X電器公司售后服務(wù)承諾書(shū)

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為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)合意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)待的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最穩(wěn)當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量”的原那么向您莊重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、嚴(yán)格按照合同文件中的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)模范、及相應(yīng)的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)舉行組織生產(chǎn)。專(zhuān)心履行雙方簽約的供貨合同，保證產(chǎn)品的交付符合合同要求。

2、保證所交付的貨物是全新、未使用過(guò)的，是一流的工藝和最正確材料制造而成的，并完全符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

3、嚴(yán)格舉行出廠(chǎng)檢驗(yàn)，保證出廠(chǎng)產(chǎn)品合格率100%。

4、產(chǎn)品出廠(chǎng)后發(fā)生的問(wèn)題，本公司積極輔助處理。屬于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，本公司承受一切責(zé)任。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高穩(wěn)當(dāng)性和先進(jìn)性，設(shè)備的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的根基上，真誠(chéng)以最優(yōu)待的價(jià)格供給給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可更加組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)得志用戶(hù)需求。

2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶(hù)供給以下文件；①產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)②技術(shù)保養(yǎng)修理手冊(cè)③安裝總圖④供給易損件、備件清單。

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：用戶(hù)合意、有問(wèn)必答，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、服務(wù)理念：信仰承諾，合意為止。感謝您選擇“百瑞順”；選擇了我們就等于選擇了合意。

3、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶(hù)合意。

4、服務(wù)原那么：

①、產(chǎn)品的質(zhì)保期為二十四個(gè)月（探頭/探頭線(xiàn)等附件無(wú)保修），時(shí)間從交貨驗(yàn)收之日起。

②、在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何缺乏或故障負(fù)責(zé)；在產(chǎn)品正常使用過(guò)程中發(fā)生故障，本公司將實(shí)行免費(fèi)修理；假設(shè)出于操作不當(dāng)致使產(chǎn)品發(fā)生故障，將視故障輕重收取根本的修理費(fèi)，如更換零件的收取本金費(fèi)。

③、超過(guò)質(zhì)量保證期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障我公司仍將負(fù)責(zé)修理，但收取確定的修理費(fèi)。

④、在產(chǎn)品使用過(guò)程中我公司技術(shù)人員將實(shí)時(shí)跟蹤、了解各用戶(hù)對(duì)儀表運(yùn)行狀況，并建立用戶(hù)信息反應(yīng)檔案。

5、我公司始終堅(jiān)持“用戶(hù)至上，質(zhì)量第一”的原那么，特意成立了技術(shù)服務(wù)小組，技術(shù)人員屢屢采納產(chǎn)品維護(hù)修理方面的培訓(xùn)，并持有本廠(chǎng)頒發(fā)的修理服務(wù)證書(shū)。長(zhǎng)期免費(fèi)的電話(huà)技術(shù)支持和服務(wù)，讓用戶(hù)真正體會(huì)到買(mǎi)的如意，用的放心。

五、退換貨物承諾：

1．所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說(shuō)明書(shū)、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換理由的說(shuō)明。

2．用戶(hù)在正常使用的處境下展現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系，以便當(dāng)用戶(hù)得到實(shí)時(shí)的修理和更換。

3．現(xiàn)在以下處境不能享受我公司退換承諾。

①．產(chǎn)品曾被非正常使用。

②．非正常處境下存儲(chǔ)、潮濕。

③．未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。

④．食物和液體濺落導(dǎo)致的