碧桂園集團(tuán)工程質(zhì)量管控體系課件

工程管理中心2015年9月《集團(tuán)工程質(zhì)量管控體系》工程管理中心《集團(tuán)工程質(zhì)量管控體系》前言為此，工程管理中心建立健全了集團(tuán)質(zhì)量管控體系，包含制度體系和執(zhí)行體系，并在日常工作中，保證其長效運(yùn)作。管控原則關(guān)注客戶滿意度、加強(qiáng)過程質(zhì)量控制管控重點(diǎn)兩防、一控、精裝修質(zhì)量目標(biāo)工程質(zhì)量全面受控、產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)提升質(zhì)量方針過程精品、人居典范2前言為此，工程管理中心建立健全了集團(tuán)質(zhì)量管控體系，包含制度體目錄

1質(zhì)量管控制度體系

2質(zhì)量管控執(zhí)行體系3目錄1質(zhì)量管控制度體系2質(zhì)量管控執(zhí)行體系3（一）質(zhì)量管控制度體系4（一）質(zhì)量管控制度體系41234

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6512345651、《防滲漏防開裂重點(diǎn)控制》《兩防》文件是集團(tuán)指導(dǎo)各項(xiàng)目工程技術(shù)和質(zhì)量管理的一個(gè)技術(shù)性管控文件，是基于國家規(guī)范，而適應(yīng)企業(yè)實(shí)際的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！秲煞馈肺募ㄟ^制定土建工程各重要環(huán)節(jié)的構(gòu)造措施及施工要求，達(dá)到防開裂、防滲漏的目的?！秲煞馈匪械臉?gòu)造措施和施工要求均已在設(shè)計(jì)、造價(jià)中同步體現(xiàn)。（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度61、《防滲漏防開裂重點(diǎn)控制》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度61、《防滲漏防開裂重點(diǎn)控制》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度兩防文件內(nèi)容變形縫節(jié)點(diǎn)施工要點(diǎn)建筑防水工程石材安裝工程抹灰工程門窗工程

屋

面工程地面下沉開裂鋼筋砼翻邊工程砌體及構(gòu)造工程建筑給水排水工程建筑電氣工程包含以下11大分部分項(xiàng)工程兩防控制要點(diǎn)71、《防滲漏防開裂重點(diǎn)控制》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度兩防衛(wèi)生間翻邊檐口翻邊斜屋面與外墻交接處翻邊外墻飄板翻邊（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度1、《防滲漏防開裂重點(diǎn)控制》—翻邊要求衛(wèi)生間翻邊檐口翻邊斜屋面與外墻交接處翻邊外墻飄板翻邊（一）工砌體灰縫均勻、頂磚施工規(guī)范各類構(gòu)造施工規(guī)范窗洞口構(gòu)造規(guī)范、填塞密實(shí)抹灰滿掛網(wǎng)，感觀良好（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度1、《防滲漏防開裂重點(diǎn)控制》—砌體及抹灰要求砌體灰縫均勻、頂磚施工規(guī)范各類構(gòu)造施工規(guī)范窗洞口構(gòu)造規(guī)范、填地下室防水卷材施工外墻防水砂漿層施工衛(wèi)生間沉箱防水施工屋面防水卷材施工（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度1、《防滲漏防開裂重點(diǎn)控制》—防水施工要求地下室防水卷材施工外墻防水砂漿層施工衛(wèi)生間沉箱防水施工屋面防2、《裝修施工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》在集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化裝修的基礎(chǔ)上，參照國家規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行編制。詳細(xì)闡述了裝修工程各主要分項(xiàng)工程的工藝流程、施工要點(diǎn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)裝修過程管控和工序驗(yàn)收具有重要的指導(dǎo)意義。（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度112、《裝修施工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度12、《裝修施工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度《住宅裝修工程施工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》現(xiàn)代家居安裝工程衛(wèi)浴五金安裝工程淋浴隔斷安裝工程墻面鋪裝工程地面鋪裝工程窗臺(tái)石、門檻石工程吊頂工程隔墻工程涂飾工程電氣工程衛(wèi)生器具及管道工程共包含以下11大分項(xiàng)工程122、《裝修施工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度3、《住宅裝修施工管理流程》文件內(nèi)容涵蓋裝修準(zhǔn)備階段、施工階段及移交驗(yàn)收階段全過程各項(xiàng)工作內(nèi)容及工序流程。文件作用（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度1、制定合理工序：避免因工序混亂造成成品損壞2、規(guī)范施工流程：實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、進(jìn)度最優(yōu)化133、《住宅裝修施工管理流程》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度1、4、《工法樣板引路工作手冊(cè)》為使一線施工班組充分理解集團(tuán)質(zhì)量管控要求，及時(shí)掌握兩防管控要點(diǎn)，工程管理中心編制了《工法樣板引路工作手冊(cè)》并要求所有施工標(biāo)段按照手冊(cè)要求落實(shí)工法樣板先行制度、進(jìn)行實(shí)物技術(shù)交底。手冊(cè)作用統(tǒng)一集團(tuán)工法樣板標(biāo)準(zhǔn)確保樣板做法正確有效（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度144、《工法樣板引路工作手冊(cè)》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度144、《工法樣板引路工作手冊(cè)》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度工法樣板引路工作手冊(cè)建筑節(jié)能工程建筑電氣工程給排水工程抹灰工程門窗及幕墻工程裝飾裝修工程安全文明施工混凝土工程砌體工程通風(fēng)空調(diào)工程包含以下10類分項(xiàng)工程的實(shí)物樣板照片和做法說明154、《工法樣板引路工作手冊(cè)》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度工法4、《工法樣板引路工作手冊(cè)》重點(diǎn)工法（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度砌體樣板抹灰樣板衛(wèi)生間翻邊樣板窗臺(tái)及窗固定樣板164、《工法樣板引路工作手冊(cè)》重點(diǎn)工法（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及5、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》文件主要內(nèi)容（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度結(jié)構(gòu)質(zhì)量及安全文明施工“防開裂”“防滲漏”感觀質(zhì)量水電工程以PPT格式展示現(xiàn)場施工過程中常見的質(zhì)量通病、通病產(chǎn)生原因、通病整改意見及正確工藝做法。175、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度結(jié)構(gòu)5、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》舉例（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度存在問題：梁底筋及箍筋漏扎嚴(yán)重產(chǎn)生原因：交底不明確、偷工減料處理意見：拆除模板、升梁后重新綁扎正確施工工藝185、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》舉例（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制5、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》舉例（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度存在問題：沉箱翻邊使用鐵絲對(duì)拉支模產(chǎn)生原因：交底不明確、支模方法錯(cuò)誤處理意見：用U型卡箍固定側(cè)模正確支模工藝195、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》舉例（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制5、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》舉例（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度存在問題：管邊封堵不嚴(yán)致滲漏產(chǎn)生原因：封堵隨意、未做蓄水試驗(yàn)處理意見：分層重新封堵正確封堵工藝：設(shè)置喇叭口、分層封堵205、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》舉例（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制6、巡檢配套宣貫培訓(xùn)工程管理中心每月編制宣貫PPT，季度巡檢時(shí)自行宣貫至各區(qū)域，非集團(tuán)巡檢月，按時(shí)下發(fā)至區(qū)域由區(qū)域利用1212質(zhì)量巡檢的契機(jī)所有項(xiàng)目進(jìn)行宣貫培訓(xùn)。宣貫內(nèi)容（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度解讀質(zhì)量管控制度分享亮點(diǎn)施工工藝推廣新型建筑材料提醒施工注意事項(xiàng)針對(duì)性強(qiáng)實(shí)用性高時(shí)效性好216、巡檢配套宣貫培訓(xùn)（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度解讀質(zhì)量管控23

