【培訓(xùn)課件】人際關(guān)系與溝通

人際關(guān)係與溝通團(tuán)結(jié)合作、和協(xié)相處、認(rèn)真負(fù)責(zé)、全力以赴人際關(guān)係與溝通團(tuán)結(jié)合作、和協(xié)相處、認(rèn)真負(fù)責(zé)、全力以赴1第一章緒論

第一節(jié)人際關(guān)係與溝通的涵義(一)何謂人際關(guān)係：是指人與人之間相處的關(guān)係，亦即為人際相處之道；亦稱為人我關(guān)係或人己關(guān)係。何謂溝通：是指利用符號(hào)傳遞資訊、觀點(diǎn)、情感、技能…等，也就是說將訊息透過某種管道傳送給接收者的過程。何謂人際溝通：是指人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程。人際溝通的原則：人際溝通是人與人間的互動(dòng)。人際溝通是有一定的過程。人際溝通是具有社會(huì)性的。人際講通是有策略性質(zhì)的。人際溝通是具有目標(biāo)性的。第一章緒論

第一節(jié)人際關(guān)係與溝通的涵義(一)何謂2人與人之間基本的溝通模組：第一章緒論

第一節(jié)人際關(guān)係與溝通的涵義(二)人與人之間基本的溝通模組：第一章緒論

第一節(jié)人際3人際行為模式：無論是人際關(guān)係或人際溝，都各自為一種人際行為型態(tài)；此種行為形態(tài)都有一定的模式，我們就稱之為人際行為模式，涵蓋了人際目標(biāo)(活動(dòng)指向與運(yùn)作方向)、人際環(huán)境(內(nèi)在的心理狀態(tài)與外在的人際互動(dòng))、人際表現(xiàn)(行為特性)。請(qǐng)看課本第10頁圖1-1。人際行為目標(biāo)：指的是透夠良好的人際關(guān)係與人際溝通技巧達(dá)成預(yù)期的效果，涵蓋了自我目標(biāo)(展現(xiàn)自我能力，維護(hù)自我的良好形象)、關(guān)係目標(biāo)(建立、維持和增進(jìn)與他人的關(guān)係)、工具目標(biāo)(贏得他人的順從，取得可用的資源和利益)。第一章緒論

第二節(jié)人際行為模式與目標(biāo)人際行為模式：無論是人際關(guān)係或人際溝，都各自為一種人際行為型4第一章緒論

第三節(jié)履歷表的書寫原則配合實(shí)際的公務(wù)人員履歷表介紹第一章緒論

第三節(jié)履歷表的書寫原則配合實(shí)際的公務(wù)5第二章人際的個(gè)體層面

第一節(jié)個(gè)體行為的基礎(chǔ)個(gè)人人格特質(zhì)與行為特性是決定人際關(guān)係好壞的基礎(chǔ)。個(gè)人行為：就是自我和環(huán)境交互作用的結(jié)果。影響個(gè)體行為表現(xiàn)的因素如下所示：價(jià)值：個(gè)人的基本信念，係為構(gòu)成人際交往的行為基礎(chǔ)。(想交就交，不想交就不交)態(tài)度：個(gè)人的心理狀態(tài)，係指?jìng)€(gè)人對(duì)一切事物的主觀觀點(diǎn)。(喜歡就交，不喜歡就不交)動(dòng)機(jī)：人類行為的原動(dòng)力，係指?jìng)€(gè)人行為的內(nèi)在心理原因。(需要就交，不需要就不交)知覺：個(gè)體對(duì)他人的一種看法，係指?jìng)€(gè)人對(duì)他人的知覺。(認(rèn)為好就交，認(rèn)為不好就不交)人格：個(gè)體心理特質(zhì)的綜合，係個(gè)人在對(duì)人己、對(duì)事物(含遺傳、環(huán)境、成熟、學(xué)習(xí))作適應(yīng)時(shí)所表現(xiàn)的獨(dú)立特性。(外向易交，內(nèi)向不易交)學(xué)習(xí)：個(gè)體過去的經(jīng)驗(yàn)歷程，係指?jìng)€(gè)人透過認(rèn)知而領(lǐng)悟事務(wù)的歷程。(愉快就交，不愉快就不交)由此可知具有正面價(jià)值觀、良好態(tài)度、強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)、良好知覺、外向性格與愉快交往經(jīng)驗(yàn)的人比較願(yuàn)意與人交往，並建立良好的人際關(guān)係。第二章人際的個(gè)體層面

第一節(jié)個(gè)體行為的基礎(chǔ)個(gè)人人6個(gè)體在身心發(fā)展的不同階段中，往往會(huì)表現(xiàn)不同的行為特質(zhì)，這些不同的特質(zhì)乃造就了不同的人際關(guān)係。列艾力克遜(EeikH.Erikson)心理發(fā)展論將人生發(fā)展分為八個(gè)階段，其行為特徵如下所示：嬰兒期：0~3歲，腦部發(fā)育迅速，基本信任感的建構(gòu)。幼兒前期：3~5歲，自主性，自我意識(shí)的建構(gòu)。幼兒後期：5~6歲，遊戲期，責(zé)任感與主動(dòng)創(chuàng)造性的建構(gòu)。兒童期：6~12歲，勤勉，自我意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)和自我懷疑的建構(gòu)。青少年期：12~20歲，自我認(rèn)同，認(rèn)同與角色的建構(gòu)。成年期：20~35歲，親愛，人生意義的建構(gòu)。中年期：35~65歲，關(guān)心，更好環(huán)境的建構(gòu)。老年期：65~死亡，統(tǒng)整，真正智慧的建構(gòu)。具有良好社會(huì)適應(yīng)的行為特質(zhì)，較易建立與維持較佳的人際關(guān)係。請(qǐng)參閱課本第30頁表2-1。第二章人際的個(gè)體層面

第二節(jié)身心發(fā)展與社會(huì)適應(yīng)個(gè)體在身心發(fā)展的不同階段中，往往會(huì)表現(xiàn)不同的行為特質(zhì)，這些不7自我表現(xiàn)：係指?jìng)€(gè)體在人際相處之間如何表現(xiàn)自我而言，其涵蓋了四個(gè)面向：自我概念：指?jìng)€(gè)體認(rèn)為「自己是怎樣的人」的一種想法。(自我概念會(huì)隨著角色的轉(zhuǎn)換而變化)自我形象：指?jìng)€(gè)體對(duì)自我加以評(píng)估而表現(xiàn)出來的行為。(自我形象會(huì)隨著知覺的準(zhǔn)確性與處理知覺的方式而變化)自我知覺：指?jìng)€(gè)體對(duì)自我形象的評(píng)定與看法。(自我知覺會(huì)隨著自我意識(shí)與自尊的轉(zhuǎn)換而變化)自我肯定：指?jìng)€(gè)體能適度地表達(dá)自己、接納自我、滿足自我的需求，並能不損害到他人的需要與權(quán)益。(自我肯定會(huì)隨著自信而變化)自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言：當(dāng)個(gè)體認(rèn)為與陌生人見面可結(jié)交更多朋友時(shí)，則他必然會(huì)努力維持正面的自我形象，結(jié)果可能真正結(jié)交了新朋友。學(xué)習(xí)自制、建構(gòu)目標(biāo)、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、勇於接受挑戰(zhàn)、對(duì)環(huán)境彈性因應(yīng)、培養(yǎng)挫折容忍力，是健全自我人格發(fā)展的最佳管道。第二章人際的個(gè)體層面

第三節(jié)人際間的自我表現(xiàn)自我表現(xiàn)：係指?jìng)€(gè)體在人際相處之間如何表現(xiàn)自我而言，其涵蓋了四8第二章人際的個(gè)體層面

第四節(jié)人際目標(biāo)與自我表露人際目標(biāo)：渴望獲得他人的關(guān)懷與支援，而目標(biāo)是否能達(dá)成則有取決於自我表露的合宜度。自我表露：指?jìng)€(gè)體能將自己的訊息告訴他人，以求能與他人更接近，獲得他人的注目與接納，從而達(dá)成人際目標(biāo)。影響自我表露成效的因素：熟識(shí)度。個(gè)性。社會(huì)情境。種族文化。誠實(shí)。談話時(shí)機(jī)、對(duì)象。第二章人際的個(gè)體層面

第四節(jié)人際目標(biāo)與自我表露人9第二章人際的個(gè)體層面

第五節(jié)體認(rèn)個(gè)別差異的存在「人心不同，各如其面」：每個(gè)人的心性不同，其行為與需求就有差異，故瞭解他人的需求，才能順應(yīng)他人的期望，並採取合宜的行動(dòng)。(個(gè)別差異)影響個(gè)別差異的因素：個(gè)性、習(xí)慣、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、情緒、認(rèn)知、價(jià)值觀、身心狀況。人類的三種基本人際需求：情愛：反映出一個(gè)人表達(dá)和接受愛的慾望。包容：一個(gè)人希望被接納而產(chǎn)生歸屬感?？刂疲阂粋€(gè)人希望成功地影響周遭的人、事、物之慾望。第二章人際的個(gè)體層面

第五節(jié)體認(rèn)個(gè)別差異的存在「10第二章人際的個(gè)體層面

第六節(jié)個(gè)人學(xué)習(xí)與教學(xué)檔案的建置教育理念與教師證書：簡(jiǎn)潔明瞭。個(gè)人履歷(含自傳)：以公務(wù)人員履歷表為主軸。推薦函：相關(guān)教授與實(shí)習(xí)時(shí)校長。獎(jiǎng)勵(lì)與教育學(xué)程成績：可用數(shù)位相機(jī)翻拍。教學(xué)、班級(jí)經(jīng)營與行政實(shí)習(xí)：相片說故事。本位課程實(shí)習(xí)：採重點(diǎn)條列式，配合相片呈現(xiàn)。輔導(dǎo)實(shí)習(xí)：認(rèn)輔學(xué)生、個(gè)案輔導(dǎo)…等。在職進(jìn)修：相關(guān)研習(xí)、學(xué)分班…等。資訊融入教學(xué)：個(gè)人教學(xué)站臺(tái)、教學(xué)庫或題庫…等。教學(xué)教案、大網(wǎng)、學(xué)習(xí)單與教學(xué)成果評(píng)估。第二章人際的個(gè)體層面

第六節(jié)個(gè)人學(xué)習(xí)與教學(xué)檔案的11第三章人際的互動(dòng)層面

第一節(jié)人際互動(dòng)的意涵人際關(guān)係的建立與維持，除了取決於個(gè)人是否有意願(yuàn)與他人交往外，亦決定於人際互動(dòng)的過程。人際互動(dòng)：係指人與人在一定的環(huán)境中相互交往的過程?；?dòng)：係指人際間心靈交感作用或人際間的交互行為。人際互動(dòng)之所以形成，最主要取決於地位、角色、勢(shì)力三者的交互運(yùn)作，茲分述如下：地位：係指一個(gè)人在社會(huì)體係中的層級(jí)(社會(huì)的階級(jí)或位置)。角色：係指一個(gè)人據(jù)有某種地位或位置而加以扮演(自我的願(yuàn)望與他人的期望)。勢(shì)力：係指一個(gè)人據(jù)有某種社會(huì)地位，並扮演其角色時(shí)，則個(gè)人就擁有對(duì)他人的影響力(強(qiáng)迫的力量與自然產(chǎn)生的力量)。第三章人際的互動(dòng)層面

第一節(jié)人際互動(dòng)的意涵人際關(guān)12人際關(guān)係的好壞，常取決於多重因素的交互作用之結(jié)果。人際互動(dòng)的過程可分為四個(gè)階段：人際知覺：係指?jìng)€(gè)人對(duì)他人的看法與他人對(duì)自己的看法；通常人際知覺以第一印象為基礎(chǔ)。人際吸引：係指?jìng)€(gè)體間的同質(zhì)性(個(gè)體間具有相同一致的特質(zhì)促使相互吸引)與異質(zhì)性(個(gè)體間具有不同的特質(zhì)因基於互補(bǔ)作用而相互吸引)的交互作用。茲將決定人際吸引的因素列示如后—交往的機(jī)會(huì)身份地位背景相似態(tài)度相同人格特性成就人際溝通：係指?jìng)€(gè)體把意思傳遞給收訊者促使瞭解其意思，有效的人際溝通含有下列四大步驟—注意：指收訊者能真正聽取溝通的訊息。瞭解：指收訊者能掌握訊息中的要義。接受：指收訊者願(yuàn)意遵循訊息的要求。行動(dòng)：指溝通事項(xiàng)的執(zhí)行。人際親疏：指在人際交往過程中，彼此之間能產(chǎn)生親切感、舒適感、幸福感以及對(duì)對(duì)方的重要性。第三章人際的互動(dòng)層面

