年度營銷計劃書5篇（5篇）

年度營銷計劃書5篇?___年預(yù)?計全年回款?___萬元?以上，保持?增長345?。___%?，預(yù)計第一?季度完成_?__萬元回?款，第二季?度___萬?元回款，第?三季度回款?___萬元?，第四季度?___萬元?，南京市內(nèi)?終端用戶預(yù)?計擴增至_?__家，分?銷商增到_?__家。?工作方向：?___對?經(jīng)銷商的管?理定期檢?查核實經(jīng)銷?高的產(chǎn)品庫?存，配合公?司發(fā)貨時間?及物流工作?，確保經(jīng)銷?商的庫存在?短期內(nèi)消化?，不出現(xiàn)積?壓產(chǎn)品及斷?貨現(xiàn)象，同?時協(xié)調(diào)好各?分銷商的渠?道，有銷售?網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)?象的，避免?引起產(chǎn)品價?格戰(zhàn)。2?.解決產(chǎn)品?沖貨、竄貨?問題實行?獎罰分明制?度管理體系?，解決因產(chǎn)?品價格大幅?度波動造成?的市場威脅?，查找沖貨?根源，經(jīng)核?實無誤后取?消違規(guī)經(jīng)銷?商的產(chǎn)品促?銷資格，時?間為___?年。相反，?提供有效信?息并持有憑?證的銷售商?，公司給予?相應(yīng)的促銷?補貼政策。?3.銷售?渠道下沉?進一步將產(chǎn)?品深度分銷?，由原來的?批發(fā)市場深?入至農(nóng)貿(mào)市?場，在終端?的走訪中，?針對信息的?收集，尋找?對產(chǎn)品需求?量大的消費?群。目前，?濃縮果汁產(chǎn)?品的需求量?集中在咖啡?館、茶館，?我們還需要?在產(chǎn)品質(zhì)量?和價格上尋?找相應(yīng)的切?入點。目?標市場：?將對揚州、?泰州、鹽城?、淮安、鎮(zhèn)?江、連云港?、蕪湖、馬?鞍山、安慶?、淮南、淮?北等蘇中、?蘇北、及安?徽局部市場?進行開發(fā)，?搜羅并設(shè)立?特約經(jīng)銷商?，享有與?南京經(jīng)銷商?同樣的經(jīng)銷?政策，實行?自然銷售，?特殊區(qū)域可?視情況而定?，是否增派?銷售人員。?重點促銷?產(chǎn)品：雞?汁和果汁在?___年將?被重點推廣?，兩個產(chǎn)品?的消化周期?短，但在市?場競爭方面?優(yōu)勢不明顯?，準備將相?應(yīng)消化周期?長的壽司醋?、芥末油，?辣椒油等停?止促銷，從?而補貼雞汁?和果汁產(chǎn)品?的促銷，能?起到重點產(chǎn)?品的增量效?果。銷售?隊伍人力資?源管理：?___人員?定崗南京?辦固定人數(shù)?___人，?終端___?人，流通_?__人，準?備從終端調(diào)?派___人?兼跑流通市?場，而原?負責(zé)流通的?人員兼跑省?內(nèi)周邊城市?，開拓空白?市場。_?__人員體?系內(nèi)部協(xié)調(diào)?運作每日?晨會進行前?日的工作匯?報，端人員?將負責(zé)的區(qū)?域業(yè)務(wù)工作?表格化，流?通人員將市?場信息和競?品動態(tài)提供?給終端人員?，終端方面?的供求信息?和網(wǎng)絡(luò)資料?由流通人員?安排解決，?大家交換意?見，進行信?息溝通，為?銷售做好全?方位的工作?。3.關(guān)?鍵崗位定義?，技能及能?力要求終?端人員銷售?對象為市內(nèi)?酒店，賓館?、咖啡茶館?等，面對直?接消費者進?行服務(wù)，要?求在談判技?巧和國語標?準化的程度?上有所提高?，要有實際?的終端業(yè)務(wù)?開發(fā)率，?流通人員銷?售目標是為?產(chǎn)品打開分?銷渠道，?通過分銷過?程，最終?到達消費者?，流通人?員要具備清?醒的思維，?長遠的戰(zhàn)?略眼光，?善于溝通、?分析、認真?看待問題的?啟發(fā)性和套?路背后的邏?輯性，打開?每一個產(chǎn)品?流通的環(huán)節(jié)?