收費(fèi)員年度工作總結(jié)

第60頁共60頁收費(fèi)員年度工作總結(jié)收費(fèi)員年度工作總結(jié)。日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是202_年的尾聲了，回憶一年的工作，雖然比擬枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動保衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、平安消費(fèi)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)展學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)展一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其穩(wěn)固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有過失。雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著過失，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無過失的稱號就有所驕傲，我將會在原有的根底上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過失。第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并可以完全做到收費(fèi)秩序管理八制止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時可以保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)た梢员３肿烂嬲R，門及時反鎖，并可以對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。第五，在文明效勞方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建立這句話什么意思，是說要微笑效勞嗎？；沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑效勞！在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題可以耐心的解答，并可以為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，可以做好對司機(jī)的解釋工作，防止不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的回絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈效勞，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈效勞，是瀆職，不應(yīng)寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友誼！既然可以在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)展了屢次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分表達(dá)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光榮。以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我承受考驗(yàn)。最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點(diǎn)，我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作方案，在缺乏的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路的開展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！【以下為贈送相關(guān)文檔】精選工作總結(jié)閱讀高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)光陰飛快，轉(zhuǎn)眼202_年即將與我們辭別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長某某、某某的帶著下，踏實(shí)工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)才能，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評。在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)決自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司時機(jī)塞錢給我，假如略微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識，才能做到每次遇到這些情況都能回絕司機(jī)的不合理懇求，不做出有損高速形象、高速利益的事。二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己解決實(shí)際問題的才能。三、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西獲得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決回絕。在當(dāng)外勤時，能很好的貫徹文明微笑效勞、委屈效勞，及時疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機(jī)。對遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃由锨疤峁┕ぞ邘退麄?；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機(jī)推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機(jī)過來找我，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常理解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對班上誰遇到困難，能和其別人一起為他想方法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶著下，雖然工作做的不錯，獲得一些成績，但還有缺乏，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有缺乏，在新的一年里，我一定會加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步工作程度，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，與其他同事互相交流好的工作經(jīng)歷，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)簡短最新范文(篇一)我是一名剛參加高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍不久的年輕女孩，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很陌生，工作中并沒有做出很大的業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育！幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教誨下，我由最初的緊張不安到如今可以純熟操作收費(fèi)程序，如今我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：微笑效勞是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是進(jìn)步窗口效勞的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞向司機(jī)耐心解釋一切！使他們可以理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么快樂的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)程度還是不夠，同時也對自己的忽略感到慚愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，如今可以純熟操作流程。純熟各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，純熟點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也進(jìn)步了。在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時；再者，收費(fèi)站是效勞窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的'窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿！我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來進(jìn)步自己的營業(yè)才能進(jìn)步素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)簡短最新范文(篇二)時間飛逝而過，彈指之間，202_年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的202_年，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。但也存在一些問題，靜下心來，回憶了過去的一年，現(xiàn)將202_年的工作做一如下總結(jié)：一、完成的主要工作1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)展收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；3、按時對未能及時繳費(fèi)的住戶進(jìn)展催繳、清欠；4、按時登記收費(fèi)臺賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。做好記錄，仔細(xì)核對每筆資金，做到日清日結(jié)；5、及時向財務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng)，做到賬目相符；6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能純熟地對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)的操作，且可以及時登記和更新住戶資料信息；7、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、工作中存在的問題1、對收費(fèi)系統(tǒng)的個別功能操作還不夠純熟，收費(fèi)工作中的一些小問題不可以及時解決，只能求助技術(shù)人員；2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋缺乏，最主要是日常工作中缺少標(biāo)準(zhǔn)化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然可以按時完本錢職工作，但是效率有待進(jìn)步；四、針對問題的改良措施1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)在平常工作中，加強(qiáng)對電腦知識的學(xué)習(xí)，做到一般問題可以自己處理。