采購與質(zhì)量關(guān)系文章

10/10采購與質(zhì)量關(guān)系文章質(zhì)量是生存的根本，好的質(zhì)量就意味著好的口碑，因此在采購過程當中對于質(zhì)量的把握是一個很重要的因素。下面是學習啦我為大家整理的關(guān)于采購與質(zhì)量關(guān)系文章的相關(guān)資料，供您參考!

采購與質(zhì)量關(guān)系文章篇1：平衡采購過程中的質(zhì)量與成本

采購過程中的質(zhì)量成本是指在原材料供應過程中由于質(zhì)量不良而造成的成本損失。目前電子行業(yè)采購中的質(zhì)量成本內(nèi)涵已遠不止此，它包括采購過程中出現(xiàn)的任何風險(交貨風險、財務風險等)所造成的相關(guān)損失、及為避免這些風險所進行的前期投入。質(zhì)量成本已成為越來越多采購方在采購管理中的重要問題。

在實際操作過程中，質(zhì)量與成本之間存在矛盾：采購方希望在滿足質(zhì)量要求的前提下，盡可能降低采購價格。然而采購成本的一味降低卻導致供應商選用質(zhì)量較差的原材料，質(zhì)量問題頻繁發(fā)生，成本增加。另一方面，當采購方要求提高產(chǎn)品質(zhì)量時，卻面臨了供應商提價的要求。如何在采購中平衡成本與質(zhì)量的關(guān)系、如何管理采購中的質(zhì)量成本成為采購經(jīng)理們的挑戰(zhàn)。

一、采購中的質(zhì)量問題

采購過程中的質(zhì)量問題主要來自兩個方面：原材料質(zhì)量問題和供應商質(zhì)量問題。原材料的質(zhì)量問題主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)和交貨上。原材料的品質(zhì)問題表現(xiàn)在兩方面：一是購入的原材料本身品質(zhì)低劣，某些性能指標不能達到采購方的規(guī)格要求。二是由于客戶或采購方變更采購要求，而使現(xiàn)有的元器件無法滿足新的質(zhì)量標準。在產(chǎn)品交貨方面，質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在：運輸過程中造成的產(chǎn)品損壞、來料包裝破損、來料標識破損或缺失、貨物錯發(fā)和來料混裝。

供應商質(zhì)量問題則主要包括三個方面：

1.供應商運作不良導致供應品質(zhì)及交貨期不穩(wěn)定;

2.供應商的投資方或合作方改變投資方向，導致轉(zhuǎn)產(chǎn)或退出采購方所需原材料的生產(chǎn);

3.供應商的財務不良導致破產(chǎn)。

以上各種類型的問題一旦發(fā)生，采購方必須立即采取行動來進行處理和補救，由此產(chǎn)生的各項費用，比如不合格產(chǎn)品的分析檢驗費用、退換貨的運輸成本、改用其它替代產(chǎn)品或替代供應商導致的支出增加、與供應商聯(lián)系磋商或派人去供應商生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)查監(jiān)督的費用，及質(zhì)量不良造成停產(chǎn)的損失費等都屬于質(zhì)量成本。

二、預防質(zhì)量問題

質(zhì)量不良而造成的損失是驚人的，問題發(fā)生之后，采購方需要投入很大精力和成本進行問題的解決和補救。雖說"亡羊補牢，猶未晚也'，但如果能以"第一次就把事情做對'的思想來管理質(zhì)量，預防問題的發(fā)生，將更有利平衡質(zhì)量與成本二者之間的關(guān)系。如何在采購中預防質(zhì)量問題的發(fā)生，以下六種措施將非常有效：

1.建立分工明確的組織機構(gòu)。目前，越來越多的采購方把供應商開發(fā)和供應商管理職能從采購管理中分開，分別成立獨立的資源開發(fā)與資源管理部門，并設置專人對供應商質(zhì)量進行管理。供應商質(zhì)量管理包括與供應商績效相關(guān)的原材料品質(zhì)、成本、交貨期及服務等各項指標的管理。明確的分工帶來明確的職責：供應商開發(fā)工程師負責對供應商的產(chǎn)品符合性及技術(shù)工藝能力進行初步評估;供應商質(zhì)量工程師會在生產(chǎn)過程中運用各種系統(tǒng)工具對供應商的質(zhì)量績效進行有效的管理和定期的評估。這樣的管理結(jié)構(gòu)有效地控制和預防了采購質(zhì)量風險的發(fā)生。