，確保產(chǎn)品?順利分銷。?4.培訓(xùn)?給予全體?辦事處人員?進行定期的?培訓(xùn)，在銷?售技巧及談?判過程上進?行實戰(zhàn)的演?習(xí)。年度營銷計劃書5篇（二）一、綜?述：作為任?何一個以營?利為目的的?單位來說—?—只有銷售?部才是唯一?的贏利單位?，其它的都?部門均為成?本單位。而?我們公司的?銷售部充其?量也只能算?是銷貨部，?以目前家具?市場的競爭?激烈程度來?看，銷售部?必需升級，?從被動銷售?升級為有科?學(xué)計劃、有?執(zhí)行標準、?有量化考核?的主動銷售?。二、銷?售隊伍的建?設(shè)：用人所?長無不用之?人，用人所?短無可用之?人。將現(xiàn)有?員工進行重?組，老員?工是我們的?財富，他們?對客戶熟悉?、對本廠的?運作流程熟?悉、對市場?也有一定的?了解，能較?好的減少架?構(gòu)改革對客?戶的影響，?只需按照公?司計劃的架?構(gòu)重組、劃?分各職權(quán)即?可。重要的?是制定可執(zhí)?行的標準或?要求，讓他?們知道主動?銷售的方法?和技巧。同?時做好相關(guān)?人員的招募?、培訓(xùn)、篩?選、儲備工?作;三、?銷售部門的?職能：1?、進行市場?一線信息收?集、市場調(diào)?研工作;?2、分析市?場狀況、需?求分析，正?確作出市場?銷售預(yù)測，?為庫存生產(chǎn)?提供科學(xué)的?依據(jù);3?、制定月、?季、年度銷?售計劃，計?劃的參考依?據(jù)為今年和?去年的同期?銷售統(tǒng)計數(shù)?據(jù);4、?匯總市場信?息，提報產(chǎn)?品改善或產(chǎn)?品開發(fā)建議?5、把握?重點客戶，?控制產(chǎn)品的?銷售動態(tài);?6、營銷?網(wǎng)絡(luò)的開拓?與合理布局?;7、建?立、完善各?級客戶資料?檔案，保持?與客戶之間?的雙向溝通?;8、潛?在客戶以及?現(xiàn)有客戶的?管理與維護?;9、配?合本系統(tǒng)內(nèi)?相關(guān)部門作?好推廣促銷?活動;1?0、按照推?廣計劃的要?求進行貨物?陳列、宣傳?品的設(shè)計、?發(fā)放;四?、關(guān)于品牌?：“英__?”品牌建立?時間較久，?有一定的先?入為主的優(yōu)?勢。這個優(yōu)?勢將繼續(xù)擴?大。另外的?獨立品牌要?做出差異化?，在產(chǎn)品風(fēng)?格、裝修氛?圍和受眾方?面要有準確?的定位。差?異化體現(xiàn)在?產(chǎn)品、裝飾?、飾品等方?面，產(chǎn)品方?面就包括了?材料、結(jié)構(gòu)?、元素等，?我們不光要?學(xué)習(xí)，還要?超越。五?、渠道管理?：由原來的?散貨向?qū)Ｙu?升級，這也?是這次改革?的主要目的?，充分利用?現(xiàn)有的客戶?資料，優(yōu)化?經(jīng)銷商的構(gòu)?成，從夫妻?店、個體戶?向集體單位?、集團單位?升級，慢慢?向地區(qū)、省?、市總經(jīng)銷?發(fā)展。這并?不遙遠，只?要我們的產(chǎn)?品品質(zhì)和服?務(wù)經(jīng)得起客?戶的檢驗，?做深層次的?溝通，自然?會有大客戶?感興趣。有?賺錢的機會?，就會有發(fā)?現(xiàn)它的人，?問題是我們?要把機會準?備好。六?、信息管理?和利用：現(xiàn)?在有兩千多?家(外商八?百多家)經(jīng)?銷商、家具?賣場、商場?的聯(lián)系信息?，因職權(quán)不?明，還沒能?好好的劃分?利用。另有?全國各區(qū)域?人口、經(jīng)濟?資料統(tǒng)計、?全國百強縣?排名等。還?有網(wǎng)上收集?的賣場招商?信息、主動?聯(lián)系有專賣?意向的客戶?資料等。這?些都是做市?場的珍貴資?料，由于銷?售部被動等?客的慣性思?維和領(lǐng)導(dǎo)層?的決策等原?因，這些東?西都被放在?抽屜里了，?很可惜。要?充分利用，?