新晉員工職業(yè)化培訓(xùn)教程心態(tài)行動技巧禮儀篇

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2課程內(nèi)容

l

心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識企業(yè)l行動篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊4如何進(jìn)行您的工作l

技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時間管理的技巧模塊8會議的技巧模塊9商務(wù)演講技巧l

禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務(wù)禮儀3第一篇：心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)

4積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生

5導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)6消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機(jī)會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生7如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證8第一個信念：我有必定成功公式

（1）

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。9第二個信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁10第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個具有團(tuán)隊精神的人*做一個善于學(xué)習(xí)的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人

11第四四個個信信念念：：是是的的，，我我已已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好了了YES，，IAMREADY?。?2第一一篇篇：：心心態(tài)態(tài)篇篇模塊塊2認(rèn)認(rèn)識識企企業(yè)業(yè)13企業(yè)業(yè)是是什什么么14企業(yè)業(yè)的的本本質(zhì)質(zhì)持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境15企業(yè)業(yè)的的組組織織總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購和儲存催貨購買16組織織是是人人們們?yōu)闉榱肆诉_(dá)達(dá)成成一一些些目目的的而而組組成成的的協(xié)協(xié)力力團(tuán)團(tuán)體體；；那那么么企企業(yè)業(yè)的的組組織織可可以以說說是是企企業(yè)業(yè)為為了了達(dá)達(dá)成成企企業(yè)業(yè)的的目目的的而而組組合合成成的的協(xié)協(xié)力力團(tuán)團(tuán)體體。。組織織的的目目的的17企業(yè)業(yè)的的組組織織是是兩兩個個東東西西的的組組合合體體，，一一個個是是“工作作分分配配（（業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)））”的組組合合體體，，另另一一個個是是“工作作執(zhí)執(zhí)行行（（人人））”的組組合合體體。。組織織的的內(nèi)內(nèi)涵涵18*組織織內(nèi)內(nèi)的的每每一一個個人人都都秉秉持持著著達(dá)達(dá)成成共共同同目目標(biāo)標(biāo)的的共共識識，，并并能能集集合合群群力力朝朝共共同同的的方方向向努努力力。。*組織織內(nèi)內(nèi)的的每每一一個個人人都都由由衷衷地地抱抱著著協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)合合作作的的意愿愿與與精精神神。。*組織織內(nèi)內(nèi)的的每每一一個個人人的的意意見見、、想想法法都都享享有有正正確地地傳傳達(dá)達(dá)、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)與與受受尊尊重重的的權(quán)權(quán)利利。。