第二節(jié)人際互動(dòng)過程的基礎(chǔ)人際關(guān)係的好壞，常取決於多重因素的交互作用之結(jié)果。第三章13心理學(xué)家拉福田(J.Luftand)和英漢(H.Ingham)對(duì)兩人在人際察覺方面提出了四種交往型態(tài)：舞臺(tái)區(qū)：指互動(dòng)或交往的雙方都能開放自己。盲點(diǎn)區(qū)：指對(duì)方知道自己的某些事物，而自己卻不知道的情況。隱秘區(qū)：指自己知道對(duì)方的某些事情，但對(duì)方卻不知道的情況。未知區(qū)：指雙方不但都不知道自己的事，也不知道對(duì)方的事。請(qǐng)配合參考課本第51頁表3-1。在兩人互動(dòng)的過程中，個(gè)人所採取的策略亦會(huì)影響兩人關(guān)係的建立，茲分述如下：合作策略：指希望和別人建立起一般的良好關(guān)係，而採取與之認(rèn)同的態(tài)度和行動(dòng)。順服策略：指希望和別人建立起良好的關(guān)係，而採取順從的態(tài)度和行為。防衛(wèi)策略：指為了避免傷害到人際關(guān)係所採行的策略。自主策略：指在人際關(guān)係不佳或?qū)Ψ酵耆缓献鲿r(shí)所應(yīng)採行的策略。第三章人際的互動(dòng)層面

第三節(jié)兩人互動(dòng)與人際關(guān)係心理學(xué)家拉福田(J.Luftand)和英漢(H.Ingh14第三章人際的互動(dòng)層面

第四節(jié)團(tuán)體動(dòng)態(tài)與人際關(guān)係個(gè)人處於團(tuán)體中必然會(huì)受到下列因素之影響，茲概述如下：團(tuán)體目標(biāo)：團(tuán)體成員活動(dòng)的指針或努力的方向。團(tuán)體結(jié)構(gòu)：來自於內(nèi)部溝通的路線，如課本第55頁圖3-1：網(wǎng)式溝通：成員的地位、角色、勢(shì)力相同。圈式溝通：成員的地位、角色、勢(shì)力相同。輪式溝通：中心位置的成員與他人的關(guān)係較其他成員間的關(guān)係更為親密。鏈?zhǔn)綔贤ǎ褐虚g位置的成員關(guān)係較兩端的成員間的關(guān)係更為親密。Y型溝通：中心位置的成員與他人的關(guān)係較其他成員間的關(guān)係更為親密。團(tuán)體規(guī)範(fàn)：指成員所必須遵守的共同行為準(zhǔn)則。團(tuán)體意識(shí)：指成員透過交往行為而由共同信仰、價(jià)值和規(guī)範(fàn)所形成的。團(tuán)體凝結(jié)力：指成員能相互認(rèn)同且能相互吸引的程度。團(tuán)體壓力：指團(tuán)體的制約力促使成員遵從團(tuán)體規(guī)範(fàn)。第三章人際的互動(dòng)層面

第四節(jié)團(tuán)體動(dòng)態(tài)與人際關(guān)係個(gè)15第三章人際的互動(dòng)層面

第五節(jié)家庭對(duì)個(gè)人人際關(guān)係的影響家庭是人類生活中最基本和最主要的一種團(tuán)體，也是人有意義接觸他人的地方。父母的教養(yǎng)方式會(huì)塑造個(gè)人的不同人格及人際關(guān)係的態(tài)度。師長的管教方式會(huì)塑造個(gè)人的自律精神及社會(huì)適應(yīng)能力。所以，家庭對(duì)個(gè)人的人際關(guān)係影響深遠(yuǎn)，身為教師有時(shí)應(yīng)以父母做好良性的溝通，使父母了解到除了學(xué)校教育外，家庭教育對(duì)孩子的成長是相當(dāng)重要的。第三章人際的互動(dòng)層面

第五節(jié)家庭對(duì)個(gè)人人際關(guān)係的16第四章人際的情境層面

第一節(jié)情境的意義與內(nèi)涵情境：指?jìng)€(gè)人所處的各種情況和條件，並涵蓋了三個(gè)面向—物理環(huán)境因素：硬體環(huán)境。社會(huì)環(huán)境因素：軟體環(huán)境。時(shí)間因素。人際互動(dòng)中影響人際關(guān)係最大因素是社會(huì)情境。第四章人際的情境層面

第一節(jié)情境的意義與內(nèi)涵情境17組織是由許許多多人所組成的，它乃為一個(gè)極為複雜的人、事、物之組合體，則其中必存在著複雜的人際關(guān)係。組織中影響人際關(guān)係的因素：管理哲學(xué)：組織的管理哲學(xué)乃代表管理人員，尤其是最高主管人員的價(jià)值觀。一般有二種看法：傾向於人性觀點(diǎn)傾向於組織目標(biāo)之達(dá)成組織結(jié)構(gòu)：是個(gè)人活動(dòng)的架構(gòu)，個(gè)人依此結(jié)構(gòu)而建立起自我的人際關(guān)係。組織目標(biāo)：是成員據(jù)以行事的依據(jù)，也是成員行事的指針與方向。組織變革：組織為了適應(yīng)內(nèi)、外在環(huán)境的變遷，隨時(shí)都必須作變革的準(zhǔn)備，如：學(xué)習(xí)組織…等第四章人際的情境層面

第二節(jié)人際的組織環(huán)境組織是由許許多多人所組成的，它乃為一個(gè)極為複雜的人、事、物之18社會(huì)階層：指一個(gè)社會(huì)中的人按照某個(gè)或數(shù)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(如：財(cái)富、權(quán)力、職業(yè)、聲望…等)而區(qū)分為各種不同等級(jí)。身分地位：指一個(gè)人在社會(huì)階層中據(jù)有某一種位置。所得水準(zhǔn)：又稱收入，指人們所獲得的金錢總數(shù)。(不等同於財(cái)富)職業(yè)聲望：指一個(gè)人因在職業(yè)上是否能有超水準(zhǔn)的表現(xiàn)或才能。教育背景：代表個(gè)人智力高低或努力程度的指標(biāo)，也因此常常是人際交往取捨的要素。個(gè)人成就：指?jìng)€(gè)人的表現(xiàn)是否受到尊重，而影響到他人是否願(yuàn)意接受他的領(lǐng)導(dǎo)。社會(huì)活力：指?jìng)€(gè)人參與社會(huì)活動(dòng)的程度。族群關(guān)係：族群是指具有共同地域來源或文化特質(zhì)或其他特性的群體，通常同族群內(nèi)的人交往較為頻繁。第四章人際的情境層面

第三節(jié)人際的社會(huì)環(huán)境社會(huì)階層：指一個(gè)社會(huì)中的人按照某個(gè)或數(shù)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(如：財(cái)富、權(quán)力19第四章人際的情境層面

第四節(jié)人際的文化因素文化因素會(huì)將人際互動(dòng)與關(guān)係侷限於一定的化規(guī)範(fàn)中。(如：一夫一妻制)文化：指人類一切行為的綜合體，涵蓋了一切的知識(shí)、想法、態(tài)度、價(jià)值、法律、風(fēng)俗、習(xí)慣、宗教、道德、藝術(shù)、文物及其他行為規(guī)範(fàn)等。文化對(duì)人際關(guān)係的影響可分為二方面探討：文化差異：差異乃由文化本身、種族、地理環(huán)境和經(jīng)濟(jì)等因素交互作用而形成的。文化特質(zhì)的差異：特質(zhì)可以是物質(zhì)的或非物質(zhì)的、具體的或抽象的。(如：筷子與刀叉、握手與擁抱)文化模式的差異：所謂文化模式係指在文化之中各個(gè)部份相互關(guān)係所形成的全貌。文化區(qū)域的差異：所謂文化區(qū)域係指一個(gè)文化模式或文化基礎(chǔ)所占有的整個(gè)地區(qū)而言。文化類型差異：所謂文化類型係指文化的規(guī)範(fàn)或標(biāo)準(zhǔn)。。次文化群體：係指在一個(gè)大文化體系中，以宗教、種族、語言、年齡、地理區(qū)域、教育程度、社會(huì)階層等為基礎(chǔ)所形成的群體。年齡次文化群體：以年齡為基礎(chǔ)而將之分為幾個(gè)群體。生態(tài)次文化群體：係指因地理環(huán)境的不同，而將整個(gè)文化分成若干次文化群體而言。種族次文化群體：係指以種族為基礎(chǔ)而將整個(gè)文化體系劃分為數(shù)個(gè)次文化群體而言。第四章人際的情境層面

第四節(jié)人際的文化因素文化因20第四章人際的情境層面

第五節(jié)人際的物質(zhì)環(huán)境場(chǎng)所的設(shè)置：指日常的生活空間，也可以是工作場(chǎng)所。環(huán)境的向背：指的是個(gè)人所處的位置?？臻g的距離：指的是人與人之間相隔的地點(diǎn)遠(yuǎn)近。物理的流向：指的是人與人之間經(jīng)常因某事可相處在一起。時(shí)間的久暫：指的是人與人相處時(shí)間的長短。第四章人際的情境層面

第五節(jié)人際的物質(zhì)環(huán)境場(chǎng)所的21第五章人際間的衝突

第一節(jié)人際衝突的意義衝突的意義：雷尼(AustinRanney)：衝突是人類為了達(dá)成不同目標(biāo)和滿足相對(duì)利益，所形成的某種形式之鬥爭(zhēng)。(目標(biāo)、利益)李特勤(JosephA.Litterer)：衝突是指在某種情況下，某人知覺到與他人交互行為的過程中，會(huì)有相當(dāng)損失的結(jié)果發(fā)生，以致相互對(duì)峙或爭(zhēng)仗的一種行為。(交互行為)史密斯(ClagettG.Smith)：衝突乃指參與者在不同的條件下，實(shí)作或目標(biāo)不相容的一種情況。(情況)柯瑟(LewisA.Coser)：社會(huì)衡突是對(duì)稀少的身份、地位、權(quán)力和資源的要求，以及對(duì)價(jià)值的爭(zhēng)奪。在要求與爭(zhēng)奪中，敵對(duì)者的目的是要去解除、傷害或消減他們的敵手。(分裂狀態(tài))肯恩(RobertL.Kahn)：雖然每個(gè)人對(duì)權(quán)力的界說，各持不同的概念語言，但甲擁有某種程度的權(quán)利，而乙則付之闕如，那麼衝突自是無可避免的。(標(biāo)示權(quán)力)雷茲(H.JosphReitz)：把衝突認(rèn)為是「兩個(gè)人無法在一起生活或工作，於是阻礙或擾亂正常活動(dòng)」的過程。(阻礙、擾亂)龍冠海：衜突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或團(tuán)體之直接的和公開的鬥爭(zhēng)，彼此表現(xiàn)敵對(duì)的態(tài)度。(鬥爭(zhēng))張金鑑：衝突是兩個(gè)人以上的個(gè)人或團(tuán)體角色，以及兩個(gè)人以上的個(gè)人或團(tuán)體人格，因感情、意識(shí)、目標(biāo)、利益的不一致，而引起彼此間的思想矛盾、語文攻訐、權(quán)利爭(zhēng)奪及鬥爭(zhēng)。(明爭(zhēng)、暗鬥)龐第(LouisR.Pondy)：每個(gè)整體的衝突關(guān)係，是一連串相互連結(jié)的衝突事例所結(jié)合而成。(發(fā)展的過程)我們可將衝突的意義歸納為下列幾個(gè)特質(zhì)：衝突必有相互對(duì)立者。衝突必基於某些原因。衝突必表現(xiàn)交互行為。衝突必有競(jìng)爭(zhēng)或鬥爭(zhēng)。第五章人際間的衝突

