第五章工作分析的方法課件

第五章

工作分析的方法

第一節(jié)工作分析的基本方法第二節(jié)工作分析的系統(tǒng)方法2023/1/31第五章工作分析的方法第一節(jié)工作分析的基本方法2第一節(jié)工作分析的基本方法

一、訪談法二、觀察法三、問(wèn)卷調(diào)查法四、工作日志法五、參與法六、文獻(xiàn)分析法七、主管人員分析法2023/1/32第一節(jié)工作分析的基本方法

一、訪談法2022/12/2一、訪談法（一）訪談法的概念訪談法是通過(guò)分析者與任職者之間面對(duì)面地交談獲得工作信息以達(dá)到工作分析的目的的方法。

2023/1/33一、訪談法（一）訪談法的概念2022/12/293（二）訪談的內(nèi)容和分類(lèi)

訪談的內(nèi)容應(yīng)該圍繞工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作的性質(zhì)與范圍及所負(fù)的責(zé)任等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。在收集工作分析信息時(shí)，可以使用以下三種訪談法：個(gè)人訪談法、群體訪談法和主管人員訪談法。2023/1/34（二）訪談的內(nèi)容和分類(lèi)

訪談的內(nèi)容應(yīng)該圍繞工作目標(biāo)、工作內(nèi)容（三）訪談的程序訪談準(zhǔn)備階段訪談開(kāi)始階段訪談主體階段訪談結(jié)束階段訪談?wù)黼A段2023/1/35（三）訪談的程序訪談準(zhǔn)備階段訪談開(kāi)始階段訪談主體階段訪談結(jié)束1.訪談準(zhǔn)備階段（1）制定訪談?dòng)?jì)劃（2）培訓(xùn)訪談人員（3）編制訪談提綱2023/1/361.訪談準(zhǔn)備階段（1）制定訪談?dòng)?jì)劃2022/12/2962.訪談開(kāi)始階段（1）營(yíng)造訪談氣氛（2）介紹訪談程序（3）強(qiáng)調(diào)訪談的有關(guān)要素（4）做出訪談承諾2023/1/372.訪談開(kāi)始階段（1）營(yíng)造訪談氣氛2022/12/2973.訪談主體階段（1）尋找“切入點(diǎn)”——獲取一般信息（2）獲取“主干”——掌握工作任務(wù)（3）探索“枝葉”——掌握任務(wù)細(xì)節(jié)2023/1/383.訪談主體階段（1）尋找“切入點(diǎn)”2022/12/2984.訪談結(jié)束階段（1）訪談結(jié)束的標(biāo)志——訪談目的達(dá)到（2）再次與訪談?wù)邷贤?023/1/394.訪談結(jié)束階段（1）訪談結(jié)束的標(biāo)志2022/12/2995.訪談?wù)黼A段工作分析人員在速記員的協(xié)助下，整理訪談?dòng)涗?，為下一步信息分析提供清晰、有條理的信息記錄。2023/1/3105.訪談?wù)黼A段工作分析人員在速記員的協(xié)助下，整理訪談?dòng)涗?，（四）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn)：適用面廣；通過(guò)與員工面談，可以使分析人員了解到員工的工作態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容；訪談還為組織提供了一個(gè)向員工解釋工作分析的必要性及功能的良好機(jī)會(huì)，也可以使被訪者有機(jī)會(huì)釋放因受到挫折而帶來(lái)的不滿；相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單但收集信息十分迅速。2023/1/311（四）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)：2022/12/29112.缺點(diǎn)：訪談法的最主要問(wèn)題是收集上來(lái)的信息有可能是被扭曲的。由于員工可能對(duì)訪談人員及訪談動(dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度，被訪者可能會(huì)強(qiáng)化或弱化某些職責(zé)。

2023/1/3122.缺點(diǎn)：訪談法的最主要問(wèn)題是收集上來(lái)的信息有可能是被扭曲的（五）訪談的準(zhǔn)則

1.應(yīng)與主管人員密切配合。2.必須盡快與被訪者建立融洽的關(guān)系。3.訪談過(guò)程中，應(yīng)該只是被動(dòng)地接受信息。4.訪談中，應(yīng)要求任職者按照重要性大小和發(fā)生頻率的高低將任務(wù)一一列舉出來(lái)。5.訪談前應(yīng)準(zhǔn)備一份完整的問(wèn)題提綱。6.訪談結(jié)束后，要對(duì)所得資料進(jìn)行檢查和核對(duì)。

2023/1/313（五）訪談的準(zhǔn)則1.應(yīng)與主管人員密切配合。2022/12/二、觀察法（一）觀察法的概念工作分析人員到員工的工作現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用感覺(jué)器官和其他工具，觀察員工的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字和圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。2023/1/314二、觀察法（一）觀察法的概念2022/12/2914（二）觀察法的分類(lèi)

