互聯(lián)網(wǎng)veritas、redhat軟件產(chǎn)品非集采原廠維保公開(kāi)詢價(jià)項(xiàng)目華勝報(bào)價(jià)文件

VeritasRedhat開(kāi)詢（項(xiàng)目編號(hào)（包號(hào)采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng)聯(lián)網(wǎng)公司VeritasRedhat軟件產(chǎn)品非集采原廠維保 2016年6月17日商務(wù)技術(shù)分冊(cè)部、、初步評(píng)審索引表應(yīng)答方必須在中民境內(nèi)的獨(dú)立企業(yè)法人資格及經(jīng)營(yíng)范圍資本300萬(wàn)元人民幣及以上對(duì)于已按商事登記要求更換新版的，應(yīng)提供商事主體信息查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營(yíng)范圍資本等信息的截屏打?。由w公章11-12生產(chǎn)廠家授申請(qǐng)人需提供所申請(qǐng)標(biāo)包的原廠函18應(yīng)答方近二年內(nèi)（201411日至20151231具備IT軟件維保服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目累計(jì)合同金額在30023-29申請(qǐng)人為一般需提供一般資13-15應(yīng)答方必須提供20141120151231日由國(guó)家開(kāi)具的企業(yè)完稅證明或免稅證13-15（承諾7201411201512日整年度由國(guó)家開(kāi)具的企業(yè)完稅證明1319-42供應(yīng)商 華勝天 市海淀區(qū)學(xué)清路8號(hào)科技中心A座11層：供應(yīng)商（法定代表人代表）代表簽字：銀行： 中行奧運(yùn)村帳號(hào) 日期 2016年6月17承諾函中移互聯(lián)網(wǎng)一、承諾能/否提供完成本項(xiàng)目所需全部工器具（。二、承諾提供的以上信息及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)信息均為真實(shí)可靠，并對(duì)信息真實(shí)性負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)為虛假信息，將承擔(dān)一切不利！三、的財(cái)產(chǎn)沒(méi)有處于被接管、凍結(jié)或處于狀態(tài)、四沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)，參選資格被取消；在最近三年內(nèi)沒(méi)有騙取中選和嚴(yán)、、五沒(méi)有法定代表人為同一人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人、母公司、全資子公司及、 報(bào)價(jià)方法定代表人或其委托人（簽字或蓋章）2016年6 月17日法定代表人/資格證明書(shū)及委托書(shū)法定代表人 資格證明致：采購(gòu)人/采 機(jī)構(gòu)航，現(xiàn)任我單位 執(zhí)行董事 簽發(fā)日期：2016/6/17 單位：華勝天成（單位公章附：代表人：男 ：50 號(hào)碼： 經(jīng)濟(jì)性質(zhì)（上市，自然人投資或控股筑智能化工程專(zhuān)業(yè)承包；電子工程專(zhuān)業(yè)承包；銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)軟硬件及設(shè)備、通信設(shè)說(shuō)明：1.法定代表人為企業(yè)事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體的主要行政內(nèi)容必須填實(shí)、清楚、涂改無(wú)效，不得轉(zhuǎn)讓、將此證明書(shū)提交對(duì)方作為合同附件法定代表人/委托致：采購(gòu)人/采購(gòu)機(jī)構(gòu)茲陳潔為我方簽訂經(jīng)濟(jì)合同及辦理其他事務(wù)人其權(quán)限是：代表我單位處理一切與我單位參加貴公司本次中國(guó)移動(dòng)通信2016年客戶服務(wù)中心NGCC、12580終端賽門(mén)鐵克SEP防軟件服務(wù)項(xiàng)目比選項(xiàng)目中應(yīng)答、與需求方談判、簽署及執(zhí)行合同等一切有關(guān)事務(wù)。