旅游者行為課件

第三章旅游者行為2023/1/2第三章旅游者行為第三章旅游者行為2022/12/18第三章旅游者行為11.旅游者回目錄下一頁旅游者及其識別旅行的都是旅游者嗎？在景區(qū)游覽的都是旅游者嗎？2023/1/2第三章旅游者行為21.旅游者回目錄下一頁旅游者及其識別旅行的都是旅游者嗎？在國際上對旅游者的定義國際旅游者國際聯(lián)盟（LeagueofNations）的定義（1937）：國際旅游者是指離開定居國，到其他國家旅行24小時以上的人。包括：為娛樂、家庭和健康原因而旅行的人；為參加國際會議而旅行的人；為商業(yè)原因而旅行的人；在海上巡游途中停靠某地，即使停留時間不超過24小時的人；1.旅游者回目錄下一頁2023/1/2第三章旅游者行為國際上對旅游者的定義國際聯(lián)盟（LeagueofNatio3聯(lián)合國旅行旅游會議（羅馬會議，1963）的定義：（國際）游客（visitor）：除為獲得一個有報酬的職業(yè)（謀生）外，基于任何原因到一個不是常住國家去訪問的人，包括旅游者和短途旅游者。（國際）旅游者（tourist）：離開常住國到另一個國家旅行并至少逗留24小時的游客。（國際）短途旅游者（excursionist）：離開常住國到另一個國家旅行且逗留時間在24小時以內(nèi)的游客。1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為聯(lián)合國旅行旅游會議（羅馬會議，1963）的定義：1.旅游者4聯(lián)合國統(tǒng)計委員會的定義（1967）：國際游客：指離開常住國家到另一個國家并且其目的符合下列條件的人，包括國際旅游者和國際短途旅游者：旅行目的是娛樂、醫(yī)療、宗教、探親、運動、會議、學習或過境的人；中途停留輪船或飛機的乘客；逗留時間不到1年的外國商業(yè)或企業(yè)人員；國際團體雇傭不超過1年的雇員或回國短暫停留的僑民；1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為聯(lián)合國統(tǒng)計委員會的定義（1967）：1.旅游者回目錄下一頁5以下幾種雖進行國際旅行但不被列為國際游客的人：：為移民或獲得一個職業(yè)而進入其他國家的人；外交人員或軍隊人員；避難者、流浪者或邊境往來工人；連續(xù)逗留時間超過1年的人；1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為以下幾種雖進行國際旅行但不被列為國際游客的人：：1.旅游者6國內(nèi)旅游者國內(nèi)旅游者：指在本國某目的地旅行超過24小時而少于1年的人，其目的是娛樂、度假、運動、商務、會議、學習、探親訪友、健康或宗教。國內(nèi)短途旅游者：指基于上述任一目的在旅游目的地停留時間不超過24小時的人。1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為國內(nèi)旅游者國內(nèi)旅游者：指在本國某目的地旅行超過24小時而少于7中國對旅游者的定義（國家旅游局官方定義）游客游客是指任何一個因為休閑、娛樂、觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購物、參加會議或從事經(jīng)濟、文化、體育、宗教活動，離開常住國（或常住地）到其他國家（或地方），連續(xù)停留時間不超過12個月，并且在其他國家（或地方）的主要目的不是通過所從事的活動獲得報酬的人。但不包括因工作或?qū)W習在兩國（地）有規(guī)律往返的人。按出游地分為國際游客和國內(nèi)游客，按出游時間可分為旅游者和一日游游客（不過夜游客）。1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為中國對旅游者的定義（國家旅游局官方定義）游客是指任何一個因為8海外旅游者（國際旅游者）海外一日游游客海外旅游者指來華旅游入境的海外游客中，在我國旅游住宿設施內(nèi)至少停留一夜的外國人、華僑、港澳臺同胞。海外一日游游客指來華入境的海外游客中，未在我國旅游住宿設施內(nèi)過夜的外國人、華僑、港澳臺同胞。包括乘車（船）來華旅游，在車（船）上過夜的游客和乘務人員，不包括因工作原因而在邊境兩側(cè)當天往返的周邊國家和居民和港澳臺同胞。1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為海外旅游者（國際旅游者）海外旅游者指來華旅游入境的海外游客中9下列人員雖旅行至我國但不被列為海外游客：來華訪問的政府部長以上官員及其隨行人員；外國駐華使領(lǐng)館官員、外交人員以及隨行的家庭服務人員和受贍養(yǎng)者；常住我國一年以上的外國專家、留學生、記者、商務機構(gòu)人員；乘坐國際航班過境不需要通過護照檢查進入我國口岸的中轉(zhuǎn)旅客；邊境地區(qū)往來的邊民；回大陸定居的華僑、港澳臺同胞；已在我國定居的外國人和原已出境又返回在我國定居的外國僑民。已歸國的我國出國人員。1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為下列人員雖旅行至我國但不被列為海外游客：1.旅游者回目錄下10國內(nèi)旅游者國內(nèi)一日游游客指我國大陸居民離開常住地在境內(nèi)其他地方的旅游住宿設施內(nèi)至少停留1夜，最長不超過6個月的國內(nèi)游客。指我國大陸居民離開常住地10km以上，出游時間超過6小時，不足24小時，并未在境內(nèi)其他地方的旅游住宿設施內(nèi)過夜的國內(nèi)游客。1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為國內(nèi)旅游者指我國大陸居民離開常住地在境內(nèi)其他地方的旅游住宿設11國際游客分為國際短途旅游者和國際旅游者。國內(nèi)游客又分為國內(nèi)短途旅游者和國內(nèi)旅游者。下面請你判斷一下分別對應于哪個象限。（點擊相應象限看答案）A.在國外留學超過一年的學生B.中途停留的飛機乘客C.流浪者D.外交人員（在國外）下列屬于游客的是（點擊圖片看答案）判斷要素課堂檢測定義分類時間距離國外國內(nèi)T﹤24h24h﹤T﹤1a國際旅游者國內(nèi)旅游者國內(nèi)短途旅游者國際短途旅游者回目錄1.旅游者第三章旅游者行為國際游客分為國際A.在國外留學B.中途停留的飛機乘客C.流浪12

一、“動機”的概念

是一心理學的概念，是激勵人去行動以達到一定目的的內(nèi)在原因/內(nèi)在驅(qū)動力。二、動機理論

亞伯拉罕?馬斯洛（MaslowA）的需要層次理論（Hierarchyofhumanneeds）是長期以來廣為流傳的一種動機理論。2.旅游者的旅游動機及活動行為層次第三章旅游者行為

一、“動機”的概念

是一心理學的概念，是激勵人去行動13亞伯拉罕.馬斯諾需要層次理論生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)需要第三章旅游者行為亞伯拉罕.馬斯諾需要層次理論生理需要安全需要社交需要自尊需要14需要層次圖

