erp理解與作用課件

1第2章

走出迷茫，提高認識1第2章

走出迷茫，提高認識2關(guān)于ERP的迷思---

“左傾”思想

“ERP已經(jīng)過時了”“ERP不適合中國企業(yè)”

2關(guān)于ERP的迷思---“左傾”思想“ERP已經(jīng)過時了”3為什么ERP在有些企業(yè)招致失??？高層領(lǐng)導缺乏應(yīng)有的重視、期望和積極參與的態(tài)度不愿放棄業(yè)已習慣的工作方式數(shù)據(jù)不準確實施隊伍組織得不好，用戶缺乏主人翁的投入精神關(guān)鍵崗位人員調(diào)動計劃不周，部門之間協(xié)調(diào)不好實施周期太長，員工失去了積極性培訓不足3為什么ERP在有些企業(yè)招致失敗？高層領(lǐng)導缺乏應(yīng)有的重視、期4關(guān)于ERP的迷思---

“右傾”思想“實施ERP會打亂原有的管理秩序”“企業(yè)的管理基礎(chǔ)太差，不適宜上ERP”

4關(guān)于ERP的迷思---“右傾”思想“實施ERP會打亂原有5“實施ERP會打亂原有的管理秩序”全球化競爭日趨激烈，，企業(yè)也必須隨之變化，變化是絕對的。實施應(yīng)用ERP系統(tǒng)，要求改變傳統(tǒng)的思維方式和工作方式“如果組織內(nèi)部的變化速度慢于外部的變化速度，那么失敗就在眼前?！毙兄行У膶嵤┞肪€---不會有風險，也不會造成混亂5“實施ERP會打亂原有的管理秩序”全球化競爭日趨激烈，，企6“企業(yè)的管理基礎(chǔ)太差，不適宜上ERP”我們沒有時間也沒有必要去重復(fù)西方國家的企業(yè)發(fā)展的歷史。對于ERP這樣一個有效工具，我們不必再花時間去探索。應(yīng)當把提高企業(yè)管理水平和實施應(yīng)用ERP結(jié)合起來，事實上，這就是一件事。如果不是為了提高企業(yè)的管理水平，那么企業(yè)實施應(yīng)用ERP是為了什么呢？如果不考慮ERP，那么提高企業(yè)的管理水平又如何做呢？越是管理水平落后的企業(yè)，實施應(yīng)用ERP就顯得越緊迫。如果不迎頭趕上，連參與競爭的機會都沒有。6“企業(yè)的管理基礎(chǔ)太差，不適宜上ERP”我們沒有時間也沒有必7相關(guān)概念辨析

MRP：MaterialRequirementsPlanning物料需求計劃MRPII：ManufacturingResourcePlanning制造資源計劃ERP：EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃JIT：JustInTime及時生產(chǎn)CIMS：ComputerIntegratedManufacturingSystem計算機集成制造系統(tǒng)BPR：BusinessProcessReengineering企業(yè)流程再造TQM：TotalQualityManagement全面質(zhì)量管理SCM：SupplyChainManagement供應(yīng)鏈管理CRM：CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理7相關(guān)概念辨析MRP：MaterialRequireme8ERP能解決的現(xiàn)實問題ERP能解決多變的市場與均衡生產(chǎn)之間的矛盾ERP能解決庫存管理的難題ERP可以保證對客戶的供貨承諾ERP改變了企業(yè)中的部門本位觀8ERP能解決的現(xiàn)實問題ERP能解決多變的市場與均衡生產(chǎn)之間9ERP改變了企業(yè)中的部門本位觀傳統(tǒng)的企業(yè)觀強調(diào)分工，因此，人們往往更注重本部門的利益。新的企業(yè)觀強調(diào)流程和整體。ERP的思想集中體現(xiàn)了制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的客觀規(guī)律和需求。ERP把生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等各個子系統(tǒng)結(jié)合成一個一體化的系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)來源于企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫。各子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下工作。9ERP改變了企業(yè)中的部門本位觀傳統(tǒng)的企業(yè)觀強調(diào)分工，因此，10ERP改變了企業(yè)中的部門本位觀ERP把經(jīng)營規(guī)劃和銷售與運作規(guī)劃這樣的高層管理計劃分解轉(zhuǎn)換為低層次上的各種詳細的計劃。企業(yè)的員工執(zhí)行的是一個統(tǒng)一的計劃?！耙訣RP系統(tǒng)為工具運行一個企業(yè)，和過去的情況相比恰如白天和黑夜”，“我們得到了一個企業(yè)的計算機模型，我們幾乎可以模擬企業(yè)的任何一部分…”把ERP作為企業(yè)的通訊系統(tǒng)，把大家的精力集中在同一個方向上，以工作流程的觀點和方式來運營和管理企業(yè)，而不是把企業(yè)看作是一個一個部門的組合。10ERP改變了企業(yè)中的部門本位觀ERP把經(jīng)營規(guī)劃和銷售與運11ERP的效益MRP最初是作為減少庫存并提高庫存服務(wù)水平的方法提出的。這方面的效益首先引起了人們的關(guān)注。隨著ERP發(fā)展，它為企業(yè)帶來的多方面的效益已顯現(xiàn)出來。11ERP的效益MRP最初是作為減少庫存并提高庫存服務(wù)水平的12MRPII/ERP的效益雖然中國的國情和美國的國情有明顯的差別，但就企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動來說，有許多相似之處相似的過程相似的追求12MRPII/ERP的效益雖然中國的國情和美國的國情有明顯13MRPII/ERP的效益定量的效益深層次的效益13MRPII/ERP的效益定量的效益14定量的效益

降低庫存成本降低采購成本提高生產(chǎn)率提高客戶服務(wù)水平增加利潤14定量的效益降低庫存成本15降低庫存成本庫存量降低使用MRP系統(tǒng)之后，由于有了好的需求計劃，使得可以在恰當?shù)臅r間得到恰當?shù)奈锪?，從而可以不必保持很多的庫存。根?jù)統(tǒng)計數(shù)字，在使用MRP系統(tǒng)之后，庫存量一般可以降低20％－35％。15降低庫存成本庫存量降低16降低庫存成本庫存管理費用的降低庫存量降低還導致庫存管理費用的降低。其中包括：倉庫維護費用管理人員費用保險費用物料損壞和失盜.....庫存管理費用通常占庫存總投資的25％16降低庫存成本庫存管理費用的降低17降低庫存成本庫存損耗減少一方面，由于庫存量減少，庫存損耗也隨之減少另一方面，MRP對庫存記錄的準確度有相當高的要求，為了保證庫存記錄的準確性，就要實行循環(huán)盤點法。因而能夠及時發(fā)現(xiàn)造成庫存損耗的原因，并及時予以消除，從而可以使庫存損耗減少。17降低庫存成本庫存損耗減少18降低庫存成本