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891011712223456（二）工程質(zhì)量過程管控措施1、項(xiàng)目前期質(zhì)量策劃為落實(shí)三前三后之開工前策劃管理，工程管理中心協(xié)同運(yùn)營中心制定了開工前項(xiàng)目工程策劃統(tǒng)一模板。并著重幫扶指導(dǎo)項(xiàng)目做好工程策劃中的質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃管控體系搭建管控責(zé)任分解重點(diǎn)難點(diǎn)梳理管控措施策劃工序工藝優(yōu)化供方協(xié)調(diào)管理23（二）工程質(zhì)量過程管控措施1、項(xiàng)目前期質(zhì)量策劃為落實(shí)三前三后（二）工程質(zhì)量過程管控措施2、項(xiàng)目裝修工程策劃為落實(shí)三前三后之裝修前策劃管理，工程管理中心制定了項(xiàng)目貨量區(qū)裝修工程策劃統(tǒng)一模板。并聯(lián)合各區(qū)域工程技術(shù)部加強(qiáng)過程協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。裝修工程概況梳理裝修管理目標(biāo)策劃裝修工程前置策劃裝修工程實(shí)施策劃裝修工程質(zhì)量策劃分戶驗(yàn)收及交樓策劃需協(xié)調(diào)解決的問題貨量區(qū)裝修工程策劃目錄24（二）工程質(zhì)量過程管控措施2、項(xiàng)目裝修工程策劃為落實(shí)三前三后（二）工程質(zhì)量過程管控措施3、裝修樣板間制度參考文件：《關(guān)于推行“裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間”制度的通知》樣板間作用展示交樓標(biāo)準(zhǔn)解決設(shè)計(jì)錯(cuò)漏樣板間施工項(xiàng)目主導(dǎo)整合設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系部及營銷各方意見《驗(yàn)收記錄表》樣板間驗(yàn)收貨量區(qū)施工前25（二）工程質(zhì)量過程管控措施3、裝修樣板間制度參考文件：《關(guān)于（二）工程質(zhì)量過程管控措施4、精裝修質(zhì)量管控制度參考文件：《精裝修質(zhì)量管控要求》26（二）工程質(zhì)量過程管控措施4、精裝修質(zhì)量管控制度參考文件：《（二）工程質(zhì)量過程管控措施5、場地交接驗(yàn)收制度為解決集團(tuán)各專業(yè)子公司與項(xiàng)目的工作面交接及現(xiàn)場配合的矛盾，保證各專業(yè)公司順利進(jìn)場，特制訂本制度?！妒┕龅匾平淮_認(rèn)單》交場要求土建質(zhì)量合格土建進(jìn)度達(dá)標(biāo)配套條件具備裝修工期合理27（二）工程質(zhì)量過程管控措施5、場地交接驗(yàn)收制度《施工場地移交（二）工程質(zhì)量過程管控措施6、重點(diǎn)工序?qū)ｍ?xiàng)驗(yàn)收制度為落實(shí)施工過程中重點(diǎn)工序的現(xiàn)場檢查驗(yàn)收，建立施工質(zhì)量跟蹤檔案及質(zhì)量追溯制度，集團(tuán)要求各項(xiàng)目對(duì)十二項(xiàng)重點(diǎn)施工工序?qū)嵭腥铰?lián)合專項(xiàng)驗(yàn)收。集團(tuán)工程管理中心在月度巡檢中將對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查抽驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)資料缺失或不實(shí)的，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。28（二）工程質(zhì)量過程管控措施6、重點(diǎn)工序?qū)ｍ?xiàng)驗(yàn)收制度28（二）工程質(zhì)量過程管控措施6、重點(diǎn)工序?qū)ｍ?xiàng)驗(yàn)收制度重點(diǎn)工序?qū)ｍ?xiàng)驗(yàn)收外墻抹灰及保溫工程給水管道地暖管試壓蓄水試驗(yàn)砂漿質(zhì)量控制門窗邊填塞地下室屋面卷材防水基礎(chǔ)工程模板鋼筋砼翻邊工程砌筑工程干掛石材工程專項(xiàng)施工尺寸裝修工程以下12項(xiàng)重點(diǎn)工序應(yīng)嚴(yán)格按照驗(yàn)收單要點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)驗(yàn)收29（二）工程質(zhì)量過程管控措施6、重點(diǎn)工序?qū)ｍ?xiàng)驗(yàn)收制度重點(diǎn)工序?qū)＃ǘ┕こ藤|(zhì)量過程管控措施7、規(guī)范項(xiàng)目部整改驗(yàn)收規(guī)范整改步驟、落實(shí)整改效果整改通知整改方案整改驗(yàn)收解決問題123發(fā)現(xiàn)問題參考文件：《關(guān)于規(guī)范項(xiàng)目質(zhì)量問題整改回復(fù)的通知》30（二）工程質(zhì)量過程管控措施7、規(guī)范項(xiàng)目部整改驗(yàn)收整改通知整改（二）工程質(zhì)量過程管控措施8、展示區(qū)聯(lián)合驗(yàn)收綜合質(zhì)量分＜90或軟裝驗(yàn)收不合格工管中心裝修設(shè)計(jì)院參與聯(lián)合驗(yàn)收區(qū)域工程技術(shù)部/營銷/物業(yè)/項(xiàng)目聯(lián)合自檢合格完美開放提前三天發(fā)聯(lián)系單綜合質(zhì)量分≥90且軟裝驗(yàn)收合格延遲開放責(zé)令整改允許開放工管中心裝修設(shè)計(jì)院復(fù)驗(yàn)合格集團(tuán)將嚴(yán)格落實(shí)展示區(qū)聯(lián)合驗(yàn)收制度，工程管理中心聯(lián)合裝修設(shè)計(jì)院重點(diǎn)把關(guān)展示區(qū)綜合工程質(zhì)量及軟裝家具展示效果，對(duì)于驗(yàn)收不合格的展示區(qū)，須延遲開放，加強(qiáng)整改，直至復(fù)驗(yàn)合格，方能允許開盤。展示區(qū)聯(lián)合驗(yàn)收把關(guān)流程31（二）工程質(zhì)量過程管控措施8、展示區(qū)聯(lián)合驗(yàn)收綜合質(zhì)量分＜90（二）工程質(zhì)量過程管控措施9、交樓區(qū)聯(lián)合驗(yàn)收工管中心聯(lián)合客服中心及運(yùn)營中心發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)項(xiàng)目交付前聯(lián)合驗(yàn)收管理要求的通知》，對(duì)項(xiàng)目交樓前聯(lián)合驗(yàn)收進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保實(shí)現(xiàn)完美交樓。把關(guān)要求：交付前聯(lián)合驗(yàn)收由區(qū)域主導(dǎo)承責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收管理程序；由客服中心、工管中心及運(yùn)營中心加強(qiáng)對(duì)聯(lián)合驗(yàn)收的監(jiān)督：驗(yàn)收程序的規(guī)范性和資料的真實(shí)性隨機(jī)參加聯(lián)合驗(yàn)收，核查交付質(zhì)量三大職能中心將根據(jù)監(jiān)督結(jié)果對(duì)區(qū)域、項(xiàng)目進(jìn)行追責(zé)處罰。32（二）工程質(zhì)量過程管控措施9、交樓區(qū)聯(lián)合驗(yàn)收把關(guān)要求：32（二）工程質(zhì)量過程管控措施10、開盤質(zhì)量后評(píng)估11、交付質(zhì)量后評(píng)估區(qū)域項(xiàng)目組織主導(dǎo)集團(tuán)評(píng)審備案質(zhì)量后評(píng)估開盤后評(píng)估交付后評(píng)估1、總結(jié)質(zhì)量管理得失2、檢驗(yàn)策劃執(zhí)行效果3、梳理優(yōu)良管理經(jīng)驗(yàn)4、指導(dǎo)后續(xù)項(xiàng)目開發(fā)33（二）工程質(zhì)量過程管控措施10、開盤質(zhì)量后評(píng)估區(qū)域項(xiàng)目組織主1