2、標(biāo)準(zhǔn)工作在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)歷去開展工作，還要深化的理解并掌握各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)步工作效率。我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。在202_年的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來進(jìn)步自己的思想程度和業(yè)務(wù)才能，進(jìn)步自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情效勞好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)簡短最新范文(篇三)在xx高速工作有兩年了，日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興隆興隆，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！在高速公路收費(fèi)站上班，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我必須忍受。我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的效勞承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的才能去做到“對年長者親切、對暴躁者忍受、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“效勞人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的效勞工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑效勞、委屈效勞、禮貌效勞?？墒牵覀儫o怨無悔！俗話說：“活到老，學(xué)到老”，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地進(jìn)步自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會開展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析^p自己，正視自己，進(jìn)步自身素質(zhì)。首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時注重加強(qiáng)對外界時政的理解，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)步了自己對政治的敏銳性和鑒別才能，堅(jiān)決了立場，堅(jiān)決了信念，在大是大非問題面前，可以始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實(shí)。理論于理論，又高于理論。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)展了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對理論知識的理解和掌握，促成自身知識構(gòu)造的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。202_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力量。高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)簡短最新范文(篇四)日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是202_年的尾聲了，回憶一年的工作，雖然比擬枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：第一，在思想方面我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動保衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。第二，在學(xué)習(xí)方面我不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、平安消費(fèi)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)展學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)展一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其穩(wěn)固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面我時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有過失。雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著過失，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無過失的稱號就有所驕傲，我將會在原有的根底上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過失。第四，在工作紀(jì)律方面我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并可以完全做到收費(fèi)秩序管理八制止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時可以保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)た梢员３肿烂嬲R，門及時反鎖，并可以對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。第五，在文明效勞方面有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建立這句話什么意思，是說要微笑效勞嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑效勞！在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題可以耐心的解答，并可以為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，可以做好對司機(jī)的解釋工作，防止不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的回絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈效勞，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈效勞，是瀆職，不應(yīng)寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。第六，在員工生活方面在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友誼！既然可以在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)展了屢次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分表達(dá)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光榮。以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我承受考驗(yàn)。最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點(diǎn)，我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作方案，在缺乏的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路的開展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)簡短最新范文(篇五)202_年，我負(fù)責(zé)XXXXX的管理工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶著下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打根底、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅(jiān)決不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目的，以平安、和諧、優(yōu)質(zhì)效勞為重點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，線損控制在10%一下。確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，臺區(qū)線損控制在10%一下。為202_年的工作劃上了一個完美的句號。202_，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費(fèi)員，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的效勞宗旨，積極做到“我的崗位無過失，我的崗位請放心”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零間隔效勞的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶效勞平臺，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以及用電平安的宣傳等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反響的工作。因此，在營業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為效勞宗旨。在工作中我經(jīng)?？紤]：假設(shè)我是客戶，我們會希望得到什么樣的效勞？我覺得效勞是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把效勞當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶效勞中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨效勞就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的效勞，才能換來百分百的電費(fèi)回收。”這是我對電費(fèi)回收的切身體會?！皼]有不對的客戶，只有真誠的效勞”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)效勞的同時，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、標(biāo)準(zhǔn)、真誠”的效勞方針，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量，增強(qiáng)效勞意識，標(biāo)準(zhǔn)效勞內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，努力進(jìn)步自我素質(zhì)和自身價值，豐富知識，多學(xué)習(xí)，多積累，多進(jìn)步，多理論，多考慮，只有這樣，才能更好的為客戶效勞，只有這樣，才能給客戶最好的答復(fù)！一句話，優(yōu)質(zhì)效勞是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)效勞也是電力企業(yè)的生命線。