40歲時須做出困難卻重要的蛻變老鷹是世界上壽命最長的鳥類蛻變33當老鷹活到40歲時它的爪子開始老化無法有效抓住獵物它的啄變得又長又彎幾乎碰到胸膛它的翅膀變得十分沉重因為它的羽毛長得又濃又厚使得飛翔十分吃力當老鷹活到40歲時34它只有兩種選擇等死或經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程這個更新過程長達五個月它必須先努力地飛到山頂在懸崖上筑巢，并停留在那里不得飛翔也不能大力獵食它只有兩種選擇35老鷹先用喙擊打巖石直到完全脫落然后靜靜地等候新的喙長出來它會用新長出的喙把指甲一根根的拔出來當新指甲長出來后它們便把羽毛一根根拔掉老鷹先用喙擊打巖石36在忍饑痛苦蛻變的5個月后新的羽毛長出來了老鷹才能開始飛翔重新再過30余年的歲月在忍饑痛苦蛻變的5個月后37我們生命中，有時須做出痛苦的蛻變重新開始一個更新的過程我們須把舊的不良習慣把過時的陳舊觀念拋棄下決心改善突破我們才可以重新振翅飛翔我們生命中，有時須做出痛苦的蛻變38參.提升團隊工作效益的改善重點(一).主管干部應有哪些工作執(zhí)行上的認知▲

持續(xù)面對困難工作尋求解決方法▲

持續(xù)工作迅速，不浪費寶貴時間▲

持續(xù)強化自己與部屬的問題意識▲

持續(xù)不斷地自我進修增進能力▲

持續(xù)尋求降低間接成本的改善方法▲

找事做而不是等事作參.提升團隊工作效益的改善重點(一).主管干部應有哪些工作39你控制的方式將嚴重影響任務的執(zhí)行效益(二).領導團隊工作執(zhí)行的管理重點你控制的方式將嚴重影響任務的執(zhí)行效益(二).領導團隊工作執(zhí)40▲對工作執(zhí)行進行細分與分階段▲管理控制要因人因事而不同▲要理解人的價值觀會不同▲不要常事必躬親▲不要只批評員工工作而無指導▲員工的工作過程中要得到激勵▲對工作執(zhí)行進行細分與分階段41(三).中高階主管工作執(zhí)行效率化的反省改善與執(zhí)行管理重點●計劃●細分●追蹤●準確●視人●凝聚(三).中高階主管工作執(zhí)行效率化的反省改善與執(zhí)行管理重點●計42君子終日干干夕惕若勵無咎易經(jīng)君子終日干干易經(jīng)43改變不是一種想法它必須是一個活動成就大小在意愿及貫徹實行多少而定‥‥‥‥‥管理大師彼得?杜拉克改變不是一種想法成就大小在意愿及‥‥‥‥‥管理大師彼得?44這些行為模式將嚴重影響到的團隊的執(zhí)行領導人常犯30項錯誤的自我省思2008年上海社科院對國內(nèi)企業(yè)員工針對主管印象的抽樣調(diào)查報告參考資料這些行為模式將嚴重影響到的團隊的執(zhí)行領導人常犯30項錯誤的自45領導人常犯30項錯誤的自我省思1、授權(quán)不夠2、權(quán)責不明3、多頭馬車4、踢皮球------推卸責任5、死愛面子6、不能容忍部屬的錯誤參考領導人常犯30項錯誤的自我省思1、授權(quán)不夠參考467、把建議當作是批判8、自認樣樣都比部屬行9、無意中制造了小團體10、喜歡用聽話而無主見的人11、用人重視忠心忽視能力12、霸占部屬的創(chuàng)見7、把建議當作是批判4713、墨守成規(guī)、拒絕改變14、把部屬看成是低一等的人15、沒給部屬宣泄情緒的機會16、對部屬的好壞絕口不提17、在上下級中喜歡作好人18、想法觀念既陳舊又保守13、墨守成規(guī)、拒絕改變4819、對事務的看法太主觀20、對卓越的部屬會吃醋21、只會采用專制方式的領導22、把人當做機器23、誤認領導地位是無所不能24、把失敗歸之于制度的限制19、對事務的看法太主觀4925、要員工受訓自己卻不進修26、管理方法不會因人事而變27、壓制性控制視作理所當然28、工作沒有計劃像無頭蒼蠅29、不能有效利用時間30、自己不遵守規(guī)章制度25、要員工受訓自己卻不進修50(一).防范營業(yè)活動惰性化的行動重點表

