雙十一大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查問卷調(diào)查報(bào)告課件

關(guān)于大學(xué)生雙十一的消費(fèi)情況調(diào)查何青青201223202101020朱胤合201223202101024金爽201223202101021肖哲2012232021020352023/1/312023/1/3關(guān)于大學(xué)生雙十一的消費(fèi)情況調(diào)查何青青2012232021選題背景2023/1/31、隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和人們生活觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上購(gòu)物這一便利的購(gòu)物形式也深深吸引了很多人的眼球。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更容易接受。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，進(jìn)行了此次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查。2、2014年11月12日零點(diǎn)，隨著雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡結(jié)束，吉尼斯世界紀(jì)錄官方宣布，雙11總銷售額為57,114,214,058元，創(chuàng)下新的世界紀(jì)錄。22023/1/3選題背景2022/12/191、隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和人們生活觀念調(diào)查目的1、通過本次調(diào)查更全面地了解電子商務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展歷程，分析其獨(dú)特的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。2、了解大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理。3、了解大學(xué)生對(duì)于“雙十一”消費(fèi)熱的看法與建議，幫助其樹立正確的消費(fèi)觀。2023/1/332023/1/3調(diào)查目的1、通過本次調(diào)查更全面地了解電子商務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展歷程調(diào)查主題淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在學(xué)校門口擺開一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不屑于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么？那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么？男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別？2023/1/342023/1/3調(diào)查主題淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生調(diào)查內(nèi)容1、“雙十一”期間學(xué)生的消費(fèi)金額、購(gòu)物種類、購(gòu)物網(wǎng)站、購(gòu)物時(shí)間2、學(xué)生選擇在“雙十一”購(gòu)物的主要原因、消費(fèi)心理、消費(fèi)態(tài)度3、學(xué)生在“雙十一”過后對(duì)對(duì)商家、物流的滿意度2023/1/352023/1/3調(diào)查內(nèi)容1、“雙十一”期間學(xué)生的消費(fèi)金額、購(gòu)物種類、購(gòu)物網(wǎng)站調(diào)查方法2023/1/3此次調(diào)查，以網(wǎng)上問卷調(diào)查為主，人物訪談為輔。62023/1/3調(diào)查方法2022/12/19此次調(diào)查，以網(wǎng)上問卷調(diào)查為主，人調(diào)查方法2023/1/3本次調(diào)查借助“問卷星”這一網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布調(diào)研信息，并在互聯(lián)網(wǎng)上收集、記錄、整理、分析和公布網(wǎng)民反饋信息，使得我們?cè)诮M織實(shí)施、信息采集、調(diào)查效果等方面極大的便利和優(yōu)勢(shì)。72023/1/3調(diào)查方法2022/12/19本次調(diào)查借助“問卷星”這一網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查方法2023/1/3本次調(diào)查的訪談采取隨訪式訪談，即在問卷發(fā)放調(diào)查過程中選取方便接受采訪的在校大學(xué)生。本次調(diào)查三個(gè)學(xué)校共采訪了15位大學(xué)生，包括了不同學(xué)校專業(yè)學(xué)生。82023/1/3調(diào)查方法2022/12/19本次調(diào)查的訪談采取隨訪式訪談，即調(diào)查結(jié)果分析2023/1/3

本次調(diào)查對(duì)象總共231人，男生為76人，占調(diào)查總數(shù)32.9%；女生155人，占調(diào)查總數(shù)67.1%。

92023/1/3調(diào)查結(jié)果分析2022/12/1992022/12/19調(diào)查結(jié)果分析2023/1/3

購(gòu)買服裝內(nèi)衣的人數(shù)為146人，占總?cè)藬?shù)的63.2%購(gòu)買箱包配飾的人數(shù)為29人，占總?cè)藬?shù)的12.55%購(gòu)買生活用品的人數(shù)為101人，占總?cè)藬?shù)的43.72%購(gòu)買食品的人數(shù)為74人，占總?cè)藬?shù)的32.03%