生理：衣食住行、休假安全：人身、職業(yè)歸屬：社交、信任尊重：榮譽、地位自我實現(xiàn)：成就感“復雜人”“經(jīng)濟人”“社會人”“自我實現(xiàn)人”第三章旅游者行為需要層次圖生理：衣食住行、休假安全：人身、職業(yè)歸屬：社交、15喬丹享有很高的榮譽，得到全美國人民的肯定，但他仍然具有需求，主要是實現(xiàn)自我價值觀、世界觀的需求，這稱為自我實現(xiàn)的需要。姚明在生活、家庭、愛情都有很大的收獲，基本實現(xiàn)了生理、安全、社會的需要，但面對質(zhì)疑他還面臨尊重感的需要，需要用成績來獲得真正的尊重。人具有感情的需要，需要親情、愛情、友情，以此來獲得在社會上的位置感。所以社會的需要又稱為愛和感情的需要。教育、醫(yī)療、住房這些都關(guān)系現(xiàn)代人生活的安全感。因此，安全感的需要不僅包含普通的人身上的安全。溫飽是生存的必要條件，這是人的最低層次的需要。在社會中，人們行為也遵循這個原則，總是在這個需要滿足的基礎再去追求其他方面的欲望。需要案例提示：點擊按鈕看相關(guān)案例分析。第三章旅游者行為喬丹享有很高的榮譽，得到全美國人民的肯定，但姚明在生活、家庭16作為學生，你們現(xiàn)在的需要有哪些？1、生理需要：飲食、穿衣、住宿、休假等2、安全需要：人身安全、財產(chǎn)安全、知識和技術(shù)安全等3、歸屬需要：交友——同性和異性、師長的關(guān)心——老師、父母、兄長等4、階段性目標的自我實現(xiàn)：學習知識（優(yōu)勢需要）第三章旅游者行為作為學生，你們現(xiàn)在的需要有哪些？第三章旅游者行為17需要層次理論自我實現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機會,培訓重要項目,賞識,顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級,顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險;安全規(guī)則基本工資,工作機會,溫暖,飲水,工作餐如果你是公司老板，怎樣才能一一滿足職員的各種需求？第三章旅游者行為需要層次理論自我實現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需18馬斯洛的需要層次論第一次揭示了人類行為動機的實質(zhì)需要是人類行為的導源需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識存在的滿足了的需要不再是激勵因素這是研究旅游動機的基礎，當人們滿足了溫飽之后，就自然而然地追求高層次的享受，旅游動機就是人們在滿足了最低生理要求后提出來的。第三章旅游者行為馬斯洛的需要層次論第一次揭示了人類行為動機的實質(zhì)第三章旅游者19第三章旅游者行為第三章旅游者行為20三、旅游需要（一）旅游者的共同需要1、追求健康舒適的需要2、重視安全的需要3、渴望社交的需要4、滿足尊重的需要5、體驗自我實現(xiàn)的需要第三章旅游者行為三、旅游需要第三章旅游者行為21（二）旅游者在旅游過程中不同階段的需要1、旅游準備階段

緊張感、風險感高漲，旅游企業(yè)應該為旅游者提供盡可能詳盡、準確的信息以消除他們的風險感知2、旅途階段安全、快捷、方便、舒適第三章旅游者行為（二）旅游者在旅游過程中不同階段的需要第三章旅游者行為223、游覽活動階段好奇、感興趣、好交友4、游覽結(jié)束階段緊張感、滿意或不滿意第三章旅游者行為3、游覽活動階段第三章旅游者行為23（三）不同類型旅游者的不同需要1、外國旅游者興趣廣泛、好奇2、華僑、港澳臺同胞和外籍華人旅游者喜歡山水風光和文物古跡，尋根問祖、對生活條件要求高3、國內(nèi)旅游者安全、經(jīng)濟、方便、“走馬觀花”4、公務和商務旅游者對交通工具、飯店等要求高，價格不敏感，逗留時間短第三章旅游者行為（三）不同類型旅游者的不同需要第三章旅游者行為24

長沙游客的不同需求一個旅游團到達長沙后，由于時間有限，游客為先去什么地方游覽發(fā)生分歧。導游為此召開全團會議，希望能求得一個“平衡”。一位老太太搶先發(fā)言：“我們就是看中了舉世聞名的馬王堆，我們就是沖著它來的，應當先去馬王堆展覽館。”一位先生說：“我們是從事教育工作的，到長沙就是為了看岳麓書院。它在教育史上的地位是人所共知的。我們應該先去岳麓書院。”一位婦女著急了：“我們帶著小孩來，就是為了讓他看看毛主席當年在長沙從事革命活動的地方，讓他接受教育。我們應該先去橘子洲頭……”聽著大家的發(fā)言，導游不知所措。旅游動機引入項目

第三章旅游者行為長沙游客的不同需求旅游動機引入項目第三章旅游者行25為什么不同的人旅游動機會有這么大的差異？影響人們旅游動機的因素是什么？學生討論

第三章旅游者行為學生討論第三章旅游者行為26旅游動機第三章旅游者行為旅游動機第三章旅游者行為27第三章旅游者行為第三章旅游者行為28第三章旅游者行為第三章旅游者行為29旅游動機的激發(fā)

旅游動力由三部分構(gòu)成：內(nèi)動力、外動力和中間條件

內(nèi)動力：即人的旅游動機，是人的基本需求之一

外動力：即旅游地與客源地的空間相互作用相互作用

中間條件：即收入、閑暇時間和交通條件第三章旅游者行為旅游動機的激發(fā)第三章旅游者行為30

產(chǎn)生旅游地與客源地的空間相互作用的條件有三個：互補性、替代性和可達性。互補性：并不是任何客源地和目的地彼此之間都存在相互作用。替代性：當游客從A地向B地移動時，A和B兩地間介入了另一個與B地一樣性質(zhì)的旅游地，從而產(chǎn)生替代作用?？蛇_性：盡管現(xiàn)代運輸和通訊工具已經(jīng)十分發(fā)達，但是距離因素仍然是影響旅游的重要因素。第三章旅游者行為產(chǎn)生旅游地與客源地的空間相互作用的條件有三個：31旅游動力中間條件旅游動力

內(nèi)動力外動力：空間相互作用互補性替代性可達性旅游外動力的條件：提示：點擊按鈕看相關(guān)案例分析。第三章旅游者行為旅游動力中間條件旅游內(nèi)動力外動力：空互補性替代性可達性旅32旅游者的年齡、職業(yè)、需要、興趣、經(jīng)驗、受教育程度、審美觀、宗教信仰等影響了人們旅游動機。案例中的人物年齡、職業(yè)、需要等都不同，所以他們的旅游動機也不同。教師總結(jié)

