組織行為學(xué)題庫(kù)

PAGE124第一章什么是組織行為?一、單選題1)下列哪一項(xiàng)不是商學(xué)院已經(jīng)開(kāi)始重視組織行為的原因?A)來(lái)增加經(jīng)理在組織有效性B)來(lái)幫助組織吸引高質(zhì)量的員工C)擴(kuò)大組織的咨詢需求D)來(lái)提高保留質(zhì)量工作者E)來(lái)幫助提高組織的利潤(rùn)答案:C2)成功的管理者最主要關(guān)注下列哪個(gè)方面？A)傳統(tǒng)的管理。B)溝通C)人力資源管理D)概念技能E)社交網(wǎng)絡(luò)答案:E3)下列哪個(gè)不會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)組織?A)一個(gè)教堂B)一個(gè)大學(xué)C)一個(gè)軍事單位D)一個(gè)特定的成年人所在的社區(qū)E)一所小學(xué)答:D4)以下哪一個(gè)是最不可能被認(rèn)為是一個(gè)管理者的?A)為一個(gè)非營(yíng)利組織負(fù)責(zé)籌款活動(dòng)的負(fù)責(zé)人B)一個(gè)步兵排的排長(zhǎng)C)醫(yī)院的部門的負(fù)責(zé)人醫(yī)生D)一個(gè)大城市的市長(zhǎng)E)給公司的所有員工發(fā)郵件的IT技術(shù)員答:E5)下列哪個(gè)不屬于最主要的四個(gè)管理功能之一?A)控制B)計(jì)劃C)人員D)組織E)領(lǐng)導(dǎo)答案:C6)定義一個(gè)組織的目標(biāo)，建立一個(gè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的整體戰(zhàn)略，把計(jì)劃劃分出各種層級(jí)，以便對(duì)不同的活動(dòng)進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)，這是管理者的哪方面的主要功能？A)控制B)計(jì)劃C)人員D)協(xié)調(diào)E)領(lǐng)導(dǎo)答:B7)根據(jù)明茨伯格界定的管理者角色，下列哪個(gè)不是一個(gè)人際角色?A)一所高中的校長(zhǎng)發(fā)放畢業(yè)證書B(niǎo))一個(gè)部門的主管部門火災(zāi)后搬遷C)一個(gè)經(jīng)理面試潛在的雇員D)一個(gè)值班長(zhǎng)譴責(zé)職工遲到E)項(xiàng)目經(jīng)理聽(tīng)團(tuán)隊(duì)表示答:B8)根據(jù)明茨伯格界定的管理者角色，當(dāng)一個(gè)管理者從組織和它的環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)，創(chuàng)建項(xiàng)目，該管理者在擔(dān)任哪一個(gè)角色

A)談判者B)創(chuàng)業(yè)者C)監(jiān)控者D)資源分配者E)傳播者答:B9)管理者需要有三個(gè)基本技能以達(dá)到他們的目標(biāo)，這些是什么技能?A)技術(shù)、決策和人際關(guān)系B)技術(shù)、人際和概念技能C)人際關(guān)系、信息和決策D)概念、通信和網(wǎng)絡(luò)E)人技、信息和溝通答:B10)技術(shù)技能包括____的能力。A)分析和診斷復(fù)雜的情況B)交換信息和控制復(fù)雜的情況C)應(yīng)用專門知識(shí)或技能D)發(fā)起和監(jiān)督復(fù)雜的項(xiàng)目E)與他人有效的溝通答案:C11)下列哪一個(gè)不會(huì)被視為具有人際技能的經(jīng)理？A)決策B)溝通C)解決沖突D)工作作為團(tuán)隊(duì)的一部分E)傾聽(tīng)別人答:A12)弗雷德·盧森斯從不同的視角想看探討管理者做什么，認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)是哪一類管理強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。A)一般的管理者B)有效的管理者C)獲得高薪的管理者D)成功的管理者E)傳統(tǒng)管理者答:D13)根據(jù)Luthans研究,成功的管理者,這意味著那些被迅速提拔,花更多的時(shí)間在______比在其他任何活動(dòng)。A)傳統(tǒng)管理B)人力資源管理C)社交網(wǎng)絡(luò)D)溝通E)招聘和解雇答案:C14)____是研究影響的個(gè)人、團(tuán)體和結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的學(xué)科。A)概念技能B)領(lǐng)導(dǎo)C)人類技能D)決策角色E)組織行為答:E15)下列哪一個(gè)研究問(wèn)題是最不可能成為組織行為學(xué)研究的焦點(diǎn)?A)在特定的公司提高缺勤B)在一個(gè)制造工廠提高生產(chǎn)力C)面對(duì)由于日益增長(zhǎng)的外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，提高銷售D在零售商店)減少員工盜竊E)在志愿工作者在一個(gè)非營(yíng)利性的組織降低成本答案:C16)什么是決定組織行為的三個(gè)主要因素?A)利潤(rùn)結(jié)構(gòu)、組織的復(fù)雜性、工作滿意度B)個(gè)人、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)和工作滿意度C)的個(gè)人,團(tuán)體和工作滿意度D)組織、結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)結(jié)構(gòu)E)個(gè)體、群體和結(jié)構(gòu)答:E17)為了預(yù)測(cè)人類的行為,什么方法可以幫助人們進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)?A)常識(shí)B)直接觀察C)系統(tǒng)研究D)投機(jī)E)組織理論答案:C18)管理決策的基礎(chǔ)上可獲得的最佳科學(xué)證據(jù)為基礎(chǔ)做出管理決策，被稱為_(kāi)_____，是對(duì)系統(tǒng)研究的補(bǔ)充。A)直覺(jué)B)系統(tǒng)研究C)組織行為D)循證管理E)概念管理答:D19)組織行為是由以下所有學(xué)科除了______。A)哲學(xué)B)心理學(xué)C)人類學(xué)D)社會(huì)學(xué)E)社會(huì)心理學(xué)答:A20)心理學(xué)的主要貢獻(xiàn),組織行為領(lǐng)域一直主要在什么級(jí)別的分析?A)人體B)個(gè)體C)組織D)文化E)相互作用的群體答:B21)模型是一種____。A)抽象現(xiàn)實(shí)B)有人受到高度尊重C)獨(dú)立變量D)真實(shí)的場(chǎng)景中E)因變量答:A22）下列哪有最近才被認(rèn)為是一個(gè)主要因變量在組織行為?A)生產(chǎn)力B)曠工C)營(yíng)業(yè)額D)工作滿意度E)組織公民行為答:E23),以下是是一個(gè)有效的公司的例子嗎?A)操作的最低成本而產(chǎn)生更高的輸出B)創(chuàng)造最高的客戶滿意度C)生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議D)獲得最高的市場(chǎng)份額E)最大化多樣性在高成本答:A24)____是可自由支配的行為,不屬于正式員工的工作要求,但能促進(jìn)組織的有效運(yùn)作。A)生產(chǎn)力B)動(dòng)機(jī)C)組織公民D)組織行為E)公司戰(zhàn)略答案:C25)個(gè)體層面的獨(dú)立變量包括以下所有除了______。A)領(lǐng)導(dǎo)B)學(xué)習(xí)C)知覺(jué)D)動(dòng)機(jī)E)決策答:A26)組織是一種人們有計(jì)劃地組織起來(lái)的（），它由兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體組成，在一個(gè)（）的基礎(chǔ)上運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)一個(gè)或一系列共同的目標(biāo)。A)群體相對(duì)連續(xù)B)團(tuán)隊(duì)相對(duì)連續(xù)C社會(huì)單元相對(duì)連續(xù)D)社會(huì)單元相對(duì)不連續(xù)E)團(tuán)隊(duì)相對(duì)不連續(xù)答：C27)應(yīng)用專業(yè)知識(shí)或技術(shù)的能力是管理者的什么技能？（）A)人際技能B)信息技能C)概念技能D)技術(shù)技能E)決策技能答：D28)通過(guò)對(duì)本田的自傳材料分析本田公司的發(fā)展情況，這種研究方法屬于（）A)現(xiàn)場(chǎng)研究B)案例研究C)實(shí)驗(yàn)研究D)觀察研究E)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究答：B29)一個(gè)人如果不善于傾聽(tīng)，不理解別人的需要，可能是下列哪方面技能的缺乏（）A)信息技能B)人際技能C)概念技能D)技術(shù)技能E)決策技能答：B30)哪位學(xué)者被稱為“組織理論之父”（）A)羅伯特·歐文B)泰勒C)亞當(dāng)·斯密D)韋伯E)馬斯洛答：D二、判斷題1)管理者僅有技術(shù)技能和技術(shù)知識(shí)往往是不夠成功。答:對(duì)的2)管理者通過(guò)他人完成任務(wù)的人。答:對(duì)的3)現(xiàn)代理論家簡(jiǎn)化了法約爾的五大管理功能為四大管理功能：計(jì)劃、組織、指揮和控制。答案:錯(cuò)解釋:管理功能已經(jīng)精簡(jiǎn)到四:計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制。4)監(jiān)控、比較和校正活動(dòng)都包含在控制功能。答:對(duì)的5)許多人的觀點(diǎn)對(duì)人類行為是基于直覺(jué)。答:對(duì)的6)人類學(xué)幫助我們理解不同國(guó)家的人之間價(jià)值觀和態(tài)度的差異。答:對(duì)的7)勞動(dòng)力多樣性使得組織變得更均勻，不分性別，種族和種族。答案:錯(cuò)解說(shuō):勞動(dòng)力多樣性承認(rèn)勞動(dòng)力的女性和男性,許多種族和族裔群體;個(gè)人與各種物理或心理能力;和那些年齡和性取向不同。8)組織行為模型通常認(rèn)為工作滿意度是一個(gè)獨(dú)立的變量。答案:錯(cuò)解釋:一個(gè)因變量是關(guān)鍵因素,你想解釋或預(yù)測(cè)其他一些其他因素，非獨(dú)立變量在組織行為學(xué)中是生產(chǎn)力,曠工,營(yíng)業(yè)額,工作滿意度。？9)一個(gè)組織生產(chǎn)如果它實(shí)現(xiàn)了目標(biāo),是通過(guò)輸入輸出轉(zhuǎn)移以最低的成本。答:對(duì)的10)通過(guò)對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)工作的積極感覺(jué)，稱為工作滿意度，它代表一種行為。答:錯(cuò)的解說(shuō):工作滿意度代表的是態(tài)度而不是行為11)社會(huì)心理學(xué)對(duì)組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)主要在于個(gè)體和微觀的分析水平。答：錯(cuò)的解說(shuō)：社會(huì)心理學(xué)對(duì)組織行為學(xué)的主要貢獻(xiàn)是群體行為、權(quán)力和沖突的研究12)管理者必須具備足夠的智力水平去分析和診斷復(fù)雜的情況，這些任務(wù)要求具備技術(shù)技能。答：錯(cuò)的解說(shuō)：管理者必須具備足夠的智力水平去分析和診斷復(fù)雜的情況，這些任務(wù)要求具備概念技能13)組織行為學(xué)是關(guān)注人們?cè)诮M織中做什么以及這些行為如何影響組織績(jī)效。答：對(duì)的14)生產(chǎn)率即對(duì)效率的單方面關(guān)注。答：錯(cuò)的解說(shuō)：是效果和效率兩方面的關(guān)注15)組織行為學(xué)研究決定組織中行為的三類因素，個(gè)體，群體和結(jié)構(gòu)。答：對(duì)的三、分析簡(jiǎn)答1)描述三個(gè)基本管理技能，并提供一個(gè)可以用這些技能處理企業(yè)的衰退時(shí)期的重點(diǎn)的工作場(chǎng)所的例子。