第一節(jié)人際衝突的意義衝突的意22活動(dòng)的互依性：建構(gòu)在有限的資源與時(shí)間的壓力。資源的有限性：建構(gòu)在資源分配的限制。目標(biāo)的差異性：建構(gòu)在共同依賴有限資源、競(jìng)爭(zhēng)性的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)、個(gè)人目標(biāo)的差異及對(duì)目標(biāo)的主觀認(rèn)知。知覺的分歧性：建構(gòu)在專業(yè)化與專精度的增加。第五章人際間的衝突

第二節(jié)人際衡突的成因活動(dòng)的互依性：建構(gòu)在有限的資源與時(shí)間的壓力。第五章人際間23潛在衝突階段：凡活動(dòng)具有互依性，且爭(zhēng)奪稀少的資源，或次級(jí)目標(biāo)差異性愈大，則其間衝突的潛勢(shì)也就愈大；反之，則愈小。認(rèn)知衝突階段：當(dāng)雙方或一方感受到有了衝突的發(fā)生，其會(huì)採取選擇性的知覺，選取有利於己方的說詞，而對(duì)對(duì)方採取不利的知覺。感受衝突階段：雙方當(dāng)事人已開始呈現(xiàn)緊張狀態(tài)，只是尚未有鬥爭(zhēng)的手段而已。呈現(xiàn)衝突階段：雙方當(dāng)事人的行為，已由局外人發(fā)現(xiàn)為衝突的事例。衝突善後階段：指衝突事件已獲解決，或一方已為他力所壓制，而宣告結(jié)束。第五章人際間的衝突

第三節(jié)人際衝突的過程潛在衝突階段：凡活動(dòng)具有互依性，且爭(zhēng)奪稀少的資源，或次級(jí)目標(biāo)24第五章人際間的衝突

第四節(jié)人際衝突的方式一般衝突方式依嚴(yán)重到緩和，可分為戰(zhàn)爭(zhēng)、仇鬥、決鬥、拳鬥、口角、辯論、訴訟。人際間的衝突方式，有下列幾種：消極抵制：乃是故意採取延誤的行動(dòng)或提供錯(cuò)誤的資訊，企圖去阻礙對(duì)方的行動(dòng)。(無言的抗議)仇視鬥爭(zhēng)：乃指敵對(duì)雙方採取仇視態(tài)度，彼此想盡辦法駁倒對(duì)方，以爭(zhēng)取更大利益。(內(nèi)潛行動(dòng))口角爭(zhēng)辦：乃指?jìng)€(gè)人感受到與他人相互衝突，而顯現(xiàn)出來的強(qiáng)烈語言。(外顯行動(dòng))攻擊行動(dòng)：乃是指以拳鬥、決鬥、仇鬥等所產(chǎn)生的衝突行為。第五章人際間的衝突

第四節(jié)人際衝突的方式一般衝突25第五章人際間的衝突

第五節(jié)人際間衝突的結(jié)果(一)衝突時(shí)個(gè)人的心理與行為：堅(jiān)定個(gè)人信念：當(dāng)個(gè)人面對(duì)衝突時(shí)，對(duì)方會(huì)被視為一種威脅，此威脅會(huì)形成個(gè)人的內(nèi)在壓力，迫使自己更堅(jiān)定意志。偏重工作任務(wù)：較遊戲型的個(gè)人，一旦發(fā)生衝突，則會(huì)將重心轉(zhuǎn)移到工作上。傾向自我獨(dú)斷：較工作型的個(gè)人，一旦遇到威脅，?；秲?nèi)在需要或外在壓迫，轉(zhuǎn)採取較為獨(dú)斷的方式，以強(qiáng)化自我的立場(chǎng)。嚴(yán)密自我要求：較獨(dú)斷型的個(gè)人，一旦與人衝突則會(huì)更嚴(yán)密的自我要求與規(guī)範(fàn)自我。繃緊自我情緒：較情緒型的個(gè)人，一旦與人衝突時(shí)情緒會(huì)更加緊繃，甚至失控。衝突時(shí)人際間的行為變化：歧視仇恨對(duì)手：當(dāng)人際發(fā)生衝突時(shí)，只會(huì)看到對(duì)方的缺點(diǎn)，否認(rèn)其長處，也產(chǎn)生了偏見。採取選擇知覺：個(gè)人間相互衝突時(shí)，會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)(曲解對(duì)手的意念與行為)。呈現(xiàn)溝通阻礙：當(dāng)衝突發(fā)生時(shí)，個(gè)人會(huì)避免和對(duì)手進(jìn)行溝通或產(chǎn)生交互行為。強(qiáng)化攻擊行為：當(dāng)衝突發(fā)生後，有時(shí)只是減少溝通、不相往來或冷戰(zhàn)，有時(shí)嚴(yán)重時(shí)就會(huì)採取強(qiáng)列的攻擊性行為(諸如：監(jiān)視、黑函、批評(píng)、謾罵…等)第五章人際間的衝突

第五節(jié)人際間衝突的結(jié)果(一)26第五章人際間的衝突

第五節(jié)人際間衝突的結(jié)果(二)衝突後得勝一方的行為表現(xiàn)：鬆散自我意志：初勝利時(shí)意志力會(huì)增強(qiáng)，過不多久意志力就會(huì)逐漸鬆懈下來。喪失戰(zhàn)鬥精神：經(jīng)歷衝突事件後，得勝者通常都會(huì)漸漸的鬆弛緊張，喪失了戰(zhàn)鬥精神，甚至於產(chǎn)生了得意忘形的情形。注重心理需求：當(dāng)衝突發(fā)生時(shí)常以社會(huì)規(guī)範(fàn)為先，當(dāng)勝利後會(huì)將重心漸漸轉(zhuǎn)往自我滿足與自我心理需求。加深觀察偏差：衝突後勝利者會(huì)認(rèn)為自己先前看法是正確的，對(duì)方是錯(cuò)的，因此，會(huì)產(chǎn)生不願(yuàn)重新檢討自己的作法是否有缺失或需改進(jìn)的地方。僵化自我信念：衝突時(shí)個(gè)人的自我信念會(huì)較嚴(yán)密以應(yīng)付隨時(shí)的變局，當(dāng)勝利後，會(huì)產(chǎn)生滿足現(xiàn)狀不想改變自我意識(shí)的情形，最後會(huì)形成自我信念的僵化，喪失了行事的彈性。衝突後失利一方的行為表現(xiàn)：企圖掩飾失?。翰怀姓J(rèn)失敗找一些藉口來掩飾(如：裁判不公、我的運(yùn)氣太差…等)。探求失敗原因：失敗後會(huì)將其他未解決的問題一併提出檢討研究，尋出改進(jìn)的方法。找尋替罪羔羊：有些人失敗後會(huì)找尋責(zé)怪的對(duì)象，以發(fā)洩心中的怨氣。顯現(xiàn)沮喪神情：失敗後會(huì)有一段的沮喪期，事件平息後會(huì)讓個(gè)人更強(qiáng)化自我的意志。重估過去觀察：失敗後的個(gè)人也會(huì)檢討自己的人際關(guān)係與對(duì)人好壞的看法。第五章人際間的衝突

第五節(jié)人際間衝突的結(jié)果(二)27第五章人際間的衝突

第六節(jié)衝突的解決與預(yù)防(一)衝突問題的解決：鼓勵(lì)衝突的雙方面對(duì)彼此間的差異，瞭解雙方的見解，從而容忍相互差異的存在，其解決途徑—尋求問題解決：讓彼此面對(duì)共同問題。採用勸誡說服：讓個(gè)人放棄己見，改以更高層目標(biāo)或整體目標(biāo)為重。進(jìn)行諮商協(xié)議：讓雙方彼此協(xié)調(diào)使見解一致，找出解決衝突的可行方法。強(qiáng)行政治解決：當(dāng)雙方很難尋求共同一致的目標(biāo)也無法妥協(xié)時(shí)，可採取的強(qiáng)勢(shì)作為。降低衝突的不良後果：當(dāng)無法完全解決衝突問題時(shí)，亦應(yīng)盡力去降低衝突所產(chǎn)生的不良後果，至少也應(yīng)限制衝突的擴(kuò)張，可採取的措施—樹立共同敵人：當(dāng)彼此面對(duì)相同的威脅時(shí)，能夠使彼此放棄原有的成見一致應(yīng)付共同威脅。設(shè)置高層目標(biāo)：可設(shè)計(jì)更高層的目標(biāo)，使彼此間擁有新目標(biāo)，而謀求合作，以達(dá)成共同的目標(biāo)。設(shè)法思想交流：促使彼此交換有利的消息增進(jìn)雙方的交往，使雙方能分散衝突的注意力，漸漸的相互接納。實(shí)施教育訓(xùn)練：讓彼此探討相互的關(guān)係和觀感，並給予整體性、合作性的利害關(guān)係分析，讓雙方表現(xiàn)出對(duì)自己和對(duì)對(duì)方的態(tài)度。實(shí)施角色扮演：製造一個(gè)生活情境，而要某人扮演另一人的人格特性之角色，用以溝通彼此的情感、觀念，改進(jìn)他對(duì)他人的態(tài)度，以及應(yīng)付人際關(guān)係的技巧；使彼此更加瞭解對(duì)方，促使消除彼此的諤解和敵對(duì)。第五章人際間的衝突

第六節(jié)衝突的解決與預(yù)防(一)28第五章人際間的衝突

第六節(jié)衝突的解決與預(yù)防(二)衝突行為的預(yù)防：確立清晰目標(biāo)：由全體成員訂定共同目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)管理，減少對(duì)立現(xiàn)象的產(chǎn)生。強(qiáng)調(diào)整體效率：以個(gè)人對(duì)團(tuán)體貢獻(xiàn)的重性來提昇彼此間的合作與協(xié)調(diào)，進(jìn)而提昇整體效率的要求。倡導(dǎo)相互溝通：平時(shí)就倡導(dǎo)人際間的高度溝通，以求互助合作。避免輸贏情境：儘量避免強(qiáng)調(diào)輸贏得失，不要促成彼此對(duì)獎(jiǎng)賞的競(jìng)爭(zhēng)，以免造成緊張、不安。實(shí)施輪調(diào)制度：適度的工作輪調(diào)制度，可促進(jìn)人員間的瞭解。培養(yǎng)整體意識(shí)：建立共同的心理團(tuán)體，培養(yǎng)整體意識(shí)，產(chǎn)生人際間的心理結(jié)合。第五章人際間的衝突

第六節(jié)衝突的解決與預(yù)防(二)29第六章人際關(guān)係的建立與維持

第一節(jié)人際關(guān)係的理論基礎(chǔ)角色理論：人際關(guān)係是個(gè)人間角色運(yùn)作的結(jié)果。角色：指?jìng)€(gè)人在社會(huì)體系中具有某種地位而加以扮演而言。個(gè)人期望：扮演老師時(shí)，對(duì)自己老師角色的期望。他人期望：扮演老師時(shí)，學(xué)生對(duì)老師角色的期望。預(yù)測(cè)期望：家長預(yù)測(cè)老師會(huì)對(duì)自己的孩子照顧有加，「老師對(duì)學(xué)生照顧有加」是教師的職業(yè)角色。需求理論：人際關(guān)係是建立在個(gè)人需求的基礎(chǔ)上。(如：得到協(xié)助、建立親和關(guān)係、表現(xiàn)自我成就、獲得權(quán)力、得到安全感、顯現(xiàn)自我尊嚴(yán)…等)交換理論：人際關(guān)係是人際間行為(成本與報(bào)酬)相互交換的結(jié)果(或成果)，判斷結(jié)果(或成果)的標(biāo)準(zhǔn)：比較標(biāo)準(zhǔn)：將個(gè)人的成本和報(bào)酬與他人比較，以判定其成果是否令人滿意。滿意就交、不滿意就不交。選擇標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人預(yù)設(shè)成本與報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)以決定是否繼續(xù)獲取成果，達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就交、未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就不交。平衡理論：人際關(guān)係是一種人際間(心理、雙方)的平衡關(guān)係，也就是說，自己對(duì)對(duì)方的好惡是和對(duì)方對(duì)自己的好惡相一致的，此即稱為平衡狀態(tài)，若不一致則稱為不平衡狀態(tài)。第六章人際關(guān)係的建立與維持