2.執(zhí)行清晰的供應商認證程序。對潛在供應商進行認真的審核與認證是全面了解供應商能力的最好手段。通過供應商的現(xiàn)場審核，采購方可以全面了解供應商的生產(chǎn)運營狀況、技術(shù)水平、研發(fā)能力、管理體系及信息化程度，這為避免采購風險的發(fā)生奠定了基礎。審核的內(nèi)容包括質(zhì)量認證體系、設備與工藝能力、研發(fā)能力、生產(chǎn)流程及過程控制、生產(chǎn)能力及生產(chǎn)飽和度、財務狀況、訂單管理、客戶管理及客戶服務、原材料管理、員工素質(zhì)和環(huán)保措施等。

3.定期評估供應商的績效。對供應商進行定期評估可以使采購方及時了解和把握供應商各方面的情況變化，以便隨時對其技術(shù)能力、管理能力、供應能力及各種風險做出科學的推斷。主要評估的指標包括供應能力、國際化/本土化能力、研發(fā)與創(chuàng)新能力、主動性與靈活性、信息化能力、品質(zhì)績效、運送績效、倉儲優(yōu)勢、服務績效、價格方法、財務優(yōu)勢、利潤與庫存周轉(zhuǎn)率及潛在風險。

4.制定明確的質(zhì)量標準，并及時傳達給供應商。清晰明確的需求是與供應商溝通過程中的關(guān)鍵。在很多時候，標準不清楚是導致元器件質(zhì)量問題的主要原因，造成了修改/更新費用的增加及交貨期延遲。

5.協(xié)助供應商改善產(chǎn)品質(zhì)量。在很多情況下，采購方派出質(zhì)量控制或技術(shù)人員與供應商共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的途徑，能有效提高質(zhì)量改進的效率。雖然，這種做法表面上增加了一些成本，但它卻加快了產(chǎn)品質(zhì)量的改善速度，使企業(yè)的整體質(zhì)量成本得以下降。

6.提高采購人員的素質(zhì)。高素質(zhì)的采購團隊能使供應管理具有高效率，并能在追求成本降低的同時，科學地判斷和預防采購風險。良好的溝通能力、對原材料市場的熟悉程度及市場敏感度決定了采購人員能否有效控制風險的發(fā)生。有些采購人員為達到降低成本的目的，沒有針對現(xiàn)有成本進行認真分析，而采取一味打壓供應商價格的方法，往往迫使供應商選擇未達標準的廉價材料進行生產(chǎn)，或降低生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制標準，結(jié)果導致質(zhì)量事故頻繁發(fā)生，這使采購方用來處理質(zhì)量問題的成本遠遠超過了原材料降價帶來的成本節(jié)約，得不償失。因此，培養(yǎng)和提高采購人員的素質(zhì)，建立高效率的采購團隊是非常重要的一環(huán)。

三、平衡質(zhì)量與成本

質(zhì)量改善與成本降低是否能夠達到平衡呢?四象限分析法是一個有利的工具。將供應商的產(chǎn)品根據(jù)質(zhì)量與成本兩類因素劃分為四種類型，針對不同類型的供應商采取相應的措施。

一是產(chǎn)品質(zhì)量好，但成本高。這類供應商往往掌握某些核心技術(shù)或在市場上處于領導地位。采購方若想得到好的價格，必須認真分析其成本構(gòu)成，采取談判的方式爭取成本的降低。在這種情況下，談判前的準備工作非常重要，它能幫助采購方在談判中掌握主動權(quán)。

二是產(chǎn)品質(zhì)量好，且成本也令人滿意。這是采購方需要極力去維護的供應商，與其進行定期的交流與評估，并可適當采取一些激勵措施或與其建立長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系來保持良好的績效。

三是產(chǎn)品質(zhì)量不好，但成本令人滿意。采購方必須對這一類供應商進行分析，如果產(chǎn)品質(zhì)量問題是由可以改善的因素造成的(如工藝流程不合理、質(zhì)量記錄不完整等等)，采購方可以與供應商一起攻關(guān)，在盡量不增加成本的前提下找到改善的最佳途徑。如果經(jīng)過努力仍無法改善或?qū)儆跓o法改善的因素造成的品質(zhì)低劣，采購方應著手更換供應商。

