知識工作者的eLearning

知識工作者的洪明洲教授臺灣大學(xué)工商管理系大綱知識工作者的學(xué)習(xí)知識管理的學(xué)習(xí)模式非工作現(xiàn)場的情境模擬學(xué)習(xí)【情境模擬互動】案例【案例】：咖啡大亨學(xué)習(xí)是生存的要件一旦一家公司獲得知識基礎(chǔ)的競爭優(yōu)勢時，它會比以前更容易維持領(lǐng)先優(yōu)勢，而它的競爭對手會比以前更難超越。新流程與新科技既然存在，你就得多多學(xué)習(xí)，改進(jìn)自我，免得別人搶在你前面。~葛瑞．杜克總裁知識工作者的學(xué)習(xí)非工作現(xiàn)場教室教學(xué)工作現(xiàn)場詢問觀察與模式化教導(dǎo)嘗試錯誤每種學(xué)習(xí)方式都要運用資訊回饋學(xué)習(xí)做事參照工作不能搞砸，所以必須接受上級指令如果沒有工作指令怎麼辦？工作現(xiàn)場的學(xué)習(xí)知識工作者的工作指令來自工作者本身工作的知識來自經(jīng)驗，經(jīng)驗來自做錯事錯誤是要避免的，但又是必要的減少工作現(xiàn)場的錯誤來自學(xué)習(xí)知識工作者的學(xué)習(xí)？兩種可能的發(fā)展模式知識管理非工作現(xiàn)場的情境模擬學(xué)習(xí)工作現(xiàn)場與學(xué)習(xí)場所知識工作者必須把工作現(xiàn)場轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)場所組織必須提供知識管理系統(tǒng)供知識工作者學(xué)習(xí)知識管理系統(tǒng)必須與工作績效系統(tǒng)整合工作現(xiàn)場的學(xué)習(xí)與個人團隊知識技能資訊服務(wù)與知識檔案室技術(shù)服務(wù)會議、研討會、培訓(xùn)會議定期聚會研討與個人團隊知識技能資訊服務(wù)與知識檔案室室技術(shù)服務(wù)會議、研討會、培訓(xùn)會議定期聚會研研討資訊指導(dǎo)、與工作績績效系統(tǒng)訓(xùn)練、與績績效支援的的比較訓(xùn)練績效支援指導(dǎo)通告績效的直接引導(dǎo)停止工作較少停止工作與工作充分整合課程在主導(dǎo)學(xué)習(xí)之行為使用者決定學(xué)習(xí)之行為學(xué)習(xí)是績效的副產(chǎn)品技術(shù)與知識之移轉(zhuǎn)使用者的資源、組織學(xué)習(xí)的觸媒劑完全地支援績效目的是否需要停止工作？？學(xué)習(xí)的觀點點目標(biāo)知識管理系系統(tǒng)下的舊規(guī)範(fàn)新規(guī)範(fàn)觀念下的傳傳統(tǒng)學(xué)習(xí)教育訓(xùn)練資訊觀念下的未未來學(xué)習(xí)教育訓(xùn)練資訊(線上上)建造完整的的學(xué)習(xí)與績績效平臺觀念上很簡簡單也極少少爭議但是，如何何踏出第一一步…………如果組織正正存在於一一個混亂的的知識管理理系統(tǒng)，如如何建構(gòu)第第一塊新知知識？知識工作者者如何自我我指導(dǎo)？從混亂中建建置資訊秩秩序不一致、不不正確、不不穩(wěn)定且累贅多餘餘的資訊（（流），是工作環(huán)境境無效率的的主因。從混亂中建建置資訊秩秩序知識管理的的環(huán)境能提提供一致、、正確、穩(wěn)定定、可靠的的資訊接觸觸。何謂「知識識管理」知識：人與與資訊的交交會知識管理：：在建造競競爭優(yōu)勢的的共同利益益、需要、、目標(biāo)下，，一群人或或組織的社社群之間或或內(nèi)部中有有價值的資資訊、專家家、心得的的創(chuàng)造、達(dá)達(dá)成與分享享。系統(tǒng)的關(guān)鍵鍵組件協(xié)同（）全全面性跨跨社群地分分享隱性知知識l社群的的會員認(rèn)證證l討論團團體l