第一節(jié)人際關(guān)係的理論30支配與服從：具互補(bǔ)作用，交往的雙方都能得到需求滿足時(shí)，才容易達(dá)成。援助與攻擊：對(duì)懷有好感的人會(huì)主動(dòng)採取援助行動(dòng)，而對(duì)具有惡感的人則會(huì)採取攻擊的行動(dòng)。親睦與排斥：若自己為他人所喜歡的人，他人就會(huì)表現(xiàn)出親睦；而自己若為他人所不喜歡的人，他人就會(huì)表現(xiàn)出排斥。合作與競(jìng)爭(zhēng)：合作有助於人際和諧且對(duì)個(gè)人是有益的；競(jìng)爭(zhēng)可能引發(fā)人際衝突有時(shí)也會(huì)助個(gè)人創(chuàng)新或成長。和善與暴戾：養(yǎng)成和善待人的習(xí)慣，避免用暴戾的方式破壞個(gè)人的形象。信賴和猜疑：當(dāng)個(gè)人表現(xiàn)值得信賴時(shí)將能使他人產(chǎn)生安全感；猜疑的性格會(huì)使人避之唯恐不及。容忍與抗拒：過度的容忍有時(shí)會(huì)引起他人的得寸進(jìn)尺故只能作適度的容忍；然而抗拒則不管輕重都不是為人所歡迎。開放與保守：能敞開胸懷、抱持樂觀的人是為人所樂於親近的；而一個(gè)保守性格、持悲觀看法的人是無法興利除弊的。第六章人際關(guān)係的建立與維持

第二節(jié)人際關(guān)係的表現(xiàn)方式支配與服從：具互補(bǔ)作用，交往的雙方都能得到需求滿足時(shí)，才容易31探求人性奧秘：能瞭解人性，掌握到人性優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。(多鼓勵(lì)、多誘導(dǎo)、隱惡揚(yáng)善)培養(yǎng)敏銳知覺：培養(yǎng)敏銳的知覺與觀察力，瞭解他人真正的意念與動(dòng)向，較能取得他人的信任。(與人為善)健全自我人格：培養(yǎng)健全人格，較易與人相處。(淡化本位主義)養(yǎng)成成熟性格：培養(yǎng)成熟的性格與穩(wěn)定的情緒，較易為人所接納。(圓融)認(rèn)清個(gè)別差異：培養(yǎng)體察他人因不同背景所形成的人格特性差異。尊重他人人格：培養(yǎng)真心誠意的付出尊重他人的人格尊嚴(yán)無貴賤尊卑之分。善用人際影響：善用人際影響增進(jìn)彼此的共同瞭解產(chǎn)生一致的行動(dòng)。(人際影響係指?jìng)€(gè)人因他人所期欲的反應(yīng)而發(fā)生行為的變化)培養(yǎng)社會(huì)群性：培養(yǎng)與人合作重視團(tuán)隊(duì)精神。尋求共同瞭解：營造彼此共同瞭解的環(huán)境是促進(jìn)彼此交往的潤滑劑。重視人際溝通：尋求相互瞭解的途徑建構(gòu)良好的溝通管道。第六章人際關(guān)係的建立與維持

第三節(jié)良好人際關(guān)係的準(zhǔn)則探求人性奧秘：能瞭解人性，掌握到人性優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。(多鼓勵(lì)、多32第六章人際關(guān)係的建立與維持

第四節(jié)人際關(guān)係的建立過程初識(shí)階段：初次接觸，談話生疏，只作禮貌性客套談話，以致互動(dòng)不豐富。(關(guān)係的產(chǎn)生與營造)試探階段：又稱實(shí)驗(yàn)階段，開始探索彼此個(gè)性，行為較自然而平順，對(duì)表面化話題會(huì)比較開放。(關(guān)係更進(jìn)一步的跳板)親密階段：雙方已日漸熟識(shí)，且能相互影響，交談內(nèi)容豐富而有趣，彼此相互吸引，行動(dòng)一致，心靈相通。(關(guān)係行為是同步的)穩(wěn)定階段：雙方溝通已達(dá)極致，看法一致，而對(duì)對(duì)方的瞭解很穩(wěn)定，接觸頻繁，話題多元，自我開放已達(dá)到一定時(shí)點(diǎn)。(關(guān)係達(dá)到最隱密的部份)判斷人際關(guān)係親疏的指標(biāo)：互動(dòng)的豐富性：互動(dòng)的次數(shù)、頻率、持久性。(話題的多寡與廣度的大小)交往的獨(dú)特性：溝通的深度。(交往方式的特質(zhì))訊息的效率性：預(yù)測(cè)、瞭解、追蹤對(duì)方心意的能力與程度。(互換訊息的精確度與敏感度)溝通的替代性：對(duì)方願(yuàn)意投入關(guān)係的程度。(代表相同感受的各種替代方法)行動(dòng)的一致性：可相互依賴性與感受度。(是否能不經(jīng)意地採行共同行動(dòng))舉止的透析性：對(duì)彼此關(guān)係的興趣程度。(舉止是否透明、開放)互動(dòng)的自發(fā)性：對(duì)正面情感(關(guān)懷、承諾和信任)的感受程度。(溝通時(shí)是否具有創(chuàng)新和自動(dòng)自發(fā)能力)相互的評(píng)估性：優(yōu)缺點(diǎn)的了解。(是否具有相互指出對(duì)方優(yōu)缺點(diǎn)的程度)第六章人際關(guān)係的建立與維持

第四節(jié)人際關(guān)係的建立33第六章人際關(guān)係的建立與維持

第五節(jié)人際關(guān)係的維持表達(dá)明確信念：情感的支持、相互的信任、需要時(shí)的幫助…等。秉持開放態(tài)度：交換彼此的感受、探討對(duì)方的感受、討論共同的目標(biāo)…等。採取正面回應(yīng)：主動(dòng)表達(dá)情感與風(fēng)趣、分享內(nèi)心的感覺…等。拓展社交網(wǎng)路：參加社團(tuán)、公益團(tuán)體…等。分享生活情趣：共同討論日常生活事物、工作上的情節(jié)…等。第六章人際關(guān)係的建立與維持

第五節(jié)人際關(guān)係的維持34第六章人際關(guān)係的建立與維持

第六節(jié)人際關(guān)係的疏離人際疏離：當(dāng)運(yùn)用各種方式仍無法掌控彼此的關(guān)係。疏離：指降低關(guān)係的親密程度。絕交：拒絕與之交往。人際疏離的心靈衝突與掙扎：第一階段：比較他與他人的關(guān)係，說服自己分手比維持關(guān)係好。(震驚、麻木、困窘)第二階段：直接向?qū)Ψ奖磉_(dá)不愉快的情緒，選擇修復(fù)或解除雙方關(guān)係。(驚慌、絕望、自暴自棄、無助、精疲力竭)第三階段：尋求他人的建議或協(xié)助，評(píng)估分手後的結(jié)果。(自我檢討、追想原因、清晰思考、接受事實(shí)、接受責(zé)備、擔(dān)起責(zé)任、增強(qiáng)自我、解除緊張)第四階段：避免直接接觸，終止雙方關(guān)係。(改變習(xí)慣、重新出發(fā)、調(diào)整自我、符合現(xiàn)實(shí)期望)第六章人際關(guān)係的建立與維持

第六節(jié)人際關(guān)係的疏離35第七章人際溝通的本質(zhì)

第一節(jié)人際溝通的模式溝通源流：即是溝通者，就是把訊息、意識(shí)、信念或相關(guān)資訊傳達(dá)給他人，並希望他人能作合理的回應(yīng)或獲得他人的瞭解。表示作用：既是編碼，就是溝通者將理念、想法、情感或資訊轉(zhuǎn)化為一套有系統(tǒng)的符號(hào)的過程。溝通內(nèi)容：即是溝通的訊息，訊息涉及三個(gè)面項(xiàng)(1)所使用的符號(hào)，(2)內(nèi)容的安排，(3)內(nèi)容的取捨。溝通媒介：即是溝通管道，包括面對(duì)面的溝通、電話、團(tuán)體會(huì)議、備忘錄、報(bào)表、視訊會(huì)議…等。溝通的接受者：既是溝通的對(duì)象，受溝通者會(huì)受到溝通技巧、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)文化、情境…等影響。收受作用：即是解碼，受溝通者會(huì)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)、思緒、參考架構(gòu)…等來詮釋訊息。所期欲的反應(yīng)：暨是獲得回饋，一般來講此種回饋可能成為第二循環(huán)的訊息源流。溝通障礙：會(huì)自溝通者或回應(yīng)者，會(huì)有如此的狀況一般都是誤解或發(fā)生衝突所引發(fā)。溝通情境：會(huì)影響參與者的期待、溝通接受者對(duì)意義的接受及其後續(xù)行為。(涵蓋了物理、社會(huì)、歷史、心理…等方面的情境)第七章人際溝通的本質(zhì)

第一節(jié)人際溝通的模式溝通源36訂定溝通目標(biāo)：溝通是有目的性的(如：請(qǐng)求協(xié)助、化解誤會(huì)…等)，溝通前要認(rèn)清溝通的目標(biāo)與主題。重視個(gè)別差異：每個(gè)溝通者都有不同的個(gè)性，是故，考量個(gè)別差異與個(gè)別處境是必須的。尊重彼此感覺：感覺很重要，感覺對(duì)了溝通就會(huì)有效，感覺不對(duì)溝通效果就會(huì)降低。注意肢體語言：有時(shí)溝通會(huì)產(chǎn)生口是心非的態(tài)度，此時(shí)可透過對(duì)肢體動(dòng)作的觀察了解到箇中的涵義。選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)：溝通時(shí)機(jī)的選擇很重要，合宜的時(shí)機(jī)可增進(jìn)溝通的效果。做好情緒管理：人際溝通時(shí)會(huì)牽涉到不同利益，有時(shí)會(huì)因此引暴彼此的衝突，一旦發(fā)生衝突都很難化解，故在人際相處時(shí)應(yīng)多做良好的情緒管理，表現(xiàn)出和緩的情緒與管理。能多察言觀色：人際溝通時(shí)應(yīng)多體察對(duì)方的臉色、表情、感覺與態(tài)度，再針對(duì)對(duì)方的言行做出適宜的反應(yīng)，尋求「同理心」的認(rèn)同基礎(chǔ)，則溝通成功的機(jī)率就會(huì)大大的提升。尋求共同瞭解：在人際溝通的過程中，應(yīng)儘可能聽取對(duì)方的意見，從中了解對(duì)方所持的理念，當(dāng)理念越趨一致時(shí)，才能尋求到彼此的瞭解，終而願(yuàn)意採取合作的行動(dòng)。第七章人際溝通的本質(zhì)