1.直接觀察法：工作分析人員直接對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察，適用于工作周期很短的職務(wù)。2.階段觀察法：有些員工的工作具有較長(zhǎng)的周期性，為了能完整地觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。3.工作表演法：對(duì)于工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。2023/1/315（二）觀察法的分類(lèi)1.直接觀察法：工作分析人員直接對(duì)員工工（三）觀察法的使用程序觀察目標(biāo)定位研究設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)人員選拔與培訓(xùn)觀察的實(shí)施過(guò)程數(shù)據(jù)整理分析及應(yīng)用2023/1/316（三）觀察法的使用程序觀察目標(biāo)定位研究設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)人員選拔與培1.觀察目標(biāo)定位（1）明確工作分析觀察的目的——描述和驗(yàn)證（2）觀察客體的定位——個(gè)體、小組、團(tuán)隊(duì)和組織2023/1/3171.觀察目標(biāo)定位（1）明確工作分析觀察的目的2022/12/2.研究設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（1）選擇確定觀察對(duì)象（2）選擇合適的方法——結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的觀察方法（3）確定觀察的時(shí)間、地點(diǎn)——典型性、經(jīng)濟(jì)性、全面性和民主性（4）所需設(shè)備工具2023/1/3182.研究設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（1）選擇確定觀察對(duì)象2022/12/293.觀察人員的選拔與培訓(xùn)（1）選拔公正客觀的態(tài)度較強(qiáng)的人際交流技能文字表達(dá)能力行為理解把握能力（2）培訓(xùn)操作方法常見(jiàn)的誤差及錯(cuò)誤2023/1/3193.觀察人員的選拔與培訓(xùn)（1）選拔2022/12/29194.觀察的實(shí)施過(guò)程（1）進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)承諾簡(jiǎn)要介紹設(shè)備安裝（2）現(xiàn)場(chǎng)記錄保持距離加強(qiáng)交流及時(shí)反饋2023/1/3204.觀察的實(shí)施過(guò)程（1）進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)2022/12/29205.數(shù)據(jù)的整理分析及應(yīng)用（1）數(shù)據(jù)的整理（2）數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用2023/1/3215.數(shù)據(jù)的整理分析及應(yīng)用（1）數(shù)據(jù)的整理2022/12/29（四）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn)：能夠比較全面和比較深入地了解工作要求，適用于那些工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來(lái)完成的工作；采用這種方法收集到的多為第一手資料，比較客觀和準(zhǔn)確。2023/1/322（四）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)：2022/12/29222.缺點(diǎn)：首先，它不適用于工作周期較長(zhǎng)和以腦力勞動(dòng)為主的工作；其次，它不宜觀察緊急而非常重要的工作；再次，觀察法要耗費(fèi)大量的人力和財(cái)力，時(shí)間也過(guò)長(zhǎng)。有關(guān)任職資格方面要求的信息，通過(guò)觀察法也難以獲得。2023/1/3232.缺點(diǎn)：2022/12/2923（五）觀察法的使用原則

1.被觀察的員工的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。2.適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的工作。3.不能只觀察一名任職者的工作，應(yīng)盡量多觀察幾名，然后綜合工作信息。4.觀察人員盡可能不干擾被觀察員工的工作。5.觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱，以使觀察及時(shí)、準(zhǔn)確。2023/1/324（五）觀察法的使用原則1.被觀察的員工的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。三、問(wèn)卷調(diào)查法

（一）概念及適用范圍問(wèn)卷調(diào)查法就是讓員工通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)描述其工作中所包括的任務(wù)和職責(zé)。問(wèn)卷法適用于腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工。2023/1/325三、問(wèn)卷調(diào)查法（一）概念及適用范圍2022/12/2925（二）問(wèn)卷法的形式

問(wèn)卷通常包括結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷、開(kāi)放式問(wèn)卷兩種。最好的問(wèn)卷介于兩者之間，既有結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，也有開(kāi)放式問(wèn)題。

2023/1/326（二）問(wèn)卷法的形式

問(wèn)卷通常包括結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷、開(kāi)放式問(wèn)卷兩種。（三）非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷操作程序問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷試測(cè)樣本選擇問(wèn)卷發(fā)放及回收問(wèn)卷處理及應(yīng)用2023/1/327（三）非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷操作程序問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷試測(cè)樣本選擇問(wèn)卷發(fā)放及（四）非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷的構(gòu)成工作基本信息工作目的工作職責(zé)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作聯(lián)系組織架構(gòu)工作特征任職資格所需培訓(xùn)職業(yè)生涯2023/1/328（四）非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷的構(gòu)成工作基本信息組織架構(gòu)2022/12/（五）問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間和人力，費(fèi)用低，速度快；問(wèn)卷可以讓任職者在工作之余填寫(xiě)，不會(huì)影響工作時(shí)間；可以使分析的樣本量很大；分析資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。2023/1/329（五）問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)：2022/12/29292.缺點(diǎn)：首先，設(shè)計(jì)理想的調(diào)查問(wèn)卷要花費(fèi)大量的時(shí)間、人力和物力，費(fèi)用比較高。其次，問(wèn)卷缺乏面對(duì)面交流帶來(lái)的輕松合作的氣氛，可能會(huì)影響調(diào)查的質(zhì)量。

