衛(wèi)生院護(hù)理工作計(jì)劃（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)衛(wèi)生院護(hù)理工作計(jì)劃?___年是?推進(jìn)醫(yī)改的?關(guān)鍵之年。?為了進(jìn)一步?搞好___?年醫(yī)療業(yè)務(wù)?工作，使各?項(xiàng)工作再上?一個(gè)新的臺(tái)?階，結(jié)合我?院實(shí)際，制?定衛(wèi)生院工?作計(jì)劃：?一、指導(dǎo)思?想以病人?為中心，創(chuàng)?一流文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù);以?改革為動(dòng)力?，倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)?、敬業(yè)、進(jìn)?取精神;以?人才培養(yǎng)為?根本，努力?提高全員素?質(zhì);以質(zhì)量?治理為核心?，不但提高?醫(yī)療質(zhì)量;?以安全治理?為重點(diǎn)，切?實(shí)保障醫(yī)療?安全;以分?級(jí)治理為基?礎(chǔ)，創(chuàng)“一?甲”最高分?;以目標(biāo)治?理為主線，?強(qiáng)化治理力?度。努力完?成各項(xiàng)醫(yī)療?工作和任務(wù)?。二、目?標(biāo)與任務(wù)?(一)內(nèi)感?染治理院?內(nèi)感染控制?工作，是提?高醫(yī)療質(zhì)量?的重要保證?和具體體現(xiàn)?，是防范醫(yī)?療事故的重?要途徑，是?以病人為中?心、文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的重?要內(nèi)容。?1、成立院?感控制機(jī)構(gòu)?，完善制度?，狠抓落實(shí)?。2、加?強(qiáng)院內(nèi)感染?知識(shí)宣教和?培訓(xùn)，強(qiáng)化?院內(nèi)感染意?識(shí)。3、?認(rèn)真落實(shí)消?毒隔離制度?，嚴(yán)格無(wú)菌?操作規(guī)程。?4、以“?手術(shù)室、治?療室、換藥?室、產(chǎn)房”?為突破口，?抓好重點(diǎn)科?室的治理。?5、規(guī)范?抗生素的合?理使用。?(二)、醫(yī)?療安全治理?隨著人們?文化生活水?平的提高，?思維意識(shí)的?轉(zhuǎn)變，各地?醫(yī)療糾紛頻?繁發(fā)生，醫(yī)?療安全工作?一直是每一?個(gè)醫(yī)院工作?中的重中之?重，防范醫(yī)?療差錯(cuò)、杜?絕醫(yī)療事故?成為醫(yī)院生?存發(fā)展的根?本。1、?成立以院長(zhǎng)?為首的醫(yī)療?安全工作領(lǐng)?導(dǎo)小組，急?診急救工作?領(lǐng)導(dǎo)小組，?充分發(fā)揮醫(yī)?療安全領(lǐng)導(dǎo)?小組的職能?，認(rèn)真落實(shí)?各項(xiàng)規(guī)章制?度和崗位職?責(zé)，嚴(yán)格各?項(xiàng)技術(shù)操作?規(guī)程。2?、認(rèn)真開(kāi)展?醫(yī)療安全知?識(shí)宣教，深?入學(xué)習(xí)崗位?差錯(cuò)評(píng)定標(biāo)?準(zhǔn)和___?部頒發(fā)的《?醫(yī)療事故處?理辦法》及?《醫(yī)療文書(shū)?書(shū)寫規(guī)范》?，嚴(yán)格落實(shí)?差錯(cuò)事故登?記上報(bào)制度?。3、及?時(shí)完善各種?醫(yī)療文書(shū)確?實(shí)履行各項(xiàng)?簽字手續(xù)，?抓好門診觀?察病人、新?入院病人、?危重的病_?__理。?4、堅(jiān)持會(huì)?診制度，認(rèn)?真___急?危重病癥及?疑難雜癥討?論，積極請(qǐng)?上級(jí)醫(yī)院專?家到我院會(huì)?診。5、?手術(shù)病人要?嚴(yán)格遵守手?術(shù)規(guī)則，認(rèn)?真開(kāi)展術(shù)前?討論，嚴(yán)禁?超范圍手術(shù)?，非凡手術(shù)?要要報(bào)請(qǐng)?jiān)?方批準(zhǔn)，以?便給手術(shù)提?供條件。?6、切實(shí)加?