新中層管理技能提升

全面打造企業(yè)新中層

2023/1/21

中層管理技能培訓(xùn)

21世紀(jì)企業(yè)現(xiàn)狀：中國(guó)是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國(guó)家，產(chǎn)業(yè)集中不可避免。一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然歷程：完全競(jìng)爭(zhēng)→壟斷競(jìng)爭(zhēng)→寡頭壟斷——沒有人能夠抗拒這個(gè)過程。2007-10-292產(chǎn)業(yè)集中過程:產(chǎn)業(yè)集中過程中，99%的企業(yè)最終將死亡。關(guān)注生存狀態(tài)，比關(guān)注利潤(rùn)更重要。贏家通吃，企業(yè)和個(gè)人都將面臨生存的危機(jī)。2007-10-293現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)不僅僅是大魚吃小魚更殘酷的是快魚吃慢魚哪里有機(jī)會(huì)，資本會(huì)在哪里快速集結(jié)十倍速時(shí)代不確定的年代適應(yīng)速度反應(yīng)速度創(chuàng)新速度變革速度不是你在作什么是人家在作什么

相對(duì)的比較

速度決定成敗—

誰來決定企業(yè)發(fā)展的速度？

企業(yè)的發(fā)展速度并不是由它自身來決定的，而是由企業(yè)外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部員工日益增長(zhǎng)的需求來決定的。2023/1/27

第一講：新中層的危機(jī)意識(shí)您的行業(yè)目前競(jìng)爭(zhēng)激烈不激烈?錢好不好賺？夠不夠花？

要想與狼共舞必須先成為狼---張瑞敏五年前vs現(xiàn)在現(xiàn)在vs五年后自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動(dòng)行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層扛事，中層扛人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)生于憂患,死于安樂中層危機(jī)

時(shí)代危機(jī)：可怕的“人才斷層”