第二節(jié)人際溝通的原則訂定溝通目標(biāo)：溝通是有目的性的(如：請(qǐng)求協(xié)助、化解誤會(huì)…等)37目的性：溝通的發(fā)動(dòng)者都想把自己的意念傳達(dá)給他人，以求得自己所期欲的目標(biāo)，因此，人際溝通就是在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有目的行為的一系列過程。意義性：有意義的溝通才能提供人們互動(dòng)的瞭解，缺乏意義的溝通就不是溝通了；意義係指溝通行為的內(nèi)容(溝備什麼)、意圖(為何要溝通)以及其所賦予的重要性(溝通有多麼重要)。複雜性：人際溝通不只限於所要溝通的內(nèi)容而已，還涉及情境、溝通媒介與內(nèi)容、所期欲的反應(yīng)及雙方的心理狀態(tài)，所以溝通是一個(gè)複雜的歷程。持續(xù)性：溝通雙方具有不同背景、不同的理念、對(duì)相同事物有不同的理解，若能持續(xù)不斷的接觸、解說、互動(dòng)促使彼此的理解則成功的機(jī)率就提高了許多。動(dòng)態(tài)性：溝通中雙方表現(xiàn)的行為是動(dòng)態(tài)的、不斷變化的、面部表情也會(huì)隨時(shí)改變的、語詞音量也會(huì)隨回應(yīng)而改變的，然而這些都代表了豐富的意義，故應(yīng)提高敏銳度，注意其間的變動(dòng)以及所連結(jié)的關(guān)係。協(xié)調(diào)性：人際溝通中透過雙方的協(xié)調(diào)，始能建構(gòu)合作與意願(yuàn)，也能避免互相的傷害。學(xué)習(xí)性：人際溝通的能力不是與生俱來的，而是要透過不斷地溝通，尋求適合的型態(tài)與技巧，再不斷的嚐試改進(jìn)自己的言行舉止，才能學(xué)習(xí)到有效的溝通技巧。關(guān)係性：溝通中兩個(gè)不具關(guān)係的個(gè)人是無法進(jìn)行溝通的，所以，溝通者和接收者不僅在分亨訊息內(nèi)容，而且也在顯現(xiàn)彼此的關(guān)係，這種關(guān)係可能是認(rèn)同，也可能是互補(bǔ)。第七章人際溝通的本質(zhì)

第三節(jié)人際溝通的特性目的性：溝通的發(fā)動(dòng)者都想把自己的意念傳達(dá)給他人，以求得自己所38第七章人際溝通的本質(zhì)

第四節(jié)人際溝通的功能增進(jìn)人際關(guān)係：人與人之間可透過經(jīng)常的正式溝通與非正式溝通而獲得相互的瞭解從而建立良好的關(guān)係；人際相處有了誤解或衝突時(shí)也可透過彼此善意的溝通而化解。適應(yīng)社會(huì)期望：個(gè)人的社會(huì)角色影響著個(gè)人與他人的溝通，而人際溝通又必須適應(yīng)社會(huì)對(duì)個(gè)人角色的期望。形成人際認(rèn)同：人際互動(dòng)與溝通會(huì)形成同理心，進(jìn)而產(chǎn)生人際認(rèn)同。達(dá)成人際目標(biāo)：人際溝通有時(shí)不只能得到相互的認(rèn)同，更會(huì)產(chǎn)生共同的行動(dòng)而完成共同的目標(biāo)。滿足人際需求：人是天生的社會(huì)性動(dòng)物，需要和人相處，以滿足各種需求，包括生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自我需求和自我實(shí)現(xiàn)需求…等?；馊穗H衝突：人際衝突若有了人際溝通，不見得能完全化解，但缺乏人際溝通，則永無化解的可能。顯現(xiàn)自我概念：人們可籍由溝通而探索自我、肯定自我。(鏡中之我)促進(jìn)資訊交換：個(gè)人透過溝通的過程，可獲取某些重要資訊，以幫助自己作決策，而正確資訊的取得，則有賴於人際溝通而完成。促動(dòng)關(guān)係運(yùn)作：透過人際溝通的運(yùn)作，正可瞭解個(gè)人人際關(guān)係的深淺與良窳，若能善加運(yùn)用人際溝通，則有助於人際關(guān)係的建立。建構(gòu)人際合作：人們?cè)谧鋈魏螞Q定時(shí)，常需要?jiǎng)e人的同意或合作，此則有賴溝通來完成。第七章人際溝通的本質(zhì)

第四節(jié)人際溝通的功能增進(jìn)人39第七章人際溝通的本質(zhì)

第五節(jié)發(fā)展溝通能力解釋能力：是指以一定的意義界定、組合和解釋溝通的環(huán)境，用以選擇與處理重要而有用的資訊，並摒除無用不重要的資訊。目標(biāo)能力：是指能設(shè)定溝通目標(biāo)，擬訂溝通計(jì)畫，順著目標(biāo)選擇有用的資訊，發(fā)揮創(chuàng)造性和想像力，以開拓溝通的空間。角色能力：是指在進(jìn)行適當(dāng)角色行為時(shí)，能符合別人和自己的需求與期望，保持自我的社會(huì)形象，懂得關(guān)心與照顧別人，並能在他人與自我角色發(fā)生抵觸時(shí)做出最佳的選擇。自我能力：是指在選擇及表現(xiàn)自我形象時(shí)，能瞭解自己的現(xiàn)實(shí)形象和欲求形象，而將自我形象展現(xiàn)在別人的面前。(積極性—樂於與人溝通，消極性—躊躇、怯懦或迴避溝通)訊息能力：是指能以他人所能理解的方式來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，並善用所有語言、文字和肢體動(dòng)作，在適當(dāng)時(shí)機(jī)以適當(dāng)方式表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)恼Z詞與行動(dòng)。第七章人際溝通的本質(zhì)

第五節(jié)發(fā)展溝通能力解釋能力40第八章人際交流分析

第一節(jié)交流分析的緣起與意義緣起：交流分析是一項(xiàng)瞭解和改善人際關(guān)係的技術(shù)。1964年美國加州社會(huì)精神專家柏尼在所著的人間遊戲一書中首先倡導(dǎo)交流分析的概念架構(gòu)。意義：交統(tǒng)分析是「通俗心理學(xué)」，通俗易懂，與「科學(xué)心理學(xué)」的理論結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)不同，就是一個(gè)不具備心理學(xué)背景的人，只要接受短期的訓(xùn)練，就足以運(yùn)用這套技巧來瞭解自己和別人的關(guān)係。第八章人際交流分析

第一節(jié)交流分析的緣起與意義緣41交流分析的概念：交流分析就是自我狀態(tài)，人格理論認(rèn)為—「人」是自己的主人，不是「環(huán)境」或「潛意識(shí)」的奴隸。交流分析的三種自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)：泛指一個(gè)人在孩童時(shí)代從父母那兒學(xué)來的態(tài)度與行為；是故，當(dāng)一個(gè)人在任何時(shí)侯，表現(xiàn)他從父母身上學(xué)來的行為時(shí)，此時(shí)此刻就處在「父母自自我狀態(tài)」之中。嬰兒自我狀態(tài)：泛指?jìng)€(gè)人在嬰兒時(shí)期所學(xué)來的衝動(dòng)；是故，當(dāng)一個(gè)人陷入某種情緒之中，或他的憤怒遠(yuǎn)超過理智時(shí)，我們就知道他正處於「嬰兒自我狀態(tài)」之中。成人自我狀態(tài)：泛指?jìng)€(gè)人不論從父母身上沿襲了什麼偏見和情緒，都能客觀地面對(duì)實(shí)際，冷靜和踏實(shí)地分析情況；是故，當(dāng)個(gè)人隨著年歲的增長，逐漸發(fā)現(xiàn)自己也能理解和思考著做一些事，並能實(shí)現(xiàn)自我，逐漸產(chǎn)生了「成人自我狀態(tài)」。第八章人際交流分析

第二節(jié)交流分析的基本元素交流分析的概念：交流分析就是自我狀態(tài)，人格理論認(rèn)為—「人」是42交流的意義：包括一個(gè)人的刺激和另一個(gè)人的反應(yīng)；而該反應(yīng)又可能變成新的刺激，引發(fā)其他反應(yīng)。交流的基本型式：呼應(yīng)性交流：是指一種適當(dāng)而應(yīng)有的，且符合正常人際關(guān)係的自然狀態(tài)之交流；此種交流基本上是平行的，或是互補(bǔ)的。交錯(cuò)性交流：在交流過程中，如果對(duì)方?jīng)]有表現(xiàn)適當(dāng)或應(yīng)有的反應(yīng)，便是交錯(cuò)性交流；此種交流是非互補(bǔ)性的，雙方的自我狀態(tài)是交叉的。隱含性交流：雙方在溝通時(shí)，真正的訊息並沒有明白地表達(dá)出來，而是隱含在口頭上所傳遞的訊息當(dāng)中；此種交流不易為對(duì)方所接受和理解，將可能使雙方的交流中止。第八章人際交流分析

第三節(jié)交流的型別交流的意義：包括一個(gè)人的刺激和另一個(gè)人的反應(yīng)；而該反應(yīng)又可能43第八章人際交流分析

第四節(jié)交流分析的運(yùn)用交流分析是一種通俗的心理學(xué)知識(shí)，它不是科學(xué)化的睛密心理學(xué)概念，但運(yùn)用在人際溝通上卻很有用途。個(gè)人在和他人相處或交往時(shí)，若能瞭解雙方的自我狀態(tài)，從而善用呼應(yīng)性交流，一方面能使他人作更為有效的反應(yīng)；另一方面則有助於雙方情感的增進(jìn)，降低可能的阻力，尋求共同合作的機(jī)會(huì)。最佳的人際關(guān)係，不僅要以自己的「成人自我狀態(tài)」去激起對(duì)方的「成人自我狀態(tài)」，而且要和他人作呼應(yīng)性交流，如此才能同舟共濟(jì)，共赴事功。第八章人際交流分析

第四節(jié)交流分析的運(yùn)用交流分析44第九章人際溝通的方式與障礙

第一節(jié)常用的溝通方式(一)非語言的溝通：又稱為肢體語言溝通，如：身體的移體、擺動(dòng)、姿勢(shì)、面部表情…等(參與課本169頁表9-1)，是故所有的肢體動(dòng)作都有其意義，在溝通時(shí)應(yīng)隨時(shí)觀察，以了解對(duì)方的看法、想法，如：聳肩表示不在乎，輕拍額頭表示忘記…等。語言的溝通：又稱為口語溝通，如：演說、對(duì)談、團(tuán)體討論…等，是故語言乃為用來指示、標(biāo)明和界定思想、情感、經(jīng)驗(yàn)、物體和人物等概念，以便能和他人分享，並尋求共同的認(rèn)知與瞭解，如：生氣就大聲說話、情話綿綿就輕聲細(xì)語、害怕或緊張講話就會(huì)結(jié)巴或較快速…等。第九章人際溝通的方式與障礙

第一節(jié)常用的溝通方45文字溝通：又稱書面溝通，如：信件、字條、備忘錄、公文…等，是故運(yùn)用具有共同意義的符號(hào)，有系統(tǒng)地溝通思想和感情，也是不錯(cuò)的方法，如：e世代用數(shù)字或斜音字代表要表達(dá)的意思…等。語言與非語言的互用：語言是人們最常用的主要溝通工具。非語言是人們用來協(xié)助、補(bǔ)充或修正語言溝通方式。非語言動(dòng)作時(shí)常伴隨著語言的表達(dá)而出現(xiàn)，是故語言溝通與非語言溝通是相輔相成的。理解他人的溝通方式：有效的溝通必須擁有豐富的資訊。有效的溝通能作取和予的互動(dòng)。有效的溝通必須有交談的計(jì)畫。有效的溝通必能交談?dòng)幸饬x的問題。有效的溝通必須肯嘗試各種交談技巧。批評(píng)性的反應(yīng)。不切題的反應(yīng)。轉(zhuǎn)移話是的反應(yīng)。不協(xié)同的反應(yīng)。打斷式的反應(yīng)。第九章人際溝通的方式與障礙

第一節(jié)常用的溝通方式(二)文字溝通：又稱書面溝通，如：信件、字條、備忘錄、公文…等，是46溝通障礙存在的事實(shí)：欲維持良好的人際關(guān)係，就必須隨時(shí)隨地注意溝通的細(xì)節(jié)，察覺對(duì)溝通所可能造成的不良影響，進(jìn)而防範(fàn)對(duì)人際關(guān)係的破壞。溝通障礙的產(chǎn)生可參閱課本183頁圖10-1。內(nèi)在溝通的障礙：自我封閉知覺偏差欠缺誘因個(gè)性極端價(jià)值差異情緒不穩(wěn)負(fù)荷過重不良聆聽第九章人際溝通的方式與障礙

第二節(jié)人際溝通的障礙(一)溝通障礙存在的事實(shí)：第九章人際溝通的方式與障礙

第二節(jié)47第九章人際溝通的方式與障礙

第二節(jié)人際溝通的障礙(二)外在的溝通障礙：空間距離時(shí)間壓力地位隔閡參考架構(gòu)過濾作用缺乏回饋語意的溝通障礙：語法結(jié)構(gòu)文字排列語言內(nèi)容語意含混語意歪曲專業(yè)用語第九章人際溝通的方式與障礙