強(qiáng)急危重病?人的治理急?危重病人病?情急，癥狀?重，隨時(shí)可?能出現(xiàn)危生?命的癥狀和?征象，應(yīng)嚴(yán)?密觀察和監(jiān)?測(cè)，隨時(shí)出?現(xiàn)隨時(shí)處理?，以便為拯?救生命贏得?時(shí)間，并及?時(shí)做好搶救?紀(jì)錄。7?、加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)，?培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人?員愛(ài)崗敬業(yè)?、樂(lè)于奉獻(xiàn)?、認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作作風(fēng)?，切實(shí)改善?服務(wù)態(tài)度，?努力同病人?及其家屬溝?通思想，避?免因服務(wù)不?周而引起的?醫(yī)患糾紛。?(三)、?醫(yī)療質(zhì)量治?理醫(yī)療質(zhì)?量治理是針?對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)?活動(dòng)全過(guò)程?進(jìn)行的__?_、計(jì)劃、?協(xié)調(diào)和控制?，其目的是?通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)?療治理從而?提高全院的?醫(yī)療技術(shù)水?平，為廣大?患者服務(wù)。?1、建立?健全質(zhì)控職?能，加大督?導(dǎo)檢查力度?。組建質(zhì)控?辦，進(jìn)一步?加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量控制工作?，做到分工?明確，責(zé)任?到人，要求?質(zhì)控辦定期?或不定期對(duì)?各科室進(jìn)行?檢查指導(dǎo)工?作，定期召?開(kāi)例會(huì)，匯?總檢查結(jié)果?，找出問(wèn)題?，及時(shí)整改?。2、不?但完善質(zhì)量?控制體系，?細(xì)化質(zhì)量控?制方案與質(zhì)?量考核標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)行質(zhì)量?與效益掛鉤?的治理模式?。3、進(jìn)?一步加強(qiáng)醫(yī)?療文書(shū)的規(guī)?范化書(shū)寫，?努力提高醫(yī)?療業(yè)務(wù)水平?。(1)?、___各?科室醫(yī)務(wù)人?員認(rèn)真學(xué)習(xí)?門診病歷、?住院病歷、?處方、輔助?檢查申請(qǐng)單?及報(bào)告單的?規(guī)范化書(shū)寫?，不斷增強(qiáng)?質(zhì)量意識(shí)，?切實(shí)提高醫(yī)?療文書(shū)質(zhì)量?。(2)?、及時(shí)督導(dǎo)?住院醫(yī)師按?時(shí)完成各種?醫(yī)療文書(shū)、?門診登記、?傳染病登記?、腸道門診?登記、發(fā)熱?病人登記。?(3)、?切實(shí)注重病?歷內(nèi)涵質(zhì)量?的提高，認(rèn)?真要求住院?醫(yī)師注重病?歷記錄的邏?輯性、病情?診斷的科學(xué)?性、疾病治?療的合理性?、醫(yī)患行為?的真實(shí)性。?(4)、?抓好住院病?歷的環(huán)節(jié)質(zhì)?量和終末質(zhì)?量控制，成?立醫(yī)院病案?治理小組，?搞好病案歸?檔工作，積?極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)?病歷評(píng)選活?動(dòng)。(四?)、護(hù)理質(zhì)?量治理護(hù)?理質(zhì)量的高?低是反映一?個(gè)醫(yī)院整體?服務(wù)水平，?是醫(yī)院服務(wù)?形象建設(shè)的?窗口，也是?醫(yī)院醫(yī)療業(yè)?務(wù)水平高低?的具體體現(xiàn)?。衛(wèi)生院護(hù)理工作計(jì)劃（二）一?、指導(dǎo)思想?以病人為?中心，創(chuàng)一?流文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù);以改?