答:這三個(gè)基本管理技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是應(yīng)用專業(yè)知識(shí)或技術(shù)的能力。人際技能是理解他人、與他人溝通、激勵(lì)他人、支持他人的能力。概念技能是具備足夠的智力水平去分析和判斷復(fù)雜的情況的能力。在企業(yè)衰退時(shí)期，人際能力在激勵(lì)員工方面是至關(guān)重要，創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境降低工作場(chǎng)所人員減少。技術(shù)技能可以在應(yīng)用專業(yè)知識(shí)，提高產(chǎn)量方面發(fā)揮作用，概念技能,可以用來(lái)尋找小的細(xì)分市場(chǎng)，分析該行業(yè)情況，保持企業(yè)繼續(xù)盈利。2)解釋弗雷德?盧森斯區(qū)分成功和有效的管理者。答:弗雷德?盧森斯認(rèn)為成功的管理者是根據(jù)他們?cè)诮M織中的晉升速度來(lái)衡量。有效的管理者被定義根據(jù)他們工作績(jī)效的數(shù)量和質(zhì)量以及他們下屬的滿意程度和承諾程度來(lái)界定。成功的管理者使用更多的人際交往技巧，而有效的管理者使用更多的溝通技巧。3)為什么在我們?cè)噲D理解組織行為時(shí)，用系統(tǒng)研究完善直覺(jué)是重要的?答:系統(tǒng)研究指的是通過(guò)對(duì)事物之間關(guān)系的考察，試圖解釋其中的原因和結(jié)果，并把結(jié)論建立在科學(xué)論證的基礎(chǔ)之上。系統(tǒng)研究包括一些重要的事實(shí)和關(guān)系，為我們提供了一個(gè)更為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)行為的基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，行為不是隨機(jī)發(fā)生的，我們可以找到所有人行為中存在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映個(gè)體間的差異。4)通常怎么樣確定組織行為學(xué)模型的因變量和自變量?答:因變量是我們要解釋或預(yù)測(cè)的關(guān)鍵因素，他受其他因素的影響。組織行為學(xué)者歷來(lái)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率和工作滿意度。今天，工作場(chǎng)所偏差行為和組織公民已經(jīng)被添加到該列表。自變量因變量變化的假設(shè)性原因。自變量分為個(gè)體層面、群體層面和組織層面。個(gè)體層面的變量包括個(gè)人特點(diǎn)、能力、價(jià)值觀、態(tài)度、個(gè)性、情感、認(rèn)知、個(gè)人決策、學(xué)習(xí)、和動(dòng)機(jī)。群體變量包括溝通、領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力和政治。組織系統(tǒng)層面變量包括正式組織的設(shè)計(jì),組織的內(nèi)部文化,組織的人力資源政策和實(shí)踐。5)描述組織中的一個(gè)管理者可以在評(píng)估工作滿意度中使用的兩個(gè)權(quán)變變量。答:權(quán)變變量是情境因素，調(diào)節(jié)兩個(gè)或兩個(gè)以上變量之間的關(guān)系。為了能夠預(yù)測(cè)工作滿意度，管理者必須考慮權(quán)變變量，因?yàn)椴⒉皇撬械娜硕加型瑯拥男枨蟆＠?管理者要確定彈性時(shí)間是否導(dǎo)致工作滿意度，也許只有在特定的條件下是正相關(guān)，這個(gè)特定的條件z就是權(quán)變變量。在這個(gè)例子中Z可能是30歲以下的員工，或女性員工。因?yàn)橛行﹩T工可能更喜歡定期工作。第二章組織的多元化一、單選題1)目前企業(yè)的管理者已經(jīng)越來(lái)越被下列哪種勞動(dòng)力所取代？A)精通技術(shù)的年輕勞動(dòng)力B)年輕的男性勞動(dòng)力C)性別平衡的，多種族的勞動(dòng)力D)女性為主的管理員工E)智力低下的勞動(dòng)力答案:C2)多元化分為下列哪幾個(gè)層次？A)表面層次和深層次的多元化B)個(gè)體層次和群體層次的多元化C)群體層面和組織層面的多元化D)個(gè)體層面和組織層面的多元化E)淺表層面和深入層面的多元化。答:A個(gè)3)年齡,民族，性別,種族,宗教,殘疾狀態(tài)是下列哪種情況的例子。A)深層多元化B)刻板印象和假設(shè)C)共同的價(jià)值觀和偏好D)人格特質(zhì)E)表面層次多元化答:E4)下列例子中哪一項(xiàng)是可能會(huì)導(dǎo)致這兩個(gè)同事深層多元化的不同？A)濱來(lái)自西班牙。阿米特的父親是來(lái)自印度。B)濱今年是25歲。阿米特今年是50歲。C)濱是害羞和安靜。阿米特外向。D)濱喜歡跑馬拉松。阿米特患有關(guān)節(jié)炎。E)濱是一個(gè)女人。阿米特是一個(gè)男人。答案:C5)下列哪一項(xiàng)不是歧視的形式?A)性騷擾B)交往C)恐嚇D)排除E)嘲弄答:B6)在工作環(huán)境中,______是指可以涉及任何使人們不同于彼此的特性。A)傳記特點(diǎn)B)深層多元化C)工作場(chǎng)所的多元性D)表面上的多元性E)不公平的歧視答案:C7)小李大學(xué)畢業(yè)后曾為同一公司工作。他們擁有超過(guò)25年的職業(yè)生涯，并取得許多成就,成為部門經(jīng)理,在公司中他的收入是屬于最高的員工之一。上個(gè)月他都解雇了。這是什么種類的歧視?A)嘲弄B)侮辱C)歧視性的政策D)排斥E)非禮答案:C8)研究顯示,不公平的歧視對(duì)雇主會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果,比如____。A)降低利潤(rùn)率B)降低工作報(bào)酬C)提高生產(chǎn)率D)高流動(dòng)率E)減少福利答:D9)根除排斥和無(wú)禮貌的歧視形式來(lái)是困難,因?yàn)開(kāi)___。A)他們只是上層管理造成的B)他們是無(wú)法觀察和難以覺(jué)察的C)受害者遭受其他類型的歧視D)排斥和無(wú)禮貌不是不公平的歧視E)管理往往忽視了這種類型的歧視答:B10)下列哪一項(xiàng)不是傳記特征?A)政治立場(chǎng)B)年齡C)性別D)任期E)種族答:A11)關(guān)于年齡和工作滿意度之間的關(guān)系下列哪個(gè)選項(xiàng)是正確的?A)大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)年齡和滿意度之間的負(fù)關(guān)聯(lián)。B)一些研究發(fā)現(xiàn)年齡和滿意度u形的關(guān)系。C)專業(yè)人員滿意度隨著年齡的增長(zhǎng)而下降。D)非專業(yè)人士到中年，滿意度開(kāi)始增加。E)非專業(yè)人士到中年，滿意度開(kāi)始下降。答:B12)在空氣過(guò)濾器制造部門，有三位員工有著非常不同的傳記特點(diǎn)：王倩27歲,單身,女，她已經(jīng)在公司的只有六個(gè)月。李強(qiáng)是63歲，是一個(gè)鰥夫，已經(jīng)為公司效力了三十年。陳蕾是一個(gè)單身母親和四個(gè)孩子在公司已經(jīng)有五年了?；谒o出的信息,你覺(jué)得哪一個(gè)員工最希望選擇遠(yuǎn)程辦公或安排一個(gè)更靈活的工作安排嗎?A)所有這些員工將有同樣的渴望這些選項(xiàng)。B)李強(qiáng)C)王倩D)陳蕾E)王倩和陳蕾答案:D13)在某項(xiàng)具體工作上持續(xù)的時(shí)間是屬于下列哪個(gè)概念的界定術(shù)語(yǔ)____。A)資歷B)穩(wěn)定C)曠工D)生產(chǎn)力E)效率答:A14)下列哪個(gè)關(guān)于任職時(shí)間理解的陳述是不正確的?A)任職時(shí)間和缺勤率存在負(fù)相關(guān)。B)任職時(shí)間似乎沒(méi)有很好地預(yù)測(cè)員工生產(chǎn)力。C)任職時(shí)間是解釋營(yíng)業(yè)額的有效變量。D)任職時(shí)間和滿意度呈正相關(guān)。E)任期的影響在工作表現(xiàn)往往是誤解。答:B15)在組織行為學(xué)中，“個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性”的解釋屬于下列哪個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)?A)動(dòng)機(jī)B)能力C)經(jīng)驗(yàn)D)智力E)智慧答:B16)下列哪一項(xiàng)不是屬于智力能力的維度嗎?A)計(jì)算銷售額B)感知速度C)空間可視化D)記住名字E)社會(huì)能力答:E17)智力能力的各維度之間是____相關(guān),這意味著如果在言語(yǔ)理解維度分?jǐn)?shù)很高,他或她很可能在歸納推理方面的分?jǐn)?shù)也很高。A)負(fù)B)無(wú)C)空間D)正E)均勻答:D18)王曉光是一個(gè)視頻游戲設(shè)計(jì)師。他正在設(shè)計(jì)一個(gè)多人游戲策略游戲的一系列地圖。下列哪個(gè)知識(shí)能力是他可能使用最多的?A)言語(yǔ)理解B)記憶能力C)空間可視化D)歸納推理E)感知速度答案:C19)劉麗紅的作品是給視頻游戲開(kāi)發(fā)商編輯游戲?qū)υ挕Ｏ铝心膫€(gè)知識(shí)能力是她可能使用最多?A)言語(yǔ)理解B)記憶能力C)空間可視化D)歸納推理E)感知速度答:A20)能夠使用邏輯和評(píng)估影響的觀點(diǎn)描述的是什么維度的智力能力?A)演繹推理B)號(hào)碼才能C)言語(yǔ)理解D)歸納推理E)感知速度答:A21)下列哪個(gè)不屬于研究人員已經(jīng)確定為影響重要的工作表現(xiàn)的九項(xiàng)基本體質(zhì)能力?A)耐力B)動(dòng)態(tài)靈活性C)速度D)身體協(xié)調(diào)E)主干力量答案:C22)____使管理者能意識(shí)和察覺(jué)到員工個(gè)人需求和差異。A)不公平的歧視B)一般心理能力(GMA)C)文化情報(bào)D)多元化管理E)動(dòng)態(tài)強(qiáng)度答:D23)下列哪一項(xiàng)不是提高勞動(dòng)力多元化的招聘方法?A)在面向特定人群的出版物上刊登廣告,B)招聘學(xué)院、大學(xué)和其他機(jī)構(gòu)，并提供相當(dāng)數(shù)量的少數(shù)民族招聘名額C)與一些協(xié)會(huì)建立了合作伙伴關(guān)系D)建立工作團(tuán)隊(duì),促進(jìn)組織中工作的完成E)針對(duì)性的把招聘信息定位于在勞動(dòng)力中未被代表的特定人群中答:D24)下列哪一項(xiàng)不是確保一個(gè)成功的、多元化的勞動(dòng)力的方法?A)重視公平和客觀選擇員工B)關(guān)注新近員工的生產(chǎn)潛能C)建立一個(gè)良好評(píng)估申請(qǐng)人系統(tǒng)D)關(guān)注申請(qǐng)人的統(tǒng)計(jì)學(xué)特征E)組織的無(wú)歧視政策處于優(yōu)先地位答:D25)在個(gè)人主義文化中，下列哪句話的描述是正確的?A)員工性格不同,他們的同齡人更有可能被提升。B)員工性格有相似之處,他們的同齡人更有可能被提升。C)員工有與上級(jí)相似的性格，則更有可能被提升。D)員工性格不同,他們的管理者更有可能被提升。E)性格的多元化不影響職業(yè)晉升。答:B26)能力是個(gè)體能夠（）完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。A)基本完成B)部分完成C)大部分完成D)成功完成E)絕大部分完成答：D27)下列哪個(gè)概念是有辨別和區(qū)分之意，是指注意到事物之間的差異，但是，我們的行為會(huì)受刻板印象的影響。A)多元化B)能力C)歧視D)表層多元化E)深層多元化答：C28)下列哪個(gè)特征不屬于個(gè)人特征？A)年齡B)種族C)性別D)收入E)工作時(shí)間答：D29)人們用于識(shí)別和認(rèn)同自己的生物遺傳因素的是屬于什么個(gè)人特征?A)種類B)種族C)種群D)部落E)宗教答：B30)在管理過(guò)程中，更有意識(shí)和更敏感地考慮他人的差異和需求，這是屬于什么管理策略？A)多元化管理B)情緒管理C)智力管理D)滿意度管理E)避免歧視管理答：A二、判斷題1)過(guò)去50年的收入差距白人和其他種族和族裔群體已經(jīng)明顯減少。答:正確2)表面上的多元化是不容易識(shí)別和了解一個(gè)人的。答案:錯(cuò)解說(shuō):表面上的多樣性的定義是很容易感知的差異特征,如性別、種族、種族、年齡、或殘疾,不一定反映人們的思考和感受的方式,但可能激活某些刻板印象。