單位：華勝天成（蓋章）法定代表人： 附：人：女 ：27 ：號(hào)碼：110000005143778經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：（上市，自然建筑智能化工程專(zhuān)業(yè)承包；電子工程專(zhuān)業(yè)承包；銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)軟硬件及設(shè)備、通信兼營(yíng)（產(chǎn)進(jìn)口物品經(jīng)進(jìn)口物品經(jīng) 證號(hào)碼法定代表人為企業(yè)事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體的主要行政內(nèi)容必須填實(shí)、清楚、涂改無(wú)效，不得轉(zhuǎn)讓、將此證明書(shū)提交對(duì)方作為合同附件附：法定代表人明及委托人復(fù)印件(需同時(shí)提供正面及背面其他資格證明文件1 2 商事主體信息查查詢 3 一般4 2014和2015年完整年度 開(kāi)具的“納稅憑證5 息安全服務(wù)資質(zhì)二6 賽門(mén)鐵克資77 原 8 2014年度第財(cái)務(wù)報(bào)表復(fù)印9 2015年度第財(cái)務(wù)報(bào)表復(fù)印10、組織機(jī)構(gòu)代碼11、系統(tǒng)集成一級(jí)資12、CMMI3點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答應(yīng)答方須針對(duì)《需求說(shuō)明書(shū)》及《商務(wù)規(guī)范書(shū)》部分內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答，對(duì)要應(yīng)答差異表格序詢價(jià)響應(yīng)／偏偏離說(shuō)1212報(bào)價(jià)方被代表簽字： 期：獨(dú)立體投標(biāo)承諾致：中移互聯(lián)網(wǎng)/達(dá)安項(xiàng)目管我方承諾：本次互聯(lián)網(wǎng)公司Veritas、Redhat軟件產(chǎn)品非集采原廠維保公開(kāi)詢價(jià)項(xiàng)目作為 人參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。我公司如果中標(biāo)，該項(xiàng)目不掛靠、轉(zhuǎn)包或報(bào)價(jià)方被代表簽字： 期：供應(yīng)商綜合概況1 供應(yīng)商情況介紹市海淀區(qū)學(xué)清路8號(hào)科技中心A座11航份股華單位簡(jiǎn)介及機(jī)構(gòu)設(shè)業(yè) 務(wù)能天成的業(yè)務(wù)方向涉及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、等領(lǐng)域，領(lǐng)域涵蓋IT產(chǎn)品化服務(wù)、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成及增值分銷(xiāo)等多種IT服務(wù)業(yè)最早提出IT務(wù)產(chǎn)品化的公司。公司在電信、郵政、金融、教育、制造、交通等領(lǐng)域擁有大量成功案例云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5000固定資產(chǎn)原 固定資產(chǎn)凈 （萬(wàn)元（萬(wàn)元（萬(wàn)元凈（元2 公司概，華勝天成（上市公司，SHA:600410）卓越的IT綜合服務(wù)提供商，擁有十余年的IT服務(wù)業(yè)務(wù)最早提出IT服務(wù)產(chǎn)品化的公司?；凇翱蛻魧?dǎo)向”的以及“合作”，及等領(lǐng)域擁有大量成功案例華勝天成總部位于，在、設(shè)有全資子公司，并在國(guó)內(nèi)設(shè)有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。公司于2004年在交易所成功上市，代碼：600410。3 公司榮1999-2002海淀區(qū)首批信譽(yù)企2002年度電信行業(yè)系統(tǒng)集成專(zhuān)家（評(píng)選機(jī)構(gòu)：中國(guó)軟件中心SunJava技術(shù)應(yīng)用中心(JCOE)的合作伙伴1999年成為Avaya公司的總，同時(shí)取得了其獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商的資格，是Avaya在2003-20042003500強(qiáng)（評(píng)選機(jī)構(gòu)：IDC、IDG、《電腦商報(bào)》2004年信產(chǎn)部授予華勝天成系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)（評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)：信息2004年度“中國(guó)信息化500強(qiáng)”稱(chēng)號(hào)（評(píng)選機(jī)構(gòu)：“CECA”息化中心2005入選“100強(qiáng)”（評(píng)選機(jī)構(gòu)：《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》百?gòu)?qiáng)企業(yè)（評(píng)選單位：市、市企業(yè)家100強(qiáng)（評(píng)選機(jī)構(gòu)：全球競(jìng)爭(zhēng)力組織IT系統(tǒng)服務(wù)商（評(píng)選機(jī)構(gòu)：《計(jì)算機(jī)世界》20062006年中國(guó)軟件收入規(guī)模前100家企業(yè)（評(píng)選機(jī)構(gòu)：信息經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