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3創(chuàng)優(yōu)100標(biāo)桿34124（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度1、實(shí)體質(zhì)量檢查評(píng)分辦法評(píng)分工具涵蓋了從基礎(chǔ)、主體、裝修、室外工程至竣工全過程施工質(zhì)量控制要點(diǎn)，包括：結(jié)構(gòu)、安全檢查評(píng)分表防滲漏、防開裂檢查評(píng)分表裝修工程質(zhì)量檢查評(píng)分表家居部件安裝質(zhì)量檢查評(píng)分表石材工程質(zhì)量檢查評(píng)分表市政園林工程檢查評(píng)分表實(shí)測(cè)實(shí)量（檢驗(yàn)批）檢查評(píng)分表施工單位管理行為檢查評(píng)分表35（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度1、實(shí)體質(zhì)量檢查評(píng)分辦法35（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度2、管理行為檢查辦法通過落實(shí)過程質(zhì)量管理行為的檢查，督促區(qū)域及項(xiàng)目建立全周期質(zhì)量管理機(jī)制、提高過程管控力度，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)體工程質(zhì)量提升。區(qū)域管理行為檢查項(xiàng)：1212質(zhì)量管理、供方管理、展示區(qū)質(zhì)量管理、交樓區(qū)質(zhì)量管理、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控；項(xiàng)目管理行為檢查項(xiàng)：三前三后、圖紙會(huì)審、施工單位管理、裝修樣板間、場地交接、監(jiān)理資料。36（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度2、管理行為檢查辦法36（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度1、實(shí)體質(zhì)量檢查評(píng)分辦法2、過程管理行為檢查辦法量化質(zhì)量考核，提前預(yù)警，降低交樓風(fēng)險(xiǎn)；通過橫向?qū)Ρ?，確立獎(jiǎng)罰依據(jù)；通過縱向?qū)Ρ?，分析質(zhì)量變化趨勢(shì)，針對(duì)性管理。區(qū)域工程質(zhì)量管理得分表檢查項(xiàng)項(xiàng)目工程管理區(qū)域管理行為權(quán)重分9010實(shí)得分

總分

項(xiàng)目工程質(zhì)量管理得分表檢查項(xiàng)實(shí)體工程質(zhì)量管理行為監(jiān)理資料權(quán)重分9073實(shí)得分

總分

37（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度1、實(shí)體質(zhì)量檢查評(píng)分辦法區(qū)域工程質(zhì)（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度3、飛行檢查執(zhí)行辦法—檢查內(nèi)容序號(hào)類別問題描述

（隨機(jī)抽查、不定期、不定向）判定標(biāo)準(zhǔn)（問題條數(shù)統(tǒng)計(jì)）1結(jié)構(gòu)安全主體結(jié)構(gòu)或施工環(huán)境存在重大安全隱患≥12兩防外墻、檐口、沉箱管井翻邊施工不符合要求≥53頂磚砌筑不符合要求（砂漿不飽滿、通長開裂、砌筑方式錯(cuò)誤）≥54防水部位（外墻、屋面、沉箱、陽露臺(tái)等）、管道洞口封堵未按要求施工單項(xiàng)≥55窗框四周未按要求填塞≥56觀感質(zhì)量室內(nèi)觀感質(zhì)量差（通長開裂，線條不順直，地面、天花不平，收口粗糙等）單戶累計(jì)≥57外墻觀感質(zhì)量差（色差、污染、線條不順直、墻面不平整、收口差、開裂）單棟累計(jì)≥58綜合問題使用不合格材料、假冒偽劣產(chǎn)品或偷工減料≥19成品保護(hù)不當(dāng)致構(gòu)件或產(chǎn)品破損嚴(yán)重≥110對(duì)嚴(yán)重質(zhì)量問題未整改或整改造假≥138（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度3、飛行檢查執(zhí)行辦法—檢查內(nèi)容序號(hào)（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度3、飛行檢查執(zhí)行辦法—處罰辦法★十項(xiàng)問題——經(jīng)濟(jì)處罰每項(xiàng)1萬，處罰累計(jì)，N項(xiàng)N萬區(qū)域總：區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)：區(qū)域工程技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目總：副總或總助：工程部經(jīng)理（含副）

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30%

：10%

：10%★十項(xiàng)問題——行政處罰觸犯3項(xiàng)=項(xiàng)目總留崗查看觸犯4項(xiàng)=項(xiàng)目總降職處理觸犯5項(xiàng)及以上=項(xiàng)目總辭退處理由區(qū)域、項(xiàng)目共同決定對(duì)其他人的行政處罰并報(bào)集團(tuán)備案對(duì)區(qū)域總裁的行政處罰由工程管理中心統(tǒng)籌意見后報(bào)總裁辦決定★十項(xiàng)問題——由區(qū)域、項(xiàng)目確定對(duì)施工單位的處罰（罰金、限制投標(biāo)）39（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度3、飛行檢查執(zhí)行辦法—處罰辦法★十（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度4、季度質(zhì)量考核排名計(jì)劃5、區(qū)域1212質(zhì)量考核檢查質(zhì)量考核排名排名靠前的區(qū)域、項(xiàng)目、施工單位通報(bào)表揚(yáng)排名落后的區(qū)域、項(xiàng)目、施工單位通報(bào)批評(píng)激勵(lì)先進(jìn)督促落后提高重視加強(qiáng)監(jiān)管分級(jí)全面、全程40（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度4、季度質(zhì)量考核排名計(jì)劃質(zhì)量排名靠（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度6、施工單位考核評(píng)價(jià)辦法施工單位考核評(píng)價(jià)辦法的實(shí)施，一方面可以通過源頭管控提升集團(tuán)產(chǎn)品品質(zhì)；另一方面可以通過規(guī)范化的約束和激勵(lì)措施促使施工單位不斷提升企業(yè)競爭力，在與碧桂園合作過程中實(shí)現(xiàn)互利共贏。對(duì)施工單位的考察若不合格則淘汰考察合格單位進(jìn)入施工單位庫招標(biāo)交底培訓(xùn)，中標(biāo)后簽訂合同過程管控及季度考核建立預(yù)警機(jī)制排名靠前：優(yōu)秀合作伙伴排名靠后：黑名單、暫停投標(biāo)年度綜合評(píng)價(jià)41（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度6、施工單位考核評(píng)價(jià)辦法對(duì)施工單位（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度7、《工程質(zhì)量問題處罰準(zhǔn)則》集團(tuán)編制的《碧桂園工程質(zhì)量問題處罰準(zhǔn)則》涵蓋以下結(jié)構(gòu)及安全質(zhì)量問題兩防質(zhì)量問題偷工減料質(zhì)量問題三方面共30條處罰項(xiàng)，詳細(xì)規(guī)定了對(duì)施工單位、監(jiān)理單位及項(xiàng)目現(xiàn)場質(zhì)量管理人員的處罰標(biāo)準(zhǔn)。該準(zhǔn)則已被列入施工承包合同附件，具有合同法律效力，是我集團(tuán)質(zhì)量考核管理的有力工具。42（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度7、《工程質(zhì)量問題處罰準(zhǔn)則》42（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度7、《工程質(zhì)量問題處罰準(zhǔn)則》工程管理中心在處罰準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上篩選出6條重點(diǎn)工程質(zhì)量問題制成《重點(diǎn)工程質(zhì)量問題處罰表》，進(jìn)行重點(diǎn)檢查和處罰。分項(xiàng)編號(hào)重點(diǎn)工程質(zhì)量問題結(jié)構(gòu)安全1對(duì)嚴(yán)重質(zhì)量問題未整改或整改造假的兩防2外墻、檐口翻邊未一次成型或高度不符合要求的3頂磚砌筑不符合要求的（砂漿不飽滿、不嚴(yán)實(shí)）4屋面、沉箱、陽露臺(tái)、外墻、檐口等防水未按要求施工、出現(xiàn)普遍滲漏現(xiàn)象的5外墻抹灰或防水層未按要求使用防水砂漿和防水材料施工的、亂加外加劑的6窗框四周未按要求填塞的43（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度7、《工程質(zhì)量問題處罰準(zhǔn)則》分項(xiàng)編目錄