第二節(jié)人際溝通的障礙(48第九章人際溝通的方式與障礙

第二節(jié)人際溝通的障礙(三)解除溝通障礙的途徑：善用溝通語言健全完整人格控制自我情緒培養(yǎng)同理感應(yīng)作有效的聆聽注意肢體動(dòng)作利用非正式傳聞規(guī)劃資訊流向利用直接回饋?zhàn)粉櫆贤ㄡ峁诰耪氯穗H溝通的方式與障礙

第二節(jié)人際溝通的障礙(49第九章人際溝通的方式與障礙

第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng)認(rèn)清溝通環(huán)境：物理環(huán)境：像酷熱的環(huán)境是不利於談話的、悅耳的音樂有助於人們精神集中…等社會(huì)環(huán)境：當(dāng)人際間愈為熟念、個(gè)人愈有交朋友的願(yuàn)望、團(tuán)體成員關(guān)係愈為和諧、社會(huì)文化容許人們之間作更多的活動(dòng)，則人們之間的交往和溝通愈為頻繁，其間的溝通交率愈能精進(jìn)。時(shí)間環(huán)境：充裕而和緩的時(shí)間提供人們作充分思考的餘地，急促而緊迫的時(shí)間壓力常阻礙溝通的進(jìn)行。健全自我能力：就是自我的信心，要培養(yǎng)如此的能力，就必須不斷而廣泛地吸收各種知識(shí)，提升自我見聞。勇於面對(duì)人群：人群的主要功能一方面固在提供滿足個(gè)人的內(nèi)在需求(個(gè)人的安全感、親和需求、認(rèn)同感…等)，另一方面則可發(fā)揮交互影響的作用(相互吸引)。持續(xù)溝通訓(xùn)練：一個(gè)人要想培養(yǎng)其溝通能力，必須不斷地持續(xù)訓(xùn)練自我能力(溝通理論、溝通原理、溝通心理…等)實(shí)際身體力行：人際溝通是一種實(shí)務(wù)過程，它必須經(jīng)過深入的體會(huì)與實(shí)踐，才能真正地達(dá)成溝通目的。第九章人際溝通的方式與障礙

第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng)認(rèn)50演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！51人際關(guān)係與溝通團(tuán)結(jié)合作、和協(xié)相處、認(rèn)真負(fù)責(zé)、全力以赴人際關(guān)係與溝通團(tuán)結(jié)合作、和協(xié)相處、認(rèn)真負(fù)責(zé)、全力以赴52第一章緒論

第一節(jié)人際關(guān)係與溝通的涵義(一)何謂人際關(guān)係：是指人與人之間相處的關(guān)係，亦即為人際相處之道；亦稱為人我關(guān)係或人己關(guān)係。何謂溝通：是指利用符號(hào)傳遞資訊、觀點(diǎn)、情感、技能…等，也就是說將訊息透過某種管道傳送給接收者的過程。何謂人際溝通：是指人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程。人際溝通的原則：人際溝通是人與人間的互動(dòng)。人際溝通是有一定的過程。人際溝通是具有社會(huì)性的。人際講通是有策略性質(zhì)的。人際溝通是具有目標(biāo)性的。第一章緒論

第一節(jié)人際關(guān)係與溝通的涵義(一)何謂53人與人之間基本的溝通模組：第一章緒論

第一節(jié)人際關(guān)係與溝通的涵義(二)人與人之間基本的溝通模組：第一章緒論

第一節(jié)人際54人際行為模式：無論是人際關(guān)係或人際溝，都各自為一種人際行為型態(tài)；此種行為形態(tài)都有一定的模式，我們就稱之為人際行為模式，涵蓋了人際目標(biāo)(活動(dòng)指向與運(yùn)作方向)、人際環(huán)境(內(nèi)在的心理狀態(tài)與外在的人際互動(dòng))、人際表現(xiàn)(行為特性)。請(qǐng)看課本第10頁圖1-1。人際行為目標(biāo)：指的是透夠良好的人際關(guān)係與人際溝通技巧達(dá)成預(yù)期的效果，涵蓋了自我目標(biāo)(展現(xiàn)自我能力，維護(hù)自我的良好形象)、關(guān)係目標(biāo)(建立、維持和增進(jìn)與他人的關(guān)係)、工具目標(biāo)(贏得他人的順從，取得可用的資源和利益)。第一章緒論

第二節(jié)人際行為模式與目標(biāo)人際行為模式：無論是人際關(guān)係或人際溝，都各自為一種人際行為型55第一章緒論

第三節(jié)履歷表的書寫原則配合實(shí)際的公務(wù)人員履歷表介紹第一章緒論

第三節(jié)履歷表的書寫原則配合實(shí)際的公務(wù)56第二章人際的個(gè)體層面

第一節(jié)個(gè)體行為的基礎(chǔ)個(gè)人人格特質(zhì)與行為特性是決定人際關(guān)係好壞的基礎(chǔ)。個(gè)人行為：就是自我和環(huán)境交互作用的結(jié)果。影響個(gè)體行為表現(xiàn)的因素如下所示：價(jià)值：個(gè)人的基本信念，係為構(gòu)成人際交往的行為基礎(chǔ)。(想交就交，不想交就不交)態(tài)度：個(gè)人的心理狀態(tài)，係指?jìng)€(gè)人對(duì)一切事物的主觀觀點(diǎn)。(喜歡就交，不喜歡就不交)動(dòng)機(jī)：人類行為的原動(dòng)力，係指?jìng)€(gè)人行為的內(nèi)在心理原因。(需要就交，不需要就不交)知覺：個(gè)體對(duì)他人的一種看法，係指?jìng)€(gè)人對(duì)他人的知覺。(認(rèn)為好就交，認(rèn)為不好就不交)人格：個(gè)體心理特質(zhì)的綜合，係個(gè)人在對(duì)人己、對(duì)事物(含遺傳、環(huán)境、成熟、學(xué)習(xí))作適應(yīng)時(shí)所表現(xiàn)的獨(dú)立特性。(外向易交，內(nèi)向不易交)學(xué)習(xí)：個(gè)體過去的經(jīng)驗(yàn)歷程，係指?jìng)€(gè)人透過認(rèn)知而領(lǐng)悟事務(wù)的歷程。(愉快就交，不愉快就不交)由此可知具有正面價(jià)值觀、良好態(tài)度、強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)、良好知覺、外向性格與愉快交往經(jīng)驗(yàn)的人比較願(yuàn)意與人交往，並建立良好的人際關(guān)係。第二章人際的個(gè)體層面

第一節(jié)個(gè)體行為的基礎(chǔ)個(gè)人人57個(gè)體在身心發(fā)展的不同階段中，往往會(huì)表現(xiàn)不同的行為特質(zhì)，這些不同的特質(zhì)乃造就了不同的人際關(guān)係。列艾力克遜(EeikH.Erikson)心理發(fā)展論將人生發(fā)展分為八個(gè)階段，其行為特徵如下所示：嬰兒期：0~3歲，腦部發(fā)育迅速，基本信任感的建構(gòu)。幼兒前期：3~5歲，自主性，自我意識(shí)的建構(gòu)。幼兒後期：5~6歲，遊戲期，責(zé)任感與主動(dòng)創(chuàng)造性的建構(gòu)。兒童期：6~12歲，勤勉，自我意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)和自我懷疑的建構(gòu)。青少年期：12~20歲，自我認(rèn)同，認(rèn)同與角色的建構(gòu)。成年期：20~35歲，親愛，人生意義的建構(gòu)。中年期：35~65歲，關(guān)心，更好環(huán)境的建構(gòu)。老年期：65~死亡，統(tǒng)整，真正智慧的建構(gòu)。具有良好社會(huì)適應(yīng)的行為特質(zhì)，較易建立與維持較佳的人際關(guān)係。請(qǐng)參閱課本第30頁表2-1。第二章人際的個(gè)體層面

第二節(jié)身心發(fā)展與社會(huì)適應(yīng)個(gè)體在身心發(fā)展的不同階段中，往往會(huì)表現(xiàn)不同的行為特質(zhì)，這些不58自我表現(xiàn)：係指?jìng)€(gè)體在人際相處之間如何表現(xiàn)自我而言，其涵蓋了四個(gè)面向：自我概念：指?jìng)€(gè)體認(rèn)為「自己是怎樣的人」的一種想法。(自我概念會(huì)隨著角色的轉(zhuǎn)換而變化)自我形象：指?jìng)€(gè)體對(duì)自我加以評(píng)估而表現(xiàn)出來的行為。(自我形象會(huì)隨著知覺的準(zhǔn)確性與處理知覺的方式而變化)自我知覺：指?jìng)€(gè)體對(duì)自我形象的評(píng)定與看法。(自我知覺會(huì)隨著自我意識(shí)與自尊的轉(zhuǎn)換而變化)自我肯定：指?jìng)€(gè)體能適度地表達(dá)自己、接納自我、滿足自我的需求，並能不損害到他人的需要與權(quán)益。(自我肯定會(huì)隨著自信而變化)自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言：當(dāng)個(gè)體認(rèn)為與陌生人見面可結(jié)交更多朋友時(shí)，則他必然會(huì)努力維持正面的自我形象，結(jié)果可能真正結(jié)交了新朋友。學(xué)習(xí)自制、建構(gòu)目標(biāo)、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、勇於接受挑戰(zhàn)、對(duì)環(huán)境彈性因應(yīng)、培養(yǎng)挫折容忍力，是健全自我人格發(fā)展的最佳管道。第二章人際的個(gè)體層面

第三節(jié)人際間的自我表現(xiàn)自我表現(xiàn)：係指?jìng)€(gè)體在人際相處之間如何表現(xiàn)自我而言，其涵蓋了四59第二章人際的個(gè)體層面

第四節(jié)人際目標(biāo)與自我表露人際目標(biāo)：渴望獲得他人的關(guān)懷與支援，而目標(biāo)是否能達(dá)成則有取決於自我表露的合宜度。自我表露：指?jìng)€(gè)體能將自己的訊息告訴他人，以求能與他人更接近，獲得他人的注目與接納，從而達(dá)成人際目標(biāo)。影響自我表露成效的因素：熟識(shí)度。個(gè)性。社會(huì)情境。種族文化。誠實(shí)。談話時(shí)機(jī)、對(duì)象。第二章人際的個(gè)體層面

第四節(jié)人際目標(biāo)與自我表露人60第二章人際的個(gè)體層面

第五節(jié)體認(rèn)個(gè)別差異的存在「人心不同，各如其面」：每個(gè)人的心性不同，其行為與需求就有差異，故瞭解他人的需求，才能順應(yīng)他人的期望，並採取合宜的行動(dòng)。(個(gè)別差異)影響個(gè)別差異的因素：個(gè)性、習(xí)慣、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、情緒、認(rèn)知、價(jià)值觀、身心狀況。人類的三種基本人際需求：情愛：反映出一個(gè)人表達(dá)和接受愛的慾望。包容：一個(gè)人希望被接納而產(chǎn)生歸屬感。控制：一個(gè)人希望成功地影響周遭的人、事、物之慾望。第二章人際的個(gè)體層面

第五節(jié)體認(rèn)個(gè)別差異的存在「61第二章人際的個(gè)體層面

第六節(jié)個(gè)人學(xué)習(xí)與教學(xué)檔案的建置教育理念與教師證書：簡(jiǎn)潔明瞭。個(gè)人履歷(含自傳)：以公務(wù)人員履歷表為主軸。推薦函：相關(guān)教授與實(shí)習(xí)時(shí)校長。獎(jiǎng)勵(lì)與教育學(xué)程成績：可用數(shù)位相機(jī)翻拍。教學(xué)、班級(jí)經(jīng)營與行政實(shí)習(xí)：相片說故事。本位課程實(shí)習(xí)：採重點(diǎn)條列式，配合相片呈現(xiàn)。輔導(dǎo)實(shí)習(xí)：認(rèn)輔學(xué)生、個(gè)案輔導(dǎo)…等。在職進(jìn)修：相關(guān)研習(xí)、學(xué)分班…等。資訊融入教學(xué)：個(gè)人教學(xué)站臺(tái)、教學(xué)庫或題庫…等。教學(xué)教案、大網(wǎng)、學(xué)習(xí)單與教學(xué)成果評(píng)估。第二章人際的個(gè)體層面

