現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

熱烈歡迎佳琪集團(tuán)各位最優(yōu)秀的同事和朋友們！讓我們一起約定：手機(jī)關(guān)閉至靜音；并且：睜開我們明亮的眼睛，敞開我們純潔的心靈，投入我們滿腔的熱情，支持我們所有的朋友，讓我們以一顆開放、友愛、包容的心，共同進(jìn)步！3主要參考書目：

1、金正昆：《商務(wù)禮儀教程》第二版，中國人民大學(xué)出版社，2005；2、未來之舟；《商務(wù)禮儀》，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2006；3、楊眉：《商務(wù)禮儀》，中國商業(yè)出版社；4、金正昆：《商務(wù)禮儀》，北京大學(xué)出版社，2005；5、張百章：《公關(guān)禮儀》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005；6、熊經(jīng)?。骸冬F(xiàn)代商務(wù)禮儀》，金盾出版社，2001；7、文泉：《國際商務(wù)禮儀》，中國商務(wù)出版社，2003；8、金正昆：《涉外禮儀教程》，中國人民大學(xué)出版社，2005。

在此，一并致謝！4前言

現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，孔子曰：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！痹谶@里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀。“儀”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是兩者不可缺少的統(tǒng)一體。5不管你意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

禮儀，人們?cè)诮煌^程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。6一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往形式，商務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說也是一種交際活動(dòng)。因此，人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合的交際中就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。

72、商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡(jiǎn)單地說，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。8

3、在當(dāng)今的商品社會(huì)里，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務(wù)方面的趨同性不斷增強(qiáng)，使企業(yè)與企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)差別不大，這樣企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀就成為影響客戶、選擇產(chǎn)品和服務(wù)的重要因素；9

4、禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的素質(zhì)，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)提高美譽(yù)度、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。因此，作為商務(wù)人員應(yīng)重視商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。105、禮儀，是是律己、敬人人的表現(xiàn)形式式和行為技巧巧，是個(gè)人素素養(yǎng)的外在表表現(xiàn)，也是企企業(yè)形象的具具體表現(xiàn)。對(duì)對(duì)于現(xiàn)代職業(yè)業(yè)人士來說，，擁有豐富的的禮儀知識(shí)，，就能夠根據(jù)據(jù)不同的場(chǎng)合合應(yīng)用不同的的交際技巧，，就可以有效效地塑造個(gè)人人及企業(yè)的形形象，給交往往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)規(guī)范、有禮、、有節(jié)的良好好印象。116、通過介紹紹商務(wù)禮儀的的基本知識(shí)、、禮儀技巧以以及商務(wù)場(chǎng)合合中的各種禮禮儀規(guī)范，使使大家了解商商務(wù)禮儀在商商務(wù)工作和社社會(huì)交往中的的重要性；了了解在日常商商務(wù)交往中應(yīng)應(yīng)注意的要點(diǎn)點(diǎn)和各種忌諱諱，并能正確確運(yùn)用各種禮禮儀的方法，，從而提高大大家的禮儀素素質(zhì)，使其在在以后的實(shí)際際工作和社會(huì)會(huì)交往中，做做到事事合乎乎禮儀，處處處表現(xiàn)自如、、得體。12二、現(xiàn)代禮儀儀的分類1、政務(wù)禮儀儀：是國家機(jī)機(jī)關(guān)工作人員員、國家公務(wù)務(wù)員在執(zhí)行國國家公務(wù)時(shí)，，為政府服務(wù)務(wù)時(shí)所講究的的禮儀；2、商務(wù)禮儀儀：是公司、、企業(yè)從業(yè)人人員，在商務(wù)務(wù)交往中所講講究的禮儀；；3、服務(wù)禮儀儀：是服務(wù)行行業(yè)從業(yè)人員員，如酒店、、餐廳、旅行行社、銀行、、保險(xiǎn)公司、、醫(yī)院等服務(wù)務(wù)行業(yè)的從業(yè)業(yè)人員工作中中所講的禮儀儀；4、社交禮儀儀：是人們?cè)谠趶V泛交際，，工作之余的的公眾場(chǎng)合迎迎來送往、私私人交往中所所講的禮儀；；5、國際禮儀儀：中國人和和外國人打交交道時(shí)所講的的禮儀。