企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練技能篇課件

企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程

(技能篇)授課對(duì)象：公司各部門(mén)主管與經(jīng)理級(jí)職員課程性質(zhì)：培訓(xùn)體系核心課程授課講師：總經(jīng)辦:張美春總監(jiān)課程時(shí)數(shù)：4小時(shí)企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程

(技能篇)授課對(duì)象：公司各部門(mén)主1深圳市中新聯(lián)光盤(pán)有限公司企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程

(技能篇)課程大綱﹕1.培訓(xùn)在企業(yè)中的地位6.培訓(xùn)講師百寶箱2.培訓(xùn)工作流程7.培訓(xùn)體系的構(gòu)建3.培訓(xùn)八大環(huán)節(jié)8.培訓(xùn)講師8種類(lèi)型4.培訓(xùn)講師素質(zhì)訓(xùn)練9.培訓(xùn)課程總結(jié)5.培訓(xùn)課程的設(shè)置10.Q&A教材編號(hào)﹕ZXL01-C-001

發(fā)行日期﹕2008年01月06日備注﹕本教材僅供中新聯(lián)內(nèi)部使用﹐由行政人事部統(tǒng)一管理。

深圳市中新聯(lián)光盤(pán)2內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(技能篇)一:課程時(shí)數(shù):4小時(shí)

二:課程目的:

為公司培訓(xùn)一支稱(chēng)職優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍,以利更好地做好公司各類(lèi)培訓(xùn)工作,全面提升公司管理素質(zhì),進(jìn)而提升公司業(yè)績(jī)。三:授課特色:PPT授課,案例講學(xué),課堂互動(dòng),情景討論四:前言,引導(dǎo):略五:教材內(nèi)容:教材內(nèi)容自下頁(yè)起.六:講師交辦作業(yè):1.培訓(xùn)完成后要求對(duì)課件內(nèi)容溫故而知新。2.<<內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(技能篇)>>測(cè)試卷。

3.熟悉PPT課件制作方法與制作技巧.

七:教材編寫(xiě)參考資料:無(wú)八:附講師課後追蹤事項(xiàng)與所依表單:1.培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)總結(jié):依公司表單進(jìn)行2.培訓(xùn)有效性測(cè)試,課后閉卷測(cè)試與心得分享

3.學(xué)員培訓(xùn)成績(jī)登錄:<員工訓(xùn)練記錄卡>4.內(nèi)部講師資格證書(shū)的認(rèn)定頒發(fā)本次培訓(xùn)測(cè)試合格后,再次培訓(xùn)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(實(shí)務(wù)篇),考試合格后發(fā)給本公司制作認(rèn)可的內(nèi)部講師(內(nèi)部導(dǎo)師)證書(shū)(聘書(shū))內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(技能篇)3第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位企業(yè)管理？人力資源？員工勝任能力？績(jī)效管理？培訓(xùn)是什么?第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位企業(yè)管理？人力資源？員工勝任能力？4ISO9001:6.2.1員工能力來(lái)源于四個(gè)方面:培訓(xùn)的二個(gè)方面:教育和訓(xùn)練教育:----從無(wú)知到有知,從少知到多知的過(guò)程;訓(xùn)練-----從生疏到熟練的過(guò)程管理培訓(xùn)與員工培訓(xùn)均遵循80\20原則理解與討論:一.不培訓(xùn)是等死,培訓(xùn)不好是找死.二.培訓(xùn)是福利,是為他人做嫁衣.三.培訓(xùn)不是萬(wàn)能的,但沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的.第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位ISO9001:6.2.1員工能力來(lái)源于四個(gè)方面:第一講:培5第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位說(shuō)得清楚學(xué)以致用具備實(shí)操聽(tīng)得明白培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的目標(biāo)第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位說(shuō)得清楚學(xué)以致用具備實(shí)操聽(tīng)得明白培6古人云:師者,傳道,授業(yè),解惑也.1,傳道-------教人如何做人做事的知識(shí)與道理培訓(xùn)課程----觀念理念教育,人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)教育.2,授業(yè)-------教人如何做事的技能與方法培訓(xùn)課程---專(zhuān)業(yè)知識(shí),管理知識(shí)教育.3,解惑------教人如何解決工作生活中的疑難困惑.培訓(xùn)課程----開(kāi)啟心智模式,導(dǎo)入創(chuàng)新方法,追根溯源.第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位古人云:師者,傳道,授業(yè),解惑也.第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位7第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位學(xué)校教育企業(yè)培訓(xùn)□老師為導(dǎo)向□以寫(xiě)和聽(tīng)為主□非對(duì)即錯(cuò)的答案□老師至上□低的興趣和熱情□重講授□求知□學(xué)員為導(dǎo)向□發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享□建議可以選擇□學(xué)員至上□高的興趣和熱情□重參與□求能力教育與培訓(xùn)的差異第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位學(xué)校教育企業(yè)培訓(xùn)□老師為導(dǎo)向□8第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位9無(wú)用(價(jià)值)少用(角色)不及時(shí)(時(shí)效)他用(HR制度)第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位沒(méi)有培訓(xùn)救火工具培養(yǎng)人才的工具內(nèi)部激勵(lì)的手段留才的渠道公司戰(zhàn)略與企業(yè)文化

培訓(xùn)在企業(yè)中的地位培訓(xùn)的誤區(qū)6第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位培訓(xùn)在企業(yè)中的地位培訓(xùn)的誤區(qū)610培訓(xùn)角色在企業(yè)中的定位:培訓(xùn)角色培訓(xùn)職能:1.戰(zhàn)略管理者:1>制定組織目標(biāo)及戰(zhàn)略相關(guān)培訓(xùn)目標(biāo)2>推動(dòng)培訓(xùn)文化的改進(jìn)3>建設(shè)開(kāi)放式的培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)4>建設(shè)并管理培訓(xùn)組織2.培訓(xùn)實(shí)施者:1>實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查2>制訂具體的培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃3>組織培訓(xùn)的執(zhí)行,后勤組織與培訓(xùn)評(píng)估4>配合講師的課程實(shí)現(xiàn)3.培訓(xùn)講師:1>就具體培訓(xùn)課程向?qū)W員了解需求2>根據(jù)需求進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)3>實(shí)施課程的培訓(xùn)4>培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化與跟進(jìn)

第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位培訓(xùn)角色在企業(yè)中的定位:第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位11⑴一個(gè)中心----整個(gè)培訓(xùn)工作須始終以提升公司業(yè)績(jī)?yōu)橹行亩归_(kāi)，運(yùn)用PDCA持續(xù)改進(jìn)；⑵二個(gè)基本點(diǎn)----堅(jiān)持做好培訓(xùn)需求調(diào)查，堅(jiān)持做好培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化；⑶三個(gè)滿(mǎn)意----學(xué)員滿(mǎn)意，部門(mén)滿(mǎn)意，公司滿(mǎn)意；⑷四項(xiàng)評(píng)估---從四個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位評(píng)估，即認(rèn)知面,反應(yīng)面,行為面,績(jī)效面四個(gè)層面：認(rèn)知面----知識(shí)認(rèn)知提升，考試成績(jī)反映；反應(yīng)面-----學(xué)員評(píng)價(jià)講師授課效果,講師授課評(píng)估分,行為面----員工工作意愿提升，工作行為改變；績(jī)效面----員工業(yè)績(jī)改進(jìn)，公司業(yè)績(jī)提升。一二三四五,培訓(xùn)不辛苦第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位⑴一個(gè)中心一二三四五,培訓(xùn)不辛苦第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位12⑸培訓(xùn)五大模塊----新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為1--2周,一周為企業(yè)文化產(chǎn)品知識(shí)與崗位專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能培訓(xùn),一周為新員工上崗訓(xùn)練.主要由部門(mén)經(jīng)理與主管對(duì)該崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)深入培訓(xùn)----員工崗前培訓(xùn)一些公司也稱(chēng)之為新員工試用期培訓(xùn).依公司實(shí)際需要時(shí)進(jìn)行.----員工績(jī)效改進(jìn)培訓(xùn)，針對(duì)人力資源部在績(jī)效考核與績(jī)效面談中員工提出的改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施----管理人員能力訓(xùn)練依照公司年度管理人員訓(xùn)練計(jì)劃,平均每周一次對(duì)主管經(jīng)理級(jí)人員進(jìn)行管理理念與管理技能的提升培訓(xùn)----員工層級(jí)培訓(xùn),每一個(gè)季度實(shí)施一次.作為員工晉升與輪崗培訓(xùn)時(shí)使用⑹6步流程------整個(gè)培訓(xùn)工作的流程如下：培訓(xùn)需求調(diào)確定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材內(nèi)部講師培育培訓(xùn)工作實(shí)施培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化/評(píng)估與總結(jié)改進(jìn)第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位⑸培訓(xùn)五大模塊第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位13

