個(gè)人下半年工作目標(biāo)計(jì)劃

個(gè)人下半年工作目標(biāo)計(jì)劃（1）?員工對(duì)客的?服務(wù)態(tài)度，?業(yè)務(wù)技巧，?服務(wù)效率和?禮貌禮節(jié)。?（2）針?對(duì)以前管理?上存在的一?些陋習(xí)，規(guī)?范各管理人?員的管理意?識(shí)。（3?）重點(diǎn)進(jìn)行?思想教育工?作，使每位?員工增加敬?業(yè)精神，增?強(qiáng)工作責(zé)任?心。二、?制定部門(mén)服?務(wù)質(zhì)量檢查?制度，及獎(jiǎng)?罰制度，在?檢查中發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，并針?對(duì)問(wèn)題去加?以整改，使?工作更加完?善。（1?）推行個(gè)性?化服務(wù)，提?高服務(wù)水準(zhǔn)?。（2）?每周各區(qū)域?領(lǐng)班進(jìn)行互?相檢查。?〈檢查內(nèi)容?：?jiǎn)T工儀容?儀表，禮貌?禮節(jié)，服務(wù)?質(zhì)量，衛(wèi)生?質(zhì)量及消防?安全意識(shí)〉?（3）每?周主管、經(jīng)?理檢查。?（4）統(tǒng)計(jì)?檢查評(píng)分。?（5）連?續(xù)兩次最后?最差的區(qū)域?將給予適當(dāng)?的處罰。?三、增收節(jié)?支，增加客?房迷你吧酒?水銷(xiāo)售量。?針對(duì)__?_年迷你吧?酒水平均每?月不足__?_元的銷(xiāo)售?量情況，部?門(mén)將對(duì)一些?不對(duì)路不好?銷(xiāo)的客人消?耗品進(jìn)行調(diào)?整，增加飲?料，小食品?種，來(lái)引導(dǎo)?客人消費(fèi)，?增加銷(xiāo)售量?，同時(shí)，將?對(duì)以前一些?不合理的現(xiàn)?象（如不把?酒水飲料配?入房間）加?以整改，力?爭(zhēng)___年?平均每月迷?你吧銷(xiāo)售額?在___元?以上。另?一方面部門(mén)?將嚴(yán)格控制?消耗，制定?出相對(duì)應(yīng)的?表格，以表?格數(shù)字為依?據(jù)。具體制?定出（1?）當(dāng)月易耗?品消耗數(shù)量?、金額表;?（2）洗?滌布草及客?衣數(shù)量統(tǒng)計(jì)?表;（3?）酒水銷(xiāo)售?數(shù)量金額統(tǒng)?計(jì)表;（?4）免費(fèi)礦?泉水消耗統(tǒng)?計(jì)表;（?5）客賠、?報(bào)損數(shù)量統(tǒng)?計(jì)表;等表?格。隨時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，隨?時(shí)制定措施?，堵住漏洞?，把物品消?耗控制在合?理的范圍之?內(nèi)。四、?加強(qiáng)客房設(shè)?施、設(shè)備的?維護(hù)和保養(yǎng)?。盡管酒?店開(kāi)業(yè)才兩?年多的時(shí)間?，但由于以?前對(duì)客房設(shè)?施、設(shè)備保?養(yǎng)維護(hù)不夠?重視，加上?某些方面本?來(lái)裝修不夠?合理，和最?初在選用材?料質(zhì)量差的?原因，客房?設(shè)施、設(shè)備?已出現(xiàn)嚴(yán)重?的損壞現(xiàn)象?，存在著隱?患，隨時(shí)可?能發(fā)生安全?事故，如：?衣柜門(mén)脫落?，墻紙脫膠?得不到維護(hù)?，玻璃開(kāi)裂?等。根據(jù)這?種現(xiàn)象（?1）部門(mén)加?強(qiáng)各環(huán)節(jié)的?檢查力度，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)維修。?（2）在操?作過(guò)程中，?注意適度，?減少碰撞，?延長(zhǎng)其使用?年限。（?3）培訓(xùn)員?工的跟辦、?匯報(bào)意識(shí)。?（4）如?因個(gè)人疏忽?而造成后果?，將承擔(dān)責(zé)?任。五、?針對(duì)員工安?全意識(shí)薄弱?的情況加以?培訓(xùn)和督導(dǎo)?。（1）?制定各項(xiàng)安?全管理制度?，使之完善?。（2）?模擬培訓(xùn)員?工的安全應(yīng)?變能力。?個(gè)人下半年?工作目標(biāo)計(jì)?劃篇二忙碌?的___年?即將過(guò)去。?回首客務(wù)部?一年來(lái)的工?作，感慨頗?深。這一年?來(lái)客服部在?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持下、在?客服部全體?人員的積極?努力配合下?、在發(fā)現(xiàn)、?解決、總結(jié)?中逐漸成熟?，并且取得?了一定的成?績(jī)。一、?提高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范前?___務(wù)。?自___?年我部門(mén)提?出首問(wèn)負(fù)責(zé)?制的工作方?針后，__?_年是全面?落實(shí)該方針?的一年。在?日常工作中?無(wú)論遇到任?何問(wèn)題，我?們都能作到?各項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)責(zé)?