企業(yè)客服部工作計(jì)劃

第3頁共3頁企業(yè)客服部工作計(jì)劃?客服部作為?公司的重要?部門，其服?務(wù)態(tài)度的好?壞，直接影?響客戶的購?買欲望，間?接體現(xiàn)公司?品牌、形象?、員工素質(zhì)?等綜合服務(wù)?水平?？头?是公司對(duì)客?戶在購買產(chǎn)?品時(shí)的服務(wù)?總稱，其目?的在于完善?服務(wù)質(zhì)量，?提高客戶滿?意度，建立?客戶忠誠。?根據(jù)客服?部日常工作?制定如下工?作計(jì)劃：?1、客戶服?務(wù)2、客?服部的內(nèi)部?管理與監(jiān)督?3、客服?部培訓(xùn)計(jì)劃?4、工作?重點(diǎn)一、?客戶服務(wù)?1、維護(hù)好?企業(yè)與客戶?的關(guān)系，尤?其是與大客?戶的關(guān)系，?不斷提高企?業(yè)的服務(wù)水?平。2、?不斷地為企?業(yè)收集、的?客戶信息并?對(duì)之進(jìn)行詳?細(xì)分析和加?工，增強(qiáng)企?業(yè)對(duì)信息的?管理能力。?3、運(yùn)用?客戶投訴處?理技巧，消?除企業(yè)與客?戶之間的誤?會(huì)，達(dá)到相?互諒解為企?業(yè)營造的運(yùn)?營環(huán)境。?4、做好服?務(wù)質(zhì)量管理?工作，提升?客戶忠誠度?，贏得客戶?的信賴和支?持，為銷售?活動(dòng)打下良?好的基礎(chǔ)。?5、通過?建立新進(jìn)的?呼叫中心系?統(tǒng)，有效地?為客戶提供?高質(zhì)量、高?效率、全方?位的服務(wù)，?同時(shí)也進(jìn)一?步協(xié)調(diào)企業(yè)?內(nèi)部管理，?提高服務(wù)工?作效率。?6、積極的?配合企業(yè)的?銷售和售后?服務(wù)管理，?提高客戶的?滿意度、忠?誠度。二?、客服部的?內(nèi)部管理與?監(jiān)督考勤?管理：1?、員工須嚴(yán)?格按照公司?作息時(shí)間進(jìn)?行簽到，不?得遲到、早?退。2、?任何類別的?請(qǐng)假都須按?照公司的請(qǐng)?假流程提前?申請(qǐng)，緊急?情況必須由?總經(jīng)理特批??？头?wù)?要求的管理?：1、在?為客戶服務(wù)?時(shí)，謹(jǐn)記自?己代表公司?形象，應(yīng)注?意個(gè)人言行?舉止，擔(dān)負(fù)?建立、維護(hù)?公司品牌形?象的重要職?責(zé)，友好熱?情的為客戶?服務(wù)。2?、隨時(shí)做好?客戶意見記?錄并及時(shí)反?饋給部門領(lǐng)?導(dǎo)。3、?上班時(shí)間保?持電話震動(dòng)?或靜音狀態(tài)?。4、專?業(yè)回答并解?決客戶的問?題。三、?客服部培訓(xùn)?計(jì)劃1、?新進(jìn)員工的?培訓(xùn)工作：?公司對(duì)新進(jìn)?員工進(jìn)行統(tǒng)?一的崗前培?訓(xùn)，主要目?的是為了使?新進(jìn)員工盡?快熟悉公司?概況，了解?公司企業(yè)文?化及管理規(guī)?章制度。?2、相關(guān)崗?位知識(shí)的培?訓(xùn)：為了能?夠提供完善?、優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，客服部?就必須讓每?位新進(jìn)員工?了解相關(guān)崗?位知識(shí)和工?作技能。?3、客服人?員在崗培訓(xùn)?：主要采取?內(nèi)部員工工?作經(jīng)驗(yàn)交流?和專業(yè)講師?講座的方式?進(jìn)行培訓(xùn)，?把一些好的?方法通過交?流傳授給每?一位員工。?同時(shí)公司也?會(huì)邀請(qǐng)一些?專業(yè)人士為?客服人員進(jìn)?行培訓(xùn)指導(dǎo)?。4、老?員工指導(dǎo)新?員工，共同?進(jìn)步。5?、客服例會(huì)?：客服部的?例會(huì)每周一?次，主要會(huì)?議內(nèi)容是對(duì)?周工作計(jì)劃?的制定、工?作經(jīng)驗(yàn)的總?結(jié)。四、?工作重點(diǎn)?1、客服部?在所有部門?中屬于人員?數(shù)量較多的?部門，對(duì)于?辦公用品的?消耗量也相?對(duì)較大，所?以節(jié)約成為?了我們工作?的重點(diǎn)之一?。2、招?聘、培訓(xùn)工?作，客服部?屬于公司與?