第二講:培訓(xùn)工作流程目標(biāo)設(shè)定需求分析培訓(xùn)計(jì)劃課程設(shè)計(jì)內(nèi)部講師培訓(xùn)組織評(píng)估反饋效果轉(zhuǎn)化第二講:培訓(xùn)工作流程目標(biāo)設(shè)定需求分析培訓(xùn)計(jì)劃課程設(shè)141.1培訓(xùn)需求分析的目的正確制定培訓(xùn)戰(zhàn)略和計(jì)劃，有針對(duì)性的確定培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，以提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。爭(zhēng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作和支持，使之形成一種有助于鞏固培訓(xùn)工作的良好氛圍和制度。有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)既能滿(mǎn)足受訓(xùn)者和企業(yè)的共同需要，又照顧到個(gè)體和團(tuán)體的特殊需要。把有限的人力、物力、財(cái)力都用在亟須項(xiàng)目的培訓(xùn)上，以確保培訓(xùn)效益的最大增值。有利于在培訓(xùn)者與受訓(xùn)者之間建立起一種相互了解、彼此信任的親密關(guān)系，以確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到最理想的狀態(tài)。第二講:培訓(xùn)工作流程—需求調(diào)查1.1培訓(xùn)需求分析的目的第二講:培訓(xùn)工作流程—需求調(diào)查151.2培訓(xùn)需求分析的作用1.確認(rèn)差距對(duì)所需要知識(shí)、技術(shù)、能力等進(jìn)行分析，以求得理想的知識(shí)、技術(shù)及能力等的標(biāo)準(zhǔn)是什么？然后再判斷其應(yīng)具的模型。對(duì)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理中存在的問(wèn)題，如知識(shí)、技術(shù)、能力的短缺因素進(jìn)行分析，以求得培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)該是什么？對(duì)理想的知識(shí)、技術(shù)、能力與現(xiàn)有狀況（水平）之間的差距進(jìn)行分析，以求得培訓(xùn)的對(duì)象是什么？并進(jìn)一步確定培訓(xùn)需要的預(yù)測(cè)培訓(xùn)的結(jié)果。2.建立起基本的培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本第二講:培訓(xùn)工作流程—需求調(diào)查1.2培訓(xùn)需求分析的作用第二講:培訓(xùn)工作流程—需求調(diào)查161.3培訓(xùn)需要分析的內(nèi)容1.企業(yè)全體員工基本情況分析有多少人需要參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)？他們各自需要參加什么類(lèi)型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)？各種類(lèi)型學(xué)習(xí)的人員分布情況、數(shù)量？預(yù)備受訓(xùn)對(duì)象的職務(wù)、工作崗位及工作經(jīng)歷情況如何？他們的年齡、性別、學(xué)歷等背景情況如何？他們?cè)诠ぷ髦蝎@得過(guò)哪些成功或受到過(guò)何種差距到底有多大？崗位工作的實(shí)際需要與任職之間能力及知識(shí)上的差距到底有多大？個(gè)體現(xiàn)有能力及知識(shí)狀況與應(yīng)具有的能力及知識(shí)上的差距到底有多大？個(gè)體現(xiàn)有能力及知識(shí)狀況與企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)的差距是什么？第二講:培訓(xùn)工作流程—需求調(diào)查1.3培訓(xùn)需要分析的內(nèi)容第二講:培訓(xùn)工作流程—需求調(diào)查172．學(xué)員知識(shí)、技能和態(tài)度的分析學(xué)員對(duì)將要培訓(xùn)的內(nèi)容的了解和熟悉程度？學(xué)員們以前所學(xué)的知識(shí)、技能有多少能應(yīng)用與實(shí)踐？學(xué)員們對(duì)教師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的了解程度？學(xué)員們對(duì)待培訓(xùn)的期望、態(tài)度是什么？還有什么特殊的需要希望通過(guò)培訓(xùn)予以滿(mǎn)足？3.培訓(xùn)環(huán)境因素的分析單位領(lǐng)導(dǎo)是否支持他們參加培訓(xùn)?他們對(duì)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)有什么顧慮和具體困難?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及開(kāi)設(shè)的課程內(nèi)容,能否滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的需要?培訓(xùn)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展是否有種極的意義?學(xué)員所以單位對(duì)這次培訓(xùn)有什么期望?能否滿(mǎn)足這種期望?培訓(xùn)僅僅是為了完成某種學(xué)習(xí)任務(wù)，還是為了個(gè)體及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的需要？第二講:培訓(xùn)工作流程—需求調(diào)查2．學(xué)員知識(shí)、技能和態(tài)度的分析第二講:培訓(xùn)工作流程—需求調(diào)查181.4需求分析的四個(gè)層面:戰(zhàn)略層面---公司戰(zhàn)略組織層面---制度流程工作層面---作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人層面---個(gè)人成長(zhǎng)第二講:培訓(xùn)工作流程360度培訓(xùn)需求調(diào)查:1.4需求分析的四個(gè)層面:第二講:培訓(xùn)工作流程360度培訓(xùn)需19任務(wù)層次受訓(xùn)者本人是否了解工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?受訓(xùn)者是否勝任現(xiàn)有工作?是否愿意從事這項(xiàng)工作?企業(yè)理想的工作績(jī)效與受訓(xùn)者個(gè)人的工作績(jī)效之間有無(wú)距離?有多大的距離?受訓(xùn)者個(gè)人對(duì)何種培訓(xùn)內(nèi)容較有興趣?是否有強(qiáng)烈的、要求接受培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)?第二講:培訓(xùn)工作流程—需求調(diào)查任務(wù)層次第二講:培訓(xùn)工作流程—需求調(diào)查202.影響培訓(xùn)需求的因素:>>>常規(guī)性因素:1.社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展目標(biāo)3.員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)4.企業(yè)資源狀況5.員工績(jī)效考核第二講:培訓(xùn)工作流程>>>偶然性因素:1.新員工的加入2.員工職位調(diào)整3.員工效率下降4.顧客投訴5.發(fā)生生產(chǎn)事故6.發(fā)生員工士氣低落事件2.影響培訓(xùn)需求的因素:>>>常規(guī)性因素:第二講:培訓(xùn)工作流21第二講:培訓(xùn)工作流程3.培訓(xùn)需求信息收集方法第二講:培訓(xùn)工作流程3.培訓(xùn)需求信息收集方法223.1培訓(xùn)需求信息的收集方法---面談法

針對(duì)以下四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行面談:--工作方面--知識(shí)方面--能力方面--態(tài)度方面

第二講:培訓(xùn)工作流程3.1培訓(xùn)需求信息的收集方法---面談法第二講:培訓(xùn)工作流程23四、組織行為學(xué)成熟階段（２０世紀(jì)５０年代之后）3.2培訓(xùn)需求信息收集方法-----問(wèn)卷調(diào)查法:問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則:1.分部門(mén)分層級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查2.務(wù)必使問(wèn)卷能引起調(diào)查對(duì)象的重視;3.調(diào)查一般以不記名的形式進(jìn)行4.對(duì)問(wèn)題設(shè)置一定要注意時(shí)效性第二講:培訓(xùn)工作流程四、組織行為學(xué)成熟階段（２０世紀(jì)５０年代之后）3.2培訓(xùn)需求24

3.3培訓(xùn)需求調(diào)查分析方法---小組討論法:腦力激勵(lì)的要求:

●不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià):●自由發(fā)言●求數(shù)量不求質(zhì)量●提倡合并和改進(jìn)意見(jiàn)●做記錄最后評(píng)判第二講:培訓(xùn)工作流程第二講:培訓(xùn)工作流程253.4培訓(xùn)需求分析方法之比較:第二講:培訓(xùn)工作流程3.4培訓(xùn)需求分析方法之比較:第二講:培訓(xùn)工作流程26第二講:培訓(xùn)工作流程3.5培訓(xùn)需求分析方法選擇第二講:培訓(xùn)工作流程3.5培訓(xùn)需求分析方法選擇273.6培訓(xùn)需求分析流程總結(jié)第二講:培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)需求分析收集培訓(xùn)需求信息績(jī)效分析工作分析組織分析任務(wù)分析人員分析培訓(xùn)需求結(jié)果確認(rèn)/調(diào)整3.6培訓(xùn)需求分析流程總結(jié)第二講:培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)需求282.1設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)五要素:SMART原則S----Specific-----具體的M----Measurable----可以量化的A----Attainable------可以實(shí)現(xiàn)的R----Realistic--------現(xiàn)實(shí)的T----Timed---------有時(shí)間限制的第二講:培訓(xùn)工作流程二.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定:2.1設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)五要素:第二講:培訓(xùn)工作流程二.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)292.2設(shè)定培訓(xùn)KPI指標(biāo):培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率講師培訓(xùn)效果評(píng)估分培訓(xùn)參加率培訓(xùn)合格率

第二講:培訓(xùn)工作流程2.2設(shè)定培訓(xùn)KPI指標(biāo):第二講:培訓(xùn)工作流程30編制培訓(xùn)計(jì)劃的程序1.編制培訓(xùn)計(jì)劃的程序:1).設(shè)定培訓(xùn)管理工作小組2).根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)的形式.內(nèi)容.程序3).確定師資.課程師資方案4).確定培訓(xùn)日程,受訓(xùn)人員5).培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算6).制訂培訓(xùn)評(píng)估策略第二講:培訓(xùn)工作流程三.編制培訓(xùn)計(jì)劃:編制培訓(xùn)計(jì)劃的程序1.編制培訓(xùn)計(jì)劃的程序:第二講:培訓(xùn)工作流31編制培訓(xùn)計(jì)劃的程序2.編制培訓(xùn)計(jì)劃的技巧:1).抓住重點(diǎn),獲取承諾:2).開(kāi)發(fā)資源,填補(bǔ)缺口;3).制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃:4).使常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目增加,臨時(shí)性培訓(xùn)項(xiàng)目盡量減少.第二講:培訓(xùn)工作流程三.編制培訓(xùn)計(jì)劃:編制培訓(xùn)計(jì)劃的程序2.編制培訓(xùn)計(jì)劃的技巧:第二講:培訓(xùn)工作流32第二講:培訓(xùn)工作流程1.課程設(shè)計(jì)的原則與課程內(nèi)容設(shè)置:針對(duì)性原則;適用性原則;體現(xiàn)新動(dòng)向原則.理論部分案例部分游戲部分討論部分四.課程設(shè)計(jì)技巧:課程設(shè)計(jì)的原則課程內(nèi)容設(shè)置:第二講:培訓(xùn)工作流程四.課程設(shè)計(jì)技巧:課程設(shè)計(jì)的原則課程內(nèi)33第二講:培訓(xùn)工作流程2.課程的種類(lèi):--知識(shí)會(huì)習(xí)四大類(lèi)知----觀念的學(xué)習(xí)知---觀念的學(xué)習(xí)文化精神;行為規(guī)范共同語(yǔ)言規(guī)范,制度說(shuō)明,宣導(dǎo)體現(xiàn)第二講:培訓(xùn)工作流程2.課程的種類(lèi):--知識(shí)會(huì)習(xí)四大類(lèi)知--34第二講:培訓(xùn)工作流程2.

識(shí)----知識(shí)的學(xué)習(xí)管理類(lèi)訓(xùn)練生產(chǎn)管理營(yíng)銷(xiāo)管理人力資源研發(fā)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)---觀念理念;經(jīng)驗(yàn);討論;體現(xiàn)第二講:培訓(xùn)工作流程2.識(shí)----知識(shí)的學(xué)習(xí)管理類(lèi)訓(xùn)練識(shí)-35第二講:培訓(xùn)工作流程3.

會(huì)---技巧的學(xué)習(xí)實(shí)作式學(xué)習(xí)演示技巧講師培訓(xùn)服務(wù)禮儀會(huì)議主持現(xiàn)場(chǎng)管理會(huì)---實(shí)操技能;體現(xiàn)第二講:培訓(xùn)工作流程3.會(huì)---技巧的學(xué)習(xí)實(shí)作式學(xué)習(xí)會(huì)--36第二講:培訓(xùn)工作流程4.