工作檢查表參考運用請影印放在?？吹教幟咳詹榭凑毡頇z討謹記在心確實依表作到(一).防范營業(yè)活動惰性化的行動重點表工作檢查表參考運用請51NO行動檢討重點自我評分109876543211今日事今日畢2出席會議、討論前準備好相關資料3積極陳述自己建議與明確的改善作法4事先擬定每周與每月的訪問計劃5拜訪前先確認洽商時間、流程、焦點、對策6是否對所有客戶均用相同的資料與方法來洽商7是否會配合訪問的目的與焦點更改會談對象8是否能積極找機會與更上層者進行洽商NO行動檢討重點自我評分109876543211今日事今日畢529是否能使初洽商者與你站在同一陣線1098765432110對需以提案進行洽商時，是否有參考資料輔助11是否能切入對方需求與利益所在12是否有作好銷售日報表并與上級溝通13能以正面態(tài)度提出改善建議與明確的改善作法14在目標任務達成前是否持續(xù)努力而不放棄15是否能持續(xù)檢視與貫徹自己的作戰(zhàn)計劃16遇到挫折時是否能堅持高昂的斗志與自我激勵17是否能確實作好與客戶間之簡易洽商記錄18對商品發(fā)展方向與知識是否清楚19洽商時是否能很清楚的表達對方利益之所在20洽商時機與焦點對象是否正確9是否能使初洽商者與你站在同一陣線10987654321105321客戶問題的回答是否能明確而不含糊不清1098765432122對客戶的提案是否能掌握重點與需求23是否確實實行曾對客戶的承諾24是否創(chuàng)造出能使客戶熟悉你的溝通作為25是否洽商時急于表白而未能聆聽客戶心中想法26行程安排是否能有效率的進行而不浪費時間27對責任與任務是否有作階段性計劃與操作焦點28階段計劃是否時時檢視并修正自己作為來配合29是否有藉洽商時套取商情信息并向上級反映30洽商時是否有留下足夠的參考資料21客戶問題的回答是否能明確而不含糊不清109876543254(二).主管日行工作檢視表（工作檢查表參考運用）NO類別問題檢視點是否1每日工作是否每日思考次日工作的重點或優(yōu)先次序