3)熊麗和安東能很好地一起工作，是因?yàn)樗麄兌枷矚g一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境。這是一個(gè)表面上的多元化例子。答案:錯(cuò)解說(shuō):兩個(gè)人喜歡類似的工作環(huán)境反映了深層多元化共享一個(gè)共同的價(jià)值。4)在未來(lái)的十年，年齡與工作績(jī)效之間的關(guān)系可能越來(lái)越受到重視。答:正確5)在組織中收集傳記特征數(shù)據(jù)通常是一個(gè)非常困難的任務(wù)。答案:錯(cuò)解說(shuō):傳記數(shù)據(jù)因素,很容易確定的,隨時(shí)可用的數(shù)據(jù),可得到的,在大多數(shù)情況下,從一個(gè)員工的人力資源文件6)能力是用于評(píng)估是什么樣的人做某項(xiàng)工作。答案:錯(cuò)解說(shuō):能力是一個(gè)人成功完成工作的可能性。7)一個(gè)人的體質(zhì)能力總體上包括三組因素:思考、推理、解決問(wèn)題。答案:錯(cuò)解說(shuō):體質(zhì)能力包括：力量因素、靈活性因素、其他因素8)當(dāng)做出聘用決定承認(rèn)個(gè)人有不同的能力，是不公平的歧視。答案:錯(cuò)解說(shuō):承認(rèn)個(gè)人有不同的能力是招聘的重要考慮因素。9）多元化有助于群體績(jī)效。答案：正確的10）有研究表明，鼓勵(lì)積極多元化氛圍的商店，能夠?qū)⒍嘣瘎趧?dòng)力轉(zhuǎn)化為資本并掙更多的錢。答案：正確的11)同樣的成就，殘疾人取得的成就要比正常人取得的成就更令人印象深刻。答案：正確的12)工齡被界定為在某項(xiàng)具體工作上持續(xù)的時(shí)間。答案：錯(cuò)誤解說(shuō)：資歷被界定為在某項(xiàng)具體工作上持續(xù)的時(shí)間。13)相關(guān)性足夠高，使研究者識(shí)別出智力能力的一般因素，稱為一般智力能力。答案：正確的14)智力和工作滿意度之間是正相關(guān)。答案：錯(cuò)誤解說(shuō);智力和工作滿意度之間幾乎是零相關(guān)。15)在公開(kāi)的刊物上刊登廣告是提高勞動(dòng)力多元化的方法之一。答案：正確的三、簡(jiǎn)答題1)在接下來(lái)的十年，為什么年齡和工作績(jī)效之間的關(guān)系可能是一個(gè)越來(lái)越重要的問(wèn)題?答:首先,人們也普遍認(rèn)為,隨著年齡的增長(zhǎng),工作績(jī)效下降。不管它是真還是假,很多人相信并采取行動(dòng)。第二,勞動(dòng)力老齡化，越來(lái)越多的雇主意識(shí)到年長(zhǎng)代表高素質(zhì)求職者的巨大潛在群體。最后,美國(guó)立法公布，任何理由和和目的強(qiáng)制退休都是違法的。2))什么是能力?一個(gè)人的能力水平由哪兩種因素構(gòu)成?答:能力是指一個(gè)人成功完成各項(xiàng)工作的可能性。一個(gè)人的總體能力本質(zhì)上是包括智力能力和體質(zhì)能力。智力能力是從事那些如思考、推理和解決問(wèn)題等智力活動(dòng)所需要的能力，研究發(fā)現(xiàn)，包括7個(gè)維度：算術(shù)、語(yǔ)言理解、知覺(jué)速度、歸納推理、演繹推理、空間視知覺(jué)以及記憶力。體質(zhì)能力包括9項(xiàng)基本能力：動(dòng)態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量、爆發(fā)力、廣度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性、軀體協(xié)調(diào)性、平衡性、耐力。3)李冰高考成績(jī)非常高，并錄取進(jìn)入一所重點(diǎn)高校，畢業(yè)后在工作上的非常成功，但是，李冰的工作滿意度卻非常低，請(qǐng)分析原因?答:智力和工作滿意度之間的關(guān)系幾乎是零相關(guān)，研究表明，雖然聰明的員工在工作中的表現(xiàn)更好，并且容易獲得更有趣的工作，但是，他們對(duì)工作條件的評(píng)估也更苛刻，即使條件已經(jīng)很好，他們還會(huì)期望更好。4)設(shè)計(jì)一個(gè)人力資源招聘策略,目的是希望增加其勞動(dòng)力的多元性。答:公司需要在公開(kāi)場(chǎng)合以及各種期刊和出版物上刊登廣告宣傳；公司應(yīng)該重新設(shè)計(jì)其招聘材料，顯示不同背景的員工在所在公司的公平性，人力資源部篩選過(guò)程需要重新評(píng)估,以確保它是公平的和非偏置。5）能力會(huì)影響員工的績(jī)效水平，要招聘高業(yè)績(jī)的員工，基于能力問(wèn)題管理在應(yīng)該怎么做？答：第一，有效的選拔程序能提高員工和工作要求的匹配。第二，組織中影響現(xiàn)有員工的晉升和調(diào)職決策要反映候選人的能力水平。第三，管理者可以對(duì)工作進(jìn)行微調(diào)，使其與在職者的能力更為匹配。第三章態(tài)度和工作滿意度一、選擇題1)一個(gè)人的態(tài)度的情感或感覺(jué)成分稱為態(tài)度的______。A)感覺(jué)成分B)認(rèn)知成分C)情感成分D)理解成分E)行為成分答案:C2)下列哪個(gè)選項(xiàng)是態(tài)度的定義?A)態(tài)度是對(duì)事物的一種描述或信念B)態(tài)度是指從事某種行為的意向。C)態(tài)度是評(píng)估一些人、物體或事件的情感部分。D)態(tài)度是關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述。E)態(tài)度是一個(gè)用來(lái)測(cè)量對(duì)象的價(jià)值,對(duì)人或事件進(jìn)行了評(píng)價(jià)。答:D3)認(rèn)為“暴力是錯(cuò)誤的”，這是態(tài)度的什么成分？A)認(rèn)知成分B)情感成分C)反射成分D)行為成分E)活性成分答:A4)下列哪一項(xiàng)是一個(gè)情感態(tài)度的例子嗎?A)相信你做得很好B)大多數(shù)狗有四條腿C)不可接受的竊取行為D)對(duì)不公平的指控行為感到憤怒。E)避免餐廳提供不良的服務(wù)答:D5)李梅所在的公司生產(chǎn)學(xué)校午餐用塑料托盤，她們做的托盤使用后直接填埋,但是無(wú)法進(jìn)行生物降解。盡管這些問(wèn)題困擾李梅,她還是沒(méi)有另找一份工作,因?yàn)樗矚g目前非常高的薪水。這可能是因?yàn)橄铝心姆N因素導(dǎo)致的？A)李梅覺(jué)得個(gè)人無(wú)法控制這些問(wèn)題B)李梅覺(jué)得這個(gè)工作很重要C)李梅覺(jué)得很開(kāi)心，沒(méi)有失調(diào)感D)李梅喜歡目前的工作E)李梅喜歡高的薪酬。答:E6)個(gè)體可以察覺(jué)到兩個(gè)或更多的態(tài)度之間，或行為和態(tài)度之間任何不一致，這是______的效用。A)組織失調(diào)B)認(rèn)知失調(diào)C)態(tài)度的澄清D)價(jià)值澄清E)情感失調(diào)答:B7)認(rèn)知失調(diào)理論的提出者是______。A)馬斯洛B))費(fèi)斯廷格C)霍夫斯泰德D)斯金納E)巴甫洛夫答:B8)根據(jù)費(fèi)斯廷格的觀點(diǎn)，人們會(huì)尋求一個(gè)____。A)變量與變量失調(diào)狀態(tài)B)具有最大的不和諧的穩(wěn)定狀態(tài)C)具有最大的不和諧的不穩(wěn)定狀態(tài)D)最小的失調(diào)下的不穩(wěn)定狀態(tài)以E)把失調(diào)降低到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)答:E9在什么情況下，態(tài)度和行為關(guān)系可能是更強(qiáng)大。A)個(gè)人對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事情有直接的個(gè)人經(jīng)歷B)個(gè)人對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事情是社會(huì)化的C)個(gè)人對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事情被認(rèn)為是不重要的D)個(gè)人對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事情是與組織有關(guān)的E)個(gè)人對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事情是與他人有關(guān)的答:A10)什么是指人們對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)工作的積極的態(tài)度?A)工作滿意度B)工作投入C)工作穩(wěn)定D)組織承諾E)社會(huì)投資答:A11)組織行為學(xué)中研究的態(tài)度不包括下列哪個(gè)？A)工作滿意度B)工作投入C)組織承諾D)感知到的組織支持E)員工敬業(yè)答案:B12)下列哪個(gè)指標(biāo)用于測(cè)量一個(gè)人從心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的工作績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。A)工作滿意度B)工作參與C)工作穩(wěn)定D)組織承諾E)社會(huì)性答:B13)組織承諾的定義是______。A),工認(rèn)同組織的工作和它的目標(biāo)的程度B)員工的信念,組織將會(huì)盡量確保員工得到公平對(duì)待C)員工的成就感和自我價(jià)值與他們的工作投入相一致的程度D)為了保持或促進(jìn)他們?cè)谝粋€(gè)組織的位置而投入的工作量E),工認(rèn)為他們的工作能影響他們的組織的程度答:A14)以下哪種態(tài)度是最好的可以預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)額？A)工資B)監(jiān)督C)組織承諾D)認(rèn)知失調(diào)E)情感失調(diào)答案:C15)王麗最近被診斷出患有乳腺癌，她不得不花費(fèi)大量的時(shí)間在醫(yī)院,，但是她從不擔(dān)心自己的工作處于危險(xiǎn)中，這是哪種主要的工作態(tài)度一個(gè)例子?A)心理賦權(quán)B)感知到的組織支持C)組織承諾D)員工敬業(yè)E)工作參與答:B16)下列哪個(gè)是最好用來(lái)測(cè)量工作滿意度的方法?A)工作要素綜合評(píng)價(jià)法，用1-5(非常滿意到非常不滿意)B)只要求個(gè)體回答一個(gè)問(wèn)題C)工作滿意度是太寬泛了的術(shù)語(yǔ)，沒(méi)有好的方法來(lái)測(cè)量它D)單一整體評(píng)估法和工作要素綜合法的得分同樣準(zhǔn)確E)研究表明，工作要素綜合評(píng)價(jià)法更有效答:D17)相比那些有消極的核心自我評(píng)價(jià),一個(gè)人有積極的核心自我評(píng)價(jià)____。A)不滿意他們的工作B)認(rèn)為自己的工作是更具有挑戰(zhàn)性C)認(rèn)為自己的工作是沒(méi)滿足感D)不太可能傾向于具有挑戰(zhàn)性的工作E)不太可能放棄當(dāng)面對(duì)困難答:E18)下列哪個(gè)陳述不正確?A)滿意的員工增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度B)員工工作的不滿可以增加顧客不滿C)在服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶保留和離開(kāi)高度依賴于一線員工如何應(yīng)對(duì)客戶D)滿意的員工可能會(huì)更有效率E)最有效來(lái)改善工作滿意度的方法是加薪答:E19)亨利不滿意他的工作,但相信他的上司是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)做正確的事。亨利認(rèn)為如果他等待，情況可能會(huì)改善。亨利的方法被稱為_(kāi)_____。A)退出B)怠工C)忠誠(chéng)D)忽視E)建議答案:C20)托尼已經(jīng)決定通過(guò)跳槽來(lái)擺脫這個(gè)問(wèn)題。托尼通過(guò)____方法處理她的不滿。A)退出B)怠工C)忠誠(chéng)D)忽視E)建議答:A22)公司經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，小李工資從40元/星期減少到33元/星期。