購(gòu)買護(hù)膚彩妝的人數(shù)為45人，占總?cè)藬?shù)的19.48%購(gòu)買運(yùn)動(dòng)戶外的人數(shù)為24人，占總?cè)藬?shù)的10.39%

購(gòu)買的圖書音像的人數(shù)為16人，占總?cè)藬?shù)的6.93%購(gòu)買珠寶飾品、手表眼鏡的人數(shù)為9人，占總?cè)藬?shù)的3.9%購(gòu)買其他類別的人數(shù)為28人，占總?cè)藬?shù)的12.12%102023/1/3調(diào)查結(jié)果分析2022/12/19購(gòu)買服裝內(nèi)衣的人數(shù)為14調(diào)查結(jié)果分析2023/1/3

在天貓購(gòu)物的人數(shù)為57人，占總?cè)藬?shù)的24.68%；在淘寶購(gòu)物的人數(shù)為144人，占總?cè)藬?shù)的62.34%；在京東購(gòu)物的人數(shù)為10人，占總?cè)藬?shù)的4.33%；在亞馬遜購(gòu)物的人數(shù)為2人，占總?cè)藬?shù)的0.87%；在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物的人數(shù)為6人，占總?cè)藬?shù)的2.6%；在海外網(wǎng)站購(gòu)物的人數(shù)為7人，占總?cè)藬?shù)的3.03%；在其他購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物的人數(shù)為5人，占總?cè)藬?shù)的2.16%。淘寶仍是學(xué)生們雙十一購(gòu)物網(wǎng)站的首選。112023/1/3調(diào)查結(jié)果分析2022/12/19在天貓購(gòu)物的人數(shù)為57男女消費(fèi)差異：購(gòu)買商品種類122023/1/3男女消費(fèi)差異：購(gòu)買商品種類122022/12/19男女消費(fèi)差異：購(gòu)買商品的原因似乎是女生比男生更理性132023/1/3男女消費(fèi)差異：購(gòu)買商品的原因似乎是女生比男生更理性13202調(diào)查結(jié)果分析2023/1/3

消費(fèi)金額小于200元的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的29%；消費(fèi)金額在200-499占總?cè)藬?shù)的33.33%；消費(fèi)金額500-999占總?cè)藬?shù)的23.81%；消費(fèi)金額大于999占總?cè)藬?shù)的13.85%。200-499這個(gè)區(qū)間的消費(fèi)人數(shù)最多，大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源主要是由父母提供，因此消費(fèi)水平并不是非常高。142023/1/3調(diào)查結(jié)果分析2022/12/19200-49914202調(diào)查結(jié)果分析司LOGO2023/1/3

從圖中可以了解到只有不到五成的人是“正好有購(gòu)物的需求”、“都買的商品正好是他們所需要的”，并有將近三分之一的學(xué)生因參加購(gòu)物節(jié)而影響了自己的睡眠或上課時(shí)間，因此大部分人都不屬于理性消費(fèi)。152023/1/3調(diào)查結(jié)果分析司LOGO2022/12/19從圖中可以出現(xiàn)的問題和建議2023/1/3

近辦成的物流時(shí)間在5-7天，近20%的物流時(shí)間大于一周。物流是雙十一購(gòu)物中學(xué)生們的主要不滿之一。物流時(shí)間還需要大大提高。6.06%29.44%45.02%19.48%162023/1/3出現(xiàn)的問題和建議2022/12/19近辦成的物流時(shí)間在5-出現(xiàn)的問題和建議172023/1/3出現(xiàn)的問題和建議172022/12/19出現(xiàn)的問題和建議2023/1/3

近三成的學(xué)生出現(xiàn)退貨的情況。31.17%68.83%182023/1/3出現(xiàn)的問題和建議2022/12/19近三成的學(xué)生出現(xiàn)退貨的出現(xiàn)的問題和建議2023/1/3