伴隨時(shí)代的危機(jī)，企業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)就是，適合企業(yè)發(fā)展的人才正在呈現(xiàn)出短缺的狀態(tài)，未來五年內(nèi)，企業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)和爭(zhēng)奪將會(huì)變得白熱化。高層36層8層7層—1層企業(yè)大廈“中層革革命””迫在在眉睫睫！企業(yè)的的失敗敗20%是決策策層錯(cuò)錯(cuò)了，，因?yàn)闉樗麄兊膽?zhàn)戰(zhàn)略錯(cuò)錯(cuò)了；；80%還是決決策層層錯(cuò)了了，因因?yàn)樗麄儧]沒有建建立和和培養(yǎng)養(yǎng)一支支強(qiáng)有有力的的執(zhí)行行層?。?2三大““強(qiáng)敵敵”一.外來企業(yè)業(yè)(資金.戰(zhàn)略.流程.品牌.文化方面面都最高高層次的的競(jìng)爭(zhēng))二.本土企業(yè)業(yè)(本土企業(yè)業(yè)價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)惡惡性性競(jìng)爭(zhēng))三.企業(yè)自身身發(fā)展瓶瓶頸(遠(yuǎn)景驅(qū)動(dòng)動(dòng)、目標(biāo)標(biāo)明確、、過程管管控、結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向、數(shù)字字說話、、素質(zhì)評(píng)評(píng)價(jià))13新中層必必須面對(duì)對(duì)的企業(yè)業(yè)發(fā)展中中的轉(zhuǎn)型型裁員：企企業(yè)必走走的路變革：痛痛苦的重重生1、從粗放放管理----經(jīng)驗(yàn)管理理---科學(xué)管理理2、從“賺賺差價(jià)利利潤(rùn)”到到賺品牌牌的利潤(rùn)潤(rùn)3、從“單單槍匹馬馬”到““整合資資源”案例：李李東生《鷹的重生生》我們動(dòng)力力不夠在在于忽視視了身后后的那批批狼，同同時(shí)忘記記了自己己也可以以成為狼狼。中層強(qiáng)，，則企業(yè)業(yè)恒強(qiáng)2022/12/2416第二講：：中層角角色定位位、心態(tài)態(tài)塑造新形勢(shì)下下管理者者角色定定位和思思路改變變何謂角色角色定位正確定位技能危機(jī)1、角色的的定義角色是圍圍繞地位位而產(chǎn)生生的權(quán)利利義務(wù)和和行為規(guī)規(guī)范、行行為模式式，是人人們對(duì)處處在一定定地位上上的人的的行為期期待。角色意味味著承擔(dān)擔(dān)客戶價(jià)值何謂角色角色定位正確定位技能危機(jī)2、角色的的分析對(duì)下屬代代表公司司對(duì)同事代代表部門門對(duì)老板代代表下屬屬是“夾餅”,更是棟梁梁一流的中中層是棟棟梁,主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)二流的中中層是夾夾餅,被動(dòng)工作作三流的中中層,處處埋怨怨,只會(huì)牢騷騷,最終一事事無成新形勢(shì)下下管理者者角色定定位和思思路改變變客戶價(jià)值19管理者不不能抱怨怨！在員員工面前前代表公公司，死死扛也要要扛住，，這就是是你做管管理者的的義務(wù)?。☆I(lǐng)導(dǎo)就是是領(lǐng)導(dǎo)，，員工就就是員工工屁股決定定思想對(duì)下屬代代表公司司請(qǐng)你記住住:管理者沒沒有資格格同員工工一起抱抱怨20部門之間間交往，，主要有有兩種方方式：（1）各部門門按照職職責(zé)要求求去完成成工作，，也就是是各司其其職。這這是傳統(tǒng)統(tǒng)的做法法。（2）在履行行自己職職責(zé)的同同時(shí)，獲獲知其它它部門的的滿意度度。這是是本課程程提倡的的內(nèi)部客戶戶的觀念。。對(duì)同僚代代表部門門21同僚是我的內(nèi)內(nèi)部客戶戶在內(nèi)部供供應(yīng)鏈上上，下游游應(yīng)是上上游的內(nèi)內(nèi)部客戶戶，上游游部門有有義務(wù)使使下游部部門滿意意。所有的內(nèi)內(nèi)部客戶戶滿意,開展內(nèi)部部營(yíng)銷工工作－－是你工作作成果優(yōu)優(yōu)劣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（1）管理上上讓上司司滿意，，老板也也是我們們的客戶戶；（（2）服務(wù)上上讓其它它部門滿滿意。22關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)及時(shí)反映映信息代表員工工提出合合理要求求積極為員員工爭(zhēng)取取只有維護(hù)護(hù)了員工工的利益益才能更更好地維維護(hù)公司司的利益益對(duì)老板代代表下屬屬何謂角色角色定位模型正確定位技能危機(jī)抱什么的的心/做什么的的事/負(fù)什么的的責(zé)新形勢(shì)下下管理者者角色定定位和思思路改變變客戶價(jià)值241.正確的責(zé)責(zé)任觀---以老板眼眼光看企企業(yè).2.不與下屬屬建立非非工作上上的關(guān)系系—主管和員員工是不不一樣的的.(工作中,要用威來來體現(xiàn)公公司的制制度,私下里,再用恩來來體現(xiàn)關(guān)關(guān)懷).3.做好表率率---勇當(dāng)下級(jí)級(jí)學(xué)習(xí)的的標(biāo)桿4.改變思維維模式---不以經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)指揮現(xiàn)現(xiàn)在與將將來.