第三章旅游者行為教師總結(jié)第三章旅游者行為33旅游者的旅游活動行為層次圖旅游活動行為層次游覽觀光娛樂、購物休養(yǎng)、療養(yǎng)、宗教朝拜、會議、考察、調(diào)查、商務、其他基本層次提高層次專門層次第三章旅游者行為旅游者的旅游活動行為層次圖旅游活動行為層次游覽觀光娛樂、購34回目錄旅游動機與旅游行為層次的關(guān)系第三章旅游者行為回目錄旅游動機與旅游行為層次的關(guān)系第三章旅游者行為353.旅游者的決策行為旅游決策的概念旅游決策的一般過程認識需要收集信息制定備選方案對比擇優(yōu)指人們在旅游活動開始之前和旅游活動過程中，收集各種與旅游活動相關(guān)的信息，然后根據(jù)自己的所處的主客觀條件，制定出最佳決定的過程。第三章旅游者行為3.旅游者的決策行為旅游決策的概念36一個旅游決策實例旅行社如何了解旅游者的決策心理及決策過程，為旅游者制定出符合心意的旅游線路？可達機會感知機會考慮機會選擇機會決策機會旅游時間擬花費目的地收集目的地信息旅游偏好旅游方案目的地旅游線路第三章旅游者行為一個旅游決策實例旅行社如何了解旅游者的決策心理及決策過程，為37最大效益旅游偏好影響旅游決策的主要因素：人們把進行旅游決策時收集到的各種信息攝入腦中，形成對環(huán)境的整體印象。受其他人、群體的看法、文學作品的宣傳、感知距離等因素的影響。感知環(huán)境最大效益原則包含兩個方面涵義，一是旅游者追求最小旅游時間比，二是追求最大的信息收集量，一般受名氣和環(huán)境差異影響。不同類型的旅游者具有一些共同的心理特征和需求。旅游者的偏好可以通過年齡、職業(yè)、學歷三個方面去研究。3.旅游者的決策行為第三章旅游者行為最大效益旅游偏好影響旅游決策的主要因素：人們把進行旅游決策時383.旅游者的決策行為其他因素閑暇時間長短目的地可達性已有旅游經(jīng)歷收入水平自然因素社會因素…第三章旅游者行為3.旅游者的決策行為其他因素第三章旅游者行為39普雷德（Pred）度假決策行為矩陣可達性（X）感知機會（Y）現(xiàn)實機會減小減小3.旅游者的決策行為第三章旅游者行為普雷德（Pred）度假決策行為矩陣可達性（X）感知機會（Y）40普雷德度假者決策行為矩陣只有被感知的旅游目的地和旅游者經(jīng)濟能力范圍內(nèi)的旅游目的地，才進入旅游決策，成為真正的旅游目的地?，F(xiàn)實機會的大小因人而異，且在很大程度上取決于旅游決策者本人。旅游者的可達機會隨距離增加而急速衰減。旅游目的地的感知機會主要靠歷史積淀的人文事象得以提高。第三章旅游者行為普雷德度假者決策行為矩陣第三章旅游者行為41江西南昌自駕車旅游者的出游選擇意愿和可達機會矩陣（馮淑樺，2008）2023/1/2第三章旅游者行為42江西南昌自駕車旅游者的出游選擇意愿和可達機會矩陣（馮淑樺，2旅游距離決策模式影響旅游距離決策的三因素時間費用不適3.旅游者的決策行為2023/1/2第三章旅游者行為43旅游距離決策模式3.旅游者的決策行為2022/12/18第德國經(jīng)濟學者霍斯特·托特認為，如果時間限定，則旅行距離也是限定的，旅行距離主要由兩個因素決定：一是旅程費用，而是旅途不適合疲勞3.旅游者的決策行為

中國城市居民旅游和休閑出游市場，隨距離增加而衰減；80％出游市場集中在距城市500公里以內(nèi)的范圍內(nèi)。第三章旅游者行為德國經(jīng)濟學者霍斯特·托特認為，如果時間限定，則旅行距離也是限44旅游無差異曲線：旅游者在一定的經(jīng)濟條件下，選擇不同的旅游方式滿足程度是無區(qū)別的，每一距離都有各自的旅游無差異曲線（1000元，北京，飛機，火車，滿足程度是無差異的，地點是定的）。不同距離（意味著不同的旅行方式）有不同的旅游無差異曲線3.旅游者的決策行為無差異曲線：使消費者得到同樣滿足的消費組合。第三章旅游者行為旅游無差異曲線：旅游者在一定的經(jīng)濟條件下，選擇不同的旅游方式45大AB旅游不適0高費用旅游無差異曲線A1B1旅游不適0大高費用A2A3B2B3CD3.旅游者的決策行為第三章旅游者行為大AB旅游不適0高費用旅游無差異曲線A1B1旅游不適0大高費463.旅游者的決策行為旅游消費可能線：表示在一定的旅游費用和旅游方式價格的條件下，費用和不適的組合。預算基礎（資金能力）和不適承受能力決定旅游消費可能線（1000元，旅游方式為火車，能夠購買多種的旅游產(chǎn)品，選擇遠的的地方，舒適程度降低，近的地方舒適程度高），因此旅游消費可能線，代表的是購買旅游產(chǎn)品的可能，客觀上表示不同的距離。第三章旅游者行為3.旅游者的決策行為旅游消費可能線：表示在一定的旅游費用和47大旅游不適0高費用旅游消費可能線CD3.旅游者的決策行為第三章旅游者行為48大旅游不適0高費用旅游消費可能線CD3.旅游者的決策行為第0A1B1A2B2A3B3MCD價格(費用)不適(不同距離、不同方式的)

旅游無差異曲線旅游消費可能線旅游距離最佳點第三章旅游者行為0A1B1A2B2A3B3MCD價格(費用)不適(不同距離、49吳必虎等（1997）的研究表明，一個城市的出游市場：37%分布在距城市15km的范圍內(nèi)24%分布在15-50km范圍內(nèi)21%分布在50-500km范圍內(nèi)18%分布在500km以外，其中，500-1500km占12%，1500km以外占6%61%在周末游憩圈，一個小時車程范圍內(nèi)推論：城市居民旅游和休閑出游市場隨距離增加而衰減80%出游市場集中在距城市500km以內(nèi)的范圍內(nèi)(偏好就近旅游)。第三章旅游者行為吳必虎等（1997）的研究表明，一個城市的出游市場：第三章旅50中國城市居民的出游距離(吳必虎等，1997)010203040506070809010010505001500所占比例/%出游距離/km80%以上的市場分配于距客源地500km以內(nèi)范圍37%24%21%12%6%37%分布在距城市15km的范圍內(nèi)24%分布在15-50km范圍內(nèi)21%分布在50-500km范圍內(nèi)18%分布在500km以外回目錄第三章旅游者行為中國城市居民的出游距離(吳必虎等，1997)01020304514.旅游者的空間行為回目錄下一頁第三章旅游者行為4.旅游者的空間行為回目錄下一頁第三章旅游者行為52旅游者空間行為的主要模式單一直線型模式客源地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一頁2023/1/2第三章旅游者行為53旅游者空間行為的主要模式客源地目的地4.旅游者的空間行為回環(huán)型模式客源地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一頁2023/1/2第三章旅游者行為54環(huán)型模式客源地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一頁202直線——環(huán)型模式客源地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一頁2023/1/2第三章旅游者行為55直線——環(huán)型模式客源地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一基營型模型客源地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一頁2023/1/2第三章旅游者行為56基營型模型客源地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一頁20網(wǎng)絡型模式客源地目的地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一頁2023/1/2第三章旅游者行為57網(wǎng)絡型模式客源地目的地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一案例討論試從旅游者空間決策行為角度分析云南石林旅游發(fā)展的空間差異。4.旅游者的空間行為第三章旅游者行為案例討論試從旅游者空間決策行為角度分析云南石林旅游發(fā)展的空間58云南石林世界地質(zhì)公園，占地總面積400平方公里，主要地質(zhì)遺跡類型為巖溶地質(zhì)地貌，是以石林地貌景觀為主的巖溶地質(zhì)公園。大、小石林距離昆明83km，早在明代就是旅游名勝，2007年接待旅游者300萬人次。乃古石林以黑石林著稱，距離大、小石林景區(qū)8km，80年代末開始開發(fā)，年接待量僅幾萬人次。大疊水瀑布景區(qū)距離大、小石林景區(qū)27km，2007年旅游接待量僅為2.5萬人次。第三章旅游者行為云南石林世界地質(zhì)公園，占地總面積400平方公里，主要地質(zhì)遺跡594.旅游者的空間行為獨特性、共性與旅游者行為共性小而獨特性大，如名山。共性大而獨特性小，如溶洞。第三章旅游者行為4.旅游者的空間行為獨特性、共性與旅游者行為共性小而獨特性60近鄰效應與資源開發(fā)正近鄰效應：不同類型的資源個體之間，綜合開發(fā)。負近鄰效應：同一類型的資源個體之間，限制開發(fā)。近鄰效應：相鄰的資源個體因其獨特性和共性而造成的對客源地居民吸引力之間的相互影響。4.旅游者的空間行為第三章旅游者行為近鄰效應與資源開發(fā)近鄰效應：相鄰的資源個體因其獨特性和共性而61第五節(jié)旅游者行為研究的實踐意義旅游者行為研究的意義不僅在于揭示旅游者的行為規(guī)律，而且以此來考慮資源評價和開發(fā)、接待設施的選址，可以得到許多僅從資源條件和市場條件出發(fā)進行研究所得不到的結(jié)論旅游資源：（最大信息收集量，增加感知距離）：自然和人文景觀規(guī)劃注意事項開發(fā)及規(guī)劃：（最小時間比）：旅游項目的豐富程度、旅游線路旅游線路設計：決策行為（時間、距離、不適程度、偏好）旅游宣傳：增加感知機會（網(wǎng)絡、報刊、定點、大篷車）旅游設施安排（不同空間行為的安排）回目錄第三章旅游者行為第五節(jié)旅游者行為研究的實踐意義旅游者行為研究的意義不62以前，湖南與廣西、廣東兩地的旅游互動沒有真正做起來，三地的客源成單一性的流動，廣東的游客到湖南來旅游，而湖南只是把廣東作為一個前往境外的過境地，并沒有作為一個主要的目的地；而由于桂林是一個傳統(tǒng)的旅游目的地，湖南前往廣西的游客比較多，但廣西到湖南的游客卻很少。近幾年，廣東在以改革開放為主的旅行考察的基礎上，又新開發(fā)了溫泉和海濱度假旅游等休閑度假的旅游產(chǎn)品；而廣西除了傳統(tǒng)的桂林之外，又新開發(fā)了樂滿地等參與性的旅游項目，同時，北海銀灘的海灘也是一個很好的旅游休閑度假去處。對湖南人來說，廣東、廣西的眾多旅游資源比較吸引眼球，而海濱休閑度假旅游則是最大的亮點；湖南的旅游資源非常豐富，“名人、名山”等豐富的自然觀光型和人文歷史旅游產(chǎn)品在全國獨一無二，是對桂粵兩地的資源補充。返回第三章旅游者行為以前，湖南與廣西、廣東兩地的旅游互動沒有真正做起來，三地的客63觀察左圖，仔細思考對于上海的海濱游客青島與大連的關(guān)系。下一頁第三章旅游者行為觀察左圖，仔細思考下一頁第三章旅游者行為64大連下一頁第三章旅游者行為大連下一頁第三章旅游者行為65大連下一頁第三章旅游者行為大連下一頁第三章旅游者行為66青島下一頁第三章旅游者行為青島下一頁第三章旅游者行為67青島下一頁第三章旅游者行為青島下一頁第三章旅游者行為68青島下一頁第三章旅游者行為青島下一頁第三章旅游者行為69返回觀看第三章旅游者行為返回觀看第三章旅游者行為70下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為71下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為72下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為73下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為74青藏公路示意圖下一頁第三章旅游者行為青藏公路示意圖下一頁第三章旅游者行為75