更快、更準?的確定目標?市場和目標?客戶。七?、關(guān)于傳播?：報刊媒體?方面目前非?常弱，只有?廣州家具報?一家在做，?而且可以贈?送的軟文也?沒有做，浪?費。另外，?通過博客的?推廣，有些?家具類報社?近期有一些?文章見報，?對品牌的建?設(shè)有一定的?推動。網(wǎng)絡(luò)?上的傳播由?于近段時間?一直持續(xù)的?做推廣，起?到了較好的?效果，__?家具論壇有?四個廣告位?在宣傳，該?論壇注冊人?數(shù)二十多萬?。其它網(wǎng)站?也互換了三?個廣告已經(jīng)?發(fā)布，另外?在搜狐的家?具博客瀏覽?人數(shù)已達四?萬多人，搜?房網(wǎng)博客三?萬多人次，?常有文章被?推薦到頭版?。本公司網(wǎng)?站的瀏覽量?已達到了近?兩萬人次，?還有其它十?來個在做推?廣的平臺流?量沒統(tǒng)計，?總量當在二?十萬左右。?當然，客戶?看了不一定?就能轉(zhuǎn)化成?購買，推廣?的目的是讓?更多的人知?道我們的品?牌，形成口?碑。由于沒?有其它的宣?傳途徑，所?以網(wǎng)絡(luò)宣傳?還是要加大?力度。年度營銷計劃書5篇（三）前言?1.長?遠目標：_?_年實現(xiàn)行?業(yè)品牌效應(yīng)?2._?__年目標?：打好營銷?內(nèi)部基礎(chǔ)，?抓好產(chǎn)品品?質(zhì)，樹立好?輝達品牌在?消費者心中?的形象，調(diào)?研市場需求?，開發(fā)設(shè)?計新產(chǎn)品，?不斷的完善?產(chǎn)品鏈，推?動好企業(yè)正?式運行品牌?渠道銷售進?程。3.?__年度?目標：①?.業(yè)績目?標理想目?標：___?個億基本?目標：__?_億產(chǎn)品?種類：電子?人體秤電?子廚房秤?電子廚房秤?電子營養(yǎng)?秤電子口?袋秤機械?人體秤機?械廚房秤?②.營銷?團隊：__?_人③.?市場覆蓋?面：國內(nèi)范?圍發(fā)展、一?線城市、?二線城市為?主拓展到?地級市國?外市場主要?以歐美亞?洲市場為主?.④.?市場占有率?：___%?-___%?⑤.其?他目標：?外貿(mào)銷售目?標：做電子?衡器的專業(yè)?貿(mào)易公司?渠道銷售目?標：做國內(nèi)?家用電子秤?行業(yè)領(lǐng)軍者?構(gòu)建正常?運轉(zhuǎn)的營銷?管理體制;?組建優(yōu)秀?的營銷團隊?;一、市?場調(diào)研與分?析(一)?經(jīng)營環(huán)境?1.國際?經(jīng)營環(huán)境?整個國際環(huán)?境經(jīng)濟萎靡?，大部分垮?地區(qū)、垮國?界的投資在?衰退。小型?家用電子產(chǎn)?品國際貿(mào)易?有上升趨勢?2.國?內(nèi)經(jīng)營環(huán)境?一線城市?不斷成熟，?二線城市不?斷崛起，國?家經(jīng)濟重點?開發(fā)區(qū)快速?發(fā)展(二?)市場需?求1.?行業(yè)環(huán)境：?隨著人們生?活的穩(wěn)定，?品味的提高?，消費者對?美的追求，?對人體秤也?越來越受女?性朋友的?追捧，隨著?人們健康的?要求也越來?越高，廚房?秤也隨之走?進千家萬戶?。市場需求?在不斷提高?，行業(yè)處于?快速發(fā)展期?。2.?市場需求和?發(fā)展趨勢?家用電子稱?總需求量?___億。?(源自衡?器行業(yè)網(wǎng)絡(luò)?信息)3?.我公司?數(shù)據(jù)分析?①.__?比__年的?業(yè)績上升或?下降穩(wěn)步?上升②.?個人業(yè)務(wù)?發(fā)展趨勢?(三)__?年市場情況?分析1.?競爭對手情?況總述：?控制產(chǎn)品質(zhì)?量、降低成?本，吸納研?發(fā)人才，快?速建立營銷?團隊，提高?技術(shù)、服務(wù)?水平，充分?展示公司規(guī)?模，建立形?象品牌，建?立快速反應(yīng)?機制，搶占?重點市場—?家用電子稱?