溝通與與協(xié)同工具具l專家資資源l個人檔檔案編碼（外顯顯化）作成組織能能用的商業(yè)業(yè)與技術(shù)資資源l

編碼後後的資訊化化資料庫l商業(yè)應(yīng)應(yīng)用與工具具l週邊與與輔助性資資訊l

訓(xùn)練課課程、會議議與其他活活動隱性與個別別知識顯性與組織織知識知識社群的的協(xié)同支援援相似的工作作流程、目目標(biāo)、顧客客、責(zé)任、、需求、利利益相似的資訊訊內(nèi)容的構(gòu)構(gòu)成方式的的偏好相似任務(wù)支支援的工作作角色知識社群學(xué)習(xí)文化組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新建造聰明的的企業(yè)體協(xié)同（）全全面性跨跨社群地分分享隱性知知識l社群的的會員認(rèn)證證l討論團團體l

溝通與與協(xié)同工具具l專家資資源l個人檔檔案編碼（外顯顯化）作成組織能能用的商業(yè)業(yè)與技術(shù)資資源l

編碼後後的資訊化化資料庫l商業(yè)應(yīng)應(yīng)用與工具具l週邊與與輔助性資資訊l

訓(xùn)練課課程、會議議與其他活活動隱性與個別別知識顯性與組織織知識入口網(wǎng)站（（）

一個個對所有資資訊與協(xié)同同的單一、容易使用用、全面的的通道l搜尋l個人化化l

使用者者介面l

瀏覽l

系統(tǒng)服服務(wù)討論、網(wǎng)路會議、、文件分享、、觀念流通文件管理、、內(nèi)容管理、、搜尋從知識管理理到知識同同步化資料來源J.非工作現(xiàn)場場的情境模模擬學(xué)習(xí)教「正確」」的理論與與做法模擬教學(xué)傳統(tǒng)教教學(xué)教「成功」」之道學(xué)習(xí)「錯誤誤」方法，，然後自我我改進(jìn)。讓學(xué)生陷於於「失敗」」之境，，然後自自我體會成成功。教學(xué)常只是是講師在「「表演」努力將傳統(tǒng)統(tǒng)教學(xué)使用用的方法搬搬到企業(yè)人人才的訓(xùn)練練，常是「「表演式」」的學(xué)習(xí)它不足以滿滿足企業(yè)培培育人才的的要求———不管它使用用多少時數(shù)數(shù)、不管它使用用多豐富的的教材技術(shù)術(shù)、不管老師的的教學(xué)表情情與行為多多麼逼真都只是「表表演」，不不是學(xué)習(xí)錯誤是最好好的學(xué)習(xí)讓學(xué)員大膽膽走錯路、、做錯事，，去感受失望望、失敗、、挫折，然後後從從中中學(xué)學(xué)到到教教訓(xùn)訓(xùn)。。但是是，，工工作作不不能能做做錯錯事事，，因因為為代代價價太太高高。。網(wǎng)路路是是可可以以允允許許錯錯誤誤的的地地方方許多多知知識識是是「「做做中中學(xué)學(xué)」」累累積積的的，，而而網(wǎng)網(wǎng)路路正正好好提提供供極極佳佳的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)環(huán)境境。。在現(xiàn)現(xiàn)實實的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)環(huán)境境裡裡，，不不可可能能提提供供太太多多失失敗敗的的經(jīng)經(jīng)驗驗供供人人學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，這這裡裡正正是是的的機機會會在真真實實的的生生活活中中，，我我們們難難免免要要失失敗敗，，而而失失敗敗的的代代價價又又極極其其高高昂昂。。