員工關(guān)系診斷與改進(jìn)課件

第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工關(guān)系診斷概念：通過對一系列相關(guān)因素的調(diào)查和分析，了解管理者和員工對員工關(guān)系當(dāng)前和未來的問題的看法，并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)員工關(guān)系存在的問題和癥結(jié)，提出員工關(guān)系改進(jìn)方案的工作活動。員工關(guān)系診斷的目的：

1、找出本階段主要問題的產(chǎn)生原因；

2、診斷本公司潛在的問題；

3、評估組織變化和企業(yè)政策變化對員工的影響；

4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流；

5、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，增強企業(yè)凝聚力。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工關(guān)系診斷的原則：

1、主要指標(biāo)的原則；

2、覆蓋相關(guān)利益人的原則；

3、注重關(guān)鍵影響因素的原則。員工關(guān)系診斷的要素：

1、工作本身；

2、報酬；

3、晉升機會；

4、工作條件；

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

6、人際關(guān)系；

7、群體合作；

8、組織認(rèn)同。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)什么情況下應(yīng)當(dāng)開展員工關(guān)系診斷：

1、工作效率降低；

2、員工的抗拒心理加重；

3、人與人之間的正常交往減少；

4、員工的配合度變差；

5、員工變動頻繁，流動率大；

6、員工缺乏主動性而且責(zé)任心差；

7、員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員；

8、員工的自私心態(tài)加重；

9、員工公開質(zhì)疑公司的規(guī)定；

10、占公司的便宜；

…….第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意：

指員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)，是一種主管的價值判斷，是員工期望與實際感知相比較的結(jié)果。員工滿意度：

員工對在組織中所扮演角色的感受或情感體驗，是員工對其工作或工作經(jīng)歷評估以及工作環(huán)境的一種態(tài)度反映。它與工作卷入程度、組織承諾和工作動機等有密切關(guān)系。

員工滿意度=實際感受/期望值。員工滿意度調(diào)查：

運用專業(yè)方法，向員工收集意見并與員工就有關(guān)觀點、想法等進(jìn)行交流，適時了解員工工作狀態(tài)和企業(yè)管理上的成績和不足，以改善企業(yè)管理，提高員工滿意度和工作績效的一種活動。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度的作用激發(fā)員工參與管理的意識預(yù)防和監(jiān)控的手段企業(yè)管理成效的掃描儀管理診斷和改進(jìn)的工具1234第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度的作用機制員工滿意可持續(xù)發(fā)展責(zé)任感和使命感高效率和低成本提升個人價值提升企業(yè)文化提升顧客滿意第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意的直接效果滿意的員工有何表現(xiàn)高效率團(tuán)結(jié)有創(chuàng)造性幸福忠誠五個層面直接表現(xiàn)第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意的間接效果顧客滿意度和企業(yè)效益的提升：

員工滿意度每提高5%，會連帶提升1.3%的客戶滿意度，同時也使企業(yè)效益提高0.5%。企業(yè)競爭力的增強：員工的生產(chǎn)效率是員工工作的技巧程度和努力程度的函數(shù)，員工滿意度的提高能極大地提高員工的努力程度。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法信息收集方法——訪談法：是通過訪問人員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法?？煞譃榻Y(jié)構(gòu)型訪談和非結(jié)構(gòu)型訪談。優(yōu)點：直接、靈活，信息量大，準(zhǔn)確度高，回答率高。缺點：費用大、規(guī)模小、耗時多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，需事先培訓(xùn)。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)

指導(dǎo)語：

非常感謝您參與員工滿意度調(diào)查，調(diào)查的目的是了解您對企業(yè)及工作的滿意程度，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工管理存在的問題，并為改進(jìn)管理提供依據(jù)。本調(diào)查采用不記名方式進(jìn)行，為便于了解不同類型員工意見，請將以下基本信息需要填寫完整；調(diào)查結(jié)果用于改善管理，調(diào)查結(jié)果以保密方式進(jìn)行統(tǒng)計和處理，請放心做答；本問卷填寫不超過50%的內(nèi)容時,視為無效答卷；為了能有效的收集滿意度意見，請認(rèn)真的填寫本問卷。請您根據(jù)自己的真實感受，在下列各題對應(yīng)的項目上劃“√”，再次謝謝您的參與！第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)語：第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)0.1您的工作部門是：A、人力資源部