中高層高高效管理理者的自自我認(rèn)知知對(duì)上提高高執(zhí)行力力,對(duì)下就要要提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力何謂角色角色定位模型正確定位技能危機(jī)新形勢(shì)下下管理者者角色定定位和思思路改變變技能危機(jī)客戶價(jià)值我們的老老板只有有一個(gè)——顧客客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！客戶價(jià)值值的底線線目標(biāo)：：滿足客客戶需求求——想盡一切切辦法滿滿足客戶戶需求！！聯(lián)邦快遞遞——把客戶所所托變成成使命2003年中秋節(jié)節(jié)前，南南京冠生生園用隔隔年陳餡餡翻炒后后再制成成月餅出出售的事事件被媒媒體披露露曝光。。一時(shí)民民眾嘩然然，各界界齊聲痛痛斥這種種無信之之舉。南南京冠生生園月餅餅頓時(shí)無無人問津津，很快快被各地地商家們們撤下柜柜臺(tái)。許許多商家家甚至向向消費(fèi)者者承諾：：已經(jīng)售售出的冠冠生園月月餅無條條件退貨貨。信譽(yù)的缺缺失使多多年來一一直以月月餅為主主要產(chǎn)品品的南京京冠生園園被逐出出了月餅餅市場(chǎng)，，公司的的其它產(chǎn)產(chǎn)品如元元宵、糕糕點(diǎn)等也也很快受受到“株株連”，，沒人敢敢要。生產(chǎn)難以以為繼的的南京冠冠生園從從此一蹶蹶不振，，2004年2月4日，終于于向法院院提出破破產(chǎn)申請(qǐng)請(qǐng)。一家家具有70年歷史的的知名老老字號(hào)企企業(yè)倒下下了。不做客戶戶價(jià)值必必亡！何謂角色角色定位模型正確定位技能危機(jī)1作為下屬屬的角色色正確定定位經(jīng)營(yíng)者的替身一個(gè)中心心兩個(gè)基基本點(diǎn)：：以本職責(zé)責(zé)為中心心,一站高點(diǎn)點(diǎn).要在上級(jí)級(jí)的角度度看問題題，不能能簡(jiǎn)單的的從局部部或部門門利益出出發(fā)。二不超點(diǎn)點(diǎn).要學(xué)會(huì)在在職權(quán)范范圍內(nèi)做做事，別別超出你你目前所所擁有的的權(quán)限范范圍。新形勢(shì)下下管理者者角色定定位和思思路改變變客戶價(jià)值何謂角色角色定位模型正確定位技能危機(jī)2作為同事事的角色色正確定定位互為客戶其他經(jīng)理理與我之之間是客客戶關(guān)系系，他是是客戶，，我是供供應(yīng)商(把握公司司需要流流程)同事是我我的衣食食父母新形勢(shì)下下管理者者角色定定位和思思路改變變客戶價(jià)值何謂角色角色定位模型正確定位技能危機(jī)3作為上級(jí)的的角色正確確定位A、管理者B、領(lǐng)導(dǎo)者C、教練D、變革者E、績(jī)效伙伴伴復(fù)合型新形勢(shì)下管管理者角色色定位和思思路改變客戶價(jià)值何謂角色角色定位模型正確定位技能危機(jī)信息改變太太快,一萬年太久久,快點(diǎn)掙朝夕夕歸零心態(tài):超越你的優(yōu)優(yōu)越超越你的位位置超越你的部部門毛澤東：三三天不學(xué)習(xí)習(xí)，跟不上上劉少奇學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再再學(xué)習(xí)！新形勢(shì)下管管理者角色色定位和思思路改變客戶價(jià)值中層必備的的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)1、紀(jì)律是執(zhí)執(zhí)行的保障障，管理是是嚴(yán)肅的愛愛——中層管理是是制度的維維護(hù)者和力力行者聯(lián)想，做任任何工作，，遵循三個(gè)個(gè)準(zhǔn)則：1）如果有規(guī)規(guī)定，堅(jiān)決決按規(guī)定辦辦2）如果規(guī)定定有不合理理處，先按按規(guī)定辦并并及時(shí)提出出修改意見見；3）如果沒有有規(guī)定，在在請(qǐng)示的同同時(shí)按照聯(lián)聯(lián)想文化的的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定或建建議制定相相應(yīng)的規(guī)定定中層必備的的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)2、細(xì)節(jié)決決定成敗——細(xì)節(jié)創(chuàng)造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)汶川地地震中日本本救援隊(duì)的的素養(yǎng)外資企業(yè)的的餐廳中層必備的的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)3、正確的的，堅(jiān)持；；錯(cuò)誤的，，反對(duì)4、以身作作則，說到到做到5、自動(dòng)自自發(fā)，全力力以赴2022/12/2434第三講：如如何建設(shè)企企業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力中層必須認(rèn)認(rèn)識(shí)的管理理？管理概念1：管理就是是讓別人做做你想做的的事情。（1）別人（（2）讓別人做做你想做的的事情管理概念2：管理就是讓讓稀缺的資資源最優(yōu)化化案例：管理1％的變化一個(gè)企業(yè)成成本減少1％＋價(jià)格提提高1％＋銷量提提高1％后，利潤(rùn)潤(rùn)變化是多多少？