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實(shí)，保證公?司各項(xiàng)工作?的連慣性，?使工作在一?個(gè)良性的狀?態(tài)下進(jìn)行，?極大提高了?我們的工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)?，今年前臺(tái)?的電話接聽(tīng)?量達(dá)___?余次，接待?報(bào)修___?余次，其中?接待業(yè)__?_常報(bào)修_?__余次，?公共報(bào)修_?__余次;?日平均電話?接聽(tīng)量高達(dá)?___余次?，日平均接?待來(lái)訪__?_余次，回?訪平均每日?___余次?。在首問(wèn)?負(fù)責(zé)制方針?落實(shí)的同時(shí)?，我們?cè)赺?__月份對(duì)?前臺(tái)進(jìn)行培?訓(xùn)。主要針?對(duì)《前__?_務(wù)規(guī)范》?、《前__?_務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)》、《儀?態(tài)禮儀》、?《談吐禮儀?》、《送客?禮儀》、《?接聽(tīng)禮儀》?、〈舉止行?為〉、〈前?臺(tái)辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)〉?等進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了筆?試和日檢查?的形式進(jìn)行?考核，而且?每周在前臺(tái)?提出一個(gè)服?務(wù)口號(hào)，如?微笑、問(wèn)候?、規(guī)范等。?我們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使前臺(tái)的?服務(wù)有了較?大的提高，?得到了廣大?業(yè)主的認(rèn)可?。二、規(guī)?范服務(wù)流程?，物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)化?。隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實(shí)施，?以及其它相?關(guān)法律、法?規(guī)的日益健?全，人們對(duì)?物業(yè)公司的?要求也越來(lái)?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?，而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進(jìn)。在對(duì)?園區(qū)的日常?管理中，我?們嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的操?作和裝修，?我們從管理?服務(wù)角度出?發(fā)，善意勸?導(dǎo)，及時(shí)制?止，并且同?公司的法律?顧問(wèn)多溝通?，制定了相?應(yīng)的整改措?施，如私搭?亂建小閣樓?、安外置陽(yáng)?臺(tái)罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整改?通知書(shū)，責(zé)?令其立即整?改。三、?改變職能、?建立提成制?。以往客?服部對(duì)收費(fèi)?工作不夠重?視，沒(méi)設(shè)專?職收費(fèi)人員?，由樓宇管?理員兼職收?費(fèi)，而且只?在周六、日?才收，造成?樓宇管理員?把巡視放在?第一位，收?費(fèi)放在第二?位，這樣樓?宇管理員沒(méi)?有壓力，收?多收少都一?樣，甚至收?與不收一個(gè)?樣，嚴(yán)重影?響了收費(fèi)率?。所以，?從本年度第?二季度開(kāi)始?我們開(kāi)始改?革，取消樓?宇管理員，?設(shè)立專職收?費(fèi)員，將工?資與收費(fèi)率?直接掛鉤，?建立激勵(lì)機(jī)?制，將不適?應(yīng)改革的樓?宇管理員辭?退。招聘專?職收費(fèi)員，?通過(guò)改革證?明是有效的?。一期收費(fèi)?率從___?%提高到_?__%;二?期從___?%提升到_?__%;三?期從___?%提升到_?__%。?四、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高業(yè)?務(wù)水平。?物業(yè)管理行?業(yè)是一個(gè)法?制不健全的?行業(yè)，而且?涉及范圍廣?，專業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物業(yè)?管理者來(lái)說(shuō)?很重要。但?物業(yè)管理理?論尚不成熟?，實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境逐步?形成，步入?正軌還需一?段很長(zhǎng)的時(shí)?間。這些客?觀條件都決?定了我們從?業(yè)人員需不?斷地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行業(yè)?的法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)（范?