第六節(jié)個(gè)人學(xué)習(xí)與教學(xué)檔案的62第三章人際的互動(dòng)層面

第一節(jié)人際互動(dòng)的意涵人際關(guān)係的建立與維持，除了取決於個(gè)人是否有意願(yuàn)與他人交往外，亦決定於人際互動(dòng)的過程。人際互動(dòng)：係指人與人在一定的環(huán)境中相互交往的過程?；?dòng)：係指人際間心靈交感作用或人際間的交互行為。人際互動(dòng)之所以形成，最主要取決於地位、角色、勢(shì)力三者的交互運(yùn)作，茲分述如下：地位：係指一個(gè)人在社會(huì)體係中的層級(jí)(社會(huì)的階級(jí)或位置)。角色：係指一個(gè)人據(jù)有某種地位或位置而加以扮演(自我的願(yuàn)望與他人的期望)。勢(shì)力：係指一個(gè)人據(jù)有某種社會(huì)地位，並扮演其角色時(shí)，則個(gè)人就擁有對(duì)他人的影響力(強(qiáng)迫的力量與自然產(chǎn)生的力量)。第三章人際的互動(dòng)層面

第一節(jié)人際互動(dòng)的意涵人際關(guān)63人際關(guān)係的好壞，常取決於多重因素的交互作用之結(jié)果。人際互動(dòng)的過程可分為四個(gè)階段：人際知覺：係指?jìng)€(gè)人對(duì)他人的看法與他人對(duì)自己的看法；通常人際知覺以第一印象為基礎(chǔ)。人際吸引：係指?jìng)€(gè)體間的同質(zhì)性(個(gè)體間具有相同一致的特質(zhì)促使相互吸引)與異質(zhì)性(個(gè)體間具有不同的特質(zhì)因基於互補(bǔ)作用而相互吸引)的交互作用。茲將決定人際吸引的因素列示如后—交往的機(jī)會(huì)身份地位背景相似態(tài)度相同人格特性成就人際溝通：係指?jìng)€(gè)體把意思傳遞給收訊者促使瞭解其意思，有效的人際溝通含有下列四大步驟—注意：指收訊者能真正聽取溝通的訊息。瞭解：指收訊者能掌握訊息中的要義。接受：指收訊者願(yuàn)意遵循訊息的要求。行動(dòng)：指溝通事項(xiàng)的執(zhí)行。人際親疏：指在人際交往過程中，彼此之間能產(chǎn)生親切感、舒適感、幸福感以及對(duì)對(duì)方的重要性。第三章人際的互動(dòng)層面

第二節(jié)人際互動(dòng)過程的基礎(chǔ)人際關(guān)係的好壞，常取決於多重因素的交互作用之結(jié)果。第三章64心理學(xué)家拉福田(J.Luftand)和英漢(H.Ingham)對(duì)兩人在人際察覺方面提出了四種交往型態(tài)：舞臺(tái)區(qū)：指互動(dòng)或交往的雙方都能開放自己。盲點(diǎn)區(qū)：指對(duì)方知道自己的某些事物，而自己卻不知道的情況。隱秘區(qū)：指自己知道對(duì)方的某些事情，但對(duì)方卻不知道的情況。未知區(qū)：指雙方不但都不知道自己的事，也不知道對(duì)方的事。請(qǐng)配合參考課本第51頁表3-1。在兩人互動(dòng)的過程中，個(gè)人所採取的策略亦會(huì)影響兩人關(guān)係的建立，茲分述如下：合作策略：指希望和別人建立起一般的良好關(guān)係，而採取與之認(rèn)同的態(tài)度和行動(dòng)。順服策略：指希望和別人建立起良好的關(guān)係，而採取順從的態(tài)度和行為。防衛(wèi)策略：指為了避免傷害到人際關(guān)係所採行的策略。自主策略：指在人際關(guān)係不佳或?qū)Ψ酵耆缓献鲿r(shí)所應(yīng)採行的策略。第三章人際的互動(dòng)層面

第三節(jié)兩人互動(dòng)與人際關(guān)係心理學(xué)家拉福田(J.Luftand)和英漢(H.Ingh65第三章人際的互動(dòng)層面

第四節(jié)團(tuán)體動(dòng)態(tài)與人際關(guān)係個(gè)人處於團(tuán)體中必然會(huì)受到下列因素之影響，茲概述如下：團(tuán)體目標(biāo)：團(tuán)體成員活動(dòng)的指針或努力的方向。團(tuán)體結(jié)構(gòu)：來自於內(nèi)部溝通的路線，如課本第55頁圖3-1：網(wǎng)式溝通：成員的地位、角色、勢(shì)力相同。圈式溝通：成員的地位、角色、勢(shì)力相同。輪式溝通：中心位置的成員與他人的關(guān)係較其他成員間的關(guān)係更為親密。鏈?zhǔn)綔贤ǎ褐虚g位置的成員關(guān)係較兩端的成員間的關(guān)係更為親密。Y型溝通：中心位置的成員與他人的關(guān)係較其他成員間的關(guān)係更為親密。團(tuán)體規(guī)範(fàn)：指成員所必須遵守的共同行為準(zhǔn)則。團(tuán)體意識(shí)：指成員透過交往行為而由共同信仰、價(jià)值和規(guī)範(fàn)所形成的。團(tuán)體凝結(jié)力：指成員能相互認(rèn)同且能相互吸引的程度。團(tuán)體壓力：指團(tuán)體的制約力促使成員遵從團(tuán)體規(guī)範(fàn)。第三章人際的互動(dòng)層面

第四節(jié)團(tuán)體動(dòng)態(tài)與人際關(guān)係個(gè)66第三章人際的互動(dòng)層面

第五節(jié)家庭對(duì)個(gè)人人際關(guān)係的影響家庭是人類生活中最基本和最主要的一種團(tuán)體，也是人有意義接觸他人的地方。父母的教養(yǎng)方式會(huì)塑造個(gè)人的不同人格及人際關(guān)係的態(tài)度。師長的管教方式會(huì)塑造個(gè)人的自律精神及社會(huì)適應(yīng)能力。所以，家庭對(duì)個(gè)人的人際關(guān)係影響深遠(yuǎn)，身為教師有時(shí)應(yīng)以父母做好良性的溝通，使父母了解到除了學(xué)校教育外，家庭教育對(duì)孩子的成長是相當(dāng)重要的。第三章人際的互動(dòng)層面

第五節(jié)家庭對(duì)個(gè)人人際關(guān)係的67第四章人際的情境層面

第一節(jié)情境的意義與內(nèi)涵情境：指?jìng)€(gè)人所處的各種情況和條件，並涵蓋了三個(gè)面向—物理環(huán)境因素：硬體環(huán)境。社會(huì)環(huán)境因素：軟體環(huán)境。時(shí)間因素。人際互動(dòng)中影響人際關(guān)係最大因素是社會(huì)情境。第四章人際的情境層面

第一節(jié)情境的意義與內(nèi)涵情境68組織是由許許多多人所組成的，它乃為一個(gè)極為複雜的人、事、物之組合體，則其中必存在著複雜的人際關(guān)係。組織中影響人際關(guān)係的因素：管理哲學(xué)：組織的管理哲學(xué)乃代表管理人員，尤其是最高主管人員的價(jià)值觀。一般有二種看法：傾向於人性觀點(diǎn)傾向於組織目標(biāo)之達(dá)成組織結(jié)構(gòu)：是個(gè)人活動(dòng)的架構(gòu)，個(gè)人依此結(jié)構(gòu)而建立起自我的人際關(guān)係。組織目標(biāo)：是成員據(jù)以行事的依據(jù)，也是成員行事的指針與方向。組織變革：組織為了適應(yīng)內(nèi)、外在環(huán)境的變遷，隨時(shí)都必須作變革的準(zhǔn)備，如：學(xué)習(xí)組織…等第四章人際的情境層面

第二節(jié)人際的組織環(huán)境組織是由許許多多人所組成的，它乃為一個(gè)極為複雜的人、事、物之69社會(huì)階層：指一個(gè)社會(huì)中的人按照某個(gè)或數(shù)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(如：財(cái)富、權(quán)力、職業(yè)、聲望…等)而區(qū)分為各種不同等級(jí)。身分地位：指一個(gè)人在社會(huì)階層中據(jù)有某一種位置。所得水準(zhǔn)：又稱收入，指人們所獲得的金錢總數(shù)。(不等同於財(cái)富)職業(yè)聲望：指一個(gè)人因在職業(yè)上是否能有超水準(zhǔn)的表現(xiàn)或才能。教育背景：代表個(gè)人智力高低或努力程度的指標(biāo)，也因此常常是人際交往取捨的要素。個(gè)人成就：指?jìng)€(gè)人的表現(xiàn)是否受到尊重，而影響到他人是否願(yuàn)意接受他的領(lǐng)導(dǎo)。社會(huì)活力：指?jìng)€(gè)人參與社會(huì)活動(dòng)的程度。族群關(guān)係：族群是指具有共同地域來源或文化特質(zhì)或其他特性的群體，通常同族群內(nèi)的人交往較為頻繁。第四章人際的情境層面

第三節(jié)人際的社會(huì)環(huán)境社會(huì)階層：指一個(gè)社會(huì)中的人按照某個(gè)或數(shù)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(如：財(cái)富、權(quán)力70第四章人際的情境層面

第四節(jié)人際的文化因素文化因素會(huì)將人際互動(dòng)與關(guān)係侷限於一定的化規(guī)範(fàn)中。(如：一夫一妻制)文化：指人類一切行為的綜合體，涵蓋了一切的知識(shí)、想法、態(tài)度、價(jià)值、法律、風(fēng)俗、習(xí)慣、宗教、道德、藝術(shù)、文物及其他行為規(guī)範(fàn)等。文化對(duì)人際關(guān)係的影響可分為二方面探討：文化差異：差異乃由文化本身、種族、地理環(huán)境和經(jīng)濟(jì)等因素交互作用而形成的。文化特質(zhì)的差異：特質(zhì)可以是物質(zhì)的或非物質(zhì)的、具體的或抽象的。(如：筷子與刀叉、握手與擁抱)文化模式的差異：所謂文化模式係指在文化之中各個(gè)部份相互關(guān)係所形成的全貌。文化區(qū)域的差異：所謂文化區(qū)域係指一個(gè)文化模式或文化基礎(chǔ)所占有的整個(gè)地區(qū)而言。文化類型差異：所謂文化類型係指文化的規(guī)範(fàn)或標(biāo)準(zhǔn)。。次文化群體：係指在一個(gè)大文化體系中，以宗教、種族、語言、年齡、地理區(qū)域、教育程度、社會(huì)階層等為基礎(chǔ)所形成的群體。年齡次文化群體：以年齡為基礎(chǔ)而將之分為幾個(gè)群體。生態(tài)次文化群體：係指因地理環(huán)境的不同，而將整個(gè)文化分成若干次文化群體而言。種族次文化群體：係指以種族為基礎(chǔ)而將整個(gè)文化體系劃分為數(shù)個(gè)次文化群體而言。第四章人際的情境層面

第四節(jié)人際的文化因素文化因71第四章人際的情境層面

第五節(jié)人際的物質(zhì)環(huán)境場(chǎng)所的設(shè)置：指日常的生活空間，也可以是工作場(chǎng)所。環(huán)境的向背：指的是個(gè)人所處的位置。空間的距離：指的是人與人之間相隔的地點(diǎn)遠(yuǎn)近。物理的流向：指的是人與人之間經(jīng)常因某事可相處在一起。時(shí)間的久暫：指的是人與人相處時(shí)間的長短。第四章人際的情境層面

