醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案

第6頁共6頁醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案一、應急?總則為確?保醫(yī)院信息?系統(tǒng)安全運?行，保證醫(yī)?院正常的醫(yī)?療服務和就?醫(yī)秩序，加?強系統(tǒng)的安?全運行管理?，提高應對?___的能?力，促進信?息系統(tǒng)在醫(yī)?院的應用和?發(fā)展，特制?定醫(yī)院信息?系統(tǒng)應急預?案（以下簡?稱“應急預?案”）。?（一）“應?急預案”實?施責任制?1、建立以?院長為第一?責任人、信?息科、職能?部門和各相?關(guān)部門負責?人參加的信?息系統(tǒng)安全?運行領(lǐng)導小?組；2、?領(lǐng)導小組負?責全院__?_的“應急?預案”實施?和全院信息?系統(tǒng)日常安?全運行管理?的___協(xié)?調(diào)及決策工?作；3、?信息科負責?應急恢復信?息系統(tǒng)運行?和網(wǎng)絡布線?的技術(shù)保障?；4、后?勤部門負責?應急恢復信?息系統(tǒng)供電?的技術(shù)保障?；5、各?行政和業(yè)務?職能部門負?責維持正常?的醫(yī)療秩序?，并根據(jù)“?應急預案”?實施相應的?應急措施。?（二）“?應急預案”?實施范圍和?時間1、?本“應急預?案”適用于?門診、住院?部、醫(yī)務、?護理、財務?、藥劑、檢?驗、放射、?信息、后勤?等使用和維?護醫(yī)院信息?系統(tǒng)的各業(yè)?務職能部門?、臨床科室?和醫(yī)技科室?；2、信?息系統(tǒng)發(fā)生?故障30分?鐘內(nèi)不能排?除時，報告?領(lǐng)導小組批?準，根據(jù)不?同情況部分?或全部啟動?“應急預案?”的實施。?（三）“?應急預案”?實施通報制?度1、信?息系統(tǒng)應用?部門發(fā)現(xiàn)信?息系統(tǒng)或供?電系統(tǒng)故障?，應及時通?知相關(guān)部門?負責人，部?門負責人應?立即通知信?息科或后勤?部門；2?、信息科或?后勤部門應?在30分鐘?之內(nèi)初步查?明故障原因?、所需恢復?時間，通知?相關(guān)應用部?門負責人，?必要時及時?向領(lǐng)導小組?報告并提出?建議，由領(lǐng)?導小組決定?是否部分或?全部啟動“?應急預案”?；3、領(lǐng)?導小組決定?部分或全部?啟動“應急?預案”后，?由信息科及?時通知各應?用部門，啟?動“應急預?案”中相關(guān)?的應急措施?；4、信?息科或后勤?部門應在故?障排除后，?立即通知各?應用部門，?同時報告領(lǐng)?導小組，請?求結(jié)束“應?急預案”的?實施；5?、信息科或?后勤部門應?在事后將詳?細的故障原?因及處理結(jié)?果報告領(lǐng)導?小組；（?四）信息系?統(tǒng)故障一般?應急措施?各業(yè)務應用?部門一般應?在獲知30?分鐘內(nèi)信息?系統(tǒng)故障不?能排除，并?獲知故障初?步原因和所?需恢復時間?后，立即采?取如下措施?：1、各?業(yè)務應用部?門應在窗口?設置“計算?機故障”告?示牌，部門?負責人及時?到現(xiàn)場__?_協(xié)調(diào)工作?；2、各?業(yè)務應用部?門應及時通?過大屏幕、?導醫(yī)等形式?做好宣傳、?解釋和疏導?工作；3?、醫(yī)保結(jié)算?系統(tǒng)故障，?而醫(yī)院信息?系統(tǒng)正常時?，為醫(yī)保病?人按自費標?準登記和收?費，并打印?自費收據(jù)；?財務結(jié)算部?門在故障排?除后7個工?作日內(nèi)憑原?手工收據(jù)，?為醫(yī)保病人?重新劃卡結(jié)?算；4、?對信息系統(tǒng)?故障期間產(chǎn)?生的手工數(shù)?