中高層管理培訓(xùn)-溝通課件

全盛企業(yè)中高層管理技能培訓(xùn)系列

有效溝通的技巧

強(qiáng)大的執(zhí)行能力

全盛企業(yè)中高層管理技能培訓(xùn)系列

有效溝通的技巧

關(guān)于溝通現(xiàn)代人自動(dòng)化越來先進(jìn)，人的勞動(dòng)強(qiáng)度也越來越低，為什么人們感到越來越累呢？以致職場(chǎng)人士普遍感到身心俱疲呢？問題是：1、統(tǒng)計(jì)學(xué)研究表明工作中90%的問題是溝通不暢造成的；2、又有50%的溝通是無效的；3、溝通既是一門藝術(shù)又是一門技術(shù)很多人是不掌握的；4、心直口快只適用交朋友做兄弟，不適于管理工作。因此溝通講究方法方式講究技巧；關(guān)于溝通現(xiàn)代人自動(dòng)化越來先進(jìn)，人的勞動(dòng)強(qiáng)度也越來關(guān)于溝通---有效溝通才是王道

溝通的底線是不能撕破臉；溝通的出發(fā)點(diǎn)是要達(dá)成共識(shí)；溝通的境界是要換位思考；溝通的目標(biāo)是要辦成事的。

關(guān)于溝通---有效溝通才是王道有效溝通的技巧：

溝通技巧的“九陰真經(jīng)”1.“開門見山”2.“曲徑通幽”

3.“見風(fēng)使舵”

4.“溜須拍馬”

5.“周而復(fù)始”

6.“橫沖直報(bào)”

7.“事后諸葛”

8.“文山會(huì)?！?.“本位主義”有效溝通的技巧：溝通技巧的“九陰真經(jīng)”有效溝通的技巧：

1、開門見山式對(duì)事：當(dāng)工作中遇到緊急情況時(shí)（例如：交貨斷線、重大不良時(shí)）此時(shí)溝通應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，開門見山，目的是引起對(duì)方重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。對(duì)人：對(duì)于能力強(qiáng)但自傲不遜的下屬，在其犯錯(cuò)時(shí)溝通應(yīng)采用開門見山式要點(diǎn)：1、事件過程應(yīng)簡(jiǎn)單描述；2、可能造成的后果嚴(yán)重性應(yīng)重點(diǎn)闡述；3、需要對(duì)方做什么，解決問題的建議是什么；4、事件過后應(yīng)與適當(dāng)安撫。有效溝通的技巧：

1、開門見山有效的溝通技巧：

2、曲徑通幽式當(dāng)工作中遇到有能力但又很固執(zhí)的上司或下屬時(shí)，先適當(dāng)妥協(xié)，但不可放任或放棄，應(yīng)時(shí)刻不忘曲徑通幽，逐步地改變、影響；應(yīng)從其外圍（老婆、關(guān)系最好的同事、他最想做的事、愛好、/bingxin客戶的影響等）入手，從其內(nèi)心最弱軟部分感化，從而逐步改變一個(gè)人有效的溝通技巧：

2、曲徑通幽有效的溝通技巧：

3、“見風(fēng)使舵”式當(dāng)溝通對(duì)象發(fā)生情緒劇烈波動(dòng)時(shí)或家庭發(fā)生重大變故時(shí)，應(yīng)使用以下注意要點(diǎn)：1、包容、理解、隨機(jī)應(yīng)變；2、不急的事情稍后報(bào)，好的事情先報(bào)告不好的事后報(bào)，緊急的事求助他人或嘗試著自己解決；3、報(bào)告時(shí)想好幾個(gè)方案供參考。有效的溝通技巧：

3、“見風(fēng)使有效的溝通技巧：

4、“溜須拍馬”式當(dāng)溝通對(duì)象是自尊心過強(qiáng)，抗挫折能力低的人注意保護(hù)其面子，不要打擊其信心，過分自尊的人內(nèi)心深處通常也十分自卑；注意要點(diǎn)：1、批評(píng)時(shí)候不能當(dāng)著眾多同事；2、先肯定其過去的業(yè)績(jī)?cè)谥赋霾蛔悖?、不慎打擊其自尊應(yīng)及時(shí)安撫；4、在其家屬、下屬等給足其面子；有效的溝通技巧：