)“2006年度持續(xù)高增長(zhǎng)公司榜100強(qiáng)公司”稱(chēng)號(hào)（評(píng)選機(jī)構(gòu)：《報(bào)》EMS2006入選福布斯（Forbes）2006200IT服務(wù)企業(yè)（2007SunFY07AvayaEMC2007榮獲AVAYA亞太區(qū)2007年度服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，大陸地區(qū)唯一獲此殊榮的公“2006-2007十大卓越方案商”，位居第五（評(píng)選機(jī)構(gòu)：《SP計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通》榮登“持續(xù)高增長(zhǎng)公司榜100強(qiáng)”（評(píng)選機(jī)構(gòu)：《報(bào)》榮登“2007全球華商高科技500強(qiáng)”（評(píng)選機(jī)構(gòu)：世界杰出華商被“2007年中國(guó)創(chuàng)新軟件企業(yè)”（評(píng)選機(jī)構(gòu)：中國(guó)軟件行業(yè)獲得2007年度“快速企業(yè)TOP10”稱(chēng)號(hào)（評(píng)選機(jī)構(gòu)：《商務(wù)》2008FY08NEP獲得“2007-2008中國(guó)最佳IT服務(wù)獎(jiǎng)”（評(píng)選機(jī)構(gòu)：中國(guó)信息，中國(guó)貿(mào)易《2007-2008年中國(guó)系統(tǒng)集成服務(wù)市場(chǎng)研究年度總報(bào)告中華勝天勝總第（評(píng)2008500強(qiáng)電信行業(yè)方案商第一名（評(píng)選機(jī)構(gòu)：《電腦商報(bào)》2008中國(guó)服務(wù)商第五名（評(píng)選機(jī)構(gòu)：《SP計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通》“中關(guān)村科技園區(qū)創(chuàng)新性試點(diǎn)企業(yè)（2008年）”（評(píng)選機(jī)構(gòu)：市人民科學(xué)技術(shù)2008中國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入百?gòu)?qiáng)企業(yè)（評(píng)選機(jī)構(gòu)：國(guó)家、工信部獲得“中國(guó)2008年快速反應(yīng)公司Top10”大獎(jiǎng)（評(píng)選機(jī)構(gòu)：《商務(wù)》“2008VAR（增值分銷(xiāo)商）”（評(píng)選機(jī)構(gòu)：《電腦商報(bào)》被“深度服務(wù)典范企業(yè)”（評(píng)選機(jī)構(gòu)：《SP計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通》入選“2008年度國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”（評(píng)選機(jī)構(gòu)：國(guó)家發(fā)改委、工業(yè)和信息化部、、國(guó)家稅務(wù)）2008年度最佳業(yè)務(wù)支撐服務(wù)合作伙伴（評(píng)選機(jī)構(gòu)中國(guó)移動(dòng)通信2009被“2008-2009中國(guó)IT系統(tǒng)集成及服務(wù)市場(chǎng)成長(zhǎng)最快企業(yè)”（評(píng)選機(jī)構(gòu)：賽迪3年獲得“100強(qiáng)”稱(chēng)號(hào)（評(píng)選機(jī)構(gòu)：《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》獲得“中關(guān)村科技園區(qū)20突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”評(píng)選機(jī)構(gòu)中共-市人民2009中國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入百?gòu)?qiáng)企業(yè)第二十五名（評(píng)選機(jī)構(gòu)：國(guó)家、工信部被“三地科技100強(qiáng)”(評(píng)選機(jī)構(gòu)：《IT經(jīng)理世界》、《數(shù)位時(shí)代》聯(lián)合選榮獲“2008-2009十大卓越服務(wù)商金榜”(評(píng)選機(jī)構(gòu)：《SP計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通》2009500強(qiáng)“年度最佳方案商”、“200強(qiáng)”第三名、“100強(qiáng)”被“2009年電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)”（評(píng)選機(jī)構(gòu)：工信部獲得“2009年中國(guó)軟件卓越獎(jiǎng)”（評(píng)選機(jī)構(gòu)：中國(guó)軟件行業(yè)、中國(guó)軟件網(wǎng)2010年度最佳社會(huì)責(zé)任履行上市公司(評(píng)選機(jī)構(gòu):和訊網(wǎng)、中國(guó)市場(chǎng)研究設(shè)計(jì)中心44廣密切關(guān)注全球IT資訊，與四十多家企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。