以下的例，未計庫存損耗減少所產(chǎn)生的效益假定每年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)提高一次總產(chǎn)值$10,000,000庫存成本-75%7,500,000庫存投資-每年周轉(zhuǎn)2次3,750,000庫存投資-每年周轉(zhuǎn)3次2,500,000庫存降低1,250,000庫存維護費用-25%X.25節(jié)約庫存投資$312,500

利潤和現(xiàn)金將是：

提高的利潤＝＄312,500

增加的現(xiàn)金＝＄1,250,00018降低庫存成本以下的例，未計庫存損耗減少所產(chǎn)生的效益19降低采購成本ERP把供應(yīng)商視為自己的外部工廠。通過采購計劃法與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定、雙方受益的合作關(guān)系。19降低采購成本ERP把供應(yīng)商視為自己的外部工廠。通過采購計20降低采購成本采購計劃法既保證了物料供應(yīng)，又為采購人員節(jié)省了大量的時間和精力。使他們可對采購工作進行有價值的分析。20降低采購成本采購計劃法既保證了物料供應(yīng)，又為采購人員節(jié)省21降低采購成本采購計劃法既提高了采購效率，又降低了采購成本。有資料表明，使用ERP，可以使采購成本降低5％。21降低采購成本采購計劃法既提高了采購效率，又降低了采購成本22降低采購成本如果采購成本降低5%

總產(chǎn)值$10,000,000采購原材料及運輸費用5,000,000采購成本降低5%x.05$250,000利潤將會提高$250,000!22降低采購成本如果采購成本降低5%23提高生產(chǎn)率由于減少了生產(chǎn)過程中的物料短缺，從而減少了生產(chǎn)和裝配過程的中斷，使直接勞力的生產(chǎn)率得到提高。有資料表明，生產(chǎn)線生產(chǎn)率平均提高5％－10％，裝配線生產(chǎn)率平均提高25％－40％。23提高生產(chǎn)率由于減少了生產(chǎn)過程中的物料短缺，從而減少了生產(chǎn)24提高生產(chǎn)率提高間接勞力生產(chǎn)率以ERP作為通訊工具，減少了文檔及其傳遞工作，減少了混亂和重復(fù)的工作，從而提高了間接勞力的生產(chǎn)率。有資料表明，間接勞力生產(chǎn)率可以提高24％。24提高生產(chǎn)率提高間接勞力生產(chǎn)率25提高生產(chǎn)率減少加班過多的加班會嚴重降低生產(chǎn)率，還會造成過多的庫存。使用ERP，可以可以提前作出能力需求計劃，從而減少加班。有資料表明，加班時間可以減少50％－90％。25提高生產(chǎn)率減少加班26提高生產(chǎn)率如果生產(chǎn)率提高10%總產(chǎn)值$10,000,000增加產(chǎn)值$1,000,000直接勞力成本10%，節(jié)約X0.10=$100,000間接勞力成本5%，節(jié)約X0.05=$50,000利潤將會提高$150,000!26提高生產(chǎn)率如果生產(chǎn)率提高10%27提高客戶服務(wù)水平要提高市場競爭力，既要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，又要有高水平的客戶服務(wù)。要提高客戶服務(wù)水平，就必須有好的產(chǎn)銷配合。27提高客戶服務(wù)水平要提高市場競爭力，既要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，又28提高客戶服務(wù)水平ERP系統(tǒng)作為計劃、控制和通訊的工具，使得市場銷售和生產(chǎn)制造部門可以在決策級以及日常活動中有效地相互配合。28提高客戶服務(wù)水平ERP系統(tǒng)作為計劃、控制和通訊的工具，使29提高客戶服務(wù)水平有了好的計劃、控制和通訊工具，使企業(yè)可以縮短生產(chǎn)提前期，迅速響應(yīng)客戶需求，并按時交貨。在ERP環(huán)境下，由于客戶服務(wù)水平得到提高，自然帶來銷售量的提高。29提高客戶服務(wù)水平有了好的計劃、控制和通訊工具，使企業(yè)可以30提高客戶服務(wù)水平假定提高客戶服務(wù)水平帶來銷售量提高10%，提高的銷售量為

$10,000,000X0.10=$1,000,000假定利潤率為10%，則增加利潤

$1,000,000X10%=$100,00030提高客戶服務(wù)水平假定提高客戶服務(wù)水平帶來銷售量提高1031增加利潤

可以算一算增加的利潤了：降低庫存成本($1.25Mx25%)$312,500降低采購成本($5.0Mx5%)250,000生產(chǎn)率提高(直接勞力)($1Mx10%)100,000

生產(chǎn)率提高(間接勞力)($1Mx5%)50,000提高客戶服務(wù)水平增加的利潤100,000增加的利潤總和$812,50031增加利潤可以算一算增加的利潤了：32現(xiàn)金總收益降低庫存成本$1,250,000312,500降低采購成本250,000提高生產(chǎn)率150,000提高銷量100,000減少應(yīng)收帳500,000精確管理應(yīng)付帳150,000現(xiàn)金總收益$2,712,50032現(xiàn)金總收益降低庫存成本$1,233深層次的效益提高工程開發(fā)效率，促進新產(chǎn)品開發(fā)提高產(chǎn)品質(zhì)量提高管理水平為科學決策提供依據(jù)提高員工素質(zhì)提高企業(yè)生活質(zhì)量潛在影響33深層次的效益提高工程開發(fā)效率，促進新產(chǎn)品開發(fā)34提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫很容易獲取工程開發(fā)所需的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)恢復(fù)和維護所花的時間也大大減少34提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫35提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)由于諸如“模塊化物料清單”技術(shù)的使用可以從根本上減少生成和維護物料清單的時間對于客戶定制的產(chǎn)品更是如此35提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)由于諸如“模塊化物料清36提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)ERP提高了工程開發(fā)的效率，從而有助于新產(chǎn)品的開發(fā)。這在引入新產(chǎn)品較多的企業(yè)可以大有作為。36提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)ERP提高了工程開37提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)有企業(yè)反映，過去85％的產(chǎn)品具有十年以上的生產(chǎn)歷史，而使用ERP之后，85％以上的產(chǎn)品是投產(chǎn)不到三年的新產(chǎn)品。明顯加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐。37提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)有企業(yè)反映，過去85％38提高產(chǎn)品質(zhì)量在ERP環(huán)境下，企業(yè)的員工在自己的崗位上按部就班地按統(tǒng)一的計劃做著自己的工作。企業(yè)的生產(chǎn)擺脫了混亂、擺脫了物料短缺，井井有條地進行著。38提高產(chǎn)品質(zhì)量在ERP環(huán)境下，企業(yè)的員工在自己的崗位上按部39提高產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)的工作質(zhì)量提高了，產(chǎn)品質(zhì)量肯定可以得到提高。事實上，ISO9000系列所認證的正是企業(yè)的工作質(zhì)量。39提高產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)的工作質(zhì)量提高了，產(chǎn)品質(zhì)量肯定可以得到提40提高管理水平更有效的管理