社會在開展，時代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費(fèi)效勞大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的開展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)效勞贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。202_，我將以“我的崗位無過失，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì)，更好的效勞社會和人民！高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)簡短最新范文(篇六)xx年就快完畢，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，光陰過得飛快，不知不覺中，充滿希望的202_年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回憶：在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承當(dāng)性命之托的宏大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、效勞患者為榮，如何不斷進(jìn)步工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目的。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時“為人民效勞”的入黨誓言，用自己的一言一行表達(dá)著應(yīng)有的相貌與風(fēng)采。崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前開展，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一開展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假設(shè)我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有純熟的微機(jī)操作技能，可以準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)工程了如指掌，減少損失。隨著門診收費(fèi)價格的不斷標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的標(biāo)準(zhǔn)化要求大夫要寫藥品通用名，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了宏大的壓力，在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家穩(wěn)固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的理解。漸漸地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最根本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的處方、讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反響出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶、很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)工程和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。高速收費(fèi)員優(yōu)秀的年度工作總結(jié)范文【篇一】在這一年的時間里面，我和大家一起工作學(xué)習(xí)，我們彼此從陌生到熟悉，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了珍貴的工作經(jīng)歷，使我的業(yè)務(wù)程度有了很大的進(jìn)步，逐漸的勝任如今的工作崗位，這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我在鍛煉身體的同時也進(jìn)步了工作的紀(jì)律性，做到“令行制止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)習(xí)上級來文，領(lǐng)會指導(dǎo)思想，互相交流工作經(jīng)歷，力求用我們的優(yōu)質(zhì)效勞來打造一流的征收隊(duì)伍。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌握理論知識的同時，也進(jìn)步了實(shí)際的操作程度。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：一、加強(qiáng)自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想根底。二、做好文明效勞工作，大力倡導(dǎo)文明效勞意識。在平時的.工作中嚴(yán)格遵守微笑效勞，對每名駕乘人員都熱情效勞，唱收唱付，努力樹立收費(fèi)站的良好形象，竭力為廣闊駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，提供力所能及的幫助。三、進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度，純熟各項(xiàng)操作技能。在平時的工作中，大家經(jīng)?；ハ嘟涣鞴ぷ鹘?jīng)歷，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)歷，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。四、加強(qiáng)自身的平安教育，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識。平安消費(fèi)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，只有結(jié)實(shí)的樹立平安意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的平安學(xué)習(xí)，使自己真正可以做到“平安第一、預(yù)防為主?！笔召M(fèi)站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己，真誠效勞。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的效勞態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個效勞性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。工作沒有上下貴賤之分，在任何崗位上都可以做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中獲得了一些成績，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機(jī)滿意的高速公路收費(fèi)員。高速收費(fèi)員優(yōu)秀的年度工作總結(jié)范文【篇二】光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業(yè)務(wù)程度得到很大的進(jìn)步。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為效勞窗口收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢效勞，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。如今我將202_年工作總結(jié)如下；(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)決信念今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、效勞奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷進(jìn)步自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項(xiàng)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作理論。同時通過繼續(xù)深化學(xué)習(xí)毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)決了我投身高路事業(yè)的信念。(二)愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原那么。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的效勞，過硬的業(yè)務(wù)理論程度，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。(三)團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原那么。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。以上是我在202_年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之202_年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些缺乏的地方：1、在學(xué)習(xí)上的主觀才能性不夠。2、工作上業(yè)務(wù)程度與管理所的要求還有一定差距。3、集體組織的文體活動參加不夠。4、微笑京珠方面仍有缺乏。在新的一年即將到來之際，我會以新的相貌，新的方案，來迎接202_年。在工作中和同事之間互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。高速收費(fèi)員優(yōu)秀的年度工作總結(jié)范文【篇三】一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)計重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)展了屢次的晉級與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)程度是絕對行不通的，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn)，收費(fèi)站的管理人員主動深化收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個計重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與根本操作有了更進(jìn)一步的理解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作理論也是必修課，通過近半個月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作才能有了明顯的進(jìn)步，無論是文明用語、微笑效勞，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望獲得優(yōu)異的成績。二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛獲得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進(jìn)展嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進(jìn)展審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。