1質(zhì)量管控制度體系

2質(zhì)量管控執(zhí)行體系44目錄1質(zhì)量管控制度體系2質(zhì)量管控執(zhí)行體系44（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系質(zhì)量管控執(zhí)行體系全員質(zhì)量管理落實(shí)三級(jí)管控架構(gòu)、制度責(zé)任、考核全周期質(zhì)量管理嚴(yán)驗(yàn)收盯過程展示區(qū)、交樓區(qū)過程管理行為質(zhì)量管控的制度體系建立和完善后，集團(tuán)、區(qū)域、項(xiàng)目三方質(zhì)量管理責(zé)任單位，以三級(jí)管控為驅(qū)動(dòng)方式，聚焦展示區(qū)和交樓區(qū)質(zhì)量管理的同時(shí)，加強(qiáng)過程管理行為的指引和考核，落實(shí)全員質(zhì)量管理及全周期質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管控的執(zhí)行體系，共同推動(dòng)制度體系的有效運(yùn)行。針對(duì)性質(zhì)量管理底線管理選樹標(biāo)桿《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警》《項(xiàng)目總底線管理》樹標(biāo)桿45（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系質(zhì)量管控全員落實(shí)架構(gòu)、制度全周期嚴(yán)驗(yàn)收（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系明確三級(jí)質(zhì)量管控責(zé)任界限劃分責(zé)任部門集團(tuán)工程管理中心區(qū)域項(xiàng)目部責(zé)任定位指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督宏觀管控質(zhì)量監(jiān)管第一責(zé)任主體質(zhì)量管理第一責(zé)任主體責(zé)任內(nèi)容對(duì)區(qū)域進(jìn)行季度巡檢考核負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)節(jié)點(diǎn)評(píng)估制定工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量管控要求解決重大工程技術(shù)問題審核重要技術(shù)方案和簽證對(duì)區(qū)域質(zhì)量管理進(jìn)行幫扶集團(tuán)層面的質(zhì)量培訓(xùn)宣貫協(xié)管子公司，幫助實(shí)現(xiàn)完美開放和順利交樓總包單位的質(zhì)量管控評(píng)價(jià)國晟監(jiān)理工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行月度實(shí)體質(zhì)量及管理行為的綜合考核負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目所有標(biāo)段的創(chuàng)優(yōu)資格審批和過程評(píng)估執(zhí)行集團(tuán)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管控要求審核項(xiàng)目技術(shù)方案和簽證對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行幫扶督辦區(qū)域?qū)用娴呐嘤?xùn)宣貫總包單位考察及過程考核落實(shí)自行監(jiān)理編制工程質(zhì)量管理策劃書、建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系執(zhí)行集團(tuán)、區(qū)域工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管控要求，做好日常質(zhì)量管控負(fù)責(zé)對(duì)施工單位的管理落實(shí)質(zhì)量問題整改項(xiàng)目層面的培訓(xùn)宣貫完成監(jiān)理業(yè)務(wù)2、質(zhì)量管控執(zhí)行體系—全員質(zhì)量管控（明確三級(jí)管控責(zé)任）46（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系明確三級(jí)質(zhì)量管控責(zé)任界限劃分責(zé)任部門集（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系2、質(zhì)量管控執(zhí)行體系—全員質(zhì)量管控（集團(tuán)層面質(zhì)量管理架構(gòu)）片區(qū)矩陣架構(gòu)工程管理中心為更好地履行集團(tuán)質(zhì)量管理職能，將中心管理架構(gòu)改革為片區(qū)制，建立業(yè)務(wù)板塊協(xié)同片區(qū)管理的綜合矩陣管理模式，有效地縮短管理半徑、提升管理效率、在實(shí)現(xiàn)管理深耕的同時(shí)，更深入地推進(jìn)對(duì)區(qū)域項(xiàng)目的幫扶工作。47（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系2、質(zhì)量管控執(zhí)行體系—全員質(zhì)量管控（集（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系2、質(zhì)量管控執(zhí)行體系—全周期質(zhì)量管控（嚴(yán)驗(yàn)收：聚焦展示區(qū)和交樓區(qū)）展示區(qū)質(zhì)量管理展示區(qū)前期策劃子公司進(jìn)場協(xié)調(diào)過程檢查策劃跟進(jìn)展示區(qū)聯(lián)合驗(yàn)收展示區(qū)后評(píng)估貨量區(qū)質(zhì)量管理貨量區(qū)裝修策劃場地交接驗(yàn)收協(xié)調(diào)1212檢查策劃跟進(jìn)承接查驗(yàn)整改維修交樓后評(píng)估48（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系2、質(zhì)量管控執(zhí)行體系—全周期質(zhì)量管控（（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系集團(tuán)通過落實(shí)對(duì)質(zhì)量管理行為的檢查考核，督促區(qū)域及項(xiàng)目建立全周期質(zhì)量管理機(jī)制、提高過程管控力度，在提升綜合管理水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體工程質(zhì)量的提升。2、質(zhì)量管控執(zhí)行體系—全周期質(zhì)量管控（盯過程：過程管理行為考核）項(xiàng)目質(zhì)量管理行為考核內(nèi)容區(qū)域質(zhì)量管理行為考核內(nèi)容“三前三后”管理圖紙會(huì)審工法樣板引路三級(jí)培訓(xùn)（項(xiàng)目層面）與技術(shù)交底材料進(jìn)場檢查

重點(diǎn)工序驗(yàn)收裝修樣板間場地交接驗(yàn)收質(zhì)量問題整改承接查驗(yàn)?監(jiān)理行為區(qū)域質(zhì)量管理組織架構(gòu)及制度區(qū)域“1212”質(zhì)量考核狀況三級(jí)培訓(xùn)（區(qū)域?qū)用妫﹨^(qū)域?qū)偘鼏挝坏目己苏故緟^(qū)聯(lián)合驗(yàn)收重大質(zhì)量和技術(shù)問題的跟進(jìn)質(zhì)量通病預(yù)控及新工法工藝推廣（加分項(xiàng)）