通過ERP系統(tǒng)，使信息的傳遞和獲取更準確、更及時。從而使管理人員超前看到企業(yè)運營的發(fā)展趨勢，贏得了時間，可以去做他們該做的事情，使管理更有效。40提高管理水平更有效的管理41提高管理水平整體配合的意識和作用加強

把ERP作為整個企業(yè)的通訊系統(tǒng)，通過準確和及時的信息傳遞，把大家的精力集中在同一個方向上。特別是在市場銷售和生產(chǎn)制造部門之間可以形成一種從未有過的、深刻的相互合作。共同努力，滿足客戶需求，贏得市場。41提高管理水平整體配合的意識和作用加強42提高管理水平更有效的監(jiān)督作用

有資料反映，美國制造企業(yè)的工長們平均要花60%的時間去忙于“救火”，即處理那些出乎意料而突然出現(xiàn)的緊急事件。精力和時間大部分被零零碎碎地消耗掉了。使用了ERP，工長們可以把精力集中于他們應(yīng)當做的監(jiān)督管理工作。從而使勞動力的監(jiān)督管理工作更有成效。42提高管理水平更有效的監(jiān)督作用43為科學決策提供依據(jù)通過ERP，把經(jīng)營規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃這樣的高層管理計劃分解轉(zhuǎn)換為低層次上的各種詳細的計劃。這些計劃要由企業(yè)的每個員工去遵照執(zhí)行。合在一起，企業(yè)的所有員工執(zhí)行的是一個統(tǒng)一的計劃。43為科學決策提供依據(jù)通過ERP，把經(jīng)營規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃這樣的44為科學決策提供依據(jù)以統(tǒng)一的計劃指導企業(yè)運作，上層的變化可以靈敏地傳遞到下層，而下層的情況也可以靈敏地反饋到上層。通過ERP，使得有計劃、有控制的管理成為可能。因此，ERP為企業(yè)的高層管理提供了工具。44為科學決策提供依據(jù)以統(tǒng)一的計劃指導企業(yè)運作，上層的變化可45為科學決策提供依據(jù)某些企業(yè)應(yīng)用ERPI系統(tǒng)在多方面獲得了顯著的效益，減少了庫存、改善了服務(wù)、提高了生產(chǎn)率，等等。但是，在企業(yè)的高層管理人員看來，更重要、更深刻的效益卻是獲得了經(jīng)營和控制企業(yè)的有效工具。45為科學決策提供依據(jù)某些企業(yè)應(yīng)用ERPI系統(tǒng)在多方面獲得了46為科學決策提供依據(jù)企業(yè)的高層管理人員認為，以ERP系統(tǒng)為工具運行一個企業(yè)，和過去的情況相比恰如白天和黑夜。表現(xiàn)在控制的程度、花費的時間以及方式都和過去大為不同。46為科學決策提供依據(jù)企業(yè)的高層管理人員認為，以ERP系統(tǒng)為47為科學決策提供依據(jù)例如，過去經(jīng)常必須在市場營銷部門和生產(chǎn)制造部門之間作出仲裁，而這占去了相當多的時間?，F(xiàn)在則很少糾纏于這類問題。在幾個月的時間內(nèi)，只須花一天的時間去檢查計劃。一旦計劃決定了，問題就解決了。因此，可以有更多的時間和精力去考慮和做更重要的工作。47為科學決策提供依據(jù)例如，過去經(jīng)常必須在市場營銷部門和生產(chǎn)48為科學決策提供依據(jù)某公司總裁說：“我們已經(jīng)創(chuàng)造了理論家多年來夢寐以求的結(jié)果。通過ERP，我們創(chuàng)造了一個企業(yè)的計算機模型?，F(xiàn)在，我們幾乎可以模擬企業(yè)的任何一部分，并可以測試新的計劃或任何改變所產(chǎn)生的影響?！?8為科學決策提供依據(jù)某公司總裁說：“我們已經(jīng)創(chuàng)造了理論家多49提高員工素質(zhì)生產(chǎn)率的最大提高來自于充分利用人的資源。這一點是毫無疑問的。發(fā)表于《現(xiàn)代物料管理》（ModernMaterialsHandling）的一篇文章指出“日本生產(chǎn)率的真正秘密是人。”49提高員工素質(zhì)生產(chǎn)率的最大提高來自于充分利用人的資源。這一50提高員工素質(zhì)通過ERP系統(tǒng)全面提高企業(yè)管理水平的過程，也是全面提高員工素質(zhì)的過程。二者是相輔相成、相互促進的。這已被國內(nèi)外許多企業(yè)的經(jīng)驗所證明。50提高員工素質(zhì)通過ERP系統(tǒng)全面提高企業(yè)管理水平的過程，也51提高員工素質(zhì)充分發(fā)揮人的作用，這是最重要的啟示。生產(chǎn)率的提高不是來自于工具，而是來自于使用這些工具更有效地工作的人。51提高員工素質(zhì)充分發(fā)揮人的作用，這是最重要的啟示。生產(chǎn)率的52提高員工素質(zhì)ERP系統(tǒng)只有和對其有充分理解并努力工作的人相結(jié)合，才能提高生產(chǎn)率。52提高員工素質(zhì)ERP系統(tǒng)只有和對其有充分理解并努力工作的人53提高員工素質(zhì)ERP的成功來自于企業(yè)全體員工的理解和努力。因此生產(chǎn)率的提高既應(yīng)歸功于ERP系統(tǒng)，更應(yīng)歸功于使ERP系統(tǒng)很好地運轉(zhuǎn)起來的人。53提高員工素質(zhì)ERP的成功來自于企業(yè)全體員工的理解和努力。54提高企業(yè)生活質(zhì)量每一個成功的ERP用戶都反映他們企業(yè)的生活質(zhì)量得到了明顯的改善。這方面的收益，幾乎是出乎預(yù)料的。54提高企業(yè)生活質(zhì)量每一個成功的ERP用戶都反映他們企業(yè)的生55提高企業(yè)生活質(zhì)量原因很簡單－－好的運營計劃使公司的整體工作協(xié)調(diào)起來。支持一個協(xié)調(diào)的、可以達到的運營計劃當然要比被一個混亂的計劃所驅(qū)使要愉快得多。55提高企業(yè)生活質(zhì)量原因很簡單－－好的運營計劃使公司的整體工56提高企業(yè)生活質(zhì)量通過ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)部門可以輕松自如地對市場需求作出響應(yīng)。在生產(chǎn)過程中，人們的工作更有秩序。時間花在按部就班地執(zhí)行計劃上，而不是忙于對出乎意料的情況作出緊急反應(yīng)。從而，人們體驗到了企業(yè)生活質(zhì)量的改善。56提高企業(yè)生活質(zhì)量通過ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)部門可以輕松自如地對57提高企業(yè)生活質(zhì)量改善企業(yè)的生活質(zhì)量意味著最佳的工作士氣和工作態(tài)度。于是，提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、增加利潤都將是相伴而來的事情。57提高企業(yè)生活質(zhì)量改善企業(yè)的生活質(zhì)量意味著最佳的工作士氣和58潛在影響美國的汽車工業(yè)常?；ㄙM上億美元的航空保險費。其中大部分是由于計劃調(diào)度問題而造成的。而且，這個數(shù)字還不包括使用他們自己的飛機以及供應(yīng)商所付出的費用。58潛在影響美國的汽車工業(yè)常?；ㄙM上億美元的航空保險費。其中59潛在影響一個汽車制造公司不能因零件短缺而承受關(guān)閉生產(chǎn)線的損失，因此往往發(fā)出緊急訂貨并空運提貨。于是，作為一個糟糕的計劃和不準確的庫存記錄的代價就從進貨運費單上表現(xiàn)出來。59潛在影響一個汽車制造公司不能因零件短缺而承受關(guān)閉生產(chǎn)線的60潛在影響當一個公司某項產(chǎn)品的生產(chǎn)已經(jīng)落后于計劃，而相應(yīng)的合同中又有著誤期罰款的條款時，為了保證按時交貨，可能只好不惜重金空運交貨。60潛在影響當一個公司某項產(chǎn)品的生產(chǎn)已經(jīng)落后于計劃，而相應(yīng)的61潛在影響上述運費問題，通過ERP得到了解決。這是人們開始不曾預(yù)料和期望。這樣的潛在影響還存在于其他許多方面。例如一家制藥公司使用ERP系統(tǒng)之后，減少報廢達80%，減少分銷成本（包括運輸成本）15%。61潛在影響上述運費問題，通過ERP得到了解決。這是人們開始62潛在影響原因只在于有了好的計劃和控制工具。一家公司的總裁說：“當管理人員有時間去為解決真正的問題而工作，而不是忙于‘救火’時，企業(yè)的各個方面都能得到改善?！?2潛在影響原因只在于有了好的計劃和控制工具。63來自用戶的信息之一以下信息來自一家美國公司。該公司使用MRPII系統(tǒng)后各項成本得到降低成本項目安裝前成本安裝后成本每年節(jié)省(1)計算機支持、運行和維護$94,000 $38,000$56,000(2)計算機硬件 $62,000$7,000$55,000(3)計算機開發(fā) $74,000 $30,000 $44,000(5)采購／物流 $525,000 $210,000$315,000(6)制造費用 $729,000 $120,000$609,000(7)局部人員服務(wù)費用$1,260,000$840,000 $420,000(8)庫存費用 $299,000$117,000 $182,000年成本總和$3,043,000 $1,362,000 $1,681,00063來自用戶的信息之一以下信息來自一家美國公司。該公司使用64來自用戶的信息之二