能夠方便、快捷同類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)介紹序客戶名項(xiàng)目名稱(chēng)及合同金（萬(wàn)元完成間聯(lián)系人1移動(dòng)年月中國(guó)銀聯(lián)有2011年成擬任執(zhí)行管理及技術(shù)人員情況職責(zé)分現(xiàn)職曾主持/參與的同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)工/2013年綜合集成服務(wù)項(xiàng)總2013年統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)擴(kuò)60755-再理其他主要2013年綜合集成服務(wù)項(xiàng)70755-人員社保證明3.1.4-其它重要事項(xiàng)說(shuō)明及承諾(請(qǐng)扼要敘項(xiàng)目服務(wù)范圍本次項(xiàng)目服務(wù)范圍包括：中移互聯(lián) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供Redhat、Veritas軟件主要工作內(nèi)容為：提供軟件產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)維保服務(wù)，并提供高級(jí)服務(wù)，解決系統(tǒng)在和具體采購(gòu)詳見(jiàn)下表：1：貨物標(biāo)包Veritas產(chǎn)單2016-2017年需求Windows臺(tái)Tier1備份服務(wù)器模塊17*24基本支持服7Windows平臺(tái)Tier3SAN介質(zhì)備份服務(wù)器模1年7*24基本支持服數(shù)據(jù)庫(kù)備份模塊1年基本支持服（PC服務(wù)器,臺(tái)Windows平臺(tái)Tier3數(shù)據(jù)庫(kù)備份模塊1年基本支持服磁帶庫(kù)支持模塊17*24基本支持服磁帶機(jī)SAN共享模塊17*24基本支持服StorageFoundationHA高可用管理軟件一標(biāo)準(zhǔn)服Unix臺(tái)Tier1主備份服務(wù)器模塊1基本支持服3Unix臺(tái)Tier1SAN質(zhì)備份服務(wù)器模塊17*24基本支持服Unix平臺(tái)Tier1數(shù)據(jù)庫(kù)備份模塊1年7*24基支持服Windows平臺(tái)Tier2SAN介質(zhì)備份服務(wù)器模1年7*24基本支持服Windows平臺(tái)Tier2數(shù)據(jù)庫(kù)備份模塊1年基本支持服Windows臺(tái)Tier3主備份服務(wù)器模塊17*24基本支持服3關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心支持包（年9NBU使用&管理課程(4天/人，6NBU重復(fù)數(shù)據(jù)刪除1年7*24基本支持服Vault備份數(shù)據(jù)基本模塊1年7*24基本支服3Vault備份數(shù)據(jù)新增磁帶機(jī)模塊1年7*24本支持服7Windows平臺(tái)Tier2SAN介質(zhì)備份服務(wù)器模1年7*24基本支持服Windows平臺(tái)Tier3SAN介質(zhì)備份服務(wù)器模1年7*24基本支持服磁帶機(jī)SAN共享模塊1年7*24基本支持服Windows臺(tái)Tier1主備份服務(wù)器模塊17*24基本支持服3Windows臺(tái)Tier3主備份服務(wù)器模塊17*24基本支持服6磁帶庫(kù)支持模塊1年7*24基本支持服Windows平臺(tái)Tier2數(shù)據(jù)庫(kù)備份模塊1年基本支持服Windows平臺(tái)Tier3數(shù)據(jù)庫(kù)備份模塊1年基本支持服標(biāo)包Redhat產(chǎn)單2016年需求RCSScalableFile 維保服務(wù)體系1 基本要1)所提供技術(shù)服務(wù)包括設(shè)備的軟硬件技術(shù)支持服務(wù)承擔(dān)所需的全部勞務(wù)、硬件部件及材料。2)確保技術(shù)服務(wù)的可靠性與安全性3)在其所提供的技術(shù)服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，所有操作應(yīng)接受甲方的和監(jiān)督甲方擁有服務(wù)期內(nèi)所發(fā)布對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的全部補(bǔ)丁、軟件的使用權(quán)遵守中移互聯(lián)網(wǎng)制定的相關(guān)維保服務(wù)支持規(guī)定的相關(guān)要求，接受中移互聯(lián)網(wǎng)的考核辦法；務(wù)函；包括標(biāo)的服務(wù)的列表，服務(wù)起止時(shí)間，服務(wù)等級(jí)等。