49（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系集團(tuán)通過落實(shí)對(duì)質(zhì)量管理行為的檢查考核，（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系為嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)狠抓工程質(zhì)量的指示，實(shí)現(xiàn)“盤盤精品，樓樓精品，戶戶精品”的目標(biāo)，提高大家對(duì)工程質(zhì)量的重視，集團(tuán)制定了《工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及管控制度》和《項(xiàng)目總經(jīng)理質(zhì)量底線管理制度》兩項(xiàng)制度。2、質(zhì)量管控執(zhí)行體系—針對(duì)性質(zhì)量管控（底線管理）

50（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系為嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)狠抓工程質(zhì)量的指示，實(shí)現(xiàn)（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系

《工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及管控制度》1、三個(gè)節(jié)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)封頂、裝修進(jìn)場、交樓聯(lián)合驗(yàn)收；2、兩個(gè)維度：質(zhì)量和進(jìn)度

3、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：Ⅰ級(jí)、

Ⅱ級(jí)

、Ⅲ級(jí)；

4、每月發(fā)布：①Ⅰ級(jí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息由集團(tuán)發(fā)布；②Ⅱ級(jí)

、Ⅲ級(jí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息由區(qū)域發(fā)布，并報(bào)送集團(tuán)備案；5、管控措施：

①Ⅲ級(jí)區(qū)域內(nèi)部通報(bào)批評(píng)；

②Ⅱ級(jí)區(qū)域內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，區(qū)域自行決定其他處罰；

③Ⅰ級(jí)全集團(tuán)通報(bào)批評(píng)，項(xiàng)目總留崗查看，對(duì)區(qū)域、項(xiàng)目相關(guān)

責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰，總包暫停投標(biāo)資格一年。從質(zhì)量和進(jìn)度兩個(gè)維度綜合考核，及早識(shí)別可能引起交樓風(fēng)險(xiǎn)的工程質(zhì)量問題，及早采取管控措施糾偏，幫助區(qū)域、項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“完美交樓”的目標(biāo)。51（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系

《工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及管控制度》1、（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系

《項(xiàng)目總經(jīng)理質(zhì)量底線管理制度》五條底線1、未能實(shí)現(xiàn)展示區(qū)“完美開放”

；2、質(zhì)量意識(shí)薄弱，質(zhì)量管理不善；3、觸犯“工程質(zhì)量十項(xiàng)紅線”；4、觸發(fā)Ⅰ級(jí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警且整改不力；5、交樓質(zhì)量投訴。處罰措施

觸犯任何一條留崗查看一個(gè)月免職行政處罰問題未能有效解決

項(xiàng)目總經(jīng)理作為項(xiàng)目工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，對(duì)工程質(zhì)量的重視和具備工程質(zhì)量管理能力是打造優(yōu)良工程的前提條件。52（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系

《項(xiàng)目總經(jīng)理質(zhì)量底線管理制度》五條底（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系為實(shí)現(xiàn)爭創(chuàng)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿的目標(biāo)，通過評(píng)選出質(zhì)量標(biāo)桿來帶動(dòng)集團(tuán)工程質(zhì)量的全面提升。2、質(zhì)量管控執(zhí)行體系—針對(duì)性質(zhì)量管控（選樹標(biāo)桿）

原則53（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系為實(shí)現(xiàn)爭創(chuàng)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿的目標(biāo)，通過評(píng)選（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系

54（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系

54結(jié)語

集團(tuán)通過質(zhì)量管控制度體系和執(zhí)行體系的建立和完善，穩(wěn)步提升工程質(zhì)量，大幅提高業(yè)主收樓的滿意度，為集團(tuán)高速發(fā)展提供保障。55結(jié)語集團(tuán)通過質(zhì)量管控制度體系和執(zhí)行體系的建立和感謝聆聽！感謝聆聽！工程管理中心2015年9月《集團(tuán)工程質(zhì)量管控體系》工程管理中心《集團(tuán)工程質(zhì)量管控體系》前言為此，工程管理中心建立健全了集團(tuán)質(zhì)量管控體系，包含制度體系和執(zhí)行體系，并在日常工作中，保證其長效運(yùn)作。管控原則關(guān)注客戶滿意度、加強(qiáng)過程質(zhì)量控制管控重點(diǎn)兩防、一控、精裝修質(zhì)量目標(biāo)工程質(zhì)量全面受控、產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)提升質(zhì)量方針過程精品、人居典范58前言為此，工程管理中心建立健全了集團(tuán)質(zhì)量管控體系，包含制度體目錄

1質(zhì)量管控制度體系

2質(zhì)量管控執(zhí)行體系59目錄1質(zhì)量管控制度體系2質(zhì)量管控執(zhí)行體系3（一）質(zhì)量管控制度體系60（一）質(zhì)量管控制度體系41234

5

66112345651、《防滲漏防開裂重點(diǎn)控制》《兩防》文件是集團(tuán)指導(dǎo)各項(xiàng)目工程技術(shù)和質(zhì)量管理的一個(gè)技術(shù)性管控文件，是基于國家規(guī)范，而適應(yīng)企業(yè)實(shí)際的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！秲煞馈肺募ㄟ^制定土建工程各重要環(huán)節(jié)的構(gòu)造措施及施工要求，達(dá)到防開裂、防滲漏的目的?！秲煞馈匪械臉?gòu)造措施和施工要求均已在設(shè)計(jì)、造價(jià)中同步體現(xiàn)。（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度621、《防滲漏防開裂重點(diǎn)控制》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度61、《防滲漏防開裂重點(diǎn)控制》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度兩防文件內(nèi)容變形縫節(jié)點(diǎn)施工要點(diǎn)建筑防水工程石材安裝工程抹灰工程門窗工程