13三、現(xiàn)代商務(wù)務(wù)禮儀（一）儀表禮禮儀（二）儀態(tài)禮禮儀（三）基本禮禮儀1、稱呼禮儀儀；2、問候候禮儀；3、、談話禮儀；；4、介紹禮禮儀、5、握握手禮儀；6、遞接名片片禮儀。（四）辦公禮禮儀1、接待禮儀儀；2、電話禮儀儀；3、拜訪禮儀儀；（五）座次禮禮儀（六）宴會(huì)禮禮儀14（一）、儀表表禮儀１、員工儀表表要求2、西服的的穿法3、女士著著裝要領(lǐng)15１、員工儀表表要求男職員：短發(fā)，保持頭頭發(fā)的清潔整整齊經(jīng)常剃刮胡須白色、淺色或或單色襯衣，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口口，系的美觀大方方161、員工儀表表要求正確佩帶公司司徽記或胸牌牌西裝平整、整整潔，口袋不不放物品領(lǐng)口、袖口無無污跡短指甲，保持持清潔西褲平整，有有褲線黑色或深色襪襪子17１、員工儀表表要求女職員：發(fā)型文雅、莊莊重，梳理齊齊整，不染彩彩發(fā)。長(zhǎng)發(fā)須盤起。。淡妝，不使用用過于艷麗、、深色的口紅紅。穿職業(yè)服裝，，大方得體。。指甲不宜過長(zhǎng)長(zhǎng)，要保持清清潔，涂指甲甲油時(shí)須自然色色。裙子長(zhǎng)度適宜宜。穿膚色絲襪，，無破損。鞋子光亮、清清潔。182、西服的穿穿法1）、合身：：合乎身材、合合乎身份、合合乎身價(jià)；；衣長(zhǎng)：在手的的虎口關(guān)節(jié)處處，蓋過臀部部4/5；褲長(zhǎng)：鞋跟的的2/3；2）、襯衫的的衣領(lǐng)和袖口口應(yīng)多出西裝裝的1.5CM；192、西服的穿穿法3）、襯衫顏顏色為白色或或淺色；4）、鞋、皮皮帶、錢包、、名片夾應(yīng)為為相同顏色、、相同品牌；；5）、襪子顏顏色為黑色或或深色；6）、男士的的褲子應(yīng)有褲褲縫；7）、西服的的口袋不能放放東西；8）、手機(jī)、、鑰匙、打火火機(jī)不能掛在在褲袋上。202、西服的穿穿法9）、西服的種類：：藏藍(lán)色尊貴、莊重、、權(quán)威淺灰色時(shí)尚、隨和深灰色優(yōu)雅、高貴212、西服的穿穿法10）、領(lǐng)帶帶：①、斜條紋：：正直、權(quán)威威、穩(wěn)重、理理性。適合在談判、、推銷、演講講、開會(huì)、主主持會(huì)談的場(chǎng)場(chǎng)合②、方格子或或點(diǎn)狀：中規(guī)規(guī)中距、按部部就班。適合初次約會(huì)會(huì)、會(huì)見上司司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)場(chǎng)合③、不規(guī)則圖圖案：創(chuàng)意、、個(gè)性、活潑潑、流行適合酒會(huì)、宴宴會(huì)、約會(huì)等等場(chǎng)合.222、西服的穿穿法：領(lǐng)帶的五種顏顏色寓意權(quán)力型可信型果決型時(shí)尚型親和型232、西服的穿穿法11）注意事事項(xiàng)：①、忌“梅花花鹿”狀：領(lǐng)領(lǐng)帶、襯衫、、西服均為點(diǎn)點(diǎn)塊狀或格子子狀②、忌“斑馬馬”狀：領(lǐng)帶帶、襯衫、西西服均為條紋紋狀③、正式場(chǎng)合合不能系明黃黃、明藍(lán)一色色的領(lǐng)帶；④、領(lǐng)帶尖蓋蓋過皮帶扣，，領(lǐng)帶夾夾在在領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。。24⑤、拆除衣衣袖上的商標(biāo)標(biāo);⑥、熨燙平平整;⑦、衣袖不不卷不挽;⑧、要給口口袋減壓;⑨、注意搭搭配。（西裝裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法法是內(nèi)穿襯衫衫，襯衫內(nèi)一一般不穿棉紡紡或毛織的背背心或內(nèi)衣。。色彩應(yīng)與襯襯衫的色彩相相仿。內(nèi)衣的的領(lǐng)口應(yīng)比襯襯衫的領(lǐng)口低低，以免外露露。）251）.與襯衫的搭配配在正規(guī)的商務(wù)務(wù)場(chǎng)合,正裝襯衫為長(zhǎng)長(zhǎng)袖襯衫;主要以純棉/純毛制品為主主;單一色彩,白色為最佳,藍(lán)色、灰色、、棕色也行;以無任何圖案案為最佳.（較細(xì)的豎條條襯衫也可以以）26在商務(wù)場(chǎng)合中中，西裝必須須和襯衫同時(shí)時(shí)穿著。但在在自己的辦公公室里可暫時(shí)時(shí)脫下西裝上上衣,直接穿穿著襯衫、打打著領(lǐng)帶.2）.與領(lǐng)帶帶的搭配領(lǐng)帶是商務(wù)男男士穿西裝時(shí)時(shí)最重要的飾飾物.挑選領(lǐng)帶時(shí)應(yīng)應(yīng)重視以下幾幾點(diǎn):面料:商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合適合的領(lǐng)領(lǐng)帶,一般是是用真絲或羊羊毛制作成;27樣式:下端為為箭頭的領(lǐng)帶帶,比較傳統(tǒng)統(tǒng)、正規(guī);下下端為平頭的的,顯得時(shí)尚尚、隨意；色彩:以藍(lán)色色/灰色/黑黑色/棕色等等單色領(lǐng)帶為為主;圖案:以單色色無圖案的領(lǐng)領(lǐng)帶或者以條條紋/圓點(diǎn)/方格等規(guī)則則的幾何形狀狀為主。注意:“一拉得”領(lǐng)帶不適合在在正式商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合中使用283）、與鞋鞋襪的搭配與西裝配套的的鞋子,應(yīng)選選擇深色、單單色的皮鞋,黑色牛皮鞋與與西裝搭配最最佳.與西裝和皮鞋鞋配套的襪子子,最好是純純棉或純毛的的,一般應(yīng)是是深色、單色色的襪子,最最好是黑色的的.在重要的商務(wù)務(wù)場(chǎng)合穿西裝裝，一般要求求襪子跟皮鞋同同色，襪子至少應(yīng)應(yīng)是深色，不能是白色（（除非是白皮皮鞋），否則則將產(chǎn)生太大大的反差。