習(xí)---心智的建立啟發(fā)式學(xué)習(xí)時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)管理顧客服務(wù)工作態(tài)度問(wèn)題分析專(zhuān)案輔導(dǎo)習(xí)---觀念工具方法;學(xué)習(xí)環(huán)境習(xí)慣養(yǎng)成體現(xiàn)第二講:培訓(xùn)工作流程4.習(xí)---心智的建立啟發(fā)式學(xué)習(xí)習(xí)--37第二講:培訓(xùn)工作流程3.投影片制作要領(lǐng):橫式列舉方案一頁(yè)不超過(guò)七行;圖案圖表勝于文字;標(biāo)示關(guān)鍵字題,文字體大小,顏色區(qū)別一張投影片運(yùn)用顏色不超過(guò)四種四.課程設(shè)計(jì)技巧:第二講:培訓(xùn)工作流程四.課程設(shè)計(jì)技巧:38第二講:培訓(xùn)工作流程4.PPT檔使用要領(lǐng):相關(guān)主題背景設(shè)計(jì)一致;標(biāo)題文字字體大小字型最好一致;文字不超過(guò)七行;圖片圖表勝于文字;播放順序設(shè)定準(zhǔn)備草稿清單練習(xí)操作程序四.課程設(shè)計(jì)技巧:第二講:培訓(xùn)工作流程四.課程設(shè)計(jì)技巧:39第二講:培訓(xùn)工作流程5.培訓(xùn)輔助資料:1)課程內(nèi)容的關(guān)聯(lián)互補(bǔ)但不適合放在講義中的資料2)上課前發(fā)送---調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)3)上課中發(fā)送---配合練習(xí)或活動(dòng)4)上課前發(fā)送---參考資料四.課程設(shè)計(jì)技巧:第二講:培訓(xùn)工作流程四.課程設(shè)計(jì)技巧:40第二講:培訓(xùn)工作流程1.內(nèi)訓(xùn)講師團(tuán)的成立:五.內(nèi)部講師:定期召開(kāi)公司培訓(xùn)委員會(huì)會(huì)議成立教材教案統(tǒng)一編寫(xiě)單位確定企業(yè)需求招選適任講師訂定內(nèi)部講師制度與管理辦法第二講:培訓(xùn)工作流程五.內(nèi)部講師:定期召開(kāi)公司培訓(xùn)委員會(huì)會(huì)41第二講:培訓(xùn)工作流程2.內(nèi)訓(xùn)講師管理辦法制訂要領(lǐng):1).權(quán)利義務(wù)2)薪資核定3)鐘點(diǎn)費(fèi)用計(jì)算方法4)升遷管道5)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與方式五.內(nèi)部講師:第二講:培訓(xùn)工作流程五.內(nèi)部講師:42第二講:培訓(xùn)工作流程3.內(nèi)訓(xùn)講師的條件:1).個(gè)人條件2)專(zhuān)業(yè)條件3)績(jī)效條件五.內(nèi)部講師:富同理心,有包容心,言行一致,靈活應(yīng)變專(zhuān)業(yè)知識(shí),溝通技巧,教學(xué)技巧,表達(dá)技巧熱情領(lǐng)導(dǎo),熱忱關(guān)切,分享經(jīng)驗(yàn),執(zhí)行堅(jiān)決.第二講:培訓(xùn)工作流程五.內(nèi)部講師:富同理心,有包容心,專(zhuān)業(yè)43第二講:培訓(xùn)工作流程4.學(xué)生心中優(yōu)秀講師的6CS:Comfort舒適自在Consideration善體人意Confidence信心十足Certainty肯定不疑Conviction令人信服Control因應(yīng)自如第二講:培訓(xùn)工作流程4.學(xué)生心中優(yōu)秀講師的6CS:Comfo44第二講:培訓(xùn)工作流程5.內(nèi)訓(xùn)講師的五項(xiàng)修煉:

記錄企業(yè)成功案例;展現(xiàn)自信言行一致;多方學(xué)習(xí)充實(shí)自我;定期聚會(huì)分享心得;吸取經(jīng)驗(yàn)挑戰(zhàn)創(chuàng)新.

第二講:培訓(xùn)工作流程5.內(nèi)訓(xùn)講師的五項(xiàng)修煉:45第二講:培訓(xùn)工作流程6.教材教案統(tǒng)一編寫(xiě)單位:教材格式與內(nèi)容的一致性;教案的匯總與統(tǒng)一;教學(xué)個(gè)案,活動(dòng),培訓(xùn)游戲的收集與存檔;投影片的統(tǒng)籌管理與存檔;教具的準(zhǔn)備與保管.

第二講:培訓(xùn)工作流程461.培訓(xùn)的組織:2.培訓(xùn)的實(shí)施:1.1培訓(xùn)場(chǎng)所;2.1培訓(xùn)簽到1.2培訓(xùn)設(shè)備;2.2講師問(wèn)好1.3培訓(xùn)道具;2.3培訓(xùn)紀(jì)律宣講1.4培訓(xùn)通知;2.4宣布培訓(xùn)作息時(shí)間1.5培訓(xùn)人員的2.5宣布學(xué)員值日接待準(zhǔn)備2.6授課\提問(wèn)\演練\測(cè)試\第二講:培訓(xùn)工作流程六.培訓(xùn)實(shí)施:1.培訓(xùn)的組織:2.培訓(xùn)的實(shí)施:第二講:培訓(xùn)工作473.教學(xué)方法----3.1授課時(shí)間分配:第二講:培訓(xùn)工作流程10%75%15%介紹自己破冰游戲總結(jié)內(nèi)容程序介紹理論講授Q&A說(shuō)故事分組討論驗(yàn)收游戲或活動(dòng)角色扮演分享回饋問(wèn)題測(cè)試活動(dòng)設(shè)計(jì)祝福提醒3.教學(xué)方法----3.1授課時(shí)間分配:第二講:培訓(xùn)工作流程483.培訓(xùn)的方法:3.1模擬與程序式的培訓(xùn)方法與技術(shù)3.1.1角色扮演法3.1.2游戲與模擬法3.1.3仿真模擬法3.1.4管理案例法3.1.5商業(yè)博弈法3.1.6成就動(dòng)機(jī)訓(xùn)練法第二講:培訓(xùn)工作流程3.教學(xué)方法:3.培訓(xùn)的方法:第二講:培訓(xùn)工作流程3.教學(xué)方法:493.培訓(xùn)的方法:3.2講演與研討培訓(xùn)的方法與技術(shù)3.2.1課堂講授法1.灌輸式講授 2.啟發(fā)式講授3.發(fā)現(xiàn)式講授 4.開(kāi)放式講授3.2.2講演法1.講演法的優(yōu)點(diǎn) 2.講演法的不足3.運(yùn)用講演法要注意的技術(shù)問(wèn)題3.2.3會(huì)議法3.2.4研討法第二講:培訓(xùn)工作流程3.教學(xué)方法:3.培訓(xùn)的方法:第二講:培訓(xùn)工作流程3.教學(xué)方法:503.培訓(xùn)的方法:3.3應(yīng)用與調(diào)研式的培訓(xùn)方法與技術(shù)3.3.1診斷法3.3.2實(shí)習(xí)法3.3.3考察法3.3.4工作教練法3.3.5實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)法第二講:培訓(xùn)工作流程3.教學(xué)方法:3.培訓(xùn)的方法:第二講:培訓(xùn)工作流程3.教學(xué)方法:513.培訓(xùn)的方法:3.4現(xiàn)代科技為基礎(chǔ)的培訓(xùn)方法與技術(shù)3.4.1多媒體教學(xué)法

3.4.2計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)(CAI)3.4.3計(jì)算機(jī)管理教學(xué)(CMI)3.4.4網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)技術(shù)

3.4.5其他最新的培訓(xùn)技術(shù)第二講:培訓(xùn)工作流程3.教學(xué)方法:3.培訓(xùn)的方法:第二講:培訓(xùn)工作流程3.教學(xué)方法:52第二講:培訓(xùn)工作流程3.教學(xué)實(shí)操要點(diǎn):序號(hào)教學(xué)方法時(shí)間比例1講述法50%2實(shí)操示范教學(xué)法5%3團(tuán)體討論法10%4角色扮演法10%5案例教學(xué)法10%6分享回饋法5%7游戲教學(xué)法10%第二講:培訓(xùn)工作流程3.教學(xué)實(shí)操要點(diǎn):序號(hào)教學(xué)方法時(shí)間比例53第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法—講授法要點(diǎn):態(tài)度專(zhuān)業(yè)自信內(nèi)容理論原則經(jīng)驗(yàn)故事教材標(biāo)準(zhǔn)課件手法指導(dǎo)語(yǔ)教室安排上課型第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法—講授法要點(diǎn):態(tài)度專(zhuān)業(yè)自信內(nèi)容理54第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法—討論法要點(diǎn):態(tài)度輕松引導(dǎo)內(nèi)容議題相關(guān)性器材投影機(jī),海報(bào)手法指導(dǎo)語(yǔ),記錄,總結(jié)教室安排分組型第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法—討論法要點(diǎn):態(tài)度輕松引導(dǎo)內(nèi)容議55第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法—討論法實(shí)施:主題明確清楚范圍討論內(nèi)容要項(xiàng)方式有答案或觀點(diǎn)時(shí)間所需花用時(shí)間呈現(xiàn)報(bào)告順序總結(jié)廣納各組意見(jiàn)第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法—討論法實(shí)施:主題明確清楚范圍討56第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法—角色法要點(diǎn):態(tài)度活潑生動(dòng),內(nèi)容情景說(shuō)明,角色分配.器材V8道具手法實(shí)際演示教室安排劇場(chǎng)型,或工作現(xiàn)場(chǎng)第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法—角色法要點(diǎn):態(tài)度活潑生動(dòng),內(nèi)容57第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法—案例法要點(diǎn):企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)實(shí)際案例記錄外部資料收集設(shè)計(jì)相關(guān)情景一般社會(huì)議題寓言故事第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法—案例法要點(diǎn):企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)實(shí)際案58第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法—分享回饋要點(diǎn):態(tài)度誠(chéng)摯嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)容引導(dǎo)發(fā)言器材燈光音樂(lè)手法引言技巧教室安排圓桌會(huì)議型第二講:培訓(xùn)工作流程教學(xué)方法—分享回饋要點(diǎn):態(tài)度誠(chéng)摯嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)容591.培訓(xùn)評(píng)估的功能內(nèi)容:2.培訓(xùn)評(píng)估的作法:第二講:培訓(xùn)工作流程