B、行政部

C、生產(chǎn)部

D、工程部

E、品系部F、項目管理部

G、物流管理部

H、業(yè)務(wù)部

I、其他：

0.2您在金德的工作年限：A、不滿1年

B、1－2年

C、3－4年

D、5－10年

E、10年以上0.3您的最高學(xué)歷：A、初中以下

B、初中

C、高中/中專/技校

D、大專

E、本科

F、碩士及以上0.4您的工作性質(zhì)屬于：A、生產(chǎn)類

B、技術(shù)類

C、營銷類

D、管理類

E、輔助類

F、其他

0.5您的職位屬于：A、普通員工

B、基層管理人員

C、中層管理人員第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)0.1您的工作部門是：第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)

第1部分對工作本身的滿意度1、您的個人能力及特長是否得到了發(fā)揮？A：全部得到發(fā)揮

B：基本得到發(fā)揮

C：不確定

D：沒有得到發(fā)揮

E：根本沒有得到發(fā)揮2、您認(rèn)為您的職位與權(quán)力是否相對應(yīng)？A：非常對應(yīng)

B：基本對應(yīng)

C：不確定

D：不對應(yīng)

E：極度不對應(yīng)3、您對您個人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿4、您覺得這份工作具有挑戰(zhàn)性嗎？A：非常具有挑戰(zhàn)性

B：具有一定的挑戰(zhàn)性

C：不確定

D：不具有挑戰(zhàn)性

E：極不具有挑戰(zhàn)性

5、您在工作中是否感到有樂趣？A：時時有

B：偶爾有

C：不確定

D：沒有

E：極度沒有第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)

第2部分對工作回報的滿意度6、您對在公司獲得的收入是否感到滿意？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意7、在日常工作中，您經(jīng)常受到表揚與鼓勵嗎？A：經(jīng)常有

B：偶爾有

C：不確定

D：沒有

E：根本沒有8、您經(jīng)常參加培訓(xùn)嗎？A：經(jīng)常有培訓(xùn)

B：偶爾有培訓(xùn)

C：不確定

D：沒有培訓(xùn)

E：根本沒有培訓(xùn)

9、您的晉升機會多嗎？A：非常多

B：基本有

C：不確定

D：沒有

E：根本沒有10、您認(rèn)為公司的獎懲制度是否合理、公正？A：非常合理公正

B：基本合理公正

C：不確定

D：不合理不公正

E：極度不合理不公正第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第2部分對工第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第3部分對工作環(huán)境的滿意度11、您對職工食住條件感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意12、您認(rèn)為公司的加班是否合理？A：非常合理

B：基本合理

C：不確定

D：不合理

E：極度不合理13、您認(rèn)為工作的資源配備充裕嗎？A：非常充裕

B：基本充裕

C：不確定

D：不充裕

E：極度不充裕14、您對醫(yī)療、工傷保障感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意15、您對您的工作環(huán)境感到舒適嗎？A：非常舒適

B：基本舒適

C：不確定

D：不舒適

E：極度不舒適第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第3部分對工作環(huán)境的滿意度第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第4部分對工作群體的滿意度16、您對同事之間的人際關(guān)系狀況感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意17、您認(rèn)為公司的團(tuán)隊精神如何？A：非常強

B：基本強

C：不確定

D：不強

E：極度不強18、您對您和周圍同事的工作質(zhì)量是否感到滿意？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意19、您對公司會議的有效性看法如何？A：有非常好的作用

B：基本有作用

C：不確定

D：沒有作用

E：根本沒有作用20、您對同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第4部分對工作群體的滿意度第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第5部分對企業(yè)經(jīng)營管理的滿意度21、您認(rèn)為公司管理層是否注重聽取員工意見，做到有效溝通？A：非常合理

B：基本合理

C：不確定

D：不合理

E：極度不合理22、您對公司的用人機制感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意23、您對公司管理人員的管理才能感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意24、您對公司的制度建設(shè)感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意25、您對公司內(nèi)部宣傳工作的看法如何？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意非常謝謝您完成了這份調(diào)查問卷!您對目前公司內(nèi)部管理有什么建議或意見？如果有，請把它們寫出來。第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第5部分對企業(yè)經(jīng)營管理的滿第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第5部分對企業(yè)經(jīng)營管理的滿意度21、您認(rèn)為公司管理層是否注重聽取員工意見，做到有效溝通？A：非常合理

B：基本合理

C：不確定

D：不合理

E：極度不合理22、您對公司的用人機制感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意23、您對公司管理人員的管理才能感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意24、您對公司的制度建設(shè)感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意25、您對公司內(nèi)部宣傳工作的看法如何？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第5部分對企業(yè)經(jīng)營管理的滿第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法信息收集方法——問卷法：