*報報告告系系統(tǒng)統(tǒng)明明確確、、工工作作分分配配清清楚楚合合理理、、人人盡盡其才才。。一個個能能發(fā)發(fā)揮揮效效能能的的組組織織的的特特性性19*學(xué)習(xí)習(xí)的的場場所所*個性性、、能能力力發(fā)發(fā)揮揮的的場場所所*獲得得生生活活費(fèi)費(fèi)用用的的場場所所*人際際關(guān)關(guān)系系的的場場所所*生活活的的重重要要場場所所*競爭爭的的場場所所工作作場場所所是是什什么么20您做做為為新新進(jìn)進(jìn)人人員員的的自自覺覺1.企業(yè)業(yè)組組織織人人的的自自覺覺2.客戶戶第第一一3.企業(yè)業(yè)是是一一個個競競爭爭的的戰(zhàn)戰(zhàn)場場4.團(tuán)隊隊的的一一份份子子21第二二篇篇：：行行動動篇篇模塊塊3科科學(xué)學(xué)的的工工作作方方式式與與了了解解您您的的職職務(wù)務(wù)22工作作進(jìn)進(jìn)行行的的科科學(xué)學(xué)程程序序步驟驟1明明確確您您的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)步驟驟2收收集集事事實(shí)實(shí)資資料料步驟驟3依依事事實(shí)實(shí)做做判判斷斷步驟驟4計計劃劃步驟驟5執(zhí)執(zhí)行行步驟驟6檢檢討討23秉持持強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的“目的的意意識識”及“問題題意意識識”24任何何小小事事都都不不要要疏疏忽忽了了創(chuàng)創(chuàng)意意集思思廣廣益益程序序：：請在在“口”字上上加加兩兩筆筆，，變變成成另另外外一一個個字字，，在在一一分分鐘鐘內(nèi)內(nèi)，，大大家家先先獨(dú)獨(dú)自自做做，，時時間間到到后后，，報報出出各各自自的的字字?jǐn)?shù)數(shù)（（不不要要報報具具體體是是那那些些字字）），，再再在在一一分分鐘鐘內(nèi)內(nèi)，，各各小小組組集集體體討討論論，，報報出出小小組組的的字字?jǐn)?shù)數(shù)并并寫寫出出得得出出的的字字，，應(yīng)應(yīng)該該是是比比個個人人做做的的結(jié)結(jié)果果多多。。最最多多的的那那組組進(jìn)進(jìn)行行獎獎勵勵。。25了解解您您的的職職務(wù)務(wù)26責(zé)任任、、權(quán)權(quán)限限、、義義務(wù)務(wù)的的關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)27了解您工工作的前前手與后后手28客戶投訴訴中心的的前手與與后手客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手29第二篇：：行動篇篇模塊4如如何何進(jìn)行您您的工作作30接受命令令的三個個步驟步驟1立立刻刻回答“是”，迅速走走向主管管步驟2記記下下主管交交辦事項項的重點(diǎn)點(diǎn)步驟3理理解解命令的的內(nèi)容和和含義31注意點(diǎn)1不不清楚的的地方，，詢問清清楚為止注意點(diǎn)2盡盡量以具具體化的的方式，，向主管確認(rèn)命命令的內(nèi)內(nèi)容注意點(diǎn)3要要讓主主管把話話說完后后，再提提出意見或或疑問326W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法33如何進(jìn)進(jìn)行您您的工工作之之一了解二二個類類型的的工作作目標(biāo)標(biāo)34工作目目標(biāo)的的種類類1.達(dá)成狀狀態(tài)的的工作作目標(biāo)標(biāo)是指維維持公公司營營運(yùn)或或達(dá)成成公司司的年年度經(jīng)經(jīng)營目目標(biāo)，，企業(yè)業(yè)內(nèi)的的各個個員工工必須須完成成的目目標(biāo)。。2.解決問問題的的工作作目標(biāo)標(biāo)是指我我們在在工作作上碰碰到問問題發(fā)發(fā)生，，使我我們的的目標(biāo)標(biāo)與現(xiàn)現(xiàn)狀產(chǎn)產(chǎn)生差差距，，或和和我們們的預(yù)預(yù)想與與期望望不一一樣，，因此此，必必須采采取一一些解解決問問題的的手段段去克克服問問題，，使問問題消消失不不再發(fā)發(fā)生。。