四是產(chǎn)品質(zhì)量不好，且成本高。采購方必須立即著手尋找替代供應商進行更換，否則企業(yè)將被迫支付大量的額外成本。

除了四象限分析法外，還有一些常用的工具比如魚骨圖分析法、量化分析法等能有效地幫助采購方追本溯源，找到平衡質(zhì)量和成本的最佳對策。但是，質(zhì)量成本的量化并不是一件容易的工作，如何科學地將質(zhì)量成本的管理投入進行量化仍然是物流采購管理過程中的一個難點。

如何在采購中平衡成本與質(zhì)量的關(guān)系采購過程中的質(zhì)量成本是指在原材料供應過程中由于質(zhì)量不良而造成的成本損失。目前電子行業(yè)采購中的質(zhì)量成本內(nèi)涵已遠不止此，它包括采購過程中出現(xiàn)的任何風險(交貨風險、財務風險等)所造成的相關(guān)損失、及為避免這些風險所進行的前期投入。質(zhì)量成本已成為越來越多采購方在采購管理中的重要問題。在實際操作過程中，質(zhì)量與成本之間存在矛盾：采購方希望在滿足質(zhì)量要求的前提下，盡可能降低采購價格。然而采購成本的一味降低卻導致供應商選用質(zhì)量較差的原材料，質(zhì)量問題頻繁發(fā)生，成本增加。另一方面，當采購方要求提高產(chǎn)品質(zhì)量時，卻面臨了供應商提價的要求。如何在采購中平衡成本與質(zhì)量的關(guān)系、如何管理采購中的質(zhì)量成本成為采購經(jīng)理們的挑戰(zhàn)。一、采購中的質(zhì)量問題采購過程中的質(zhì)量問題主要來自兩個方面：原材料質(zhì)量問題和供應商質(zhì)量問題。原材料的質(zhì)量問題主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)和交貨上。原材料的品質(zhì)問題表現(xiàn)在兩方面：一是購入的原材料本身品質(zhì)低劣，某些性能指標不能達到采購方的規(guī)格要求。二是由于客戶或采購方變更采購要求，而使現(xiàn)有的元器件無法滿足新的質(zhì)量標準。在產(chǎn)品交貨方面，質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在：運輸過程中造成的產(chǎn)品損壞、來料包裝破損、來料標識破損或缺失、貨物錯發(fā)和來料混裝。供應商質(zhì)量問題則主要包括三個方面：1.供應商運作不良導致供應品質(zhì)及交貨期不穩(wěn)定;2.供應商的投資方或合作方改變投資方向，導致轉(zhuǎn)產(chǎn)或退出采購方所需原材料的生產(chǎn);3.供應商的財務不良導致破產(chǎn)。以上各種類型的問題一旦發(fā)生，采購方必須立即采取行動來進行處理和補救，由此產(chǎn)生的各項費用，比如不合格產(chǎn)品的分析檢驗費用、退換貨的運輸成本、改用其它替代產(chǎn)品或替代供應商導致的支出增加、與供應商聯(lián)系磋商或派人去供應商生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)查監(jiān)督的費用，及質(zhì)量不良造成停產(chǎn)的損失費等都屬于質(zhì)量成本。二、預防質(zhì)量問題質(zhì)量不良而造成的損失是驚人的，問題發(fā)生之后，采購方需要投入很大精力和成本進行問題的解決和補救。雖說"亡羊補牢，猶未晚也'，但如果能以"第一次就把事情做對'的思想來管理質(zhì)量，預防問題的發(fā)生，將更有利平衡質(zhì)量與成本二者之間的關(guān)系。如何在采購中預防質(zhì)量問題的發(fā)生，以下六種措施將非常有效：1.建立分工明確的組織機構(gòu)。目前，越來越多的采購方把供應商開發(fā)和供應商管理職能從采購管理中分開，分別成立獨立的資源開發(fā)與資源管理部門，并設置專人對供應商質(zhì)量進行管理。供應商質(zhì)量管理包括與供應商績效相關(guān)的原材料品質(zhì)、成本、交貨期及服務等各項指標的管理。明確的分工帶來明確的職責：供應商開發(fā)工程師負責對供應商的產(chǎn)品符合性及技術(shù)工藝能力進行初步評估;供應商質(zhì)量工程師會在生產(chǎn)過程中運用各種系統(tǒng)工具對供應商的質(zhì)量績效進行有效的管理和定期的評估。這樣的管理結(jié)構(gòu)有效地控制和預防了采購質(zhì)量風險的發(fā)生。2.執(zhí)行清晰的供應商認證程序。對潛在供應商進行認真的審核與認證是全面了解供應商能力的最好手段。通過供應商的現(xiàn)場審核，采購方可以全面了解供應商的生產(chǎn)運營狀況、技術(shù)水平、研發(fā)能力、管理體系及信息化程度，這為避免采購風險的發(fā)生奠定了基礎。審核的內(nèi)容包。