七.評(píng)估反饋:原則功能內(nèi)容對(duì)象問(wèn)卷測(cè)驗(yàn)持續(xù),具體,全員培訓(xùn)執(zhí)行的優(yōu)缺點(diǎn)增進(jìn)彼此的溝通衡量學(xué)習(xí)與教學(xué)成效培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率;學(xué)習(xí)中績(jī)效表現(xiàn);學(xué)習(xí)后績(jī)效表現(xiàn).主管,學(xué)員,同事,講師課前問(wèn)卷調(diào)查;課后問(wèn)卷評(píng)估;他人反饋評(píng)估.訓(xùn)練實(shí)施前;訓(xùn)練實(shí)施中;訓(xùn)練實(shí)施后.1.培訓(xùn)評(píng)估的功能內(nèi)容:2.培訓(xùn)評(píng)估的作法:第二講:培訓(xùn)工603.附講師教學(xué)效果評(píng)估表:2.培訓(xùn)總體評(píng)估表:第二講:培訓(xùn)工作流程

七.評(píng)估反饋:準(zhǔn)備,課件講師,實(shí)用學(xué)員講師人事部培訓(xùn)通知,場(chǎng)地,教具是否備課,是否有簽到是否有課件;課件是否標(biāo)準(zhǔn);課件內(nèi)容與結(jié)構(gòu);講師表達(dá)能力講師教學(xué)方法講師的課堂氛圍.培訓(xùn)后的實(shí)際收獲;培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化對(duì)講師進(jìn)行評(píng)估對(duì)課堂紀(jì)律與考試成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施前;實(shí)施中;實(shí)施后.總體培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)3.附講師教學(xué)效果評(píng)估表:2.培訓(xùn)總體評(píng)估表:第二講:培訓(xùn)611.課堂培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化:2.課后培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化:1.1課堂演練;2.1課后測(cè)試1.2分組討論;2.2課后作業(yè)1.3案例分析;2.3課后指導(dǎo)1.4實(shí)操演示2.4專(zhuān)題改善第二講:培訓(xùn)工作流程八.培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化:1.課堂培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化:2.課后培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化:第二講:培訓(xùn)62第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.創(chuàng)意開(kāi)場(chǎng)5.視聽(tīng)輔助2.深刻結(jié)束8.有效溫習(xí)4.內(nèi)容設(shè)計(jì)6.激勵(lì)參與3.培訓(xùn)設(shè)計(jì)7.記憶深遠(yuǎn)第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.創(chuàng)意開(kāi)場(chǎng)5.視聽(tīng)輔助2.深刻結(jié)束63第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.1:自我介紹激發(fā)員工的興趣闡述相關(guān)的利益介紹細(xì)節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么?案例:張講師的自我介紹法1.創(chuàng)意開(kāi)場(chǎng)第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.1:1.創(chuàng)意開(kāi)場(chǎng)64第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.2掌握注意力與激發(fā)興趣:1.問(wèn)一個(gè)煽動(dòng)性的問(wèn)題2.引用名人警句3.讓數(shù)字說(shuō)話4.講述與主題相關(guān)的親身經(jīng)歷5.拼圖解迷6.摘述最新的新聞要點(diǎn)第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.2掌握注意力與激發(fā)興趣:65第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.3善于提問(wèn)的作用:1.使沉默的人發(fā)言;2.帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享;活躍課堂氣氛3.防止一些人的壟斷發(fā)言;4.引導(dǎo)結(jié)束某一議題的討論第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.3善于提問(wèn)的作用:66第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.講師帶著愉快的面部表情2.與學(xué)員保持目光接觸3.不要站在定點(diǎn)2.視覺(jué)輔助第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)2.視覺(jué)輔助67第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)用多媒體適當(dāng)幽默人性故事針對(duì)性的問(wèn)題比喻證據(jù)示范實(shí)驗(yàn)案例游戲

加味填料3.培訓(xùn)設(shè)計(jì)第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)用多媒體加味填料3.培訓(xùn)68第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)避免緊張和出汗的最有效方法演講成敗決定于開(kāi)始之前事前實(shí)景演練4.預(yù)演彩排第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)4.預(yù)演彩排69第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)圖窮匕現(xiàn)冰山浮現(xiàn)期末考試拼圖解迷余波蕩漾完美落幕首尾呼應(yīng)5.深刻結(jié)束結(jié)局時(shí)要避免:1.尋求贊美2.我希望3.鼓勵(lì)聽(tīng)眾提問(wèn)4.負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)5.低調(diào)處理6.軟弱結(jié)束7.草草收?qǐng)?匆忙結(jié)束8.在要結(jié)束時(shí)又開(kāi)始一個(gè)新的話題第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)圖窮匕現(xiàn)5.深刻結(jié)束結(jié)局時(shí)要避免:70第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.講笑話除非你很風(fēng)趣;2.過(guò)分謙虛式抱歉;3.照本宣科4.頻繁地開(kāi)關(guān)燈.6.授課避免:第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.講笑話除非你很風(fēng)趣;6.授課避免71第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.自鳴得意型2.自戀自愛(ài)型3.自說(shuō)自話型4.沒(méi)精打采型5.膽怯緊張型6.自高自大型7.無(wú)意識(shí)習(xí)慣型7.舉止避免:第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)1.自鳴得意型7.舉止避免:72第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)8.1短期:協(xié)調(diào)呼吸;尋找一張親切面孔;緊搓物體于手中;練習(xí)發(fā)音;自然放松;積極思想.8.如何處理登臺(tái)的恐懼?8.2長(zhǎng)期:主攻開(kāi)頭和結(jié)尾;充分的準(zhǔn)備工作;自我練習(xí)與錄像;對(duì)主講內(nèi)容有十足的了解.第三講:培訓(xùn)工作八大環(huán)節(jié)8.1短期:8.如何處理登臺(tái)的恐懼?73第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練1.成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論。2.成人有他們較偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法。成人學(xué)習(xí)的最佳方法：聽(tīng)、看、做和思考。3.成人學(xué)員有不同的背景。成人因背景，以及性別、年齡、生活階段和文化等個(gè)性上的差異，學(xué)習(xí)方法不同。要瞭解學(xué)員的背景，設(shè)計(jì)符合他們需要的課程。比方說(shuō)，年紀(jì)較大的學(xué)員可能會(huì)喜歡幻燈片的字體稍微大些。一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練1.成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論。744.成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心。

所以訓(xùn)練師在每次上課一開(kāi)始就應(yīng)設(shè)法激起學(xué)員的興趣，帶起活動(dòng)氣氛，然後，借著鼓勵(lì)學(xué)員參與討論、分組活動(dòng)，以及提出刺激他們思考的問(wèn)題，繼續(xù)抓住他們的注意力和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。5.成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

訓(xùn)練師應(yīng)讓學(xué)員知道他們擁有解決問(wèn)題的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)講師傳遞的訊息是，學(xué)員已具備知識(shí)，他們可以借著彼此分享資訊的方式，豐富他們的知識(shí)。出一個(gè)問(wèn)題給他們解決，他們會(huì)腦力激蕩，尋求解決之道?！币?培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練4.成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心。一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)3756.成人學(xué)員需要解決問(wèn)題的技能。

訓(xùn)練學(xué)員分析資訊，自己找出可行的解決辦法，成人學(xué)員會(huì)變得更有自主性；學(xué)員不能完全依靠訓(xùn)練師幫他們解決工作上的問(wèn)題?！赣?xùn)練是教導(dǎo)學(xué)員一些觀念，教他們把這些觀念應(yīng)用在新的情境中，解決更多複雜的問(wèn)題。你不能只教他們步驟一、二、三，訓(xùn)練必須要能影響到整個(gè)人：態(tài)度、技能和作批判思考的能力，因此，他們會(huì)變得更加獨(dú)立，能夠用所學(xué)的資訊解決現(xiàn)實(shí)世界中的問(wèn)題。一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練6.成人學(xué)員需要解決問(wèn)題的技能。一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30767.累積專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

訓(xùn)練師本身必須有一些經(jīng)驗(yàn)，因此，最好是用一些故事和個(gè)案研究來(lái)說(shuō)明理論和實(shí)際間的關(guān)聯(lián)。8.瞭解學(xué)員的工作場(chǎng)所。

盡可能瞭解學(xué)員任職企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和目標(biāo)，然後，你可以協(xié)助他們把這些資訊應(yīng)用在工作上。9.條理分明地組織資料。有條理地呈現(xiàn)新觀念，方便學(xué)員吸收資訊。10.儘量讓觀念簡(jiǎn)單明瞭。抓住學(xué)員的注意力。說(shuō)明

重點(diǎn)。11.營(yíng)造最佳學(xué)習(xí)情境。

第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招7.累積專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培訓(xùn)講師7712.使用多種不同的教學(xué)方式。

用故事、個(gè)案研究、比喻、像PowerPoint等科技、角色扮演、小組合作、個(gè)別練習(xí)和問(wèn)題等方式授課。13.培養(yǎng)你的發(fā)問(wèn)技巧。

如果你具備良好的發(fā)問(wèn)技巧，你會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員在感到困惑時(shí)提出問(wèn)題。你可以鼓勵(lì)，並給學(xué)員時(shí)間提問(wèn)題，藉此知道學(xué)員的瞭解程度。14.加強(qiáng)你的研究技能。訓(xùn)練師必須知道從多管齊下搜集資料，而且會(huì)善用資料。15.強(qiáng)化你的寫(xiě)作技巧。學(xué)員一看即懂。

第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招12.使用多種不同的教學(xué)方式。第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培7816.使學(xué)習(xí)更順暢。你應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員彼此合作解決問(wèn)題。17.加強(qiáng)你的演講技能和臺(tái)風(fēng)。

訓(xùn)練師必須善於用言語(yǔ)表達(dá)資訊，能用淺顯易懂的方式呈現(xiàn)資訊。事實(shí)上，訓(xùn)練師若表現(xiàn)出他們是萬(wàn)事通的模樣，學(xué)員可能會(huì)對(duì)他們相當(dāng)感冒。沒(méi)有人什麼都懂的?！垢匾氖?，你必須知道如何找到問(wèn)題的答案，下次上課時(shí)再給學(xué)員答復(fù)。18.加強(qiáng)分組技巧。