35評估問問題性性質(zhì)的的兩個個步驟驟步驟1問問題的的優(yōu)先先順序序緊急性性重要性性妥當(dāng)性性步驟2區(qū)區(qū)分分問題題的類類別發(fā)生型型問題題謀求改改善型型問題題潛在型型問題題36如何進(jìn)進(jìn)行您您的工工作之之二以PDCA完成達(dá)達(dá)成目目標(biāo)的的程序序P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再再執(zhí)行行(action)37PDAC38改善后后水準(zhǔn)準(zhǔn)PDCA目前水水準(zhǔn)PDCAPDCA39程序化化計劃劃的五五個步步驟：：步驟①①明明確了了解工工作進(jìn)進(jìn)行的的目的的及理理由（why）？？為什么么要做做？步驟②②確確定要要做哪哪些事事項（（what））？步驟③③誰誰來做做？明明確責(zé)責(zé)任者者及協(xié)協(xié)助者者（who）？？步驟④④什什么時時候要要完成成（when））？步驟⑤⑤明明確如如何進(jìn)進(jìn)行及及進(jìn)行行的順順序步步驟(howto)?40如何進(jìn)進(jìn)行您您的工工作之之三以問題題解決決程序序達(dá)成成解決決問題題的目目標(biāo)41解決問問題的的三個個重點(diǎn)點(diǎn)1.找出問問題的的真正正的原原因2.找出解解決問問題的的重點(diǎn)點(diǎn)對策策3.訂出問問題解解決的的行動動計劃劃要做什什么（（what）?誰來做做(who)?什么時時候完完成(when)?各項行行動如如何進(jìn)進(jìn)行(howto)?42步驟1明明確確的目目標(biāo)、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步驟2發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題點(diǎn)步驟3分分析析問題題點(diǎn)的的產(chǎn)生生原因因步驟4確確定定要解解決的的課題題步驟5擬擬訂訂對策策步驟6做做出出行動動計劃劃步驟7執(zhí)執(zhí)行行行動動計劃劃步驟8效效果果確認(rèn)認(rèn)步驟9標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化問題解解決的的九個個步驟驟43企業(yè)人人工作作的基基本守守則守則1永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)比上上司期期待的的工作作成果果做得得更好好守則2懂懂得得提升升工作作效能能和效效率的的方法法守則3一一定定在指指定的的期限限完成成工作作守則4工工作作時間間，集集中精精神，，專心心工作作守則5任任何何工作作都要要用心心去做做守則6要要有有防止止錯誤誤的警警惕心心守則7做做好好整理理整頓頓守則8秉秉持持工作作的改改善意意識守則9養(yǎng)養(yǎng)成成節(jié)省省費(fèi)用用的習(xí)習(xí)慣44第三篇篇：技技巧篇篇模塊5企企業(yè)業(yè)內(nèi)人人際關(guān)關(guān)系的的技巧巧45理解企企業(yè)人人際關(guān)關(guān)系的的含義義企業(yè)的的人際際關(guān)系系，就是贏贏得合合作的的關(guān)系系。46如何贏贏得合合作的的人際際關(guān)系系自我管管理隨時站站在別別人的的立場場考量量事情情主動地地去關(guān)關(guān)懷別別人、、幫助助別人人47贏得合合作的的談話話技巧巧用建議議代替替直言言提問題題代替替批評評讓對方方說出出期望望訴求共共同利利益顧及別別人的的自尊尊48與上司司的相相處之之道*理解上上司的的立場場*有事情情要先先向上上司報報告*工作到到一個個段落落，需需向上上司報報告*向上司司提出出自己己的意意見*向上司司提供供情報報*依上司司的指指示行行事*不不要在在背地地說上上層主主管的的閑話話49第三篇篇：技技巧篇篇模塊6有有效溝溝通的的技巧巧50溝通的的定義義兩個或或者兩兩個以以上的的人，，互相相通過過任何何途徑徑達(dá)至至信息息傳遞遞的過過程。。51溝通的的過程程傳送者接收者信息息52溝通的的六大大要素素*信息傳傳送者者*信息*表達(dá)方方式*信息接接收者者*反饋*跟跟進(jìn)53有效溝溝通的的要決決*推敲意意念-知知己己*認(rèn)清對對象-知知彼彼*爭取天天時地地利*為對方方處境境設(shè)想想*細(xì)心聆聆聽回回應(yīng)*取得對對方承承諾*跟跟進(jìn)成成效54語言使使用原原則*不要使使用術(shù)術(shù)語或或方言言*避免使使用“但是”*積極語語言*從對方方的立立場出出發(fā)*避避免將將個人人意見見權(quán)威威化55身體語語言比比語言言更可可信*點(diǎn)頭與與微笑笑*身體前前傾*和對方方目光光接觸觸*不不要雙雙手抱抱在胸胸前56積極的的聆聽聽者他們不不但聽聽對方方講些些什么么，而而且更更能體體察對對方想想說些些什么么，他他們從從不打打斷對對方的的發(fā)言言，在在聆聽聽時控控制自自己的的主觀觀意見見和想想法，，并且且能夠夠切身身處地地地從從對方方的角角度出出發(fā)，，為對對方著著想。。