據(jù)，視情況?在故障排除?后予以補錄?。二、門?診部業(yè)務應?用保障實施?細則（一?）發(fā)卡員發(fā)?現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)?故障應及時?報告門診部?負責人，門?診部負責人?匯總情況后?及時報告信?息科和財務?科負責人；?門診部負責?人獲知故障?在30分鐘?內(nèi)不能排除?，應立即向?信息科提出?啟用門診應?急診療卡（?公共卡），?保證發(fā)卡處?不排長龍。?（二）掛?號系統(tǒng)發(fā)生?故障時，掛?號處工作人?員應及時在?窗口放置“?計算機故障?”告示牌并?向計財科負?責人匯報，?并向病人做?好宣傳解釋?工作；計財?科經(jīng)咨詢信?息科獲知故?障在30分?鐘內(nèi)不能排?除，應立即?啟用系統(tǒng)補?掛號方案，?保證掛號處?不排長龍。?（三）門?診收費系統(tǒng)?發(fā)生故障時?，門診收費?處工作人員?應及時在窗?口放置“計?算機故障”?告示牌并向?計財科負責?人匯報，并?向病人做好?宣傳解釋工?作；財務科?負責人獲知?故障在30?分鐘內(nèi)不能?排除，可手?工開具收據(jù)?，并留下病?人___，?待系統(tǒng)恢復?結(jié)帳后打印?收據(jù)通知或?寄送病人，?保證收費處?不排長龍。?（四）財?務科負責人?接到入院系?統(tǒng)故障排除?，停止“應?急預案”實?施__通知?后，及時通?知各部門啟?用網(wǎng)絡收費?。（五）?門診系統(tǒng)發(fā)?生供電故障?，門診部負?責人應立即?報告后勤部?門，由后勤?部門負責解?決。三、?住院部業(yè)務?應用保障實?施細則（?一）入院處?應急措施?1、出入院?工作人員發(fā)?現(xiàn)出入院系?統(tǒng)故障應及?時報告出計?財科負責人?，計財科負?責人匯總情?況后及時報?告信息科；?2、入院?系統(tǒng)發(fā)生故?障時，入院?處工作人員?應及時在窗?口放置“計?算機故障”?告示牌，并?向病人做好?宣傳解釋工?作；3、?在系統(tǒng)發(fā)生?故障期間，?病人入院啟?用手工登記?；4、出?入院管理部?門負責人接?到入院系統(tǒng)?故障排除，?停止“應急?預案”實施?__通知后?，及時通知?入院處工作?人員重新使?用計算機辦?理入院手續(xù)?。同時，為?系統(tǒng)故障時?手工辦理的?病人按順序?進行計算機?入院登記（?對醫(yī)保病人?將其由自費?病人入院的?信息，修正?為醫(yī)保病人?入院）；所?有病人可在?系統(tǒng)恢復后?交回手工臨?時收據(jù)，由?收費員將預?交信息輸入?后打印電腦?收據(jù)，并在?當日預交款?報表中標明?；5、入?院系統(tǒng)發(fā)生?供電故障，?計財科負責?人應立即報?告后勤部門?，由后勤部?門負責解決?。（二）?病區(qū)護士工?作站應急措?施1、病?區(qū)護士發(fā)現(xiàn)?護士工作站?系統(tǒng)故障應?及時報告護?士長，護士?長匯總情況?后及時報告?信息科和護?理部主任；?2、病區(qū)?護士長獲知?故障在30?分鐘內(nèi)不能?排除，應立?即做好手工?執(zhí)行醫(yī)囑準?備；3、?病區(qū)護士長?接到啟動“?應急預案”?通知后，護?士根據(jù)當天?醫(yī)生簽開的?醫(yī)囑，手工?抄寫各類工?作單?；?單和手術(shù)申?請單等由病?員主管醫(yī)生?手工簽開。?手工抄寫的?治療單、領(lǐng)?藥單等各類?工作單必須?由第二名護?士進行認真?核對并簽字?確認。遇到?必須當日結(jié)?帳出院的病?人，按照“?出院結(jié)賬處?應急措施”?中第3點處?理；4、?護理部在護?士工作站系?統(tǒng)出現(xiàn)故障?時，應與各?相關(guān)部門保?持密切聯(lián)系?，聽從領(lǐng)導?小組統(tǒng)一協(xié)?