小李有點(diǎn)煩惱，但是他愿意耐心地等到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)改善,他可以回到原來(lái)的薪酬。下列哪一條可以最好地描述了小李處理不滿方法?A)積極的、建設(shè)性的B)消極的、破壞性的C)消極的、建設(shè)性的D)積極的、破壞性的E)積極的、忠誠(chéng)性的答案:C23)李媛一直覺(jué)得工作不愉快。昨天一個(gè)客戶問(wèn)她洗發(fā)水在哪，李媛無(wú)精打采地回答說(shuō),“我不知道?！边@種態(tài)度會(huì)對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生什么影響A)增加員工的缺勤率B)降低客戶滿意度C)增加員工的曠工D)減少營(yíng)業(yè)額E)增加工作場(chǎng)所偏常行為答:B24)王浩感覺(jué)他得到的太少，要求做太多。為了彌補(bǔ)不公平的工資收入,他經(jīng)常將工作用品拿回家為個(gè)人使用，如計(jì)算機(jī)墨盒，訂書機(jī)和大量的紙。王浩的行為是滿意度影響什么方面組織績(jī)效關(guān)系的一個(gè)例子。A)組織公民行為B)客戶滿意度C)缺勤率D)營(yíng)業(yè)額E)工作場(chǎng)所偏常行為答:E25)員工認(rèn)為自己能對(duì)工作環(huán)境、工作能力、工作意義及工作自主性產(chǎn)生影響的程度。這是下列哪種概念的描述。A)員工敬業(yè)度B)組織承諾C)工作參與D)心理授權(quán)E）工作滿意度答：D26)態(tài)度的三個(gè)成分通常保持一致，但是，也會(huì)出現(xiàn)不一致，哪位學(xué)者提出了認(rèn)知失調(diào)理論，認(rèn)為個(gè)體尋求一種把失調(diào)降到最低的穩(wěn)定狀態(tài)。（）A馬斯洛B費(fèi)斯汀格C斯蒂芬D洛克E韋伯答：B27)如果想了解組織中員工滿意度高低存在的問(wèn)題，建議可以采用下列哪種方法？（）A單一整體評(píng)估B綜合評(píng)價(jià)C觀察法D實(shí)驗(yàn)法E準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法答：B28)員工不滿意的時(shí)候采用為組織說(shuō)話，相信組織會(huì)做正確的事情，這是一種什么行為？（）A退出B建議C忠誠(chéng)D怠工E離職答：C29)“歧視是錯(cuò)誤的”，這屬于態(tài)度中的（）A認(rèn)知成分B情感成分C行為成分D價(jià)值觀成分E意向成分答：A30)下列哪個(gè)指標(biāo)不是態(tài)度的調(diào)節(jié)變量。（）A態(tài)度的具體性B態(tài)度的重要性C社會(huì)壓力D情緒智商E態(tài)度的可提取性答：D二、判斷題1)態(tài)度通常是具體的事實(shí)問(wèn)題。答案:錯(cuò)解說(shuō):態(tài)度在OB被定義為評(píng)價(jià)語(yǔ)句或判斷有關(guān)的東西,人,或事件。他們不是事實(shí),而是意見(jiàn)。2)態(tài)度的三個(gè)組成成分是：認(rèn)知、情感和行為。答:正確3)研究已經(jīng)得出結(jié)論,人們?cè)谒麄冎g的態(tài)度而不是他們的態(tài)度和行為之間尋求一致性。答案:錯(cuò)解說(shuō):研究一般認(rèn)為人們?cè)谒麄兊膽B(tài)度和他們的態(tài)度和他們的行為之間尋求一致性。4)認(rèn)知失調(diào)解釋態(tài)度和行為之間的聯(lián)系。答:正確5)如果員工感覺(jué)到失調(diào)是一個(gè)無(wú)法控制的結(jié)果,他們不太可能改變失調(diào)。答:正確的6)態(tài)度和行為關(guān)系的調(diào)節(jié)變量包括：態(tài)度的重要性，態(tài)度的適用性，態(tài)度的可提取性,社會(huì)壓力,和直接經(jīng)驗(yàn)。答案:錯(cuò)解釋:態(tài)度調(diào)節(jié)變量有態(tài)度的重要性、態(tài)度的具體性，態(tài)度的可提取性、是否存在社會(huì)壓力、以及個(gè)體對(duì)這種態(tài)度是否存在直接經(jīng)驗(yàn)。7)工作參與是指?jìng)€(gè)體工作的一般態(tài)度。答案:錯(cuò)解說(shuō):工作參與是用于測(cè)量一個(gè)人從心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的工作績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。8)高水平的工作參與會(huì)大致更高的缺勤。答案:錯(cuò)解釋:高工作投入會(huì)降低缺勤率和有較低的辭職。9)建議是一種積極的、建設(shè)性的應(yīng)對(duì)不滿的方法。答:正確10))態(tài)度調(diào)查的目的是提醒員工存在的潛在問(wèn)題。答案:錯(cuò)解說(shuō):態(tài)度調(diào)查的目的是提醒組織存在的潛在問(wèn)題11)態(tài)度和行為越是具體，它們之間的聯(lián)系就越有力。答：對(duì)的12)組織支持感是指員工如何看待他們的貢獻(xiàn)并關(guān)心他們的利益的一種感知和看法。答：對(duì)的13)高水平的工作參與和心理授權(quán)與組織公民行為和工作績(jī)效負(fù)相關(guān)。答：錯(cuò)的解說(shuō)：高水平的工作參與和心理授權(quán)與組織公民行為和工作績(jī)效正相關(guān)。14)員工或許會(huì)因?yàn)楦吖べY和離開(kāi)組織會(huì)給家庭帶來(lái)傷害而對(duì)雇主產(chǎn)生承諾，這屬于情感承諾。答：錯(cuò)的解說(shuō)：?jiǎn)T工或許會(huì)因?yàn)楦吖べY和離開(kāi)組織會(huì)給家庭帶來(lái)傷害而對(duì)雇主產(chǎn)生承諾，這屬于持續(xù)承諾。15研究表明，相對(duì)于其他承諾維度，情感承諾與組織結(jié)果具有更強(qiáng)的相關(guān)性。（）答：對(duì)的三、簡(jiǎn)答題1)態(tài)度的三個(gè)成分為什么是一致的?用一個(gè)例子說(shuō)明態(tài)度三個(gè)成分的一致性。答:態(tài)度的三個(gè)成分是認(rèn)知、情感和行為。態(tài)度是對(duì)事物方式的一種描述和信念。情感時(shí)態(tài)度中的情緒或感受部分。行為成分是個(gè)體以某種方式對(duì)某人或某事做出的行為意向。態(tài)度的三個(gè)成分都是密切相關(guān)的，特別是認(rèn)知和情感在很多方面是不可分離的，例如,你認(rèn)為有人對(duì)你不公平。這是一個(gè)認(rèn)知評(píng)價(jià)，但它和情感發(fā)生在同一時(shí)間。最后找工作的行為發(fā)生是在結(jié)合認(rèn)知和情感態(tài)度兩個(gè)要素的時(shí)候產(chǎn)生的。因此，雖然我們一般認(rèn)為認(rèn)知導(dǎo)致情感，情感導(dǎo)致行為，但是，這些成分是很難進(jìn)行區(qū)分的。2)討論認(rèn)知失調(diào)理論，個(gè)人如何在他們的態(tài)度以及態(tài)度和行為之間尋求一致性?答:認(rèn)知失調(diào)是個(gè)體可以感知察覺(jué)到的兩個(gè)或更多的態(tài)度之間，或行為和態(tài)度之間指任何不一致。費(fèi)斯汀格認(rèn)為,任何形式的不協(xié)調(diào)都是不舒服的，個(gè)體將試圖減少失調(diào)，他們將尋求一種能把降低到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài),。研究一般認(rèn)為，人們?cè)谒麄兊膽B(tài)度或態(tài)度和行為之間尋求一致性。他們或者改變態(tài)度或行為,或使自相矛盾更合理化。3)大部分的研究一直關(guān)注與工作有關(guān)的三種組織行為中的態(tài)度:工作滿意度、工作參與和組織承諾。解釋這些態(tài)度之間的區(qū)別。答:工作滿意度是是指由于對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)工作的積極感覺(jué).——工作滿意度較高，說(shuō)明對(duì)工作持積極的態(tài)度；——工作滿意度較低，說(shuō)明對(duì)工作持消極的態(tài)度；工作參與，用來(lái)測(cè)量一個(gè)人心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的績(jī)效對(duì)自我價(jià)值的重要程度。組織承諾:員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同,并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài)。包括：——情感承諾：對(duì)組織的情緒依賴及其對(duì)組織價(jià)值觀的認(rèn)同?！掷m(xù)承諾：與離開(kāi)組織相比，感受到留在組織的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。——規(guī)范承諾：基于道德及倫理的原因而產(chǎn)生留在組織的責(zé)任感。4)影響工作滿意度的主要原因是什么?答:主要的影響工作滿意度方面是：工作本身、薪酬、晉升機(jī)會(huì)、監(jiān)督和同事。大多數(shù)人對(duì)能夠提供培訓(xùn)、具有多樣性、允許獨(dú)立完成、擁有控制權(quán)的工作感到滿意；對(duì)工作場(chǎng)所中社會(huì)環(huán)境的喜歡往往與高水平的整體工作滿意度有密切的相關(guān)。即使在考慮了工作本身的特點(diǎn)外，相互依賴、相互影響、社會(huì)支持和工作場(chǎng)所之外的與同事的互動(dòng)仍與工作滿意度高度相關(guān)。對(duì)于窮人和那些生活在貧困國(guó)家,薪酬與工作滿意度高相關(guān)。但是當(dāng)個(gè)體達(dá)到一定程度的舒適生活后。這種相關(guān)幾乎完全消失。另外，人格在工作滿意度也扮演了一個(gè)重要角色。研究表明，那些具有積極核心自我評(píng)價(jià)的人同那些具有消極核心自我評(píng)價(jià)的人相比，對(duì)工作滿意度更高。5)列出并解釋員工可以表達(dá)對(duì)工作的不滿意的四個(gè)方面。答:根據(jù)兩個(gè)維度：積極或消極和建設(shè)性或破壞性的，員工遇到不滿意時(shí)，可以采取退出、建議,忠誠(chéng),和怠工四種途徑。。1)退出。它是積極的和破壞性的，是直接離開(kāi)組織，包括尋求新的崗位或者辭職。2)建議：采取積極和建設(shè)性的努力試圖改善工作條件，包括提出改進(jìn)建議，主動(dòng)與上級(jí)以及其他類型的團(tuán)體一起討論所面臨的問(wèn)題。3)忠誠(chéng)，采取被動(dòng)但樂(lè)觀地等待環(huán)境有所改善。包括面對(duì)外部批評(píng)時(shí)站出來(lái)為組織說(shuō)話，以及相信組織及管理層會(huì)做出正確的事4)怠工，被動(dòng)的聽(tīng)任事情變得越糟，包括長(zhǎng)期曠工或遲到，它是一個(gè)被動(dòng)的和破壞性的響應(yīng)。第四章情緒和心情一、單選題1)下列哪個(gè)是統(tǒng)稱,包括人們體驗(yàn)到的所有感情?A)情感B)情緒C)心境D)情緒勞動(dòng)E)認(rèn)知答:A2)下列哪個(gè)陳述是正確的?A)情感是一種情緒。B)情感是一種心境。C)情感包含情緒和心境。D)情感的結(jié)果是有意識(shí)的思想和行動(dòng)。E)情感的結(jié)果是情緒和心境答:c3)什么術(shù)語(yǔ)是用來(lái)強(qiáng)烈的感情,是針對(duì)某人或某事?A)情感B)認(rèn)知C)行為D)心境E)情緒答:E4)什么術(shù)語(yǔ)是用來(lái)感受比情緒更弱并經(jīng)常缺乏背景刺激的情感?A)情感B)認(rèn)知C)行為D)心境E)情緒答案:D5)龐亞是地產(chǎn)公司的一名接待員。她的老板剛剛在門口吼她，說(shuō)前臺(tái)是一個(gè)爛攤子,要她立刻清潔。老板離開(kāi)后，她狠狠地踢了下垃圾桶。下列哪一條可以最好地描述了龐亞的行動(dòng)?A)龐亞有情感B)龐亞有想法C)龐亞有情緒D)龐亞的心境E)龐亞的一個(gè)心理過(guò)程答:C6)當(dāng)媽媽告訴阿海，他的狗被車撞死，阿海難以置信地睜大了眼睛，眼淚開(kāi)始止不住的涌出。下列什么是原因可以說(shuō)明阿海的反應(yīng)可以被歸類為一種情緒?A)這是一個(gè)一般的、明確的感覺(jué)。