三、強(qiáng)化平安管理，力爭平安消費(fèi)無事故平安工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常平安管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，收費(fèi)站本著平安長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時地理解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了平安行駛的警鐘。月份，收費(fèi)站保持全年平安行車無事故的記錄。加強(qiáng)站區(qū)平安管理，召集保安人員參加站平安例會，重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的平安隱患。四、開展愛國教育活動隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣闊青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)展了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)展了一次愛國的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好收費(fèi)站開場實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)展廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)那么的可行性、合理性，在站部采納局部合理化建議對細(xì)那么進(jìn)展調(diào)整后，最終組織施行。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，對于個別懷有幸運(yùn)心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道開展。收費(fèi)員年終工作總結(jié)時間一晃而過，彈指之間，XX已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：首先．在效勞態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，微笑效勞。認(rèn)真做好文明效勞的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。爭做五星級收費(fèi)員。第二．收費(fèi)工作方面——在開場的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，純熟操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力進(jìn)步效率外。一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無過失。但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來進(jìn)步自己業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)才能，進(jìn)步自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。收費(fèi)員季度工作總結(jié)收費(fèi)員季度工作總結(jié)從200x年至今，來公司也快兩年了，在站長的帶著下，我從最初的緊張收費(fèi)，到如今可以沉著的收費(fèi)，純熟的操作，以及輕松的面對每一張陌生的面孔，這樣的經(jīng)歷對我以后的工作有很大的幫助，到公司這么久如今我簡單的總結(jié)一下我的工作。第一，也是最主要的，那就是文明效勞方面，我深知收費(fèi)員的形象是代表著整個窗口的形象，所以每次工作時我都時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用文明禮貌的用語，收費(fèi)這是一項(xiàng)窗口行業(yè)，每天接觸的司機(jī)形形色色，都各有千秋，也有很多理解我們工作的，當(dāng)然也有少許發(fā)牢騷、更有的是罵罵咧咧的。遇到這些司機(jī)我總是會拿出我好心的微笑，結(jié)合文明的用語去解釋。因?yàn)槲抑浪麄儾焕斫馕覀兊男袠I(yè)才會這樣，我相信假如理解他們就不會這樣，所以我更要理解他們，去做好解釋工作，讓他們真誠的配合我的工作。第二，收費(fèi)方面，尤其是在節(jié)假日，出入口的車輛都會增多，在這種情況下，我除了準(zhǔn)確無誤的收費(fèi)，還努力的進(jìn)步速度，仔細(xì)的核實(shí)車型，仔細(xì)的檢查鈔票，同時我時刻的注意與監(jiān)控的配合，遇到問題及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正和解決，努力的降低過失率隨著時間的流動，上崗次數(shù)的增多，我的業(yè)務(wù)也更加的純熟了，我知道無論在哪方面，我離領(lǐng)導(dǎo)的要求都還有很大的差距，但是我會盡力的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)知識，進(jìn)步自身的素質(zhì)，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的好員工，讓司機(jī)滿意的高速收費(fèi)員。收費(fèi)員季度工作總結(jié)在這一年的時間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了珍貴的工作經(jīng)驗(yàn),使我的業(yè)務(wù)程度有了很大的進(jìn)步,逐漸的勝任如今的工作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時也進(jìn)步了工作的紀(jì)律性,做到令行制止。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)習(xí)上級來文，領(lǐng)會指導(dǎo)思想，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，力求用我們的優(yōu)質(zhì)效勞來打造一流的征收隊(duì)伍。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌握理論知識的同時，也進(jìn)步了實(shí)際的操作程度。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：一、加強(qiáng)自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想根底。二、做好文明效勞工作，大力倡導(dǎo)文明效勞意識。在平時的工作中嚴(yán)格遵守微笑效勞，對每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付，努力樹立收費(fèi)站的良好形象，竭力為廣闊駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，提供力所能及的幫助。三、進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度，純熟各項(xiàng)操作技能。在平時的工作中，大家經(jīng)?；ハ嘟涣鞴ぷ鹘?jīng)歷，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對簡單的工作，但是將一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易。只有大家不斷的取長補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)歷，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。四、加強(qiáng)自身的平安教育，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識。平安消費(fèi)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，只有結(jié)實(shí)的樹立平安意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的平安學(xué)習(xí)，使自己真正可以做到平安第一、預(yù)防為主。收費(fèi)站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己，真誠效勞。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的效勞態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個效勞性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。工作沒有上下貴賤之分，在任何崗位上都可以做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中獲得了一些成績，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機(jī)滿意的高速公路收費(fèi)員。高速收費(fèi)員個人年度工作總結(jié)(篇一)一年來，在站長xx的帶著下，我從最初的不安和緊張，到如今可以每天沉著準(zhǔn)確的收費(fèi)，純熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。如今我把在這幾個月工作的經(jīng)歷和感想總結(jié)一下。第一、在效勞態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個xx收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第二、收費(fèi)工作方面——在開場的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能純熟操作了。如今隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力進(jìn)步效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大進(jìn)步了，業(yè)務(wù)更加純熟了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開場，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)x元，創(chuàng)全線路各站個人收費(fèi)記錄。第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫助包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新穎菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來進(jìn)步自己業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)才能，進(jìn)步自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。高速收費(fèi)員個人年度工作總結(jié)(篇二)一年的時間很快過去了，在一年里，我在*領(lǐng)導(dǎo)、**領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德?？梢哉J(rèn)真貫徹黨的根本道路方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識、工作才能和詳細(xì)工作。