調(diào)管理；?5、病區(qū)護?士長接到護?士工作站系?統(tǒng)故障排除?，停止“應?急預案”實?施__通知?后，及時通?知護士重新?使用計算機?審核和發(fā)送?醫(yī)囑。6?、護士工作?站系統(tǒng)發(fā)生?供電故障，?病區(qū)護士長?應立即聯(lián)系?后勤部門，?由后勤部門?負責解決。?（三）病?區(qū)藥房應急?措施1、?病區(qū)藥房工?作人員發(fā)現(xiàn)?藥房系統(tǒng)故?障應及時報?告藥房負責?人，藥房負?責人匯總情?況后及時報?告信息科和?醫(yī)務科；?2、藥房負?責人獲知故?障在30分?鐘內(nèi)不能排?除故障，應?做好手工發(fā)?藥準備；?3、藥房負?責人接到啟?動“應急預?案”通知后?，接受各病?區(qū)手工領(lǐng)藥?單（由病區(qū)?護士長簽名?或蓋章），?核對發(fā)藥，?并保留手工?領(lǐng)藥單；?4、藥房負?責人接到藥?房系統(tǒng)故障?排除，停止?“應急預案?”實施__?通知后，及?時通知藥房?工作人員重?新使用計算?機發(fā)藥。對?故障期間發(fā)?生的數(shù)據(jù)作?如下處理：?如停機時間?不超過當天?23：59?：59，核?對各病區(qū)在?計算機中補?錄的領(lǐng)藥單?與手工領(lǐng)藥?單并及時確?認；如超過?當天23：?59：59?，則不再補?發(fā)故障當天?的藥品，手?工單據(jù)交由?出院結(jié)帳處?補錄，藥房?及時補確認?；5、藥?房系統(tǒng)發(fā)生?供電故障，?藥房負責人?應立即聯(lián)系?后勤部門，?由后勤部門?負責解決。?（四）出?院結(jié)帳處應?急措施1?、住院收費?員發(fā)現(xiàn)出院?結(jié)帳系統(tǒng)故?障應及時報?告計財科負?責人，計財?科匯總情況?后及時報告?信息科和分?管院長；?2、住院收?費負責人接?到啟動“應?急預案”通?知后，收取?病區(qū)交來的?手工處方、?各類檢查及?化驗記帳單?。收入的預?交款，開出?手工臨時收?據(jù)。對于出?院結(jié)帳的病?人，做好相?應的解釋工?作，留下_?__，并向?病人收取一?定預交費用?后先出院。?對于再次來?院結(jié)帳有困?難的特殊病?人（如外地?病人等），?預收一定費?用，待系統(tǒng)?恢復結(jié)帳后?打印收據(jù)寄?送病人；?3、當住院?收費系統(tǒng)發(fā)?生故障時，?收費員應及?時在窗口放?置“計算機?故障”告示?牌，并向病?人做好宣傳?解釋工作；?4、住院?收費負責人?接到住院系?統(tǒng)故障排除?，停止“應?急預案”實?施__通知?后，對于病?人交回的手?工收據(jù)，將?預交信息輸?入電腦。對?于出院結(jié)帳?的病人，通?知病人辦理?結(jié)帳手續(xù)。?對于再次來?院結(jié)帳有困?難的特殊病?人（如外地?病人等），?打印收據(jù)寄?送病人；?5、結(jié)帳系?統(tǒng)發(fā)生供電?故障，計財?科應立即聯(lián)?系后勤部門?，由后勤部?門負責解決?。四、信?息科應急措?施1、信?息科工作人?員監(jiān)測到系?統(tǒng)故障或接?到業(yè)務部門?信息系統(tǒng)故?障的消息后?，應立即向?分管院長匯?報，并立即?___相關(guān)?人員排查通?信線路、網(wǎng)?絡設備、服?務器、數(shù)據(jù)?庫。應用程?序以及供電?設備運行狀?況，在近可?能短的時間?內(nèi)初步匯總?，找出故障?原因和估計?恢復時間；?2、信息?科應立即將?故障原因和?估計恢復時?間報告領(lǐng)導?小組成員，?如估計恢復?時間超過3?0分鐘應建?議領(lǐng)導小組?啟動“應急?預案”。信?息科應按各?自崗位職責?分別將故障?原因和估計?恢復時間通?知分管院長?；3、信?息科應立即?按技術(shù)保障?細則進行故?障排除，如?需要應立即?聯(lián)