提高領(lǐng)導(dǎo)干部語(yǔ)言藝術(shù)和溝通能力培訓(xùn)教材

各位學(xué)員：上午好！提高領(lǐng)導(dǎo)干部語(yǔ)言藝術(shù)和溝通能力劉玉瑛聯(lián)系方式：(010)62807422（H）一．語(yǔ)言藝術(shù)與溝通的基本理論分析二．領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通的主要障礙三．掌握語(yǔ)言藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)有效溝通四．提高語(yǔ)言藝術(shù)和溝通能力的思路探討主要內(nèi)容參考書目《領(lǐng)導(dǎo)是門大學(xué)問(wèn)》劉玉瑛著《黨政干部口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)》劉玉瑛著《給領(lǐng)導(dǎo)干部提個(gè)醒》劉玉瑛著（此書被評(píng)為全國(guó)第三屆優(yōu)秀通俗理論讀物）《領(lǐng)導(dǎo)者公信力》劉玉瑛著一．語(yǔ)言藝術(shù)與溝通的基本理論分析（一）語(yǔ)言藝術(shù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)“藝術(shù)”是一種創(chuàng)造美的技巧。領(lǐng)導(dǎo)干部在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程中，根據(jù)表達(dá)目的、表達(dá)內(nèi)容和語(yǔ)言環(huán)境，恰當(dāng)?shù)剡x用語(yǔ)言材料，利用有聲語(yǔ)言，并輔之以態(tài)勢(shì)語(yǔ)言去表情達(dá)意的一種技巧。首先，靈活而不失原則一是表達(dá)主體能從實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境的變化，選用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)內(nèi)容和表達(dá)形式，來(lái)保證溝通環(huán)境和諧有序，使溝通活動(dòng)圓滿順利地進(jìn)行。二是能根據(jù)所處的具體環(huán)境，選用不同的語(yǔ)言形式表達(dá)同一思想內(nèi)容，以求達(dá)到最佳的溝通效果。領(lǐng)導(dǎo)干部在講話時(shí)，不能無(wú)原則地去評(píng)價(jià)某些事、某些人；不能置組織利益于不顧，無(wú)原則地去博得對(duì)方的好感。其次次，，創(chuàng)創(chuàng)新新而而不不忘忘規(guī)規(guī)范范語(yǔ)言言的的創(chuàng)創(chuàng)新新，，就就是是能能打打破破常常規(guī)規(guī)，，根根據(jù)據(jù)溝溝通通的的需需要要，，創(chuàng)創(chuàng)造造性性地地選選擇擇語(yǔ)語(yǔ)言言材材料料和和表表達(dá)達(dá)技技巧巧來(lái)來(lái)表表達(dá)達(dá)思思想想、、傳傳遞遞感感情情。。特定定的的思思想想內(nèi)內(nèi)容容用用最最恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡恼Z(yǔ)語(yǔ)言言形形式式表表達(dá)達(dá)出出來(lái)來(lái)，，最最恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡恼Z(yǔ)語(yǔ)言言形形式式表表達(dá)達(dá)特特定定的的思思想想內(nèi)內(nèi)容容。。第三三，，內(nèi)內(nèi)容容與與形形式式并并重重說(shuō)話話的的方方式式與與說(shuō)說(shuō)話話的的內(nèi)內(nèi)容容同同等等重重要要。。（二二））溝溝通通的的內(nèi)內(nèi)涵涵與與類類型型秋，，吳吳城城邗邗，，溝溝通通江江淮淮。?！