1.關(guān)于價(jià)格的建議：商家應(yīng)遵循誠(chéng)信為本的理念，不應(yīng)該故意提高價(jià)格，欺騙消費(fèi)者。大學(xué)生雙十一網(wǎng)購(gòu)時(shí)要多分析比較，避免出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品和虛假降價(jià)產(chǎn)品。2.對(duì)于退換貨的建議：售后是構(gòu)成營(yíng)銷的一個(gè)重要模塊，處理好顧客問題是非常重要的。網(wǎng)購(gòu)中接觸售后大致有兩種情況：退貨或換貨，有的商家僅僅為了盈利不為賣家退換貨，有的商家和買家之間可能會(huì)因?yàn)猷]費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)吵。線上購(gòu)物現(xiàn)在已經(jīng)形成了比較完善的體系，遇到問題時(shí)商家和買家都應(yīng)平和的以電商制定的標(biāo)準(zhǔn)來處理，商家客服更應(yīng)該有職業(yè)道德，以減少客戶的不滿；大學(xué)生應(yīng)控制自己的沖動(dòng)型購(gòu)買，以免出現(xiàn)退換貨麻煩的情況。3.關(guān)于物流的建議：可以看出雙十一期間賣家服務(wù)速度整體較慢。不可否認(rèn)11月11日是一年當(dāng)中購(gòu)物人數(shù)最多的一天，基于突然涌入的購(gòu)物人群的各種詢問和暴漲的訂單量，商家的繁忙程度可想而知，服務(wù)速度必然變慢針對(duì)此種情況，商家應(yīng)該在雙十一之間，預(yù)計(jì)顧客量，采取相應(yīng)的措施如增加在線客服數(shù)量，延長(zhǎng)上班時(shí)間等。192023/1/3出現(xiàn)的問題和建議2022/12/191.關(guān)于訪談實(shí)錄剪切Q1:平時(shí)網(wǎng)購(gòu)頻率A.不一定看需求B.偶爾偶爾Q2:雙十一都在哪里購(gòu)買A.天貓B.天貓?zhí)詫歈3:都買了什么東西A.鞋子B.褲子衣服沒了Q4:為什么？A.因?yàn)槠綍r(shí)就想買了B.逛了附近的店面發(fā)現(xiàn)沒有想要的所以就網(wǎng)購(gòu)了Q5:有沒有半夜搶購(gòu)之類的？A.沒有，中午買的B.有Q6:雙十一的啊物流感受A.比起去年好很多B.不滿意，不開心202023/1/3訪談實(shí)錄剪切Q1:平時(shí)網(wǎng)購(gòu)頻率202022/12/19Q7:雙十一給你最大感覺A.很多實(shí)惠的好東西庫存太少，很多的東西之前看好了，到了Q8:天早早的就被搶購(gòu)一空B.買了好多自己不需要的東西，雖然是便宜Q9:今年與去年的雙十一有進(jìn)步和完善嗎A.有的，物流和優(yōu)惠活動(dòng)都越來越多B.還是有的，但是不是很明顯Q10:那還會(huì)期待明年雙十一嗎A.參加,一定會(huì)參加！B.不一定,不過夢(mèng)想還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢

212023/1/3Q7:雙十一給你最大感覺212022/12/19訪談總結(jié)與發(fā)現(xiàn)在訪談中我們截取了兩位同學(xué)的實(shí)錄也是具有代表性的，從中我們可以當(dāng)發(fā)現(xiàn)，*B同學(xué)其實(shí)一開始是偏向于先看下了下附近的實(shí)體店鋪有沒有優(yōu)惠，但是并沒有，所以選擇在網(wǎng)上購(gòu)買，這也能夠側(cè)面看出，雙十一甚至網(wǎng)購(gòu)對(duì)實(shí)體店鋪的沖擊與影響。*訪談中A同學(xué)表示，許多價(jià)格非常誘人的商品，實(shí)質(zhì)很那買到，庫很少，但是進(jìn)行大力宣傳，這也有可能是商家們故意利用這樣的一個(gè)手段進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)男麄?B同學(xué)明顯是一個(gè)比較對(duì)商品價(jià)格敏感的人，因?yàn)樵陔p十一價(jià)格便宜所以買了很多自己不是很需要的東西，這也表明了對(duì)購(gòu)物的不理性心理*兩位同學(xué)都有提到，雙十一體驗(yàn)相較于去年還是有了許多的進(jìn)步和提升所以對(duì)，未來的雙十一活動(dòng)還是包郵期待222023/1/3訪談總結(jié)與發(fā)現(xiàn)在訪談中我們截取了兩位同學(xué)的實(shí)錄也是具有代大學(xué)生理性消費(fèi)的建議公司LOGO2023/1/3

一、購(gòu)買自己真正需要的。二、不隨意跟風(fēng)，多看差評(píng)。三、在雙十一到來前2個(gè)月進(jìn)行關(guān)注。四、選擇自己比較熟悉的商家進(jìn)行購(gòu)買。五、購(gòu)買之前確認(rèn)售后問題再付款。232023/1/3大學(xué)生理性消費(fèi)的建議公司LOGO2022/12/19一、購(gòu)謝謝觀看2023/1/3242023/1/3謝謝觀看2022/12/19242022/12/19關(guān)于大學(xué)生雙十一的消費(fèi)情況調(diào)查何青青201223202101020朱胤合201223202101024金爽201223202101021肖哲2012232021020352023/1/3252023/1/3關(guān)于大學(xué)生雙十一的消費(fèi)情況調(diào)查何青青2012232021選題背景2023/1/31、隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和人們生活觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上購(gòu)物這一便利的購(gòu)物形式也深深吸引了很多人的眼球。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更容易接受。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，進(jìn)行了此次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查。2、2014年11月12日零點(diǎn)，隨著雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡結(jié)束，吉尼斯世界紀(jì)錄官方宣布，雙11總銷售額為57,114,214,058元，創(chuàng)下新的世界紀(jì)錄。262023/1/3選題背景2022/12/191、隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和人們生活觀念調(diào)查目的1、通過本次調(diào)查更全面地了解電子商務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展歷程，分析其獨(dú)特的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。2、了解大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理。3、了解大學(xué)生對(duì)于“雙十一”消費(fèi)熱的看法與建議，幫助其樹立正確的消費(fèi)觀。2023/1/3272023/1/3調(diào)查目的1、通過本次調(diào)查更全面地了解電子商務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展歷程調(diào)查主題淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在學(xué)校門口擺開一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不屑于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么？那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么？男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別？2023/1/3282023/1/3調(diào)查主題淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生調(diào)查內(nèi)容1、“雙十一”期間學(xué)生的消費(fèi)金額、購(gòu)物種類、購(gòu)物網(wǎng)站、購(gòu)物時(shí)間2、學(xué)生選擇在“雙十一”購(gòu)物的主要原因、消費(fèi)心理、消費(fèi)態(tài)度3、學(xué)生在“雙十一”過后對(duì)對(duì)商家、物流的滿意度2023/1/3292023/1/3調(diào)查內(nèi)容1、“雙十一”期間學(xué)生的消費(fèi)金額、購(gòu)物種類、購(gòu)物網(wǎng)站調(diào)查方法2023/1/3此次調(diào)查，以網(wǎng)上問卷調(diào)查為主，人物訪談為輔。302023/1/3調(diào)查方法2022/12/19此次調(diào)查，以網(wǎng)上問卷調(diào)查為主，人調(diào)查方法2023/1/3本次調(diào)查借助“問卷星”這一網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布調(diào)研信息，并在互聯(lián)網(wǎng)上收集、記錄、整理、分析和公布網(wǎng)民反饋信息，使得我們?cè)诮M織實(shí)施、信息采集、調(diào)查效果等方面極大的便利和優(yōu)勢(shì)。312023/1/3調(diào)查方法2022/12/19本次調(diào)查借助“問卷星”這一網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查方法2023/1/3本次調(diào)查的訪談采取隨訪式訪談，即在問卷發(fā)放調(diào)查過程中選取方便接受采訪的在校大學(xué)生。本次調(diào)查三個(gè)學(xué)校共采訪了15位大學(xué)生，包括了不同學(xué)校專業(yè)學(xué)生。322023/1/3調(diào)查方法2022/12/19本次調(diào)查的訪談采取隨訪式訪談，即調(diào)查結(jié)果分析2023/1/3

