P物業(yè)突發(fā)性緊急事件處理作業(yè)指導書

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1.目的：模范突發(fā)性緊急事情的處理流程，維護顧客和公司的利益。

2.適用范圍：適用于X物業(yè)管理公司各部門。

3.定義

突發(fā)性緊急事情是指管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的偷盜、搶劫、綁架以及撞車或造成意外傷亡的突發(fā)性事情(火災或自然苦難等突發(fā)事情依照各部門所制定應急預案處理)。

4.職責

4.1部門經(jīng)理負責指揮事故的處理，落實相應補救和預防措施，并報告公司領導。

4.2部門主管及相關責任人負責處理業(yè)務范圍內(nèi)的突發(fā)事情，并向部門經(jīng)理匯報。

5.方法和過程操縱

5.1偷盜、搶劫、綁架的處理

5.1.1保安員(稽查)在察覺或接到有偷盜、搶劫、綁架等突發(fā)事情發(fā)生的處境時，應立刻趕往事發(fā)地點了解處境，并通知操縱中心和其他相關人員。

5.1.2部門經(jīng)理接到報警后應急速到達現(xiàn)場指揮，并通知有關人員到場輔助處理。

5.1.3不當值保安員(稽查)立刻集合，設法擒拿犯案嫌疑人。封閉式管理的工程由操縱中心關閉通道的門禁系統(tǒng)，保安員(稽查)在區(qū)域內(nèi)舉行地毯式探尋。

5.1.4用防備帶封鎖防備區(qū)域并疏散人群，如現(xiàn)場有人受傷，即刻送往醫(yī)院。

5.1.5對現(xiàn)場舉行拍照取證，向當事人了解事情經(jīng)過，搜尋一切可疑證物。

5.1.6如察覺車輛被盜，應細致了解車主處境、車輛資料和狀況并輔助車主向公安機關報案，同時向營運管理部和總裁辦公室匯報。

5.1.7部門經(jīng)理填寫《緊急事情處理記錄表》，制定補救預防措施并報營運管理部。

5.2對糾紛、撞車事情的處理

5.2.1工作人員察覺糾紛或撞車事情應實時通知操縱中心。

5.2.2對糾紛事情，處理人員應在保證自身安好的前提下，盡量操縱事態(tài)的進展。如事態(tài)得不到解決，應將糾紛雙方請到部門辦公室，以將沖突操縱在最小范圍內(nèi)。

5.2.3對撞車事情，應先將受傷者送往醫(yī)院并養(yǎng)護好現(xiàn)場。

5.3意外傷亡事故的處理

5.3.1當發(fā)生人員傷亡時，工作人員應立刻通知部門經(jīng)理，同時向營運管理部和總裁辦公室匯報。

5.3.2部門經(jīng)理接到報警后應急速到達現(xiàn)場指揮，并通知有關人員到場輔助處理。

5.3.3保安員(稽查)立刻增派人員，用防備帶封鎖和養(yǎng)護現(xiàn)場，疏散人群，如現(xiàn)場有人受傷，即刻送往醫(yī)院。

5.3.4如屬當場死亡，并采取措施將事故影響操縱在最小范圍內(nèi)。

5.3.5如屬重傷，需全力搶救，以免發(fā)生因延誤治療而導致的人員死亡事故。

5.3.6對現(xiàn)場舉行拍照取證，向當事人了解事情經(jīng)過，搜尋現(xiàn)場一切可疑證物。

5.3.7部門經(jīng)理填寫《緊急事情處理記錄表》，制定補救預防措施并報營運管理部。

6.相關文件

HW-CQ01《安好管理程序》

XZ-CQ09《緊急事情與重大質量事故處理程序》

7.質量記錄和表格

XZ-CQ09-01-F1《緊急事情登記表》

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