2是否營業(yè)人員每日均提出營業(yè)日報表

3是否建立了客戶詳細的資料卡

4是否各商品之銷售焦點,營業(yè)人員均已熟悉

5是否下屬營業(yè)人員工作均可獨當一面

6每周工作是否對目標無法達成之原因有作分析檢討

7是否有協(xié)助營業(yè)人員定好營業(yè)階梯計劃

8是否有對已制定之營業(yè)計劃作追蹤處理

9是否有對單位責任作分配性派放

10是否積極的協(xié)助下屬提升各項能力

(二).主管日行工作檢視表（工作檢查表參考運用）NO類別問5511每月工作是否有對分配的目標訂定詳細的作戰(zhàn)計劃

12是否對下屬的時間運用作過分析與改進建議

13是否每月有作工作檢討,并確實改善

14是否有針對所屬人員之績效作好輔導計劃

15是否有利用時間單獨與下屬面談

16是否有利用圖表來追蹤目標達成度

17是否以實績圖來激勵人員的榮譽感或羞愧心

18是否有對客戶抱怨作檢討并確實改善

19是否有建立競爭分析表來明了競爭局勢

11每月工作是否有對分配的目標訂定詳細的作戰(zhàn)計劃

12是否5620每年度工作是否已提升了下屬人員的績效穩(wěn)定性

21是否能確實控制與管理所屬員工

22是否有確實作好各類考核工作

23是否把自己對公司營運策略及目標作供獻度評估

24隨時工作是否能確實掌握單位職責并能獨立運作

25是否激發(fā)部屬能力已竭盡所能

26是否對能啟發(fā)自己能力或構(gòu)思的部屬有鼓勵

27是否隨時觀察到單位整體戰(zhàn)力上升或下降,有何對策

28是否能確實作好部屬與上級溝通橋梁的角色

20每年度工作是否已提升了下屬人員的績效穩(wěn)定性

21是否57(三).營業(yè)問題挖掘檢視表（工作檢查表參考運用）NO類別問題檢視點是否1銷售掌握面是否能確實掌握商品營銷重點與市場進行的方向2是否分析及掌握過對手或己方營銷失敗或成功之原因3是否能確實掌握并知道組織成員每日行蹤與近期計劃4是否能掌握任何搜集商訊情報的機會而不輕易流失(三).營業(yè)問題挖掘檢視表（工作檢查表參考運用）NO類別問58NO類別問題檢視點是否5銷售目標面是否營銷焦點目標模糊而不易行動6是否訂定適合的銷售目標,而非由上至下的裁決7是否對達成目標有明確的階梯計劃與進行的方向8是否察覺到銷售衰退的警訊,并能適時處理NO類別問題檢視點是否5銷售目標面是59NO類別問題檢視點是否9營銷策略面是否能明白營銷的差異性,確實執(zhí)行以區(qū)隔對手10是否對企業(yè)營銷策略提出經(jīng)驗法則與建議11是否有以最低的流通成本來選擇適當?shù)氖袌鐾?2是否能把組織效率提升并與橫向單位密切配合13是否提出適合的營銷戰(zhàn)術規(guī)劃,來執(zhí)行公司的營銷策略NO類別問題檢視點是否9營銷策略面是60NO類別問題檢視點是否14銷售能力面是否有人未經(jīng)充份訓練即奔赴戰(zhàn)場15是否未能充份授權(quán)而導致下屬工作缺乏彈性16是否有注意到下屬人員之商談技巧與能力17是否須經(jīng)常處理下屬人員虎頭蛇尾之行為或客戶抱怨18是否充份分析過購買心理與購買行為,以為組織參考19是否個別人員銷售經(jīng)驗未能充份傳遞交流NO類別問題檢視點是否14銷售能力面61NO類別問題檢視點是否20人員心理面是否注意到人員流動率過高或出勤率出現(xiàn)異常之現(xiàn)象21是否組織因業(yè)績,困難,工作壓力,薪資福利而士氣低落22是否人員能力專長各得其所,戰(zhàn)力能充分發(fā)揮23是否有注意到組織中有人情緒不穩(wěn)而能立刻找出原因24是否有人公共關系較差而影響到整體組織形象或運作NO類別問題檢視點是否20人員心理面62NO類別問題檢視點是否25銷售管理面是否組織中已有小派系或營業(yè)單位的本位主義出現(xiàn)26是否舉行過多的會議影響營銷活動之進行27是否因為繁忙而擱置過其余之營銷活動28是否因過度負責而有事必躬親之行為出現(xiàn)29是否組織層級因個人之個性而較不明顯NO類別問題檢視點是否25銷售管理面63NO類別問題檢視點是否30數(shù)據(jù)管理面是否有將帳款與業(yè)績數(shù)字視覺與量化31是否有將個別營業(yè)人員銷售額作常態(tài)性整理比較管理32是否常對目標與實績相互比較分析33是否能對營業(yè)各類數(shù)字分析有強烈的反應NO類別問題檢視點是否30數(shù)據(jù)管理面64(四).團隊工作態(tài)度檢討表（檢查表參考運用）分類評價內(nèi)容是否工作態(tài)度1不遲到早退、缺席，工作態(tài)度認真2細心地達成上級交代的任務3做事敏捷迅速、工作節(jié)奏高4持續(xù)增加專業(yè)知識、能應付顧客的問題5主動地向上司報告進度(四).團隊工作態(tài)度檢討表（檢查表參考運用）分類評價65分類評價內(nèi)容是否基礎能力6精通職務內(nèi)容，具備處理事務的能力7能掌握職務上的工作要點8正確掌握指派的工作方向9對工作上體現(xiàn)活力與熱情10有持續(xù)的斗志來完成預定的目標分類評價內(nèi)容是否基6精通職務內(nèi)容，具備處理事務的66分類評價內(nèi)容是否業(yè)務熟練程度11能掌握工作的進度，并在規(guī)定時間內(nèi)完成12有條理的規(guī)劃日常工作13持續(xù)加強產(chǎn)品說明的能力14遇問題有追根究底的研究精神15會常主動與技術部門溝通分類評價內(nèi)容是否業(yè)務11能掌握工作的進度，并在規(guī)67分類評價內(nèi)容是否責任感16作事能有始有終17對工作失誤不找借口18會主動尋找任何可銷售的機會19接受任務時不會推三阻四分類評價內(nèi)容是否責16作事能有始有終17對工作失68分類評價內(nèi)容是否協(xié)調(diào)性20思考事情不要有本位主義出現(xiàn)21與他人協(xié)調(diào)時，能認真思考別人的價值觀22重視與其它部門人協(xié)調(diào)的過程而不只是結(jié)果23樂于給予同事工作上的建議24能主動參考與自已相左的意見25對團隊決策消極抵制或我行我素分類評價內(nèi)容是否協(xié)20思考事情不要有本位主義出現(xiàn)69分類評價內(nèi)容是否自我啟發(fā)26主動吸收新知識來加強自己的能力27找事作而不是等事作28以自覺而非被管的態(tài)度來工作29即使是份外的事，也能提出建議30能制定階段目標或計劃，并付諸實行分類評價內(nèi)容是否自26主動吸收新知識來加強自己的70(四).中階干部團隊管理工作日常檢查表檢查表參考運用請影印放在?？吹教幟咳詹榭凑毡頇z討謹記在心確實依表作到(四).中階干部團隊管理工作日常檢查表檢查表參考運用請影印71NO類別問題檢視點是否1每日工作是否每日進行信息傳遞2是否每日均能構(gòu)思明日工作3是否檢查了工作完成的進度4是否人員均已熟悉目前工作任務完成所要的成果5是否下屬人員工作均可獨當一面6每周工作是否對目標無法達成之原因有作分析檢討7是否有協(xié)助人員定好工作進行的階段計劃8是否有對已制定之計劃作追蹤處理9是否有對單位責任作公平且恰當?shù)姆峙?0是否積極的協(xié)助下屬提升各項能力NO類別問題檢視點是否1每日工作是否7211每月工作是否有對分配的目標訂定詳細的工作計劃12是否有對下屬的時間運用作過分析與改進建議13是否每月有作工作檢討，并確實改善14是否有針對所屬人員之績效作好輔導15是否有利用時間單獨與下屬面談16是否有利用圖表來追蹤目標達成度17是否曾以實績圖表作好自我工作進度管理18是否有對其它單位的抱怨作檢討并確實改善19是否有建立月工作進度分析表來明了月工作安排11每月工作是否有對分配的目標訂定詳細的工作計劃12是否有對7320每年度工作是否已提升了下屬人員的績效穩(wěn)定性21是否能確實控制與管理下屬工作心態(tài)22是否有確實作好公司的各類考核工作23是否對公司營運策略及自己的工作目標作貢獻檢討24隨時工作是否能確實明白單位職責并能獨立運作25是否工作只是憑想象與習慣來操作26是否常能為提高工作能力而盡力27是否隨時觀察到單位整體戰(zhàn)力上升或下降，有何對策28是否能確實作好部屬與上級溝通橋梁的角色20每年度工作是否已提升了下屬人員的績效穩(wěn)定性21是否能確74目前環(huán)境的職業(yè)心態(tài)與工作執(zhí)行75演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！76主講人：左鳳山博士目前環(huán)境的職業(yè)心態(tài)與工作執(zhí)行主講人：左鳳山博士目前環(huán)境的職業(yè)心態(tài)與工作執(zhí)行77