B)它是伴隨著面部表情。C)它有一個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)間。D)這是一個(gè)積極的感覺(jué)。E)她的反應(yīng)是認(rèn)知表現(xiàn)。答:B7)下列哪個(gè)陳述是正確的?A)情感引起的情緒。B)情緒引起的心境。C)情緒和心境都源自自省。D)情緒和心境都是一樣的現(xiàn)象。E)情緒和心境可以彼此相互影響。答:E8)下列哪個(gè)不是當(dāng)代研究者公認(rèn)的六種情緒之一?A)憤怒B)害怕C)討厭D)悲傷E)快樂(lè)答案:c9)下列哪個(gè)不是低積極情感的一個(gè)例子?A)悲傷B)失望C)厭倦D)疲憊E)緊張答:E10)人們對(duì)那些能產(chǎn)生強(qiáng)烈事件的思考時(shí)間是那些產(chǎn)生強(qiáng)烈事件的五倍。A)消極情緒，積極情緒B)積極事件，消極情緒C)消極心境，積極心境D)積極心境，消極心境E)積極心境，積極情緒答:A11)一位研究者發(fā)現(xiàn),那些工作在魚類加工廠的工人，從事大多數(shù)人覺(jué)得非常討厭的工作,,但是大約60%的時(shí)間他們都處于積極的心境。這樣的發(fā)現(xiàn)最有可能被解釋為下列哪種情況?A)改變?cè)鰪?qiáng)效應(yīng)B)自我實(shí)現(xiàn)C)基本歸因錯(cuò)誤D)負(fù)向偏移E)正向偏移答:E12)相同的刺激，人們給予不同的情緒反應(yīng)是由于____。A)強(qiáng)度B)共識(shí)C)一致性D)廣泛性E)人格答:E13)在下列哪天做事，人們往往會(huì)在最開(kāi)心?A)周一B)周二C)周三D)周五E)周日答:D14)研究表明天氣和心情之間存在著下列哪種關(guān)系?A)適度正相關(guān)B)適度負(fù)相關(guān)C)強(qiáng)的正相關(guān)D)強(qiáng)的負(fù)相關(guān)E)天氣往往很少影響到情緒答:E15)杰勒德認(rèn)為,每次他撿到一分錢就會(huì)交上了好運(yùn),因?yàn)樯洗嗡麚炱鹨粋€(gè)硬幣結(jié)果中了一個(gè)彩票，杰勒德的看法是可能的一種____。A)影響強(qiáng)度B)高的積極影響C)地的積極影響D)自私偏見(jiàn)E)虛幻的相關(guān)答:E16)瓦萊麗目前具有消極的心境,所以她決定和她的朋友一起在家里看電影來(lái)提高她的情緒，這樣做會(huì)對(duì)他的積極情緒有什么影響?A)強(qiáng)烈降低它B)適度減少它C)很少或沒(méi)有影響D)適度增加它E)強(qiáng)烈增加它答:D17)如果一個(gè)員工在工作的人際交往過(guò)程中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒，是屬于下列哪種情況?A)情緒勞動(dòng)B)負(fù)面影響C)積極影響D)情商E)心境答:A18)朱莉即使真的深深厭惡這個(gè)客戶，但在結(jié)帳微笑和禮貌對(duì)他，可以用什么術(shù)語(yǔ)來(lái)解釋朱莉情緒情感和真實(shí)的經(jīng)歷之間的差距?A)情緒感受B)情緒失調(diào)C)情緒表達(dá)D)情感壓抑E)情感暴露答:A19)____組織要求員工表現(xiàn)的，并被視為符合特定工作的情緒？A)情緒表達(dá)B)情緒感受C)情緒失調(diào)D)暴露情緒E)情緒壓抑答:A20)如果一個(gè)員工按照表達(dá)規(guī)則調(diào)整內(nèi)在的真實(shí)情感，屬于?A)表層動(dòng)作B)深層動(dòng)作C)情感表達(dá)D)情緒偽裝E)情緒感受答:B21)如果一個(gè)員工隱藏自己的真實(shí)情感，按照組織要求表達(dá)情緒，屬于？A)表層動(dòng)作B)深層動(dòng)作C)情感表達(dá)D)情緒偽裝E)情緒感受答:A22)在什么樣的情況下會(huì)讓員工感覺(jué)更有壓力，因?yàn)樗仨殏窝b自己的真實(shí)情感？A)表層動(dòng)作B)深層動(dòng)作C)情感表達(dá)D)情緒偽裝E)情緒感受答:A23)什么理論表明了在工作中，員工對(duì)他們發(fā)生的事情的情感反應(yīng)影響他們的工作績(jī)效和滿意度?A)精神分析理論B)演員/觀察者偏見(jiàn)C)計(jì)劃的理論行為D)認(rèn)知失調(diào)理論E)情感事件理論答:E24)情感事件理論的測(cè)試，表明下列哪個(gè)是正確的?A)在任何時(shí)間，過(guò)去情緒影響工作滿意度。B)情緒片段包含兩方面的內(nèi)容：情感周期和情緒周期。C)情緒和情感隨著時(shí)間波動(dòng)所以他們的對(duì)績(jī)效的影響也隨之波動(dòng)。D)情緒對(duì)工作績(jī)效一般具有消極影響。E)情感對(duì)行為的驅(qū)動(dòng)一般持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。答:D25)什么樣的能力可以使得一個(gè)人具有自我意識(shí)，發(fā)現(xiàn)別人的情緒變化和管理情緒線索和信息?A)情緒智力B)情感事件理論C)情感的外部約束D)情緒表達(dá)E)情緒認(rèn)知答:A26)當(dāng)我們受到表?yè)P(yáng)的時(shí)候，會(huì)很快樂(lè)。這是屬于（）A)情感B)情緒C)心境D)情緒勞動(dòng)E)情緒表達(dá)答：B27)面對(duì)同樣地事物，有的人表現(xiàn)的非常激動(dòng)，有的人表現(xiàn)平靜，這是因?yàn)榇嬖冢ǎ┑牟煌珹情緒持續(xù)時(shí)間B情緒的強(qiáng)度C情緒頻率D情緒表現(xiàn)E情緒表達(dá)答：B28)管理者希望公司員工在交往的過(guò)程中，是禮貌的而不是面無(wú)表情的，這是因?yàn)楣緦?duì)員工有（）的要求A情感B真心C誠(chéng)實(shí)D情緒勞動(dòng)E情緒表達(dá)答：D29)情緒的產(chǎn)生是客觀事物與一個(gè)人內(nèi)心（）是否滿足的態(tài)度體驗(yàn)。A需要B感受C情感D表達(dá)E需求答：C30)得到心儀的工作會(huì)產(chǎn)生高興的情緒，但同時(shí)也會(huì)帶來(lái)好幾天的好的心境，這說(shuō)明（）A情感包括情緒和心境B情緒和心境可以轉(zhuǎn)換C情緒和心境是相似的D情緒和心境相互影響E情緒和心境互不相同答:B二、判斷題1)消極的心境是緊張的情緒,這是針對(duì)某人或某事。答案:錯(cuò)解說(shuō):情緒為強(qiáng)烈的情感,是針對(duì)某人或某事,而心境則是一種比情緒更弱并經(jīng)常缺乏背景刺激的情感。2)研究已經(jīng)確定了六個(gè)普遍的情緒:憤怒、恐懼、悲傷、幸福、厭惡和驚奇。答:正確的3)研究表明,天氣影響心情。答:錯(cuò)的解釋:很多人相信他們的情緒與天氣。然而,一個(gè)相當(dāng)大的和詳細(xì)的證據(jù)進(jìn)行多個(gè)研究者表明天氣沒(méi)有影響心情。4)當(dāng)人們把實(shí)際上沒(méi)有任何聯(lián)系的事件聯(lián)系在一起，稱為虛幻相關(guān)。答:正確的5)對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)社交活動(dòng)減少積極情緒。答案:錯(cuò)的解說(shuō):對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),社交活動(dòng)增加積極情緒但對(duì)消極情緒沒(méi)有什么影響。6)證據(jù)證實(shí)男性和女性談到情感反應(yīng)沒(méi)有真正區(qū)別。答案:錯(cuò)解說(shuō):確實(shí)有證據(jù)證實(shí)女性比男性更情緒化;他們體驗(yàn)情感更強(qiáng)烈,他們比男性更傾向于“抓住”情緒。7)情緒表達(dá)是與生俱來(lái)的。答案:錯(cuò)解說(shuō):情緒表達(dá)是那些組織需要員工表現(xiàn)的并被視為符合特點(diǎn)工作的情緒。他們不是天生的,是后天學(xué)習(xí)的。8)情緒感受是一個(gè)人的真實(shí)的情感。答:真正的9)情感包括情緒和心境。答：正確10)研究表明，在周一的早上找人幫忙或傳遞壞消息似乎不是明智之舉。答：正確的11)由于情緒勞動(dòng)隨時(shí)間而波動(dòng)，因此，他們對(duì)績(jī)效的影響也會(huì)波動(dòng)。答：錯(cuò)的解說(shuō)：由于情緒和心境隨時(shí)間而波動(dòng)，因此，他們對(duì)績(jī)效的影響也會(huì)波動(dòng)。12)積極情緒的員工比消極情緒的員工更有創(chuàng)造性。答：正確13)高成就的典型特征是認(rèn)知智力，而不是情緒智力。答：錯(cuò)的解說(shuō)：高成就的典型特征是情緒智力，而不是認(rèn)知智力。14)人類的所有情緒都始于大腦的邊緣系統(tǒng)。答：正確的15)情緒智力在組織行為學(xué)是一個(gè)存在爭(zhēng)議的概念，存在反對(duì)意見(jiàn)。答：正確的三、簡(jiǎn)答題1)什么是情感？解釋情緒和心境的差異。答:情感是一種通稱，人們體驗(yàn)到的所有感情。包括情緒和心境兩個(gè)成分。情緒是一種強(qiáng)烈的情感，直接指向人或物，是對(duì)人或事的反應(yīng)。心境比情緒更弱并且經(jīng)常缺乏背景刺激的情感，不指向人或物。情緒是由具體的事件引起，持續(xù)時(shí)間短，本質(zhì)上是具體的，通常伴隨面部表情，本質(zhì)上是行為導(dǎo)向。心境原因通常不清楚，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，更具一般性，通常沒(méi)有顯著的表情，本質(zhì)上是認(rèn)知導(dǎo)向。情緒和心境概念不同，但是，情緒和心境是可以相互影響的。2)通常人們認(rèn)為，如果你展現(xiàn)出感性一面，行動(dòng)上就有可能缺乏理性。你同意這個(gè)觀點(diǎn)么？為什么？答:不同意。情緒對(duì)于理性的思考很重要，因?yàn)?，我們的情緒會(huì)提供關(guān)于我們?nèi)绾卫斫庵車澜绲闹匾畔?，?yōu)秀的決策者既要運(yùn)用思考的力量，又要運(yùn)用情感的作用。3)解釋情感事件理論及對(duì)我們的啟示答:員工對(duì)于所發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒反應(yīng)，進(jìn)而，這些反應(yīng)又影響他們的工作績(jī)效和滿意度。情緒是對(duì)工作環(huán)境中的事件的反映。工作環(huán)境包括有關(guān)工作的要素，這些環(huán)境會(huì)產(chǎn)生令人煩惱、令人振奮的積極或消極的情緒反應(yīng)。但是，員工的人格和心境預(yù)先安排了他們的反應(yīng)程度，情緒影響工作績(jī)效和滿意度對(duì)我們的提示：情緒對(duì)于我們理解員工的行為具有重要價(jià)值；員工和管理者不能忽視情緒和起源事件4)什么是情商?簡(jiǎn)要說(shuō)明贊成和反對(duì)情商的理由。答:情商是一種個(gè)人能力，它使得個(gè)人具有自我意識(shí)，可以察覺(jué)他人的情緒，可以管理情緒的線索和信息。情緒智力對(duì)工作績(jī)效有重要影響支持的觀點(diǎn)：直覺(jué)吸引力，EI可以預(yù)測(cè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，EI有生物基礎(chǔ)反對(duì)的觀點(diǎn)：EI的概念太模糊，EI無(wú)法測(cè)量，EI的有效性令人懷疑5)解釋為什么一個(gè)員工的情緒狀態(tài)會(huì)影響客戶。答:一個(gè)員工的情緒狀態(tài)會(huì)影響客戶服務(wù)，客戶服務(wù)又會(huì)影響相同業(yè)務(wù)的水平和客戶滿意度。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是對(duì)員工的要求,這常常使員工處于情緒失調(diào)的狀態(tài)。隨著時(shí)間的推移,這種狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致工作倦怠、工作績(jī)效下降,和較低的工作滿意度。此外,員工的情緒也可能轉(zhuǎn)移給客戶。研究顯示，在員工和客戶之間的情緒存在相應(yīng)的影響，這一效應(yīng)稱為情緒感染,因此,當(dāng)員工表達(dá)積極情緒,客戶往往會(huì)做出積極的反應(yīng)。第五章人格和價(jià)值觀一、選擇題1)下列哪個(gè)陳述關(guān)于人格的決定因素是正確的?A)人格似乎沒(méi)有決定因素。B)人格似乎是由于外部因素決定。