我擔(dān)任******，負(fù)責(zé)*****相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕費(fèi)事，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己探索理論，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，進(jìn)步了工作才能，在詳細(xì)的工作中形成了一個明晰的工作思路，可以順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目的，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：********3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，可以正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家效勞，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。4、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作程度有了長足的進(jìn)步，創(chuàng)始了工作的新場面，為****做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新程度，為***的開展做出更大更多的奉獻(xiàn)。高速收費(fèi)員個人年度工作總結(jié)(篇三)近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑效勞，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個收費(fèi)管理所、一個收費(fèi)站、一個收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢？我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于效勞行業(yè)，是為廣闊司乘人員效勞的。微笑不難，貴在堅(jiān)持。一時一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動作；出口收費(fèi)員每個小時要收取30—50臺車的通行費(fèi)。如此大的勞動強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個小時內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作，同事們認(rèn)真對照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)展比劃，互相之間還開展模擬演練，互相點(diǎn)評；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進(jìn)展自我監(jiān)視；班長始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài)，及時提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒。所有人都在持之以恒地進(jìn)展著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪溃恳幻召M(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情；因?yàn)槲覀兩钌钪?，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“光滑劑”，微笑改變了我們，同時也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口更加通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂。有人認(rèn)為，微笑效勞就是熱情地去笑，笑得越開心，效勞就越好。我要說，這不盡然，開心的笑固然是微笑效勞的內(nèi)容，但不是微笑效勞的全部，微笑效勞的還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)心。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了，一時答不上來，只好笑著對他說“不好意思，我也不大清楚?！彼牶箅m然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種絕望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就答復(fù)了他。他非?？鞓?，連聲稱贊我們的效勞態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費(fèi)員，光有熱情的微笑是不夠的，還必需要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握效勞技巧，時刻為他們提供溫馨關(guān)心。高速收費(fèi)員個人年度工作總結(jié)(篇四)光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶著下，我從最初的不安和緊張，到如今可以每天沉著準(zhǔn)確的收費(fèi)，純熟的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目的——高速公路事業(yè)的開展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時；再者，收費(fèi)站是效勞窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿！收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)高速公路收費(fèi)員個人工作總結(jié)高速公路收費(fèi)員個人工作總結(jié)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興隆興隆，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上互相支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。高速公路收費(fèi)員個人工作總結(jié)工作總結(jié)。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的效勞承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的才能去做到“對年長者親切、對暴躁者忍受、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“效勞人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的效勞工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑效勞、委屈效勞、禮貌效勞?？墒?，我們無怨無悔！這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃開展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式開展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。高速收費(fèi)員個人年度工作總結(jié)(篇五)在這一年的時間里面，我和大家一起工作學(xué)習(xí)，我們彼此從陌生到熟悉，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了珍貴的工作經(jīng)歷，使我的業(yè)務(wù)程度有了很大的進(jìn)步，逐漸的勝任如今的工作崗位，這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我在鍛煉身體的同時也進(jìn)步了工作的紀(jì)律性，做到“令行制止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)習(xí)上級來文，領(lǐng)會指導(dǎo)思想，互相交流工作經(jīng)歷，力求用我們的優(yōu)質(zhì)效勞來打造一流的征收隊(duì)伍。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌握理論知識的同時，也進(jìn)步了實(shí)際的操作程度。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：一、加強(qiáng)自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想根底。二、做好文明效勞工作，大力倡導(dǎo)文明效勞意識。在平時的.工作中嚴(yán)格遵守微笑效勞，對每名駕乘人員都熱情效勞，唱收唱付，努力樹立收費(fèi)站的良好形象，竭力為廣闊駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，提供力所能及的幫助。三、進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度，純熟各項(xiàng)操作技能。在平時的工作中，大家經(jīng)?；ハ嘟涣鞴ぷ鹘?jīng)歷，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)歷，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。四、加強(qiáng)自身的平安教育，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識。平安消費(fèi)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，只有結(jié)實(shí)的樹立平安意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的平安學(xué)習(xí)，使自己真正可以做到“平安第一、預(yù)防為主?！笔召M(fèi)站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己，真誠效勞。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的效勞態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個效勞性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。工作沒有上下貴賤之分，在任何崗位上都可以做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中獲得了一些成績，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機(jī)滿意的高速公路收費(fèi)員。高速收費(fèi)員優(yōu)秀個人年度工作總結(jié)匯報(篇一)充實(shí)的202_年馬上就要完畢，回望過去，自己來到xx高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶著下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在2023年獲得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅(jiān)決了自己202_年的工作方向，主要包括以下幾方面：一是努力工作，熱心效勞。作為一名收費(fèi)員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀效勞及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認(rèn)真核對車型車種，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對特殊情況的處理才能，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強(qiáng)個人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。做有方案的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的理解，多讀書，讀好書，做到天天有進(jìn)步，月月有進(jìn)步，努力進(jìn)步自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)xx先進(jìn)人。