◆德國埃森州立大學

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研究院

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SUPD

研修認證

◆美國商業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會AMA研習認證◆全球商業(yè)競爭力組織I.C.M.A

認可G.I.M

資格◆美國商業(yè)管理教育協(xié)會A.A.B.E全球商業(yè)競爭戰(zhàn)略研究員

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上海交通大學國際商業(yè)零售總裁班EMBA

客座教授

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北京清華大學國際商業(yè)MBA班

教授

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北京時代光華衛(wèi)星遠程培訓學院特約高級培訓師

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福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問團首席顧問

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中國國際商務咨詢顧問師評價委員會(IBCAC)

評審委員

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國家一二級職業(yè)經(jīng)理人培訓（勞動部）營銷策略、品牌主講

▲加拿大國立皇家大學（RRU）商學院MBA教授

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▲澳洲巴瑞特大學商學院MBA市場戰(zhàn)略運營教授講師：左

鳳

山

◆德國埃森州立大學ULUM研究院DID78壹.人員角色職務定位與工作心態(tài)的分析(一).現(xiàn)代工作崗位與傳統(tǒng)的改變新時代的工作心態(tài)與職業(yè)化素養(yǎng)全球化的風潮引發(fā)職場上的變革，廣闊視野觀是工作者應有的素養(yǎng)，職場上強調(diào)的能力重點，已不再是那種磨練成的工作經(jīng)驗，更不主要是以勞力為主的技術壹.人員角色職務定位與工作心態(tài)的分析(一).現(xiàn)代工作崗位與79競爭生態(tài)觀念（LANDSCAPE），這是從生物學來的。譬如，在南非能生存的動物，到了中國就不能生存。企業(yè)競爭和生物一樣，為了生存所需發(fā)展的能力，全看周圍的競爭生態(tài)。處在不同環(huán)境的動物為了生存，就會發(fā)展不同的能力。企業(yè)的商業(yè)模式須適合這個產(chǎn)業(yè)所處的競爭生態(tài)。人呢？競爭概念競爭生態(tài)觀念（LANDSCAPE），這是從生物學來的。譬如，80隨波逐流的人很難有所成就，因為他永遠被水流操縱、永遠不能自己控制方向隨波逐流的人很難有所成就，因為他永遠被水流操縱、永遠不能自己81(二).主管干部工作定位的分析●高層管理角色定位與工作分析