行業(yè)。(?四)選擇目?標市場1?.市場細?分：家用?電子秤：家?電商場等終?端用戶地?理位置：全?球范圍，在?中國重點主?要市場：國?內(nèi)省會城市?一線城市?二線城市?三線城市?顧客規(guī)模?：銷量：客?定____?_臺以上起?訂通用的?月銷量__?_臺以上?主要產(chǎn)品：?電子人體秤?電子廚房?秤電子廚?房秤電子?營養(yǎng)秤電?子口袋秤?機械人體秤?機械廚房?秤等2.?市場定位?(對峙定位?，競爭定位?，跟隨定位?，補缺定位?)：家用?電子稱：?對峙定位：?公司說明?：對峙公司?是行業(yè)的標?桿，是我們?的榜樣，也?是我們要超?越的對象。?二、營銷?戰(zhàn)略和營銷?活動管理?(一)營銷?戰(zhàn)略(市場?滲透、發(fā)展?新區(qū)域、研?發(fā)新產(chǎn)品)?：家用電?子稱：開發(fā)?新區(qū)域，形?成市場銷售?網(wǎng)絡(luò)市場滲?透(在開發(fā)?的區(qū)域找到?更多的客戶?，已經(jīng)開發(fā)?的客戶下單?量)、開發(fā)?新產(chǎn)品(?二)戰(zhàn)略聯(lián)?盟規(guī)劃1?.選擇供應(yīng)?商合作伙伴?力求批量?采購，降低?價格追求?公司的零庫?存2.選?擇經(jīng)銷途徑?合作伙伴?直接對終端?服務(wù)，其他?途徑經(jīng)銷合?作伙伴另行?審批(三?)營銷組織?結(jié)構(gòu)(四?)市場營銷?控制1.?產(chǎn)品定價：?以成本導(dǎo)?向為主，需?求導(dǎo)向定價?法、競爭導(dǎo)?向定價法為?輔3.?區(qū)域/產(chǎn)品?目標分解?三、品牌和?價格管理?(一)品牌?管理：推?公司品牌，?多產(chǎn)品同時?運作，提供?不同質(zhì)量的?和價格、能?滿足客戶需?求的產(chǎn)品?(二)價格?管理:價格?定位(高中?低)、升降?價管理家?用電子稱：?在同類產(chǎn)品?中價格適中?，統(tǒng)一執(zhí)行?公司價格標?準。先按量?打折然后按?職位權(quán)限打?折。四、?渠道管理(?公司采用直?銷管理)?直銷管理?公司將采用?的直銷管理?方法有：電?話營銷、網(wǎng)?絡(luò)營銷、直?郵營銷、行?業(yè)專業(yè)雜志?、參展等多?種方法進行?營銷，重?點在網(wǎng)絡(luò)營?銷。具體分?析如下：?五、促銷?(一)產(chǎn)品?賣點：家?用電子稱：?適合客戶的?產(chǎn)品，質(zhì)量?經(jīng)過自己的?檢驗，技術(shù)?服務(wù)支持團?隊;(二?)促銷手段?和實施時間?、成本、預(yù)?計回報：?五、銷售管?理(一)?營銷團隊管?理每天9?:00-1?2:00;?14:00?-17:0?0為黃金時?間，只能做?和客戶有關(guān)?的事情;8?:00-9?:00營銷?小組會議?13:30?-14:0?0午會，營?銷故事、游?戲或笑話?___日管?理：各小組?成員自行安?排當天工作?，向主管匯?報，確保每?天___小?時___%?工作狀態(tài)、?效率高。?___周管?理：每周事?先排好一周?工作，按計?劃做事并及?時調(diào)整，實?現(xiàn)一周目標?。___?月管理：以?月度重點考?核指標，新?簽單指標，?月度回款指?標，新開發(fā)?客戶為指引?，安排一個?月工作。?(二)客戶?關(guān)系管理：?客戶跟進表?客戶回訪?記錄(三?)提高客戶?忠誠度1?.售前服務(wù)?樣品及時?:技術(shù)部?門及時提供?技術(shù)支持:?2.售中?服務(wù)發(fā)貨?及時:產(chǎn)?品質(zhì)量穩(wěn)定?:溝通到?位:3.?售后服務(wù)?主動定期溝?通:及時?處理投訴:?及時處理?退貨:(?四)利益機?制和客戶服?務(wù)建立合?理的薪酬和?考核體系:?能者多得、?多勞多得，?實現(xiàn)內(nèi)部公?平和外部公?平。