“出國容易進藏難”一去不返，人們乘火車暢游雪域圣地由夢想變?yōu)楝F(xiàn)實。青藏高原擁有世界上獨一無二的自然風光與人文景觀。隨著7月1日青藏鐵路正式開通運營，“坐著火車游西藏”的“天路之旅”，已經(jīng)成為中國旅游業(yè)的一大新亮點。

下一頁第三章旅游者行為“出國容易進藏難”一去不返，人們乘火車暢游雪域圣地由夢想76下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為77下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為78下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為79下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為80“青藏鐵路游”一票難求6月28日，青藏鐵路北京到拉薩列車車票正式發(fā)售的第一天。“我們正式準備這條線路是在一個月以前，首批兩個旅行團都已經(jīng)滿員了，但還是有很多人前來報名。”中青旅有關(guān)負責人介紹說。據(jù)了解，在7月1日青藏鐵路正式開通運營之前，北京的港青旅、國旅、中青旅等幾個旅行社的始發(fā)團都已經(jīng)報名完畢，出發(fā)日期基本定在7月2日。針對潛力巨大的“青藏鐵路游”市場，上海多家旅行社早已展開了新一輪競爭。市民們報名乘火車進藏游也異常火爆。第一家接受“青藏鐵路游”預訂的上海雅吉旅行社在短短時間內(nèi)，接受預訂人數(shù)就已超過400人。返回第三章旅游者行為“青藏鐵路游”一票難求返回第三章旅游者行為81比較左右兩組圖，看它們的風景質(zhì)量差異是否顯著，看哪一組風景更壯觀、更吸引人？下一頁第三章旅游者行為比較左右兩組圖，看它們的風景質(zhì)量差異是否顯著，下一頁第三章旅82如果這兩者與客源地距離、距離市中心的距離、相鄰城市等級都類似，而你正想去瀑布景區(qū)游玩，你會選擇哪一個呢？還是沒有特別的愛好傾向呢？下一頁第三章旅游者行為如果這兩者與客源地距離、距離市中心的距離、相鄰城市等級都類似83實際左邊一組是黃果樹瀑布的照片，右邊一組是十丈硐瀑布的照片，這時再讓你選擇，你會選擇哪里去旅游呢？你的選擇前后發(fā)生了變化嗎？為什么？返回查看第三章旅游者行為實際左邊一組是黃果樹瀑布的照片，右邊一組是十丈硐瀑返回查看第84比如我們來一首大名鼎鼎的詩句：望廬山瀑布日照香爐生紫煙,遙看瀑布掛前川,飛流直下三千尺,疑是銀河落九天它是偉大詩人李白在游玩廬山時對廬山的三疊泉的贊嘆，也為三疊泉贏得了千古名聲。下一頁第三章旅游者行為比如我們來一首大名鼎鼎的詩句：下一頁第三章旅游者行為85如果你到了廬山，你是否想去三疊泉看看呢，實際上三疊泉偏離廬山主景區(qū)，但大部分游人不辭勞苦，跋涉去看一看偉大磅礴的三疊泉瀑布。下一頁第三章旅游者行為如果你到了廬山，你是否想去三疊泉看看呢，實際上三疊泉偏離廬山86下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為87下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為88返回第三章旅游者行為返回第三章旅游者行為89故居群的主體是一幢6間相連的客家“橫屋”，陳列著洪秀全日常生活用具及文房四寶等，故居西面則是洪氏宗祠，里面有洪秀全早期革命活動史跡及文物。整個故居群與周圍民居混雜在一起，如果沒有指示牌，很難分清。下一頁第三章旅游者行為故居群的主體是一幢6間相連的客家“橫屋”，陳列下一頁第三章旅90沖著“中國近代偉大的農(nóng)民運動領(lǐng)袖”的盛名，游客前往花都區(qū)新華鎮(zhèn)官祿布村洪秀全故居參觀?！皼]想到國家級景點洪秀全故居這么小，就幾間舊屋！”他說，不用20分鐘就走完整個景區(qū)，實在沒什么可看。下一頁第三章旅游者行為沖著“中國近代偉大的農(nóng)民運動領(lǐng)袖”的盛名，下一頁第三章旅游者91游客不多，稀稀落落。幾位外地游客說，以前老想著來看看，沒想到能留下印象的景點實在太少。返回第三章旅游者行為游客不多，稀稀落落。幾位返回第三章旅游者行為92京杭大運河是世界第一長人工河，也是我國貫通南北的重要經(jīng)濟水道下一頁第三章旅游者行為京杭大運河是世界第一長人工河，也是我國貫通南北的重要經(jīng)濟水道93京杭大運河全貌地形圖京杭大運河開鑿歷史下一頁第三章旅游者行為京杭大運河全貌地形圖京杭大運河開鑿歷史下一頁第三章旅游者行為94對于國際游客而言，京杭大運河的吸引力焦點并不在于“曉風殘月”的古典中國風光。下一頁第三章旅游者行為對于國際游客而言，京杭大運河的吸引力焦點并不在于下一頁第三章95單一的觀光滿足不了國際游客的需求。下一頁第三章旅游者行為單一的觀光滿足不了下一頁第三章旅游者行為96對于，國際游客而言，京杭大運河的價值在于其“第一人工長河”，以及在古代中國的生產(chǎn)力條件下開鑿出如此浩大工程的歷史。目前，京杭大運河正積極申遺，圖為保護與申遺紀念標亮相杭州。下一頁第三章旅游者行為對于，國際游客而言，京杭大運河的價值在于其下一頁第三章旅游者97京杭大運河博物館集中反映了大運河的歷史，圖為大運河開鑿時的模擬歷史畫面。挖掘歷史內(nèi)涵的旅游開發(fā)思想不僅僅局限在博物館內(nèi)。下一頁第三章旅游者行為京杭大運河博物館集中反映了大運河的歷史，圖為大運河開鑿下一頁98沿運河城市文物及生活用具下一頁第三章旅游者行為沿運河城市文物及生活用具下一頁第三章旅游者行為99全息影像立體再現(xiàn)水上人家生活下一頁第三章旅游者行為全息影像立體再現(xiàn)水上人家生活下一頁第三章旅游者行為100運河水上人家生活用具下一頁第三章旅游者行為運河水上人家生活用具下一頁第三章旅游者行為101運河老照片，運河在中國歷史上的經(jīng)濟作用及地位變遷，也是一個值得挖掘的話題。下一頁第三章旅游者行為運河老照片，運河在中國歷史上的經(jīng)濟作用及下一頁第三章旅游者行102運河沿岸城市風貌地圖返回第三章旅游者行為運河沿岸城市風貌地圖返回第三章旅游者行為103下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為104返回演示第三章旅游者行為返回演示第三章旅游者行為105連云港下一頁第三章旅游者行為連云港下一頁第三章旅游者行為106下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為107青島下一頁第三章旅游者行為青島下一頁第三章旅游者行為108返回第三章旅游者行為返回第三章旅游者行為109拓展性學習1.開學時，大學生離開故鄉(xiāng)到外地讀書，放假時，離開校園回到家中，這種行為為什么不能稱之為旅游活動？2.現(xiàn)有的旅游及旅游者定義能否涵蓋所有的旅游活動及旅游者？其定義有何不足？回目錄第三章旅游者行為拓展性學習1.開學時，大學生離開故鄉(xiāng)到外地讀書，放假時，離開110討論與思考題1.什么是旅游者？