問題挖掘、戰(zhàn)略、整合●中層管理角色定位與工作分析

問題挖掘、主動計劃、分配、

執(zhí)行監(jiān)控●基層管理角色定位與工作分析

問題挖掘、執(zhí)行

(二).主管干部工作定位的分析●高層管理角色定位與工作分析82經(jīng)理人隨著時代變遷而扮演不同的角色，從承上工作分配監(jiān)控，更要成為計劃者參謀者傳道者苦行者經(jīng)理人要掌握的角色能力上下經(jīng)理人隨著時代變遷而扮演不同的角色，從承上工作分配監(jiān)控，更要83主管人員團隊建設中要有的的投資概念舍得主管人員團隊建設中舍得84(三).主管干部工作決定成敗的90％是執(zhí)行●公司未能達成預訂目標，策

略失敗的原因大都是因為執(zhí)

行不力，而不在于策略本身「領導人所期望達成的目標」

與「組織達成目標能力」之

間的落差將會決定成敗(三).主管干部工作決定成敗的90％是執(zhí)行●公司未能達成預訂85有作作對作好作細執(zhí)行力與效率有作作對作好作細執(zhí)行力與效率86你工作的執(zhí)行成果就是你的工作績效及代表你的能力素質(zhì)你工作的執(zhí)行成果87(四).主管干部對執(zhí)行力提升有效績效管理●

執(zhí)行是一種紀律執(zhí)行是套系統(tǒng)化工程，謹

慎地探討「如何才可以」

與「到底是為什么」、提

出質(zhì)疑、不厭其煩地追蹤

確保任務達成。(四).主管干部對執(zhí)行力提升有效績效管理●執(zhí)行是一種紀律88●執(zhí)行管理三項核心流程

◆真正了解工作

◆設定階段方向

◆監(jiān)控督導營運

這應是主管的督導主動投入你常忽略的問題在何處●執(zhí)行管理三項核心流程這應是主管的督導主動投入你常忽略的問89真正了解工作設定階段方向監(jiān)控督導及激勵工作執(zhí)行績效潛在的地雷真正了解工作設定階段方向監(jiān)控督導及激勵工作執(zhí)行績效潛在的地90你有沒留意部屬或部門的習性很多企業(yè)績效就從這里流失了對上與從己的關鍵問題你有沒留意部屬或部門的習性對上與從己的關鍵問題91一個好的團隊的定義是：▲為具有挑戰(zhàn)性的共同目標組建在一起▲

組織起來一起系統(tǒng)的工作▲

為他們的目標任務一起細分責任▲

互相依靠▲

能夠執(zhí)行大家共同的決定一個好團隊必然是(五).影響執(zhí)行的個人工作原因與協(xié)作角色一個好的團隊的定義是：▲為具有挑戰(zhàn)性的共同目標組建在一起一92案例分析●2008京奧開幕式與張藝謀的團隊故事●2009國慶大閱兵省思總結(jié)員工對團的概念與對應觀查這些問題對協(xié)作產(chǎn)生了大量影響案例分析●2008京奧開幕式與張總結(jié)員工對團的概念與對應觀查93(六).案例分析：上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主寶山鋼鐵對依賴感與主動性的分析兒童時代——父母有答案學生時代——老師有答案工作時代——上級有答案人多數(shù)在權(quán)威環(huán)境中成長削弱了責任感主動性(六).案例分析：上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主寶山鋼鐵對依94▲

自己提出問題▲

自己了解現(xiàn)狀▲

自己分析現(xiàn)狀▲

自己研究方案▲

自己制定措施▲

自己實施措施▲

自己了解效果、向上申報▲

標準化、制度化自覺性

上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主▲自己提出問題自上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主95▲過于干涉或放任▲等待命令的習慣▲