是通過由一系列問題構(gòu)成的調(diào)查表收集資料以測量人的行為和態(tài)度的一種心理學(xué)基本研究方法。它是“一種為統(tǒng)計或調(diào)查用的問題單”。優(yōu)點：標(biāo)準(zhǔn)化程度高、收效快；能在短時間內(nèi)調(diào)查很多研究對象，取得大量的資料，能對資料進(jìn)行數(shù)量化處理，經(jīng)濟(jì)省時。缺點：難以了解到深層次的問題；也無法了解有關(guān)問題之間的聯(lián)系。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法信息收集方法——觀察法：

是一種用感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。優(yōu)點：便捷、高效。缺點：所獲信息易表象化、且受調(diào)查人員主觀意識影響大；所需時間較長、所花費用較高；人員需事先培訓(xùn)。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法抽樣方法——隨機抽樣：即按隨機性原則，從總體單位中抽取部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，以樣本的結(jié)果來推斷總體有關(guān)指標(biāo)的一種抽樣方法。抽樣方法——等距抽樣：是首先將總體中各單位按一定順序排列,根據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機確定起點，每隔一定的間隔抽取一個單位的一種抽樣方式。是純隨機抽樣的升級做法。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法抽樣方法——分層/分類抽樣：

先將總體的單位按某種特征分為若干次級總體（層），然后再從每一層內(nèi)進(jìn)行單純隨機抽樣，組成一個樣本。抽樣方法——整群抽樣：

是將總體中各單位劃分成若干個互不交叉、互不重復(fù)的集合，稱之為群；然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法評分方法——單一整體評分法：即對整體滿意度給出單一評判分?jǐn)?shù)。優(yōu)點：操作比較簡單。缺點：雖然知道相對滿意水平，但無法對具體問題進(jìn)行

診斷，不利于改進(jìn)工作。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法評分方法——要素加和評分法：即對評價要素做簡單加和，得出總體的一般滿意度。優(yōu)點：比單一整體評分法能獲得更為細(xì)化的評價，有利于找出存在的問題并制定相應(yīng)對策，提高員工的滿意水平。缺點：對問題的診斷不夠精準(zhǔn)，因為員工對滿意度維度的重視程度是有差異的。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法評分方法——加權(quán)加和評分法：

針對要素加和評分存在的缺陷，了解員工的真實需要，確定員工滿意度維度的權(quán)重大小，根據(jù)加權(quán)求和公式，求出其實際滿意度的得分。優(yōu)點：可以更真實地了解員工的滿意度情況，便于后續(xù)

有針對性的制訂員工滿意度改善方案。缺點：工作量大，需要事先對員工的需求情況進(jìn)行調(diào)查；

要素權(quán)重的大小與真實情況完全相符難道較大。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的步驟第一步：明確調(diào)查目的，確定調(diào)查任務(wù)?公司規(guī)模迅速擴張。?員工流失率呈上升趨勢。?薪資福利面臨改革。?公司機構(gòu)或政策發(fā)生變更。?行業(yè)競爭加劇。?突發(fā)事件的發(fā)生。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的步驟第二步：制訂調(diào)查方案?制訂時間計劃。?設(shè)計調(diào)查提綱。?確定調(diào)查指標(biāo)。?列出調(diào)查問題。?確定調(diào)查范圍。?選取調(diào)查對象。?選擇調(diào)查方法。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的步驟第三步：調(diào)查動員及輔導(dǎo)?調(diào)動員工的參與積極性。?獲取各層級管理人員的支持。?對被調(diào)查人員培訓(xùn)（目的、方式）。?對工作人員培訓(xùn)（程序、技巧）。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的步驟第四步：調(diào)查數(shù)據(jù)的收集與整理?避免調(diào)查樣本不足。?注意樣本的代表性。?剔除信息不齊全的問卷。?剔除雷同或趨同的問卷。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的步驟第五步：出具調(diào)查分析報告?形成調(diào)查結(jié)果；?將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為直觀圖表?根據(jù)數(shù)據(jù)的分布和趨勢得出相應(yīng)結(jié)論，找出企業(yè)目前存在問題；?根據(jù)各方面的分析結(jié)果得出對企業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀的總體評價。?提出改進(jìn)的具體措施，并提交綜合報告。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度分析診斷過程中的要點信息的真實性各級管理者的支持和理解鼓勵披露真實信息的環(huán)境員工的支持和參與調(diào)查人員的能力和技巧調(diào)查方法的科學(xué)性第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度分析診斷過程中的要點調(diào)查內(nèi)容的針對性明確調(diào)查目的突出調(diào)查重點合理選擇調(diào)查方法科學(xué)編制調(diào)查題目第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度分析診斷過程中的要點數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性基礎(chǔ)分析分類分析相關(guān)交叉分析第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的常見誤區(qū)調(diào)查時機不當(dāng)急于“全面普查”調(diào)查過于頻繁、過于簡單缺乏后續(xù)的改進(jìn)措施第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查分析報告的內(nèi)容1.調(diào)查目的；2.調(diào)查簡介；3.調(diào)查指標(biāo)介紹；4.調(diào)查樣本介紹；5.調(diào)查方法介紹；6.調(diào)查內(nèi)容與維度；7.熱點問題；8.解決方案與改進(jìn)措施。報告要求圖文并茂，通常是文字加圖表，合理利用各類表格、圖形展示數(shù)據(jù)信息，如柱狀圖、拆線圖等。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查分析報告舉例2010年2011年2012年64.59%71.72%79.12%2012年上半年《員工滿意度調(diào)查》分析報告人力資源部于2012年7月5日向公司全體員工發(fā)放《員工滿意度調(diào)查表》。實際發(fā)放200份，回收132份，總體滿意度為79.12%。2010-2012年員工滿意度調(diào)查結(jié)果如下：2011年同比2010年提升了7.13個百分點，2012年同比2011年提升7.40個百分點，由此可見，公司整體管理水平是逐年遞增的，企業(yè)發(fā)展是朝著正向方面發(fā)展的。