只只有有在在網(wǎng)網(wǎng)路路上上，，才才能能允允許許我我們們不不斷斷嘗嘗試試錯錯誤誤——透過過系系統(tǒng)統(tǒng)的的反反饋饋，，才才能能真真正正體體會會正正確確的的管管理理做做法法透過過角角色色扮扮演演，，讓讓學(xué)學(xué)員員參參與與、、犯犯錯錯、、自自我我挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)情境境模模擬擬互互動動教教學(xué)學(xué)角色色扮扮演演實際際參參與與競競賽賽由講講師師解解說說市場場經(jīng)經(jīng)營營技技巧巧以情情境境模模擬擬互互動動教教學(xué)學(xué)，，引引導(dǎo)導(dǎo)體體驗驗市市場場經(jīng)經(jīng)營營的的實實務(wù)務(wù)操操作作，，然然後後檢檢討討分分析析，，進(jìn)進(jìn)而而建建構(gòu)構(gòu)知知識識：：透過過電電腦腦模擬擬遊遊戲戲分組組競賽賽電腦腦結(jié)結(jié)果果資訊訊回回饋饋學(xué)習(xí)習(xí)信信息息分析析與與研研判判【情情境境模模擬擬互互動動】】案案例例策略略思思考考的的內(nèi)內(nèi)在在性性語意意上上————都都懂懂認(rèn)知知上上————各各自自表表述述行動動上上————敷敷衍衍行行事事結(jié)果果？？如何何理理解解策策略略？？語意意上上————認(rèn)知知上上————行動動上上————怎麼麼能能夠夠擬擬定定不不可可行行的的策策略略？？又如如何何化化【【不不可可行行】】為為【【可可行行】】？？策略略是是————化化【【不不可可行行】】為為【【可可行行】】內(nèi)部部資資源源動動力力提升升與與變變革革外部部機機會會策略略的的探探索索情境境探探測測策略略形形成成方案案研研擬擬行動動計計畫畫適配配評評估估顧客客描描述述產(chǎn)品品生生命命週週期期市場場區(qū)區(qū)隔隔市場場反反應(yīng)應(yīng)競爭爭行行為為產(chǎn)品品定定位位目標(biāo)標(biāo)市市場場行銷銷目目標(biāo)標(biāo)資源源分分析析資源源部部署署(4P)產(chǎn)產(chǎn)品品定定價價通通路路促促銷銷策略略思思考考與與研研擬擬蒐集集資資訊訊形成成構(gòu)構(gòu)想想規(guī)畫畫行行動動步驟驟1：：分分析析外外在在市市場場環(huán)環(huán)境境步驟驟2：：進(jìn)進(jìn)行行機機會會尋尋求求步驟驟3：：呈呈現(xiàn)現(xiàn)所所知知道道的的資資訊訊步驟驟4：：預(yù)預(yù)測測未未來來步驟驟5：：決決定定策策略略方方向向步驟驟6：：注注意意落落差差步驟驟7：：創(chuàng)創(chuàng)造造更更多多選選擇擇方方案案步驟驟8：：評評估估選選擇擇方方案案步驟驟9：：決決定定如如何何執(zhí)執(zhí)行行策略略制制定定步步驟驟我們們想想要要我們們應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)我們們能能夠夠我們們應(yīng)應(yīng)該該願景景與與目目標(biāo)標(biāo)我們們需需要要我們們可可能能成為為市市場場的老老大大只能能成成為為老老二二必須須開開發(fā)發(fā)新市市場場步驟驟5:決決定定策策略略方方向向公司司會會被被你你搞搞垮垮【情情境境模模擬擬互互動動】】在電電腦腦上上建建構(gòu)構(gòu)完完全全真真實實的的市市場場用所所認(rèn)認(rèn)知知的的方方法法打打一一場場仗仗然後後學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)到到完完全全正正確確的的策策略略制制定定方方法法背下下所所有有步步驟驟實地地經(jīng)經(jīng)歷歷整整套套策策略略研研擬擬步步驟驟且體體會會到到正正確確方方法法時時公司司大大概概已經(jīng)經(jīng)被你你搞搞垮垮了了外部部市市場場的的機機會會/威威脅脅探探測測顧客客描描述述產(chǎn)品品生生命命週週期期市場場區(qū)區(qū)隔隔市場場反反應(yīng)應(yīng)競爭爭行行為為產(chǎn)品品定定位位顧客客描描述述人口口特特質(zhì)質(zhì)性別別年齡齡所得得需求求偏偏好好與與購購買買行行為為產(chǎn)品品功功能能價格格通路路接觸觸媒媒體體人口口特特質(zhì)質(zhì)－－性性別別女性性42%男性性58%人口口特特質(zhì)質(zhì)－－年年齡齡30以以下下27.6%30-4548.3%45以以上上24.1%人口口特特質(zhì)質(zhì)－－所所得得低所所得得中所所得得高所所得得30