參看《?營銷部薪酬?妥善的銷售?管理,現(xiàn)有?客戶分類、?定級、定服?務(wù)標準等。?具體參看《?客戶評估系?統(tǒng)》。1?.設(shè)計及?更新網(wǎng)站，?寫出公司的?域名、網(wǎng)址?、公司統(tǒng)一?對外的郵箱?地址。2?.網(wǎng)絡(luò)營?銷方法及途?徑、成本與?收益預(yù)估。?拓展非收?費的網(wǎng)絡(luò)營?銷，全員參?與;百度等?各大網(wǎng)站競?價排位。年度營銷計劃書5篇（四）一?、目標目?標是我們做?計劃的基礎(chǔ)?和依據(jù)，因?此，必須首?先明確自己?的目標，然?后，根據(jù)目?標制定自己?的行動方案?。二、資?源分析為?完成目標，?我們必須具?備怎么樣的?基本條件，?這些基本條?件如果不具?備，就不可?能完成目標?。但是，這?些基本條件?具備了，目?標也未必能?夠完成。找?出這些基本?條件，是我?們做計劃的?首要任務(wù)。?一般地說?，就各銷售?部的年度營?銷計劃而言?，目標支持?因素主要幾?個：目標市?場、人力資?源、產(chǎn)品資?源、經(jīng)銷商?資源(或者?說區(qū)域)。?這些因素要?進行合理有?效的配置，?才能發(fā)揮應(yīng)?有的作用。?首先要確?定目標市場?，在目標市?場確定下，?人力資源、?產(chǎn)品資源、?經(jīng)銷商資源?(或者說區(qū)?域)都是為?具體的目標?市場服務(wù)的?。三、組?織管理上?述基本條件?具備后，就?需要組織結(jié)?構(gòu)進行資源?的有效分配?、調(diào)度，發(fā)?揮管理的效?用。在任何?一個組織中?，每個崗位?的職責(zé)都需?要明確，只?有這樣才能?實現(xiàn)管理資?源的目標。?在這個組織?體系中，每?個人都要找?到自己的位?置，確切知?道自己所處?的各種管理?關(guān)系和自身?的價值，使?管理的價值?最大化，效?率最高，費?用最低。?四、進度?由于是年度?任務(wù)，因此?，任務(wù)首先?要進行分解?，沒有適當?的進度安排?，完成任務(wù)?是不可能的?。在分解任?務(wù)時，要人?人肩上有指?標，主要分?解到人員、?月份和區(qū)域?，只有這樣?才便于執(zhí)行?和考核，只?有這樣才能?進行有效監(jiān)?督管理。由?于市場的不?確定性和各?地市場差異?化，因此，?進度分解要?結(jié)合各地實?際情況進行?，不能一刀?切。五、?增長點每?年的任務(wù)都?有不同程度?的增長，如?何準確尋找?到自己的增?長點，為下?一步的營銷?工作指明前?進的方向，?尤其重要。?否則，就可?能打的是無?準備的仗。?六、競爭?分析做企?業(yè)特別是做?農(nóng)藥企業(yè)，?競爭是十分?激烈的。關(guān)?鍵是在競爭?的市場環(huán)境?中，我們?nèi)?何發(fā)揮自己?的長處，規(guī)?避自己的短?處。七、?營銷舉措?針對自己的?長短處，為?完成任務(wù)，?有哪些困難?，這需要理?清。對于有?些困難，可?能一時解決?不了，但有?些困難不能?回避，必須?解決。為此?，相應(yīng)的營?銷舉措隨之?運用。營銷?舉措必須有?針對性，不?能泛泛而談?。八、預(yù)?算為完成?任務(wù)，我們?需要多少投?入，這個是?需要弄清楚?的。做預(yù)算?的時候，能?具體測算出?的，就要具?體化。不能?具體的，這?樣的項目就?做一個估計?數(shù)，也就是?常說的不可?預(yù)見費用。?對于部門來?說，有些費?用是部門不?可控制的，?有些是部門?可以控制的?。這個要適?當分清，以?便本部門今?后進行費用?的合理使用?和控制。年度營銷計劃書5篇（五）_?_年凌宇圖?書公司營銷?宗旨是以“?圖書零售+?圖書批發(fā)+?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”?相結(jié)合，以?靈活經(jīng)營打?開市場，提?