4、“溜須有效的溝通技巧：

5、“周而復(fù)始”式當(dāng)溝通對(duì)象觀點(diǎn)不同但短期內(nèi)對(duì)事影響不大或某一現(xiàn)象長(zhǎng)期得不到改善的，應(yīng)使用以下注意要點(diǎn)：1、人為我所用才是價(jià)值所在，不能有我說過了改不改不關(guān)我的事的觀念2、事情只要沒解決就跟我有關(guān)，直至解決為止，不能有我已經(jīng)、我早就說過了這種概念；3.發(fā)揮蚊子精神.tangjundegushi有效的溝通技巧：

5、“周而有效的溝通技巧：

6、“橫沖直報(bào)”式有效溝通應(yīng)做到橫向溝通和主動(dòng)報(bào)告，因此最有效最快速的溝通就是橫沖直報(bào)式的；注意要點(diǎn)：1、有事應(yīng)先進(jìn)行橫向溝通交流，先去共識(shí)再請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；2、溝通了雖達(dá)不成共識(shí)，但有了方案供領(lǐng)導(dǎo)裁決；3、經(jīng)橫向溝通已解決了問題，結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)分享；有效的溝通技巧：

6、“橫沖直有效的溝通技巧：

“橫沖直報(bào)”式案例電話的旅行

張總出差在外，接到了一個(gè)客戶總經(jīng)理抱怨電話，于是打電話回公司的品質(zhì)部張經(jīng)理，張經(jīng)理表示不清楚，于是又打到制造部劉經(jīng)理，劉經(jīng)理又打電話到業(yè)務(wù)部了解情況，業(yè)務(wù)部李經(jīng)理表示聽說過，還需要問一下駐廠，駐廠說想等到回廠再報(bào)告，沒想到還到了上層去了，終于弄明白事情緣由，業(yè)務(wù)經(jīng)理回了電話給張總，張總氣急敗壞又得滿臉堆笑給客戶老總回了電話，電話的旅行還沒結(jié)束，負(fù)責(zé)人的張經(jīng)理還要回電張總呢。有效的溝通技巧：

“橫沖直報(bào)”式案例有效的溝通技巧：

7、“事后諸葛”式但及時(shí)溝通遇到障礙或一時(shí)沒找到切入點(diǎn)應(yīng)采用事后諸葛式；技巧要點(diǎn)：1、溝通對(duì)象情緒極其失控時(shí)，此時(shí)沒必要分出你我是非；2、輕微違規(guī)有礙于情面時(shí)；3、自身情緒失控時(shí)應(yīng)采用事后諸葛溝通修復(fù)；4、已解決了問題，為增加上司同事的感性認(rèn)知。有效的溝通技巧：

7、“事后諸有效的溝通技巧：

8、“文山會(huì)?！笔綔贤ㄐ枰邔咏涣骰蚪鉀Q跨部門問題或者解決體制性程序性問題時(shí)應(yīng)采用文山會(huì)海式技巧要點(diǎn)：1、溝通對(duì)象應(yīng)相符對(duì)等；2、溝通對(duì)象需要齊全；3、溝通主體應(yīng)明確；4、溝通訊息應(yīng)知會(huì)；5、會(huì)上積極爭(zhēng)論發(fā)言，會(huì)后沉默寡言；6、意見可以持保留，行動(dòng)要堅(jiān)決執(zhí)行。有效的溝通技巧：

8、“文山會(huì)案例：無效的溝通采購吳經(jīng)理是個(gè)責(zé)任心很強(qiáng)的人，看到提采購申請(qǐng)的人很多特別是技術(shù)部門的，看到公司花錢如水，難免多問幾句，送簽的人又往往回答不上來，就忍不住黑臉K幾句，于是沒人敢送簽文件，要么總是派新來的送簽，新來的更答不上來了，久而久之，吳經(jīng)理更是惱火，新人受屈回去向上司告采購的不是，技術(shù)部聽了覺得采購部欺負(fù)新人，心想：“有你求我的時(shí)候，…..”于是兩部門關(guān)系十分緊張，也沒有降下成本來。案例：無效的溝通采購吳經(jīng)理是個(gè)責(zé)任心很有效的溝通技巧：