294）、與公公文包的搭配配公文包的質(zhì)地地以真皮為宜宜,牛皮或羊羊皮的;顏色以黑色或棕色為正統(tǒng)統(tǒng)的選擇,一一般包的顏色和皮皮鞋的顏色應(yīng)應(yīng)一致;除商標(biāo)外,商商務(wù)男士用的的公文包外表表不要帶有任任何圖案或文文字;最標(biāo)準(zhǔn)的公文文包是手提式的長(zhǎng)方形公文文包.商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男男士穿著搭配配有一個(gè)法則則要求：三一律。即要要求鞋子、皮皮帶、公文包包三者的顏色色要一致，而而且首選黑色色。303、女性著裝裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)業(yè)套裝2）、服裝的的顏色不宜超超過三種3）、忌太透透、太露的服服裝4）、裙子不不宜超過膝上上三寸5）、忌穿挑挑絲的襪子6）、搭配飾飾物不要超過過三件313、女性著裝要要領(lǐng)：裙服禮禮儀在正式的場(chǎng)合合,商務(wù)談判、出出國訪問、參參加國際會(huì)議議等國際交往往中，女士的的正式服裝是是套裙。商務(wù)女士著裝裝要求：整潔潔、大方套裙種類:隨意型和成套套型.套裙的選擇：：套裙的上衣衣和裙子應(yīng)選選同一種面料料;32套裙的色彩：：以冷色調(diào)為為主(可選炭黑/茶褐/紫紅/土黃/藏青等稍冷的的色彩)；穿同色套裙裙,可采用與不同同色的襯衫、、絲巾、胸針針等加以點(diǎn)綴綴；套裙一般以無無任何圖案或或以圓點(diǎn)/條紋/格子圖案為主主;一套套裙的色色彩一般不要要超過兩種。。33長(zhǎng)短適度:一般套裙的上上衣最短可齊齊腰,上衣的的袖長(zhǎng)要恰好好蓋住手腕;而裙子最長(zhǎng)長(zhǎng)到小腿中部部(套裙中中的超短裙,裙長(zhǎng)一般以以不短于膝蓋蓋以上15厘厘米為限.)注意場(chǎng)合:女女性在正式商商務(wù)交往中（（尤其在涉外外商務(wù)活動(dòng)中中）,一般以以穿套裙為好好,除此外,沒必要非穿穿套裙不可（（如出席宴會(huì)會(huì)、舞會(huì)或晚晚會(huì)時(shí)，可選選擇禮服或時(shí)時(shí)裝）3、女性著裝裝要領(lǐng)：裙服禮儀34協(xié)調(diào)妝飾:穿著時(shí)，應(yīng)講究著裝、、化妝與配飾飾風(fēng)格的協(xié)調(diào)調(diào)，穿套裙時(shí)時(shí)的基本守則則是:不能不化妝,但也不能化化濃妝；配飾不宜多,應(yīng)合乎身份份.佩戴首飾最多多不應(yīng)超過三三種(應(yīng)同質(zhì)質(zhì)同色)，每每種不多于兩兩件。佩戴首飾時(shí)須須兼顧自己職職業(yè)女性的身身份。在工作作場(chǎng)合要講究究“首飾三不戴”：有礙于工工作的首飾不不戴；太炫耀耀財(cái)力的首飾飾不戴；過分分張揚(yáng)自己、、突出個(gè)人性性魅力的首飾飾不戴。353、女性著裝裝要領(lǐng)：套裙與襯衫的的搭配與套裙配套穿穿著的襯衫,最好選擇無圖案的單色色襯衫,除白色之外外,其他色彩彩只要不過于于鮮艷，同時(shí)時(shí)與所穿的套套裙色彩協(xié)調(diào)調(diào),都可以用用作襯衫的色色彩.套裙搭配穿襯襯衫時(shí)須注意意:襯衫的下擺須須掖入裙腰內(nèi)內(nèi);襯衫的紐扣要要系好(最上上端一粒除外外)襯衫在公共場(chǎng)場(chǎng)合不宜直接接外穿。363、女性著裝裝要領(lǐng)：套裙與鞋襪的的搭配：鞋子,應(yīng)為皮皮鞋,而且以黑色的牛皮皮鞋最好(與套裙色彩彩一致的皮鞋鞋也可以);鞋子應(yīng)是高跟跟或半高根的的船式皮鞋（（系帶式皮鞋鞋、皮靴和皮涼鞋等都不合適,但正裝涼鞋可以）;穿套裙時(shí)應(yīng)穿穿襪子，襪子子可以是尼龍龍絲襪或羊毛毛襪,最好是是單色(如肉肉色/淺灰);不論是襪子還還是鞋子,圖圖案和裝飾都都不要太多;高統(tǒng)襪和連連褲襪是套裙裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配配。373、女性著裝裝要領(lǐng)在正式場(chǎng)合，，有時(shí)也可穿穿正裝涼鞋(即前不露腳腳趾，后不露露腳跟的涼鞋鞋)，但不能能穿露腳趾、、腳跟的涼鞋鞋或拖鞋式?jīng)鰶鲂?。露趾、露跟的的涼鞋一般在在非正式?chǎng)合合或休閑場(chǎng)合合時(shí)穿著。穿露腳趾、腳腳跟涼鞋時(shí)不不要穿襪子。383、女性著裝裝要領(lǐng)：套裙與包的搭搭配商務(wù)女性出席席重要商務(wù)活活動(dòng)時(shí)，一般般要求包與皮皮鞋的顏色一一致。在其他場(chǎng)合，，女性穿套裝裝時(shí)，包與皮皮鞋沒必要同同色，但包的的顏色須跟服服裝色彩相配配。39404、集團(tuán)著裝建議議41（二）、儀態(tài)態(tài)禮儀１、表情語２、動(dòng)作語３、體姿語語４、體態(tài)禮禮儀的禁忌忌５、行為有有節(jié)度42１、表情語語：微笑笑微笑是一種種國際禮儀儀，是唯一一一種不分分國籍的通通用語言。。能充分體體現(xiàn)一個(gè)人人的熱情、、修養(yǎng)和魅魅力。是最最能賦予人人好感，增增加友善和和溝通，愉愉悅心情的的表現(xiàn)方式式微笑是一種種基本的職職業(yè)修養(yǎng)在在面對(duì)客戶戶、賓客及同仁仁時(shí)，要養(yǎng)養(yǎng)成微笑的的好習(xí)慣。。微笑是一種種魅力，親親切溫馨的的微笑可以以縮短雙方的的距離，營營造良好的的交往氛圍圍，是人際交往中中的潤(rùn)滑劑劑。431、表情語語：微笑在商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中，微笑笑被稱為商商務(wù)人員的的常規(guī)表情情。適度得得體、友好好的微笑，，是對(duì)商務(wù)務(wù)人員面部部表情的基基本要求。。職業(yè)化微笑笑一般要求求只露出六六顆牙齒，，指的是上上腭的6顆顆。目光與微笑笑一樣，在在商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中具有特特殊的作用用。商務(wù)場(chǎng)合中中不管是熟熟人還是初初次見面，，在向?qū)Ψ椒絾柡?、致致意、道別別的時(shí)候，，都要面帶帶微笑，同同時(shí)用柔和和的目光注注視對(duì)方，，以示尊敬敬和禮貌。。