2023/1/3302.缺點(diǎn)：2022/12/2930四、工作日志法

（一）工作日志法的概念工作日志法就是要求從事工作的員工每天按時(shí)間順序記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)，通過(guò)對(duì)員工工作日志的分析來(lái)了解員工實(shí)際工作內(nèi)容、人際關(guān)系及工作負(fù)荷等，從而收集工作信息。2023/1/331四、工作日志法（一）工作日志法的概念2022/12/293序號(hào)工作活動(dòng)名稱(chēng)工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗結(jié)束時(shí)間1復(fù)印合同文件5張6分鐘8：362草擬合同產(chǎn)品代理書(shū)1000字75分鐘9：513工作布置北京區(qū)經(jīng)理1次20分鐘10：114會(huì)議討論地區(qū)代理1次90分鐘11：415吃飯30分鐘12：116招標(biāo)洽談建筑工程項(xiàng)目1次120分鐘14：11……12打字報(bào)告1次20分鐘16：0513接待視察5人60分鐘17：0514搬運(yùn)辦公家具4人35分鐘17：402023/1/332序號(hào)工作活動(dòng)名稱(chēng)工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗結(jié)束時(shí)間1復(fù)（二）工作日志法操作程序工作日志填寫(xiě)輔導(dǎo)選擇填寫(xiě)時(shí)間區(qū)間過(guò)程監(jiān)控分析整理收集的信息2023/1/333（二）工作日志法操作程序工作日志填寫(xiě)輔導(dǎo)選擇填寫(xiě)時(shí)間區(qū)間過(guò)程（三）工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：可以長(zhǎng)期對(duì)工作進(jìn)行忠實(shí)全面的記錄，提供一個(gè)非常完整的工作圖景，不至于漏掉一些工作細(xì)節(jié)；所獲得的信息的可靠性很高，所需費(fèi)用也較低。2023/1/334（三）工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：2022/12/2934缺點(diǎn)：使用范圍較小，不適用于工作循環(huán)周期較長(zhǎng)、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職位，且信息整理量大，歸納工作繁瑣；任職者每日程式化的日志記錄對(duì)他們來(lái)說(shuō)缺乏長(zhǎng)久的動(dòng)力，而且，員工在記錄的過(guò)程中可能造成一些誤差。2023/1/335缺點(diǎn)：2022/12/2935

五、參與法

參與法指工作分析人員通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特點(diǎn)和要求。2023/1/336五、參與法參與法指工作分析人員通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，從而參與法可以克服一些員工不善于表達(dá)的缺點(diǎn),也可以彌補(bǔ)一些觀察不到的內(nèi)容。參與法的缺點(diǎn)在于工作分析人員往往不具備從事某項(xiàng)工作的知識(shí)和技能，因此就無(wú)法參與，有時(shí)也容易打亂現(xiàn)有工作秩序。

2023/1/337參與法可以克服一些員工不善于表達(dá)的缺點(diǎn),也可以彌補(bǔ)一些觀察不六、文獻(xiàn)分析法

（一）概念及適用范圍文獻(xiàn)分析法是通過(guò)對(duì)現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文檔資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析，來(lái)獲取工作信息。文獻(xiàn)分析法一般用于收集工作的原始信息，編制工作任務(wù)清單初稿。2023/1/338六、文獻(xiàn)分析法（一）概念及適用范圍2022/12/2938（二）文獻(xiàn)分析法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能為其他工作分析方法的使用提供第一手資料，而且是一種經(jīng)濟(jì)、有效的信息收集方法。缺點(diǎn)：由于是對(duì)現(xiàn)有資料的分析提煉、總結(jié)加工，因此無(wú)法彌補(bǔ)原有資料的缺失，也無(wú)法驗(yàn)證原有描述的真?zhèn)巍?023/1/339（二）文獻(xiàn)分析法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能為其他工作分析方法的使用提供（三）文獻(xiàn)分析法的控制要點(diǎn)發(fā)現(xiàn)并標(biāo)出有效信息點(diǎn)關(guān)注缺漏挖掘隱含信息列舉關(guān)鍵信息恰當(dāng)使用所獲信息2023/1/340（三）文獻(xiàn)分析法的控制要點(diǎn)發(fā)現(xiàn)并標(biāo)出有效信息點(diǎn)2022/12七、主管人員分析法

由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。主管人員分析法最大的優(yōu)點(diǎn)是記錄方便，目的比較明確，分析得很深入。缺點(diǎn)在于主管人員的分析中也許有一些偏見(jiàn)。

2023/1/341七、主管人員分析法由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄與分析第二節(jié)工作分析的系統(tǒng)方法