采購與質(zhì)量關(guān)系文章篇2：采購技巧：防止大客戶叛離的十種武器

20%的大客戶為企業(yè)帶來了80%的銷量(或利潤)，"得大客戶者，得天下'，已成為不少企業(yè)的共識。然而，正因為大客戶對企業(yè)如此重要，你的競爭對手時時刻刻也在惦記著你的大客戶，如何提高大客戶忠誠度，防止大客戶叛離已經(jīng)成為眾多企業(yè)頭痛的問題。那么在實際的市場操作中，企業(yè)究竟要如何做，才能最大限度降低大客戶的叛離呢?

大客戶叛離的原因

通常情況下，客戶叛離的原因主要有以下兩大方面：

第一方面：

①由于客戶的經(jīng)營方向調(diào)整、經(jīng)營范圍縮小或由于經(jīng)營的原因而出售部分企業(yè)，導致客戶對原來的產(chǎn)品需求減少或不再需求;

②由于客戶直接進入企業(yè)所在的上游領域，成為企業(yè)競爭對手，而與企業(yè)終止業(yè)務往來。

第二方面：

①由于競爭對手利用更低的價格、更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務甚至利用商業(yè)賄賂贏得客戶;

②由于企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務不能滿足客戶的需求;

③由于企業(yè)沒有及時采取有效措施解決客戶的投訴和問題，導致客戶不滿而叛離。

第一方面是不可控的，因此，在這里我們主要討論第二方面：如何防止由于可控因素的原因而引發(fā)客戶叛離?

客戶關(guān)系理論認為：企業(yè)與客戶的關(guān)系可分三個級別

第一級別：企業(yè)通過價格(如：低價、扣點、信用支持)吸引顧客與企業(yè)建立長期交易關(guān)系。低價格對消費者看起來很有吸引力，企業(yè)也喜歡依賴價格這種方式來保持顧客的忠誠度，但卻很難創(chuàng)造持久的顧客關(guān)系，因為競爭對手很容易模仿從而失去優(yōu)勢。

第二級別：了解每個顧客的需求和愿望，提供優(yōu)質(zhì)服務并使服務個性化，同時在客戶內(nèi)部建立牢固的關(guān)系網(wǎng)。其核心是避開價格，把重點放在服務、質(zhì)量和其它能為客戶產(chǎn)生新價值的因素上，關(guān)系網(wǎng)可作為抵御競爭對手進攻的緩沖地帶。競爭對手不易模仿，無疑比一級客戶關(guān)系更牢固。

第三級別：雙方是戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過資本深入、股份合作、利益共享，從而形成"雙邊鎖定'。這種客戶關(guān)系無疑是相當?shù)睦喂獭?/p>

防止大客戶叛離的十種武器

第一：建立牢固的關(guān)系網(wǎng)

沒有利益就沒有關(guān)系，但如果沒有信任作保證，沒有人會相信你的利益。

請注意：利益大家都能給，但信任的確是要化大量時間和精力的來建立的，也是不容易被競爭對手復制的。良好的客戶關(guān)系是你在客戶內(nèi)部編織的阻止競爭對手進攻的第一道防線。

好的客戶關(guān)系可以：

①使客戶諒解你偶爾的產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務的過失

②向你透露企業(yè)內(nèi)部信息或競爭對手動向

③阻截或延緩競爭對手的滲透

第二：提高與客戶關(guān)系級別

如果將與客戶的關(guān)系局限在某個個人上(如：客戶采購經(jīng)理)，風險是很大的，會受到工作調(diào)動、生病、環(huán)境、情緒、甚至其它法律因素的影響。如果將與客戶的個人關(guān)系擴大到組織層面(如：客戶的總經(jīng)理、技術(shù)部門、使用部門。。。)企業(yè)的風險就要小的多。

同時，提高與客戶的關(guān)系級別，使銷售人員和客戶內(nèi)部某個人點對點的接觸，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)各部門與客戶各部門面對面的接觸，無疑也減低了萬一銷售人員跳槽后也同時帶走客戶的風險。