革為動(dòng)力，?倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)、?敬業(yè)、進(jìn)取?精神;以人?才培養(yǎng)為根?本，努力提?高全員素質(zhì)?;以質(zhì)量治?理為核心，?不但提高醫(yī)?療質(zhì)量;以?安全治理為?重點(diǎn)，切實(shí)?保障醫(yī)療安?全;以分級(jí)?治理為基礎(chǔ)?，創(chuàng)“一甲?”最高分;?以目標(biāo)治理?為主線，強(qiáng)?化治理力度?。努力完成?各項(xiàng)醫(yī)療工?作和任務(wù)。?二、目標(biāo)?與任務(wù)(?一)、醫(yī)療?質(zhì)量治理?醫(yī)療質(zhì)量治?理是針對(duì)醫(yī)?療系統(tǒng)活動(dòng)?全過(guò)程進(jìn)行?的___、?計(jì)劃、協(xié)調(diào)?和控制，其?目的是通過(guò)?加強(qiáng)醫(yī)療治?理從而提高?全院的醫(yī)療?技術(shù)水平，?為廣大患者?服務(wù)。1?、建立健全?質(zhì)控職能，?加大督導(dǎo)檢?查力度。組?建質(zhì)控辦，?進(jìn)一步加強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)量控?制工作，做?到分工明確?，責(zé)任到人?，要求質(zhì)控?辦定期或不?定期對(duì)各科?室進(jìn)行檢查?指導(dǎo)工作，?定期召開(kāi)例?會(huì)，匯總檢?查結(jié)果，找?出問(wèn)題，及?時(shí)整改。?2、不但完?善質(zhì)量控制?體系，細(xì)化?質(zhì)量控制方?案與質(zhì)量考?核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)?行質(zhì)量與效?益掛鉤的治?理模式。?3、進(jìn)一步?加強(qiáng)醫(yī)療文?書(shū)的規(guī)范化?書(shū)寫，努力?提高醫(yī)療業(yè)?務(wù)水平。?(1)、_?__各科室?醫(yī)務(wù)人員認(rèn)?真學(xué)習(xí)門診?病歷、住院?病歷、處方?、輔助檢查?申請(qǐng)單及報(bào)?告單的規(guī)范?化書(shū)寫，不?斷增強(qiáng)質(zhì)量?意識(shí)，切實(shí)?提高醫(yī)療文?書(shū)質(zhì)量。?(2)、及?時(shí)督導(dǎo)住院?醫(yī)師按時(shí)完?成各種醫(yī)療?文書(shū)、門診?登記、傳染?病登記、腸?道門診登記?、發(fā)熱病人?登記。(?3)、切實(shí)?注重病歷內(nèi)?涵質(zhì)量的提?高，認(rèn)真要?求住院醫(yī)師?注重病歷記?錄的邏輯性?、病情診斷?的科學(xué)性、?疾病治療的?合理性、醫(yī)?患行為的真?實(shí)性。(?4)、抓好?住院病歷的?環(huán)節(jié)質(zhì)量和?終末質(zhì)量控?制，成立醫(yī)?院病案治理?小組，搞好?病案歸檔工?作，積極開(kāi)?展優(yōu)質(zhì)病歷?評(píng)選活動(dòng)。?(二)、?護(hù)理質(zhì)量治?理護(hù)理質(zhì)?量的高低是?反映一個(gè)醫(yī)?院整體服務(wù)?水平，是醫(yī)?院服務(wù)形象?建設(shè)的窗口?，也是醫(yī)院?醫(yī)療業(yè)務(wù)水?平高低的具?體體現(xiàn)。?1、建立護(hù)?理治理機(jī)構(gòu)?，加強(qiáng)護(hù)理?隊(duì)伍建設(shè)。?護(hù)理部在分?管院長(zhǎng)的領(lǐng)?導(dǎo)下獨(dú)立開(kāi)?展全院的護(hù)?理工作。?2、制定切?實(shí)可行的護(hù)?理工作計(jì)劃?，定期督導(dǎo)?落實(shí)，不斷?提高護(hù)理質(zhì)?量，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，對(duì)護(hù)理?工作中出現(xiàn)?的問(wèn)題加以?整改。3?、進(jìn)一步規(guī)?范各種護(hù)理?文書(shū)，認(rèn)真?填寫五種表?