新中層的思思維革命36新中層的思思維革命一切從改變變觀念開始始1、現(xiàn)象：安安于現(xiàn)狀癥癥思維：格局決定出出路-------有大境界才才有大發(fā)展展(大學(xué)生求職職)2、現(xiàn)象：小小聰明綜合合癥不拋棄，不不放棄-------許三多的““鈍感”結(jié)論：努力工作是是真正的聰聰明（一次展銷銷會(huì)）3、現(xiàn)象：職職業(yè)倦怠癥癥思維：不守舊，勤勤創(chuàng)新-------快與變的關(guān)關(guān)系“鳥巢”成成為盤中餐餐杭州飯飯店刮起““奧運(yùn)風(fēng)””轉(zhuǎn)變方式：：職務(wù)的輪輪換37新中層的思思維革命一切從改變變觀念開始始4、現(xiàn)象：自自我否定癥癥經(jīng)營(yíng)品牌先先經(jīng)營(yíng)自己己，管理別別人先管理理自己5、現(xiàn)象：“打工麻木癥癥”舍與得之間間的平衡；；認(rèn)真，主主動(dòng)6、現(xiàn)象：專專業(yè)跳槽癥癥忠誠(chéng)勝于能能力，優(yōu)秀秀的團(tuán)隊(duì)前前提是忠誠(chéng)誠(chéng)自我突破，，心有多高高，舞臺(tái)就就有多大創(chuàng)創(chuàng)新中的資資源整合----企業(yè)未來發(fā)發(fā)展的核心心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)必須有有核心的口口號(hào)“快”和““變”企業(yè)業(yè)創(chuàng)新制勝勝的兩大法法寶樹立企業(yè)責(zé)責(zé)任觀：““企業(yè)興亡亡我我的責(zé)任””將下屬培養(yǎng)養(yǎng)成接班人人建立快速?gòu)?fù)復(fù)制的人才才渠道用“舍的心心”經(jīng)營(yíng)企企業(yè)新中層的思思維革命一切從改變變觀念開始始1、企業(yè)管理理不可怕，，可怕的是是企業(yè)中有有人為制造造問題。2、看不到問問題是最大大的問題。。3、看到問題題而不去積積極主動(dòng)解解決，將會(huì)會(huì)導(dǎo)致致命命的問題。。4、重復(fù)的問問題那是作作風(fēng)問題。。新中層的思思維革命一切從改變變觀念開始始我觀念中的的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)是什么，，只能與人人有關(guān)，最最好的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者實(shí)際上上是教練。?！芸拴q韋爾奇韋爾奇提出出的領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)七個(gè)部部分：（1）、面對(duì)事事實(shí)，掌握握真相（2）、敞開胸胸懷，真誠(chéng)誠(chéng)溝通（3）、充分授授權(quán)，激發(fā)發(fā)潛能（4）、去除隔隔膜，建立立信任（5）、建立贏贏的文化（6）、擔(dān)起領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)責(zé)任（7）、重視人人，以人為為本2022/12/2441第四講：做做好中層干干部的十大大方面1、認(rèn)為必須須自己親自自做才能完完成工作，，而不委派派給下屬（（忙----盲----茫三三M現(xiàn)象）2、以自己的的方式來處處理事情；；交代工作作不清晰（無標(biāo)準(zhǔn)、無無規(guī)范、無無流程三三無現(xiàn)現(xiàn)象）3、抬高自我我，無視下下屬4、認(rèn)為授權(quán)權(quán)后就無需需報(bào)告，因因此從不報(bào)報(bào)告與聯(lián)絡(luò)絡(luò)上級(jí)，結(jié)結(jié)果是上級(jí)級(jí)無法得知知工作進(jìn)展展，不敢再再給委派工工作一、中層謹(jǐn)謹(jǐn)防常犯的的七大惡習(xí)習(xí)5、認(rèn)為待在在公司就是是工作，結(jié)結(jié)果一天到到晚盡做一一些與業(yè)績(jī)績(jī)無關(guān)的事事情6、認(rèn)為管理理者的工作作就是照本本宣科地執(zhí)執(zhí)行上級(jí)的的命令，工工作缺乏靈靈活性7、出了問題題，不找原原因，只想想推卸責(zé)任任三不放過一、中層謹(jǐn)謹(jǐn)防常犯的的七大惡習(xí)習(xí)二、優(yōu)秀主主管的五項(xiàng)項(xiàng)特質(zhì)強(qiáng)烈的工作作動(dòng)機(jī)：決定成功的的因素是態(tài)態(tài)度度。專業(yè)知識(shí)：蓄電池~~發(fā)動(dòng)機(jī)積極的態(tài)度度：純熟的技能能：爭(zhēng)取成為專專家，專家家才是贏家家。良好的習(xí)慣慣：1、高層主管管的任務(wù)建立愿景與與共識(shí):統(tǒng)一和諧,3~5Y制訂戰(zhàn)略與與組織匯集與分配配資源建立與維持持文化焦點(diǎn)*能量:太陽,紙,高度,堅(jiān)持三、清楚管管理的任務(wù)務(wù)是什么2、中層主管管的任務(wù)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):中西經(jīng)理人人的區(qū)別建立程序與與標(biāo)準(zhǔn):將來的項(xiàng)目目及時(shí)達(dá)標(biāo)標(biāo),不能讓高高層主主管多次過過問.實(shí)施管理與與考核培育與激勵(lì)勵(lì)部屬系統(tǒng)化*可控性首先，跳出出自我，換換位思考其次，作為為主管，我我們不能帶帶著情緒來來管理再次，下級(jí)級(jí)離職說明明什么？