你必須知道如何分組，而且懂得與他們互動(dòng)。你必須懂得如何影響小組完成他們的工作，滿(mǎn)足小組成員的需要。席爾波德會(huì)出問(wèn)題給小組解決，要求他們腦力激蕩，把可行的解決辦法一一列出。第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招16.使學(xué)習(xí)更順暢。你應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員彼此合作解決問(wèn)題。第四講:內(nèi)7919.注意學(xué)員的反應(yīng)。

培養(yǎng)表達(dá)看法、觀察事物所得和判斷的技能，而且透過(guò)口頭和肢體語(yǔ)言等方法瞭解學(xué)員學(xué)習(xí)的進(jìn)度。20.培養(yǎng)使用新科技的能力。21.做一個(gè)有效的評(píng)估者。

你應(yīng)該能用數(shù)種不同的方式評(píng)估課程規(guī)劃、內(nèi)容和講師授課方式對(duì)學(xué)員的效果。評(píng)估方式包括評(píng)量表、學(xué)員直接的反應(yīng)，以及與客戶(hù)的討論結(jié)果。22.要有彈性。你必須經(jīng)常注意學(xué)習(xí)環(huán)境，而且要能隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)學(xué)員的需求和不同狀況立刻改變環(huán)境第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招19.注意學(xué)員的反應(yīng)。第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培訓(xùn)講師了8023.滿(mǎn)足學(xué)員的學(xué)習(xí)欲。

學(xué)員熱愛(ài)學(xué)習(xí)是非常重要的，你本身愛(ài)學(xué)習(xí)可以激勵(lì)你不斷提升你的訓(xùn)練方法，以反映行業(yè)的改變。設(shè)法把你自己的需求轉(zhuǎn)化爲(wèi)不斷學(xué)習(xí)、對(duì)從事行業(yè)的興趣，以及充實(shí)你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。24.尊重學(xué)員。

學(xué)員受到尊重時(shí)，他們自然能敞開(kāi)心胸學(xué)習(xí)。訓(xùn)練師應(yīng)把學(xué)員看待成有智慧、成熟的成人，擁有重要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。學(xué)員必須感到受人尊重。關(guān)心學(xué)員的感受和尊重他們的看法是非常重要的。25.刺激學(xué)員。

你必須能刺激、鼓勵(lì)學(xué)員參與，並以幽默的方式引導(dǎo)他們參與討論。第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招23.滿(mǎn)足學(xué)員的學(xué)習(xí)欲。第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培訓(xùn)講師8126.有效溝通。你應(yīng)具備良好的言語(yǔ)溝通技巧，懂得非言語(yǔ)的溝通方式，而且能夠耐心傾聽(tīng)其他人的觀點(diǎn)。27.善用幽默感。

成人樂(lè)在學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)效果最佳，這是最能吸引人的方法。善用幽默感鼓勵(lì)成人投入非常重要。28.扮演領(lǐng)導(dǎo)人。

你若能作爲(wèi)學(xué)員的模範(fàn)，並且爲(wèi)他們建構(gòu)一個(gè)具啓發(fā)性的情境，可以激發(fā)他們的潛能和狂熱。29.強(qiáng)化解決問(wèn)題的技能。30.培養(yǎng)批判思考的能力。第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練一.培訓(xùn)講師了解學(xué)員心態(tài)30招26.有效溝通。你應(yīng)具備良好的言語(yǔ)溝通技巧，懂得非言語(yǔ)的溝通821.教導(dǎo)者：傳授觀念、知識(shí)、技能。2.引導(dǎo)者：引導(dǎo)學(xué)員思考。3.激勵(lì)者：激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。4.協(xié)助者：幫助學(xué)員學(xué)習(xí),而不是代替學(xué)習(xí)。

-1.情緒上的成熟、豐富幽默感-2.喜歡接觸各類(lèi)型的人。-3.民主化的性格、溝通能力-4.良好學(xué)識(shí)修養(yǎng)、知識(shí)。-5.有教學(xué)慾望、熱忱。-6.通曉教學(xué)內(nèi)容、技術(shù)、方法1.扮演的角色

2.應(yīng)具備的特質(zhì)

二.內(nèi)部講師的4大角色:

教導(dǎo)者,引導(dǎo)者,激勵(lì)者,和協(xié)助者第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練1.教導(dǎo)者：傳授觀念、知識(shí)、技能。-1.情緒上的成熟、豐富幽83三.內(nèi)部講師的六大絕招

-1.說(shuō)(講師辦理)：說(shuō)明、講解、授課，解答，傳授等。-2.做(講師辦理)：操作、執(zhí)行、演練、編制文件、製作測(cè)試題、撰寫(xiě)報(bào)告等。-3.看(講師對(duì)受方)：看準(zhǔn)備的資料／工具、看動(dòng)作、觀察其程序／影響等。-4.聽(tīng)(講師對(duì)受方)：聽(tīng)環(huán)境聲音、聽(tīng)學(xué)員複誦／回答、聽(tīng)其他人意見(jiàn)／看法等。-5.查(講師對(duì)受方)：檢查依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查報(bào)告／結(jié)果、審查與目標(biāo)的符合性。-6.評(píng)(講師對(duì)受方)：評(píng)分、評(píng)定、審批。第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練三.內(nèi)部講師的六大絕招-1.說(shuō)(講師辦理)：說(shuō)明、講解、授84教育訓(xùn)練的八個(gè)步驟:1,說(shuō)明教育訓(xùn)練的目的和意義2,我說(shuō)給你聽(tīng),3,你說(shuō)給我聽(tīng)4,我做給你看,5,你做給我看6,從旁邊觀察,7,慢慢放手8,教導(dǎo)要有耐心四.培訓(xùn)講師的天龍八部第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練教育訓(xùn)練的八個(gè)步驟:四.培訓(xùn)講師的天龍八部第四講:內(nèi)部講師素85六.內(nèi)部講師的自我診斷與故障排除-1.給人沉默寡言、不善言詞的印象。-2.自認(rèn)害羞、木訥、不善表達(dá)。-3.缺乏幽默感，言語(yǔ)無(wú)味。-4.不會(huì)讚美人。-5.怕上臺(tái)，越說(shuō)越緊張，

表情不自然，感覺(jué)在做假。-6.激不起教學(xué)熱忱。-7.說(shuō)話時(shí)心虛、心亂、自信不足。-8.怕說(shuō)錯(cuò)話，卻常說(shuō)錯(cuò)話。第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練六.內(nèi)部講師的自我診斷與故障排除-1.給人沉默寡言、不善言詞86六.內(nèi)部講師的自我診斷與故障排除-9.覺(jué)得講得不好，有焦慮感。-10.容易情緒話而激動(dòng)或罵人。-11.自大主觀，得理不饒人，

使學(xué)員覺(jué)得壓力大。-12.很怕學(xué)員突如其來(lái)的問(wèn)題。-13.常說(shuō)話傷了學(xué)員，而不自知或後悔。-14.不知如何與學(xué)員分享內(nèi)心的感受。-15.不知為什麼學(xué)員的反應(yīng)，不如預(yù)期。-16.學(xué)員似乎很難控制，有溝通無(wú)力感。第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練六.內(nèi)部講師的自我診斷與故障排除-9.覺(jué)得講得不好，有焦慮感87六.內(nèi)部講師自我診斷與可能障礙的排除-1.語(yǔ)音不正確，腔調(diào)不容易聽(tīng)。-2.語(yǔ)音太低沉，語(yǔ)意不清楚。-3.語(yǔ)素太快、音量不夠，常聽(tīng)不清楚。-4.不尊重，常打斷學(xué)員的話。-5.語(yǔ)氣太硬、大嗓門(mén)，錯(cuò)以為在生氣。-6.鄉(xiāng)音，聽(tīng)不懂意思。

表情姿態(tài)的困擾

-1.未注意適當(dāng)場(chǎng)合服裝儀容，以及整潔。-2.未運(yùn)用臉部表情與身體語(yǔ)言，增加效果。-3.表情不自然，面有難色、病容。-4.不敢看學(xué)員，未掌握學(xué)員學(xué)習(xí)情緒。-5.不知所云度方歩，置身無(wú)人之處。-6.態(tài)度上對(duì)學(xué)員表現(xiàn)出差別待遇。

第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練六.內(nèi)部講師自我診斷與可能障礙的排除-1.語(yǔ)音不正確，腔調(diào)不88六.內(nèi)部講師自我診斷與可能障礙的排除-1.詞彙不足，易重複，表達(dá)力差。-2.詞句不專(zhuān)業(yè)，不夠優(yōu)雅。-3.用詞遣字不夠精簡(jiǎn)、驚駭。-4.用詞不當(dāng)，引諭失意。-5.未用生動(dòng)詞彙描述、說(shuō)理。

用字遣詞的困擾

教學(xué)內(nèi)容的困擾

-1.不知如何從事系統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)。-2.教學(xué)中補(bǔ)充、引申題材有限。-3.已認(rèn)真教學(xué)，但不知何故成效不佳。-4.教學(xué)內(nèi)容無(wú)法打動(dòng)人心。-5.課程枯燥無(wú)味，難生動(dòng)活潑。-6.想變化教學(xué)方法，不知新方法。-7.常改變教學(xué)方法，但效果不佳。-8.不知如何從事自我教學(xué)評(píng)鑑。

六.內(nèi)部講師自我診斷與可能障礙的排除-1.詞彙不足，易重複，89七.內(nèi)部講師克服上臺(tái)不安的5招

第一招：給自己打氣，不斷告訴自己我是可以勝任的」「我已準(zhǔn)備好」「我比別人強(qiáng)」>第二招：將注意力集中於<我要好好準(zhǔn)備>。第三招：安定心神。(吃顆定心丸、深呼吸)第四招：安排好友到場(chǎng)加油。(請(qǐng)他們到現(xiàn)場(chǎng)，在您上課時(shí)做出微笑、點(diǎn)頭，有鼓勵(lì)講師與課堂氣氛的功能)第五招：尋求老師的指點(diǎn)。(請(qǐng)老師指點(diǎn)缺點(diǎn)、傳授經(jīng)驗(yàn)。上完課請(qǐng)老師批評(píng)。建立公開(kāi)說(shuō)話的信心)