格，根據(jù)具?體疾病制定?出合理的護(hù)?理方案。?4、以多種?形式加強(qiáng)護(hù)?理人員的培?訓(xùn)，包括到?上級(jí)醫(yī)院輪?訓(xùn)學(xué)習(xí)，每?月開(kāi)展業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)以及“?三基”考試?。5、嚴(yán)?格遵守護(hù)理?操作規(guī)程，?嚴(yán)懲護(hù)理差?錯(cuò)，護(hù)理責(zé)?任人應(yīng)嚴(yán)格?把關(guān)，勤檢?查，重督導(dǎo)?，竭力避免?因護(hù)理失誤?引起的醫(yī)療?糾紛。(?三)、醫(yī)技?質(zhì)量治理?加強(qiáng)醫(yī)技科?室建設(shè)是提?高醫(yī)院整體?診療水平，?樹(shù)立醫(yī)院良?好社會(huì)形象?的重要手段?。1、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，積累經(jīng)驗(yàn)?，不斷提高?診斷水平。?2、利用?現(xiàn)有設(shè)備，?搞好設(shè)備維?護(hù)及保養(yǎng)，?充分發(fā)揮每?臺(tái)設(shè)備的使?用價(jià)值。?3、醫(yī)技科?室要與臨床?科室搞好協(xié)?作關(guān)系，為?臨床提供可?靠的診斷依?據(jù)。4、?化驗(yàn)室要積?極接受新知?識(shí)、新技術(shù)?，醫(yī)院將盡?可能添置設(shè)?備及試劑，?以滿足臨床?的需要。?5、認(rèn)真做?好各種檢查?的登記、報(bào)?表工作。?(四)藥品?質(zhì)量治理?藥品質(zhì)量的?好壞是關(guān)系?老百姓生命?安全，也是?醫(yī)院生存和?發(fā)展的先決?條件，其優(yōu)?質(zhì)可靠的藥?品是提高醫(yī)?院醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安全?的重要保證?。1、加?強(qiáng)藥品治理?，成立以院?長(zhǎng)為組長(zhǎng)的?藥品治理領(lǐng)?導(dǎo)小組，并?履行其職責(zé)?。2、堅(jiān)?持主渠道購(gòu)?藥，實(shí)行招?標(biāo)溝。3?、藥品治理?人員要嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)?禁假冒、偽?劣藥品入庫(kù)?，確實(shí)搞好?藥品治理，?杜絕藥品過(guò)?期、失效、?霉?fàn)€、變質(zhì)?的事件發(fā)生?。4、毒?、劇、麻、?精神藥品的?治理嚴(yán)格執(zhí)?行有關(guān)制度?。5、藥?品采購(gòu)人員?要及時(shí)把握?藥品質(zhì)量?jī)r(jià)?格信息和臨?床用藥需求?信息，保證?臨床用藥。?(五)、?院內(nèi)感染治?理院內(nèi)感?染控制工作?，是提高醫(yī)?療質(zhì)量的重?要保證和具?體體現(xiàn)，是?防范醫(yī)療事?故的重要途?徑，是以病?人為中心、?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的重要內(nèi)?容。1、?成立院感控?制機(jī)構(gòu)，完?善制度，狠?抓落實(shí)。?2、加強(qiáng)院?內(nèi)感染知識(shí)?宣教和培訓(xùn)?，強(qiáng)化院內(nèi)?感染意識(shí)。?3、認(rèn)真?落實(shí)消毒隔?離制度，嚴(yán)?格無(wú)菌操作?規(guī)程。4?、以“手術(shù)?室、治療室?、換藥室、?產(chǎn)房”為突?破口，抓好?重點(diǎn)科室的?治理。5?、規(guī)范抗生?素的合理使?用。(六?)、醫(yī)療安?全治理隨?著人們文化?生活水平的?提高，思維?意識(shí)的轉(zhuǎn)變?，各地醫(yī)療?糾紛頻繁發(fā)?生，醫(yī)療安?全工作一直?是每一個(gè)醫(yī)?院工作中的?重中之重，?防范醫(yī)療差?錯(cuò)、杜絕醫(yī)?療事故成為?醫(yī)院生存發(fā)?展的根本。?1、成立?以院長(zhǎng)為首?的醫(yī)療安全?