屋

面工程地面下沉開裂鋼筋砼翻邊工程砌體及構(gòu)造工程建筑給水排水工程建筑電氣工程包含以下11大分部分項(xiàng)工程兩防控制要點(diǎn)631、《防滲漏防開裂重點(diǎn)控制》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度兩防衛(wèi)生間翻邊檐口翻邊斜屋面與外墻交接處翻邊外墻飄板翻邊（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度1、《防滲漏防開裂重點(diǎn)控制》—翻邊要求衛(wèi)生間翻邊檐口翻邊斜屋面與外墻交接處翻邊外墻飄板翻邊（一）工砌體灰縫均勻、頂磚施工規(guī)范各類構(gòu)造施工規(guī)范窗洞口構(gòu)造規(guī)范、填塞密實(shí)抹灰滿掛網(wǎng)，感觀良好（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度1、《防滲漏防開裂重點(diǎn)控制》—砌體及抹灰要求砌體灰縫均勻、頂磚施工規(guī)范各類構(gòu)造施工規(guī)范窗洞口構(gòu)造規(guī)范、填地下室防水卷材施工外墻防水砂漿層施工衛(wèi)生間沉箱防水施工屋面防水卷材施工（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度1、《防滲漏防開裂重點(diǎn)控制》—防水施工要求地下室防水卷材施工外墻防水砂漿層施工衛(wèi)生間沉箱防水施工屋面防2、《裝修施工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》在集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化裝修的基礎(chǔ)上，參照國家規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行編制。詳細(xì)闡述了裝修工程各主要分項(xiàng)工程的工藝流程、施工要點(diǎn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)裝修過程管控和工序驗(yàn)收具有重要的指導(dǎo)意義。（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度672、《裝修施工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度12、《裝修施工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度《住宅裝修工程施工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》現(xiàn)代家居安裝工程衛(wèi)浴五金安裝工程淋浴隔斷安裝工程墻面鋪裝工程地面鋪裝工程窗臺(tái)石、門檻石工程吊頂工程隔墻工程涂飾工程電氣工程衛(wèi)生器具及管道工程共包含以下11大分項(xiàng)工程682、《裝修施工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度3、《住宅裝修施工管理流程》文件內(nèi)容涵蓋裝修準(zhǔn)備階段、施工階段及移交驗(yàn)收階段全過程各項(xiàng)工作內(nèi)容及工序流程。文件作用（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度1、制定合理工序：避免因工序混亂造成成品損壞2、規(guī)范施工流程：實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、進(jìn)度最優(yōu)化693、《住宅裝修施工管理流程》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度1、4、《工法樣板引路工作手冊(cè)》為使一線施工班組充分理解集團(tuán)質(zhì)量管控要求，及時(shí)掌握兩防管控要點(diǎn)，工程管理中心編制了《工法樣板引路工作手冊(cè)》并要求所有施工標(biāo)段按照手冊(cè)要求落實(shí)工法樣板先行制度、進(jìn)行實(shí)物技術(shù)交底。手冊(cè)作用統(tǒng)一集團(tuán)工法樣板標(biāo)準(zhǔn)確保樣板做法正確有效（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度704、《工法樣板引路工作手冊(cè)》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度144、《工法樣板引路工作手冊(cè)》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度工法樣板引路工作手冊(cè)建筑節(jié)能工程建筑電氣工程給排水工程抹灰工程門窗及幕墻工程裝飾裝修工程安全文明施工混凝土工程砌體工程通風(fēng)空調(diào)工程包含以下10類分項(xiàng)工程的實(shí)物樣板照片和做法說明714、《工法樣板引路工作手冊(cè)》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度工法4、《工法樣板引路工作手冊(cè)》重點(diǎn)工法（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度砌體樣板抹灰樣板衛(wèi)生間翻邊樣板窗臺(tái)及窗固定樣板724、《工法樣板引路工作手冊(cè)》重點(diǎn)工法（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及5、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》文件主要內(nèi)容（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度結(jié)構(gòu)質(zhì)量及安全文明施工“防開裂”“防滲漏”感觀質(zhì)量水電工程以PPT格式展示現(xiàn)場施工過程中常見的質(zhì)量通病、通病產(chǎn)生原因、通病整改意見及正確工藝做法。735、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度結(jié)構(gòu)5、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》舉例（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度存在問題：梁底筋及箍筋漏扎嚴(yán)重產(chǎn)生原因：交底不明確、偷工減料處理意見：拆除模板、升梁后重新綁扎正確施工工藝745、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》舉例（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制5、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》舉例（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度存在問題：沉箱翻邊使用鐵絲對(duì)拉支模產(chǎn)生原因：交底不明確、支模方法錯(cuò)誤處理意見：用U型卡箍固定側(cè)模正確支模工藝755、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》舉例（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制5、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》舉例（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度存在問題：管邊封堵不嚴(yán)致滲漏產(chǎn)生原因：封堵隨意、未做蓄水試驗(yàn)處理意見：分層重新封堵正確封堵工藝：設(shè)置喇叭口、分層封堵765、《工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》舉例（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制6、巡檢配套宣貫培訓(xùn)工程管理中心每月編制宣貫PPT，季度巡檢時(shí)自行宣貫至各區(qū)域，非集團(tuán)巡檢月，按時(shí)下發(fā)至區(qū)域由區(qū)域利用1212質(zhì)量巡檢的契機(jī)所有項(xiàng)目進(jìn)行宣貫培訓(xùn)。宣貫內(nèi)容（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度解讀質(zhì)量管控制度分享亮點(diǎn)施工工藝推廣新型建筑材料提醒施工注意事項(xiàng)針對(duì)性強(qiáng)實(shí)用性高時(shí)效性好776、巡檢配套宣貫培訓(xùn)（一）工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)制度解讀質(zhì)量管控23