一、職位分析問(wèn)卷法（PAQ）

二、管理崗位描述問(wèn)卷法（MPDQ）

三、功能性工作分析法（FJA）

四、任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）

五、工作要素法（JEM）六、職業(yè)信息系統(tǒng)（O*NET）七、關(guān)鍵事件法（CIT）2023/1/342第二節(jié)工作分析的系統(tǒng)方法一、職位分析問(wèn)卷法（PAQ）一、職位分析問(wèn)卷法（PAQ）PAQ是目前最普遍和流行的人員導(dǎo)向工作分析系統(tǒng)，包括194個(gè)項(xiàng)目，其中的187項(xiàng)被用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)的特征（工作元素），另外7項(xiàng)涉及薪酬問(wèn)題，PAQ所有項(xiàng)目被劃分為6個(gè)部分。2023/1/343一、職位分析問(wèn)卷法（PAQ）PAQ是目前最普遍和流行的人員導(dǎo)PAQ信息來(lái)源員工從哪里以及如何獲得執(zhí)行工作所需要的信息人際關(guān)系執(zhí)行工作所需要的與他人之間的關(guān)系智力過(guò)程執(zhí)行工作所涉及的推理、決策、計(jì)劃和信息處理活動(dòng)工作背景執(zhí)行工作的物理和社會(huì)背景體力活動(dòng)員工執(zhí)行工作時(shí)所使用的身體活動(dòng)、工具和方法其他職位特征其他與工作相關(guān)的活動(dòng)、條件和特征2023/1/344PAQ信息來(lái)源人際關(guān)系智力過(guò)程工作背景體力活動(dòng)其他職位特征2二、管理崗位描述問(wèn)卷法（MPDQ）MPDQ是一種以工作為中心的工作分析方法，包括208個(gè)用來(lái)描述管理人員工作的問(wèn)題，這208個(gè)問(wèn)題可被劃分為13個(gè)類(lèi)別，包括：產(chǎn)品、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃與組織其他部門(mén)和人事管理工作的協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務(wù)控制產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任公共與客戶關(guān)系2023/1/345二、管理崗位描述問(wèn)卷法（MPDQ）MPDQ是一種以工作為中心高層次的咨詢指導(dǎo)行動(dòng)的自主性財(cái)務(wù)審批權(quán)雇員服務(wù)監(jiān)督復(fù)雜性和壓力重要財(cái)務(wù)責(zé)任廣泛的人事責(zé)任2023/1/346高層次的咨詢指導(dǎo)2022/12/2946三、功能性工作分析法（FJA）

這一分析法的核心是要對(duì)每一項(xiàng)工作按照承擔(dān)此工作的員工與信息、人以及物之間的關(guān)系來(lái)進(jìn)行等級(jí)劃分。在各項(xiàng)要素中，各類(lèi)基本功能都有其重要性的等級(jí)，數(shù)值越小，代表的等級(jí)越高；數(shù)值越大，代表的等級(jí)越低。2023/1/347三、功能性工作分析法（FJA）這一分析法的核心是要對(duì)每一項(xiàng)信息人物0綜合1協(xié)調(diào)2分析3匯編4計(jì)算5復(fù)制6比較0監(jiān)控1談判2教育3監(jiān)督4引導(dǎo)5勸說(shuō)6交流7服務(wù)8接受指示0創(chuàng)造1精密作業(yè)2運(yùn)行與監(jiān)控3運(yùn)行的啟動(dòng)4處理5照料6反饋7掌握2023/1/348信息人物0綜合0監(jiān)控0創(chuàng)造2022/12/294四、任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）任務(wù)清單分析系統(tǒng)收集工作信息的系統(tǒng)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序軟件背景信息任務(wù)清單傳記性問(wèn)題清單性問(wèn)題2023/1/349四、任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）任務(wù)清單分析系統(tǒng)收集工作信息相任務(wù)清單就是把工作任務(wù)按照職責(zé)或其他標(biāo)準(zhǔn)以一定順序排列起來(lái)，然后由任者根據(jù)自己工作的實(shí)際情況對(duì)這些工作任務(wù)進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)等，最終理順并形成該工作的工作內(nèi)容。2023/1/350任務(wù)清單就是把工作任務(wù)按照職責(zé)或其他標(biāo)準(zhǔn)以一定順序排列起來(lái)，任務(wù)清單分析系統(tǒng)的操作流程

構(gòu)建任務(wù)清單利用任務(wù)清單收集信息分析任務(wù)清單所收集的信息利用任務(wù)清單編制工作說(shuō)明書(shū)2023/1/351任務(wù)清單分析系統(tǒng)的操作流程

構(gòu)建任務(wù)清單利用任務(wù)清單收集信息五、工作要素法（JEM）工作要素法是一種典型的開(kāi)放式的人員導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)，它的目的在于確定對(duì)成功完成特定領(lǐng)域的工作有顯著作用的行為及此行為的依據(jù)。通常情況下，JEM的分析對(duì)象不是某一具體的工作崗位，而是某一類(lèi)具有相似特征的工作。2023/1/352五、工作要素法（JEM）工作要素法是一種典型的開(kāi)放式的人員導(dǎo)工作要素法的操作步驟

首先就是提出工作要素，工作要素的提出由主題專(zhuān)家組來(lái)完成，主題專(zhuān)家組將從知識(shí)、技能、能力、工作習(xí)慣四個(gè)方面進(jìn)行工作要素的提??；第二步是利用工作要素表對(duì)工作要素及其下級(jí)子要素進(jìn)行評(píng)估。2023/1/353工作要素法的操作步驟2022/12/2953在這一步驟中，主題專(zhuān)家組成員將各自獨(dú)立的工作要素和子要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)主要從四個(gè)方面考慮：各工作因素在當(dāng)前勉強(qiáng)稱(chēng)職人員身上的表現(xiàn)；用于挑選合格人員的重要程度；忽略時(shí)可能帶來(lái)的麻煩；應(yīng)聘者實(shí)際滿足的程度。最后一步是對(duì)評(píng)估結(jié)果的解釋和描述，以確定最終的工作要素及其下級(jí)子要素。