第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查分析報告舉例序號調(diào)

查

項

目單項滿意度1工作條件、工作環(huán)境73.79%2健康和安全的預(yù)防措施74.97%3員工與管理層的聯(lián)系、溝通82.27%4對直接主管的評議86.81%5對個人工作方面知識的掌握77.28%6對公司戰(zhàn)略方針、質(zhì)量目標(biāo)的了解80.85%7參與公司管理的情況75.66%8公司的獎懲機制71.36%9對公司的管理風(fēng)格81.91%10對大方公司的總體滿意程度86.27%總體滿意度79.12%一、數(shù)據(jù)匯總第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查分析報告舉例生產(chǎn)部品管部采購中心銷售部財務(wù)部人力部辦公室培訓(xùn)中心60.8480.686.58188.1182.7574.2994.67二、各部門整體滿意度圖示

各部門綜合滿意度結(jié)果顯示，培訓(xùn)中心居最高位（滿意度94.67%），生產(chǎn)部位居最末位（滿意度60.84%），其他部門滿意度在74.29%及88.11%范圍浮動。因此作為企業(yè)的核心部門---生產(chǎn)部的滿意度情況應(yīng)作為未來員工管理工作的重點。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查分析報告舉例工作環(huán)境安全預(yù)防管理層溝通主管評價知識掌握戰(zhàn)略了解管理參與度獎懲機制管理風(fēng)格總體滿意度73.7974.9782.2786.8177.2880.8575.6671.3681.9186.27三、各調(diào)查項目滿意度圖示

此次調(diào)查問卷共涉及10方面的內(nèi)容，各項滿意度均高于70%，其中獎懲機制是滿意度結(jié)果最低的項目，主管評價位居滿意度最高評價。由此可見，獎懲機制的調(diào)整及完善是未來工作需要完善的部分。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查分析報告舉例工作環(huán)境安全預(yù)防管理層溝通主管評價知識掌握戰(zhàn)略了解管理參與度獎懲機制管理風(fēng)格總體滿意度55.7461.9459.0366.7769.6865.1664.1933.5566.1364.19四、各部門各項目滿意度圖示

以下為各部門10項調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，此項結(jié)果將有助于公司及部門主管領(lǐng)導(dǎo)了解各部門員工的期望，以便于有針對性地解決實際問題。1.生產(chǎn)部

調(diào)查結(jié)果顯示，生產(chǎn)部門10項調(diào)查內(nèi)容，獎懲機制的滿意度最低（滿意度：33.55%），通過人力了解，大家并非對處罰條款不認(rèn)可，而是認(rèn)為處罰力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于獎勵，生產(chǎn)部員工希望增加一些獎勵機制。同時也建議管理層多與員工層面加強溝通。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查分析報告舉例五、來自員工的層面愿望（排序根據(jù)提議數(shù)量由多至少）1.獎多罰少2.休息多些（法定假日）3.改善伙食4.增加保險5.專業(yè)培訓(xùn)6.改善環(huán)境第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查分析報告舉例六、總結(jié)