57第三篇篇：技技巧篇篇模塊7時時間間管理理的技技巧58時間的的概念念時間是是一種種延續(xù)續(xù)，事事件在在其中中由過過去經(jīng)經(jīng)過現(xiàn)現(xiàn)在流流向?qū)??！?9時間的的特性性*供給毫毫無彈彈性*無法蓄蓄積*無法替替代*無無法失失而復(fù)復(fù)得60時間的的三大大殺手手*缺乏時時間管管理的的意識識*缺乏溝溝通*弄弄不清清楚優(yōu)優(yōu)先順順序61時間管管理的的陷阱阱*豬八戒戒踩西西瓜皮皮——滑到哪哪里是是哪里里*不好意意思拒拒絕別別人*“反正時時間還還早”——拖延*不速之之客*會議病病*文件滿滿桌病病*事事必躬躬親62如何跨跨越時時間陷陷阱*要事第第一*以最終終的結(jié)結(jié)果來來開始始行動動*學(xué)會說說“NO！！”*學(xué)會對對付不不速之之客*減少冗冗長的的會議議*辦辦公桌桌上的的“5S”運(yùn)動63時間管管理矩矩陣圖圖危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會議準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急急重要不重要64時間管管理的的工具具*月歷*行事歷歷與甘甘特表表*效率手手冊*商務(wù)通通與訂訂房卡卡*鬧鐘*其其它工工具65第三篇篇：技技巧篇篇模塊8會會議議的技技巧66企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀*大多數(shù)數(shù)的企企業(yè)在在會議議里決決定其其基本本走向*企業(yè)花花在開開會上上的時時間越越來越越多*開開會的的頻率率越來來越高高67定義會會議商業(yè)會會議由由若干干人參參加，，他們們聚到到一起是為為了解解決問問題問問題或或作出出決定定。68開會的的常見見原因因*資訊傳傳達(dá)與與監(jiān)督督員工工*達(dá)成決決議與與解決決問題題*開發(fā)創(chuàng)創(chuàng)意*激勵士士氣*鞏鞏固主主管地地位69考慮其其他交交流方方式*視頻會會議視頻會會議的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是能能顯示示身體體語言言和面面部表表情，，這常常常是是有效效溝通通的關(guān)關(guān)鍵因因素。。*電子郵郵件電子郵郵件可可使你你以很很快的的速度度與頻頻率通通過因因特網(wǎng)網(wǎng)發(fā)送送和接接收書書面信信息而而不會會遇到到真實(shí)實(shí)會議議中的的麻煩煩和花花費(fèi)*其其他他70會議的的價值值*從量上上來看看，會會議的的支出出會增增加企企業(yè)的的營運(yùn)運(yùn)成本本*從質(zhì)上上來看看，有有效率率的會會議可可以為為企業(yè)業(yè)節(jié)省省更多多的時時間、、金錢錢，以以及增增加效效率*評評估會議的的價值，要要同時兼顧顧“會議是否有有效”以及“會議開支是是否控制在在最低程度度”71某高科技公公司之會議議開銷各階層的職員人數(shù)每周時數(shù)每小時的負(fù)擔(dān)比率估計會議時間所耗的成本高層主管（500）中層主管（200）低層主管（7000）每周會議開銷每年會議開銷（￥5325000Ⅹ48周）有效會議開銷之估計（占每年的50%）無效率會議的成本損失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000

￥255,600,000

￥127,800,000￥127,800,000*會議時數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克1995年針對500家高科技公司的研究報告。72會議形式*咨商式會議議*決議提報式式會議*責(zé)任完完全交付式式會議73會議規(guī)模通常的會議議有5至9人參加，，這樣的規(guī)規(guī)模既不太太大，比較較容易控制制；也不太太小，可以以激起討論論。