2023/1/354在這一步驟中，主題專(zhuān)家組成員將各自獨(dú)立的工作要素和子要素進(jìn)行六、職業(yè)信息系統(tǒng)（O*NET）職業(yè)信息系統(tǒng)不采用固定的職位名稱(chēng)和范圍狹窄的工作任務(wù)描述，而是運(yùn)用一種從各種職位中提煉出來(lái)的通用特征來(lái)描述各種職位所需的能力、工作風(fēng)格、工作活動(dòng)及工作背景，這些職位的定義非常廣泛。2023/1/355六、職業(yè)信息系統(tǒng)（O*NET）職業(yè)信息系統(tǒng)不采用固定的職位名1.任職者要求：基本的和跨功能性技能知識(shí)教育水平2.經(jīng)驗(yàn)要求：特殊職業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)從業(yè)證書(shū)3.任職者特征：能力職業(yè)價(jià)值觀和興趣工作風(fēng)格2023/1/3561.任職者要求：2022/12/29564.工作要求：一般工作活動(dòng)工作情景組織情景5.工作特定要求：職業(yè)技能、知識(shí)任務(wù)、職責(zé)機(jī)械、工具和設(shè)備6.職業(yè)特征：勞動(dòng)力市場(chǎng)信息職業(yè)前景薪水2023/1/3574.工作要求：2022/12/2957七、關(guān)鍵事件法（CIT）

關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件（如成功與失敗、盈利與虧損、高效與低產(chǎn)等等）。關(guān)鍵事件記錄法是要求分析人員、管理人員、本崗位員工，將工作過(guò)程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)地加以記錄，在大量收集信息后，對(duì)崗位的特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。2023/1/358七、關(guān)鍵事件法（CIT）關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特關(guān)鍵事件法對(duì)每一個(gè)事件的描述內(nèi)容應(yīng)包括：1.導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景原因；2.員工的行為哪些是特別有效的，哪些是特別無(wú)效的；3.關(guān)鍵行為的后果能否被認(rèn)知；4.員工控制上述行為后果的能力。

2023/1/359關(guān)鍵事件法對(duì)每一個(gè)事件的描述內(nèi)容應(yīng)包括：2022/12/29關(guān)鍵事件法被廣泛用于許多人力資源管理方面，由于在行為進(jìn)行時(shí)觀察與測(cè)量，所以描述職務(wù)行為，建立行為標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。它的缺點(diǎn)在于需要花大量時(shí)間去收集那些“關(guān)鍵事件”并加以概括和分類(lèi)，它并不對(duì)工作提供一種完整的描述，對(duì)中等績(jī)效的員工難以涉及，遺漏了平均績(jī)效水平。2023/1/360關(guān)鍵事件法被廣泛用于許多人力資源管理方面，由于在行為進(jìn)行時(shí)觀運(yùn)用關(guān)鍵事件法應(yīng)注意：調(diào)查的期限不宜過(guò)短；關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足夠說(shuō)明問(wèn)題，事件數(shù)目不能太少；正反兩方面的事件要兼顧，不得偏顧一方。

2023/1/361運(yùn)用關(guān)鍵事件法應(yīng)注意：2022/12/2961第五章

工作分析的方法

第一節(jié)工作分析的基本方法第二節(jié)工作分析的系統(tǒng)方法2023/1/362第五章工作分析的方法第一節(jié)工作分析的基本方法2第一節(jié)工作分析的基本方法

一、訪談法二、觀察法三、問(wèn)卷調(diào)查法四、工作日志法五、參與法六、文獻(xiàn)分析法七、主管人員分析法2023/1/363第一節(jié)工作分析的基本方法

一、訪談法2022/12/2一、訪談法（一）訪談法的概念訪談法是通過(guò)分析者與任職者之間面對(duì)面地交談獲得工作信息以達(dá)到工作分析的目的的方法。

2023/1/364一、訪談法（一）訪談法的概念2022/12/293（二）訪談的內(nèi)容和分類(lèi)

訪談的內(nèi)容應(yīng)該圍繞工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作的性質(zhì)與范圍及所負(fù)的責(zé)任等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。在收集工作分析信息時(shí)，可以使用以下三種訪談法：個(gè)人訪談法、群體訪談法和主管人員訪談法。2023/1/365（二）訪談的內(nèi)容和分類(lèi)

訪談的內(nèi)容應(yīng)該圍繞工作目標(biāo)、工作內(nèi)容（三）訪談的程序訪談準(zhǔn)備階段訪談開(kāi)始階段訪談主體階段訪談結(jié)束階段訪談?wù)黼A段2023/1/366（三）訪談的程序訪談準(zhǔn)備階段訪談開(kāi)始階段訪談主體階段訪談結(jié)束1.訪談準(zhǔn)備階段（1）制定訪談?dòng)?jì)劃（2）培訓(xùn)訪談人員（3）編制訪談提綱2023/1/3671.訪談準(zhǔn)備階段（1）制定訪談?dòng)?jì)劃2022/12/2962.訪談開(kāi)始階段（1）營(yíng)造訪談氣氛（2）介紹訪談程序（3）強(qiáng)調(diào)訪談的有關(guān)要素（4）做出訪談承諾2023/1/3682.訪談開(kāi)始階段（1）營(yíng)造訪談氣氛2022/12/2973.訪談主體階段（1）尋找“切入點(diǎn)”——獲取一般信息（2）獲取“主干”——掌握工作任務(wù)（3）探索“枝葉”——掌握任務(wù)細(xì)節(jié)2023/1/3693.訪談主體階段（1）尋找“切入點(diǎn)”2022/12/2984.訪談結(jié)束階段（1）訪談結(jié)束的標(biāo)志——訪談目的達(dá)到（2）再次與訪談?wù)邷贤?023/1/3704.訪談結(jié)束階段（1）訪談結(jié)束的標(biāo)志2022/12/2995.訪談?wù)黼A段工作分析人員在速記員的協(xié)助下，整理訪談?dòng)涗?，為下一步信息分析提供清晰、有條理的信息記錄。2023/1/3715.訪談?wù)黼A段工作分析人員在速記員的協(xié)助下，整理訪談?dòng)涗?，（四）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn)：適用面廣；通過(guò)與員工面談，可以使分析人員了解到員工的工作態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容；訪談還為組織提供了一個(gè)向員工解釋工作分析的必要性及功能的良好機(jī)會(huì)，也可以使被訪者有機(jī)會(huì)釋放因受到挫折而帶來(lái)的不滿；相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單但收集信息十分迅速。2023/1/372（四）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)：2022/12/29112.缺點(diǎn)：訪談法的最主要問(wèn)題是收集上來(lái)的信息有可能是被扭曲的。由于員工可能對(duì)訪談人員及訪談動(dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度，被訪者可能會(huì)強(qiáng)化或弱化某些職責(zé)。