第五節(jié)人際的物質(zhì)環(huán)境場(chǎng)所的72第五章人際間的衝突

第一節(jié)人際衝突的意義衝突的意義：雷尼(AustinRanney)：衝突是人類為了達(dá)成不同目標(biāo)和滿足相對(duì)利益，所形成的某種形式之鬥爭(zhēng)。(目標(biāo)、利益)李特勤(JosephA.Litterer)：衝突是指在某種情況下，某人知覺到與他人交互行為的過程中，會(huì)有相當(dāng)損失的結(jié)果發(fā)生，以致相互對(duì)峙或爭(zhēng)仗的一種行為。(交互行為)史密斯(ClagettG.Smith)：衝突乃指參與者在不同的條件下，實(shí)作或目標(biāo)不相容的一種情況。(情況)柯瑟(LewisA.Coser)：社會(huì)衡突是對(duì)稀少的身份、地位、權(quán)力和資源的要求，以及對(duì)價(jià)值的爭(zhēng)奪。在要求與爭(zhēng)奪中，敵對(duì)者的目的是要去解除、傷害或消減他們的敵手。(分裂狀態(tài))肯恩(RobertL.Kahn)：雖然每個(gè)人對(duì)權(quán)力的界說，各持不同的概念語言，但甲擁有某種程度的權(quán)利，而乙則付之闕如，那麼衝突自是無可避免的。(標(biāo)示權(quán)力)雷茲(H.JosphReitz)：把衝突認(rèn)為是「兩個(gè)人無法在一起生活或工作，於是阻礙或擾亂正常活動(dòng)」的過程。(阻礙、擾亂)龍冠海：衜突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或團(tuán)體之直接的和公開的鬥爭(zhēng)，彼此表現(xiàn)敵對(duì)的態(tài)度。(鬥爭(zhēng))張金鑑：衝突是兩個(gè)人以上的個(gè)人或團(tuán)體角色，以及兩個(gè)人以上的個(gè)人或團(tuán)體人格，因感情、意識(shí)、目標(biāo)、利益的不一致，而引起彼此間的思想矛盾、語文攻訐、權(quán)利爭(zhēng)奪及鬥爭(zhēng)。(明爭(zhēng)、暗鬥)龐第(LouisR.Pondy)：每個(gè)整體的衝突關(guān)係，是一連串相互連結(jié)的衝突事例所結(jié)合而成。(發(fā)展的過程)我們可將衝突的意義歸納為下列幾個(gè)特質(zhì)：衝突必有相互對(duì)立者。衝突必基於某些原因。衝突必表現(xiàn)交互行為。衝突必有競(jìng)爭(zhēng)或鬥爭(zhēng)。第五章人際間的衝突

第一節(jié)人際衝突的意義衝突的意73活動(dòng)的互依性：建構(gòu)在有限的資源與時(shí)間的壓力。資源的有限性：建構(gòu)在資源分配的限制。目標(biāo)的差異性：建構(gòu)在共同依賴有限資源、競(jìng)爭(zhēng)性的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)、個(gè)人目標(biāo)的差異及對(duì)目標(biāo)的主觀認(rèn)知。知覺的分歧性：建構(gòu)在專業(yè)化與專精度的增加。第五章人際間的衝突

第二節(jié)人際衡突的成因活動(dòng)的互依性：建構(gòu)在有限的資源與時(shí)間的壓力。第五章人際間74潛在衝突階段：凡活動(dòng)具有互依性，且爭(zhēng)奪稀少的資源，或次級(jí)目標(biāo)差異性愈大，則其間衝突的潛勢(shì)也就愈大；反之，則愈小。認(rèn)知衝突階段：當(dāng)雙方或一方感受到有了衝突的發(fā)生，其會(huì)採取選擇性的知覺，選取有利於己方的說詞，而對(duì)對(duì)方採取不利的知覺。感受衝突階段：雙方當(dāng)事人已開始呈現(xiàn)緊張狀態(tài)，只是尚未有鬥爭(zhēng)的手段而已。呈現(xiàn)衝突階段：雙方當(dāng)事人的行為，已由局外人發(fā)現(xiàn)為衝突的事例。衝突善後階段：指衝突事件已獲解決，或一方已為他力所壓制，而宣告結(jié)束。第五章人際間的衝突

第三節(jié)人際衝突的過程潛在衝突階段：凡活動(dòng)具有互依性，且爭(zhēng)奪稀少的資源，或次級(jí)目標(biāo)75第五章人際間的衝突

第四節(jié)人際衝突的方式一般衝突方式依嚴(yán)重到緩和，可分為戰(zhàn)爭(zhēng)、仇鬥、決鬥、拳鬥、口角、辯論、訴訟。人際間的衝突方式，有下列幾種：消極抵制：乃是故意採取延誤的行動(dòng)或提供錯(cuò)誤的資訊，企圖去阻礙對(duì)方的行動(dòng)。(無言的抗議)仇視鬥爭(zhēng)：乃指敵對(duì)雙方採取仇視態(tài)度，彼此想盡辦法駁倒對(duì)方，以爭(zhēng)取更大利益。(內(nèi)潛行動(dòng))口角爭(zhēng)辦：乃指?jìng)€(gè)人感受到與他人相互衝突，而顯現(xiàn)出來的強(qiáng)烈語言。(外顯行動(dòng))攻擊行動(dòng)：乃是指以拳鬥、決鬥、仇鬥等所產(chǎn)生的衝突行為。第五章人際間的衝突

第四節(jié)人際衝突的方式一般衝突76第五章人際間的衝突

第五節(jié)人際間衝突的結(jié)果(一)衝突時(shí)個(gè)人的心理與行為：堅(jiān)定個(gè)人信念：當(dāng)個(gè)人面對(duì)衝突時(shí)，對(duì)方會(huì)被視為一種威脅，此威脅會(huì)形成個(gè)人的內(nèi)在壓力，迫使自己更堅(jiān)定意志。偏重工作任務(wù)：較遊戲型的個(gè)人，一旦發(fā)生衝突，則會(huì)將重心轉(zhuǎn)移到工作上。傾向自我獨(dú)斷：較工作型的個(gè)人，一旦遇到威脅，常基於內(nèi)在需要或外在壓迫，轉(zhuǎn)採取較為獨(dú)斷的方式，以強(qiáng)化自我的立場(chǎng)。嚴(yán)密自我要求：較獨(dú)斷型的個(gè)人，一旦與人衝突則會(huì)更嚴(yán)密的自我要求與規(guī)範(fàn)自我?？嚲o自我情緒：較情緒型的個(gè)人，一旦與人衝突時(shí)情緒會(huì)更加緊繃，甚至失控。衝突時(shí)人際間的行為變化：歧視仇恨對(duì)手：當(dāng)人際發(fā)生衝突時(shí)，只會(huì)看到對(duì)方的缺點(diǎn)，否認(rèn)其長處，也產(chǎn)生了偏見。採取選擇知覺：個(gè)人間相互衝突時(shí)，會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)(曲解對(duì)手的意念與行為)。呈現(xiàn)溝通阻礙：當(dāng)衝突發(fā)生時(shí)，個(gè)人會(huì)避免和對(duì)手進(jìn)行溝通或產(chǎn)生交互行為。強(qiáng)化攻擊行為：當(dāng)衝突發(fā)生後，有時(shí)只是減少溝通、不相往來或冷戰(zhàn)，有時(shí)嚴(yán)重時(shí)就會(huì)採取強(qiáng)列的攻擊性行為(諸如：監(jiān)視、黑函、批評(píng)、謾罵…等)第五章人際間的衝突

第五節(jié)人際間衝突的結(jié)果(一)77第五章人際間的衝突

第五節(jié)人際間衝突的結(jié)果(二)衝突後得勝一方的行為表現(xiàn)：鬆散自我意志：初勝利時(shí)意志力會(huì)增強(qiáng)，過不多久意志力就會(huì)逐漸鬆懈下來。喪失戰(zhàn)鬥精神：經(jīng)歷衝突事件後，得勝者通常都會(huì)漸漸的鬆弛緊張，喪失了戰(zhàn)鬥精神，甚至於產(chǎn)生了得意忘形的情形。注重心理需求：當(dāng)衝突發(fā)生時(shí)常以社會(huì)規(guī)範(fàn)為先，當(dāng)勝利後會(huì)將重心漸漸轉(zhuǎn)往自我滿足與自我心理需求。加深觀察偏差：衝突後勝利者會(huì)認(rèn)為自己先前看法是正確的，對(duì)方是錯(cuò)的，因此，會(huì)產(chǎn)生不願(yuàn)重新檢討自己的作法是否有缺失或需改進(jìn)的地方。僵化自我信念：衝突時(shí)個(gè)人的自我信念會(huì)較嚴(yán)密以應(yīng)付隨時(shí)的變局，當(dāng)勝利後，會(huì)產(chǎn)生滿足現(xiàn)狀不想改變自我意識(shí)的情形，最後會(huì)形成自我信念的僵化，喪失了行事的彈性。衝突後失利一方的行為表現(xiàn)：企圖掩飾失?。翰怀姓J(rèn)失敗找一些藉口來掩飾(如：裁判不公、我的運(yùn)氣太差…等)。探求失敗原因：失敗後會(huì)將其他未解決的問題一併提出檢討研究，尋出改進(jìn)的方法。找尋替罪羔羊：有些人失敗後會(huì)找尋責(zé)怪的對(duì)象，以發(fā)洩心中的怨氣。顯現(xiàn)沮喪神情：失敗後會(huì)有一段的沮喪期，事件平息後會(huì)讓個(gè)人更強(qiáng)化自我的意志。重估過去觀察：失敗後的個(gè)人也會(huì)檢討自己的人際關(guān)係與對(duì)人好壞的看法。第五章人際間的衝突

第五節(jié)人際間衝突的結(jié)果(二)78第五章人際間的衝突

第六節(jié)衝突的解決與預(yù)防(一)衝突問題的解決：鼓勵(lì)衝突的雙方面對(duì)彼此間的差異，瞭解雙方的見解，從而容忍相互差異的存在，其解決途徑—尋求問題解決：讓彼此面對(duì)共同問題。採用勸誡說服：讓個(gè)人放棄己見，改以更高層目標(biāo)或整體目標(biāo)為重。進(jìn)行諮商協(xié)議：讓雙方彼此協(xié)調(diào)使見解一致，找出解決衝突的可行方法。強(qiáng)行政治解決：當(dāng)雙方很難尋求共同一致的目標(biāo)也無法妥協(xié)時(shí)，可採取的強(qiáng)勢(shì)作為。降低衝突的不良後果：當(dāng)無法完全解決衝突問題時(shí)，亦應(yīng)盡力去降低衝突所產(chǎn)生的不良後果，至少也應(yīng)限制衝突的擴(kuò)張，可採取的措施—樹立共同敵人：當(dāng)彼此面對(duì)相同的威脅時(shí)，能夠使彼此放棄原有的成見一致應(yīng)付共同威脅。設(shè)置高層目標(biāo)：可設(shè)計(jì)更高層的目標(biāo)，使彼此間擁有新目標(biāo)，而謀求合作，以達(dá)成共同的目標(biāo)。設(shè)法思想交流：促使彼此交換有利的消息增進(jìn)雙方的交往，使雙方能分散衝突的注意力，漸漸的相互接納。實(shí)施教育訓(xùn)練：讓彼此探討相互的關(guān)係和觀感，並給予整體性、合作性的利害關(guān)係分析，讓雙方表現(xiàn)出對(duì)自己和對(duì)對(duì)方的態(tài)度。實(shí)施角色扮演：製造一個(gè)生活情境，而要某人扮演另一人的人格特性之角色，用以溝通彼此的情感、觀念，改進(jìn)他對(duì)他人的態(tài)度，以及應(yīng)付人際關(guān)係的技巧；使彼此更加瞭解對(duì)方，促使消除彼此的諤解和敵對(duì)。第五章人際間的衝突

第六節(jié)衝突的解決與預(yù)防(一)79第五章人際間的衝突

第六節(jié)衝突的解決與預(yù)防(二)衝突行為的預(yù)防：確立清晰目標(biāo)：由全體成員訂定共同目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)管理，減少對(duì)立現(xiàn)象的產(chǎn)生。強(qiáng)調(diào)整體效率：以個(gè)人對(duì)團(tuán)體貢獻(xiàn)的重性來提昇彼