平衡記分卡與績效管理運作體系秦楊勇

如何設計平衡計分卡與績效管理運作體系一、平衡計分卡與績效管理運作系統(tǒng)八大問題平衡計分卡與績效管理的運作體系指平衡計分卡與績效管理流程、管理制度和表單的設計，包括戰(zhàn)略管理流程和績效管理流程兩大模塊.計分卡與績效管理運作系統(tǒng)需要注意八個方面的問題。建立完善的戰(zhàn)略績效管理體系完善的戰(zhàn)略績效管理體系需要從組織與員工兩個方面進行建設。組織層面的戰(zhàn)略績效管理流程一個成熟完備的組織層面的戰(zhàn)略績效管理應該包括六個流程：第一,每年6月30日前完成戰(zhàn)略環(huán)境的分析和掃描。第二，每年7-8月完成公司戰(zhàn)略地圖的開發(fā)。第三，每年8-9月完成部門戰(zhàn)略圖開發(fā).第四，每年10月份以后完成組織層面績效指標下達。第五，每年的11月份以后完成員工層面績效指標的下達。第六，每年的12月份之前要完成BSC與績效管理的流程制度的修訂和發(fā)布。員工個體層面的績效管理員工個體層面的績效管理分為四個步驟:量完成。第二，跟蹤指導.查看員工的工作計劃和進程,實施必要的指導。第三,考核。定期查看員工的計劃和周報,追蹤實施進程。第四，薪酬激勵。通過薪酬等物質手段獎勵優(yōu)秀員工，激發(fā)工作欲望.要點提示員工個體層面的績效管理步驟：①定目標;②跟蹤指導；③考核；④薪酬激勵。設立組織架構推動平衡計分卡的發(fā)展平衡計分卡的推動工作依賴組織架構給予保障，完善的組織構架包括三個層面的內容：建立完善的平衡計分卡或戰(zhàn)略績效管理委員會人員結構.完善的平衡計分卡或戰(zhàn)略績效管理委員會應該包括：公司高層、員工代表和一些常規(guī)工作人員.職責和權利。完善的平衡計分卡或戰(zhàn)略績效管理委員會的職責和權力包括四個方面:第一,公司戰(zhàn)略地圖和部門戰(zhàn)略地圖的最后審核。第二，設定公司中層以上干部年度、季度、月度的績效目標。第三，處理中層以上干部的績效考核的申訴。第四，組織或者是委托戰(zhàn)略管理部門、人力資源部門進行績效數據的稽查.合理分配戰(zhàn)略管理部門和人力資源管理部門的職能戰(zhàn)略管理滲透到每個員工的日常工作中第一,部門的管理者要學會給下屬定目標。第二,展開績效面談，對下屬員工的績效進行動態(tài)指導和反饋，同時提報下屬員工的考核結果和薪酬的建議。3。規(guī)范數據處理傳遞的流程公司的每個部門既是數據提供部門，也是數據需求部門?？己松a車間主任需要搜集關鍵崗位的認知資格達標率圖2規(guī)范數據處理傳遞的流程如圖2（計劃管理部門或者是人力資源部門標數據信息核對表》,供計劃管理部門或者數據處理部門做內控用?！吨笜私忉尡怼酚形鍌€基本信息：指標的名稱、數據、數據頻度、數據提供部門和數據需求部門。第二,數據處理部門根據《指標數據信息核對表》發(fā)放、要求數據提供部門填寫《指標數據收集表》。第三,數據提供部門根據要求填寫《指標數據收集表》。第四，數據處理部門再進行數據審核,主要通過抽檢的方式進行審核。第五,數據處理部門根據《指標數據信息收集表》填寫、發(fā)放《指標數據提供表》。第六，數據需求部門最后進行績效考核流程.4.指標以及計劃的追蹤平衡計分卡績效管理系統(tǒng)中，有四種常規(guī)的績效指導和反饋方法。日?？冃е笇Ш头答佱槍Σ煌悇e的員工下屬,上級要采取不同的績效指導和反饋方法：戰(zhàn)略績效管理質詢會議戰(zhàn)略績效管理質詢會議包括兩方面的任務，一是進行會議體系的規(guī)劃，二是進行績效會議的內容安排?？冃h體系?？冃h體系分為三層：組織者是部長，至少以月度為周期?？冃h的內容安排。集團型企業(yè)的戰(zhàn)略績效管理會議召開分為四個操作步驟。如圖2所示：圖3戰(zhàn)略績效質詢會召開一般程序第一步,經濟運行分析報告,由戰(zhàn)略管理部門進行公司經濟運行分析的通報。第三步，戰(zhàn)略績效的質詢環(huán)節(jié)，包括定量指標KPI指標和定性指標計劃類的指標。第四步，對一些任務類的指標采取合議評分的形式形成會議紀要。重點是做平衡計分卡績效和目標的追蹤,分析差異的原因，并不旨在解決問題.平衡計分卡的報告系統(tǒng)儀表盤的管理，同樣通過信息化系統(tǒng)實現。第三,圍繞戰(zhàn)略主題和目標的特別說明。對于整個指標實際值和目標值的對比做一個附加的數據說明。第四，戰(zhàn)略KPI指標，即“定量指標追蹤”.可以實現數據的同比分析和環(huán)比分析?？冃嬲?。防止數據造假值?？刂浦笜藬祿脑旒儆腥N常規(guī)手段：數據搜集源的調整盡量避免數據搜集源出自同一部門，防止數據造假，確保考核的公正性。建立稽查制度通過多個部門交叉稽查化解數據稽查過程當中的造假風險。造假成本的設定要點提示防止數據造假的方式:①數據搜集源的調整；②建立稽查制度;③造假成本的設定。6?？己私Y果與薪酬回報對接70％，再加上部門的績效分數乘以30層差法把績效等級假設分為A、B、C、D四個等級，按百分制計算,根據分值來確定績效等級。正態(tài)分布計算公式法內部的獎金分布可以同樣操作。按百分比與工資掛鉤有利于薪資總額的控制。7.績效申訴的處理方法績效申訴的處理涉及到兩個核心問題，申訴處理的流程和原則：申訴處理的流程申訴的原則第一,堅持書面申訴，不接受口頭申訴，必須填寫績效申訴表格、表單.越級向間接上級進行申訴，直接上級的權威受到損害，最后將沒有辦法管理部門事務。8。建立戰(zhàn)略績效管理保障制度為確保戰(zhàn)略績效管理的正常運作,需要建立組織紀律保障。針對否定指標和在考核中破壞平衡計分卡和績效管理制度的人員，要設立嚴格的處理制度和方法，決不能姑息縱容。二、平衡計分卡與績效管理的七大挑戰(zhàn)企業(yè)績效評價是企業(yè)管理的核心內容值最大化提供了方法。在實際的操作中，平衡計分卡與績效管理的實行面臨多種挑戰(zhàn)。1。企業(yè)文化和人員認識的挑戰(zhàn)個設計過程當中。2。戰(zhàn)略管理體系的挑戰(zhàn)戰(zhàn)略管理體系的挑戰(zhàn)主要存在