C)個(gè)性似乎是由于環(huán)境因素決定。D)人格似乎是由于遺傳因素決定。E)人格似乎是由于遺傳和環(huán)境因素決定。答:E2)最常見(jiàn)的測(cè)量人格的方法是自我報(bào)告，然而，測(cè)試者可能會(huì)____。A)瞬間改變他的性格B)不真正了解他的個(gè)性C)拒絕接受調(diào)查D)刻板印象E)進(jìn)行印象管理答:E3)如果人格特征是完全由______,不會(huì)有任何一個(gè)人能改變他的人格。A)工作滿意度B)遺傳C)環(huán)境D)的情況下E)宗教答：B4)下面哪個(gè)指標(biāo)不屬于邁爾斯-布里格斯類型量表？A)外向/內(nèi)向B)領(lǐng)悟/直覺(jué)C)感知/判斷D)獨(dú)立/依賴E)思維/情感答:D5)邁爾斯-布里格斯類型量表中，“E或I”代表什么?A)外向/直覺(jué)B)情感/內(nèi)向C)外向/內(nèi)向D)情感和直覺(jué)E)理智/反光答案:c6)邁爾斯-布里格斯類型量表中，“S或N”代表什么?A)領(lǐng)悟/直覺(jué)B)領(lǐng)悟/思維C)情緒穩(wěn)定性/直覺(jué)D)情緒穩(wěn)定性/思維E)理性/感性答:A7)在大五的人格量表中，外傾性這個(gè)指標(biāo)可以相對(duì)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)誰(shuí)將成為團(tuán)隊(duì)中的?A)作為一個(gè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)的人B)作為一個(gè)協(xié)調(diào)者C)作為一個(gè)創(chuàng)新者D)作為一個(gè)發(fā)起者E)作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者答:E8)有13當(dāng)代一本書描述了13位當(dāng)代企業(yè)家，包括蘋果電腦公司、聯(lián)邦快遞、本田汽車公司,微軟,索尼等，發(fā)現(xiàn)所有13人均是什么類型的?A)感知B)領(lǐng)悟C)直覺(jué)D)認(rèn)真E)感覺(jué)答案:c9)下列哪個(gè)指標(biāo)不包括在大五模型中?A)隨和性B)責(zé)任心C)直觀性D)情緒穩(wěn)定性E)外向答案:c10)五大模型中哪個(gè)維度是指?jìng)€(gè)體服從別人的傾向?A)責(zé)任心B)隨和性C)外向性D)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性E)情緒穩(wěn)定性答:B11)這五大模型中哪個(gè)維度是對(duì)可靠性的測(cè)量?A)外向性B)隨和性C)責(zé)任心D)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性E)情緒穩(wěn)定性答案:c12)小王的愛(ài)好是參觀博物館，繪畫，旅游和學(xué)習(xí)新的語(yǔ)言。根據(jù)她的愛(ài)好，用大五模型哪個(gè)指標(biāo)能最好的描述小王的人格特質(zhì)?A)外向性B)隨和性C)責(zé)任心D)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性E)情緒穩(wěn)定性答:D13)在大五模型中，什么樣的維度會(huì)傾向于在人際導(dǎo)向的工作（如客戶服務(wù)）中表現(xiàn)更好?A)外向性B)隨和性C)責(zé)任心D)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性E)情緒穩(wěn)定性答:B14)擁有什么樣人格特質(zhì)的人是喜歡自己，認(rèn)為自己是有效能和能力的，能夠控制周圍的環(huán)境？A)積極核心自我評(píng)價(jià)B)消極核心自我評(píng)價(jià)C)控制點(diǎn)高D)馬基雅維里主義E)自戀答:A15)什么人格特征是個(gè)體講究實(shí)效，保持情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)?A)核心自我評(píng)價(jià)B)馬基雅維里主義C)A型人格D)冒險(xiǎn)性E)自戀答:B16)高馬基雅維里主義的個(gè)體最適合下列哪個(gè)位置?A)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理B)人力資源經(jīng)理C)調(diào)查消費(fèi)者投訴的監(jiān)察專員D)公司所有賬戶都妥善保存的一個(gè)審計(jì)員E)在租賃大量的辦公空間進(jìn)行談判的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人答:E17)你會(huì)如何形容一個(gè)人他可以根據(jù)外部環(huán)境因素調(diào)整行為方面表現(xiàn)出很強(qiáng)的適應(yīng)性，對(duì)環(huán)境十分敏感，能根據(jù)不同的環(huán)境采取不同的行為?A)低馬基雅維里主義B)高馬基雅維里主義C)低自我監(jiān)控D)高自我監(jiān)控E)自戀答:D18)下列哪項(xiàng)工作有高冒險(xiǎn)傾向?A)會(huì)計(jì)在執(zhí)行審計(jì)活動(dòng)B)在經(jīng)紀(jì)公司一個(gè)股票交易員C)計(jì)算機(jī)技術(shù)專家D)一個(gè)銷售代表E)學(xué)校協(xié)管員答:B19)扎克在課堂上總是不斷旋轉(zhuǎn)他的鋼筆，他總是走的很快，厭倦節(jié)奏緩慢的電影，扎克可能是______。A)A型人格B)一個(gè)高自我監(jiān)控人格C)是一個(gè)自戀者D)一個(gè)B型人格E)主動(dòng)型答:A20)下列哪一項(xiàng)不是B型人格的特點(diǎn)?A)B型人格不存時(shí)間緊迫性B)B型人格很少受欲望的折磨C)B型人格總是試圖同時(shí)做兩件或兩件以上的事情。D)B型人格可以放松沒(méi)有負(fù)罪感。E)B型人格通常不討論他們的成就。答案:c21)下列哪個(gè)人格特質(zhì)是最有可能成為領(lǐng)導(dǎo)或組織中的變革推動(dòng)者?A)主動(dòng)型人格B)高的馬基雅維里主義C)A型人格D)冒險(xiǎn)性人格E)高自我監(jiān)控人格答:A22)下列哪個(gè)概念包含判斷的成分，反映出個(gè)體對(duì)于正確和錯(cuò)誤、好與壞、可取與不可取的看法與觀念?A)價(jià)值觀B)態(tài)度C)信念D)偏好E)影響偏好答:A23))當(dāng)我們根據(jù)來(lái)對(duì)一個(gè)人的價(jià)值觀進(jìn)行排序時(shí)，就可以得到這個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)。A)強(qiáng)度B)內(nèi)容C)上下文D)社會(huì)認(rèn)可E)社會(huì)需求答:A24)下列哪個(gè)陳述關(guān)于價(jià)值觀是正確的?A)價(jià)值觀是靈活的。B)價(jià)值觀等同于態(tài)度。C)價(jià)值觀在職業(yè)團(tuán)體往往是一致的。D)價(jià)值觀是在一段時(shí)間里相當(dāng)穩(wěn)定。E)價(jià)值觀改變時(shí)很容易受質(zhì)疑。答:D25)下列哪個(gè)價(jià)值觀最有可能被認(rèn)為是一個(gè)羅克奇的終極價(jià)值觀?A)雄心B)曠達(dá)C)樂(lè)于助人D)成就感E)自控答:D26)下列哪個(gè)不是羅克奇的工具價(jià)值觀?A)清潔B)智慧C)禮貌D)博愛(ài)E)正直答:B27)以下哪一個(gè)原因使許多研究人員相信代際價(jià)值觀是有局限的?A)有太多的重疊。B)研究被操縱C)媒體贊美D)經(jīng)驗(yàn)豐富的一代不再是勞動(dòng)力的一部分。E)沒(méi)有有效的研究課題。答:E28)霍蘭德的人格-工作適應(yīng)性理論認(rèn)為，員工對(duì)工作的滿意度和流動(dòng)意向，取決于______。A)人格特點(diǎn)與職業(yè)環(huán)境的匹配B)一個(gè)人的積極性高低C)薪水是高低D)情緒的高低E)人格與組織的匹配程度答:A29）偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)，這是什么人格類型的員工最偏好的工作。（）A現(xiàn)實(shí)型B研究型C社會(huì)型D傳統(tǒng)型E藝術(shù)型答：A30)下面哪個(gè)理論是通過(guò)一個(gè)職業(yè)偏好量表的，其中包括160個(gè)職業(yè)項(xiàng)目，讓回答者自己是否喜愛(ài)這些職業(yè)的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上得到?A代際價(jià)值觀B組織文化剖面圖C羅克奇的價(jià)值觀調(diào)查D當(dāng)代工作群體E人格-工作適應(yīng)性理論答：E二、判斷題1)一個(gè)成年人的人格被證明是由情境因素引起的。答案:錯(cuò)解說(shuō):人格的定義是由兩個(gè)因素:環(huán)境和遺傳因素決定的。2)邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)是一個(gè)100道問(wèn)題性格測(cè)試，組合成16種人格特征類型。答:正確的3)珍妮與她的同事保持情感距離，并相信結(jié)果可以替手段辯護(hù)。珍妮屬于高馬基雅維里主義。答:正確的4)高自我監(jiān)控往往比低自我監(jiān)控更少注意別人的行為。答案:錯(cuò)解說(shuō):證據(jù)表明高自我監(jiān)控更加關(guān)注其他人的行為。5)價(jià)值觀趨向穩(wěn)定和持久的。答:正確的6）人格特質(zhì)越穩(wěn)定，在不同情況下表現(xiàn)的頻率越高。答：正確的7）高冒險(xiǎn)性的人決策的準(zhǔn)確性要比低冒險(xiǎn)性的低。答：錯(cuò)的解說(shuō)：高冒險(xiǎn)性的人和低冒險(xiǎn)性的人在決策的準(zhǔn)確性上相當(dāng)?shù)摹?）價(jià)值觀的內(nèi)容屬性是界定該價(jià)值觀有多重要。答：錯(cuò)的解說(shuō)：價(jià)值觀的強(qiáng)度屬性是界定該價(jià)值觀有多重要9)羅克奇價(jià)值觀是相當(dāng)穩(wěn)定，不同人群是一致。答案:錯(cuò)解說(shuō):不同人群在羅克奇價(jià)值觀上差異很大。人們?cè)谕宦殬I(yè)或類別(公司經(jīng)理、工會(huì)成員,家長(zhǎng)、學(xué)生)傾向于持有類似的價(jià)值觀。10）觀察者評(píng)定測(cè)量法是一種獨(dú)立的人格評(píng)定的方法，由一位同事或者另一名觀察者進(jìn)行評(píng)定。答案：正確11）在大五的人格量表中，隨和性與工作業(yè)績(jī)的相關(guān)度最高。答案：錯(cuò)的解說(shuō)：在大五的人格量表中，責(zé)任心與工作業(yè)績(jī)的相關(guān)最高。12）自戀是指一個(gè)人具有極度自我重要的感覺(jué)，希望獲得更多的稱羨、有權(quán)力意識(shí)，但是自卑。答案：錯(cuò)的解說(shuō)：自戀是指一個(gè)人具有極度自我重要的感覺(jué)，希望獲得更多的稱羨、有權(quán)力意識(shí)，并且自大。13）退伍軍人一代人的價(jià)值觀主要是努力工作，保守、遵從、對(duì)國(guó)家忠誠(chéng)。答案：錯(cuò)的解說(shuō)：退伍軍人一代人的價(jià)值觀主要是努力工作，保守、遵從、對(duì)組織忠誠(chéng)。14）根據(jù)霍蘭德的人格-工作適應(yīng)理論，傳統(tǒng)型人格的人適合從事會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理等工作。答案：正確15）個(gè)體會(huì)受到與他們價(jià)值觀相匹配的組織的吸引遴選，當(dāng)個(gè)體的人格特點(diǎn)與組織不匹配時(shí)，他們不會(huì)離開(kāi)工作崗位。答案：錯(cuò)誤解說(shuō)：個(gè)體會(huì)受到與他們價(jià)值觀相匹配的組織的吸引遴選，當(dāng)個(gè)體的人格特點(diǎn)與組織不匹配時(shí)，他們會(huì)離開(kāi)工作崗位。三、簡(jiǎn)答題1)比較MBTI和大五人格模型？哪一個(gè)是大多數(shù)研究者所接受的，為什么?答MBTI人格測(cè)驗(yàn)包括100道問(wèn)題，用以了解個(gè)體在一個(gè)具體情境中通常的感覺(jué)和活動(dòng)是怎樣的，根據(jù)他們的回答,可以把個(gè)體分為外向或內(nèi)向(E或I),領(lǐng)悟或直覺(jué)(S或N)、思維或情感(T或F),判斷或感知(J或P)。