關(guān)關(guān)系生產(chǎn)力力發(fā)揮作用用沒最后，要做做好一分鐘鐘經(jīng)理人的的工作四、要建建設(shè)好干部部與員工的的和諧關(guān)系系中層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必必需需要要有有質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)效效率率意意識(shí)識(shí)成本本意意識(shí)識(shí)品品牌牌意意識(shí)識(shí)主管管沒沒有有資資格格與與員員工工一一起起抱抱怨怨五、、企企業(yè)業(yè)的的問問題題是是每每個(gè)個(gè)人人的的問問題題1、本本公公司司的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)、、資資金金狀狀況況2、本本公公司司籌籌劃劃和和運(yùn)運(yùn)作作的的重重要要項(xiàng)項(xiàng)目目，，包包括括構(gòu)構(gòu)思思、、進(jìn)進(jìn)展展、、合合作作伙伙伴伴等等；；3、本本公公司司生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活活動(dòng)動(dòng)中中采采用用的的特特殊殊工工藝藝、、技技術(shù)術(shù)與與措措施施；；4、本本公公司司的的內(nèi)內(nèi)部部分分配配與與中中高高層層管管理理人人員員的的收收入入狀狀況況、、利利潤(rùn)潤(rùn)分分紅紅、、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)情情況況及及內(nèi)內(nèi)部部合合作作方方式式；；5、有有商商業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值的的知知識(shí)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)、、商商業(yè)業(yè)秘秘密密和和產(chǎn)產(chǎn)品品密密碼碼；；6、合合作作伙伙伴伴名名單單及及聯(lián)聯(lián)系系進(jìn)進(jìn)展展情情況況；；7、本本公公司司所所有有員員工工的的薪薪資資待待遇遇狀狀況況六、、嚴(yán)嚴(yán)格格保保守守公公司司的的相相關(guān)關(guān)機(jī)機(jī)密密不斷斷刷刷新新自自己己（（學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)））打造造自自己己的的核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的自自我我完完善善為使使命命而而戰(zhàn)戰(zhàn)共同同的的價(jià)價(jià)值值觀觀高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嚴(yán)嚴(yán)要要求求良好好的的溝溝通通贏贏取取信信任任七、、要要做做““聚聚光光鏡鏡””，，不不做做反反光光鏡鏡案例例：：馬經(jīng)經(jīng)理理的的煩煩惱惱馬經(jīng)經(jīng)理理喜喜歡歡把把重重要要的的事事情情交交給給王王鵬鵬負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，因因?yàn)闉橥跬貔i鵬不不但但責(zé)責(zé)任任心心強(qiáng)強(qiáng)，，而而且且工工作作能能力力不不錯(cuò)錯(cuò)，，平平時(shí)時(shí)表表現(xiàn)現(xiàn)比比別別人人都都好好。。但但最最近近馬馬經(jīng)經(jīng)理理聽聽到到許許多多同同事事對(duì)對(duì)王王鵬鵬有有意意見見，，原原因因是是王王鵬鵬經(jīng)經(jīng)常常在在同同事事面面前前炫炫耀耀自自己己的的才才華華，，并并認(rèn)認(rèn)為為無無人人能能替替代代他他完完成成那那些些重重要要的的工工作作。。于于是是，，王王鵬鵬與與同同事事的的關(guān)關(guān)系系越越來來越越糟糟糕糕?。●R馬經(jīng)經(jīng)理理為為此此感感到到很很苦苦惱惱。。八、、習(xí)習(xí)慣慣于于發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題的的本本質(zhì)質(zhì)案例例：：怎怎樣樣面面對(duì)對(duì)豬豬八八戒戒唐僧僧帶帶領(lǐng)領(lǐng)的的員員工工正正在在遭遭遇遇磨磨難難，，其其中中豬豬八八戒戒消消極極怠怠工工，，令令他他傷傷透透腦腦筋筋，，面面對(duì)對(duì)豬豬八八戒戒這這樣樣的的員員工工，，唐唐僧僧應(yīng)應(yīng)該該怎怎么么辦辦？？A、先先晾晾著著他他，，找找個(gè)個(gè)合合適適的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)再再收收拾拾他他；；B、找找豬豬八八戒戒談?wù)勑男模?，鼓鼓?lì)勵(lì)他他去去降降伏伏妖妖怪怪；；C、一一邊邊和和豬豬八八戒戒談?wù)勑男?，，一一邊邊?duì)對(duì)他他能能力力指指導(dǎo)導(dǎo)，，培培養(yǎng)養(yǎng)他他降降伏伏妖妖怪怪的的能能力力；；D、因因人人設(shè)設(shè)崗崗，，把把豬豬八八戒戒從從降降妖妖部部調(diào)調(diào)到到妖妖精精談?wù)勁信胁坎烤?、、幫幫助助員員工工成成長(zhǎng)長(zhǎng)IQ：智商商EQ：情商商AQ：逆商商十、、運(yùn)運(yùn)用用好好三三個(gè)個(gè)Q：IQ、EQ、AQ2022/12/2454第五講：中層層管理者應(yīng)掌掌握的管理方方式用GSPDA有計(jì)劃，有策策略的指導(dǎo)工工作姓名上周目標(biāo)完成情況總結(jié)分析本周目標(biāo)本周重點(diǎn)項(xiàng)次時(shí)間部門日期優(yōu)先工作計(jì)劃劃?rùn)z查與修正目標(biāo)過程管理理六環(huán)節(jié)具體體內(nèi)容