74準(zhǔn)備議程75委員會會議議程7月6日上午11點(diǎn)格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個會議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準(zhǔn)上次會議備忘錄4、（11：30）上次會議提出的事項5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜（12：00）會間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會議細(xì)節(jié)76確定地點(diǎn)*你的辦公室室*下級的辦公公室*單位會議室室*外面的會議議室*會議中心*城外的的會議場所所77安排座位78一對一會議議（3）（1）（2）79大型會議（3）（2）（1）80準(zhǔn)備會議用用品*組織會議場場所*選擇視聽設(shè)設(shè)備*提供書寫工工具*對于大大型會議81與會者的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作*確認(rèn)自己在在會前收到到的議程表表。*對自己負(fù)責(zé)責(zé)的議題有有充分的了了解，并有有充分的資資料提供給其他與與會者。*除非已被指指定對某議議題發(fā)表演演講，否則則有義務(wù)在在會中主動提出建建設(shè)性的意意見。*努力去了解解其他與會會者對議程程上議題的的觀點(diǎn)，他他們的興趣所在，，是否有權(quán)權(quán)威在背后后支持這些些觀點(diǎn)*找出出可能存在在的你的反反對者，并并預(yù)先與其其協(xié)商、折折中82與會者的責(zé)責(zé)任*發(fā)言內(nèi)容要要有組織*適適時發(fā)言*一一次只討論論一個重點(diǎn)點(diǎn)*口口齒清晰，，陳述有力力*一一針見血*音音量適當(dāng)*解解釋方式讓讓人易*口口吻要自信信*在在要點(diǎn)處處可稍加大大音量83注意傾聽84會議主持人人的八大職職責(zé)*營造和諧氣氣氛*照議程進(jìn)行行*正確總結(jié)討討論內(nèi)容*引導(dǎo)發(fā)言者者解釋令人人困惑的發(fā)發(fā)言*幫助與會者者厘清不假假思索的想想法*尊重少數(shù)人人的意見，，避免會中中意見一面面倒的情況*減少與議題題無關(guān)的爭爭辯與討論論*保持持中立態(tài)度度85要掌握會議議節(jié)奏和控制會議議86形成決議*提出動議*處理動議*修改動議*形成成決議87第三篇：技技巧篇模塊9商商務(wù)務(wù)演講的技技巧88演講的定義義演講是指一一個人針對對某件事物物，以聽眾眾為對象發(fā)發(fā)表談話的的溝通行為為，是在較較短的時間間內(nèi)向聽眾眾灌輸大量量信息的一一種有效方方式。89商務(wù)演講種種類*了解信息*能夠執(zhí)行*接受執(zhí)行90過程設(shè)計之之一開場白軼事反問禮貌而正式式的介紹權(quán)威術(shù)語幽默91過程設(shè)計之之二主體要點(diǎn)支持要點(diǎn)的的論據(jù)總結(jié)要點(diǎn)和和論據(jù)聽眾回應(yīng)轉(zhuǎn)接下一要要點(diǎn)92過程設(shè)計之之三總結(jié)語回答問題摘要目標(biāo)、、要點(diǎn)和論論據(jù)感謝聽眾出出席要求行動主主體93環(huán)境布置1.場地2.座位安排U型會議圓桌平排型小組型94克服緊張情情緒的技巧巧*充分分準(zhǔn)備*自我我鼓勵*態(tài)度度*深呼呼吸*放松松的小運(yùn)動動95非語言行為為1、姿勢2、面部表表情3、穿著著*根據(jù)據(jù)聽眾的特特點(diǎn)來定*要以以舒適為主主*不要要穿新購買買而沒有穿穿過的衣服服*記住住別忘了擦擦鞋96走動與手勢勢*偶爾爾轉(zhuǎn)換，切切忌太頻*手勢勢自然*空手手*克服服一些小動動作*每次次走兩至三三步*聽眾眾超過50人，手勢勢比往常要要大一些97眼神接觸一句話的接接觸不要被對方方打擊別離開10秒鐘以上上避免太集中中而忽略98聲線*語音音清晰*聲調(diào)調(diào)變化*注意意停頓*聲音音要富于情情感*使用用適當(dāng)?shù)脑~詞語99語言*避免免太專業(yè)的的術(shù)語*采用用具體的言言辭*強(qiáng)調(diào)調(diào)演講內(nèi)容容的“利益”和“價值”*親切切的氣氛有有助于建立立一種聯(lián)系系*注意意講話的邏邏輯性*避免免使用習(xí)慣慣用語*簡明明扼要100激發(fā)聽眾熱熱情的技巧巧*記住住每位聽眾眾的名字*宣布布規(guī)則*了解解聽眾的背背景101綜合運(yùn)用各各種演講方方式視覺型聆聽型參與型102調(diào)整步伐*休息息幾分鐘*謎語語或腦筋急急轉(zhuǎn)彎*給問問題讓聽眾眾討論103提問的技巧巧問題分為：開放式封閉式104問題運(yùn)用的的方式*集體體式*指定定式*反問問式*轉(zhuǎn)移移式*追問問式105第四篇：禮禮儀篇模塊10專專業(yè)形象象（一）106她們給你的的感覺有什什么不同？？