以下信息來自一家合資公司。該公司使用MRPII系統(tǒng)后，庫存量明顯降低：安裝前庫存安裝一年后庫存

7000萬3500萬64來自用戶的信息之二以下信息來自一家合資公司。該公司使用65來自用戶的信息之三

以下信息來自一家合資公司。5年內(nèi)銷售額增長50.5%，儲備金下降16.9%銷售額儲備金65來自用戶的信息之三以下信息來自一家合資公司。銷售額儲備66來自用戶的信息之四

以下信息來自一家合資公司，反映了使用MRPII系統(tǒng)前后的情況。使用前使用一年后庫存總價值5000萬2700萬庫存周轉(zhuǎn)率0.5266來自用戶的信息之四以下信息來自一家合資公司，反映了使67

來自用戶的信息之五

以下信息來自一家國有企業(yè)。運用MRPII管理思想和計算機系統(tǒng)，使管理和業(yè)務(wù)流程得到了規(guī)范和優(yōu)化。夯實了管理基礎(chǔ)工作，規(guī)范和統(tǒng)一了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。實現(xiàn)了物流、資金流、信息流的統(tǒng)一。使物料變化的同時，資金形態(tài)也隨之變化。67來自用戶的信息之五以下信息來自一家國有企業(yè)。68

來自用戶的信息之五使物料管理的透明度大大增加。從而壓縮了庫存資金，減少采購費用。僅以工具庫為例，96年的庫存資金3372萬元，到97年底預(yù)計壓縮到2700萬元。規(guī)范了生產(chǎn)計劃管理，理順了物流，使計劃細化到了日節(jié)拍。68來自用戶的信息之五使物料管理的透明度大大增加。從而壓縮69

來自用戶的信息之五為管理人員擺脫簡單、重復(fù)勞動提供了工具，為管理人員從事更高層次的管理活動創(chuàng)造了條件。69來自用戶的信息之五為管理人員擺脫簡單、重復(fù)勞動提供了70來自用戶的信息之五培養(yǎng)和鍛煉了一批既懂計算機知識，又懂管理的專業(yè)人才，使職工素質(zhì)得到明顯提高。為企業(yè)持續(xù)不斷的改進提供了工具。70來自用戶的信息之五培養(yǎng)和鍛煉了一批既懂計算機知識，又懂管71