工作只交差了事▲不懂不好意思問▲價值觀有差異性以工作管理面檢討工作能力問題(七).影響工作效益的原因到底在何處▲過于干涉或放任以工作管理面檢討工作能力問題(七).影響工96▲我接受任務前常講困難推托嗎？▲我工作的節(jié)奏感是否可以加速？▲我有工作的問題意識嗎？▲我為維護私人利益不遺余力嗎？▲我工作常悶著頭蠻干盲干了嗎？▲我不良的工作習慣是什么？▲我對上級的命令有折扣嗎？想想自己的工作競爭力▲我接受任務前常講困難推托嗎？想想自己的工作競爭力97工作溝通模式應有的調(diào)整變化溝通用詞要準確用詞表述不含糊價值觀要表達清楚工作溝通模式應有的調(diào)整變化溝通用詞要準確價值觀要表達清楚98(八).案例分析：上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主寶山鋼鐵對依賴感與主動性的分析兒童時代——父母有答案學生時代——老師有答案工作時代——上級有答案人多數(shù)在權(quán)威環(huán)境中成長削弱了責任感主動性(八).案例分析：上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主寶山鋼鐵對依99▲

自己提出問題▲

自己了解現(xiàn)狀▲

自己分析現(xiàn)狀▲

自己研究方案▲

自己制定措施▲

自己實施措施▲

自己了解效果、向上申報▲

標準化、制度化自覺性

上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主▲自己提出問題自上海寶山鋼鐵集團開展的八個自主100貳.正確的工作執(zhí)行效率與心理態(tài)度(一).主管人員在工作中的無度障礙有無度之將無畏戰(zhàn)之兵孫子兵法貳.正確的工作執(zhí)行效率與心理態(tài)度(一).主管人員在工作中的1011.無度2.養(yǎng)兵千日

用于一時1.無度2.養(yǎng)兵千日102未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與指導者?！s翰·奈斯比部下素質(zhì)低不是你的責任，但不能提高部下的素質(zhì)就是你的責任

——海爾集團未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與指導者。——約翰·奈斯比103目前環(huán)境的職業(yè)心態(tài)與工作執(zhí)行104要注意你帶領的方式替企業(yè)整了啥樣的兵要注意你帶領的方式105(二).工作競爭力中的威脅與改善▲

崗位競爭的威脅

素質(zhì)更高、能力更強的替換者

同樣素質(zhì)、能力，但成本更低者▲

怎樣面對競爭威脅？

漠視競爭的存在？

順應競爭的潮流，調(diào)整自己的心態(tài)，

提升自己的技能？(二).工作競爭力中的威脅與改善▲崗位競爭的威脅106▲

如何提高崗位競爭力？

珍惜光陰，學習新技能，積累本崗

位的工作經(jīng)驗掌握多種工作技能，

一崗多能，提升自己的技術含量及

競爭力你到底依仗的是什么？

▲如何提高崗位競爭力？你到底107鷹的蛻變鷹的蛻變108老鷹是世界上壽命最長的鳥類它一生的年齡可達70歲要活那么長的壽命它在40歲時須做出困難卻重要的蛻變老鷹是世界上壽命最長的鳥類蛻變109當老鷹活到40歲時它的爪子開始老化無法有效抓住獵物它的啄變得又長又彎幾乎碰到胸膛它的翅膀變得十分沉重因為它的羽毛長得又濃又厚使得飛翔十分吃力當老鷹活到40歲時110它只有兩種選擇等死或經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程這個更新過程長達五個月它必須先努力地飛到山頂在懸崖上筑巢，并停留在那里不得飛翔也不能大力獵食它只有兩種選擇111老鷹先用喙擊打巖石直到完全脫落然后靜靜地等候新的喙長出來它會用新長出的喙把指甲一根根的拔出來當新指甲長出來后它們便把羽毛一根根拔掉老鷹先用喙擊打巖石112在忍饑痛苦蛻變的5個月后新的羽毛長出來了老鷹才能開始飛翔重新再過30余年的歲月在忍饑痛苦蛻變的5個月后113我們生命中，有時須做出痛苦的蛻變重新開始一個更新的過程我們須把舊的不良習慣把過時的陳舊觀念拋棄下決心改善突破我們才可以重新振翅飛翔我們生命中，有時須做出痛苦的蛻變114參.提升團隊工作效益的改善重點(一).主管干部應有哪些工作執(zhí)行上的認知▲