蹲笞髠鱾鳌ぁぐОЧ啪拍昴辍贰?公公元元前前486年年，，吳吳王王夫夫差差在在蜀蜀岡岡上上筑筑邗邗城城，，在在蜀蜀岡岡下下開開邗邗溝溝。。)溝通通，，信信息息的的傳傳送送者者通通過(guò)過(guò)選選定定的的信信息息傳傳遞遞渠渠道道將將信信息息傳傳遞遞給給接接收收者者的的過(guò)過(guò)程程。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝溝通通，，是是指指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者在在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活活動(dòng)動(dòng)的的過(guò)過(guò)程程中中，，為為推推進(jìn)進(jìn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工工作作，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)目目的的，，所所進(jìn)進(jìn)行行的的信信息息傳傳遞遞和和了了解解的的過(guò)過(guò)程程。。上行行溝溝通通下行行溝溝通通平行行溝溝通通溝通通溝通通口頭頭溝溝通通語(yǔ)言言溝溝通通文字字溝溝通通非語(yǔ)語(yǔ)言言溝溝通通按照照溝溝通通所所使使用用的的符符號(hào)號(hào)形形式式溝通通的的最最高高境境界界是是，，說(shuō)說(shuō)要要說(shuō)說(shuō)到到別別人人很很愿愿意意聽聽，，聽聽要要聽聽到到別別人人很很愿愿意意說(shuō)說(shuō)。。卡卡耐耐基基（三三））語(yǔ)語(yǔ)言言藝藝術(shù)術(shù)與與溝溝通通的的關(guān)關(guān)系系首先先，，語(yǔ)語(yǔ)言言是是溝溝通通的的一一種種重重要要工工具具。?！肮墓奶焯煜孪轮畡?dòng)動(dòng)者者，，存存乎乎辭辭。。””––《《易易經(jīng)經(jīng)》》“出出言言陳陳辭辭，，身身之之得得失失，，國(guó)國(guó)之之安安危危也也。?！薄薄丁墩f(shuō)說(shuō)苑苑》》你要要想想競(jìng)競(jìng)選選成成功功，，并并當(dāng)當(dāng)好好總總統(tǒng)統(tǒng)，，重重要要的的條條件件之之一一，，是是要要善善于于演演說(shuō)說(shuō)。。其次次，，語(yǔ)語(yǔ)言言藝藝術(shù)術(shù)是是有有效效溝溝通通的的重重要要媒媒介介。。我國(guó)國(guó)擁?yè)碛杏袌?bào)報(bào)紙紙2000多多種種，，廣廣播播、、電電視視臺(tái)臺(tái)站站3000多多個(gè)個(gè)，，期期刊刊9000多多種種，，網(wǎng)網(wǎng)站站達(dá)達(dá)323萬(wàn)萬(wàn)個(gè)個(gè)，，網(wǎng)網(wǎng)民民達(dá)達(dá)4.2億億，，手手機(jī)機(jī)用用戶戶達(dá)達(dá)9.38億億。。鄉(xiāng)親親們們，，我我是是奉奉命命來(lái)來(lái)執(zhí)執(zhí)行行任任務(wù)務(wù)的的，，不不是是來(lái)來(lái)發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)群群眾眾的的。。村村有有村村規(guī)規(guī)，，國(guó)國(guó)有有國(guó)國(guó)法法。。法法律律不不允允許許把把調(diào)調(diào)查查的的情情況況公公開開，，你你們們的的要要求求是是無(wú)無(wú)理理的的。。你你們們?nèi)枞枇R罵國(guó)國(guó)家家的的辦辦案案人人員員，，攔攔截截車車輛輛，，妨妨礙礙公公務(wù)務(wù)，，也也是是法法律律所所不不允允許許的的。。二．．