44交談中，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常與對(duì)對(duì)方目光保保持接觸，，長(zhǎng)時(shí)間回回避對(duì)方的的目光或左左顧右盼，，是對(duì)對(duì)方方不感興趣趣的表現(xiàn)。。但如果一一直用直勾勾勾的目光光盯著對(duì)方方，也是失失禮的表現(xiàn)現(xiàn)。當(dāng)雙方都沉沉默不語時(shí)時(shí)，應(yīng)把目目光移開，，以免因一一時(shí)無話題題而感到尷尷尬；當(dāng)別人說錯(cuò)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)謹(jǐn)時(shí)，不要要直視對(duì)方方，以免給給對(duì)方造成成壓力。不要反復(fù)打打量對(duì)方，，不可以長(zhǎng)長(zhǎng)久注視陌陌生的異性性，會(huì)使人人感到不舒舒服。45１、表情語語：目光在與人談話話時(shí)，大部部分時(shí)間應(yīng)應(yīng)看著對(duì)方方，否則是是不禮貌或或不真誠；；正確的目光光是自然地地注視對(duì)方方眉與鼻梁梁三角區(qū)，，不能左顧顧右盼，也也不能緊盯盯著對(duì)方；；道別或握手手時(shí)，則應(yīng)應(yīng)該用目光光注視著對(duì)對(duì)方的眼睛睛。461、表情語語：眼睛心笑臉就笑笑,臉笑笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話話的對(duì)象看著在說話話的人帶著笑臉即即使說嚴(yán)肅肅的話都不不像在罵人人471、表情語語：態(tài)度一見面就面面帶微笑(表示接受受)眼光柔和的的注視對(duì)方方(表示親親切)向前邁出一一步打招呼呼(表示親親密)干脆利落的的動(dòng)作(表表示決心、、果斷)從容的態(tài)度度(表示自自信)抬頭挺胸(表示精神神)腳步穩(wěn)以輕輕松的姿態(tài)態(tài)站定(表表示心胸寬寬大)身體和眼光光都確實(shí)的的朝向?qū)Ψ椒?表示信信賴)481、表情語語：眼到、口到到、意到眼到：要有有目光的交交流，注視視別人目光光應(yīng)友善，，采用平視視，必要的的時(shí)候仰視視，與人目目光交流時(shí)時(shí)間3-5秒，其他他時(shí)間看嘴嘴巴和眼部部中間的位位置，注視視對(duì)方的時(shí)時(shí)間是對(duì)方方與你相處處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普普通話，熱熱情正確稱稱呼，表示示對(duì)交往對(duì)對(duì)象的尊重重，體現(xiàn)社社會(huì)風(fēng)尚，，反映個(gè)人人修養(yǎng)。意到：通過過微笑把友友善、熱情情表現(xiàn)出來來，不卑不不亢，落落落大方，不不能假笑、、冷笑、怪怪笑、媚笑笑、竊笑。。49２、動(dòng)作語語：手勢(shì)⑴手勢(shì)禮儀及及手勢(shì)的區(qū)區(qū)域性差異異在商務(wù)交往往中，手勢(shì)勢(shì)不僅能夠夠傳達(dá)一個(gè)個(gè)人想要表表達(dá)的信息息，在許多多情況下，，還會(huì)自然然流露出個(gè)個(gè)人的心情情和想法。。在日常生生活中，人人們常會(huì)借借助各種手手勢(shì)來表達(dá)達(dá)自己的意意思和情感感。不同的手勢(shì)勢(shì)，有不同同的含意。。在不同的的場(chǎng)合，應(yīng)應(yīng)正確使用用不同的手手勢(shì)。與人談話時(shí)時(shí)，手勢(shì)不不宜過多，，動(dòng)作不宜宜過大，更更不能手舞舞足蹈，指指手劃腳。。502、動(dòng)作語語：手勢(shì)⑵手勢(shì)禮儀儀基本要求求：規(guī)范適適度。引導(dǎo)手勢(shì)：：五指并攏攏，手心向向上與胸齊齊，以肘為為軸向外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。在商務(wù)交談?wù)勚?，用手手指指點(diǎn)是是失禮的行行為。（伸伸出食指向向?qū)Ψ街钢钢更c(diǎn)點(diǎn)，這這個(gè)手勢(shì)表表示對(duì)對(duì)方方的輕蔑與與指責(zé)）不同的手勢(shì)勢(shì)，有不同同的含意。。在不同的的場(chǎng)合應(yīng)正正確使用不不同的手勢(shì)勢(shì)，才不會(huì)會(huì)造成不必必要的誤會(huì)會(huì)。尤其應(yīng)應(yīng)注意在不不同國家、、地區(qū)，手手勢(shì)的含意意有很多差差別，同一一手勢(shì)表達(dá)達(dá)的含意也也不同。常見的手勢(shì)勢(shì)：OK手手勢(shì)、V形形手勢(shì)、翹翹起大拇指指、伸直食食指、掌心心向下的招招手動(dòng)作、、拳掌相擊擊等。512、動(dòng)作語語：手勢(shì)OK手勢(shì)：：此手勢(shì)源源于美國。。拇指和食食指合成一一個(gè)圈，其其余三手指指伸直。在在美國、英英國表示同同意、贊同同、了不起起的意思；；在法國表表示零或毫毫無價(jià)值；；在德國表表示笨”；；在突尼斯斯表示傻瓜瓜、在泰國國表示沒問問題；在日日本、韓國國表示金錢錢；在巴西西表示粗俗俗下流。V形手勢(shì)：：此手勢(shì)源源于英國。。多數(shù)國家家表示數(shù)字字“2”；；食指和中中指分開并并伸直，掌掌心向外，，表示“勝勝利”（Victory)。。如果掌心心向內(nèi)，則則是罵人、、貶低人的的意思。在在希臘，做做這種手勢(shì)勢(shì)，即使掌掌心向外，，手臂伸直直，也有對(duì)對(duì)人不恭之之嫌。52翹起大拇指指：一般都都表示夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)、贊賞別別人。在我國表示示“好”、、“了不起起”。但也也有例外：：在美國和和歐洲部分分地區(qū)，拇拇指上伸表表示“好””、“行””，拇指左左、右伸則則表示向司司機(jī)示意搭搭車方向；；在德國、、意大利表表示數(shù)字““1”，在在日本表示示“5”；；在希臘，，拇指上伸伸表示“夠夠了”，拇拇指下伸表表示“厭惡惡”、“討討厭。