持續(xù)面對困難工作尋求解決方法▲

持續(xù)工作迅速，不浪費寶貴時間▲

持續(xù)強化自己與部屬的問題意識▲

持續(xù)不斷地自我進修增進能力▲

持續(xù)尋求降低間接成本的改善方法▲

找事做而不是等事作參.提升團隊工作效益的改善重點(一).主管干部應有哪些工作115你控制的方式將嚴重影響任務的執(zhí)行效益(二).領導團隊工作執(zhí)行的管理重點你控制的方式將嚴重影響任務的執(zhí)行效益(二).領導團隊工作執(zhí)116▲對工作執(zhí)行進行細分與分階段▲管理控制要因人因事而不同▲要理解人的價值觀會不同▲不要常事必躬親▲不要只批評員工工作而無指導▲員工的工作過程中要得到激勵▲對工作執(zhí)行進行細分與分階段117(三).中高階主管工作執(zhí)行效率化的反省改善與執(zhí)行管理重點●計劃●細分●追蹤●準確●視人●凝聚(三).中高階主管工作執(zhí)行效率化的反省改善與執(zhí)行管理重點●計118君子終日干干夕惕若勵無咎易經(jīng)君子終日干干易經(jīng)119改變不是一種想法它必須是一個活動成就大小在意愿及貫徹實行多少而定‥‥‥‥‥管理大師彼得?杜拉克改變不是一種想法成就大小在意愿及‥‥‥‥‥管理大師彼得?120這些行為模式將嚴重影響到的團隊的執(zhí)行領導人常犯30項錯誤的自我省思2008年上海社科院對國內(nèi)企業(yè)員工針對主管印象的抽樣調(diào)查報告參考資料這些行為模式將嚴重影響到的團隊的執(zhí)行領導人常犯30項錯誤的自121領導人常犯30項錯誤的自我省思1、授權(quán)不夠2、權(quán)責不明3、多頭馬車4、踢皮球------推卸責任5、死愛面子6、不能容忍部屬的錯誤參考領導人常犯30項錯誤的自我省思1、授權(quán)不夠參考1227、把建議當作是批判8、自認樣樣都比部屬行9、無意中制造了小團體10、喜歡用聽話而無主見的人11、用人重視忠心忽視能力12、霸占部屬的創(chuàng)見7、把建議當作是批判12313、墨守成規(guī)、拒絕改變14、把部屬看成是低一等的人15、沒給部屬宣泄情緒的機會16、對部屬的好壞絕口不提17、在上下級中喜歡作好人18、想法觀念既陳舊又保守13、墨守成規(guī)、拒絕改變12419、對事務的看法太主觀20、對卓越的部屬會吃醋21、只會采用專制方式的領導22、把人當做機器23、誤認領導地位是無所不能24、把失敗歸之于制度的限制19、對事務的看法太主觀12525、要員工受訓自己卻不進修26、管理方法不會因人事而變27、壓制性控制視作理所當然28、工作沒有計劃像無頭蒼蠅29、不能有效利用時間30、自己不遵守規(guī)章制度25、要員工受訓自己卻不進修126(一).防范營業(yè)活動惰性化的行動重點表

工作檢查表參考運用請影印放在?？吹教幟咳詹榭凑毡頇z討謹記在心確實依表作到(一).防范營業(yè)活動惰性化的行動重點表工作檢查表參考運用請127NO行動檢討重點自我評分109876543211今日事今日畢2出席會議、討論前準備好相關資料3積極陳述自己建議與明確的改善作法4事先擬定每周與每月的訪問計劃5拜訪前先確認洽商時間、流程、焦點、對策6是否對所有客戶均用相同的資料與方法來洽商7是否會配合訪問的目的與焦點更改會談對象8是否能積極找機會與更上層者進行洽商NO行動檢討重點自我評分109876543211今日事今日畢1289是否能使初洽商者與你站在同一陣線1098765432110對需以提案進行洽商時，是否有參考資料輔助11是否能切入對方需求與利益所在12是否有作好銷售日報表并與上級溝通13能以正面態(tài)度提出改善建議與明確的改善作法14在目標任務達成前是否持續(xù)努力而不放棄15是否能持續(xù)檢視與貫徹自己的作戰(zhàn)計劃16遇到挫折時是否能堅持高昂的斗志與自我激勵17是否能確實作好與客戶間之簡易洽商記錄18對商品發(fā)展方向與知識是否清楚19洽商時是否能很清楚的表達對方利益之所在20洽商時機與焦點對象是否正確9是否能使初洽商者與你站在同一陣線109876543211012921客戶問題的回答是否能明確而不含糊不清1098765432122對客戶的提案是否能掌握重點與需求23是否確實實行曾對客戶的承諾24是否創(chuàng)造出能使客戶熟悉你的溝通作為25是否洽商時急于表白而未能聆聽客戶心中想法26行程安排是否能有效率的進行而不浪費時間27對責任與任務是否有作階段性計劃與操作焦點28階段計劃是否時時檢視并修正自己作為來配合29是否有藉洽商時套取商情信息并向上級反映30洽商時是否有留下足夠的參考資料21客戶問題的回答是否能明確而不含糊不清1098765432130(二).主管日行工作檢視表（工作檢查表參考運用）NO類別問題檢視點是否1每日工作是否每日思考次日工作的重點或優(yōu)先次序