維保服務(wù)制度1 維保服務(wù)工 具備相應(yīng)的資質(zhì)條件和良好的商業(yè)信譽(yù)，具備相當(dāng)?shù)募夹g(shù)實(shí)力，有一定的行業(yè)背景和行業(yè)深度，能充分滿足中移互聯(lián)網(wǎng)的需求。 遵守中移互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)格按中移互聯(lián)網(wǎng)的要求VERITAS軟件維保的技術(shù)服務(wù)和配合生產(chǎn)。 故障處理以保持業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先為原則 接受中移互聯(lián)網(wǎng)的季度考核評(píng)分。2 維保服務(wù)內(nèi)容及要服務(wù)時(shí)間1、和支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7×24小時(shí)（包含節(jié)假日7×24×4小時(shí)（包含節(jié)假日）247×24×4（包含節(jié)假日維保服務(wù)流程12、故障和風(fēng)險(xiǎn)通知流3456781 技術(shù)交流服務(wù)要以技術(shù)支持，郵件或其他方式向客戶提供設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)和技巧，以及相關(guān)設(shè)備的2 軟件原廠標(biāo)準(zhǔn)維保服務(wù)要軟件標(biāo)準(zhǔn)維20162017年維保服務(wù)要服務(wù)類(lèi)求1、維保服務(wù)內(nèi)容：VERITASNBUMM、WLAN理中心、一卡、RCS北方節(jié)點(diǎn)和飛信等業(yè)務(wù)應(yīng)用的備份軟件件維保服1662，原廠一年。關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)原廠軟件的訂閱服務(wù)，包含軟件升級(jí)、5X8以及郵件支持時(shí)提請(qǐng)甲方安裝補(bǔ)?。淮_保補(bǔ)丁程序的安全性；軟件恢復(fù)支持；安全軟件庫(kù)升級(jí)服VERITAS軟件技術(shù)服務(wù)需要提供現(xiàn)場(chǎng)版本升級(jí)服務(wù)和系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)服務(wù)。新版（針對(duì)跨度比較大的版本升級(jí)有版本LICENSE、、認(rèn)證等信息和軟件功能工作正常；因支撐軟件系統(tǒng)硬件故障導(dǎo)致軟件無(wú)法運(yùn)行或者軟件系統(tǒng)本身運(yùn)行出現(xiàn)工作異常需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)恢復(fù)完成后軟件5*8撐，系統(tǒng)恢復(fù)需要提供7*24現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支撐。服務(wù)異常處理能力要求 支持服對(duì)本次維保項(xiàng)目提供專(zhuān)有的支持服務(wù)。724小時(shí)（包含節(jié)假日 現(xiàn)場(chǎng)支持服在確定故障級(jí)別為對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)影響或通過(guò)支持無(wú)法確定故障級(jí)別和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)， 備件先行服如果無(wú)法提供7*24*4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則提供提前在現(xiàn)場(chǎng)放置設(shè)備常用備機(jī)和備件的服務(wù)。當(dāng)發(fā)生故障承保方無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，承保方通過(guò)或電子郵件服務(wù)指導(dǎo)需求方維 定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)和健康分析報(bào)以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)對(duì)策略建議方案。 典型故障案例分析和維保服務(wù)質(zhì)量管理1 服務(wù)團(tuán)為本項(xiàng)目配備各級(jí)穩(wěn)定的技術(shù)支持隊(duì)伍。并提供該隊(duì)伍服務(wù)工程師的、聯(lián)系電為本項(xiàng)目設(shè)立專(zhuān)職客戶服務(wù)經(jīng)理（不可由項(xiàng)目經(jīng)理兼任，負(fù)責(zé)了解甲方需求、制定服務(wù)計(jì)劃、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行、并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提交各類(lèi)服務(wù)報(bào)告、處理等。