107男士西裝選選擇的技巧巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工108穿西裝的七七原則*要拆除衣袖袖上的商標(biāo)標(biāo)*要熨燙平整整*要扣好紐扣扣*要不倦不挽挽*要慎穿毛衫衫*要巧配內(nèi)衣衣*要少少裝東西109不同款式的的領(lǐng)帶*斜紋：果斷斷權(quán)威、穩(wěn)穩(wěn)重理性，，適合在談?wù)勁?、主持會會議、演講講的場合*圓點(diǎn)、方格格：中規(guī)中中矩、按部部就班、適適合初次見面面和見長輩輩上司時用用*不不規(guī)規(guī)則圖案案：活潑潑、有個個性、創(chuàng)創(chuàng)意和朝朝氣，較隨隨意，適適合酒會會、宴會會和約會會領(lǐng)帶夾：已婚人士士之標(biāo)志志，應(yīng)在在領(lǐng)結(jié)下下3/5處110女士套裙裙選擇的的技巧面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式111第四篇：：禮儀篇篇模塊11專業(yè)業(yè)形象（（二）112化妝*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水113養(yǎng)成良好的個個人衛(wèi)生習(xí)慣慣*頭發(fā)：整潔、、無頭屑，頭頭發(fā)軟者可用用摩絲定型。在辦公公室里，留長長發(fā)的女士不不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、、無分泌物，，避免眼睛布布滿血絲*鼻子：別讓鼻鼻毛探頭探腦腦，勿當(dāng)眾摳摳鼻子*嘴巴、、牙齒：清潔潔、無食品殘殘留物*指甲：：清潔，定期期修剪*男士的胡子：：每日一理，，刮干凈*配件及及飾物：檢查查有否污損或或被碰歪了114站姿115坐姿116蹲姿117上車下車118拾東西119職業(yè)便裝120職業(yè)禮服121行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮122第四篇：禮儀儀篇模塊12商商務(wù)禮儀儀123介紹的禮節(jié)先介紹位卑者者給位尊者：：年輕的給年長長的自己公司的同同事給別家公公司的同事低級主管給高高級主管公司同事給客客戶非官方人事給給官方人士本國同事給外外國同事124握手的禮儀何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦辦公室或離開開時被相互介紹時時安慰某人時125交換名片的禮禮儀*如果是坐著，，盡可能起身身接受對方遞遞來的名片*輩份較低者，，率先以右手手遞出個人的的名片*到別處拜訪時時，經(jīng)上司介介紹后，再遞遞出名片*接受名片時，，應(yīng)以雙手去去接，并確定定其姓名和職職務(wù)*接受名片后，，不宜隨手置置于桌上*經(jīng)常檢檢查皮夾*不可遞出污舊舊或皺折的名名片*名片夾或皮夾夾置于西裝內(nèi)內(nèi)袋，避免由由褲子后方的的口袋掏出*盡量避免在對對方的名片上上書寫不相關(guān)關(guān)的東西*不要無意識地地玩弄對方的的名片*上司在在時不要先先遞交名片，，要等上司遞遞上名片后才才能遞上自己的名片126會客室入座的的禮儀1門ABDC127會客室入坐的的禮儀2ABCD門128記程車的座位位次序司機(jī)DCBA129主人開車時的的座位次序主人ADCB130乘火車時的座座位次序走廊DBCA131商務(wù)交往的四四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭132與下屬相處的的禮儀以身作則：“己所不欲，勿勿施于人”平等待人：忌忌拉幫結(jié)伙、、任人唯親；；要惟才是舉舉、平等待人禮遇下屬：尊尊重關(guān)心下屬：冷冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死死”接近下屬：知知無不言，言言無不盡、上上情下達(dá)133與上司相處的的禮儀*理解：人人都都有難念的經(jīng)經(jīng)*保持距離*不卑不不亢134與同事相處的的禮儀*真誠合作*同甘共苦：一一個*好漢三三個幫*公平競爭*寬以待人：人人非圣賢，孰能無過135目光接觸的技技巧視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人人擺布。視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智智。136電話溝通的技技巧保持最優(yōu)美的的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容137接電話的技巧巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報出名字及問問候*確認(rèn)對方名字字*詢問來電事項項*再匯總確認(rèn)來來電事項*禮貌地結(jié)束電電話*掛電話138打電話的技巧巧*撥出電話*自我介紹*確定對方及問問候*說明來電事項項*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談?wù)勗?