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891011717823456（二）工程質(zhì)量過程管控措施1、項(xiàng)目前期質(zhì)量策劃為落實(shí)三前三后之開工前策劃管理，工程管理中心協(xié)同運(yùn)營中心制定了開工前項(xiàng)目工程策劃統(tǒng)一模板。并著重幫扶指導(dǎo)項(xiàng)目做好工程策劃中的質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃管控體系搭建管控責(zé)任分解重點(diǎn)難點(diǎn)梳理管控措施策劃工序工藝優(yōu)化供方協(xié)調(diào)管理79（二）工程質(zhì)量過程管控措施1、項(xiàng)目前期質(zhì)量策劃為落實(shí)三前三后（二）工程質(zhì)量過程管控措施2、項(xiàng)目裝修工程策劃為落實(shí)三前三后之裝修前策劃管理，工程管理中心制定了項(xiàng)目貨量區(qū)裝修工程策劃統(tǒng)一模板。并聯(lián)合各區(qū)域工程技術(shù)部加強(qiáng)過程協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。裝修工程概況梳理裝修管理目標(biāo)策劃裝修工程前置策劃裝修工程實(shí)施策劃裝修工程質(zhì)量策劃分戶驗(yàn)收及交樓策劃需協(xié)調(diào)解決的問題貨量區(qū)裝修工程策劃目錄80（二）工程質(zhì)量過程管控措施2、項(xiàng)目裝修工程策劃為落實(shí)三前三后（二）工程質(zhì)量過程管控措施3、裝修樣板間制度參考文件：《關(guān)于推行“裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間”制度的通知》樣板間作用展示交樓標(biāo)準(zhǔn)解決設(shè)計(jì)錯(cuò)漏樣板間施工項(xiàng)目主導(dǎo)整合設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系部及營銷各方意見《驗(yàn)收記錄表》樣板間驗(yàn)收貨量區(qū)施工前81（二）工程質(zhì)量過程管控措施3、裝修樣板間制度參考文件：《關(guān)于（二）工程質(zhì)量過程管控措施4、精裝修質(zhì)量管控制度參考文件：《精裝修質(zhì)量管控要求》82（二）工程質(zhì)量過程管控措施4、精裝修質(zhì)量管控制度參考文件：《（二）工程質(zhì)量過程管控措施5、場地交接驗(yàn)收制度為解決集團(tuán)各專業(yè)子公司與項(xiàng)目的工作面交接及現(xiàn)場配合的矛盾，保證各專業(yè)公司順利進(jìn)場，特制訂本制度?！妒┕龅匾平淮_認(rèn)單》交場要求土建質(zhì)量合格土建進(jìn)度達(dá)標(biāo)配套條件具備裝修工期合理83（二）工程質(zhì)量過程管控措施5、場地交接驗(yàn)收制度《施工場地移交（二）工程質(zhì)量過程管控措施6、重點(diǎn)工序?qū)ｍ?xiàng)驗(yàn)收制度為落實(shí)施工過程中重點(diǎn)工序的現(xiàn)場檢查驗(yàn)收，建立施工質(zhì)量跟蹤檔案及質(zhì)量追溯制度，集團(tuán)要求各項(xiàng)目對(duì)十二項(xiàng)重點(diǎn)施工工序?qū)嵭腥铰?lián)合專項(xiàng)驗(yàn)收。集團(tuán)工程管理中心在月度巡檢中將對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查抽驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)資料缺失或不實(shí)的，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。84（二）工程質(zhì)量過程管控措施6、重點(diǎn)工序?qū)ｍ?xiàng)驗(yàn)收制度28（二）工程質(zhì)量過程管控措施6、重點(diǎn)工序?qū)ｍ?xiàng)驗(yàn)收制度重點(diǎn)工序?qū)ｍ?xiàng)驗(yàn)收外墻抹灰及保溫工程給水管道地暖管試壓蓄水試驗(yàn)砂漿質(zhì)量控制門窗邊填塞地下室屋面卷材防水基礎(chǔ)工程模板鋼筋砼翻邊工程砌筑工程干掛石材工程專項(xiàng)施工尺寸裝修工程以下12項(xiàng)重點(diǎn)工序應(yīng)嚴(yán)格按照驗(yàn)收單要點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)驗(yàn)收85（二）工程質(zhì)量過程管控措施6、重點(diǎn)工序?qū)ｍ?xiàng)驗(yàn)收制度重點(diǎn)工序?qū)＃ǘ┕こ藤|(zhì)量過程管控措施7、規(guī)范項(xiàng)目部整改驗(yàn)收規(guī)范整改步驟、落實(shí)整改效果整改通知整改方案整改驗(yàn)收解決問題123發(fā)現(xiàn)問題參考文件：《關(guān)于規(guī)范項(xiàng)目質(zhì)量問題整改回復(fù)的通知》86（二）工程質(zhì)量過程管控措施7、規(guī)范項(xiàng)目部整改驗(yàn)收整改通知整改（二）工程質(zhì)量過程管控措施8、展示區(qū)聯(lián)合驗(yàn)收綜合質(zhì)量分＜90或軟裝驗(yàn)收不合格工管中心裝修設(shè)計(jì)院參與聯(lián)合驗(yàn)收區(qū)域工程技術(shù)部/營銷/物業(yè)/項(xiàng)目聯(lián)合自檢合格完美開放提前三天發(fā)聯(lián)系單綜合質(zhì)量分≥90且軟裝驗(yàn)收合格延遲開放責(zé)令整改允許開放工管中心裝修設(shè)計(jì)院復(fù)驗(yàn)合格集團(tuán)將嚴(yán)格落實(shí)展示區(qū)聯(lián)合驗(yàn)收制度，工程管理中心聯(lián)合裝修設(shè)計(jì)院重點(diǎn)把關(guān)展示區(qū)綜合工程質(zhì)量及軟裝家具展示效果，對(duì)于驗(yàn)收不合格的展示區(qū)，須延遲開放，加強(qiáng)整改，直至復(fù)驗(yàn)合格，方能允許開盤。展示區(qū)聯(lián)合驗(yàn)收把關(guān)流程87（二）工程質(zhì)量過程管控措施8、展示區(qū)聯(lián)合驗(yàn)收綜合質(zhì)量分＜90（二）工程質(zhì)量過程管控措施9、交樓區(qū)聯(lián)合驗(yàn)收工管中心聯(lián)合客服中心及運(yùn)營中心發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)項(xiàng)目交付前聯(lián)合驗(yàn)收管理要求的通知》，對(duì)項(xiàng)目交樓前聯(lián)合驗(yàn)收進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保實(shí)現(xiàn)完美交樓。把關(guān)要求：交付前聯(lián)合驗(yàn)收由區(qū)域主導(dǎo)承責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收管理程序；由客服中心、工管中心及運(yùn)營中心加強(qiáng)對(duì)聯(lián)合驗(yàn)收的監(jiān)督：驗(yàn)收程序的規(guī)范性和資料的真實(shí)性隨機(jī)參加聯(lián)合驗(yàn)收，核查交付質(zhì)量三大職能中心將根據(jù)監(jiān)督結(jié)果對(duì)區(qū)域、項(xiàng)目進(jìn)行追責(zé)處罰。88（二）工程質(zhì)量過程管控措施9、交樓區(qū)聯(lián)合驗(yàn)收把關(guān)要求：32（二）工程質(zhì)量過程管控措施10、開盤質(zhì)量后評(píng)估11、交付質(zhì)量后評(píng)估區(qū)域項(xiàng)目組織主導(dǎo)集團(tuán)評(píng)審備案質(zhì)量后評(píng)估開盤后評(píng)估交付后評(píng)估1、總結(jié)質(zhì)量管理得失2、檢驗(yàn)策劃執(zhí)行效果3、梳理優(yōu)良管理經(jīng)驗(yàn)4、指導(dǎo)后續(xù)項(xiàng)目開發(fā)89（二）工程質(zhì)量過程管控措施10、開盤質(zhì)量后評(píng)估區(qū)域項(xiàng)目組織主1

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3創(chuàng)優(yōu)100標(biāo)桿90124（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度1、實(shí)體質(zhì)量檢查評(píng)分辦法評(píng)分工具涵蓋了從基礎(chǔ)、主體、裝修、室外工程至竣工全過程施工質(zhì)量控制要點(diǎn)，包括：結(jié)構(gòu)、安全檢查評(píng)分表防滲漏、防開裂檢查評(píng)分表裝修工程質(zhì)量檢查評(píng)分表家居部件安裝質(zhì)量檢查評(píng)分表石材工程質(zhì)量檢查評(píng)分表市政園林工程檢查評(píng)分表實(shí)測(cè)實(shí)量（檢驗(yàn)批）檢查評(píng)分表施工單位管理行為檢查評(píng)分表91（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度1、實(shí)體質(zhì)量檢查評(píng)分辦法35（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度2、管理行為檢查辦法通過落實(shí)過程質(zhì)量管理行為的檢查，督促區(qū)域及項(xiàng)目建立全周期質(zhì)量管理機(jī)制、提高過程管控力度，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)體工程質(zhì)量提升。區(qū)域管理行為檢查項(xiàng)：1212質(zhì)量管理、供方管理、展示區(qū)質(zhì)量管理、交樓區(qū)質(zhì)量管理、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控；項(xiàng)目管理行為檢查項(xiàng)：三前三后、圖紙會(huì)審、施工單位管理、裝修樣板間、場地交接、監(jiān)理資料。92（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度2、管理行為檢查辦法36（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度1、實(shí)體質(zhì)量檢查評(píng)分辦法2、過程管理行為檢查辦法量化質(zhì)量考核，提前預(yù)警，降低交樓風(fēng)險(xiǎn)；通過橫向?qū)Ρ龋_立獎(jiǎng)罰依據(jù)；通過縱向?qū)Ρ?，分析質(zhì)量變化趨勢(shì)，針對(duì)性管理。區(qū)域工程質(zhì)量管理得分表檢查項(xiàng)項(xiàng)目工程管理區(qū)域管理行為權(quán)重分9010實(shí)得分

總分

項(xiàng)目工程質(zhì)量管理得分表檢查項(xiàng)實(shí)體工程質(zhì)量管理行為監(jiān)理資料權(quán)重分9073實(shí)得分

總分

93（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度1、實(shí)體質(zhì)量檢查評(píng)分辦法區(qū)域工程質(zhì)（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度3、飛行檢查執(zhí)行辦法—檢查內(nèi)容序號(hào)類別問題描述

（隨機(jī)抽查、不定期、不定向）判定標(biāo)準(zhǔn)（問題條數(shù)統(tǒng)計(jì)）1結(jié)構(gòu)安全主體結(jié)構(gòu)或施工環(huán)境存在重大安全隱患≥12兩防外墻、檐口、沉箱管井翻邊施工不符合要求≥53頂磚砌筑不符合要求（砂漿不飽滿、通長開裂、砌筑方式錯(cuò)誤）≥54防水部位（外墻、屋面、沉箱、陽露臺(tái)等）、管道洞口封堵未按要求施工單項(xiàng)≥55窗框四周未按要求填塞≥56觀感質(zhì)量室內(nèi)觀感質(zhì)量差（通長開裂，線條不順直，地面、天花不平，收口粗糙等）單戶累計(jì)≥57外墻觀感質(zhì)量差（色差、污染、線條不順直、墻面不平整、收口差、開裂）單棟累計(jì)≥58綜合問題使用不合格材料、假冒偽劣產(chǎn)品或偷工減料≥19成品保護(hù)不當(dāng)致構(gòu)件或產(chǎn)品破損嚴(yán)重≥110對(duì)嚴(yán)重質(zhì)量問題未整改或整改造假≥194（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度3、飛行檢查執(zhí)行辦法—檢查內(nèi)容序號(hào)（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度3、飛行檢查執(zhí)行辦法—處罰辦法★十項(xiàng)問題——經(jīng)濟(jì)處罰每項(xiàng)1萬，處罰累計(jì)，N項(xiàng)N萬區(qū)域總：區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)：區(qū)域工程技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目總：副總或總助：工程部經(jīng)理（含副）