本次調(diào)查對(duì)象總共231人，男生為76人，占調(diào)查總數(shù)32.9%；女生155人，占調(diào)查總數(shù)67.1%。

332023/1/3調(diào)查結(jié)果分析2022/12/1992022/12/19調(diào)查結(jié)果分析2023/1/3

購(gòu)買服裝內(nèi)衣的人數(shù)為146人，占總?cè)藬?shù)的63.2%購(gòu)買箱包配飾的人數(shù)為29人，占總?cè)藬?shù)的12.55%購(gòu)買生活用品的人數(shù)為101人，占總?cè)藬?shù)的43.72%購(gòu)買食品的人數(shù)為74人，占總?cè)藬?shù)的32.03%

購(gòu)買護(hù)膚彩妝的人數(shù)為45人，占總?cè)藬?shù)的19.48%購(gòu)買運(yùn)動(dòng)戶外的人數(shù)為24人，占總?cè)藬?shù)的10.39%

購(gòu)買的圖書音像的人數(shù)為16人，占總?cè)藬?shù)的6.93%購(gòu)買珠寶飾品、手表眼鏡的人數(shù)為9人，占總?cè)藬?shù)的3.9%購(gòu)買其他類別的人數(shù)為28人，占總?cè)藬?shù)的12.12%342023/1/3調(diào)查結(jié)果分析2022/12/19購(gòu)買服裝內(nèi)衣的人數(shù)為14調(diào)查結(jié)果分析2023/1/3

在天貓購(gòu)物的人數(shù)為57人，占總?cè)藬?shù)的24.68%；在淘寶購(gòu)物的人數(shù)為144人，占總?cè)藬?shù)的62.34%；在京東購(gòu)物的人數(shù)為10人，占總?cè)藬?shù)的4.33%；在亞馬遜購(gòu)物的人數(shù)為2人，占總?cè)藬?shù)的0.87%；在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物的人數(shù)為6人，占總?cè)藬?shù)的2.6%；在海外網(wǎng)站購(gòu)物的人數(shù)為7人，占總?cè)藬?shù)的3.03%；在其他購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物的人數(shù)為5人，占總?cè)藬?shù)的2.16%。淘寶仍是學(xué)生們雙十一購(gòu)物網(wǎng)站的首選。352023/1/3調(diào)查結(jié)果分析2022/12/19在天貓購(gòu)物的人數(shù)為57男女消費(fèi)差異：購(gòu)買商品種類362023/1/3男女消費(fèi)差異：購(gòu)買商品種類122022/12/19男女消費(fèi)差異：購(gòu)買商品的原因似乎是女生比男生更理性372023/1/3男女消費(fèi)差異：購(gòu)買商品的原因似乎是女生比男生更理性13202調(diào)查結(jié)果分析2023/1/3

消費(fèi)金額小于200元的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的29%；消費(fèi)金額在200-499占總?cè)藬?shù)的33.33%；消費(fèi)金額500-999占總?cè)藬?shù)的23.81%；消費(fèi)金額大于999占總?cè)藬?shù)的13.85%。200-499這個(gè)區(qū)間的消費(fèi)人數(shù)最多，大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源主要是由父母提供，因此消費(fèi)水平并不是非常高。382023/1/3調(diào)查結(jié)果分析2022/12/19200-49914202調(diào)查結(jié)果分析司LOGO2023/1/3