來自用戶的信息之五通過系統(tǒng)地實施和應(yīng)用MRPII，生產(chǎn)率得到不斷提高。94年產(chǎn)量57736臺，96年產(chǎn)量達到146270臺，97年計劃完成157000臺；96年主要產(chǎn)品成本比94年降低了30％；利潤94年為0.21億元，96年提高到1.09億元，97年計劃達到1.5億元。(97年1－8月完成2.39億元，剔除利潤調(diào)整因素后完成1.29億元)。71來自用戶的信息之五通過系統(tǒng)地實施和應(yīng)用MRPII，生產(chǎn)72

來自用戶的信息之五MRPII項目的實施，絕不僅僅是實施一個計算機系統(tǒng)，最重要的是通過引進、消化、吸收MRPII管理思想和原理，全面提高企業(yè)的管理水平，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。72來自用戶的信息之五MRPII項目的實施，絕不僅僅是實施73來自用戶的信息之五實踐證明，引進、消化、吸收國外管理軟件，在國營企業(yè)中實施和運行，改善企業(yè)管理工作是可行的，它必將給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。73來自用戶的信息之五實踐證明，引進、消化、吸收國外管理軟件74思考題ERP過時了嗎？ERP不適合中國國情嗎？為什么？實施ERP會給企業(yè)帶來混亂嗎？企業(yè)提高管理水平和實施ERP是什么關(guān)系？我們聽到的表示某種管理方法或思想英文字母縮寫很多，如MRP、MRPII、ERP、JIT、CIMS、BPR、TQM、SCM、CRM等等，它們的含義是什么？市場多變和均衡安排生產(chǎn)是制造企業(yè)面臨的一個基本矛盾。ERP如何解決這個矛盾？74思考題ERP過時了嗎？ERP不適合中國國情嗎？為什么？75思考題庫存積壓和物料短缺同時存在是一種在制造企業(yè)中常見和棘手的問題。ERP能夠解決這個問題嗎？ERP如何解決對客戶承諾的有效性問題？ERP對于解決企業(yè)運作過程中部門本位觀的問題能夠提供哪些幫助？ERP能夠為企業(yè)帶來哪些效益？75思考題庫存積壓和物料短缺同時存在是一種在制造企業(yè)中常見和76第2章

走出迷茫，提高認識1第2章

走出迷茫，提高認識77關(guān)于ERP的迷思---

“左傾”思想

“ERP已經(jīng)過時了”“ERP不適合中國企業(yè)”

2關(guān)于ERP的迷思---“左傾”思想“ERP已經(jīng)過時了”78為什么ERP在有些企業(yè)招致失?。扛邔宇I(lǐng)導缺乏應(yīng)有的重視、期望和積極參與的態(tài)度不愿放棄業(yè)已習慣的工作方式數(shù)據(jù)不準確實施隊伍組織得不好，用戶缺乏主人翁的投入精神關(guān)鍵崗位人員調(diào)動計劃不周，部門之間協(xié)調(diào)不好實施周期太長，員工失去了積極性培訓不足3為什么ERP在有些企業(yè)招致失??？高層領(lǐng)導缺乏應(yīng)有的重視、期79關(guān)于ERP的迷思---

“右傾”思想“實施ERP會打亂原有的管理秩序”“企業(yè)的管理基礎(chǔ)太差，不適宜上ERP”

4關(guān)于ERP的迷思---“右傾”思想“實施ERP會打亂原有80“實施ERP會打亂原有的管理秩序”全球化競爭日趨激烈，，企業(yè)也必須隨之變化，變化是絕對的。實施應(yīng)用ERP系統(tǒng)，要求改變傳統(tǒng)的思維方式和工作方式“如果組織內(nèi)部的變化速度慢于外部的變化速度，那么失敗就在眼前。”行之有效的實施路線---不會有風險，也不會造成混亂5“實施ERP會打亂原有的管理秩序”全球化競爭日趨激烈，，企81“企業(yè)的管理基礎(chǔ)太差，不適宜上ERP”我們沒有時間也沒有必要去重復(fù)西方國家的企業(yè)發(fā)展的歷史。對于ERP這樣一個有效工具，我們不必再花時間去探索。應(yīng)當把提高企業(yè)管理水平和實施應(yīng)用ERP結(jié)合起來，事實上，這就是一件事。如果不是為了提高企業(yè)的管理水平，那么企業(yè)實施應(yīng)用ERP是為了什么呢？如果不考慮ERP，那么提高企業(yè)的管理水平又如何做呢？越是管理水平落后的企業(yè)，實施應(yīng)用ERP就顯得越緊迫。如果不迎頭趕上，連參與競爭的機會都沒有。6“企業(yè)的管理基礎(chǔ)太差，不適宜上ERP”我們沒有時間也沒有必82相關(guān)概念辨析