532、動(dòng)作語語：手勢(shì)伸直食指（（左手或右右手握拳））：多數(shù)國國家表示數(shù)數(shù)“1”；；在法國表表示“請(qǐng)求求提問”；；在新加坡坡表示“最最重要”；；在澳大利利亞表示““請(qǐng)?jiān)賮硪灰槐【啤薄?。掌心向下的的招手?dòng)作作：在中國國主要是招招呼別人過過來，在美美國則是叫叫狗過來。。拳掌相擊：：在中國多多表示為自自己鼓勁或或叫好的意意思。但在在意大利、、智利等許許多國家，，則表示詛詛咒語。542、動(dòng)作語語：手勢(shì)⑶商務(wù)交往往中要避免免出現(xiàn)的手手勢(shì)商務(wù)交往中中，有些手手勢(shì)會(huì)讓人人反感，影影響自身形形象。與人交談時(shí)時(shí)，應(yīng)避免免當(dāng)眾搔頭頭皮、掏耳耳朵、摳鼻鼻、剔牙牙齒、手指指在桌上亂亂寫亂畫、、玩飾物、、抬腕看表表等，這樣樣會(huì)給人以以輕浮或缺缺乏教養(yǎng)的的印象。與人交談時(shí)時(shí)，談到自自己時(shí)，不不要用手指指自己的鼻鼻尖，應(yīng)將將手掌按在在胸口，以以示斯文；；談到別人人時(shí)，切忌忌用手指指指點(diǎn)。雙手抱頭。。會(huì)給人一一種目中無無人的感覺覺；擺弄手指。。會(huì)給人一一種無聊的的感覺；手手插口袋。。會(huì)讓人覺覺得工作上上不盡力、、偷懶。55３、體姿語語1）、站姿姿2）、坐姿姿3）、走姿姿4）、蹲姿姿563、體姿語語體姿是人的的肢體動(dòng)作作。是指人們?cè)谠谏缃换顒?dòng)動(dòng)中，各種種姿態(tài)行為為與表情的的規(guī)范。包包括人的站站姿、坐姿姿、走姿、、手勢(shì)等。。商商務(wù)人員在在具體商務(wù)務(wù)活動(dòng)中，，要注意自自己的體態(tài)態(tài)舉止禮儀儀，舉止要要符合一定定的規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)站站有站相，，坐有坐相相。571）站姿姿優(yōu)美的站姿姿能襯托出出一個(gè)人的的氣質(zhì)和風(fēng)風(fēng)度。基本本要求是：：端正、挺挺直、挺胸胸收腹、精精神煥發(fā)。。男性：兩腳腳分開，比比肩略窄，，身體重心心放到兩腳腳中間，雙雙手合起放放在體前或或體后。女性：雙腳腳并攏，腳腳尖呈V字字型，雙手手合起放在在腹前。581）站姿錯(cuò)誤的站姿姿：兩腳分得太太開、交叉叉兩腿而站站、一個(gè)肩肩高一個(gè)肩肩低，松腹腹含胸、交交腿斜靠在在墻壁或桌桌椅、和別別人勾肩搭搭背地站著著等。592）坐姿姿端莊文雅的的坐姿會(huì)給給人以自信信、穩(wěn)重的的好感，同同時(shí)也顯示示出高雅莊莊重的風(fēng)范范。商務(wù)人員坐坐姿基本要要求：端莊莊、文雅、、大方、得得體。①標(biāo)準(zhǔn)坐姿姿：腰背挺挺直、小腿腿垂直于地地面，雙腿腿并攏（雙雙腳可交叉叉），雙臂臂自然彎曲曲，雙手可可掌心向下下，自然放放在膝蓋上上。（女士士還可將雙雙手交叉疊疊放在兩腿腿中部）602））坐姿姿輕輕輕入入座座，，至至少少坐坐滿滿椅椅子子的的2/3，，后后背背輕輕靠靠椅椅背背，，雙雙膝膝自自然然并并攏攏（（男男性性可可略略分分開開））。。對(duì)對(duì)坐坐談?wù)勗捲挄r(shí)時(shí)，，身身體體稍稍向向前前傾傾，，表表示示尊尊重重和和謙謙虛虛，，如如果果長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間端端坐坐，，可可將將兩兩腿腿交交叉叉重重疊疊，，但但要要注注意意將將腿腿向向回回收收。。61②雙腿腿垂垂直直式式（（正正式式場(chǎng)場(chǎng)合合的的最最基基本本坐坐姿姿））要求求：：腰腰背背挺挺直直，，小小腿腿垂垂直直于于地地面面，，雙雙腳腳的的腳腳跟跟、、膝膝蓋蓋和和大大腿腿都都要要并并攏攏，，雙雙手手自自然然放放在在雙雙腿腿上上。。給給人人以以誠誠懇懇、、認(rèn)認(rèn)真真的的印印象象。。③雙雙腿腿疊疊放放式式（（即即重重疊疊式式坐坐姿姿））要求求：：上上下下交交疊疊的的膝膝蓋蓋之之間間不不可可分分開開，，兩兩腿腿交交疊疊呈呈一一直直線線，，雙雙腳腳可可垂垂直直，，也也可可同同時(shí)時(shí)向向右右側(cè)側(cè)或或左左側(cè)側(cè)斜斜放放（（與與地地面面成成45度度斜斜放放））。。采用用此此坐坐姿姿應(yīng)應(yīng)注注意意：：上上邊邊的的小小腿腿應(yīng)應(yīng)往往回回收收，，腳腳尖尖向向下下。。（（腳腳尖尖不不應(yīng)應(yīng)蹺蹺起起，，更更不不應(yīng)應(yīng)直直指指他他人人。。））2））座座姿姿62④雙雙腳腳交交叉叉式式（（此此姿姿勢(shì)勢(shì)適適用用于于坐坐在在主主席席臺(tái)臺(tái)、、辦辦公公桌桌后后面面或或公公交交車車上上））要求求：：雙雙腿腿并并攏攏，，雙雙腳腳在在足足部部交交叉叉后后略略向向左左側(cè)側(cè)或或右右側(cè)側(cè)斜斜放放。。⑤雙雙腿腿斜斜放放式式（（此此姿姿勢(shì)勢(shì)適適用用于于坐坐較較低低的的椅椅子子或或坐坐沙沙發(fā)發(fā)時(shí)時(shí)，，一一般般較較適適合合女女性性））要求求：：雙雙腿腿并并攏攏之之后后，，雙雙腳腳同同時(shí)時(shí)向向右右側(cè)側(cè)或或左左側(cè)側(cè)斜斜放放。。63⑥不不雅雅的的坐坐姿姿蹺二二郎郎腿腿且且晃晃動(dòng)動(dòng)足足尖尖或或以以鞋鞋底底示示人人；；抖腿腿；；兩腿腿叉叉開開，，把把腳腳伸伸得得老老遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，甚甚至至用用腳腳勾勾著著坐坐椅椅的的腿腿；；半躺躺半半坐坐（（癱癱坐坐））；；雙手手夾夾在在腿腿之之間間或或墊墊在在臀臀部部下下；；將雙雙手手抱抱在在胸胸前前或或抱抱在在腦腦后后或或托托腮腮。。把腳腳放放到到自自己己的的桌桌椅椅上上或或架架到到別別人人桌桌椅椅上上。64653））走走姿姿走姿姿的的基基本本要要求求：：走走得得正正確確、、優(yōu)優(yōu)雅雅、、輕輕捷捷有有節(jié)節(jié)奏奏正確確的的走走姿姿：：身身體體直直立立、、目目視視前前方方、、挺胸胸收收腹腹、、肩肩平平、、雙雙臂臂前前后后自自然然擺擺動(dòng)動(dòng)，，兩腿腿有有節(jié)節(jié)奏奏地地向向前前交交替替邁邁出出。。