領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干干部部有有效效溝溝通通的的主主要要障障礙礙障礙礙，，是是阻阻擋擋前前進(jìn)進(jìn)的的東東西西。。溝通通障障礙礙，，阻阻礙礙溝溝通通順順利利進(jìn)進(jìn)行行的的各各種種因因素素。。（一一））語(yǔ)語(yǔ)言言障障礙礙讀音音錯(cuò)錯(cuò)誤誤誤用用詞詞類類搭配配不不當(dāng)當(dāng)成分分殘殘缺缺斷句句失失誤誤一班班殺殺雞雞，，二班班偷偷蛋蛋，，三班班看看我我做做稀稀飯飯。?！耙岩呀?jīng)經(jīng)取取得得文文憑憑的的和和尚尚未未取取得得文文憑憑的的干干部部””“已經(jīng)取得文文憑的和尚、、未取得文憑憑的干部”。。（二）文化障障礙文化誤讀文化曲解文化差異（三）心理障障礙虛榮心理自卑心理自負(fù)心理60年赫魯魯曉夫（四）知識(shí)障障礙知識(shí)匱乏知識(shí)陳舊知識(shí)結(jié)構(gòu)不合合理大力發(fā)展散裝裝水泥是我們的基本本國(guó)策（五）思維障障礙思維片面思維僵化思維定勢(shì)三．掌握語(yǔ)言言藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有效溝通60.5蒙哥馬利愛看女人當(dāng)元元帥的男人不不是真正的男男人，愛看女女人當(dāng)元帥的的女人不是真真正的女人。。（一）合作原原則及其要求求參與言語(yǔ)溝通通活動(dòng)的雙方方必須合作，，并遵守一定定的規(guī)則，以以保證言語(yǔ)溝溝通活動(dòng)的和和諧有序，取取得預(yù)期的效效果。首先，信息適適度話語(yǔ)中所包含含的信息量應(yīng)以適合說(shuō)話話主題的需要要為度。其次，話語(yǔ)真真實(shí)一是不說(shuō)自己己認(rèn)為是不真真實(shí)的話；二是不說(shuō)缺乏乏足夠證據(jù)的的話。真話不全講，，假話全不講。。一.力圖說(shuō)真真話；二.不能說(shuō)真真話，則保持持沉默；三.無(wú)權(quán)保持持沉默而不得得不說(shuō)假話時(shí)時(shí)，不應(yīng)傷害害他人。錢理理群第三，內(nèi)容貼貼切一是不說(shuō)與主主題無(wú)關(guān)的話話；二是不答非所所問(wèn)。第四，方式簡(jiǎn)簡(jiǎn)明一是簡(jiǎn)明扼要要，不含糊，，不羅嗦；二是有條理；；三是沒(méi)有歧義義。（二）得體原原則及其要求求合作原則設(shè)定定了常規(guī)的言言語(yǔ)溝通模式式和規(guī)范，適適用于正常語(yǔ)語(yǔ)境、直截了了當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)溝溝通。但是在在人們的言語(yǔ)語(yǔ)溝通中，只只憑合作原則則還不能圓滿滿地解釋溝通通中出現(xiàn)的各各種復(fù)雜現(xiàn)象象。得體原則，就就是說(shuō)話要切切合溝通環(huán)境境。它適用于于特定語(yǔ)境、、拐彎抹角的的言語(yǔ)溝通。。首先，適應(yīng)并并切合溝通身身份身份是一個(gè)人人的社會(huì)地位位或輩分其次，適應(yīng)并并切合溝通對(duì)對(duì)象要用聽話對(duì)象象認(rèn)為最好的的方式來(lái)說(shuō)話話，而不是用用說(shuō)話者自己己中意的方式式來(lái)表達(dá)。千里修書只為為墻，讓他三尺又何何妨？萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶猶在，不見當(dāng)年秦始始皇。男人如果沒(méi)有有了女人便不不能享受生活活的樂(lè)趣而女女人沒(méi)有了男男人則不能滿滿足自己的需需要在言語(yǔ)溝通中中，沒(méi)有得到到理解的表達(dá)達(dá)是不能完成成溝通任務(wù)的的，也是不成成功的。第三，適應(yīng)并并切合溝通時(shí)時(shí)機(jī)言貴精當(dāng)，更貴適時(shí)。