目標(biāo)過程管理的步驟

具體內(nèi)容

講授使員工明確公司、部門及個(gè)人目標(biāo)；及時(shí)地糾正現(xiàn)場(chǎng)工作的不良行為；講授是工作崗位上最好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)通過講授讓部署立即明白操作要領(lǐng)

演示明白告訴對(duì)方演示的目的“我是這樣做的，要不要試試隨時(shí)停下來觀察對(duì)方是否在聆聽一次只針對(duì)一個(gè)目的進(jìn)行演示；確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)對(duì)問題清楚明白；和對(duì)方同處于一個(gè)位置和方向

讓對(duì)方嘗試邀請(qǐng)對(duì)方用新的行為嘗試一次對(duì)方的嘗試應(yīng)有明確的實(shí)效性嘗試過程中不回答對(duì)方的提問不輕易支援并鼓勵(lì)對(duì)方

觀察對(duì)方的表現(xiàn)要重點(diǎn)觀察對(duì)方的反應(yīng)速度；判斷是模仿還是掌握了精髓判斷嘗試行為有無舊行為痕跡不要突出對(duì)方被觀察的狀態(tài)觀察時(shí)保持耐心不要以身替代用筆記錄觀察到的行為方式

稱贊和指導(dǎo)不輕易給予下屬肯定或贊揚(yáng)對(duì)下屬主動(dòng)的努力應(yīng)當(dāng)給予肯定對(duì)于明顯的行為轉(zhuǎn)變給予贊揚(yáng)不是贊揚(yáng)對(duì)方的人而是新行為如果對(duì)方失敗，忽略責(zé)任和壓力分析失敗原因，再次演示、指導(dǎo)；沒有誰可以一次就掌握新的要求