不雅雅的的走走姿姿：：內(nèi)八八字字或或外外八八字字腳腳、、低低頭頭駝駝背背、、大甩手、、手插兜兜、左搖搖右晃、、拖拉著鞋鞋走出嚓嚓嚓聲響響。女士：抬抬頭、挺挺胸、收收緊腹部部，手輕輕輕放在在兩邊,自然擺擺動(dòng),步步伐輕盈盈,不拖拖泥帶水水，身體體有向上上拉長(zhǎng)的的感覺。。男士：步步伐穩(wěn)健健，抬頭頭挺胸，，充滿自自信。663）走姿姿在商務(wù)活活動(dòng)中，，走姿還還有一些些特殊要要求：與客戶告告辭或退退出上司司辦公室室時(shí)，不不宜立即即扭頭便便走，給給人以后后背。為為表示對(duì)對(duì)在場(chǎng)的的其他人人的敬意意，在離離去時(shí)應(yīng)應(yīng)采用后后退一兩兩步的方方法，再再轉(zhuǎn)身離離去。在樓道、、走廊等等道路狹狹窄處需需為他人人讓行時(shí)時(shí)，應(yīng)采采用側(cè)行行（即面面向?qū)Ψ椒?，雙肩肩一前一一后，側(cè)側(cè)身慢行行。表示示對(duì)人““禮讓三三先”））67優(yōu)美的行行走腰部步行行法的重重點(diǎn)：移動(dòng)的中中心是腰腰部，腳腳跟先著著地，膝膝蓋向后后方伸直直。腰部部以上不不晃動(dòng)，，有節(jié)奏奏。68你是否犯過類似錯(cuò)誤694）蹲姿姿一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。70正確的蹲蹲姿71４、體態(tài)態(tài)禮儀的的禁忌1）、忌忌松垮2）、忌忌冷淡3）、忌忌傲慢4）、忌忌輕佻72５、行為為有節(jié)度度1）、上班前不不要吃生生蔥、生生蒜、韭韭菜等易易散發(fā)刺刺激氣味味的食品品。2）、不能當(dāng)客客人面看看手表、、吸煙，，不要上上前旁聽聽客人談?wù)勗挕?）、避免在客客人面前前咳嗽或或噴嚏。。4）、力戒在客客人面前前挖鼻孔孔、掏耳耳朵、伸伸懶腰、、打呵欠欠、搓泥泥垢、摳摳指甲、、脫鞋襪襪、搔皮皮膚、搓搓衣角等等5）、與賓客約約定的時(shí)時(shí)間或事事宜，不不能失約約。73（三）、、基本禮儀儀１、稱呼呼禮儀２、問候候禮儀３、談話話禮儀4、介紹紹禮儀5、握手手禮儀6、遞接接名片禮禮儀74１、稱呼呼禮儀1）、見見客人面面時(shí)，要要主動(dòng)問問好：““先生、、您好??！”“您您好，女女士！””“早上上好！””“晚上上好”2）、稱稱呼要得得當(dāng)。3）、對(duì)對(duì)外賓的的稱呼：：一般稱稱先生、、小姐、、女士、、夫人。。如果知知道客人人的姓名名、職稱稱、頭銜銜，可加加上相應(yīng)應(yīng)名稱。。對(duì)于女女子，如如不了解解已婚或或未婚，，可通稱稱女士,或用禮禮貌的方方式詢問問：我可可以稱呼呼您小姐姐嗎？754）、對(duì)國人人的稱呼呼：對(duì)港港澳臺(tái)及及海外僑僑胞可沿沿用先生生、小姐姐、女士士、夫人人等稱呼呼。比較較熟悉的的同事之之間可稱稱“小張張”、““老李””、“老老師”、、“師傅傅”等。。在辦公公場(chǎng)合不不可稱呼呼“姐們們”、““哥們””、“爺爺們”。。對(duì)有頭頭銜的上上司或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，可可稱“×××經(jīng)理理”、““××局局長(zhǎng)”等等。對(duì)不不熟悉的的長(zhǎng)輩可可稱“叔叔叔”、、“阿姨姨”、““大爺””、“大大娘”等等，對(duì)不不熟悉的的小輩可可稱“小小伙子””、“小小姑娘””。762、問候候禮儀1）主人應(yīng)先先向客人人問候。。問候的基基本規(guī)矩矩（順序序）是：地位低者者應(yīng)先向向地位高高者問候候；男士應(yīng)先先向女士士問候；；晚輩應(yīng)先先向長(zhǎng)輩輩問候；；772、問候候禮儀：：2）問候候的方式式：語言言問候和和動(dòng)作問問候①語言問問候：你好！早上好——上午午10點(diǎn)點(diǎn)以前晚上好———太陽落山山之后語言問候候總的原原則：越越簡(jiǎn)單越越好。782、問候候禮儀：：②動(dòng)作問候候：點(diǎn)頭、鞠鞠躬、握握手、擁擁抱、吻吻禮等。。雙方近距距離相遇遇，一般般使用語語言問候候；經(jīng)常常見面的的人相遇遇時(shí)，可可只點(diǎn)頭頭相互致致意；在在特定場(chǎng)場(chǎng)合（酒酒會(huì)、舞舞會(huì)）雙雙方距離離稍遠(yuǎn)時(shí)時(shí)一般點(diǎn)點(diǎn)頭即可可。在涉外交交往中，，與外國國人見面面時(shí)，根根據(jù)交往往對(duì)象、、場(chǎng)合的的不同，，動(dòng)作問問候也不不同。對(duì)日本、、朝鮮等等一些東東方國家家的人，，最常見見的禮節(jié)節(jié)是鞠躬躬；歐洲人人和美美洲人人常見見的禮禮節(jié)是是擁抱抱和握握手，，有時(shí)時(shí)握手手后還還伴以以吻禮禮。793、談?wù)勗挾Y禮儀——忌諱話話題不能非非議黨黨和國國家不能涉涉及國國家秘秘密和和行業(yè)業(yè)秘密密不能非非議交交往對(duì)對(duì)象不能在在背后后議論論領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同同行和和同事事不討論論小道道消息息不討論論因私私問題題803、談?wù)勗挾Y禮儀—私人人隱私私五不不問不問收收入不問年年紀(jì)不問婚婚姻家家庭不問健健康狀狀態(tài)不問個(gè)個(gè)人經(jīng)經(jīng)歷813、談?wù)勗挾Y禮儀—宜選選話題題擬談的的話題題格調(diào)高高雅的的話題題選擇輕輕松愉愉快地地話題題時(shí)尚流流行的的話題題交往對(duì)對(duì)象所所擅長(zhǎng)長(zhǎng)的話話題823、談?wù)勗挾Y禮儀—交談?wù)勊募杉芍M不打斷斷對(duì)方方不補(bǔ)充充對(duì)方方不糾正正對(duì)方方不懷疑疑對(duì)方方833、談?wù)勗挾Y禮儀—尊重重對(duì)方方的要要點(diǎn)要講普普通話話聲音低低、速速度慢慢目視對(duì)對(duì)方與交往往對(duì)象象互動(dòng)動(dòng)844、介介紹禮禮儀1）自我介介紹介紹是是商務(wù)務(wù)交往往中經(jīng)經(jīng)常使使用的的方式式，是是商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)開始始的標(biāo)標(biāo)志。。