掛斷電話139電話注意事項項*聽到電話鈴響響，若口中正正嚼東西，不不要立刻接聽聽電話，應(yīng)迅迅速吐出食物，再再接電話*聽到電話鈴響響，若正嬉笑笑或爭執(zhí)，一一定要等情緒緒平穩(wěn)后再接接電話*接電話時的開開頭問候語要要有精神*電話交談時要要配合肢體動動作如微笑、、點(diǎn)頭*講電話的聲音音不要過大，，話筒離口的的距離不要過過近*若是代聽電話話，一定要主主動問客戶是是否需要留言言*接聽讓人久等等的電話，要要向來電者致致歉*電話來時正和和來客交談，，應(yīng)告訴對方方有客人在，，待會給他回回電*工作時朋友來來電，應(yīng)扼要要迅速地結(jié)束束電話*接到投訴電話話，千萬不能能與對方爭吵吵140拜訪客戶的禮禮儀步驟１．事先先約定時間步驟２．做好好準(zhǔn)備工作步驟3.出出發(fā)前在在與拜訪對象象確認(rèn)一次,算好時間出出發(fā)步驟４４．至至客戶戶辦公公大樓樓前步驟５５．進(jìn)進(jìn)入室室內(nèi)步驟６６．見見到拜拜訪對對象步驟７７．商商談步驟８８．告告辭辭141中餐的的禮儀儀*正確地地使用用餐巾巾*使用公公筷母母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有有食物物，不不要張張口*與人交交談*敬酒*談話*離座142西式自自助餐餐的禮禮儀*依序取取菜*一次最最好取取一至至二樣樣菜*不要混混用專專用湯湯匙或或菜夾夾*餐盤不不可再再用*不可浪浪費(fèi)*遵守西西餐的的禮儀儀*不可暴暴飲暴暴食143西餐注注意點(diǎn)點(diǎn)*正確地地使用用餐具具*各種食食物的的進(jìn)食食方法法要正正確*進(jìn)食的的姿勢勢要正正確*談話144奉茶和和咖啡啡的禮禮儀步驟1．準(zhǔn)準(zhǔn)備備好器器具步驟２２．將將茶或或咖啡啡等用用品放放在托托盤上上步驟３３．先先將托托盤放放在桌桌上再再端送送給客客人步驟４４．奉奉茶或或咖啡啡時客客人優(yōu)優(yōu)先步驟５５．留留意奉奉茶或或咖啡啡的動動作步驟６６．拿拿起托托盤退退出會會客室室145共乘電電梯的的禮儀儀步驟１１．伴伴隨客客人或或長輩輩來到到電梯梯前步驟２２．電電梯來來時步驟３３．進(jìn)進(jìn)入電電梯后后步驟４４．到到達(dá)目目的地地146商務(wù)禮禮儀測測試①路上相相逢，，寒喧喧“吃了沒沒？”“上哪去去？”②主人招招呼客客人“隨便坐坐！”③政治與與新聞聞是餐餐桌上上的話話題④女士的的小皮皮包可可以放放在餐餐桌上上⑤吃意大大利面面應(yīng)該該設(shè)刀刀叉并并用⑥聚會之之中遇遇到同同鄉(xiāng)，，可以以用方方言交談?wù)劉咄獬鰰r時不妨妨與當(dāng)當(dāng)?shù)氐牡某鲎庾廛囁舅緳C(jī)多攀攀談⑧別人稱稱贊你你的時時候要要謙虛虛地說說：“你太過過獎了了，其其實(shí)我我哪里里有那那么好。?！笔欠?、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:55:4006:55:4006:5512/24/20226:55:40AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:55:4006:55Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:55:4006:55:4006:55Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:55:4006:55:40December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20226:55:40上上午午06:55:4012月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:55上上午12月-2206:55December24,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/246:55:4006:55:4024December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:55:40上上午6:55上上午午06:55:4012月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停