旅游者的旅游動機有哪幾種？2.旅游地與客源地的空間相互作用如何產(chǎn)生？3.影響旅游者決策的主要因素是什么？認識這些因素對資源開發(fā)有什么意義？4.旅游者各個尺度的空間行為的特征是什么？回目錄第三章旅游者行為討論與思考題1.什么是旅游者？旅游者的旅游動機有哪幾種？回目111演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2023/1/2第三章旅游者行為演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew112第三章旅游者行為2023/1/2第三章旅游者行為第三章旅游者行為2022/12/18第三章旅游者行為1131.旅游者回目錄下一頁旅游者及其識別旅行的都是旅游者嗎？在景區(qū)游覽的都是旅游者嗎？2023/1/2第三章旅游者行為1141.旅游者回目錄下一頁旅游者及其識別旅行的都是旅游者嗎？在國際上對旅游者的定義國際旅游者國際聯(lián)盟（LeagueofNations）的定義（1937）：國際旅游者是指離開定居國，到其他國家旅行24小時以上的人。包括：為娛樂、家庭和健康原因而旅行的人；為參加國際會議而旅行的人；為商業(yè)原因而旅行的人；在海上巡游途中停靠某地，即使停留時間不超過24小時的人；1.旅游者回目錄下一頁2023/1/2第三章旅游者行為國際上對旅游者的定義國際聯(lián)盟（LeagueofNatio115聯(lián)合國旅行旅游會議（羅馬會議，1963）的定義：（國際）游客（visitor）：除為獲得一個有報酬的職業(yè)（謀生）外，基于任何原因到一個不是常住國家去訪問的人，包括旅游者和短途旅游者。（國際）旅游者（tourist）：離開常住國到另一個國家旅行并至少逗留24小時的游客。（國際）短途旅游者（excursionist）：離開常住國到另一個國家旅行且逗留時間在24小時以內(nèi)的游客。1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為聯(lián)合國旅行旅游會議（羅馬會議，1963）的定義：1.旅游者116聯(lián)合國統(tǒng)計委員會的定義（1967）：國際游客：指離開常住國家到另一個國家并且其目的符合下列條件的人，包括國際旅游者和國際短途旅游者：旅行目的是娛樂、醫(yī)療、宗教、探親、運動、會議、學習或過境的人；中途停留輪船或飛機的乘客；逗留時間不到1年的外國商業(yè)或企業(yè)人員；國際團體雇傭不超過1年的雇員或回國短暫停留的僑民；1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為聯(lián)合國統(tǒng)計委員會的定義（1967）：1.旅游者回目錄下一頁117以下幾種雖進行國際旅行但不被列為國際游客的人：：為移民或獲得一個職業(yè)而進入其他國家的人；外交人員或軍隊人員；避難者、流浪者或邊境往來工人；連續(xù)逗留時間超過1年的人；1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為以下幾種雖進行國際旅行但不被列為國際游客的人：：1.旅游者118國內(nèi)旅游者國內(nèi)旅游者：指在本國某目的地旅行超過24小時而少于1年的人，其目的是娛樂、度假、運動、商務、會議、學習、探親訪友、健康或宗教。國內(nèi)短途旅游者：指基于上述任一目的在旅游目的地停留時間不超過24小時的人。1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為國內(nèi)旅游者國內(nèi)旅游者：指在本國某目的地旅行超過24小時而少于119中國對旅游者的定義（國家旅游局官方定義）游客游客是指任何一個因為休閑、娛樂、觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購物、參加會議或從事經(jīng)濟、文化、體育、宗教活動，離開常住國（或常住地）到其他國家（或地方），連續(xù)停留時間不超過12個月，并且在其他國家（或地方）的主要目的不是通過所從事的活動獲得報酬的人。但不包括因工作或?qū)W習在兩國（地）有規(guī)律往返的人。按出游地分為國際游客和國內(nèi)游客，按出游時間可分為旅游者和一日游游客（不過夜游客）。1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為中國對旅游者的定義（國家旅游局官方定義）游客是指任何一個因為120海外旅游者（國際旅游者）海外一日游游客海外旅游者指來華旅游入境的海外游客中，在我國旅游住宿設施內(nèi)至少停留一夜的外國人、華僑、港澳臺同胞。海外一日游游客指來華入境的海外游客中，未在我國旅游住宿設施內(nèi)過夜的外國人、華僑、港澳臺同胞。包括乘車（船）來華旅游，在車（船）上過夜的游客和乘務人員，不包括因工作原因而在邊境兩側(cè)當天往返的周邊國家和居民和港澳臺同胞。1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為海外旅游者（國際旅游者）海外旅游者指來華旅游入境的海外游客中121下列人員雖旅行至我國但不被列為海外游客：來華訪問的政府部長以上官員及其隨行人員；外國駐華使領(lǐng)館官員、外交人員以及隨行的家庭服務人員和受贍養(yǎng)者；常住我國一年以上的外國專家、留學生、記者、商務機構(gòu)人員；乘坐國際航班過境不需要通過護照檢查進入我國口岸的中轉(zhuǎn)旅客；邊境地區(qū)往來的邊民；回大陸定居的華僑、港澳臺同胞；已在我國定居的外國人和原已出境又返回在我國定居的外國僑民。已歸國的我國出國人員。1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為下列人員雖旅行至我國但不被列為海外游客：1.旅游者回目錄下122國內(nèi)旅游者國內(nèi)一日游游客指我國大陸居民離開常住地在境內(nèi)其他地方的旅游住宿設施內(nèi)至少停留1夜，最長不超過6個月的國內(nèi)游客。指我國大陸居民離開常住地10km以上，出游時間超過6小時，不足24小時，并未在境內(nèi)其他地方的旅游住宿設施內(nèi)過夜的國內(nèi)游客。1.旅游者回目錄下一頁第三章旅游者行為國內(nèi)旅游者指我國大陸居民離開常住地在境內(nèi)其他地方的旅游住宿設123國際游客分為國際短途旅游者和國際旅游者。國內(nèi)游客又分為國內(nèi)短途旅游者和國內(nèi)旅游者。下面請你判斷一下分別對應于哪個象限。（點擊相應象限看答案）A.在國外留學超過一年的學生B.中途停留的飛機乘客C.流浪者D.外交人員（在國外）下列屬于游客的是（點擊圖片看答案）判斷要素課堂檢測定義分類時間距離國外國內(nèi)T﹤24h24h﹤T﹤1a國際旅游者國內(nèi)旅游者國內(nèi)短途旅游者國際短途旅游者回目錄1.旅游者第三章旅游者行為國際游客分為國際A.在國外留學B.中途停留的飛機乘客C.流浪124