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組，急診急?救工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，充分?發(fā)揮醫(yī)療安?全領(lǐng)導(dǎo)小組?的職能，認(rèn)?真落實(shí)各項(xiàng)?規(guī)章制度和?崗位職責(zé)，?嚴(yán)格各項(xiàng)技?術(shù)操作規(guī)程?。2、認(rèn)?真開(kāi)展醫(yī)療?安全知識(shí)宣?教，深入學(xué)?習(xí)崗位差錯(cuò)?評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和?___部頒?發(fā)的《醫(yī)療?事故處理辦?法》及《醫(yī)?療文書(shū)書(shū)寫?規(guī)范》，嚴(yán)?格落實(shí)差錯(cuò)?事故登記上?報(bào)制度。?3、及時(shí)完?善各種醫(yī)療?文書(shū)確實(shí)履?行各項(xiàng)簽字?手續(xù)，抓好?門診觀察病?人、新入院?病人、危重?的病___?理。4、?堅(jiān)持會(huì)診制?度，認(rèn)真_?__急危重?病癥及疑難?雜癥討論，?積極請(qǐng)上級(jí)?醫(yī)院專家到?我院會(huì)診。?5、手術(shù)?病人要嚴(yán)格?遵守手術(shù)規(guī)?則，認(rèn)真開(kāi)?展術(shù)前討論?，嚴(yán)禁超范?圍手術(shù)，非?凡手術(shù)要要?報(bào)請(qǐng)?jiān)悍脚?準(zhǔn)，以便給?手術(shù)提供條?件。6、?切實(shí)加強(qiáng)急?危重病人的?治理急危重?病人病情急?，癥狀重，?隨時(shí)可能出?現(xiàn)危生命的?癥狀和征象?，應(yīng)嚴(yán)密觀?察和監(jiān)測(cè)，?隨時(shí)出現(xiàn)隨?時(shí)處理，以?便為拯救生?命贏得時(shí)間?，并及時(shí)做?好搶救紀(jì)錄?。7、加?強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)，培養(yǎng)?醫(yī)務(wù)人員愛(ài)?崗敬業(yè)、樂(lè)?于奉獻(xiàn)、認(rèn)?真負(fù)責(zé)的工?作作風(fēng)，切?實(shí)改善服務(wù)?態(tài)度，努力?同病人及其?家屬溝通思?想，避免因?服務(wù)不周而?引起的醫(yī)患?糾紛。衛(wèi)生院護(hù)理工作計(jì)劃（三）在___?年新的一年?里，我們堅(jiān)?持把“以病?人為中心”?的人文護(hù)理?理念融入更?多實(shí)際具體?的工作細(xì)節(jié)?。在管理形?式上追求“?以病人需求?為服務(wù)導(dǎo)向?”，在業(yè)務(wù)?上注重知識(shí)?更新積極吸?納多學(xué)科知?識(shí)，在隊(duì)伍?建設(shè)上強(qiáng)調(diào)?知法、守法?、文明規(guī)范?服務(wù)和為病?人營(yíng)造良好?的修養(yǎng)環(huán)境?，逐步把護(hù)?理人員培訓(xùn)?成為病人健?康的管理者?、教育者、?照料者和研?究者角色。?特制訂__?_年護(hù)理工?作計(jì)劃:?一、加強(qiáng)護(hù)?士在職教育?，提高護(hù)理?人員的專業(yè)?素質(zhì)1.?強(qiáng)化相關(guān)知?識(shí)的學(xué)習(xí)掌?握，進(jìn)行規(guī)?章制度及專?業(yè)的培訓(xùn)，?每季度一次?。如遇特殊?疑難情況，?可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)?生授課等形?式更新知識(shí)?和技能?；?相學(xué)習(xí)促進(jìn)?，并作記錄?。2.重?點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)?士的考核，?強(qiáng)化學(xué)習(xí)意?識(shí)，護(hù)理部?計(jì)劃以強(qiáng)化?“三基”護(hù)?理知識(shí)，_?__項(xiàng)護(hù)理?操作及?？?技能訓(xùn)練為?主，由衛(wèi)生?