2023/1/3732.缺點(diǎn)：訪談法的最主要問(wèn)題是收集上來(lái)的信息有可能是被扭曲的（五）訪談的準(zhǔn)則

1.應(yīng)與主管人員密切配合。2.必須盡快與被訪者建立融洽的關(guān)系。3.訪談過(guò)程中，應(yīng)該只是被動(dòng)地接受信息。4.訪談中，應(yīng)要求任職者按照重要性大小和發(fā)生頻率的高低將任務(wù)一一列舉出來(lái)。5.訪談前應(yīng)準(zhǔn)備一份完整的問(wèn)題提綱。6.訪談結(jié)束后，要對(duì)所得資料進(jìn)行檢查和核對(duì)。

2023/1/374（五）訪談的準(zhǔn)則1.應(yīng)與主管人員密切配合。2022/12/二、觀察法（一）觀察法的概念工作分析人員到員工的工作現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用感覺(jué)器官和其他工具，觀察員工的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字和圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。2023/1/375二、觀察法（一）觀察法的概念2022/12/2914（二）觀察法的分類(lèi)

1.直接觀察法：工作分析人員直接對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察，適用于工作周期很短的職務(wù)。2.階段觀察法：有些員工的工作具有較長(zhǎng)的周期性，為了能完整地觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。3.工作表演法：對(duì)于工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。2023/1/376（二）觀察法的分類(lèi)1.直接觀察法：工作分析人員直接對(duì)員工工（三）觀察法的使用程序觀察目標(biāo)定位研究設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)人員選拔與培訓(xùn)觀察的實(shí)施過(guò)程數(shù)據(jù)整理分析及應(yīng)用2023/1/377（三）觀察法的使用程序觀察目標(biāo)定位研究設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)人員選拔與培1.觀察目標(biāo)定位（1）明確工作分析觀察的目的——描述和驗(yàn)證（2）觀察客體的定位——個(gè)體、小組、團(tuán)隊(duì)和組織2023/1/3781.觀察目標(biāo)定位（1）明確工作分析觀察的目的2022/12/2.研究設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（1）選擇確定觀察對(duì)象（2）選擇合適的方法——結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的觀察方法（3）確定觀察的時(shí)間、地點(diǎn)——典型性、經(jīng)濟(jì)性、全面性和民主性（4）所需設(shè)備工具2023/1/3792.研究設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（1）選擇確定觀察對(duì)象2022/12/293.觀察人員的選拔與培訓(xùn)（1）選拔公正客觀的態(tài)度較強(qiáng)的人際交流技能文字表達(dá)能力行為理解把握能力（2）培訓(xùn)操作方法常見(jiàn)的誤差及錯(cuò)誤2023/1/3803.觀察人員的選拔與培訓(xùn)（1）選拔2022/12/29194.觀察的實(shí)施過(guò)程（1）進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)承諾簡(jiǎn)要介紹設(shè)備安裝（2）現(xiàn)場(chǎng)記錄保持距離加強(qiáng)交流及時(shí)反饋2023/1/3814.觀察的實(shí)施過(guò)程（1）進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)2022/12/29205.數(shù)據(jù)的整理分析及應(yīng)用（1）數(shù)據(jù)的整理（2）數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用2023/1/3825.數(shù)據(jù)的整理分析及應(yīng)用（1）數(shù)據(jù)的整理2022/12/29（四）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn)：能夠比較全面和比較深入地了解工作要求，適用于那些工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來(lái)完成的工作；采用這種方法收集到的多為第一手資料，比較客觀和準(zhǔn)確。2023/1/383（四）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)：2022/12/29222.缺點(diǎn)：首先，它不適用于工作周期較長(zhǎng)和以腦力勞動(dòng)為主的工作；其次，它不宜觀察緊急而非常重要的工作；再次，觀察法要耗費(fèi)大量的人力和財(cái)力，時(shí)間也過(guò)長(zhǎng)。有關(guān)任職資格方面要求的信息，通過(guò)觀察法也難以獲得。2023/1/3842.缺點(diǎn)：2022/12/2923（五）觀察法的使用原則

1.被觀察的員工的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。2.適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的工作。3.不能只觀察一名任職者的工作，應(yīng)盡量多觀察幾名，然后綜合工作信息。4.觀察人員盡可能不干擾被觀察員工的工作。5.觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱，以使觀察及時(shí)、準(zhǔn)確。2023/1/385（五）觀察法的使用原則1.被觀察的員工的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。三、問(wèn)卷調(diào)查法