跨部門工作會(huì)議用流程主導(dǎo)各職能部門的工作降低各職能部門間的溝通成本降低各職能部門間的管理成本定期召開跨部門的工作協(xié)調(diào)會(huì)通過協(xié)調(diào)會(huì)達(dá)成一致協(xié)同作戰(zhàn)績(jī)效管理必須要考慮團(tuán)隊(duì)績(jī)效同時(shí)設(shè)計(jì)相應(yīng)的薪酬激勵(lì)機(jī)制目標(biāo)過程管理理六環(huán)節(jié)具體體內(nèi)容從群眾中來，，到群眾中去去--走動(dòng)管理案例：格蘭仕總裁梁梁慶德“德叔叔萬里行”哇哈哈宗慶后后以身作則每每年近120天到一線市場(chǎng)場(chǎng)沃爾瑪走動(dòng)管管理假相：管理從從管理下屬開開始真相：管理從從自我管理開開始“不能管理時(shí)間間，便什么都都不能管理。。”——德魯克當(dāng)前企業(yè)管理理中中層的時(shí)時(shí)間現(xiàn)狀打電話開會(huì)處理信件危機(jī)管理缺少目標(biāo)、優(yōu)優(yōu)先順序、每每日的具體計(jì)計(jì)劃辦公室的雜亂亂無章和個(gè)人人沒有清晰的的工作思路無效授權(quán)馬上想做的事事情太多信息聯(lián)系缺乏乏或則不明確確混淆職責(zé)和職職權(quán)不敢說“不””拖延工作缺乏自我約束束時(shí)間管理差—效率低—單位時(shí)間業(yè)績(jī)績(jī)差—拼命加班—更加勞累、效效率更低61時(shí)間管理的演演進(jìn)第一代：注重利用便簽簽與備忘錄，在忙碌中調(diào)調(diào)配時(shí)間與精精力；（缺乏乏優(yōu)先概念，，必要而非重重要）第二代：強(qiáng)調(diào)行事歷與與日程表，反映出時(shí)間間管理已注意意到規(guī)劃未來來的重要；（（缺乏輕重緩緩急）第三代：目前正流行、、講求優(yōu)先順順序的觀念。。依據(jù)輕重緩緩急設(shè)定短、、中、長(zhǎng)期目目標(biāo)，再逐日日訂定實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的計(jì)劃，，有限的時(shí)間間、精力加以以分配，爭(zhēng)取取最高的效率率。即第二象限工作法；；第四代：集大成的時(shí)間間管理理論：：特點(diǎn)在于承承認(rèn)人比事更更重要。幫助助個(gè)人平衡發(fā)發(fā)展生活和工工作中不同角色的不同目標(biāo)。。62第四代時(shí)間管管理（做對(duì)的的事情）注重單位時(shí)間間的價(jià)值，而而非單位時(shí)間間的效率超越時(shí)空以人為本的時(shí)時(shí)間觀（人的的價(jià)值觀）系統(tǒng)而非個(gè)人人的時(shí)間管理理63最大的問題：：拖延我們之所以未未能迅速采取取行動(dòng)，不是是由于工作特特別困難，而而是我們已養(yǎng)養(yǎng)成了一有機(jī)機(jī)會(huì)便拖延的的習(xí)慣。人們們很少只對(duì)單單一事項(xiàng)拖延延，它通常是是種根深蒂固固的行為型態(tài)態(tài)。執(zhí)行力比比較差例子:張經(jīng)理一天的的工作64培養(yǎng)緊急的意意識(shí)：營(yíng)造緊緊張感是一種種修為以快節(jié)奏工作作一旦開始，不不要停止訂出一段特定定的時(shí)間工作作從最糟的事情情開始不找借口設(shè)定截止期限限克服拖延的習(xí)習(xí)慣65時(shí)間管理切入入點(diǎn)－－習(xí)慣已固化的制度度越多，這個(gè)個(gè)企業(yè)越容易易管理；形成成共識(shí)的企業(yè)業(yè)文化或者習(xí)習(xí)慣越多，這這個(gè)企業(yè)就越越好管理。追求效率你的主管或者者你的老板，，如果看到每每一項(xiàng)工作交交到你手上，，你很快就把把你手上的工工作丟出去了了，他會(huì)認(rèn)為為這就是你能能力的象征，，就會(huì)認(rèn)為你你是干將的代代名詞。在外外資企業(yè)，你的桌子越干干凈越利索越越好。主動(dòng)回話交代一項(xiàng)工作作之后，老板板要問下屬要要結(jié)果。但是是有些執(zhí)行力力強(qiáng)的公司，，如果交代給給你一項(xiàng)工作作，你主動(dòng)來來回話，就會(huì)會(huì)給你加分；；如果等到你你要結(jié)果才回回話，就要給給你扣分。對(duì)待你的下屬屬的要求:“不要帶問題給給我，帶答案案來?！?6我們真的花了了時(shí)間去做這這些對(duì)我們一一生都很重要要的事情了嗎嗎?要事第一例:美國(guó)伯利恒鋼鋼鐵公司總裁裁查理斯與效效率專家艾維維.利的事例用更多的時(shí)間間去執(zhí)行優(yōu)先先工作67時(shí)間管理矩陣陣圖重要不不重要緊急不不緊急危機(jī)(碎石)急迫的問題有限期的任務(wù)務(wù)，會(huì)議，準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及預(yù)防工工作(石塊)計(jì)劃關(guān)系的建立立培訓(xùn)，授權(quán)權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電電話(沙子)一些會(huì)議一些緊急*事件湊熱鬧的活活動(dòng)細(xì)瑣的工作*(水)浪費(fèi)時(shí)間的閑閑聊不關(guān)緊要的的信件看太多的電電視做重要而不緊緊急的事，管管理者才不會(huì)會(huì)累死時(shí)間管理1、領(lǐng)導(dǎo)交辦2、危機(jī)處理3、緊迫問題4、有期限壓力力的事1、防患未然2、身體健康3、改進(jìn)產(chǎn)能4、人際關(guān)系5、規(guī)劃、休閑閑1、某些日常工工作2、某些會(huì)議3、某些好玩有有趣活動(dòng)4、煩瑣的工作作5、某些電話、、信件1、某些電話2、某些領(lǐng)導(dǎo)交交辦的事3、不速速之客客4、某些些會(huì)議議5、受歡歡迎的的事情情緊急重要ABCD6980/20原則80%最佳效效果的工工作20%較為次要的的工作作80%的時(shí)間間20%的時(shí)間間來自花去去尋找找用20%的努力力就可可得到到80%的效果果的領(lǐng)領(lǐng)域集中精精力解解決少少數(shù)重重要問問題,而不是是解決決所有有問題題在每天天中思思維最最活躍躍的時