綜上所述，相對2011年員工滿意度有所提升，但同時我們也存在著需要不斷完善的部分，在員工主觀需求及期望中，我們看到員工對于獎懲制度的意見是比較集中的，對于法定假日的休息及食堂伙食的改善也充滿著期望。人力建議：1.關(guān)注考核制度的同時，增加獎勵機制（如：創(chuàng)新獎勵、節(jié)能獎勵等），建立公布渠道（報紙、宣傳欄）2.法定假日考慮到行業(yè)特點（冬季進(jìn)入休息時間），不建議此次做出調(diào)整3.食堂伙食建議：確保食材質(zhì)量。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)制定員工關(guān)系改進(jìn)計劃的基本要求針對性——針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題參與性——管理人員和員工共同參與制定計劃可行性——符合實際切實可行第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)制定員工關(guān)系改進(jìn)計劃——思考模型調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題制度問題組織與流程問題人力資源問題問題解決方案第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)制定員工關(guān)系改進(jìn)計劃——陳述現(xiàn)狀1.員工變動頻繁，流動率大；2.員工缺乏工作積極性；3.員工不停地抱怨企業(yè)和管理者；4.員工的自私心態(tài)加重；5.員工的配合性變差；6.員工公開質(zhì)疑企業(yè)的規(guī)定；7.占企業(yè)的便宜；8.員工的抗拒心理加重；………第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)制定員工關(guān)系改進(jìn)計劃——問題分析1.對薪資待遇的不滿意；2.工作負(fù)荷過大；3.心理壓力過大；4.缺少尊重與關(guān)懷；5.企業(yè)缺少凝聚力；6.個人價值得不到發(fā)揮；7.企業(yè)規(guī)章制度不健全；8.經(jīng)營變差?！谝还?jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)制定員工關(guān)系改進(jìn)計劃——改進(jìn)建議1.樹立以人為本的企業(yè)理念；2.建立抱怨制度；3.以良好的業(yè)績回報員工，讓員工感到自豪和滿意；4.管理者以人格的力量來管理企業(yè)，增加員工的向心力；5.人力資源管理與開發(fā)計劃；6.管理層尊重和關(guān)懷每一個員工，讓員工滿意；7.定期不定期的員工滿意度調(diào)查；………同學(xué)，你對這些建議怎么看？第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)提高員工滿意度的基本理念（一）創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境包括：招聘的公平、績效考核的公平、報酬系統(tǒng)的公平、晉升機會的公平及離職的公平。公平是每個誠實的員工都希望企業(yè)具備的特點之一。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)提高員工滿意度的基本理念(二）創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍構(gòu)建企業(yè)與員工的雙向承諾關(guān)系。對企業(yè)，要承諾將培訓(xùn)作為企業(yè)提高員工工作效率、增強競爭力的必要投入。對員工，要承諾履行工作責(zé)任、完成工作目標(biāo)、提高自身素質(zhì)。只有雙方都履行承諾，才能建立起追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)提高員工滿意度的基本理念（三）創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍鼓舞員工工作士氣，給予員工工作支持。重視員工的身心健康和社會福利。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施1、各級人員在員工關(guān)系改進(jìn)實施中的角色（1）管理者—支持者企業(yè)的任何一項改革都需要管理者的支持，員工關(guān)系改進(jìn)作為企業(yè)的管理活動之一，也不例外。（2）人力資源管理者—督促者作為員工關(guān)系管理職能的體現(xiàn)者，對出現(xiàn)問題的關(guān)鍵部門、崗位、人群，有督促具體措施執(zhí)行和落實的責(zé)任。（3）全體員工——追蹤者管理者及所有其他員工都要對改進(jìn)計劃的落實進(jìn)行追蹤。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施2.實施要點（1）開展改進(jìn)方案實施的培訓(xùn)；（2）實施中的重點監(jiān)督；（3）實施中的階段評估。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工關(guān)系改進(jìn)計劃的效果評估1、評估內(nèi)容（1）改進(jìn)措施的經(jīng)濟(jì)性能以一定的投入獲得較大的產(chǎn)出?？蓪ιa(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率進(jìn)行對比分析。（2）改進(jìn)措施的有效性改進(jìn)措施對員工滿意度指標(biāo)改善的有效情況。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工關(guān)系改進(jìn)計劃的效果評估2.評估方法（1）對于經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)，采用統(tǒng)計分析法。（2）對于有效性指標(biāo)，采用問卷調(diào)查法、訪談法和觀察法。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度朝著一定目標(biāo)走去是“志”，一鼓作氣中途絕不停止是“氣”，兩者合起來就是“志氣”。一切事業(yè)的成敗都取決于此。