2是否營業(yè)人員每日均提出營業(yè)日報表

3是否建立了客戶詳細的資料卡

4是否各商品之銷售焦點,營業(yè)人員均已熟悉

5是否下屬營業(yè)人員工作均可獨當一面

6每周工作是否對目標無法達成之原因有作分析檢討

7是否有協(xié)助營業(yè)人員定好營業(yè)階梯計劃

8是否有對已制定之營業(yè)計劃作追蹤處理

9是否有對單位責任作分配性派放

10是否積極的協(xié)助下屬提升各項能力

(二).主管日行工作檢視表（工作檢查表參考運用）NO類別問13111每月工作是否有對分配的目標訂定詳細的作戰(zhàn)計劃

12是否對下屬的時間運用作過分析與改進建議

13是否每月有作工作檢討,并確實改善

14是否有針對所屬人員之績效作好輔導計劃

15是否有利用時間單獨與下屬面談

16是否有利用圖表來追蹤目標達成度

17是否以實績圖來激勵人員的榮譽感或羞愧心

18是否有對客戶抱怨作檢討并確實改善

19是否有建立競爭分析表來明了競爭局勢

11每月工作是否有對分配的目標訂定詳細的作戰(zhàn)計劃

12是否13220每年度工作是否已提升了下屬人員的績效穩(wěn)定性

21是否能確實控制與管理所屬員工

22是否有確實作好各類考核工作

23是否把自己對公司營運策略及目標作供獻度評估

24隨時工作是否能確實掌握單位職責并能獨立運作

25是否激發(fā)部屬能力已竭盡所能

26是否對能啟發(fā)自己能力或構(gòu)思的部屬有鼓勵

27是否隨時觀察到單位整體戰(zhàn)力上升或下降,有何對策

28是否能確實作好部屬與上級溝通橋梁的角色

20每年度工作是否已提升了下屬人員的績效穩(wěn)定性

21是否133(三).營業(yè)問題挖掘檢視表（工作檢查表參考運用）NO類別問題檢視點是否1銷售掌握面是否能確實掌握商品營銷重點與市場進行的方向2是否分析及掌握過對手或己方營銷失敗或成功之原因3是否能確實掌握并知道組織成員每日行蹤與近期計劃4是否能掌握任何搜集商訊情報的機會而不輕易流失(三).營業(yè)問題挖掘檢視表（工作檢查表參考運用）NO類別問134NO類別問題檢視點是否5銷售目標面是否營銷焦點目標模糊而不易行動6是否訂定適合的銷售目標,而非由上至下的裁決7是否對達成目標有明確的階梯計劃與進行的方向8是否察覺到銷售衰退的警訊,并能適時處理NO類別問題檢視點是否5銷售目標面是135NO類別問題檢視點是否9營銷策略面是否能明白營銷的差異性,確實執(zhí)行以區(qū)隔對手10是否對企業(yè)營銷策略提出經(jīng)驗法則與建議11是否有以最低的流通成本來選擇適當?shù)氖袌鐾?2是否能把組織效率提升并與橫向單位密切配合13是否提出適合的營銷戰(zhàn)術規(guī)劃,來執(zhí)行公司的營銷策略NO類別問題檢視點是否9營銷策略面是136NO類別問題檢視點是否14銷售能力面是否有人未經(jīng)充份訓練即奔赴戰(zhàn)場15是否未能充份授權(quán)而導致下屬工作缺乏彈性16是否有注意到下屬人員之商談技巧與能力17是否須經(jīng)常處理下屬人員虎頭蛇尾之行為或客戶抱怨18是否充份分析過購買心理與購買行為,以為組織參考19是否個別人員銷售經(jīng)驗未能充份傳遞交流NO類別問題檢視點是否14銷售能力面137NO類別問題檢視點是否20人員心理面是否注意到人員流動率過高或出勤率出現(xiàn)異常之現(xiàn)象21是否組織因業(yè)績,困難,工作壓力,薪資福利而士氣低落22是否人員能力專長各得其所,戰(zhàn)力能充分發(fā)揮23是否有注意到組織中有人情緒不穩(wěn)而能立刻找出原因24是否有人公共關系較差而影響到整體組織形象或運作NO類別問題檢視點是否20人員心理面138NO類別