（一）概念及適用范圍問(wèn)卷調(diào)查法就是讓員工通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)描述其工作中所包括的任務(wù)和職責(zé)。問(wèn)卷法適用于腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工。2023/1/386三、問(wèn)卷調(diào)查法（一）概念及適用范圍2022/12/2925（二）問(wèn)卷法的形式

問(wèn)卷通常包括結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷、開(kāi)放式問(wèn)卷兩種。最好的問(wèn)卷介于兩者之間，既有結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，也有開(kāi)放式問(wèn)題。

2023/1/387（二）問(wèn)卷法的形式

問(wèn)卷通常包括結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷、開(kāi)放式問(wèn)卷兩種。（三）非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷操作程序問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷試測(cè)樣本選擇問(wèn)卷發(fā)放及回收問(wèn)卷處理及應(yīng)用2023/1/388（三）非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷操作程序問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷試測(cè)樣本選擇問(wèn)卷發(fā)放及（四）非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷的構(gòu)成工作基本信息工作目的工作職責(zé)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作聯(lián)系組織架構(gòu)工作特征任職資格所需培訓(xùn)職業(yè)生涯2023/1/389（四）非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷的構(gòu)成工作基本信息組織架構(gòu)2022/12/（五）問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間和人力，費(fèi)用低，速度快；問(wèn)卷可以讓任職者在工作之余填寫(xiě)，不會(huì)影響工作時(shí)間；可以使分析的樣本量很大；分析資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。2023/1/390（五）問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)：2022/12/29292.缺點(diǎn)：首先，設(shè)計(jì)理想的調(diào)查問(wèn)卷要花費(fèi)大量的時(shí)間、人力和物力，費(fèi)用比較高。其次，問(wèn)卷缺乏面對(duì)面交流帶來(lái)的輕松合作的氣氛，可能會(huì)影響調(diào)查的質(zhì)量。

2023/1/3912.缺點(diǎn)：2022/12/2930四、工作日志法

（一）工作日志法的概念工作日志法就是要求從事工作的員工每天按時(shí)間順序記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)，通過(guò)對(duì)員工工作日志的分析來(lái)了解員工實(shí)際工作內(nèi)容、人際關(guān)系及工作負(fù)荷等，從而收集工作信息。2023/1/392四、工作日志法（一）工作日志法的概念2022/12/293序號(hào)工作活動(dòng)名稱(chēng)工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗結(jié)束時(shí)間1復(fù)印合同文件5張6分鐘8：362草擬合同產(chǎn)品代理書(shū)1000字75分鐘9：513工作布置北京區(qū)經(jīng)理1次20分鐘10：114會(huì)議討論地區(qū)代理1次90分鐘11：415吃飯30分鐘12：116招標(biāo)洽談建筑工程項(xiàng)目1次120分鐘14：11……12打字報(bào)告1次20分鐘16：0513接待視察5人60分鐘17：0514搬運(yùn)辦公家具4人35分鐘17：402023/1/393序號(hào)工作活動(dòng)名稱(chēng)工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗結(jié)束時(shí)間1復(fù)（二）工作日志法操作程序工作日志填寫(xiě)輔導(dǎo)選擇填寫(xiě)時(shí)間區(qū)間過(guò)程監(jiān)控分析整理收集的信息2023/1/394（二）工作日志法操作程序工作日志填寫(xiě)輔導(dǎo)選擇填寫(xiě)時(shí)間區(qū)間過(guò)程（三）工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：可以長(zhǎng)期對(duì)工作進(jìn)行忠實(shí)全面的記錄，提供一個(gè)非常完整的工作圖景，不至于漏掉一些工作細(xì)節(jié)；所獲得的信息的可靠性很高，所需費(fèi)用也較低。2023/1/395（三）工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：2022/12/2934缺點(diǎn)：使用范圍較小，不適用于工作循環(huán)周期較長(zhǎng)、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職位，且信息整理量大，歸納工作繁瑣；任職者每日程式化的日志記錄對(duì)他們來(lái)說(shuō)缺乏長(zhǎng)久的動(dòng)力，而且，員工在記錄的過(guò)程中可能造成一些誤差。2023/1/396缺點(diǎn)：2022/12/2935

五、參與法

參與法指工作分析人員通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特點(diǎn)和要求。2023/1/397五、參與法參與法指工作分析人員通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，從而參與法可以克服一些員工不善于表達(dá)的缺點(diǎn),也可以彌補(bǔ)一些觀察不到的內(nèi)容。參與法的缺點(diǎn)在于工作分析人員往往不具備從事某項(xiàng)工作的知識(shí)和技能，因此就無(wú)法參與，有時(shí)也容易打亂現(xiàn)有工作秩序。