——卡耐基朝著一定目標(biāo)走去是“志”，一鼓作氣中途絕不第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工關(guān)系診斷概念：通過對一系列相關(guān)因素的調(diào)查和分析，了解管理者和員工對員工關(guān)系當(dāng)前和未來的問題的看法，并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)員工關(guān)系存在的問題和癥結(jié)，提出員工關(guān)系改進(jìn)方案的工作活動。員工關(guān)系診斷的目的：

1、找出本階段主要問題的產(chǎn)生原因；

2、診斷本公司潛在的問題；

3、評估組織變化和企業(yè)政策變化對員工的影響；

4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流；

5、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，增強企業(yè)凝聚力。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工關(guān)系診斷的原則：

1、主要指標(biāo)的原則；

2、覆蓋相關(guān)利益人的原則；

3、注重關(guān)鍵影響因素的原則。員工關(guān)系診斷的要素：

1、工作本身；

2、報酬；

3、晉升機會；

4、工作條件；

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

6、人際關(guān)系；

7、群體合作；

8、組織認(rèn)同。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)什么情況下應(yīng)當(dāng)開展員工關(guān)系診斷：

1、工作效率降低；

2、員工的抗拒心理加重；

3、人與人之間的正常交往減少；

4、員工的配合度變差；

5、員工變動頻繁，流動率大；

6、員工缺乏主動性而且責(zé)任心差；

7、員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員；

8、員工的自私心態(tài)加重；

9、員工公開質(zhì)疑公司的規(guī)定；

10、占公司的便宜；

…….第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意：

指員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)，是一種主管的價值判斷，是員工期望與實際感知相比較的結(jié)果。員工滿意度：

員工對在組織中所扮演角色的感受或情感體驗，是員工對其工作或工作經(jīng)歷評估以及工作環(huán)境的一種態(tài)度反映。它與工作卷入程度、組織承諾和工作動機等有密切關(guān)系。

員工滿意度=實際感受/期望值。員工滿意度調(diào)查：

運用專業(yè)方法，向員工收集意見并與員工就有關(guān)觀點、想法等進(jìn)行交流，適時了解員工工作狀態(tài)和企業(yè)管理上的成績和不足，以改善企業(yè)管理，提高員工滿意度和工作績效的一種活動。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度的作用激發(fā)員工參與管理的意識預(yù)防和監(jiān)控的手段企業(yè)管理成效的掃描儀管理診斷和改進(jìn)的工具1234第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度的作用機制員工滿意可持續(xù)發(fā)展責(zé)任感和使命感高效率和低成本提升個人價值提升企業(yè)文化提升顧客滿意第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意的直接效果滿意的員工有何表現(xiàn)高效率團(tuán)結(jié)有創(chuàng)造性幸福忠誠五個層面直接表現(xiàn)第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意的間接效果顧客滿意度和企業(yè)效益的提升：

員工滿意度每提高5%，會連帶提升1.3%的客戶滿意度，同時也使企業(yè)效益提高0.5%。企業(yè)競爭力的增強：員工的生產(chǎn)效率是員工工作的技巧程度和努力程度的函數(shù)，員工滿意度的提高能極大地提高員工的努力程度。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法信息收集方法——訪談法：是通過訪問人員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法?？煞譃榻Y(jié)構(gòu)型訪談和非結(jié)構(gòu)型訪談。優(yōu)點：直接、靈活，信息量大，準(zhǔn)確度高，回答率高。缺點：費用大、規(guī)模小、耗時多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，需事先培訓(xùn)。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)

指導(dǎo)語：

非常感謝您參與員工滿意度調(diào)查，調(diào)查的目的是了解您對企業(yè)及工作的滿意程度，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工管理存在的問題，并為改進(jìn)管理提供依據(jù)。本調(diào)查采用不記名方式進(jìn)行，為便于了解不同類型員工意見，請將以下基本信息需要填寫完整；調(diào)查結(jié)果用于改善管理，調(diào)查結(jié)果以保密方式進(jìn)行統(tǒng)計和處理，請放心做答；本問卷填寫不超過50%的內(nèi)容時,視為無效答卷；為了能有效的收集滿意度意見，請認(rèn)真的填寫本問卷。請您根據(jù)自己的真實感受，在下列各題對應(yīng)的項目上劃“√”，再次謝謝您的參與！第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)語：第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)0.1您的工作部門是：A、人力資源部

