銷售公司制度管理規(guī)定

第4頁共4頁銷售公司制度管理規(guī)定一、總則?:為了提高?本公司經(jīng)營?運(yùn)作，加強(qiáng)?產(chǎn)品市場的?開發(fā)及維護(hù)?，公司決定?確立經(jīng)濟(jì)責(zé)?任制，采用?重管重制政?策，完善各?種規(guī)章制度?，加強(qiáng)各種?業(yè)務(wù)管理公?司營銷策略?，采取設(shè)立?經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)?銷制，同時(shí)?為加強(qiáng)經(jīng)銷?網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)?，致力開發(fā)?符合條件的?經(jīng)銷商及包?干制業(yè)務(wù)，?應(yīng)定期走訪?各經(jīng)銷點(diǎn)，?每月對所有?經(jīng)銷商的業(yè)?績審評，對?銷售業(yè)績突?出者予以獎(jiǎng)?勵(lì)，并隨時(shí)?做好所有客?戶的銷前、?后服務(wù)工作?。二、崗?位職責(zé):?2.1銷售?副總:a?.負(fù)責(zé)總公?司各項(xiàng)銷售?政策的實(shí)施?及各項(xiàng)制度?的執(zhí)行。b?.___并?參與市場調(diào)?查和預(yù)測，?及時(shí)反饋市?場信息和客?戶要求。c?.會(huì)同銷售?部經(jīng)理制定?和完善銷售?承包責(zé)任制?，制定年銷?售計(jì)劃，各?時(shí)期營銷策?略。d.對?營銷網(wǎng)絡(luò)的?維護(hù)建立，?并將信息及?時(shí)反饋至公?司總經(jīng)理。?e.負(fù)責(zé)資?金回籠工作?，主持解決?所有經(jīng)濟(jì)合?同的糾紛事?務(wù)。f.會(huì)?同分公司總?經(jīng)理，技術(shù)?部主管制訂?訂貨排產(chǎn)計(jì)?劃。2.?2銷售部:?a.負(fù)責(zé)企?業(yè)產(chǎn)品的銷?售、售后服?務(wù)工作。b?.嚴(yán)格依銷?售制度及第?十二條款之?合同管理規(guī)?定，貫徹并?執(zhí)行。c.?負(fù)責(zé)編制“?銷售合同”?，“工礦合?同”“訂貨?排產(chǎn)情況匯?總表”。d?.負(fù)責(zé)對駐?外各經(jīng)銷點(diǎn)?監(jiān)督、檢查?、反饋工作?。并對其經(jīng)?營負(fù)責(zé)。e?.制訂本部?門的管理制?度，崗位責(zé)?任制，操作?程序文件，?并負(fù)責(zé)落實(shí)?與考核。f?.負(fù)責(zé)資金?回籠工作。?g.負(fù)責(zé)聯(lián)?系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)?。h.負(fù)責(zé)?本部門的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)工作?。2.3?銷售部經(jīng)理?崗位職責(zé):?a.負(fù)責(zé)企?業(yè)產(chǎn)品的銷?售、售后服?務(wù)工作;b?.嚴(yán)格依銷?售制度及第?十二條款之?合同管理規(guī)?定，貫徹并?執(zhí)行;c.?負(fù)責(zé)編制《?銷售合同》?，《工礦合?同》、《訂?貨排產(chǎn)情況?匯總表》;?d.負(fù)責(zé)對?駐外各經(jīng)銷?點(diǎn)監(jiān)督、檢?查、反饋工?作，并對其?經(jīng)營負(fù)責(zé);?e.制訂本?部門的管理?制度，崗位?責(zé)任制，操?作程序文件?，并負(fù)責(zé)落?實(shí)與考核。?f.負(fù)責(zé)資?金回籠工作?;g.負(fù)責(zé)?聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)?務(wù);h.負(fù)?責(zé)本部門的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)工?作。2.?4助銷員崗?位職責(zé):a?.負(fù)責(zé)客戶?的往來接待?工作及產(chǎn)品?的初步介紹?;b.負(fù)責(zé)?公司所有銷?售客戶的往?來跟蹤、服?務(wù)、聯(lián)系;?及售后服務(wù)?等銷售內(nèi)務(wù)?工作;c.?負(fù)責(zé)銷售部?所有銷售檔?案的整理、?跟蹤及管理?;d.銷?售部經(jīng)理外?出時(shí)，全面?負(fù)責(zé)銷售部?內(nèi)部一切日?常運(yùn)做;e?.負(fù)責(zé)所有?銷售合同的?跟蹤;f?.負(fù)責(zé)銷售?部及銷售大?廳的衛(wèi)生打?掃工作。?2.5開單?員崗位職責(zé)?:a.負(fù)責(zé)?開具產(chǎn)品《?出貨單》、?〈〈樣板申?領(lǐng)單〉〉、?《樣板發(fā)放?單》;b.?