在此基礎(chǔ)上組合成16種人格類型描述。大五模型表明,人格的構(gòu)成有五個(gè)基本維度的，這五個(gè)維度是外向性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定,性和經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性。大五人格模型為大多數(shù)研究者接受，因?yàn)镸BTI缺乏有力的支持證據(jù)，它的結(jié)果似乎與工作業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，可能并不適合管理者把他作為員工選拔的工具，大五人格模型有大量的支持觀點(diǎn)，這五個(gè)基本維度是其他維度的基礎(chǔ)，并且他們包括了人格特質(zhì)中最重要的變量。2)識(shí)別并簡(jiǎn)要描述了在大五人格模型中的五個(gè)關(guān)鍵特征。答:五個(gè)關(guān)鍵特征在大五人格模型是外向性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性,和經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性。外傾性：個(gè)體對(duì)關(guān)系的舒適感程度隨和性：個(gè)體服從別人的傾向性責(zé)任心：對(duì)信譽(yù)的測(cè)量情緒的穩(wěn)定性：個(gè)體承受壓力的能力經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性：個(gè)體在新奇方面的興趣與熱衷程度3)描述了大五人格維度的責(zé)任心和解釋它如何能夠預(yù)測(cè)行為在工作。答:五大責(zé)任心維度是對(duì)可靠性的測(cè)量。一個(gè)非常勤奮的人是負(fù)責(zé)任的、有組織的、可靠、持久。那些得分較低的在這個(gè)維度是容易分心,雜亂無(wú)章,和不可靠的。員工責(zé)任心發(fā)展得分較高的個(gè)體，在工作相關(guān)的知識(shí)水平方面也更高，可能是因?yàn)楦叨扔胸?zé)任心的人了解更多。更高水平的工作知識(shí)導(dǎo)致更高水平的工作績(jī)效。責(zé)任心對(duì)于管理者和一線員工的是很重要的。責(zé)任心對(duì)于組織的成功是很重要的。責(zé)任心是五大特質(zhì)中與工作績(jī)效相關(guān)度最高的。4)討論價(jià)值觀的重要性,什么是羅克奇價(jià)值觀調(diào)查？答:價(jià)值觀對(duì)于組織行為的研究是重要的,因?yàn)樗麄兪抢斫鈫T工的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ),,也影響我們對(duì)事物的感知和判斷。每個(gè)人在加入組織之前,早已經(jīng)形成什么是“應(yīng)該”什么是“不應(yīng)該”的思維模式。這些觀念與價(jià)值觀有關(guān)，包含正確和錯(cuò)誤的解釋，還意味者某種行為和結(jié)果比其他行為和結(jié)果更可取，因此，價(jià)值觀淡化了客觀性和理性。價(jià)值觀通常影響態(tài)度和行為。羅克奇價(jià)值觀調(diào)查包括兩種價(jià)值觀類型，每一種類型包括18個(gè)具體項(xiàng)目。第一種類型稱為終極價(jià)值觀，是指理想的狀終極存在狀態(tài)，是個(gè)體希望用一身去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。第二種類型,稱為工具價(jià)值觀,指的是可取的行為模式,或者實(shí)現(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。5)什么“人格-工作適應(yīng)理論”？該模型的關(guān)鍵是什么？答:人格-工作適應(yīng)理論是由約翰?霍蘭德提出的，他提出了6種人格類型，他指出，員工對(duì)工作的滿意度和流動(dòng)率，取決于個(gè)體的人格特點(diǎn)和職業(yè)環(huán)境的匹配程度，這6種人格類型中的每一種都有與其相適應(yīng)的工作環(huán)境。該模型的要點(diǎn)是:1.不同個(gè)體在人格方面存在著本質(zhì)的差異2.工作具有不同類型3.當(dāng)工作環(huán)境與人格類型相互協(xié)調(diào)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更高的工作滿意度和更低的離職意向第六章知覺(jué)和個(gè)體決策一、選擇題1)什么是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺(jué)印象的過(guò)程。?A)解釋B)環(huán)境分析C)社會(huì)驗(yàn)證D)感覺(jué)E)知覺(jué)答:E2)兩人在同一時(shí)間內(nèi)看到同樣的事情，卻給予不同的解釋，請(qǐng)分析是什么因素的影響導(dǎo)致的?A)知覺(jué)者B)知覺(jué)目標(biāo)C)知覺(jué)時(shí)機(jī)D)知覺(jué)環(huán)境E)知覺(jué)情況答:A3)什么是人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映?A態(tài)度B)動(dòng)機(jī)C)期望D)感覺(jué)E)知覺(jué)答:D4)關(guān)于我們對(duì)一個(gè)目標(biāo)知覺(jué)，下列哪項(xiàng)描述是不正確的?A)我們?cè)谥X(jué)對(duì)象時(shí)是有選擇的B)相似的事物，我們,往往是組合在一起知覺(jué)。C)我們對(duì)知覺(jué)的目標(biāo)通常是孤立地看。D)運(yùn)動(dòng)、聲音大的、顏色鮮艷的我們?nèi)菀字X(jué)到。E)由于經(jīng)驗(yàn)的影響，同一物體由于環(huán)境發(fā)生改變，我們?nèi)钥梢灾X(jué)為同一對(duì)象答案:C5）知覺(jué)的對(duì)象是由許多部分組成的，各部分具有不同的特性，但人們并不把對(duì)象感知為許多個(gè)別的孤立部分，而總是把它知覺(jué)為統(tǒng)一的整體。這是知覺(jué)的什么特點(diǎn)？A)選擇性B)恒常性C)整體性D)理解性E)穩(wěn)定性答：C6)同樣一件事情，在不同的時(shí)間背景出現(xiàn)，我們對(duì)它的理解會(huì)不同，這是什么樣的因素影響知覺(jué)過(guò)程?A)感覺(jué)B)知覺(jué)目標(biāo)C)知覺(jué)者D)知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)E)知覺(jué)背景答:E7)什么理論試圖解釋我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們把特定行為歸因于何種意義的解釋？A)行為理論B)判斷理論C)選擇性知覺(jué)理論D)歸因理論E)認(rèn)知理論答:D8)下列哪一項(xiàng)是描述行為是由外部原因引起的例子?A)因?yàn)樗蹠?huì)睡過(guò)頭了，該員工上班遲到了。B)因?yàn)橐粋€(gè)輪胎漏氣，員工遲到了。C)因?yàn)樗习鄷r(shí)睡覺(jué)，該員工被解雇了,D),因?yàn)樗芘Γ搯T工被提拔。E)因?yàn)檫^(guò)度抽煙，該員工死于肺癌答:B9)什么術(shù)語(yǔ)用于描述個(gè)體在不同的情景下是否表現(xiàn)出不同的行為?A)一致性B)完整性C)一貫性D)靈活性E)區(qū)別性答:E10)在歸因理論中，一貫性是如何描述的?A)已經(jīng)有關(guān)于知覺(jué)的共識(shí)。B)在不同的時(shí)間里，個(gè)體是否有相同的表現(xiàn)C)已經(jīng)有關(guān)于人們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)同一情形的共識(shí)。D)不同的人感知情況類似。E)在某些情況下，所有人們的行為完全相同。答:B11)蘭迪在報(bào)道總是會(huì)出現(xiàn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤。寫作團(tuán)隊(duì)中的其他三個(gè)員工的報(bào)告語(yǔ)法標(biāo)點(diǎn)卻都沒(méi)有錯(cuò)誤。蘭迪被調(diào)去寫另一個(gè)報(bào)告，結(jié)果也產(chǎn)生了同樣的錯(cuò)誤。案例中，蘭迪表現(xiàn)出了______。他的錯(cuò)誤可以歸因于一個(gè)______引起。A)低區(qū)別性、低一致性和高一貫性內(nèi)部B)高區(qū)別性、低一致性和高一貫性外部C)低區(qū)別性、高一致性和低一貫性內(nèi)部D)低區(qū)別性、低一致性和高一貫性外部E)高區(qū)別性、高一致性和高一貫性內(nèi)部答:A12)賈尼斯是每天上班遲到了十分鐘。用歸因理論如何描述這種行為?A)它顯示一致性。B)它顯示相似性。C)它顯示可靠性。D)它顯示一貫性。E)它顯示區(qū)別性。答:D13)什么術(shù)語(yǔ)用于在評(píng)價(jià)他人行為時(shí)，總是傾向于低估外部環(huán)境因素的影響，而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響?A)基本歸因錯(cuò)誤B)自私偏見(jiàn)C)選擇性知覺(jué)D)自我服務(wù)偏見(jiàn)E)錨定偏見(jiàn)答:A14)你的老板從懷疑的業(yè)績(jī)。當(dāng)你沒(méi)有完成任務(wù)，他假定你只是運(yùn)氣不好，當(dāng)你成功的時(shí)候，他欣賞你的能力。你的老板是屬于下列哪種情況。A)基本歸因錯(cuò)誤B)自私偏見(jiàn)C)選擇性知覺(jué)D)自我服務(wù)偏見(jiàn)E)錨定偏見(jiàn)答案:D15)下列哪一項(xiàng)不是在判斷別人時(shí)常走的捷徑？A)刻板印象B)暈輪效應(yīng)C)對(duì)比效應(yīng)D)自私偏見(jiàn)E)皮格馬利翁效應(yīng)答:D16)一個(gè)委員會(huì)由12個(gè)經(jīng)理組成，分別來(lái)自從銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和人力資源部門。他們對(duì)公司進(jìn)行全面研究,探討哪個(gè)部門的建議是最重要的。在討論是，他們發(fā)現(xiàn)經(jīng)理都認(rèn)為他們自己的部門最重要的建議，這一發(fā)現(xiàn)是最有可能的結(jié)果是什么類型的偏見(jiàn)?A)選擇性知覺(jué)B)暈輪效應(yīng)C)皮格馬利翁效應(yīng)D)刻板印象E)投射效應(yīng)答:A17)什么是術(shù)語(yǔ)用于描述以個(gè)體的某一特性為基礎(chǔ)，從而形成對(duì)一個(gè)人的總體印象?A)對(duì)比效應(yīng)B)刻板印象C)選擇性知覺(jué)D)暈輪效應(yīng)E)投射效應(yīng)答:D18)這是瑪莉索的第一天在一份新工作。起初她很緊張,但是當(dāng)她被介紹給漢娜后,漢娜美麗的微笑使瑪莉索知道，漢娜是個(gè)好人。A)對(duì)比效應(yīng)B)刻板印象C)暈輪效應(yīng)D)選擇性知覺(jué)E)投射效應(yīng)答案:C19)當(dāng)菲茨杰拉德說(shuō),“富人與你我不同”,海明威回答說(shuō):“是的,他們有更多的錢,”海明威用什么捷徑來(lái)判斷別人?A)投射效應(yīng)B)對(duì)比效應(yīng)C)暈輪效應(yīng)D)刻板印象E)選擇性知覺(jué)答:D20)在判斷人時(shí)的捷徑應(yīng)用于組織。下列哪個(gè)不是可能會(huì)產(chǎn)生判斷捷徑的例子嗎?A)績(jī)效評(píng)估B)設(shè)置很高的期望C)無(wú)意中保持較低的期望D)就業(yè)面試E)市場(chǎng)評(píng)估答:E21)為什么決策是針對(duì)問(wèn)題做出的回應(yīng)?A)必須確定如何擺脫目前的狀況B)關(guān)于如何解決一個(gè)問(wèn)題，與他們的下屬或高層管理者相比，中低水平經(jīng)理可能有不同的看法。C)決策通常需要達(dá)成共識(shí)。D)可能有不止一個(gè)方法來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題。E)作出決定前,一個(gè)問(wèn)題必須被認(rèn)為存在。