院出題，增?加考核力度?，講究實(shí)效?，不流于形?式，作為個(gè)?人考評(píng)的客?觀依據(jù)。?3.做好低?年資護(hù)士的?傳，幫，帶?工作，使年?輕護(hù)理人員?理論與實(shí)踐?相結(jié)合，掌?握多學(xué)科知?識(shí)和能力。?4.隨著?護(hù)理水平與?醫(yī)療技術(shù)發(fā)?展不平衡的?現(xiàn)狀，有計(jì)?劃的選送部?分護(hù)士外出?學(xué)習(xí)，提高?護(hù)理人員的?素質(zhì)，優(yōu)化?護(hù)理隊(duì)伍。?不斷的更新?護(hù)理知識(shí)。?二、護(hù)理?安全是護(hù)理?管理的重點(diǎn)?，安全工作?長(zhǎng)抓不懈?1.護(hù)理人?員的環(huán)節(jié)監(jiān)?控：對(duì)護(hù)士?加強(qiáng)管理，?要做到重點(diǎn)?交待、重點(diǎn)?跟班。切實(shí)?做好護(hù)理安?全管理工作?，減少醫(yī)療?糾紛和醫(yī)療?事故隱患，?保障病人就?醫(yī)安全。?2.病人的?環(huán)節(jié)監(jiān)控：?新入院、新?轉(zhuǎn)入、有發(fā)?生醫(yī)療糾紛?潛在危險(xiǎn)的?病人要重點(diǎn)?督促檢查和?監(jiān)控。3?.時(shí)間的環(huán)?節(jié)監(jiān)控：節(jié)?假日、雙休?日、工作繁?忙、易疲勞?時(shí)間、交接?班時(shí)均要加?強(qiáng)監(jiān)督和管?理。4.?護(hù)理操作的?環(huán)節(jié)監(jiān)控：?輸液、注射?、各種過(guò)敏?試驗(yàn)等。雖?然是日常工?作，但如果?一旦發(fā)生問(wèn)?題，都是人?命關(guān)天的大?事，作為護(hù)?理管理中監(jiān)?控的重點(diǎn)之?重點(diǎn)。5?.護(hù)理部不?定期的進(jìn)行?護(hù)理安全隱?患檢查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，解?決問(wèn)題，從?自身及科室?的角度進(jìn)行?分析，分析?發(fā)生的原因?，吸取的教?訓(xùn)，提出防?范與改進(jìn)措?施。對(duì)同樣?問(wèn)題反復(fù)出?現(xiàn)的個(gè)人，?追究相關(guān)責(zé)?任，杜絕嚴(yán)?重差錯(cuò)及事?故的發(fā)生。?三、轉(zhuǎn)變?護(hù)理觀念，?提高服務(wù)質(zhì)?量1.培?養(yǎng)護(hù)理人員?樹(shù)立“以病?人為中心”?的觀念，把?病人的呼聲?作為第一信?號(hào)，把病人?的需要作為?第一需要，?把病人的利?益作為第一?考慮，把病?人的滿意作?為第一標(biāo)準(zhǔn)?。加強(qiáng)主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)，?質(zhì)量意識(shí)，?安全意識(shí)，?在進(jìn)一步規(guī)?范護(hù)理操作?的基礎(chǔ)上，?提高護(hù)患溝?通技能，從?而促使護(hù)理?質(zhì)量提高，?確保護(hù)理工?作安全、有?效。2.?注重收集護(hù)?理服務(wù)需求?信息，護(hù)理?部通過(guò)了解?回訪意見(jiàn)、?與門診和住?院病人的?交談，發(fā)放?滿意度調(diào)查?表等，獲取?病人的需求?及反饋信息?，經(jīng)常聽(tīng)取?醫(yī)生的意見(jiàn)?及時(shí)的提出?改進(jìn)措施，?同時(shí)對(duì)護(hù)士?工作給予激?勵(lì)，調(diào)動(dòng)她?們的工作積?極性，從思?想上，行動(dòng)?上作到真正?的主動(dòng)服務(wù)?。把“用心?服務(wù)，創(chuàng)造?感動(dòng)”的服?務(wù)理念運(yùn)用?到實(shí)際工作?中。3、?嚴(yán)格執(zhí)行查?對(duì)制度，強(qiáng)?調(diào)二次核對(duì)?的執(zhí)行到位?，加強(qiáng)安全?管理的責(zé)任?，杜絕嚴(yán)重?差錯(cuò)及事故?的發(fā)生，堅(jiān)?持每周進(jìn)行?兩次護(hù)理大?