第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練七.內(nèi)部講師克服上臺(tái)不安的5招第一招：給自己打氣，不斷告訴90八.內(nèi)部講師應(yīng)具備的特質(zhì)與技能：-1.注意服裝儀容、儀表大方。-2.姿勢(shì)與動(dòng)作要設(shè)想好。-3.留意您的舉止、眼神。-4.採(cǎi)取親近的態(tài)度。-5.有信心，不自卑。-6.想辦法做有效的演出。-7.共同的學(xué)習(xí)的態(tài)度、環(huán)境。-8.塑造良好環(huán)境。(學(xué)習(xí)、溝通)-9.不要隨意走動(dòng)。-10.公平對(duì)待每位學(xué)員。-11.不要和學(xué)員爭(zhēng)辯。-12.突發(fā)事故要隨機(jī)應(yīng)變。

a.以說(shuō)話者為主要焦點(diǎn)。b.給說(shuō)話者非常語(yǔ)言的回饋c.表達(dá)自己的了解程度。d.避免中途打斷。應(yīng)有的態(tài)度

-1.傾聽(tīng)技巧

第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練八.內(nèi)部講師應(yīng)具備的特質(zhì)與技能：-1.注意服裝儀容、儀表大方91看陳安之講課水平找一個(gè)你熟悉的題目演講時(shí)間:5-10分鐘利用所學(xué)方法學(xué)員點(diǎn)評(píng):1.2.3.第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練9.講師實(shí)操看陳安之找一個(gè)你熟悉的題目學(xué)員點(diǎn)評(píng):第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練92影響學(xué)習(xí)成效的因素:課程需求與目的學(xué)員心理特性講師授課風(fēng)格學(xué)員個(gè)別差異學(xué)習(xí)預(yù)期心理課程參與機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)成就感第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練影響學(xué)習(xí)成效的因素:第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練93理性型:講求邏輯一本正經(jīng)重視數(shù)據(jù)研究個(gè)案重視講義實(shí)踐型:坦率果斷講求重點(diǎn)喜好發(fā)問(wèn)挑戰(zhàn)難題專(zhuān)業(yè)表達(dá)表現(xiàn)型:喜歡輕松活動(dòng)熱鬧有參與感喜歡風(fēng)趣重視形象善于表達(dá)理想型:喜歡互動(dòng)喜被重視要求鼓勵(lì)陳述客觀多樣教學(xué)分享回饋第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練理性型:實(shí)踐型:表現(xiàn)型:理想型:第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練94激發(fā)成人學(xué)習(xí)的意愿:營(yíng)造氣氛創(chuàng)造需求鼓勵(lì)參與提供贊美寓教于樂(lè)分享回饋第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練激發(fā)成人學(xué)習(xí)的意愿:第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練95培訓(xùn)時(shí)間:3—5天,主導(dǎo)部門(mén):行政人事部.課程內(nèi)容:1.公司概況,發(fā)展歷程,產(chǎn)品.公司組織架構(gòu),部門(mén)職責(zé),相關(guān)崗位說(shuō)明書(shū).企業(yè)文化.2.行政規(guī)章制度培訓(xùn),員工基本行為規(guī)章培訓(xùn)宣導(dǎo).3.公司質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系培訓(xùn);4.公司6S,安全生產(chǎn)教育.5.員工職業(yè)道德與禮儀禮貌培訓(xùn);6.公司產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)7.公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)8.帶領(lǐng)新員工到各部門(mén)與車(chē)間進(jìn)行環(huán)境與人事熟習(xí).第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置一,新員工入職培訓(xùn)課程:

培訓(xùn)時(shí)間:3—5天,主導(dǎo)部門(mén):行政人事部.第五講:培訓(xùn)課程設(shè)96二,新員工崗前培訓(xùn)課程:

培訓(xùn)時(shí)間,入職后二個(gè)月內(nèi)主導(dǎo)部門(mén):各職能部門(mén),督辦部門(mén):行政部?jī)?nèi)容設(shè)置:1,本車(chē)間制造工藝流程講解;2,產(chǎn)品檢查標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)注意事項(xiàng);3,本崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容熟悉與理解;4,本崗位操作技能培訓(xùn);5,設(shè)備安全操作規(guī)程培訓(xùn)6,設(shè)備自主保養(yǎng)7.設(shè)備緊急事故的應(yīng)對(duì)處理8.各類(lèi)異常發(fā)生的發(fā)現(xiàn)與報(bào)告處理途徑.第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置二,新員工崗前培訓(xùn)課程:培訓(xùn)時(shí)間,入職后二個(gè)月內(nèi)第五講:培97內(nèi)容設(shè)置:觀念理念培訓(xùn)品質(zhì)異常分析與改善培訓(xùn)生產(chǎn)效率提升培訓(xùn)安全生產(chǎn)培訓(xùn)員工士氣激勵(lì)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置三,員工在職成長(zhǎng)培訓(xùn)課程:

詳見(jiàn)各部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容設(shè)置:第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置三,員工在職成長(zhǎng)培訓(xùn)課程:詳98第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置四,員工層級(jí)成長(zhǎng)培訓(xùn)課程:

生產(chǎn)管理課程員工級(jí)課程班長(zhǎng)級(jí)課程主管級(jí)課程經(jīng)理級(jí)課程總監(jiān)級(jí)課程品質(zhì)管理課程員工級(jí)課程班長(zhǎng)級(jí)課程主管級(jí)課程經(jīng)理級(jí)課程總監(jiān)級(jí)課程銷(xiāo)售管理課程員工級(jí)課程班長(zhǎng)級(jí)課程主管級(jí)課程經(jīng)理級(jí)課程總監(jiān)級(jí)課程財(cái)務(wù)管理課程員工級(jí)課程班長(zhǎng)級(jí)課程主管級(jí)課程經(jīng)理級(jí)課程總監(jiān)級(jí)課程人力資源課程員工級(jí)課程班長(zhǎng)級(jí)課程主管級(jí)課程經(jīng)理級(jí)課程總監(jiān)級(jí)課程采購(gòu)管理課程員工級(jí)課程班長(zhǎng)級(jí)課程主管級(jí)課程經(jīng)理級(jí)課程總監(jiān)級(jí)課程工程技術(shù)課程員工級(jí)課程班長(zhǎng)級(jí)課程主管級(jí)課程經(jīng)理級(jí)課程總監(jiān)級(jí)課程客服管理課程員工級(jí)課程班長(zhǎng)級(jí)課程主管級(jí)課程經(jīng)理級(jí)課程總監(jiān)級(jí)課程第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置四,員工層級(jí)成長(zhǎng)培訓(xùn)課程:生產(chǎn)管理課程99五,員工績(jī)效改進(jìn)培訓(xùn)課程:

1,績(jī)效考核2,績(jī)效結(jié)果3,績(jī)效面談4,確定績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目5,確定績(jī)效培訓(xùn)項(xiàng)目6,開(kāi)發(fā)績(jī)效培訓(xùn)課件7,實(shí)施績(jī)效培訓(xùn)8,績(jī)效培訓(xùn)效果評(píng)估與效果轉(zhuǎn)化9,績(jī)效改進(jìn)培訓(xùn)后的工作指導(dǎo)第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置五,員工績(jī)效改進(jìn)培訓(xùn)課程:1,績(jī)效考核第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置100六,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課程:

培訓(xùn)主導(dǎo)部門(mén):公司總經(jīng)辦培訓(xùn)課程:戰(zhàn)略管理營(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理課程ISO9001主任內(nèi)審員職業(yè)經(jīng)理人的10項(xiàng)修煉高效溝通技巧打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)日常管理供應(yīng)商管理TQM全面質(zhì)量管理第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置六,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課程:培訓(xùn)主導(dǎo)部門(mén):公司總經(jīng)辦第五講:培101深圳市中新聯(lián)光盤(pán)有限公司企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程

(技能篇)課程大綱﹕

1.培訓(xùn)在企業(yè)中的地位6.培訓(xùn)講師百寶箱2.培訓(xùn)工作流程7.培訓(xùn)體系的構(gòu)建3.培訓(xùn)八大環(huán)節(jié)8.培訓(xùn)講師8種類(lèi)型4.培訓(xùn)講師素質(zhì)訓(xùn)練9.培訓(xùn)課程總結(jié)5.培訓(xùn)課程的設(shè)置10.Q&A

教材編號(hào)﹕ZXL01-C-001

發(fā)行日期﹕2008年01月06日

備注﹕本教材僅供中新聯(lián)內(nèi)部使用﹐由行政人事部統(tǒng)一管理。

第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置七,培訓(xùn)課件標(biāo)準(zhǔn)封面:

深圳市中新聯(lián)光盤(pán)102內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(技能篇)一:課程時(shí)數(shù):4小時(shí)

二:課程目的:

為公司培訓(xùn)一支稱(chēng)職優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍,以利更好地做好公司各類(lèi)培訓(xùn)工作,全面提升公司管理素質(zhì),進(jìn)而提升公司業(yè)績(jī)。三:授課特色:PPT授課,案例講學(xué),課堂互動(dòng),情景討論四:前言,引導(dǎo):略五:教材內(nèi)容:教材內(nèi)容自下頁(yè)起.六:講師交辦作業(yè):1.培訓(xùn)完成后要求對(duì)課件內(nèi)容溫故而知新。2.<<內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(技能篇)>>測(cè)試卷。

3.熟悉PPT課件制作方法與制作技巧.