2 服務(wù)質(zhì)量要甲方如對(duì)所指派工程師的服務(wù)不滿意（包括技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度等，通過(guò)書(shū)面形式提出撤換該工程師的要求，無(wú)條件予以執(zhí)行。3 服務(wù)質(zhì)量反對(duì)甲方意見(jiàn)及建議提出服務(wù)質(zhì)量整改措施并。技術(shù)力量及體系一、服務(wù)交付平華勝天成是國(guó)內(nèi)最早提出服務(wù)產(chǎn)品化的公司，IT服務(wù)、增值和軟件系統(tǒng)集成是公司的三根據(jù)服務(wù)的特點(diǎn)，華勝天成的服務(wù)交付平臺(tái)由平臺(tái)支持、備件支持和現(xiàn)場(chǎng)支持組成服務(wù)交付部共有1200多名經(jīng)過(guò)各種產(chǎn)品和技術(shù)認(rèn)證的工程師分布在30余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；28個(gè)備件庫(kù)可以滿足不同用戶的快速備件響應(yīng)；專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，800/400服務(wù)可1）支服務(wù) AVAYA2000定單系統(tǒng)20023月，開(kāi)始采用自己開(kāi)發(fā)的服務(wù)管理軟件“e-Services系統(tǒng)”，這是一套專(zhuān)門(mén)的服務(wù)工程師：經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師隊(duì)伍，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行支持模擬：用于平臺(tái)支持的模擬配備了幾乎所有主流的IT設(shè)備包括：服務(wù)器、、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件軟件等；了30余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺(tái)，統(tǒng)一調(diào)度1200多名的認(rèn)證工程師，充商保障快速響應(yīng)的重要條件之一。公司實(shí)行了二級(jí)備件體系結(jié)構(gòu)，在設(shè)有、、、、西安、廣州、、沈陽(yáng)等28個(gè)備品備件庫(kù)。在設(shè)有總庫(kù)，保障用戶對(duì)二、服務(wù)管理體專(zhuān)業(yè)服務(wù)，使我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，始終保持在業(yè)的領(lǐng)先水平。用戶滿意度、用戶受理、項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、工程師考核、服務(wù)質(zhì)量季度報(bào)告等內(nèi)期穩(wěn)定的技術(shù)支持和保障能10余年的專(zhuān)業(yè)服務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們理解以下因素為提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的技術(shù)服華勝天成擁有SUN、HP、CISCO、EMC、IBM等原廠總資質(zhì)，在31個(gè)省市有自己的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，120020多個(gè)城市的一、二級(jí)快速備件庫(kù)體系可7*245*8小時(shí)響應(yīng)，幾小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)等的抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的響應(yīng)時(shí)效，而沒(méi)有承諾“多長(zhǎng)時(shí)華勝天成其中1200余人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，遍及31市。華勝天成具有10年專(zhuān)ITIT又了解用戶業(yè)務(wù)的復(fù)合型工程師。長(zhǎng)期積累的故障解全年的服務(wù)，與保險(xiǎn)有相似性，即產(chǎn)品系統(tǒng)一般不易出現(xiàn)故障，一旦有故客戶的重點(diǎn)。