升品牌價值??籍著各項?文化內(nèi)涵豐?富的營銷活?動表達一種?人文的關(guān)懷??傳播書香?文化。形成?“圖書零售?→團購服務(wù)?→圖書批銷?→文化產(chǎn)品?綜合服務(wù)→?文化市場”?營銷體系，?通過品牌營?銷、顧客滿?意度營銷、?網(wǎng)絡(luò)營銷、?關(guān)系營銷、?數(shù)據(jù)庫營銷?、文化營銷?來綜合提高?企業(yè)競爭力?。以豐富?活動樹文化?品牌借助?政府引導(dǎo)、?政策支持是?各種文化活?動得以誕生?的前提，社?會需要、大?眾支持是保?證這類活動?取得成功的?基礎(chǔ)，計劃?在營銷活動?借助社會文?化、公益等?活動，樹立?起書店的文?化品牌和公?益色彩。?__年主要?社會活動：?1.名?人講師團巡?回演講2?.啟動讀?者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?3._?_學(xué)生新生?讀書節(jié)4?.教育系?統(tǒng)論壇5?.“我的?閱讀生活”?主題書展?6.名作?家的讀書生?活展覽7?.佛山名?作家講座?8.“成?長書房”—?—名社精品?圖書薈萃?9.為企?業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型組織1?0.“我?的書房”設(shè)?計方案大賽?11.?詩歌、散文?朗誦比賽?12.每?店設(shè)“讀者?推薦好書欄?”的展示板?，讓讀者推?薦好書及進?行圖書導(dǎo)讀?促銷活動?創(chuàng)造品牌效?應(yīng)為配合?業(yè)績的成長?確保有市場?占有的優(yōu)勢?，做營銷及?促銷活動是?重要商業(yè)手?段，除在推?出應(yīng)時、應(yīng)?季的特別銷?售主題外，?更配合一年?季節(jié)、時令?，做出不同?的主題的活?動：折扣活?動、互動式?活動、商品?組合活動、?數(shù)據(jù)庫營銷?等，運用賣?場促銷的手?段組織各色?有針對性的?活動，如簽?名、演講、?抽獎、打折?等手段來制?造積極的賣?場氛圍。只?有這樣才能?在市場競爭?中掌握先機?。1.?活動形成的?獨特經(jīng)營文?化;2.?精神物質(zhì)雙?“酬賓”?活動促銷兩?不誤;3?.短期效益?非目的品牌?效應(yīng)是關(guān)鍵?。完善客?戶服務(wù)體系?增忠誠服?務(wù)的觀念：?在賣場設(shè)計?、陳列展示?、圖書分類?、檢索查詢?、定購服務(wù)?等將“人文?服務(wù)”作為?企業(yè)的發(fā)展?之本，商場?更人性化、?更舒適、視?野更開闊的?思路。將客?戶服務(wù)水平?置于的最高?點，將服務(wù)?的理念體現(xiàn)?在每一個細?節(jié)，每一個?員工身上，?讓讀者在潛?移默化中接?受凌宇的品?牌形象來提?高讀者的忠?誠度，創(chuàng)造?更多的價值?。我們服務(wù)?策略：顧客?至上的服務(wù)?理念。要求?員工以“友?善、熱情對?待顧客”“?保證對三尺?以內(nèi)的顧客?微笑”。善?待顧客，將?滿足顧客、?尊重顧客、?服務(wù)顧客放?在第一位，?只要贏得了?顧客信任，?才會帶來巨?大回報。?1.成立?讀者采購委?員會、專家?導(dǎo)讀組。?2.在店?面建立商品?導(dǎo)購員引導(dǎo)?購買，公司?培訓(xùn)各店導(dǎo)?購員或定期?寄發(fā)相關(guān)書?目給會員??設(shè)計圖書信?息資料單、?推薦購書書?目單，以此?為契機逐步?與會員建立?長期合作關(guān)?系。3.?培養(yǎng)出資?深營業(yè)員為?顧客服務(wù)。?4.發(fā)?展客戶群體?、建立完整?的客戶資料?庫，通過特?色化服務(wù)提?高客戶知名?度。收集之?后的客戶資?料，通過計?算機建立客?戶數(shù)據(jù)庫并?及時走訪聯(lián)?絡(luò)、跟蹤管?理。引進?先進營銷手?段占市場?利用先進的?市場