MRP：MaterialRequirementsPlanning物料需求計劃MRPII：ManufacturingResourcePlanning制造資源計劃ERP：EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃JIT：JustInTime及時生產(chǎn)CIMS：ComputerIntegratedManufacturingSystem計算機集成制造系統(tǒng)BPR：BusinessProcessReengineering企業(yè)流程再造TQM：TotalQualityManagement全面質(zhì)量管理SCM：SupplyChainManagement供應(yīng)鏈管理CRM：CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理7相關(guān)概念辨析MRP：MaterialRequireme83ERP能解決的現(xiàn)實問題ERP能解決多變的市場與均衡生產(chǎn)之間的矛盾ERP能解決庫存管理的難題ERP可以保證對客戶的供貨承諾ERP改變了企業(yè)中的部門本位觀8ERP能解決的現(xiàn)實問題ERP能解決多變的市場與均衡生產(chǎn)之間84ERP改變了企業(yè)中的部門本位觀傳統(tǒng)的企業(yè)觀強調(diào)分工，因此，人們往往更注重本部門的利益。新的企業(yè)觀強調(diào)流程和整體。ERP的思想集中體現(xiàn)了制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的客觀規(guī)律和需求。ERP把生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等各個子系統(tǒng)結(jié)合成一個一體化的系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)來源于企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫。各子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下工作。9ERP改變了企業(yè)中的部門本位觀傳統(tǒng)的企業(yè)觀強調(diào)分工，因此，85ERP改變了企業(yè)中的部門本位觀ERP把經(jīng)營規(guī)劃和銷售與運作規(guī)劃這樣的高層管理計劃分解轉(zhuǎn)換為低層次上的各種詳細的計劃。企業(yè)的員工執(zhí)行的是一個統(tǒng)一的計劃?！耙訣RP系統(tǒng)為工具運行一個企業(yè)，和過去的情況相比恰如白天和黑夜”，“我們得到了一個企業(yè)的計算機模型，我們幾乎可以模擬企業(yè)的任何一部分…”把ERP作為企業(yè)的通訊系統(tǒng)，把大家的精力集中在同一個方向上，以工作流程的觀點和方式來運營和管理企業(yè)，而不是把企業(yè)看作是一個一個部門的組合。10ERP改變了企業(yè)中的部門本位觀ERP把經(jīng)營規(guī)劃和銷售與運86ERP的效益MRP最初是作為減少庫存并提高庫存服務(wù)水平的方法提出的。這方面的效益首先引起了人們的關(guān)注。隨著ERP發(fā)展，它為企業(yè)帶來的多方面的效益已顯現(xiàn)出來。11ERP的效益MRP最初是作為減少庫存并提高庫存服務(wù)水平的87MRPII/ERP的效益雖然中國的國情和美國的國情有明顯的差別，但就企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動來說，有許多相似之處相似的過程相似的追求12MRPII/ERP的效益雖然中國的國情和美國的國情有明顯88MRPII/ERP的效益定量的效益深層次的效益13MRPII/ERP的效益定量的效益89定量的效益

降低庫存成本降低采購成本提高生產(chǎn)率提高客戶服務(wù)水平增加利潤14定量的效益降低庫存成本90降低庫存成本庫存量降低使用MRP系統(tǒng)之后，由于有了好的需求計劃，使得可以在恰當?shù)臅r間得到恰當?shù)奈锪?，從而可以不必保持很多的庫存。根?jù)統(tǒng)計數(shù)字，在使用MRP系統(tǒng)之后，庫存量一般可以降低20％－35％。15降低庫存成本庫存量降低91降低庫存成本庫存管理費用的降低庫存量降低還導致庫存管理費用的降低。其中包括：倉庫維護費用管理人員費用保險費用物料損壞和失盜.....庫存管理費用通常占庫存總投資的25％16降低庫存成本庫存管理費用的降低92降低庫存成本庫存損耗減少一方面，由于庫存量減少，庫存損耗也隨之減少另一方面，MRP對庫存記錄的準確度有相當高的要求，為了保證庫存記錄的準確性，就要實行循環(huán)盤點法。因而能夠及時發(fā)現(xiàn)造成庫存損耗的原因，并及時予以消除，從而可以使庫存損耗減少。17降低庫存成本庫存損耗減少93降低庫存成本

以下的例，未計庫存損耗減少所產(chǎn)生的效益假定每年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)提高一次總產(chǎn)值$10,000,000庫存成本-75%7,500,000庫存投資-每年周轉(zhuǎn)2次3,750,000庫存投資-每年周轉(zhuǎn)3次2,500,000庫存降低1,250,000庫存維護費用-25%X.25節(jié)約庫存投資$312,500

利潤和現(xiàn)金將是：

提高的利潤＝＄312,500

增加的現(xiàn)金＝＄1,250,00018降低庫存成本以下的例，未計庫存損耗減少所產(chǎn)生的效益94降低采購成本ERP把供應(yīng)商視為自己的外部工廠。通過采購計劃法與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定、雙方受益的合作關(guān)系。19降低采購成本ERP把供應(yīng)商視為自己的外部工廠。通過采購計95降低采購成本采購計劃法既保證了物料供應(yīng)，又為采購人員節(jié)省了大量的時間和精力。使他們可對采購工作進行有價值的分析。20降低采購成本采購計劃法既保證了物料供應(yīng)，又為采購人員節(jié)省96降低采購成本采購計劃法既提高了采購效率，又降低了采購成本。有資料表明，使用ERP，可以使采購成本降低5％。21降低采購成本采購計劃法既提高了采購效率，又降低了采購成本97降低采購成本如果采購成本降低5%

總產(chǎn)值$10,000,000采購原材料及運輸費用5,000,000采購成本降低5%x.05$250,000利潤將會提高$250,000!22降低采購成本如果采購成本降低5%98提高生產(chǎn)率由于減少了生產(chǎn)過程中的物料短缺，從而減少了生產(chǎn)和裝配過程的中斷，使直接勞力的生產(chǎn)率得到提高。有資料表明，生產(chǎn)線生產(chǎn)率平均提高5％－10％，裝配線生產(chǎn)率平均提高25％－40％。23提高生產(chǎn)率由于減少了生產(chǎn)過程中的物料短缺，從而減少了生產(chǎn)99提高生產(chǎn)率提高間接勞力生產(chǎn)率以ERP作為通訊工具，減少了文檔及其傳遞工作，減少了混亂和重復(fù)的工作，從而提高了間接勞力的生產(chǎn)率。有資料表明，間接勞力生產(chǎn)率可以提高24％。24提高生產(chǎn)率提高間接勞力生產(chǎn)率100提高生產(chǎn)率減少加班過多的加班會嚴重降低生產(chǎn)率，還會造成過多的庫存。使用ERP，可以可以提前作出能力需求計劃，從而減少加班。有資料表明，加班時間可以減少50％－90％。25提高生產(chǎn)率減少加班101提高生產(chǎn)率如果生產(chǎn)率提高10%總產(chǎn)值$10,000,000增加產(chǎn)值$1,000,000直接勞力成本10%，節(jié)約X0.10=$100,000間接勞力成本5%，節(jié)約X0.05=$50,000利潤將會提高$150,000!26提高生產(chǎn)率如果生產(chǎn)率提高10%102提高客戶服務(wù)水平要提高市場競爭力，既要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，又要有高水平的客戶服務(wù)。要提高客戶服務(wù)水平，就必須有好的產(chǎn)銷配合。27提高客戶服務(wù)水平要提高市場競爭力，既要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，又103提高客戶服務(wù)水平ERP系統(tǒng)作為計劃、控制和通訊的工具，使得市場銷售和生產(chǎn)制造部門可以在決策級以及日?；顒又杏行У叵嗷ヅ浜稀?8提高客戶服務(wù)水平ERP系統(tǒng)作為計劃、控制和通訊的工具，使104提高客戶服務(wù)水平有了好的計劃、控制和通訊工具，使企業(yè)可以縮短生產(chǎn)提前期，迅速響應(yīng)客戶需求，并按時交貨。在ERP環(huán)境下，由于客戶服務(wù)水平得到提高，自然帶來銷售量的提高。29提高客戶服務(wù)水平有了好的計劃、控制和通訊工具，使企業(yè)可以105提高客戶服務(wù)水平假定提高客戶服務(wù)水平帶來銷售量提高10%，提高的銷售量為