%50%20%功能能A功能能B功能能C低階階需需求求中階階需需求求高階階需需求求產(chǎn)品品需求求需求求偏偏好好與與購購買買行行為為產(chǎn)產(chǎn)品品功功能能與與需需求求滿滿足足所得得區(qū)區(qū)隔隔與與產(chǎn)產(chǎn)品品功功能能需需求求功能能A功能能B功能能C低所所得得中所所得得高所所得得所得得區(qū)區(qū)隔隔與與購購買買動動機機品質(zhì)品質(zhì)低所所得得中所所得得高所所得得價格品質(zhì)價格價格A量量販販店店B連連銷銷店店C雜雜貨貨店店50家家(40%)100家家(40%)1000家家(20%)通路路家數(shù)數(shù)(銷銷售售比比率率)瞭解解通通路路所得得區(qū)區(qū)隔隔與與通通路路BABAA低所所得得中所所得得高所所得得A量量販販店店B連連銷銷店店C雜雜貨貨店店CCCB所得得區(qū)區(qū)隔隔與與接接觸觸媒媒體體低所所得得中所所得得高所所得得電視視報紙紙網(wǎng)路路所得得區(qū)區(qū)隔隔與與促促銷銷宣宣傳傳低所所得得中所所得得高所所得得贈品品拜訪訪顧客客描描述述產(chǎn)品品生生命命週週期期市場場區(qū)區(qū)隔隔市場場反反應(yīng)應(yīng)競爭爭行行為為產(chǎn)品品定定位位目標(biāo)標(biāo)市市場場行銷銷目目標(biāo)標(biāo)資源源分分析析資源源部部署署（（4P））產(chǎn)產(chǎn)品品定定價價通通路路促促銷銷行銷銷方方案案研研擬擬適配配評評估估賽局局結(jié)結(jié)果果——市市場場佔佔有有率率第一一品品牌牌第二二品品牌牌第三三品品牌牌第四四品品牌牌第五五品品牌牌龍咖咖啡啡48.9%虎咖咖啡啡20.7%豹咖咖啡啡19%鷹咖咖啡啡8.1%牛咖啡啡3.3%獲利能能力(單位位:千千元)第一品品牌第二品品牌第三品品牌第四品品牌第五品品牌$1,875龍咖啡啡$593虎咖啡啡$425豹咖啡啡-$159鷹咖啡啡-$325?？Х确雀偁帉κ止スシ缿?zhàn)戰(zhàn)略分分析價格龍咖咖啡虎咖咖啡豹咖咖啡鷹咖咖啡品質(zhì)低高低高?？ЭХ葓蟪晏潛p利潤成熟市市場的的割頸頸戰(zhàn)略略分析析時間報酬虧損利潤時間早期市場主流市場創(chuàng)新使用者早期使用者中期大眾者晚期大眾者落後者創(chuàng)新使用者早期使用者中期大眾者晚期大眾者落後者鴻溝早期市場主流市場市場擴擴散與與龍捲捲風(fēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略擬擬定與的效效益評評估【案例例】：：咖啡啡大亨亨1997-1999在臺臺灣大大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院實實施的的一種種網(wǎng)路路競賽賽，將將同學(xué)學(xué)分為為五組組，各各組負(fù)負(fù)責(zé)一一種品品牌的的銷售售。以假想想的罐罐裝咖咖啡之之銷售售，在在網(wǎng)路路上從從事實實務(wù)演演練。。市場上上有五五種品品牌，，各品品牌分分別扮扮演市市場領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者、追隨隨者，，學(xué)員員下達(dá)達(dá)產(chǎn)品品的銷銷售決決策，，彼此此競爭爭，每期期產(chǎn)生生競爭爭結(jié)果果，讓讓各產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理根根據(jù)各各期成成果，擬擬定下下一期期之決決策。。行銷競競賽介介紹系統(tǒng)能能支援援許多多參賽賽者每五個個品牌牌角逐逐一個個市場場系統(tǒng)能能開立立很多多市場場參賽者者必須須瞭解解〔市市場區(qū)區(qū)隔〕〕的行行銷理理論在遊戲戲前，，組成成參賽賽團隊隊成員必必須花花時間間分析析市場場資訊訊1234咖啡大大亨系系統(tǒng)介介紹請從點點選選咖啡大大亨行行銷模模擬遊遊戲遊戲競競賽原原理（（1））請由遊遊戲首首頁〔〔遊戲戲競賽賽原理理〕進(jìn)進(jìn)入1遊戲競競賽原原理（（2））點閱〔〔六大大區(qū)隔隔市