從圖中可以了解到只有不到五成的人是“正好有購(gòu)物的需求”、“都買的商品正好是他們所需要的”，并有將近三分之一的學(xué)生因參加購(gòu)物節(jié)而影響了自己的睡眠或上課時(shí)間，因此大部分人都不屬于理性消費(fèi)。392023/1/3調(diào)查結(jié)果分析司LOGO2022/12/19從圖中可以出現(xiàn)的問題和建議2023/1/3

近辦成的物流時(shí)間在5-7天，近20%的物流時(shí)間大于一周。物流是雙十一購(gòu)物中學(xué)生們的主要不滿之一。物流時(shí)間還需要大大提高。6.06%29.44%45.02%19.48%402023/1/3出現(xiàn)的問題和建議2022/12/19近辦成的物流時(shí)間在5-出現(xiàn)的問題和建議412023/1/3出現(xiàn)的問題和建議172022/12/19出現(xiàn)的問題和建議2023/1/3

近三成的學(xué)生出現(xiàn)退貨的情況。31.17%68.83%422023/1/3出現(xiàn)的問題和建議2022/12/19近三成的學(xué)生出現(xiàn)退貨的出現(xiàn)的問題和建議2023/1/3

1.關(guān)于價(jià)格的建議：商家應(yīng)遵循誠(chéng)信為本的理念，不應(yīng)該故意提高價(jià)格，欺騙消費(fèi)者。大學(xué)生雙十一網(wǎng)購(gòu)時(shí)要多分析比較，避免出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品和虛假降價(jià)產(chǎn)品。2.對(duì)于退換貨的建議：售后是構(gòu)成營(yíng)銷的一個(gè)重要模塊，處理好顧客問題是非常重要的。網(wǎng)購(gòu)中接觸售后大致有兩種情況：退貨或換貨，有的商家僅僅為了盈利不為賣家退換貨，有的商家和買家之間可能會(huì)因?yàn)猷]費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)吵。線上購(gòu)物現(xiàn)在已經(jīng)形成了比較完善的體系，遇到問題時(shí)商家和買家都應(yīng)平和的以電商制定的標(biāo)準(zhǔn)來處理，商家客服更應(yīng)該有職業(yè)道德，以減少客戶的不滿；大學(xué)生應(yīng)控制自己的沖動(dòng)型購(gòu)買，以免出現(xiàn)退換貨麻煩的情況。3.關(guān)于物流的建議：可以看出雙十一期間賣家服務(wù)速度整體較慢。不可否認(rèn)11月11日是一年當(dāng)中購(gòu)物人數(shù)最多的一天，基于突然涌入的購(gòu)物人群的各種詢問和暴漲的訂單量，商家的繁忙程度可想而知，服務(wù)速度必然變慢針對(duì)此種情況，商家應(yīng)該在雙十一之間，預(yù)計(jì)顧客量，采取相應(yīng)的措施如增加在線客服數(shù)量，延長(zhǎng)上班時(shí)間等。432023/1/3出現(xiàn)的問題和建議2022/12/191.關(guān)于訪談實(shí)錄剪切Q1:平時(shí)網(wǎng)購(gòu)頻率A.不一定看需求B.偶爾偶爾Q2:雙十一都在哪里購(gòu)買A.天貓B.天貓?zhí)詫歈3:都買了什么東西A.鞋子B.褲子衣服沒了Q4:為什么？A.因?yàn)槠綍r(shí)就想買了B.逛了附近的店面發(fā)現(xiàn)沒有想要的所以就網(wǎng)購(gòu)了Q5:有沒有半夜搶購(gòu)之類的？A.沒有，中午買的