第三：影響客戶的采購標準

說服或影響客戶以你的產(chǎn)品獨特的特點、技術(shù)標準(差異化策略)作為采購標準，是阻截競爭對手最有利的武器。即使產(chǎn)品沒有差異化，企業(yè)也要盡可能的提煉產(chǎn)品的賣點，做到宣傳的差異化。

現(xiàn)實中你會遇到以下三種情況：

①你的產(chǎn)品和解決方案符合客戶的采購標準而競爭對手不能安全，客戶叛離可能性很小。

②你的產(chǎn)品和解決方案與競爭對手都能符合客戶的采購標準警惕，客戶叛離可能性中等

③你的產(chǎn)品和解決方案已不符合客戶的采購標準,而競爭對手能警報，客戶叛離可能性很大

第四：保證產(chǎn)品質(zhì)量

如果沒有好的產(chǎn)品質(zhì)量，要防止大客戶因產(chǎn)品質(zhì)量而叛離，再好的客戶關(guān)系也只能望洋興嘆無能為力。企業(yè)除了必須在內(nèi)部建立有效的質(zhì)量管理和控制系統(tǒng)外，對大客戶的質(zhì)量投訴，銷售和服務部門應及時向生產(chǎn)技術(shù)部門反饋，妥善的解決客戶的問題，任何拖延、推唯和借口實際上都是將客戶推向你的競爭對手一邊。

第五：提高服務水平。

工業(yè)品行業(yè)大客戶的技術(shù)服務要求更高，企業(yè)可以通過設立專門的大客戶管理部門提供如：大客戶免費咨詢中心，全天候24小時解答大客戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題，并將需要解決的信息傳達給相關(guān)部門;或建立一支大客戶售后服務隊伍，當大客戶遇到技術(shù)問題、產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，第一時間趕到現(xiàn)場解決問題等等。

服務方面企業(yè)需要在如下領域作出改善：

①企業(yè)人員對客戶顯示良好的積極態(tài)度

②企業(yè)內(nèi)部有標準化的服務體系

③個性化服務提供有差異特色的服務

④主動性服務用心為客戶著想

第六：保證優(yōu)先供貨。

在同等條件下應該優(yōu)先滿足大客戶對產(chǎn)品的數(shù)量及交貨時間的要求，確保足量、準時交貨給大客戶。順暢的產(chǎn)品物流，能有效防止大客戶因缺貨而叛離到競爭對手那里，尤其是那些在銷售上存在淡旺季特征的產(chǎn)品，企業(yè)更要協(xié)調(diào)好生產(chǎn)及運輸?shù)炔块T，保證大客戶在旺季的貨源需求，避免出現(xiàn)因貨物斷檔導致大客戶不滿的情況。

第七：有競爭力的價格

雖然價格無法保持顧客的忠誠度也很難創(chuàng)造持久的顧客關(guān)系，但畢竟現(xiàn)在是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的時代，如果價格與市場的平均水平背離太大，就是你企業(yè)內(nèi)部的成本控制有問題了，你所有的努力：服務、關(guān)系、甚至戰(zhàn)略合作伙伴等等，遲早要被價格所擊敗。

第八：溝通渠道暢通

很多大客戶叛離其中相當多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量等實質(zhì)性問題，而是企業(yè)與大客戶之間的溝通不夠。因此，與大客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的。如：企業(yè)內(nèi)有可溝通的對口大客戶管理部門;企業(yè)和客戶有定期溝通的制度;企業(yè)和客戶高層之間的溝通渠道暢通等都會降低大客戶叛離的可能性。

第九：與大客戶發(fā)展戰(zhàn)略保持一致

作為大客戶的上游供應商，應最大限度的將自己的發(fā)展戰(zhàn)略與大客戶的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，否則就很有可能因為企業(yè)不能為大客戶提供相應的、具有競爭力的產(chǎn)品和服務，而讓大客戶投送競爭對手懷抱。這在為汽車整車配套的企業(yè)很明顯，很多國外汽車配套企業(yè)是跟著通用大眾等汽車巨頭的發(fā)展戰(zhàn)略一起來到中國發(fā)展的。

第十：與大客戶結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴或聯(lián)盟，一方放棄關(guān)系將會付出轉(zhuǎn)移成本，關(guān)系的維持具有價值，從