一、“動機”的概念

是一心理學的概念，是激勵人去行動以達到一定目的的內(nèi)在原因/內(nèi)在驅(qū)動力。二、動機理論

亞伯拉罕?馬斯洛（MaslowA）的需要層次理論（Hierarchyofhumanneeds）是長期以來廣為流傳的一種動機理論。2.旅游者的旅游動機及活動行為層次第三章旅游者行為

一、“動機”的概念

是一心理學的概念，是激勵人去行動125亞伯拉罕.馬斯諾需要層次理論生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)需要第三章旅游者行為亞伯拉罕.馬斯諾需要層次理論生理需要安全需要社交需要自尊需要126需要層次圖

生理：衣食住行、休假安全：人身、職業(yè)歸屬：社交、信任尊重：榮譽、地位自我實現(xiàn)：成就感“復雜人”“經(jīng)濟人”“社會人”“自我實現(xiàn)人”第三章旅游者行為需要層次圖生理：衣食住行、休假安全：人身、職業(yè)歸屬：社交、127喬丹享有很高的榮譽，得到全美國人民的肯定，但他仍然具有需求，主要是實現(xiàn)自我價值觀、世界觀的需求，這稱為自我實現(xiàn)的需要。姚明在生活、家庭、愛情都有很大的收獲，基本實現(xiàn)了生理、安全、社會的需要，但面對質(zhì)疑他還面臨尊重感的需要，需要用成績來獲得真正的尊重。人具有感情的需要，需要親情、愛情、友情，以此來獲得在社會上的位置感。所以社會的需要又稱為愛和感情的需要。教育、醫(yī)療、住房這些都關(guān)系現(xiàn)代人生活的安全感。因此，安全感的需要不僅包含普通的人身上的安全。溫飽是生存的必要條件，這是人的最低層次的需要。在社會中，人們行為也遵循這個原則，總是在這個需要滿足的基礎再去追求其他方面的欲望。需要案例提示：點擊按鈕看相關(guān)案例分析。第三章旅游者行為喬丹享有很高的榮譽，得到全美國人民的肯定，但姚明在生活、家庭128作為學生，你們現(xiàn)在的需要有哪些？1、生理需要：飲食、穿衣、住宿、休假等2、安全需要：人身安全、財產(chǎn)安全、知識和技術(shù)安全等3、歸屬需要：交友——同性和異性、師長的關(guān)心——老師、父母、兄長等4、階段性目標的自我實現(xiàn)：學習知識（優(yōu)勢需要）第三章旅游者行為作為學生，你們現(xiàn)在的需要有哪些？第三章旅游者行為129需要層次理論自我實現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機會,培訓重要項目,賞識,顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級,顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險;安全規(guī)則基本工資,工作機會,溫暖,飲水,工作餐如果你是公司老板，怎樣才能一一滿足職員的各種需求？第三章旅游者行為需要層次理論自我實現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需130馬斯洛的需要層次論第一次揭示了人類行為動機的實質(zhì)需要是人類行為的導源需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識存在的滿足了的需要不再是激勵因素這是研究旅游動機的基礎，當人們滿足了溫飽之后，就自然而然地追求高層次的享受，旅游動機就是人們在滿足了最低生理要求后提出來的。第三章旅游者行為馬斯洛的需要層次論第一次揭示了人類行為動機的實質(zhì)第三章旅游者131第三章旅游者行為第三章旅游者行為132三、旅游需要（一）旅游者的共同需要1、追求健康舒適的需要2、重視安全的需要3、渴望社交的需要4、滿足尊重的需要5、體驗自我實現(xiàn)的需要第三章旅游者行為三、旅游需要第三章旅游者行為133（二）旅游者在旅游過程中不同階段的需要1、旅游準備階段

緊張感、風險感高漲，旅游企業(yè)應該為旅游者提供盡可能詳盡、準確的信息以消除他們的風險感知2、旅途階段安全、快捷、方便、舒適第三章旅游者行為（二）旅游者在旅游過程中不同階段的需要第三章旅游者行為1343、游覽活動階段好奇、感興趣、好交友4、游覽結(jié)束階段緊張感、滿意或不滿意第三章旅游者行為3、游覽活動階段第三章旅游者行為135（三）不同類型旅游者的不同需要1、外國旅游者興趣廣泛、好奇2、華僑、港澳臺同胞和外籍華人旅游者喜歡山水風光和文物古跡，尋根問祖、對生活條件要求高3、國內(nèi)旅游者安全、經(jīng)濟、方便、“走馬觀花”4、公務和商務旅游者對交通工具、飯店等要求高，價格不敏感，逗留時間短第三章旅游者行為（三）不同類型旅游者的不同需要第三章旅游者行為136

長沙游客的不同需求一個旅游團到達長沙后，由于時間有限，游客為先去什么地方游覽發(fā)生分歧。導游為此召開全團會議，希望能求得一個“平衡”。一位老太太搶先發(fā)言：“我們就是看中了舉世聞名的馬王堆，我們就是沖著它來的，應當先去馬王堆展覽館。”一位先生說：“我們是從事教育工作的，到長沙就是為了看岳麓書院。它在教育史上的地位是人所共知的。我們應該先去岳麓書院?！币晃粙D女著急了：“我們帶著小孩來，就是為了讓他看看毛主席當年在長沙從事革命活動的地方，讓他接受教育。我們應該先去橘子洲頭……”聽著大家的發(fā)言，導游不知所措。旅游動機引入項目