$10,000,000X0.10=$1,000,000假定利潤率為10%，則增加利潤

$1,000,000X10%=$100,00030提高客戶服務(wù)水平假定提高客戶服務(wù)水平帶來銷售量提高10106增加利潤

可以算一算增加的利潤了：降低庫存成本($1.25Mx25%)$312,500降低采購成本($5.0Mx5%)250,000生產(chǎn)率提高(直接勞力)($1Mx10%)100,000

生產(chǎn)率提高(間接勞力)($1Mx5%)50,000提高客戶服務(wù)水平增加的利潤100,000增加的利潤總和$812,50031增加利潤可以算一算增加的利潤了：107現(xiàn)金總收益降低庫存成本$1,250,000312,500降低采購成本250,000提高生產(chǎn)率150,000提高銷量100,000減少應(yīng)收帳500,000精確管理應(yīng)付帳150,000現(xiàn)金總收益$2,712,50032現(xiàn)金總收益降低庫存成本$1,2108深層次的效益提高工程開發(fā)效率，促進新產(chǎn)品開發(fā)提高產(chǎn)品質(zhì)量提高管理水平為科學決策提供依據(jù)提高員工素質(zhì)提高企業(yè)生活質(zhì)量潛在影響33深層次的效益提高工程開發(fā)效率，促進新產(chǎn)品開發(fā)109提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫很容易獲取工程開發(fā)所需的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)恢復(fù)和維護所花的時間也大大減少34提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫110提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)由于諸如“模塊化物料清單”技術(shù)的使用可以從根本上減少生成和維護物料清單的時間對于客戶定制的產(chǎn)品更是如此35提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)由于諸如“模塊化物料清111提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)ERP提高了工程開發(fā)的效率，從而有助于新產(chǎn)品的開發(fā)。這在引入新產(chǎn)品較多的企業(yè)可以大有作為。36提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)ERP提高了工程開112提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)有企業(yè)反映，過去85％的產(chǎn)品具有十年以上的生產(chǎn)歷史，而使用ERP之后，85％以上的產(chǎn)品是投產(chǎn)不到三年的新產(chǎn)品。明顯加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐。37提高工程開發(fā)效率，

促進新產(chǎn)品開發(fā)有企業(yè)反映，過去85％113提高產(chǎn)品質(zhì)量在ERP環(huán)境下，企業(yè)的員工在自己的崗位上按部就班地按統(tǒng)一的計劃做著自己的工作。企業(yè)的生產(chǎn)擺脫了混亂、擺脫了物料短缺，井井有條地進行著。38提高產(chǎn)品質(zhì)量在ERP環(huán)境下，企業(yè)的員工在自己的崗位上按部114提高產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)的工作質(zhì)量提高了，產(chǎn)品質(zhì)量肯定可以得到提高。事實上，ISO9000系列所認證的正是企業(yè)的工作質(zhì)量。39提高產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)的工作質(zhì)量提高了，產(chǎn)品質(zhì)量肯定可以得到提115提高管理水平更有效的管理

通過ERP系統(tǒng)，使信息的傳遞和獲取更準確、更及時。從而使管理人員超前看到企業(yè)運營的發(fā)展趨勢，贏得了時間，可以去做他們該做的事情，使管理更有效。40提高管理水平更有效的管理116提高管理水平整體配合的意識和作用加強

把ERP作為整個企業(yè)的通訊系統(tǒng)，通過準確和及時的信息傳遞，把大家的精力集中在同一個方向上。特別是在市場銷售和生產(chǎn)制造部門之間可以形成一種從未有過的、深刻的相互合作。共同努力，滿足客戶需求，贏得市場。41提高管理水平整體配合的意識和作用加強117提高管理水平更有效的監(jiān)督作用