B、行政部

C、生產(chǎn)部

D、工程部

E、品系部F、項目管理部

G、物流管理部

H、業(yè)務(wù)部

I、其他：

0.2您在金德的工作年限：A、不滿1年

B、1－2年

C、3－4年

D、5－10年

E、10年以上0.3您的最高學(xué)歷：A、初中以下

B、初中

C、高中/中專/技校

D、大專

E、本科

F、碩士及以上0.4您的工作性質(zhì)屬于：A、生產(chǎn)類

B、技術(shù)類

C、營銷類

D、管理類

E、輔助類

F、其他

0.5您的職位屬于：A、普通員工

B、基層管理人員

C、中層管理人員第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)0.1您的工作部門是：第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)

第1部分對工作本身的滿意度1、您的個人能力及特長是否得到了發(fā)揮？A：全部得到發(fā)揮

B：基本得到發(fā)揮

C：不確定

D：沒有得到發(fā)揮

E：根本沒有得到發(fā)揮2、您認(rèn)為您的職位與權(quán)力是否相對應(yīng)？A：非常對應(yīng)

B：基本對應(yīng)

C：不確定

D：不對應(yīng)

E：極度不對應(yīng)3、您對您個人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿4、您覺得這份工作具有挑戰(zhàn)性嗎？A：非常具有挑戰(zhàn)性

B：具有一定的挑戰(zhàn)性

C：不確定

D：不具有挑戰(zhàn)性

E：極不具有挑戰(zhàn)性

5、您在工作中是否感到有樂趣？A：時時有

B：偶爾有

C：不確定

D：沒有

E：極度沒有第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)

第2部分對工作回報的滿意度6、您對在公司獲得的收入是否感到滿意？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意7、在日常工作中，您經(jīng)常受到表揚與鼓勵嗎？A：經(jīng)常有

B：偶爾有

C：不確定

D：沒有

E：根本沒有8、您經(jīng)常參加培訓(xùn)嗎？A：經(jīng)常有培訓(xùn)

B：偶爾有培訓(xùn)

C：不確定

D：沒有培訓(xùn)

E：根本沒有培訓(xùn)

9、您的晉升機會多嗎？A：非常多

B：基本有

C：不確定

D：沒有

E：根本沒有10、您認(rèn)為公司的獎懲制度是否合理、公正？A：非常合理公正

B：基本合理公正

C：不確定

D：不合理不公正

E：極度不合理不公正第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第2部分對工第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第3部分對工作環(huán)境的滿意度11、您對職工食住條件感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意12、您認(rèn)為公司的加班是否合理？A：非常合理

B：基本合理

C：不確定

D：不合理

E：極度不合理13、您認(rèn)為工作的資源配備充裕嗎？A：非常充裕

B：基本充裕

C：不確定

D：不充裕

E：極度不充裕14、您對醫(yī)療、工傷保障感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意15、您對您的工作環(huán)境感到舒適嗎？A：非常舒適

B：基本舒適

C：不確定

D：不舒適

E：極度不舒適第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第3部分對工作環(huán)境的滿意度第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第4部分對工作群體的滿意度16、您對同事之間的人際關(guān)系狀況感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意17、您認(rèn)為公司的團(tuán)隊精神如何？A：非常強

B：基本強

C：不確定

D：不強

E：極度不強18、您對您和周圍同事的工作質(zhì)量是否感到滿意？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意19、您對公司會議的有效性看法如何？A：有非常好的作用

B：基本有作用

C：不確定

D：沒有作用

E：根本沒有作用20、您對同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第4部分對工作群體的滿意度第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第5部分對企業(yè)經(jīng)營管理的滿意度21、您認(rèn)為公司管理層是否注重聽取員工意見，做到有效溝通？A：非常合理

B：基本合理

C：不確定

D：不合理

E：極度不合理22、您對公司的用人機制感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意23、您對公司管理人員的管理才能感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意24、您對公司的制度建設(shè)感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意25、您對公司內(nèi)部宣傳工作的看法如何？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意非常謝謝您完成了這份調(diào)查問卷!您對目前公司內(nèi)部管理有什么建議或意見？如果有，請把它們寫出來。第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第5部分對企業(yè)經(jīng)營管理的滿第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第5部分對企業(yè)經(jīng)營管理的滿意度21、您認(rèn)為公司管理層是否注重聽取員工意見，做到有效溝通？A：非常合理