第三章旅游者行為長沙游客的不同需求旅游動機引入項目第三章旅游者行137為什么不同的人旅游動機會有這么大的差異？影響人們旅游動機的因素是什么？學生討論

第三章旅游者行為學生討論第三章旅游者行為138旅游動機第三章旅游者行為旅游動機第三章旅游者行為139第三章旅游者行為第三章旅游者行為140第三章旅游者行為第三章旅游者行為141旅游動機的激發(fā)

旅游動力由三部分構(gòu)成：內(nèi)動力、外動力和中間條件

內(nèi)動力：即人的旅游動機，是人的基本需求之一

外動力：即旅游地與客源地的空間相互作用相互作用

中間條件：即收入、閑暇時間和交通條件第三章旅游者行為旅游動機的激發(fā)第三章旅游者行為142

產(chǎn)生旅游地與客源地的空間相互作用的條件有三個：互補性、替代性和可達性?；パa性：并不是任何客源地和目的地彼此之間都存在相互作用。替代性：當游客從A地向B地移動時，A和B兩地間介入了另一個與B地一樣性質(zhì)的旅游地，從而產(chǎn)生替代作用。可達性：盡管現(xiàn)代運輸和通訊工具已經(jīng)十分發(fā)達，但是距離因素仍然是影響旅游的重要因素。第三章旅游者行為產(chǎn)生旅游地與客源地的空間相互作用的條件有三個：143旅游動力中間條件旅游動力

內(nèi)動力外動力：空間相互作用互補性替代性可達性旅游外動力的條件：提示：點擊按鈕看相關(guān)案例分析。第三章旅游者行為旅游動力中間條件旅游內(nèi)動力外動力：空互補性替代性可達性旅144旅游者的年齡、職業(yè)、需要、興趣、經(jīng)驗、受教育程度、審美觀、宗教信仰等影響了人們旅游動機。案例中的人物年齡、職業(yè)、需要等都不同，所以他們的旅游動機也不同。教師總結(jié)

第三章旅游者行為教師總結(jié)第三章旅游者行為145旅游者的旅游活動行為層次圖旅游活動行為層次游覽觀光娛樂、購物休養(yǎng)、療養(yǎng)、宗教朝拜、會議、考察、調(diào)查、商務、其他基本層次提高層次專門層次第三章旅游者行為旅游者的旅游活動行為層次圖旅游活動行為層次游覽觀光娛樂、購146回目錄旅游動機與旅游行為層次的關(guān)系第三章旅游者行為回目錄旅游動機與旅游行為層次的關(guān)系第三章旅游者行為1473.旅游者的決策行為旅游決策的概念旅游決策的一般過程認識需要收集信息制定備選方案對比擇優(yōu)指人們在旅游活動開始之前和旅游活動過程中，收集各種與旅游活動相關(guān)的信息，然后根據(jù)自己的所處的主客觀條件，制定出最佳決定的過程。第三章旅游者行為3.旅游者的決策行為旅游決策的概念148一個旅游決策實例旅行社如何了解旅游者的決策心理及決策過程，為旅游者制定出符合心意的旅游線路？可達機會感知機會考慮機會選擇機會決策機會旅游時間擬花費目的地收集目的地信息旅游偏好旅游方案目的地旅游線路第三章旅游者行為一個旅游決策實例旅行社如何了解旅游者的決策心理及決策過程，為149最大效益旅游偏好影響旅游決策的主要因素：人們把進行旅游決策時收集到的各種信息攝入腦中，形成對環(huán)境的整體印象。受其他人、群體的看法、文學作品的宣傳、感知距離等因素的影響。感知環(huán)境最大效益原則包含兩個方面涵義，一是旅游者追求最小旅游時間比，二是追求最大的信息收集量，一般受名氣和環(huán)境差異影響。不同類型的旅游者具有一些共同的心理特征和需求。旅游者的偏好可以通過年齡、職業(yè)、學歷三個方面去研究。3.旅游者的決策行為第三章旅游者行為最大效益旅游偏好影響旅游決策的主要因素：人們把進行旅游決策時1503.旅游者的決策行為其他因素閑暇時間長短目的地可達性已有旅游經(jīng)歷收入水平自然因素社會因素…第三章旅游者行為3.旅游者的決策行為其他因素第三章旅游者行為151普雷德（Pred）度假決策行為矩陣可達性（X）感知機會（Y）現(xiàn)實機會減小減小3.旅游者的決策行為第三章旅游者行為普雷德（Pred）度假決策行為矩陣可達性（X）感知機會（Y）152普雷德度假者決策行為矩陣只有被感知的旅游目的地和旅游者經(jīng)濟能力范圍內(nèi)的旅游目的地，才進入旅游決策，成為真正的旅游目的地。現(xiàn)實機會的大小因人而異，且在很大程度上取決于旅游決策者本人。旅游者的可達機會隨距離增加而急速衰減。旅游目的地的感知機會主要靠歷史積淀的人文事象得以提高。第三章旅游者行為普雷德度假者決策行為矩陣第三章旅游者行為153江西南昌自駕車旅游者的出游選擇意愿和可達機會矩陣（馮淑樺，2008）2023/1/2第三章旅游者行為154江西南昌自駕車旅游者的出游選擇意愿和可達機會矩陣（馮淑樺，2旅游距離決策模式影響旅游距離決策的三因素時間費用不適3.旅游者的決策行為2023/1/2第三章旅游者行為155旅游距離決策模式3.旅游者的決策行為2022/12/18第德國經(jīng)濟學者霍斯特·托特認為，如果時間限定，則旅行距離也是限定的，旅行距離主要由兩個因素決定：一是旅程費用，而是旅途不適合疲勞3.旅游者的決策行為

中國城市居民旅游和休閑出游市場，隨距離增加而衰減；80％出游市場集中在距城市500公里以內(nèi)的范圍內(nèi)。第三章旅游者行為德國經(jīng)濟學者霍斯特·托特認為，如果時間限定，則旅行距離也是限156旅游無差異曲線：旅游者在一定的經(jīng)濟條件下，選擇不同的旅游方式滿足程度是無區(qū)別的，每一距離都有各自的旅游無差異曲線（1000元，北京，飛機，火車，滿足程度是無差異的，地點是定的）。不同距離（意味著不同的旅行方式）有不同的旅游無差異曲線3.旅游者的決策行為無差異曲線：使消費者得到同樣滿足的消費組合。第三章旅游者行為旅游無差異曲線：旅游者在一定的經(jīng)濟條件下，選擇不同的旅游方式157大AB旅游不適0高費用旅游無差異曲線A1B1旅游不適0大高費用A2A3B2B3CD3.旅游者的決策行為第三章旅游者行為大AB旅游不適0高費用旅游無差異曲線A1B1旅游不適0大高費1583.旅游者的決策行為旅游消費可能線：表示在一定的旅游費用和旅游方式價格的條件下，費用和不適的組合。預算基礎（資金能力）和不適承受能力決定旅游消費可能線（1000元，旅游方式為火車，能夠購買多種的旅游產(chǎn)品，選擇遠的的地方，舒適程度降低，近的地方舒適程度高），因此旅游消費可能線，代表的是購買旅游產(chǎn)品的可能，客觀上表示不同的距離。第三章旅游者行為3.旅游者的決策行為旅游消費可能線：表示在一定的旅游費用和159大旅游不適0高費用旅游消費可能線CD3.旅游者的決策行為第三章旅游者行為160大旅游不適0高費用旅游消費可能線CD3.旅游者的決策行為第0A1B1A2B2A3B3MCD價格(費用)不適(不同距離、不同方式的)