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30%

：10%

：10%★十項(xiàng)問題——行政處罰觸犯3項(xiàng)=項(xiàng)目總留崗查看觸犯4項(xiàng)=項(xiàng)目總降職處理觸犯5項(xiàng)及以上=項(xiàng)目總辭退處理由區(qū)域、項(xiàng)目共同決定對(duì)其他人的行政處罰并報(bào)集團(tuán)備案對(duì)區(qū)域總裁的行政處罰由工程管理中心統(tǒng)籌意見后報(bào)總裁辦決定★十項(xiàng)問題——由區(qū)域、項(xiàng)目確定對(duì)施工單位的處罰（罰金、限制投標(biāo)）95（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度3、飛行檢查執(zhí)行辦法—處罰辦法★十（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度4、季度質(zhì)量考核排名計(jì)劃5、區(qū)域1212質(zhì)量考核檢查質(zhì)量考核排名排名靠前的區(qū)域、項(xiàng)目、施工單位通報(bào)表揚(yáng)排名落后的區(qū)域、項(xiàng)目、施工單位通報(bào)批評(píng)激勵(lì)先進(jìn)督促落后提高重視加強(qiáng)監(jiān)管分級(jí)全面、全程96（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度4、季度質(zhì)量考核排名計(jì)劃質(zhì)量排名靠（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度6、施工單位考核評(píng)價(jià)辦法施工單位考核評(píng)價(jià)辦法的實(shí)施，一方面可以通過源頭管控提升集團(tuán)產(chǎn)品品質(zhì)；另一方面可以通過規(guī)范化的約束和激勵(lì)措施促使施工單位不斷提升企業(yè)競爭力，在與碧桂園合作過程中實(shí)現(xiàn)互利共贏。對(duì)施工單位的考察若不合格則淘汰考察合格單位進(jìn)入施工單位庫招標(biāo)交底培訓(xùn)，中標(biāo)后簽訂合同過程管控及季度考核建立預(yù)警機(jī)制排名靠前：優(yōu)秀合作伙伴排名靠后：黑名單、暫停投標(biāo)年度綜合評(píng)價(jià)97（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度6、施工單位考核評(píng)價(jià)辦法對(duì)施工單位（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度7、《工程質(zhì)量問題處罰準(zhǔn)則》集團(tuán)編制的《碧桂園工程質(zhì)量問題處罰準(zhǔn)則》涵蓋以下結(jié)構(gòu)及安全質(zhì)量問題兩防質(zhì)量問題偷工減料質(zhì)量問題三方面共30條處罰項(xiàng)，詳細(xì)規(guī)定了對(duì)施工單位、監(jiān)理單位及項(xiàng)目現(xiàn)場質(zhì)量管理人員的處罰標(biāo)準(zhǔn)。該準(zhǔn)則已被列入施工承包合同附件，具有合同法律效力，是我集團(tuán)質(zhì)量考核管理的有力工具。98（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度7、《工程質(zhì)量問題處罰準(zhǔn)則》42（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度7、《工程質(zhì)量問題處罰準(zhǔn)則》工程管理中心在處罰準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上篩選出6條重點(diǎn)工程質(zhì)量問題制成《重點(diǎn)工程質(zhì)量問題處罰表》，進(jìn)行重點(diǎn)檢查和處罰。分項(xiàng)編號(hào)重點(diǎn)工程質(zhì)量問題結(jié)構(gòu)安全1對(duì)嚴(yán)重質(zhì)量問題未整改或整改造假的兩防2外墻、檐口翻邊未一次成型或高度不符合要求的3頂磚砌筑不符合要求的（砂漿不飽滿、不嚴(yán)實(shí)）4屋面、沉箱、陽露臺(tái)、外墻、檐口等防水未按要求施工、出現(xiàn)普遍滲漏現(xiàn)象的5外墻抹灰或防水層未按要求使用防水砂漿和防水材料施工的、亂加外加劑的6窗框四周未按要求填塞的99（三）工程質(zhì)量評(píng)估考核制度7、《工程質(zhì)量問題處罰準(zhǔn)則》分項(xiàng)編目錄

1質(zhì)量管控制度體系

2質(zhì)量管控執(zhí)行體系100目錄1質(zhì)量管控制度體系2質(zhì)量管控執(zhí)行體系44（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系質(zhì)量管控執(zhí)行體系全員質(zhì)量管理落實(shí)三級(jí)管控架構(gòu)、制度責(zé)任、考核全周期質(zhì)量管理嚴(yán)驗(yàn)收盯過程展示區(qū)、交樓區(qū)過程管理行為質(zhì)量管控的制度體系建立和完善后，集團(tuán)、區(qū)域、項(xiàng)目三方質(zhì)量管理責(zé)任單位，以三級(jí)管控為驅(qū)動(dòng)方式，聚焦展示區(qū)和交樓區(qū)質(zhì)量管理的同時(shí)，加強(qiáng)過程管理行為的指引和考核，落實(shí)全員質(zhì)量管理及全周期質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管控的執(zhí)行體系，共同推動(dòng)制度體系的有效運(yùn)行。針對(duì)性質(zhì)量管理底線管理選樹標(biāo)桿《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警》《項(xiàng)目總底線管理》樹標(biāo)桿101（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系質(zhì)量管控全員落實(shí)架構(gòu)、制度全周期嚴(yán)驗(yàn)收（二）質(zhì)量管控執(zhí)行體系明確三級(jí)質(zhì)量管控責(zé)任界限劃分責(zé)任部門集團(tuán)工程管理中心區(qū)域項(xiàng)目部責(zé)任定位指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督宏觀管控質(zhì)量監(jiān)管第一責(zé)任主體質(zhì)量管理第一責(zé)任主體責(zé)任內(nèi)容對(duì)區(qū)域進(jìn)行季度巡檢考核負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)節(jié)點(diǎn)評(píng)估制定工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量管控要求解決重大工程技術(shù)問題審核重要技術(shù)方案和簽證對(duì)區(qū)域質(zhì)量管理進(jìn)行幫扶集團(tuán)層面的質(zhì)量培訓(xùn)宣貫協(xié)管子公司，幫助實(shí)現(xiàn)完美開放和順利交樓總包單位的質(zhì)量管控評(píng)價(jià)國晟監(jiān)理工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行月度實(shí)體質(zhì)量及管理行為的綜合考核負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目所有標(biāo)段的創(chuàng)優(yōu)資格審批和過程評(píng)估執(zhí)行集團(tuán)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管控要求審核項(xiàng)目技術(shù)方案和簽證對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行幫扶督辦區(qū)域?qū)用娴呐嘤?xùn)宣貫總包單位考察及過程考核落實(shí)自行監(jiān)理編制工程質(zhì)量管理策劃書、建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系執(zhí)行集團(tuán)、區(qū)域工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管控要求，做好日常質(zhì)量管控負(fù)責(zé)對(duì)施