第四，適應(yīng)并并切合溝通場(chǎng)場(chǎng)合語(yǔ)言表達(dá)恰當(dāng)當(dāng)與否的真諦諦是：你能否否在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)場(chǎng)合及適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)，用得得體的方式表表達(dá)你的觀點(diǎn)點(diǎn)?，F(xiàn)在有一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，就是形形式主義多。。電視一打開開，盡是會(huì)議議。會(huì)議多，，文章太長(zhǎng)，，講話也太長(zhǎng)長(zhǎng)，而且內(nèi)容容重復(fù)，新的的語(yǔ)言并不很很多。重復(fù)的的話要講，但但要精簡(jiǎn)。（三）簡(jiǎn)潔原原則及其要求求(1992年年)簡(jiǎn)潔，就是能能用最經(jīng)濟(jì)的的語(yǔ)言手段，，輸出最大的的信息量，使使聽者在較短短的時(shí)間里獲獲取最可能多多的有用信息息。首先，選用精精粹的詞語(yǔ)云山蒼蒼，江江水泱泱；先生之德，山山高水長(zhǎng)。首先，選用精精粹的詞語(yǔ)云山蒼蒼，江江水泱泱；先生之風(fēng)，山山高水長(zhǎng)。片言以居要，，一目能傳神。。其次，使用凝凝練的語(yǔ)句３６.１０.１９今天天色不早早。我愿用一一句話來(lái)紀(jì)念念先生：許多多人是不戰(zhàn)而而屈，魯迅先先生是戰(zhàn)而不不屈。濃綠萬(wàn)枝紅一一點(diǎn)，動(dòng)人春色不須須多。言不在多，達(dá)達(dá)意則靈。（四）通俗原原則及其要求求通俗，就是語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)要淺淺顯，明晰，，易于為人所所接受。首先，用語(yǔ)規(guī)規(guī)范運(yùn)用規(guī)范性、、大眾化的詞詞語(yǔ)，少用對(duì)對(duì)方不熟悉的的文言、方言言和生僻的詞詞語(yǔ)。其次，舉例說(shuō)說(shuō)明碰到難以理解解的抽象的思思想、道理，，可以通過(guò)舉舉例來(lái)說(shuō)明。。第三，善用比比喻比喻，把陌生生的東西與對(duì)對(duì)方熟識(shí)的東東西相比較。。（五）禮貌原原則及其要求求要得到人家尊尊重，首先要要尊重人家。。首先，不要高高看自己，也也不要低看別別人。一只已壞不走走的表每天也也可以對(duì)兩次次.其次，要有傲傲骨，但別有有傲氣?！叭瞬豢捎邪涟翚?，但不可無(wú)傲骨骨。”徐悲鴻第三，捍衛(wèi)他他人說(shuō)話的權(quán)權(quán)利。“我就是一言言堂，你想一一言堂還沒(méi)人人聽呢！”；；“是我說(shuō)了了算，還是你你說(shuō)了算?””；“只要要我在這里，，你就休想出出頭!”；““研究什么，，就按我說(shuō)的的辦!”；；“我就這態(tài)態(tài)度，你去告告吧!”；““你別不知天天高地厚，治治不了你我就就換個(gè)姓!””；“你敢和和我頂嘴!不不想干說(shuō)一聲聲!”；“我我不同意，看看你能辦成?”我不同意你的的觀點(diǎn)，但我我誓死捍衛(wèi)你你說(shuō)話的權(quán)利利?！痉ā糠鼱柼盁o(wú)論我是否否同意你的觀觀點(diǎn)，我都將將尊重你，給給予你說(shuō)出的的權(quán)利，并且且以你的觀點(diǎn)點(diǎn)去理解它，，同時(shí)將我的的觀點(diǎn)更有效效地與你交換換?！彼模岣哒Z(yǔ)言言藝術(shù)和溝通通能力的思路路探討從血管里出來(lái)來(lái)的是血，從從噴泉里出來(lái)來(lái)的是水。偉大的人格的的素質(zhì)，重要要的是個(gè)‘誠(chéng)誠(chéng)’字。（一）加強(qiáng)道道德修養(yǎng)于右任造物所忌者巧巧，萬(wàn)類相感以誠(chéng)誠(chéng)。“其身正，不不令而行；其身不正，雖雖令不行”。。