有資料反映，美國制造企業(yè)的工長們平均要花60%的時間去忙于“救火”，即處理那些出乎意料而突然出現(xiàn)的緊急事件。精力和時間大部分被零零碎碎地消耗掉了。使用了ERP，工長們可以把精力集中于他們應(yīng)當做的監(jiān)督管理工作。從而使勞動力的監(jiān)督管理工作更有成效。42提高管理水平更有效的監(jiān)督作用118為科學決策提供依據(jù)通過ERP，把經(jīng)營規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃這樣的高層管理計劃分解轉(zhuǎn)換為低層次上的各種詳細的計劃。這些計劃要由企業(yè)的每個員工去遵照執(zhí)行。合在一起，企業(yè)的所有員工執(zhí)行的是一個統(tǒng)一的計劃。43為科學決策提供依據(jù)通過ERP，把經(jīng)營規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃這樣的119為科學決策提供依據(jù)以統(tǒng)一的計劃指導企業(yè)運作，上層的變化可以靈敏地傳遞到下層，而下層的情況也可以靈敏地反饋到上層。通過ERP，使得有計劃、有控制的管理成為可能。因此，ERP為企業(yè)的高層管理提供了工具。44為科學決策提供依據(jù)以統(tǒng)一的計劃指導企業(yè)運作，上層的變化可120為科學決策提供依據(jù)某些企業(yè)應(yīng)用ERPI系統(tǒng)在多方面獲得了顯著的效益，減少了庫存、改善了服務(wù)、提高了生產(chǎn)率，等等。但是，在企業(yè)的高層管理人員看來，更重要、更深刻的效益卻是獲得了經(jīng)營和控制企業(yè)的有效工具。45為科學決策提供依據(jù)某些企業(yè)應(yīng)用ERPI系統(tǒng)在多方面獲得了121為科學決策提供依據(jù)企業(yè)的高層管理人員認為，以ERP系統(tǒng)為工具運行一個企業(yè)，和過去的情況相比恰如白天和黑夜。表現(xiàn)在控制的程度、花費的時間以及方式都和過去大為不同。46為科學決策提供依據(jù)企業(yè)的高層管理人員認為，以ERP系統(tǒng)為122為科學決策提供依據(jù)例如，過去經(jīng)常必須在市場營銷部門和生產(chǎn)制造部門之間作出仲裁，而這占去了相當多的時間?，F(xiàn)在則很少糾纏于這類問題。在幾個月的時間內(nèi)，只須花一天的時間去檢查計劃。一旦計劃決定了，問題就解決了。因此，可以有更多的時間和精力去考慮和做更重要的工作。47為科學決策提供依據(jù)例如，過去經(jīng)常必須在市場營銷部門和生產(chǎn)123為科學決策提供依據(jù)某公司總裁說：“我們已經(jīng)創(chuàng)造了理論家多年來夢寐以求的結(jié)果。通過ERP，我們創(chuàng)造了一個企業(yè)的計算機模型。現(xiàn)在，我們幾乎可以模擬企業(yè)的任何一部分，并可以測試新的計劃或任何改變所產(chǎn)生的影響?！?8為科學決策提供依據(jù)某公司總裁說：“我們已經(jīng)創(chuàng)造了理論家多124提高員工素質(zhì)生產(chǎn)率的最大提高來自于充分利用人的資源。這一點是毫無疑問的。發(fā)表于《現(xiàn)代物料管理》（ModernMaterialsHandling）的一篇文章指出“日本生產(chǎn)率的真正秘密是人?！?9提高員工素質(zhì)生產(chǎn)率的最大提高來自于充分利用人的資源。這一125提高員工素質(zhì)通過ERP系統(tǒng)全面提高企業(yè)管理水平的過程，也是全面提高員工素質(zhì)的過程。二者是相輔相成、相互促進的。這已被國內(nèi)外許多企業(yè)的經(jīng)驗所證明。50提高員工素質(zhì)通過ERP系統(tǒng)全面提高企業(yè)管理水平的過程，也126提高員工素質(zhì)充分發(fā)揮人的作用，這是最重要的啟示。生產(chǎn)率的提高不是來自于工具，而是來自于使用這些工具更有效地工作的人。51提高員工素質(zhì)充分發(fā)揮人的作用，這是最重要的啟示。生產(chǎn)率的127提高員工素質(zhì)ERP系統(tǒng)只有和對其有充分理解并努力工作的人相結(jié)合，才能提高生產(chǎn)率。52提高員工素質(zhì)ERP系統(tǒng)只有和對其有充分理解并努力工作的人128提高員工素質(zhì)ERP的成功來自于企業(yè)全體員工的理解和努力。因此生產(chǎn)率的提高既應(yīng)歸功于ERP系統(tǒng)，更應(yīng)歸功于使ERP系統(tǒng)很好地運轉(zhuǎn)起來的人。53提高員工素質(zhì)ERP的成功來自于企業(yè)全體員工的理解和努力。129提高企業(yè)生活質(zhì)量每一個成功的ERP用戶都反映他們企業(yè)的生活質(zhì)量得到了明顯的改善。這方面的收益，幾乎是出乎預(yù)料的。54提高企業(yè)生活質(zhì)量每一個成功的ERP用戶都反映他們企業(yè)的生130提高企業(yè)生活質(zhì)量原因很簡單－－好的運營計劃使公司的整體工作協(xié)調(diào)起來。支持一個協(xié)調(diào)的、可以達到的運營計劃當然要比被一個混亂的計劃所驅(qū)使要愉快得多。55提高企業(yè)生活質(zhì)量原因很簡單－－好的運營計劃使公司的整體工131提高企業(yè)生活質(zhì)量通過ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)部門可以輕松自如地對市場需求作出響應(yīng)。在生產(chǎn)過程中，人們的工作更有秩序。時間花在按部就班地執(zhí)行計劃上，而不是忙于對出乎意料的情況作出緊急反應(yīng)。從而，人們體驗到了企業(yè)生活質(zhì)量的改善。56提高企業(yè)生活質(zhì)量通過ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)部門可以輕松自如地對132提高企業(yè)生活質(zhì)量改善企業(yè)的生活質(zhì)量意味著最佳的工作士氣和工作態(tài)度。于是，提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、增加利潤都將是相伴而來的事情。57提高企業(yè)生活質(zhì)量改善企業(yè)的生活質(zhì)量意味著最佳的工作士氣和133潛在影響美國的汽車工業(yè)常常花費上億美元的航空保險費。其中大部分是由于計劃調(diào)度問題而造成的。而且，這個數(shù)字還不包括使用他們自己的飛機以及供應(yīng)商所付出的費用。58潛在影響美國的汽車工業(yè)常常花費上億美元的航空保險費。其中134潛在影響一個汽車制造公司不能因零件短缺而承受關(guān)閉生產(chǎn)線的損失，因此往往發(fā)出緊急訂貨并空運提貨。于是，作為一個糟糕的計劃和不準確的庫存記錄的代價就從進貨運費單上表現(xiàn)出來。59潛在影響一個汽車制造公司不能因零件短缺而承受關(guān)閉生產(chǎn)線的135潛在影響當一個公司某項產(chǎn)品的生產(chǎn)已經(jīng)落后于計劃，而相應(yīng)的合同中又有著誤期罰款的條款時，為了保證按時交貨，可能只好不惜重金空運交貨。60潛在影響當一個公司某項產(chǎn)品的生產(chǎn)已經(jīng)落后于計劃，而相應(yīng)的136潛在影響上述運費問題，通過ERP得到了解決。這是人們開始不曾預(yù)料和期望。這樣的潛在影響還存在于其他許多方面。例如一家制藥公司使用ERP系統(tǒng)之后，減少報廢達80%，減少分銷成本（包括運輸成本）15%。61潛在影響上述運費問題，通過ERP得到了解決。這是人們開始137潛在影響原因只在于有了好的計劃和控制工具。一家公司的總裁說：“當管理人員有時間去為解決真正的問題而工作，而不是忙于‘救火’時，企業(yè)的各個方面都能得到改善?！?2潛在影響原因只在于有了好的計劃和控制工具。138來自用戶的信息之一以下信息來自一家美國公司。該公司使用MRPII系統(tǒng)后各項成本得到降低成本項目安裝前成本安裝后成本每年節(jié)省(1)計算機支持、運行和維護$94,000 $38,000$56,000(2)計算機硬件 $62,000$7,000$55,000(3)計算機開發(fā) $74,000 $30,000 $44,000(5)采購／物流