2023/1/398參與法可以克服一些員工不善于表達(dá)的缺點(diǎn),也可以彌補(bǔ)一些觀察不六、文獻(xiàn)分析法

（一）概念及適用范圍文獻(xiàn)分析法是通過(guò)對(duì)現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文檔資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析，來(lái)獲取工作信息。文獻(xiàn)分析法一般用于收集工作的原始信息，編制工作任務(wù)清單初稿。2023/1/399六、文獻(xiàn)分析法（一）概念及適用范圍2022/12/2938（二）文獻(xiàn)分析法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能為其他工作分析方法的使用提供第一手資料，而且是一種經(jīng)濟(jì)、有效的信息收集方法。缺點(diǎn)：由于是對(duì)現(xiàn)有資料的分析提煉、總結(jié)加工，因此無(wú)法彌補(bǔ)原有資料的缺失，也無(wú)法驗(yàn)證原有描述的真?zhèn)巍?023/1/3100（二）文獻(xiàn)分析法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能為其他工作分析方法的使用提供（三）文獻(xiàn)分析法的控制要點(diǎn)發(fā)現(xiàn)并標(biāo)出有效信息點(diǎn)關(guān)注缺漏挖掘隱含信息列舉關(guān)鍵信息恰當(dāng)使用所獲信息2023/1/3101（三）文獻(xiàn)分析法的控制要點(diǎn)發(fā)現(xiàn)并標(biāo)出有效信息點(diǎn)2022/12七、主管人員分析法

由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。主管人員分析法最大的優(yōu)點(diǎn)是記錄方便，目的比較明確，分析得很深入。缺點(diǎn)在于主管人員的分析中也許有一些偏見(jiàn)。

2023/1/3102七、主管人員分析法由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄與分析第二節(jié)工作分析的系統(tǒng)方法

一、職位分析問(wèn)卷法（PAQ）

二、管理崗位描述問(wèn)卷法（MPDQ）

三、功能性工作分析法（FJA）

四、任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）

五、工作要素法（JEM）六、職業(yè)信息系統(tǒng)（O*NET）七、關(guān)鍵事件法（CIT）2023/1/3103第二節(jié)工作分析的系統(tǒng)方法一、職位分析問(wèn)卷法（PAQ）一、職位分析問(wèn)卷法（PAQ）PAQ是目前最普遍和流行的人員導(dǎo)向工作分析系統(tǒng)，包括194個(gè)項(xiàng)目，其中的187項(xiàng)被用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)的特征（工作元素），另外7項(xiàng)涉及薪酬問(wèn)題，PAQ所有項(xiàng)目被劃分為6個(gè)部分。2023/1/3104一、職位分析問(wèn)卷法（PAQ）PAQ是目前最普遍和流行的人員導(dǎo)PAQ信息來(lái)源員工從哪里以及如何獲得執(zhí)行工作所需要的信息人際關(guān)系執(zhí)行工作所需要的與他人之間的關(guān)系智力過(guò)程執(zhí)行工作所涉及的推理、決策、計(jì)劃和信息處理活動(dòng)工作背景執(zhí)行工作的物理和社會(huì)背景體力活動(dòng)員工執(zhí)行工作時(shí)所使用的身體活動(dòng)、工具和方法其他職位特征其他與工作相關(guān)的活動(dòng)、條件和特征2023/1/3105PAQ信息來(lái)源人際關(guān)系智力過(guò)程工作背景體力活動(dòng)其他職位特征2二、管理崗位描述問(wèn)卷法（MPDQ）MPDQ是一種以工作為中心的工作分析方法，包括208個(gè)用來(lái)描述管理人員工作的問(wèn)題，這208個(gè)問(wèn)題可被劃分為13個(gè)類(lèi)別，包括：產(chǎn)品、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃與組織其他部門(mén)和人事管理工作的協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務(wù)控制產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任公共與客戶關(guān)系2023/1/3106二、管理崗位描述問(wèn)卷法（MPDQ）MPDQ是一種以工作為中心高層次的咨詢指導(dǎo)行動(dòng)的自主性財(cái)務(wù)審批權(quán)雇員服務(wù)監(jiān)督復(fù)雜性和壓力重要財(cái)務(wù)責(zé)任廣泛的人事責(zé)任2023/1/3107高層次的咨詢指導(dǎo)2022/12/2946三、功能性工作分析法（FJA）

這一分析法的核心是要對(duì)每一項(xiàng)工作按照承擔(dān)此工作的員工與信息、人以及物之間的關(guān)系來(lái)進(jìn)行等級(jí)劃分。在各項(xiàng)要素中，各類(lèi)基本功能都有其重要性的等級(jí)，數(shù)值越小，代表的等級(jí)越高；數(shù)值越大，代表的等級(jí)越低。2023/1/3108三、功能性工作分析法（FJA）這一分析法的核心是要對(duì)每一項(xiàng)信息人物0綜合1協(xié)調(diào)2分析3匯編4計(jì)算5復(fù)制6比較0監(jiān)控1談判2教育3監(jiān)督4引導(dǎo)5勸說(shuō)6交流7服務(wù)8接受指示0創(chuàng)造1精密作業(yè)2運(yùn)行與監(jiān)控3運(yùn)行的啟動(dòng)4處理5照料6反饋7掌握2023/1/3109信息人物0綜合0監(jiān)控0創(chuàng)造2022/12/294四、任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）任務(wù)清單分析系統(tǒng)收集工作信息的系統(tǒng)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序軟件背景信息任務(wù)清單傳記性問(wèn)題清單性問(wèn)題2023/1/3110四、任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）任務(wù)清單分析系統(tǒng)收集工作信息相任務(wù)清單就是把工作任務(wù)按照職責(zé)或其他標(biāo)準(zhǔn)以一定順序排列起來(lái)，然后由任者根據(jù)自己工作的實(shí)際情況對(duì)