在許多多社交交場(chǎng)合合，為為了結(jié)結(jié)交一一些朋朋友，，需主主動(dòng)介介紹自自己，，這就就是自自我介介紹。。85自我介介紹的的順序序：介紹時(shí)時(shí)內(nèi)容容要全全面、、時(shí)間間要簡(jiǎn)簡(jiǎn)短；；介紹時(shí)時(shí)要自自然大大方，，表達(dá)達(dá)清晰晰，同同時(shí)要要把握握好介介紹的的分寸寸；介紹時(shí)時(shí)若單單位和和部門門頭銜銜較長(zhǎng)長(zhǎng)，要要注意意第一一次介介紹時(shí)時(shí)使用用全稱稱，以以后才才可用用簡(jiǎn)稱稱。864、介介紹禮禮儀：：地位低低的人人先向向地位位高的的人作作自我我介紹紹。自我介介紹內(nèi)內(nèi)容：：?jiǎn)挝唬ǎㄈQ稱））部門。。職務(wù)務(wù)。姓姓名。。（您好好！我我是佳佳琪集集團(tuán)公公司的的公關(guān)關(guān)部經(jīng)經(jīng)理，，我叫叫陳潔潔。很很高興興認(rèn)識(shí)識(shí)您，，請(qǐng)多多關(guān)照照！））874、介介紹禮禮儀2）為為他人人作介介紹為他人人作介介紹就就是介介紹不不認(rèn)識(shí)識(shí)的人人相互互認(rèn)識(shí)識(shí)，或或是把把某人人引見見給其其他人人。為他人人作介介紹時(shí)時(shí)（即即你給給別人人作介介紹）），不不僅要要熟悉悉雙方方的情情況，，而且且要特特別注注意介介紹的的禮儀儀順序序和介介紹時(shí)時(shí)的姿姿態(tài)。。介紹順順序:給別人人作介介紹應(yīng)應(yīng)遵循循的原原則：：讓尊尊者優(yōu)優(yōu)先了了解對(duì)對(duì)方情情況88具體順順序把地位位低者者先介介紹給給地位位高者者；把年輕輕者（（晚輩輩）先先介紹紹給年年長(zhǎng)者者（長(zhǎng)長(zhǎng)輩））；把男士士先介介紹給給女士士；把公司司人員員先介介紹給給客戶戶。以上幾幾種方方式，，共同同點(diǎn)是是：介介紹時(shí)時(shí)遵循循“尊尊者居居后””原則則，即即先把把身份份、地地位較較低者者介紹紹給身身份、、地位位較高高者，，讓尊尊者優(yōu)優(yōu)先了了解對(duì)對(duì)方的的情況況，以以表示示對(duì)尊尊者的的敬重重之意意。894、介介紹禮禮儀3）介介紹時(shí)時(shí)的姿姿勢(shì)介介紹紹時(shí)不不可用用單手手指指指點(diǎn)對(duì)對(duì)方，，而應(yīng)應(yīng)手掌掌心向向上，，五指指并攏攏，胳胳膊向向外微微伸且且斜向向被介介紹者者。向向誰介介紹，，眼睛睛應(yīng)注注視著著誰。。被介紹紹者應(yīng)應(yīng)微笑笑朝向向?qū)Ψ椒?。介介紹完完畢后后,被被介紹紹者雙雙方一一般應(yīng)應(yīng)握手手,彼彼此問問候一一下，，(如如：你你好??！很高高興認(rèn)認(rèn)識(shí)你你！)也可可以進(jìn)進(jìn)一步步互遞遞名片片介紹時(shí)時(shí)一般般應(yīng)站站立，，但在在宴會(huì)會(huì)或會(huì)會(huì)談桌桌上可可以不不起立立，微微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示示意即即可。。904、介介紹禮禮儀4）介介紹的的語言言：宜宜簡(jiǎn)簡(jiǎn)不宜宜繁。。較正規(guī)規(guī)的介介紹，，使用用敬辭辭，如如:““XX小小姐,請(qǐng)?jiān)试试S我我向您您介紹紹，這這位是是....。?！陛^隨便便的介介紹:如””XX先生生,我我來介介紹一一下,這位位是.....””5）相相互介介紹中中應(yīng)注注意的的問題題：如果你你忘了了被介介紹者者的姓姓名，，應(yīng)事事實(shí)求求是地地告訴訴對(duì)方方，并并說聲聲“對(duì)對(duì)不起起”。。如果介介紹人人叫錯(cuò)錯(cuò)了你你的名名字，，或發(fā)發(fā)錯(cuò)了了音，，應(yīng)禮禮貌地地加以以糾正正，但但應(yīng)盡盡量避避免使使對(duì)方方難堪堪。915、握手手禮儀握手禮節(jié)源源于古代歐歐洲人向?qū)?duì)方表明手手中未帶武武器,表明明親切友好好之意，其后成為風(fēng)風(fēng)尚,通行于歐美美，辛亥革命后后，我國也習(xí)以以為禮.在當(dāng)今商務(wù)務(wù)交往中,握手是最最常使用的的一種見面面禮.1﹞握手的方式式:雙方各自伸伸出右手,彼此間保持持一步左右的距距離,手掌掌略向前下下方伸直,四指并攏,拇指自然向向上,握住對(duì)方,同時(shí)注意上上身稍向前前傾,面帶微笑地地注視對(duì)方.922﹞握手時(shí)時(shí)伸手的先先后順序握手時(shí)應(yīng)遵遵循的原則則：尊者居居前。上下下級(jí)之間，，上級(jí)先伸伸手；(職職位高者先先伸手,職職位低者應(yīng)應(yīng)先問候,然后伸手手相握,體體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬敬)男女之間，，女士先伸伸手；5、握手禮禮儀93長(zhǎng)輩晚輩之之間，長(zhǎng)輩輩先伸手；；同級(jí)同輩之之間，不分分誰先伸手手?？腿撕椭魅巳宋帐謺r(shí)，，伸手順序序有所不同同。945、握手禮禮儀：迎接客人，，主人先伸伸手；送走客人，，客人先伸伸手?？腿说絹頃r(shí)時(shí)，一般主主人先伸手手，表示歡歡迎;客人離開開的時(shí)候，，一般是客客人先伸手手，表示讓讓主人人留步。3﹞握手時(shí)時(shí)應(yīng)注意的的事項(xiàng)不用雙手；；(尤其和和異性握手手一般不用用雙手，除除非是故友友重逢、慰慰問對(duì)方。。)不用左手握握手;95不可交叉握握手(尤其其在國際交交往中，避避免與西方方人交叉握握手,這視視為十字架架，不敬））；不戴墨鏡、、帽子、手手套握手（（有眼疾或或眼有缺陷陷除外,否否則被視作作失禮的表表現(xiàn));雙眼要注視視對(duì)方(表表示誠意)；握手時(shí)間不不宜過長(zhǎng)(一般在3秒至5秒秒左右)握手不可用用力過度;(相互間握握一下即可可。