B：基本合理

C：不確定

D：不合理

E：極度不合理22、您對公司的用人機制感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意23、您對公司管理人員的管理才能感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意24、您對公司的制度建設(shè)感到滿意嗎？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意25、您對公司內(nèi)部宣傳工作的看法如何？A：非常滿意

B：基本滿意

C：不確定

D：不滿意

E：極度不滿意第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)第5部分對企業(yè)經(jīng)營管理的滿第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法信息收集方法——問卷法：

是通過由一系列問題構(gòu)成的調(diào)查表收集資料以測量人的行為和態(tài)度的一種心理學(xué)基本研究方法。它是“一種為統(tǒng)計或調(diào)查用的問題單”。優(yōu)點：標(biāo)準(zhǔn)化程度高、收效快；能在短時間內(nèi)調(diào)查很多研究對象，取得大量的資料，能對資料進(jìn)行數(shù)量化處理，經(jīng)濟(jì)省時。缺點：難以了解到深層次的問題；也無法了解有關(guān)問題之間的聯(lián)系。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法信息收集方法——觀察法：

是一種用感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。優(yōu)點：便捷、高效。缺點：所獲信息易表象化、且受調(diào)查人員主觀意識影響大；所需時間較長、所花費用較高；人員需事先培訓(xùn)。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法抽樣方法——隨機抽樣：即按隨機性原則，從總體單位中抽取部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，以樣本的結(jié)果來推斷總體有關(guān)指標(biāo)的一種抽樣方法。抽樣方法——等距抽樣：是首先將總體中各單位按一定順序排列,根據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機確定起點，每隔一定的間隔抽取一個單位的一種抽樣方式。是純隨機抽樣的升級做法。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法抽樣方法——分層/分類抽樣：

先將總體的單位按某種特征分為若干次級總體（層），然后再從每一層內(nèi)進(jìn)行單純隨機抽樣，組成一個樣本。抽樣方法——整群抽樣：

是將總體中各單位劃分成若干個互不交叉、互不重復(fù)的集合，稱之為群；然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法評分方法——單一整體評分法：即對整體滿意度給出單一評判分?jǐn)?shù)。優(yōu)點：操作比較簡單。缺點：雖然知道相對滿意水平，但無法對具體問題進(jìn)行

診斷，不利于改進(jìn)工作。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法評分方法——要素加和評分法：即對評價要素做簡單加和，得出總體的一般滿意度。優(yōu)點：比單一整體評分法能獲得更為細(xì)化的評價，有利于找出存在的問題并制定相應(yīng)對策，提高員工的滿意水平。缺點：對問題的診斷不夠精準(zhǔn)，因為員工對滿意度維度的重視程度是有差異的。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的方法評分方法——加權(quán)加和評分法：

針對要素加和評分存在的缺陷，了解員工的真實需要，確定員工滿意度維度的權(quán)重大小，根據(jù)加權(quán)求和公式，求出其實際滿意度的得分。優(yōu)點：可以更真實地了解員工的滿意度情況，便于后續(xù)

有針對性的制訂員工滿意度改善方案。缺點：工作量大，需要事先對員工的需求情況進(jìn)行調(diào)查；

要素權(quán)重的大小與真實情況完全相符難道較大。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的步驟第一步：明確調(diào)查目的，確定調(diào)查任務(wù)?公司規(guī)模迅速擴張。?員工流失率呈上升趨勢。?薪資福利面臨改革。?公司機構(gòu)或政策發(fā)生變更。?行業(yè)競爭加劇。?突發(fā)事件的發(fā)生。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的步驟第二步：制訂調(diào)查方案?制訂時間計劃。?設(shè)計調(diào)查提綱。?確定調(diào)查指標(biāo)。?列出調(diào)查問題。?確定調(diào)查范圍。?選取調(diào)查對象。?選擇調(diào)查方法。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的步驟第三步：調(diào)查動員及輔導(dǎo)?調(diào)動員工的參與積極性。?獲取各層級管理人員的支持。?對被調(diào)查人員培訓(xùn)（目的、方式）。?對工作人員培訓(xùn)（程序、技巧）。第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與第二單元員工滿意度第一節(jié)第一單元員工關(guān)系診斷的原則與要素第二單元員工滿意度調(diào)查的方法與步驟第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果第二節(jié)第一單元制訂員工關(guān)系改進(jìn)計劃第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估第二章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)員工滿意度調(diào)查的步驟第四步：調(diào)查數(shù)據(jù)的收集與整理?避免調(diào)查樣