答:E22)在理性決策模型中，第一步是什么?A)開(kāi)發(fā)備選方案B)界定問(wèn)題所在C)識(shí)別決策標(biāo)準(zhǔn)D)評(píng)估備選方案E)收集相關(guān)數(shù)據(jù)答:B23)在現(xiàn)實(shí)世界中,人們通常對(duì)于一個(gè)問(wèn)題遵循什么模型做出決定嗎?A)遵循理性決策模型B)在尋求最優(yōu)決策C)獲得完整的信息D)保持公正和客觀E)找到一個(gè)可接受的解決方案答:E24)相對(duì)構(gòu)建和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，人的大腦容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到完全理性的要求，因此，個(gè)體只能在有限理性的范圍內(nèi)活動(dòng)。A)最優(yōu)決策B)直覺(jué)決策C)有限理性D)理性E)常識(shí)答案:C25)研究人員今天相信直覺(jué)可以幫助決策,因?yàn)樗黖_____。A)允許系統(tǒng)偏差和錯(cuò)誤蔓延到他們的判斷B)基于多年的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，是提出精華的無(wú)意識(shí)過(guò)程C)收集關(guān)于所有的選項(xiàng)大量的信息D)基于寬松政策的理解，把過(guò)程減少到一個(gè)簡(jiǎn)單的水平問(wèn)題E)效率高答:B26)組織成員在什么情況下最容易出現(xiàn)過(guò)度自信偏見(jiàn)？A)自己專業(yè)領(lǐng)域外B)在你的專業(yè)領(lǐng)域中C)更多的教育和培訓(xùn)D)在更高的工資收入者E)在年紀(jì)較大的工人答A27)把信息固定在初始階段，一旦固定，我們就無(wú)法對(duì)接下來(lái)的信息做出全面的判斷，這是屬于什么偏見(jiàn)。A)過(guò)度自信偏見(jiàn)B)錨定偏見(jiàn)C)后視偏見(jiàn)D)易獲性偏見(jiàn)E)驗(yàn)證偏見(jiàn)答案:B28)人們傾向于認(rèn)為自己能夠預(yù)測(cè)隨機(jī)事件的結(jié)果，這是什么偏見(jiàn)？A)承諾升級(jí)B)易獲性偏見(jiàn)C)錨定偏見(jiàn)D)后視偏見(jiàn)E)隨機(jī)錯(cuò)誤答:E29)下列哪個(gè)不是一個(gè)組織限制對(duì)決策的影響?A)績(jī)效評(píng)估B)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)C)人格D)正式規(guī)定E)系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間的限制答案:C59)當(dāng)瑪莎提交關(guān)于不安全的工作條件一個(gè)正式的投訴，她充當(dāng)了______。A)功利主義思想家B)法官C)創(chuàng)造性的思想家D)告密者E)人道主義答:D二、判斷題1)知覺(jué)是指我們的組織和解釋我們周圍的世界。答:正確的2)拉希德和一群朋友從巴基斯坦出發(fā)去吃。在餐廳的女主人有點(diǎn)心煩意亂地告訴他們沒(méi)有座位，接下來(lái)，莫妮卡,一個(gè)年輕的拉美裔女子,和她的男朋友,也來(lái)到同一家餐館，女主人用同樣的聲調(diào)告知同樣的事。拉希德和莫妮卡可能會(huì)有相同的感知。答案:錯(cuò)解說(shuō):特征影響知覺(jué)包括你的態(tài)度、性格、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、和期望。拉希德和莫尼卡有不同的背景和上下文,可能以不同的方式感知女主人的語(yǔ)氣。3)個(gè)人的期望不會(huì)影響知覺(jué)。答案:錯(cuò)解說(shuō):影響知覺(jué)因素包括你的態(tài)度、性格、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、和期望。4)面試官常常做出正確的知覺(jué)判斷，并形成迅速穩(wěn)固的早期印象。答案:錯(cuò)解說(shuō):)面試官常常做出不正確的知覺(jué)判斷，并形成迅速穩(wěn)固的早期印象5)人們尋找符合要求的，但不充分的解決方案。答案:錯(cuò)解釋:很多問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)最佳的解決方案,因?yàn)樗麄兲珡?fù)雜，無(wú)法分解為理性決策模型的參數(shù)。人們只要符合要求即可，也就是說(shuō)，他們尋找符合要求的和充分的解決方案。6)有限理性的概念假設(shè)決策者將使問(wèn)題進(jìn)一步復(fù)雜化。答案:錯(cuò)解說(shuō):有限理性假設(shè)決策者將簡(jiǎn)化問(wèn)題。因?yàn)槿祟惖乃季S不能制定和解決復(fù)雜問(wèn)題具有完全理性,人們操作范圍內(nèi)的有限理性,構(gòu)建簡(jiǎn)化的模型,提取基本特征問(wèn)題沒(méi)有捕獲所有的復(fù)雜性。7)直覺(jué)模型的決策分析必須拋開(kāi)理性分析。答案:錯(cuò)解說(shuō):直覺(jué)不反對(duì)理性分析;相反,這兩個(gè)可以補(bǔ)充8)杰克遜繼續(xù)將資金投入汽車修理行業(yè)，即使他知道汽車是一個(gè)“無(wú)底洞”。這是的易獲性偏見(jiàn)的例子。答案:錯(cuò)解說(shuō):杰克遜是承諾升級(jí)偏見(jiàn)。9)功利主義的目標(biāo)是最大限度地產(chǎn)生最佳效益。答:正確的10)當(dāng)結(jié)果已知時(shí)，我們傾向于錯(cuò)誤地認(rèn)為自己能夠做出準(zhǔn)確的判斷，這是一種風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏見(jiàn)。答：錯(cuò)誤的解說(shuō)：當(dāng)結(jié)果已知時(shí)，我們傾向于錯(cuò)誤地認(rèn)為自己能夠做出準(zhǔn)確的判斷，這是一種后視偏見(jiàn)11)絕大多數(shù)都有創(chuàng)造力的潛能，可以在面對(duì)決策的時(shí)候使用它們，這種潛能是非常容易釋放的。答：錯(cuò)的解說(shuō)：絕大多數(shù)都有創(chuàng)造力的潛能，可以在面對(duì)決策的時(shí)候使用它們，這種潛能釋放要沖破我們的心理慣性。12）20年的研究發(fā)現(xiàn)，男性比女性花更多的時(shí)間在沉思上面。答：錯(cuò)的解說(shuō)：20年的研究發(fā)現(xiàn)，女性比男性花更多的時(shí)間在沉思上面。13)高自尊的人有強(qiáng)烈維持自尊的動(dòng)機(jī)，所以他們利用自我服務(wù)偏見(jiàn)來(lái)保護(hù)它。答：正確的14)知覺(jué)的理解性是由于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等因素的影響，當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)改變了的時(shí)候，比如在照明、距離和位置等發(fā)生變化的條件下，我們對(duì)事物的知覺(jué)結(jié)果仍舊保持不變的趨勢(shì)。答：錯(cuò)的解說(shuō)：知覺(jué)的恒常性是由于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等因素的影響，當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)改變了的時(shí)候，比如在照明、距離和位置等發(fā)生變化的條件下，我們對(duì)事物的知覺(jué)結(jié)果仍舊保持不變的趨勢(shì)。15)當(dāng)人們確定某一事物為知覺(jué)的對(duì)象時(shí)，周圍其余的事物就會(huì)成了它的背景。在知覺(jué)中對(duì)象和背景是不可以相互轉(zhuǎn)化的。答：錯(cuò)的解說(shuō)：當(dāng)人們確定某一事物為知覺(jué)的對(duì)象時(shí)，周圍其余的事物就會(huì)成了它的背景。在知覺(jué)中對(duì)象和背景是可以相互轉(zhuǎn)化的。三、簡(jiǎn)答題1)什么是歸因理論？詳細(xì)說(shuō)明歸因理論的三個(gè)維度？答:歸因理論試圖解釋，我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們把特定行為歸因于何種意義的解釋。我們觀察某一個(gè)體行為時(shí)，總是試圖判斷這個(gè)行為是什么原因引起的，是內(nèi)部原因？還是外部原因。這種判斷在很大程度上取決于三個(gè)因素：1.區(qū)別性2.一致性3.一貫性1.區(qū)別性:個(gè)體在不同的情景下是否表現(xiàn)出不同的行為。如果是：高，歸為外因；如果是：低，歸為內(nèi)因。2.一致性:如果每個(gè)人面對(duì)相似的情景都有相同的反應(yīng)，我們說(shuō)該行為表現(xiàn)出一致性。如果一致性高，歸為外因；如果一致性低，歸為內(nèi)因。3.一貫性:在不同的時(shí)間里，個(gè)體是否有相同的表現(xiàn)。如果高，歸為內(nèi)因；如果低，是外因。2)為什么人們通常只能在有限理性的范圍內(nèi)活動(dòng)？“有限理性的決策是做出符合要求的選擇而不是最恰當(dāng)?shù)倪x擇”這句話對(duì)么？為什么？答:相對(duì)構(gòu)建和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，人的大腦容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到完全理性的要求，因此，個(gè)體只能在有限理性的范圍內(nèi)活動(dòng)。這句話是對(duì)的。因?yàn)?，一旦確定了問(wèn)題，個(gè)體會(huì)開(kāi)始尋找標(biāo)準(zhǔn)和備選方案，但是，他們所列出的標(biāo)準(zhǔn)卻可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠詳盡徹底。一旦確定了有限的備選答案，就開(kāi)始考察，但是，這種考察并不是綜合全面的。只要達(dá)到“足夠好”的標(biāo)準(zhǔn)，備選方案的搜尋工作就結(jié)束了，因此，有限理性的決策是做出符合要求的選擇而不是最恰當(dāng)?shù)倪x擇。3)為什么你更可能注意到與自己相同的汽車？答:任何人、物和事件的突出特點(diǎn)都會(huì)提高人們對(duì)它知覺(jué)的可能性因?yàn)槲覀儾豢赡芙邮茏约阂?jiàn)到的所有內(nèi)容，而只能接受某些刺激。我們無(wú)法關(guān)注周圍發(fā)生的所有事件，我們只能獲得選擇性知覺(jué)，所以，你更可能注意到與自己相同的汽車。4)為什么一個(gè)人對(duì)外界事物的感知可能與客觀現(xiàn)實(shí)差距很大？答:影響知覺(jué)的因素主要有三個(gè)方面：可以歸納為：知覺(jué)者，知覺(jué)目標(biāo)或?qū)ο?，知覺(jué)情境。當(dāng)一個(gè)人看著一個(gè)目標(biāo)并試圖解釋他或她認(rèn)為,這種解釋是深受個(gè)人特點(diǎn)的明顯影響。影響知覺(jué)的個(gè)人特征包括他或她的態(tài)度、性格、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、和期望。被觀察到的目標(biāo)特點(diǎn)會(huì)影響知覺(jué)。目標(biāo)的背景影響知覺(jué)，并且，我們傾向于把聯(lián)系密切和類似的東西在一起看待。背景也很重要。同樣的事物在不同的背景中，知覺(jué)的理解也會(huì)發(fā)生變化。5)解釋創(chuàng)造力的三要素模型。作為一個(gè)經(jīng)理如何在工作場(chǎng)所激發(fā)創(chuàng)造力，說(shuō)出如何影響創(chuàng)造力的兩個(gè)例子。答:創(chuàng)造力三要素模型提出個(gè)人的創(chuàng)造性本質(zhì)上需要專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)造性思維技能和內(nèi)在任務(wù)動(dòng)機(jī)，這三項(xiàng)中的任何一項(xiàng)水平越高，則個(gè)體的創(chuàng)造力也越高。專業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ),所有的創(chuàng)造性工作。潛在的創(chuàng)造力是增強(qiáng)當(dāng)個(gè)人能力、知識(shí)、技能、和類似的專業(yè)知識(shí)在他