、，華勝天成實(shí)行二級(jí)備件體系結(jié)構(gòu)，在設(shè)有總庫(kù)，在、、、、蘭州、廣州、沈陽(yáng)建立八個(gè)一級(jí)快速備品備件庫(kù)主要城市，比如西安、濟(jì)南、青島、慶、貴陽(yáng)、、、西寧建有幾十個(gè)本地二級(jí)備件庫(kù)，總庫(kù)及一級(jí)備件庫(kù)存放著各、，四、服務(wù)內(nèi)容介一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或技術(shù)人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中由技術(shù)疑問(wèn)，可以通過(guò)統(tǒng)一800/400免費(fèi)服務(wù)提出咨詢請(qǐng)求或服務(wù)請(qǐng)求，工程師將首先通過(guò)服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)，然后根統(tǒng)一服務(wù) 一般而言，華勝天成科技將設(shè)備的故障狀況根據(jù)輕重分為以下有個(gè)級(jí)別P1對(duì)于主機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)癱瘓故障，華勝天成科技技術(shù)支持中心規(guī)定接的技術(shù)人員不得主動(dòng)掛斷（也就是說(shuō)，只有用戶方的技術(shù)人員要求掛斷才可以中斷技術(shù)指導(dǎo)工作）。中斷的可能性有以下兩種：用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員基于華勝天成科技技術(shù)人員的指導(dǎo)，需要進(jìn)一步對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷而暫時(shí)中斷技術(shù)交談。而后在若干分鐘之后（雙方約定的時(shí)間）華勝天成科技有限公司技術(shù)支持中心的技術(shù)人員將主動(dòng) 用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員通過(guò)華勝天成科技技術(shù)人員的指導(dǎo)，可以恢復(fù)系統(tǒng)。10分鐘之內(nèi)。P2對(duì)于P2級(jí)故障，華勝天成科技技術(shù)支持中心同樣規(guī)定接的技術(shù)人員不得主動(dòng)掛斷。處理方法上同。2012P3對(duì)于P3級(jí)故障，華勝天成科技技術(shù)支持中心規(guī)定在接到之后將在一小時(shí)之1現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持小組的責(zé)任是通過(guò)自身的技術(shù)力量和技術(shù)合作伙伴的技術(shù)力量向用戶提供現(xiàn)VIS（虛互聯(lián)支持工程VISE場(chǎng)工程師保持聯(lián)系并利用華勝天成科技內(nèi)部的技術(shù)資源完成不同地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)工程師之間的協(xié)調(diào)這種工作方式在廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)整體中特別有效也就是說(shuō)公司可以通過(guò)即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的工程師和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持小組的總體協(xié)調(diào)，在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障。術(shù)合作伙伴、第產(chǎn)品供應(yīng)商提供全天技術(shù)支持服務(wù)（每周7天、每天24小時(shí)）。全天電子郵箱 五、公司服務(wù)機(jī)地名地址 上海319國(guó)際A座501、502/510-512室廣州2801傳真鄧凱武漢7#B20B2003成都信市人民南路二段1815C-2南京1682312深圳健4杭州162101室齊磊貴陽(yáng)1250803蘭州蘭州市東崗西路99122601沈陽(yáng)大街69號(hào)總統(tǒng)A座室重慶重慶石橋鋪華宇名都城11長(zhǎng)春1西安西安市科技路48B真 (初濤132號(hào)1538（傳真唐杰濟(jì)南濟(jì)南市瀝下區(qū)濼源大街66號(hào)銀座寫(xiě)字間1102室顏超昆明室趙翔青島11322602（傳真嵇龍西藏28501喻煉市東路4號(hào)第李俊4號(hào)家屬樓單元房號(hào)棟326413201南昌市路新世紀(jì)小25704峰廣西南寧市廂竹大道2830401王陟A1座1204郭萌福州市臺(tái)江區(qū)廣達(dá)支路1222301真 (唐杰133305黃浩市海淀區(qū)杏石口路881張靜六、華勝天成響應(yīng)措華勝天成科技所提供的技術(shù)支持和包括以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的部分7x24小時(shí)技術(shù)支持724小時(shí)的技術(shù)服務(wù)。為了提高工作效率和縮短反應(yīng)時(shí)間，所有技術(shù)支持中心采用同樣的呼叫和故障系統(tǒng)。用戶每次對(duì)技術(shù)支持中另外，我公司在國(guó)內(nèi)設(shè)有多個(gè)/辦事處及備件庫(kù)，包括總部、、廣州、、的求助方式。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或技術(shù)人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中由技術(shù)疑問(wèn)