旅游無差異曲線旅游消費可能線旅游距離最佳點第三章旅游者行為0A1B1A2B2A3B3MCD價格(費用)不適(不同距離、161吳必虎等（1997）的研究表明，一個城市的出游市場：37%分布在距城市15km的范圍內(nèi)24%分布在15-50km范圍內(nèi)21%分布在50-500km范圍內(nèi)18%分布在500km以外，其中，500-1500km占12%，1500km以外占6%61%在周末游憩圈，一個小時車程范圍內(nèi)推論：城市居民旅游和休閑出游市場隨距離增加而衰減80%出游市場集中在距城市500km以內(nèi)的范圍內(nèi)(偏好就近旅游)。第三章旅游者行為吳必虎等（1997）的研究表明，一個城市的出游市場：第三章旅162中國城市居民的出游距離(吳必虎等，1997)010203040506070809010010505001500所占比例/%出游距離/km80%以上的市場分配于距客源地500km以內(nèi)范圍37%24%21%12%6%37%分布在距城市15km的范圍內(nèi)24%分布在15-50km范圍內(nèi)21%分布在50-500km范圍內(nèi)18%分布在500km以外回目錄第三章旅游者行為中國城市居民的出游距離(吳必虎等，1997)010203041634.旅游者的空間行為回目錄下一頁第三章旅游者行為4.旅游者的空間行為回目錄下一頁第三章旅游者行為164旅游者空間行為的主要模式單一直線型模式客源地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一頁2023/1/2第三章旅游者行為165旅游者空間行為的主要模式客源地目的地4.旅游者的空間行為回環(huán)型模式客源地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一頁2023/1/2第三章旅游者行為166環(huán)型模式客源地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一頁202直線——環(huán)型模式客源地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一頁2023/1/2第三章旅游者行為167直線——環(huán)型模式客源地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一基營型模型客源地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一頁2023/1/2第三章旅游者行為168基營型模型客源地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一頁20網(wǎng)絡型模式客源地目的地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一頁2023/1/2第三章旅游者行為169網(wǎng)絡型模式客源地目的地目的地4.旅游者的空間行為回目錄下一案例討論試從旅游者空間決策行為角度分析云南石林旅游發(fā)展的空間差異。4.旅游者的空間行為第三章旅游者行為案例討論試從旅游者空間決策行為角度分析云南石林旅游發(fā)展的空間170云南石林世界地質(zhì)公園，占地總面積400平方公里，主要地質(zhì)遺跡類型為巖溶地質(zhì)地貌，是以石林地貌景觀為主的巖溶地質(zhì)公園。大、小石林距離昆明83km，早在明代就是旅游名勝，2007年接待旅游者300萬人次。乃古石林以黑石林著稱，距離大、小石林景區(qū)8km，80年代末開始開發(fā)，年接待量僅幾萬人次。大疊水瀑布景區(qū)距離大、小石林景區(qū)27km，2007年旅游接待量僅為2.5萬人次。第三章旅游者行為云南石林世界地質(zhì)公園，占地總面積400平方公里，主要地質(zhì)遺跡1714.旅游者的空間行為獨特性、共性與旅游者行為共性小而獨特性大，如名山。共性大而獨特性小，如溶洞。第三章旅游者行為4.旅游者的空間行為獨特性、共性與旅游者行為共性小而獨特性172近鄰效應與資源開發(fā)正近鄰效應：不同類型的資源個體之間，綜合開發(fā)。負近鄰效應：同一類型的資源個體之間，限制開發(fā)。近鄰效應：相鄰的資源個體因其獨特性和共性而造成的對客源地居民吸引力之間的相互影響。4.旅游者的空間行為第三章旅游者行為近鄰效應與資源開發(fā)近鄰效應：相鄰的資源個體因其獨特性和共性而173第五節(jié)旅游者行為研究的實踐意義旅游者行為研究的意義不僅在于揭示旅游者的行為規(guī)律，而且以此來考慮資源評價和開發(fā)、接待設施的選址，可以得到許多僅從資源條件和市場條件出發(fā)進行研究所得不到的結(jié)論旅游資源：（最大信息收集量，增加感知距離）：自然和人文景觀規(guī)劃注意事項開發(fā)及規(guī)劃：（最小時間比）：旅游項目的豐富程度、旅游線路旅游線路設計：決策行為（時間、距離、不適程度、偏好）旅游宣傳：增加感知機會（網(wǎng)絡、報刊、定點、大篷車）旅游設施安排（不同空間行為的安排）回目錄第三章旅游者行為第五節(jié)旅游者行為研究的實踐意義旅游者行為研究的意義不174以前，湖南與廣西、廣東兩地的旅游互動沒有真正做起來，三地的客源成單一性的流動，廣東的游客到湖南來旅游，而湖南只是把廣東作為一個前往境外的過境地，并沒有作為一個主要的目的地；而由于桂林是一個傳統(tǒng)的旅游目的地，湖南前往廣西的游客比較多，但廣西到湖南的游客卻很少。近幾年，廣東在以改革開放為主的旅行考察的基礎上，又新開發(fā)了溫泉和海濱度假旅游等休閑度假的旅游產(chǎn)品；而廣西除了傳統(tǒng)的桂林之外，又新開發(fā)了樂滿地等參與性的旅游項目，同時，北海銀灘的海灘也是一個很好的旅游休閑度假去處。對湖南人來說，廣東、廣西的眾多旅游資源比較吸引眼球，而海濱休閑度假旅游則是最大的亮點；湖南的旅游資源非常豐富，“名人、名山”等豐富的自然觀光型和人文歷史旅游產(chǎn)品在全國獨一無二，是對桂粵兩地的資源補充。返回第三章旅游者行為以前，湖南與廣西、廣東兩地的旅游互動沒有真正做起來，三地的客175觀察左圖，仔細思考對于上海的海濱游客青島與大連的關(guān)系。下一頁第三章旅游者行為觀察左圖，仔細思考下一頁第三章旅游者行為176大連下一頁第三章旅游者行為大連下一頁第三章旅游者行為177大連下一頁第三章旅游者行為大連下一頁第三章旅游者行為178青島下一頁第三章旅游者行為青島下一頁第三章旅游者行為179青島下一頁第三章旅游者行為青島下一頁第三章旅游者行為180青島下一頁第三章旅游者行為青島下一頁第三章旅游者行為181返回觀看第三章旅游者行為返回觀看第三章旅游者行為182下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為183下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為184下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為185下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為186青藏公路示意圖下一頁第三章旅游者行為青藏公路示意圖下一頁第三章旅游者行為187

“出國容易進藏難”一去不返，人們乘火車暢游雪域圣地由夢想變?yōu)楝F(xiàn)實。青藏高原擁有世界上獨一無二的自然風光與人文景觀。隨著7月1日青藏鐵路正式開通運營，“坐著火車游西藏”的“天路之旅”，已經(jīng)成為中國旅游業(yè)的一大新亮點。

下一頁第三章旅游者行為“出國容易進藏難”一去不返，人們乘火車暢游雪域圣地由夢想188下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為189下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為190下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為191下一頁第三章旅游者行為下一頁第三章旅游者行為192“青藏鐵路游”一票難求6月28日，青藏鐵路北京到拉薩列車車票正式發(fā)售的第一天。“我們正式準備這條線路是在一個月以前，首批兩個旅行團都已經(jīng)滿員了，但還是有很多人前來報名?！敝星嗦糜嘘P(guān)負責人介紹說。據(jù)了解，在7月