9、“本位主義”式溝通過程中很多人往往忽略了自我認(rèn)知、自我定位對(duì)溝通效果的影響，甚至影響到公司的文化氛圍，特別是主管要加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)的理解，戲稱“本位主義”技巧要點(diǎn)：1、老員工老主管與新人溝通要放低身段放低聲調(diào)2、位階高的與位階低的溝通要放低身段放低聲調(diào)3、個(gè)高大的的與矮小的溝通要放低身段放低聲調(diào)4、會(huì)議方式溝通討論階段位階高的要少發(fā)言；會(huì)議方式溝通結(jié)論階段位階高的要下定言；5、特殊身份（如老板親屬、功神元老等）的更要態(tài)度端正，謹(jǐn)言慎行；6、溝通處理異常事件、違規(guī)違紀(jì)要嚴(yán)肅認(rèn)真。有效的溝通技巧：

9、“本位主演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

全盛企業(yè)中高層管理技能培訓(xùn)系列

有效溝通的技巧

強(qiáng)大的執(zhí)行能力

全盛企業(yè)中高層管理技能培訓(xùn)系列

有效溝通的技巧

關(guān)于溝通現(xiàn)代人自動(dòng)化越來先進(jìn)，人的勞動(dòng)強(qiáng)度也越來越低，為什么人們感到越來越累呢？以致職場(chǎng)人士普遍感到身心俱疲呢？問題是：1、統(tǒng)計(jì)學(xué)研究表明工作中90%的問題是溝通不暢造成的；2、又有50%的溝通是無效的；3、溝通既是一門藝術(shù)又是一門技術(shù)很多人是不掌握的；4、心直口快只適用交朋友做兄弟，不適于管理工作。因此溝通講究方法方式講究技巧；關(guān)于溝通現(xiàn)代人自動(dòng)化越來先進(jìn)，人的勞動(dòng)強(qiáng)度也越來關(guān)于溝通---有效溝通才是王道

溝通的底線是不能撕破臉；溝通的出發(fā)點(diǎn)是要達(dá)成共識(shí)；溝通的境界是要換位思考；溝通的目標(biāo)是要辦成事的。

關(guān)于溝通---有效溝通才是王道有效溝通的技巧：

溝通技巧的“九陰真經(jīng)”1.“開門見山”2.“曲徑通幽”

3.“見風(fēng)使舵”

4.“溜須拍馬”

5.“周而復(fù)始”

6.“橫沖直報(bào)”

7.“事后諸葛”

8.“文山會(huì)海”9.“本位主義”有效溝通的技巧：溝通技巧的“九陰真經(jīng)”有效溝通的技巧：

1、開門見山式對(duì)事：當(dāng)工作中遇到緊急情況時(shí)（例如：交貨斷線、重大不良時(shí)）此時(shí)溝通應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，開門見山，目的是引起對(duì)方重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。對(duì)人：對(duì)于能力強(qiáng)但自傲不遜的下屬，在其犯錯(cuò)時(shí)溝通應(yīng)采用開門見山式要點(diǎn)：1、事件過程應(yīng)簡(jiǎn)單描述；2、可能造成的后果嚴(yán)重性應(yīng)重點(diǎn)闡述；3、需要對(duì)方做什么，解決問題的建議是什么；4、事件過后應(yīng)與適當(dāng)安撫。有效溝通的技巧：

1、開門見山有效的溝通技巧：

2、曲徑通幽式當(dāng)工作中遇到有能力但又很固執(zhí)的上司或下屬時(shí)，先適當(dāng)妥協(xié)，但不可放任或放棄，應(yīng)時(shí)刻不忘曲徑通幽，逐步地改變、影響；應(yīng)從其外圍（老婆、關(guān)系最好的同事、他最想做的事、愛好、/bingxin客戶的影響等）入手，從其內(nèi)心最弱軟部分感化，從而逐步改變一個(gè)人有效的溝通技巧：