如果是是熱烈握手手，可以搖搖晃幾下，，表示十分分友好。但但只握指尖尖或只遞指指尖，則是是無禮之舉舉)。966、遞接名片片禮儀接待賓客不不應(yīng)索要名名片，但客客人主動(dòng)奉奉送時(shí)應(yīng)雙雙手接拿，，認(rèn)真過目目、仔細(xì)收收放。97您的形象時(shí)刻注意98交換名片一般是右手手送自己的的名片，左左手接對(duì)方方的名片。。已接受對(duì)對(duì)方名片，，然后到處處尋找自己己的名片，，被認(rèn)為是是失禮的。。錯(cuò)把別人人的名片送送給對(duì)方則則是嚴(yán)重失失禮。另外外，交換名名片時(shí)，忌忌諱從屁股股后兜里掏掏或裝入，，這是對(duì)人人不敬的嚴(yán)嚴(yán)重失禮之之舉。99（四）、辦辦公禮儀１、接待禮禮儀；２、電話禮禮儀；3、拜訪訪禮儀。100１、接待禮禮儀：遞送物品規(guī)規(guī)范遞送筆給客客人時(shí)，將將筆尖朝向向自己。遞遞送名片時(shí)時(shí)，應(yīng)將名名片正面朝朝向?qū)Ψ剑?，雙手遞給給對(duì)方。遞遞送尖物如如刀具時(shí)，，應(yīng)將刀刃刃向內(nèi)。101１、接待禮禮儀：迎送送禮儀當(dāng)客人到達(dá)達(dá)時(shí)，接待待人員應(yīng)熱熱情、主動(dòng)動(dòng)，面帶微微笑，并用用以恰當(dāng)?shù)牡膯柡蛘Z，，當(dāng)客人離離開時(shí)，接接待人員應(yīng)應(yīng)面帶微笑笑，目送客客人，并致致以恰當(dāng)?shù)牡牡绖e語，，重要客人人應(yīng)組織迎迎送隊(duì)伍，，提前恭候候，夾道迎迎送，面帶帶微笑，鼓鼓掌致意。。102２、電話禮禮儀：撥打電話的的順序：1）準(zhǔn)備——問候并告知知對(duì)方自己己的姓名——確認(rèn)電話對(duì)對(duì)象——電話內(nèi)容——結(jié)束語——放回聽筒2）接聽電電話基本禮禮貌接打電話前前先排除嘈嘈雜的聲音音切忌拿起電電話就“喂喂”“您好??！佳琪集團(tuán)團(tuán)，我是……?！鞭D(zhuǎn)接電話時(shí)時(shí)，應(yīng)按下下保留或蓋蓋住話筒。。代接電話時(shí)時(shí)避免貿(mào)然然猜測(cè)對(duì)方方姓名注意講話速速度和語調(diào)調(diào)電話四周避避免放置容容易打翻的的物品1032、電話禮禮儀：接聽聽電話時(shí)的的應(yīng)對(duì)技巧巧外出中：：“XX正好外外出，請(qǐng)問問我能幫助助您嗎？”休假：“XX今天正正好休假，，X日才上上班，請(qǐng)問問我能幫助助您嗎？”上洗手間：：“正好沒在座座位上，大大約X分鐘鐘后回來，，請(qǐng)問我能能幫助您嗎嗎？”講電話中：：“XX正好在在講電話，，可能要等等X分鐘，，請(qǐng)問我能能幫助您嗎嗎？”出差：“剛好出差，，預(yù)計(jì)在X日回來，，請(qǐng)問我能能幫助您嗎嗎？1042、電話禮禮儀：移動(dòng)電話禮禮儀在訪客或會(huì)會(huì)議中務(wù)必必關(guān)機(jī)或由由他人代接接。非接不可的的電話，應(yīng)應(yīng)離開會(huì)會(huì)議室（用用餐場(chǎng)合））接聽來電電，回來后后應(yīng)輕聲向向大家道歉歉，如：對(duì)對(duì)不起、不不好意思等等。降低通話的的音量，縮縮短通話時(shí)時(shí)間。1053、拜訪禮儀：：遵守約定時(shí)時(shí)間，提前前5分鐘到到達(dá)，調(diào)整最佳精精神狀態(tài)，，衣著整潔潔、得體登門拜訪時(shí)時(shí)，一定要要先按門鈴鈴或敲門，，有人開門門時(shí)要后退退一步。自我介紹要要坦然大方方，有禮有有節(jié)，遭到到拒絕時(shí)，，也要從容容應(yīng)對(duì)，感感謝客戶給給予的機(jī)會(huì)會(huì)。交談時(shí)語氣氣熱情誠懇懇，不詆毀毀同業(yè)，公公平競(jìng)爭(zhēng)，，談吐不失禮禮，避免用用忌諱詞語語。106（五）、座座次禮儀商務(wù)會(huì)議座座位排序的的基本原則則以右為上（（遵循國際際慣例）以左為上（（接待中國國政府人員員）居中為上（（中央高于于兩側(cè)）前排為上（（適用所有有場(chǎng)合）以遠(yuǎn)為上（（遠(yuǎn)離房門門為上）面門為上（（良好視野野為上）107（五）、座座次禮儀商務(wù)接待的的座次客方首席主方首席正門246753357642108（五）、座座次禮儀商務(wù)接待座座次禮儀秘書桌子主人秘書秘書客人秘書正門會(huì)談動(dòng)態(tài)的右桌子客人主人秘書秘書正門相對(duì)式并列式會(huì)見靜態(tài)的右“面門為上上，以右為為上，遠(yuǎn)離離為上”109商務(wù)談判座座次禮儀6421357談判桌7531246正門橫桌式客方主方客方談判桌75312466421357豎桌式主方客方正門“面門為為上，居居中為上上，以右右為上””110（五）、、座次禮禮儀商務(wù)簽約約座次禮禮儀簽字桌客方簽字字人主方簽字字人5432112345客方隨員員席主方隨員員席簽字桌客方簽字字人主方簽字字人54321客方隨員員席主方隨員員席12345橫桌式正門“面門為為上，居居中為上上，以右右為上””111（五）、、座次禮禮儀參加者是是三方或或者三方方以上位次排列列基本規(guī)則1.簽字字桌橫放放2.簽字字席面門門而設(shè)3.簽字字者按照照一定的的順序如如英文字字母順序序或其他他某種約約定的順順序依次次進(jìn)行簽簽名112（五）、、座次禮禮儀進(jìn)出房門門的順序序：一般的游游戲規(guī)則則是，應(yīng)應(yīng)該讓客客人或者者貴賓在在通過房房間的門門的時(shí)候候先入先先出。同同樣的道道理，在在屋里就就坐的時(shí)時(shí)候，應(yīng)應(yīng)該讓長(zhǎng)長(zhǎng)輩讓客客人或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)先坐坐先起。。113（五）、、座次禮禮儀進(jìn)出電梯梯的順序序：平平面面式移動(dòng)動(dòng)電梯