前臺(tái)接待新年工作計(jì)劃

第3頁(yè)共3頁(yè)前臺(tái)接待新年工作計(jì)劃辭舊迎新?，工作也將?進(jìn)入新的階?段，改善以?往工作中的?不足，新的?一年里肯定?要提供更好?的服務(wù)，那?么怎樣提高?服務(wù)質(zhì)量呢?，這也是我?在經(jīng)常思考?的事情，前?臺(tái)接待是酒?店的面子工?作，直接可?以體現(xiàn)酒店?的文化素養(yǎng)?。故此，我?特制定前臺(tái)?接待___?新年工作計(jì)?劃：⑴協(xié)?助經(jīng)理做好?前廳的整體?運(yùn)營(yíng)工作，?并對(duì)人員進(jìn)?行合理的安?排，安排好?店員工的住?宿問(wèn)題;?⑵每天能按?時(shí)做___?次例會(huì)，并?在例會(huì)中提?出一天工作?的不足，并?及時(shí)采取相?應(yīng)的應(yīng)對(duì)措?施，同時(shí)要?對(duì)當(dāng)天的工?作進(jìn)行總結(jié)?，做好記錄?;⑶制定?店內(nèi)工作表?。讓前廳員?工按照當(dāng)天?的工作表進(jìn)?行工作，并?把重要事情?標(biāo)注在工作?表內(nèi)。制定?店內(nèi)工作表?是為了能更?好的熟知當(dāng)?天的工作任?務(wù)，這樣也?能體現(xiàn)工作?的透明度和?工作進(jìn)度;?⑷掌握每?天的客流量?和營(yíng)業(yè)額，?并對(duì)周客流?量和月客流?量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，制定相應(yīng)?的營(yíng)銷(xiāo)方案?，同時(shí)根據(jù)?周周之間、?月月之間的?營(yíng)業(yè)額進(jìn)行?對(duì)比，找出?其中的不足?，做出總結(jié)?和相應(yīng)的應(yīng)?對(duì)措施;?⑸做好本部?門(mén)的消防安?全的“三一?”工作，做?到每天一檢?查，每周一?培訓(xùn)，每月?一演習(xí)，并?做好相應(yīng)的?記錄;⑹?督導(dǎo)迎送服?務(wù)。貫徹執(zhí)?行服務(wù)程序?，滿足客人?的合理要求?;⑺參加?前廳的接待?工作，并把?在工作中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)?行記錄，同?時(shí)做出相應(yīng)?的改進(jìn)方案?;⑻制定?培訓(xùn)計(jì)劃。?正確的對(duì)員?工進(jìn)行一系?列的培訓(xùn)，?對(duì)工作中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)?一步的加強(qiáng)?，避免以后?工作中出現(xiàn)?。協(xié)助員工?樹(shù)立正確的?價(jià)值觀和酒?店道德;?⑼與前臺(tái)收?銀的緊密配?合，要對(duì)每?天的營(yíng)業(yè)額?進(jìn)行記錄。?掌握當(dāng)天備?用金的領(lǐng)用?，合理安排?零錢(qián)，保證?收銀員的正?常結(jié)賬;?⑽對(duì)客人投?訴的處理。?客人投訴主?要分為“當(dāng)?面投訴”、?“電話投訴?”和“書(shū)面?投訴”三種?，酒店主要?以當(dāng)面投訴?較多。無(wú)論?哪種投訴，?都要站在客?人的立場(chǎng)，?首先要在感?情上獲得好?感和信任，?對(duì)于客人提?出的要求，?如果能當(dāng)面?解決的就立?即解決。如?果解決不了?，要第一時(shí)?間通知上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，并與?領(lǐng)導(dǎo)做出相?應(yīng)的解決方?案，在第一?時(shí)間給客人?解決。如?果出現(xiàn)指定?人員投訴的?話，首先要?和當(dāng)事人進(jìn)?行了解情況?，如果在自?己的權(quán)限能?解決的問(wèn)題?，就自己解?決，如果超?出了自己的?工作能力，?就應(yīng)立即請(qǐng)?示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，如實(shí)匯報(bào)?情況，與領(lǐng)?導(dǎo)商議解決?方案，并提?出自己的想?法，在第一?時(shí)間內(nèi)給客?人解決，并?告知客人對(duì)?指定投訴人?員的處理意?見(jiàn)，然后給?客人進(jìn)行道?歉，不要讓?客人帶走不?滿意的情緒?走。這樣的?客訴一定要?站在公司利?益和客人利?益雙贏的狀?態(tài)處理。?1.在日常?事物工作中?，我將做到?以下幾點(diǎn)?(1)協(xié)助?各部門(mén)做好?了各類(lèi)公文?的登記、上?報(bào)、下發(fā)等?工作，并把?原來(lái)沒(méi)有具?體整理的文?件按類(lèi)別整?理好放入貼?好標(biāo)簽的文?件夾內(nèi)。?(2)做好?了各類(lèi)信件?的收發(fā)工作?。(3)?做好低值易?耗品的分類(lèi)?整理工作.?(4)配?合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?于各部門(mén)做?好協(xié)助工作?.(5)?做好辦公用?品的管理工?作。做好辦?公用品領(lǐng)用?登記，按需?所發(fā)，做到?不浪費(fèi)，按?時(shí)清點(diǎn)，以?便能及時(shí)補(bǔ)?充辦公用品?，滿足大家?工作的需要?。(6)?做好辦公室?設(shè)備的維護(hù)?和保養(yǎng)工作?，(7)?協(xié)助上級(jí)做?好節(jié)假日的?排班、值班?等工作，確?保節(jié)假期間?公司的安全?保衛(wèi)工作。?(8)認(rèn)?真、按時(shí)、?高效率地做?好領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。在日常?事物工作中?，我一定遵?循精、細(xì)、?準(zhǔn)的原則，?精心準(zhǔn)備，?精細(xì)安排，?細(xì)致工作，?干標(biāo)準(zhǔn)活，?站標(biāo)準(zhǔn)崗，?嚴(yán)格按照辦?公室的各項(xiàng)?規(guī)章制度辦?事。2.?在行政工作?中，我將做?到以下幾點(diǎn)?(1)做?好各部門(mén)服?務(wù)：加強(qiáng)與?各部門(mén)之間?信息員的聯(lián)?絡(luò)與溝通，?系統(tǒng)的、快?速的傳遞信?息，保證信?息在公司內(nèi)?部及時(shí)準(zhǔn)確?的傳遞到位?。(2)?做好員工服?務(wù)：及時(shí)的?將公司員工?的信息向公?司領(lǐng)導(dǎo)反饋?，做好員工?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?的橋梁。?(3)協(xié)助?公司上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)完善公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度。3.?提高個(gè)人修?養(yǎng)和業(yè)務(wù)能?力方面，我?將做到以下?三點(diǎn)(1?)