2、曲徑通幽有效的溝通技巧：

3、“見風(fēng)使舵”式當(dāng)溝通對(duì)象發(fā)生情緒劇烈波動(dòng)時(shí)或家庭發(fā)生重大變故時(shí)，應(yīng)使用以下注意要點(diǎn)：1、包容、理解、隨機(jī)應(yīng)變；2、不急的事情稍后報(bào)，好的事情先報(bào)告不好的事后報(bào)，緊急的事求助他人或嘗試著自己解決；3、報(bào)告時(shí)想好幾個(gè)方案供參考。有效的溝通技巧：

3、“見風(fēng)使有效的溝通技巧：

4、“溜須拍馬”式當(dāng)溝通對(duì)象是自尊心過強(qiáng)，抗挫折能力低的人注意保護(hù)其面子，不要打擊其信心，過分自尊的人內(nèi)心深處通常也十分自卑；注意要點(diǎn)：1、批評(píng)時(shí)候不能當(dāng)著眾多同事；2、先肯定其過去的業(yè)績(jī)?cè)谥赋霾蛔悖?、不慎打擊其自尊應(yīng)及時(shí)安撫；4、在其家屬、下屬等給足其面子；有效的溝通技巧：

4、“溜須有效的溝通技巧：

5、“周而復(fù)始”式當(dāng)溝通對(duì)象觀點(diǎn)不同但短期內(nèi)對(duì)事影響不大或某一現(xiàn)象長(zhǎng)期得不到改善的，應(yīng)使用以下注意要點(diǎn)：1、人為我所用才是價(jià)值所在，不能有我說過了改不改不關(guān)我的事的觀念2、事情只要沒解決就跟我有關(guān)，直至解決為止，不能有我已經(jīng)、我早就說過了這種概念；3.發(fā)揮蚊子精神.tangjundegushi有效的溝通技巧：

5、“周而有效的溝通技巧：

6、“橫沖直報(bào)”式有效溝通應(yīng)做到橫向溝通和主動(dòng)報(bào)告，因此最有效最快速的溝通就是橫沖直報(bào)式的；注意要點(diǎn)：1、有事應(yīng)先進(jìn)行橫向溝通交流，先去共識(shí)再請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；2、溝通了雖達(dá)不成共識(shí)，但有了方案供領(lǐng)導(dǎo)裁決；3、經(jīng)橫向溝通已解決了問題，結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)分享；有效的溝通技巧：

6、“橫沖直有效的溝通技巧：

“橫沖直報(bào)”式案例電話的旅行

張總出差在外，接到了一個(gè)客戶總經(jīng)理抱怨電話，于是打電話回公司的品質(zhì)部張經(jīng)理，張經(jīng)理表示不清楚，于是又打到制造部劉經(jīng)理，劉經(jīng)理又打電話到業(yè)務(wù)部了解情況，業(yè)務(wù)部李經(jīng)理表示聽說過，還需要問一下駐廠，駐廠說想等到回廠再報(bào)告，沒想到還到了上層去了，終于弄明白事情緣由，業(yè)務(wù)經(jīng)理回了電話給張總，張總氣急敗壞又得滿臉堆笑給客戶老總回了電話，電話的旅行還沒結(jié)束，負(fù)責(zé)人的張經(jīng)理還要回電張總呢。有效的溝通技巧：

“橫沖直報(bào)”式案例有效的溝通技巧：

7、“事后諸葛”式但及時(shí)溝通遇到障礙或一時(shí)沒找到切入點(diǎn)應(yīng)采用事后諸葛式；技巧要點(diǎn)：1、溝通對(duì)象情緒極其失控時(shí)，此時(shí)沒必要分出你我是非；2、輕微違規(guī)有礙于情面時(shí)；3、自身情緒失控時(shí)應(yīng)采用事后諸葛溝通修復(fù)；4、已解決了問題，為增加上司同事的感性認(rèn)知。有效的溝通技巧：

7、“事后諸有效的溝通技巧：

8、“文山會(huì)海”式溝通需要高層交流或解決跨部門問題或者解決體制性程序性問題時(shí)應(yīng)采用文山會(huì)海式技巧要點(diǎn)：1、溝通對(duì)象應(yīng)相符對(duì)等；2、溝通對(duì)象需要齊全；3、溝通主體應(yīng)明確；4、溝通訊息應(yīng)知會(huì)；5、會(huì)上積極爭(zhēng)論發(fā)言，會(huì)后沉默寡言；6