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)做最最有挑挑戰(zhàn)和和最有有創(chuàng)意意的工工作帕累托托原理理管理者者高效效執(zhí)行行的六六大核核心關(guān)關(guān)鍵（（1）打造員員工的的理念念與組組織忠忠誠(chéng)1、一切切服從從組織織，服服從標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2、讓行行動(dòng)忠忠于目目標(biāo)或或承諾諾4、愿愿景目目標(biāo)清清晰4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)設(shè)常抓抓不懈懈管理者者高效效執(zhí)行行的六六大核核心關(guān)關(guān)鍵（（2）堅(jiān)持不不懈的的開展展“OEC”工作1、自動(dòng)動(dòng)自發(fā)發(fā)與檢檢查監(jiān)監(jiān)督密密切結(jié)結(jié)合2、簡(jiǎn)單單的事事情重重復(fù)做做管理者者高效效執(zhí)行行的六六大核核心關(guān)關(guān)鍵（（3）有效把把握授授權(quán)的的維度度與走走動(dòng)管管理公司檢檢查你你與信信任你你是兩兩碼事事情眼不停停手不停停腳不停停管理者者高效效執(zhí)行行的六六大核核心關(guān)關(guān)鍵（（4）1、企業(yè)業(yè)管理理80%是通過過溝通通來實(shí)實(shí)現(xiàn)的的2、上下下溝通通要互互動(dòng)3、溝通通質(zhì)量量決定定執(zhí)行行力的的質(zhì)量量實(shí)現(xiàn)組組織內(nèi)內(nèi)及組組織外外的有有效溝溝通管理者者高效效執(zhí)行行的六六大核核心關(guān)關(guān)鍵（（5）1、及時(shí)時(shí)評(píng)估估你的的下屬屬，分分配與與跟蹤蹤合理理的任任務(wù)2、及時(shí)時(shí)進(jìn)行行表?yè)P(yáng)揚(yáng)與懲懲戒，，欣賞賞你的的下屬屬非常常重要要3、中層層經(jīng)理理不做做壓力力的橋橋梁，，要做做壓力力的熔熔爐恰當(dāng)?shù)牡募?lì)勵(lì)與壓壓力的的疏導(dǎo)導(dǎo)星巴克克的以以人為為本：：1）重視視人的的需要要2）激勵(lì)勵(lì)員工工為主主3）培養(yǎng)養(yǎng)員工工為主主管理者者高效效執(zhí)行行的六六大核核心關(guān)關(guān)鍵（（6）建立良良好的的人際際關(guān)系系人際關(guān)關(guān)系障障礙：：不堅(jiān)守守誠(chéng)諾諾企圖改改變對(duì)對(duì)方批評(píng)與與責(zé)備備嫉妒憤怒爭(zhēng)辯建立人人際關(guān)關(guān)系的的六個(gè)秘秘訣：微笑贊美包容誠(chéng)信雙贏設(shè)身處處地贊美的的力量量是無無窮的的誠(chéng)信是是至高高無上上的黃黃金定定義積極的的態(tài)度度像太太陽，，照到到哪里里哪里里亮！！消極的的態(tài)度度像月月亮，，初一一十五五不一一樣。建立良良好的的人際際關(guān)系系與老板板共舞舞敬業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)忠誠(chéng)步伐一一致加強(qiáng)溝溝通不與上上司爭(zhēng)爭(zhēng)名與同事事共樂樂真誠(chéng)關(guān)關(guān)心盡力幫幫助同同事避免矛矛盾保持謙謙虛不與同同事爭(zhēng)爭(zhēng)功2022/12/2478與下屬屬共長(zhǎng)長(zhǎng)激勵(lì)和和贊美美下屬屬關(guān)注下下屬的的職業(yè)業(yè)生涯涯培養(yǎng)下下屬授權(quán)主動(dòng)與與下屬屬溝通通不與下下屬爭(zhēng)爭(zhēng)利用行動(dòng)動(dòng)來證證明關(guān)關(guān)愛成為超超一流流的主主管期望<結(jié)果，，令人人感動(dòng)動(dòng)，稱稱為超超一流流主管管；期望=結(jié)果，，令人人滿意意，稱稱為一一流主主管；；期望>結(jié)果，，令人人失望望，稱稱為二二流主主管；；不被期期望，，令人人痛恨恨，稱稱為三三流主主管。。過去未來現(xiàn)在思想行為習(xí)慣結(jié)果更好改變您相信嗎？？愿有多大，，成就就有有多大所有的成就就來自于改改變所有的改變變來自于自自愿只要找到路路，就不怕怕路遠(yuǎn)改變世界最最短的路，，便是改變變自己一盞小小的的燈，也會(huì)會(huì)照亮一片片黑暗為世界點(diǎn)燃燃一盞燈，，而不要多多挖個(gè)坑，，否則肯定定會(huì)留一個(gè)個(gè)給自己全世界的人人都希望改改變別人，，而不希望望改變自己己長(zhǎng)城—只要堅(jiān)持，，就能成功功82共同成長(zhǎng)，，共創(chuàng)明天?。“盐战裉?，，迎接未來來！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:10:0606:10:0606:1012/24/20226:10:06AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:10:0606:10Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:10:0606:10:0606:10Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:10:0606:10:06December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。24十十二二月月20226:10:06上上午午06:10:0612月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月226:10上上午午12月月-2206:10December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/246:10:0606:10:0624December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。6:10:06上上午6:10上上午06:10:0612月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很