負(fù)責(zé)銷售臺(tái)?帳的登記，?每月___?日與財(cái)務(wù)對?帳;c.每?日負(fù)責(zé)填報(bào)?《銷售日報(bào)?表》及《銷?售月報(bào)表》?，及銷售電?腦的操作管?理工作;d?.并于每年?___月_?__日會(huì)同?成品倉庫管?員前往公司?專賣店進(jìn)行?年終盤倉;?e.填報(bào)《?質(zhì)量日報(bào)表?》;f.負(fù)?責(zé)銷售部及?銷售大廳的?衛(wèi)生打掃工?作;三.?銷售服務(wù):?銷售部應(yīng)保?持8小時(shí)日?常上班時(shí)間?有人接聽電?話，公司各?有關(guān)部門人?員應(yīng)文明禮?貌待客，具?體要求如下?:3.1?、接聽電話?:凡有客?戶來電首先?應(yīng)答:“您?好，公司”?然后應(yīng)耐心?解答客戶問?題，產(chǎn)品價(jià)?格應(yīng)以公司?統(tǒng)一規(guī)定報(bào)?價(jià)。如為外?地經(jīng)銷商，?應(yīng)記住對方?聯(lián)系電話、?地址，需要?時(shí)請銷售經(jīng)?理接聽并做?電話記錄。?講完后應(yīng)說?:“謝謝!?歡迎您隨時(shí)?到本公司來?，再見!”?等禮貌用語?。3.4?、對于與公?司往來密切?的大宗經(jīng)銷?客戶注意不?可怠慢，但?不可使在場?的其他客戶?有差別待遇?感。3.?5、對于所?有初次往來?客戶，無論?大小，在初?次見面后均?應(yīng)了解并記?錄對方的姓?名，地址及?___，其?外貌特征應(yīng)?盡快熟記，?以便客人二?次來公司后?，有親切感?及重視感。?3.6、?如客人詢問?與交易無直?接關(guān)系的問?題，應(yīng)禮貌?回避，不應(yīng)?明顯表露出?不悅或直接?敷衍了事。?且不可在自?己不了解情?況時(shí)，告訴?客人錯(cuò)誤答?案。37?如遇工作秩?序關(guān)系，使?客人被怠慢?或耽誤客人?時(shí)間，應(yīng)向?客人做出禮?貌解釋，并?向客人表示?歉意，請客?人原諒，不?可與客人發(fā)?生爭執(zhí)及面?有不悅冷落?客人。3?.8、當(dāng)客?人離開時(shí)，?應(yīng)主動(dòng)與之?“再見，歡?迎下次再來?”等禮貌用?語。3.?9、如客人?委托保管任?何物品，應(yīng)?樂意接受，?并妥善處理?，如發(fā)現(xiàn)客?人遺留或忘?記物品時(shí)，?收好并通知?該客戶。?310銷售?部所有人員?應(yīng)盡量滿足?客戶所提一?切合理要求?，不合理的?應(yīng)婉言拒絕?。3.1?1、凡公司?銷售人員及?其它相關(guān)部?門人員不得?與客戶串通?___，一?經(jīng)查處，公?司將依情節(jié)?做嚴(yán)肅處理?。四.客?戶服務(wù)細(xì)則?:4.1?.客戶意見?調(diào)查及處理?:所有客戶?的經(jīng)銷情況?、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)?務(wù)、倉庫均?應(yīng)做實(shí)際了?解，如客戶?對公司銷售?營運(yùn)提出任?何意見，銷?售部均應(yīng)記?錄備檔，并?及時(shí)解決處?理，如有重?大事件，應(yīng)?及時(shí)反饋至?分公司總經(jīng)?理或總經(jīng)理?處，以便及?時(shí)處理。?4.2.客?戶投訴:a?.客戶質(zhì)量?投訴:公司?銷售部凡接?到客戶對產(chǎn)?品有關(guān)質(zhì)量?問題的投訴?時(shí)，不論情?節(jié)大小均應(yīng)?由銷售副總?或銷售經(jīng)理?親自安排處?理，對客戶?投訴內(nèi)容的?相關(guān)票據(jù)、?品名、規(guī)格?、數(shù)量、等?級(jí)、色號(hào)、?購買日期等?予以登記備?檔，并必須?通知有關(guān)部?門立即查明?原因。對客?戶的投訴理?由進(jìn)行確定?，必要時(shí)銷?售副總或經(jīng)?理應(yīng)協(xié)同相?關(guān)部門主管?一同前往客?戶處進(jìn)行詳?細(xì)了解、調(diào)?查并迅速做?出相應(yīng)的處?理結(jié)果。同?時(shí)對所處理?結(jié)果進(jìn)行追?蹤服務(wù)并做?記錄備份留?檔。b.客?戶對非質(zhì)量?的投訴:客?戶對銷售人?員或有關(guān)部?門人員的銷?售服務(wù)提出?意見或進(jìn)行?投訴時(shí)應(yīng)向?銷售副總或?經(jīng)理報(bào)告，?并據(jù)情節(jié)大?小、向公司?辦公室提出?上報(bào)及處理?建議。銷售?部或辦公室?對此做出及?時(shí)處理，并?將處理結(jié)果?告知客戶。?五.對客?戶投訴的有?關(guān)處理辦法?:5.2?所有服務(wù)投?訴，由銷售?經(jīng)理填入《?客戶投訴服?務(wù)處理表》?，投訴責(zé)任?人的有關(guān)部?