七:教材編寫(xiě)參考資料:無(wú)八:附講師課後追蹤事項(xiàng)與所依表單:1.培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)總結(jié):依公司表單進(jìn)行2.培訓(xùn)有效性測(cè)試,課后閉卷測(cè)試與心得分享

3.學(xué)員培訓(xùn)成績(jī)登錄:<員工訓(xùn)練記錄卡>4.內(nèi)部講師資格證書(shū)的認(rèn)定頒發(fā)本次培訓(xùn)測(cè)試合格后,再次培訓(xùn)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(實(shí)務(wù)篇),考試合格后發(fā)給本公司制作認(rèn)可的內(nèi)部講師(內(nèi)部導(dǎo)師)證書(shū)(聘書(shū))第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置七,培訓(xùn)課件PPT標(biāo)準(zhǔn)格式:

內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(技能篇)第五講:培訓(xùn)課程設(shè)置七,培訓(xùn)課件P1031.與聽(tīng)眾的對(duì)視交流2.演說(shuō)內(nèi)容組織程序3.演講時(shí)聲音的控制---音質(zhì)音量音速的調(diào)節(jié)4.激勵(lì)在培訓(xùn)中的運(yùn)用5.視覺(jué)材料6.課堂控制7.做好培訓(xùn)工作的16條學(xué)習(xí)原理8.回答學(xué)員問(wèn)題9,學(xué)員討論10.面對(duì)難以解答的問(wèn)題第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱百寶箱概述1.與聽(tīng)眾的對(duì)視交流第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱百寶箱概述104第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱1.與聽(tīng)眾的對(duì)視交流1.1一次只看一位聽(tīng)眾;1.2盡可能與每一位聽(tīng)眾做對(duì)視交流.1.3每次對(duì)視的時(shí)間為5秒鐘,以便講完一句完整的話或表達(dá)一個(gè)完整的語(yǔ)義內(nèi)容.2.演講時(shí)聲音的控制:2.1音質(zhì)與音量:強(qiáng)弱恰當(dāng),清晰用真嗓2.2音量的調(diào)節(jié):注意抑揚(yáng)頓挫2.3音速的調(diào)節(jié):快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)生非常好的效果.第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱1.與聽(tīng)眾的對(duì)視交流105第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱2.演講時(shí)聲音的控制:--音量控制:始終吸引聽(tīng)從的注意力;幫助聽(tīng)眾加深理解;使聽(tīng)眾記住你.發(fā)聲控制---音量控制對(duì)照表:音量級(jí)聲音效果演說(shuō)效果9-10級(jí)7-8級(jí)5-6級(jí)3-4級(jí)1-2級(jí)聲嘶力竭鎮(zhèn)定生動(dòng)單調(diào)弱聽(tīng)不見(jiàn)強(qiáng)求聽(tīng)眾接受觀點(diǎn)權(quán)威,有趣乏味,缺乏可信性膽怯,混亂第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱2.演講時(shí)聲音的控制:--音量控1063.演說(shuō)內(nèi)容組織程序:略4.激勵(lì)在培訓(xùn)中的運(yùn)用4.1使用小獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的學(xué)員4.2展開(kāi)小組之間或個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)4.3安插趣味性游戲4.4不斷改變方法,使培訓(xùn)不那么枯燥4.5培訓(xùn)技巧的改善,使講課更加風(fēng)趣.第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱3.演說(shuō)內(nèi)容組織程序:略第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱107第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱5.培訓(xùn)視覺(jué)材料BIG---大BOLD--粗BEAUTIFUL---美觀6.課堂控制---討論(碰到這樣的聽(tīng)眾怎么辦)極辨好爭(zhēng)完全錯(cuò)誤跑題表達(dá)不清頑固分子私下談話個(gè)性沖突快言快語(yǔ)過(guò)分健談沉默不語(yǔ)漫無(wú)邊際第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱5.培訓(xùn)視覺(jué)材料極辨好爭(zhēng)完全錯(cuò)誤跑題108第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱7.做好培訓(xùn)工作的16條學(xué)習(xí)原理1.熟能生巧;2.引導(dǎo)和發(fā)言;3.給與信息反饋;4.采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)化原理;5.所有的活動(dòng)要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo);6.留下一個(gè)好的初次印象.7.要有熱情;8.重復(fù)學(xué)習(xí).第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱7.做好培訓(xùn)工作的16條學(xué)習(xí)原理1097.做好培訓(xùn)工作的16條學(xué)習(xí)原理9.成人是通過(guò)干而學(xué)的;10.采用真實(shí)的例子;11.成人是通過(guò)與原有的知識(shí)的聯(lián)系比較來(lái)學(xué)習(xí)的12.在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)13.多樣性是增添生活情趣的佐料14.消除恐懼心理15.培訓(xùn)講師要做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者16.向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱7.做好培訓(xùn)工作的16條學(xué)習(xí)原理第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱110第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱8.回答學(xué)員的問(wèn)題:8.1認(rèn)真聽(tīng)并簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題;8.2征求其它學(xué)員的意見(jiàn);8.3總結(jié)分析8.4與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn)8.5回答每個(gè)人的問(wèn)題盡量簡(jiǎn)短.第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱8.回答學(xué)員的問(wèn)題:1119.學(xué)員討論:9.1聽(tīng)眾提出的每一個(gè)問(wèn)題,都要回答嗎?;9.2要求聽(tīng)眾提問(wèn)時(shí),聽(tīng)眾不出聲,怎么辦?9.3自己不知道答案,怎么辦?9.4聽(tīng)眾的問(wèn)題模糊,怎么辦?9.5聽(tīng)眾故意挑釁,怎么辦?9.6聽(tīng)眾想挑起爭(zhēng)論,怎么辦?第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱9.學(xué)員討論:第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱112第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱10.面對(duì)難以解答的問(wèn)題:10.1“我不知道答案,但我可以為你找到----”10.2“我需要認(rèn)真考慮一下,稍后我們?cè)偬接懞脝?”10.3“我不能確信我知道答案,我們可以在會(huì)后討論”10.4“確實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案,不過(guò),我個(gè)人認(rèn)為-----”第六講:企業(yè)培訓(xùn)師百寶箱10.面對(duì)難以解答的問(wèn)題:1131.培訓(xùn)方針,培訓(xùn)目標(biāo)2.年度培訓(xùn)計(jì)劃3.員工培訓(xùn)管理制度---內(nèi)部講師管理制度---培訓(xùn)導(dǎo)師管理制度---員工晉升管理制度---員工績(jī)效管理制度---培訓(xùn)作息時(shí)間規(guī)定---培訓(xùn)課堂紀(jì)律規(guī)定---學(xué)員值日規(guī)定4.培訓(xùn)表單5.培訓(xùn)六大模塊6.培訓(xùn)檔案第七講:培訓(xùn)體系建設(shè)1.培訓(xùn)方針,培訓(xùn)目標(biāo)第七講:培訓(xùn)體系建設(shè)1141.卓越型講師：有豐富理論基礎(chǔ)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。掌握技能和方法，又富有個(gè)人魅力，因此訓(xùn)練的效果佳。2.專(zhuān)業(yè)型講師：同「卓越型講師」但缺「?jìng)€(gè)人魅力」，訓(xùn)練效果較佳。3.技巧型講師：有個(gè)人魅力，掌握訓(xùn)練技能，但缺乏相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在訓(xùn)練，當(dāng)時(shí)感覺(jué)不錯(cuò)，但實(shí)際效果不一定最佳。4.演講型講師：極富個(gè)人魅力，相當(dāng)豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但缺乏訓(xùn)練技能。往往妙趣橫生，結(jié)果掌聲雷動(dòng)，但訓(xùn)練效果欠佳。第八講:內(nèi)部講師8種類(lèi)型1.卓越型講師：有豐富理論基礎(chǔ)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。掌握技能和方法，又1155.淺膚型講師：熟練訓(xùn)練技能，但缺乏個(gè)人魅力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在訓(xùn)練可能故事不斷，不能獲得應(yīng)有的效果。6.講師型講師：學(xué)校老師型，有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但沒(méi)受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，又缺乏個(gè)人魅力，培訓(xùn)效果差。(理論派)7.敏感型講師：富有個(gè)人魅力，但是缺乏訓(xùn)練技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。其特點(diǎn)不斷的提問(wèn)，但又不做指導(dǎo)，訓(xùn)練效果非常不理想。8.弱型講師：是最差的一類(lèi)，在個(gè)人魅力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練技能三方面都處?kù)兜退?，浪費(fèi)時(shí)間、精力、金錢(qián)，效果最差。

第八講:內(nèi)部講師的八種類(lèi)型:5.淺膚型講師：熟練訓(xùn)練技能，但缺乏個(gè)人魅力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在116講師類(lèi)型知識(shí)經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)練技能個(gè)人魅力效果卓越型講師豐富豐富熟練有極佳專(zhuān)業(yè)型講師札實(shí)豐富熟練缺乏較佳技巧型講師缺乏缺乏掌握有不一定最佳演講型講師豐富豐富缺乏豐富欠佳淺膚型講師缺乏缺乏熟練缺乏無(wú)效果講師型講師豐富豐富無(wú)缺乏無(wú)(學(xué)校型)敏感型講師缺乏缺乏缺乏豐富非常不理想弱型講師無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)最差第八講:內(nèi)部講師的八種類(lèi)型講師類(lèi)型知識(shí)經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)練技能個(gè)人魅力效果卓越型講師豐富豐富熟練117[註1]：企業(yè)在訓(xùn)練時(shí)，最好聘請(qǐng)「卓越型講師」退而求「專(zhuān)業(yè)型講師、技巧型講師、技巧型講師」。要防止聘請(qǐng)「淺膚型講師、講師型講師、敏感型講師.千萬(wàn)別請(qǐng)「弱型講師」。