本），對(duì)于?搞好我們的?工作是很有?益處的。?客服部是與?業(yè)主打交道?最直接最頻?繁的部門(mén)，?員工的素質(zhì)?高低代表著?企業(yè)的形象?，所以我們?一直不斷地?搞好員工培?訓(xùn)、提高我?們的整體服?務(wù)水平，我?們培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有：?（一）搞?好禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給人?以賞心悅悅?目的感覺(jué)，?物業(yè)管理首?先是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，接?待業(yè)主來(lái)訪?，我們做到?熱情周到、?微笑服務(wù)、?態(tài)度和藹、?這樣即使業(yè)?主帶著情緒?來(lái)，我們的?周到服務(wù)也?會(huì)讓其消減?一些，以使?我們解決業(yè)?主的問(wèn)題這?方面，陳經(jīng)?理專門(mén)給全?部門(mén)員工做?專業(yè)性的培?訓(xùn)，完全是?酒店式服務(wù)?規(guī)范來(lái)要求?員工。如?前臺(tái)接電話?人員，必須?在鈴響三聲?之內(nèi)接起電?話，第一句?話先報(bào)家門(mén)?您好，天元?物業(yè)___?號(hào)___人?為您服務(wù)。?前___務(wù)?人員必須站?立服務(wù)，無(wú)?論是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)主?從前臺(tái)經(jīng)過(guò)?時(shí)要說(shuō)你好?，這樣，即?提升了客務(wù)?部的形象，?在一定程度?也提升了整?個(gè)物業(yè)公司?的形象，更?突出了物業(yè)?公司的服務(wù)?性質(zhì)。（?二）搞好專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?、提高專業(yè)?技能除了?禮儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)是?主要的。我?們定期給員?工做這方面?的培訓(xùn)。主?要是結(jié)合《?物業(yè)管理?xiàng)l?例》、《物?業(yè)管理企業(yè)?收費(fèi)管理辦?法》等污染?法規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律知?識(shí)，從法律?上解決實(shí)際?當(dāng)中遇到的?問(wèn)題，我們?還邀請(qǐng)工程?部師傅給我?們講解有關(guān)?工程維修方?面的知識(shí)，?如業(yè)主報(bào)修?，我們應(yīng)能?分清報(bào)修位?置、基本處?理方法、師?傅應(yīng)帶什么?工具去、各?部分工程質(zhì)?量保修期限?是多少，是?有清楚了這?些問(wèn)題，才?能給業(yè)主宣?傳、講。?讓業(yè)主清楚?明白物業(yè)管?理不是永遠(yuǎn)?保修的，也?不是交了物?業(yè)管理費(fèi)我?們公司就什?么都負(fù)責(zé)的?，我們會(huì)拿?一些經(jīng)典案?例，大家共?同探討、分?析、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛物?業(yè)公司空間?承擔(dān)多大的?責(zé)任等。都?需要我們?cè)?工作中不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)。?五、__?_活動(dòng)、豐?富社區(qū)文化?。物業(yè)管?理最需要體?現(xiàn)人性化的?管理，開(kāi)展?形式多樣、?豐富有趣的?社區(qū)文化活?動(dòng)，是物業(yè)?公司與業(yè)主?交流溝通的?橋梁。物業(yè)?公司在往年?也___了?大量的社區(qū)?文化活動(dòng)，?如一些晚會(huì)?、游園活動(dòng)?，短途的旅?游及各類棋?類比賽等。?得到了全?體業(yè)主的認(rèn)?可，但是結(jié)?合現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)營(yíng)?情況，__?_元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連日常?的管理開(kāi)支?都保證不了?，更何況_?__這些活?動(dòng)要花費(fèi)相?當(dāng)大的一筆?費(fèi)用，在這?種情況下，?我們要克服?困難、廣開(kāi)?思路、多想?辦法，合理?利用園區(qū)的?資源有償收?費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)?。我們結(jié)?合實(shí)際情況?，聯(lián)系了一?些電器城、?健身器材中?心、迎利來(lái)?蛋糕店、嬰?兒早教中心?等單位在園?區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)?，這些公司?提負(fù)責(zé)供完?整的一臺(tái)節(jié)?目，園區(qū)業(yè)?主共同參與?，寓