決定水平因素：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練技能、個(gè)人魅力第四講:內(nèi)部講師素質(zhì)訓(xùn)練第八講:內(nèi)部講師的八種類(lèi)型[註1]：企業(yè)在訓(xùn)練時(shí)，決定水平因素：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練技118第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.靈活2.開(kāi)放3.誠(chéng)實(shí)4.風(fēng)趣5.思維敏捷6.善于把握住機(jī)會(huì)7.臨場(chǎng)把握與駕馭能力8.臨場(chǎng)解決問(wèn)題與組織能力9.1優(yōu)秀培訓(xùn)師素質(zhì)第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.靈活9.1優(yōu)秀培訓(xùn)師素質(zhì)119第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.熟知學(xué)習(xí)過(guò)程2.精通教學(xué)內(nèi)容3.具備課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力4.面對(duì)面交流能力5.課堂教學(xué)的組織能力6.合適的儀態(tài)與激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)能力7.控制演講場(chǎng)面的能力8.熱愛(ài)教學(xué)事業(yè)9.2培訓(xùn)師應(yīng)具備的綜合素質(zhì)第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.熟知學(xué)習(xí)過(guò)程9.2培訓(xùn)師應(yīng)具備的綜合120第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.表情—微笑,笑容可掬2.聲音---抑揚(yáng)頓挫,有鼓動(dòng)性3.眼神---目光有神4.手勢(shì)---與語(yǔ)言相配5.身姿---身體挺拔穩(wěn)健9.3如何表現(xiàn)得活力十足第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.表情—微笑,笑容可掬9.3如何表現(xiàn)得121第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.充分地準(zhǔn)備2.深呼吸,提高嗓門(mén),喝一口水3.尋找友善者,多看看她4.面帶微笑5.事先練習(xí)6.積累授課經(jīng)驗(yàn)9.4克服緊張的方法第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.充分地準(zhǔn)備9.4克服緊張的方法122第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.重復(fù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的重點(diǎn).2.留一段時(shí)間接受學(xué)員提問(wèn)3.再一次觸發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)4.結(jié)束語(yǔ),感謝辭9.5收尾方法第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.重復(fù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的重點(diǎn).9.5收尾方法123第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)學(xué)習(xí)+改變+重復(fù)9.7培訓(xùn)的效果9.6充分利用各種培訓(xùn)資源第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)學(xué)習(xí)+改變+重復(fù)9.7培訓(xùn)的效果9.6充124第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.培訓(xùn)與需求不能吻合,導(dǎo)致學(xué)員的抵觸.2.參加培訓(xùn)的人員來(lái)自不同部門(mén),各自有不同的需求,很難協(xié)調(diào).3.培訓(xùn)師的態(tài)度或技巧不合適,激起學(xué)員反感.4.老員工局限于經(jīng)驗(yàn),不接受新的知識(shí)和技巧.5.員工接受過(guò)類(lèi)似培訓(xùn),所以對(duì)同樣的內(nèi)容不感興趣.6.學(xué)員在培訓(xùn)之前已經(jīng)進(jìn)入疲勞狀態(tài),對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有新鮮感.9.5收尾方法9.8培訓(xùn)困難從何而來(lái)第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.培訓(xùn)與需求不能吻合,導(dǎo)致學(xué)員的抵觸.125第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.直接傳授式<個(gè)別指導(dǎo)主辦講座>2.參與式<會(huì)議,小組培訓(xùn),案例研究>3.角色演練4.情景模擬5.腦力激蕩6.參見(jiàn)訪問(wèn)7.管理游戲9.9培訓(xùn)的方法與技術(shù)第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.直接傳授式<個(gè)別指導(dǎo)主辦講座>9.9126第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.開(kāi)頭語(yǔ)----引起注意2.緒言----告訴聽(tīng)眾要講的內(nèi)容3.主題----邏輯關(guān)聯(lián),趣味,可調(diào)4.結(jié)論----總結(jié)所講內(nèi)容5.結(jié)束語(yǔ)----行動(dòng)原因9.10培訓(xùn)演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.開(kāi)頭語(yǔ)----引起注意9.10培訓(xùn)演127第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.講授前2.講授中3.講授后9.11怎樣做一個(gè)成功的講授者第九講:培訓(xùn)課程總結(jié)1.講授前9.11怎樣做一個(gè)成功的講授者128現(xiàn)場(chǎng)交流第十講:Q&A互動(dòng)

理念分享:1.學(xué)習(xí)的四個(gè)層次,學(xué)問(wèn)做教2,知行合一,不要聽(tīng)聽(tīng)感動(dòng),想想激動(dòng),回去之后一動(dòng)不動(dòng)聯(lián)系方式--場(chǎng)交流第十講:Q&A互動(dòng)理念分享:聯(lián)系方式-129--END--企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練課程<技能篇>

謝謝大家聯(lián)系方式---END--企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練課程<技能篇>謝謝130演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！131企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程

(技能篇)授課對(duì)象：公司各部門(mén)主管與經(jīng)理級(jí)職員課程性質(zhì)：培訓(xùn)體系核心課程授課講師：總經(jīng)辦:張美春總監(jiān)課程時(shí)數(shù)：4小時(shí)企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程

(技能篇)授課對(duì)象：公司各部門(mén)主132深圳市中新聯(lián)光盤(pán)有限公司企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程

(技能篇)課程大綱﹕1.培訓(xùn)在企業(yè)中的地位6.培訓(xùn)講師百寶箱2.培訓(xùn)工作流程7.培訓(xùn)體系的構(gòu)建3.培訓(xùn)八大環(huán)節(jié)8.培訓(xùn)講師8種類(lèi)型4.培訓(xùn)講師素質(zhì)訓(xùn)練9.培訓(xùn)課程總結(jié)5.培訓(xùn)課程的設(shè)置10.Q&A教材編號(hào)﹕ZXL01-C-001

發(fā)行日期﹕2008年01月06日備注﹕本教材僅供中新聯(lián)內(nèi)部使用﹐由行政人事部統(tǒng)一管理。

深圳市中新聯(lián)光盤(pán)133內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(技能篇)一:課程時(shí)數(shù):4小時(shí)

二:課程目的:

為公司培訓(xùn)一支稱(chēng)職優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍,以利更好地做好公司各類(lèi)培訓(xùn)工作,全面提升公司管理素質(zhì),進(jìn)而提升公司業(yè)績(jī)。三:授課特色:PPT授課,案例講學(xué),課堂互動(dòng),情景討論四:前言,引導(dǎo):略五:教材內(nèi)容:教材內(nèi)容自下頁(yè)起.六:講師交辦作業(yè):1.培訓(xùn)完成后要求對(duì)課件內(nèi)容溫故而知新。2.<<內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(技能篇)>>測(cè)試卷。

3.熟悉PPT課件制作方法與制作技巧.

七:教材編寫(xiě)參考資料:無(wú)八:附講師課後追蹤事項(xiàng)與所依表單:1.培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)總結(jié):依公司表單進(jìn)行2.培訓(xùn)有效性測(cè)試,課后閉卷測(cè)試與心得分享

3.學(xué)員培訓(xùn)成績(jī)登錄:<員工訓(xùn)練記錄卡>4.內(nèi)部講師資格證書(shū)的認(rèn)定頒發(fā)本次培訓(xùn)測(cè)試合格后,再次培訓(xùn)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(實(shí)務(wù)篇),考試合格后發(fā)給本公司制作認(rèn)可的內(nèi)部講師(內(nèi)部導(dǎo)師)證書(shū)(聘書(shū))內(nèi)部講師訓(xùn)練課程(技能篇)134第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位企業(yè)管理？人力資源？員工勝任能力？績(jī)效管理？培訓(xùn)是什么?第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位企業(yè)管理？人力資源？員工勝任能力？135ISO9001:6.2.1員工能力來(lái)源于四個(gè)方面:培訓(xùn)的二個(gè)方面:教育和訓(xùn)練教育:----從無(wú)知到有知,從少知到多知的過(guò)程;訓(xùn)練-----從生疏到熟練的過(guò)程管理培訓(xùn)與員工培訓(xùn)均遵循80\20原則理解與討論:一.不培訓(xùn)是等死,培訓(xùn)不好是找死.二.培訓(xùn)是福利,是為他人做嫁衣.三.培訓(xùn)不是萬(wàn)能的,但沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的.第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位ISO9001:6.2.1員工能力來(lái)源于四個(gè)方面:第一講:培136第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位說(shuō)得清楚學(xué)以致用具備實(shí)操聽(tīng)得明白培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的目標(biāo)第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位說(shuō)得清楚學(xué)以致用具備實(shí)操聽(tīng)得明白培137古人云:師者,傳道,授業(yè),解惑也.1,傳道-------教人如何做人做事的知識(shí)與道理培訓(xùn)課程----觀念理念教育,人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)教育.2,授業(yè)-------教人如何做事的技能與方法培訓(xùn)課程---專(zhuān)業(yè)知識(shí),管理知識(shí)教育.3,解惑------教人如何解決工作生活中的疑難困惑.培訓(xùn)課程----開(kāi)啟心智模式,導(dǎo)入創(chuàng)新方法,追根溯源.第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位古人云:師者,傳道,授業(yè),解惑也.第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位138第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位學(xué)校教育企業(yè)培訓(xùn)□老師為導(dǎo)向□以寫(xiě)和聽(tīng)為主□非對(duì)即錯(cuò)的答案□老師至上□低的興趣和熱情□重講授□求知□學(xué)員為導(dǎo)向□發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享□建議可以選擇□學(xué)員至上□高的興趣和熱情□重參與□求能力教育與培訓(xùn)的差異第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位學(xué)校教育企業(yè)培訓(xùn)□老師為導(dǎo)向□139第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位140無(wú)用(價(jià)值)少用(角色)不及時(shí)(時(shí)效)他用(HR制度)第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位沒(méi)有培訓(xùn)救火工具培養(yǎng)人才的工具內(nèi)部激勵(lì)的手段留才的渠道公司戰(zhàn)略與企業(yè)文化

培訓(xùn)在企業(yè)中的地位培訓(xùn)的誤區(qū)6第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位培訓(xùn)在企業(yè)中的地位培訓(xùn)的誤區(qū)6141培訓(xùn)角色在企業(yè)中的定位:培訓(xùn)角色培訓(xùn)職能:1.戰(zhàn)略管理者:1>制定組織目標(biāo)及戰(zhàn)略相關(guān)培訓(xùn)目標(biāo)2>推動(dòng)培訓(xùn)文化的改進(jìn)3>建設(shè)開(kāi)放式的培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)4>建設(shè)并管理培訓(xùn)組織2.培訓(xùn)實(shí)施者:1>實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查2>制訂具體的培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃3>組織培訓(xùn)的執(zhí)行,后勤組織與培訓(xùn)評(píng)估4>配合講師的課程實(shí)現(xiàn)3.培訓(xùn)講師:1>就具體培訓(xùn)課程向?qū)W員了解需求2>根據(jù)需求進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)3>實(shí)施課程的培訓(xùn)4>培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化與跟進(jìn)

第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位培訓(xùn)角色在企業(yè)中的定位:第一講:培訓(xùn)在企業(yè)中的地位142⑴一個(gè)中心----整個(gè)培訓(xùn)工作須始終以提升公司業(yè)績(jī)?yōu)橹行亩归_(kāi)，運(yùn)用PDCA持續(xù)改進(jìn)；⑵二個(gè)基本點(diǎn)----堅(jiān)持做好培訓(xùn)需求調(diào)查，堅(jiān)持做好培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化；⑶三個(gè)滿(mǎn)意----學(xué)員滿(mǎn)意，部門(mén)滿(mǎn)意，公司滿(mǎn)意；⑷四項(xiàng)評(píng)估---從四個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位評(píng)估，即認(rèn)知面,反應(yīng)面,行為面,績(jī)效面四個(gè)層面：認(rèn)知面----知識(shí)認(rèn)知提升，考試成績(jī)反映