三是延伸效勞，溫暖司乘。效勞至上是永久的追求，細(xì)致周到的進(jìn)步自身效勞質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做奉獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的理論準(zhǔn)那么，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記節(jié)儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新創(chuàng)造，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。在即將到來的、嶄新的202_年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌將來。高速收費(fèi)員優(yōu)秀個人年度工作總結(jié)匯報(篇二)我是一名剛參加高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍不久的年輕女孩，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很陌生，工作中并沒有做出很大的業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育！幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教誨下，我由最初的緊張不安到如今可以純熟操作收費(fèi)程序，如今我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：微笑效勞是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是進(jìn)步窗口效勞的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞向司機(jī)耐心解釋一切！使他們可以理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么快樂的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)程度還是不夠，同時也對自己的忽略感到慚愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，如今可以純熟操作流程。純熟各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，純熟點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也進(jìn)步了。在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時；再者，收費(fèi)站是效勞窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的'窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿！我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來進(jìn)步自己的營業(yè)才能進(jìn)步素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。高速收費(fèi)員優(yōu)秀個人年度工作總結(jié)匯報(篇三)日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是202_年的尾聲了，回憶一年的工作，雖然比擬枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：第一，在思想方面我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動保衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。第二，在學(xué)習(xí)方面我不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、平安消費(fèi)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)展學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)展一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其穩(wěn)固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面我時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有過失。雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著過失，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無過失的稱號就有所驕傲，我將會在原有的根底上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過失。第四，在工作紀(jì)律方面我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并可以完全做到收費(fèi)秩序管理八制止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時可以保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)た梢员３肿烂嬲R，門及時反鎖，并可以對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。第五，在文明效勞方面有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建立這句話什么意思，是說要微笑效勞嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑效勞！在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題可以耐心的解答，并可以為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，可以做好對司機(jī)的解釋工作，防止不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的回絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈效勞，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈效勞，是瀆職，不應(yīng)寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。第六，在員工生活方面在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友誼！既然可以在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)展了屢次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分表達(dá)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光榮。以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我承受考驗(yàn)。最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點(diǎn)，我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作方案，在缺乏的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路的開展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！高速收費(fèi)員優(yōu)秀個人年度工作總結(jié)匯報(篇四)作為一名高速公路收費(fèi)員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知。?在我看來，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。?收費(fèi)站的工作看似簡單，因?yàn)樗恍枰憬o來往的車輛收取過路費(fèi)，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時要很細(xì)心，稍有忽略就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ€路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。微笑效勞是表達(dá)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是進(jìn)步窗口效勞質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T成心刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，仍然需要禮貌地進(jìn)展解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因?yàn)槲覀兊臒崆樾冢玫酱蠖鄶?shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。一個收費(fèi)亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的效勞對待工作，為我們爭創(chuàng)“星級收費(fèi)站”作不懈的努力。高速收費(fèi)員優(yōu)秀個人年度工作總結(jié)匯報(篇五)時間一晃而過，彈指之間，202_已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：首先，在效勞態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，微笑效勞。認(rèn)真做好文明效勞的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。爭做五收費(fèi)員。第二，收費(fèi)工作方面——在開場的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，純熟操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力進(jìn)步效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無過失。但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來進(jìn)步自己業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)才能，進(jìn)步自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。202_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。2023高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)全新簡短范文【篇一】時間一晃而過，彈指之間，202_已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：首先，在效勞態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，微笑效勞。認(rèn)真做好文明效勞的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。爭做五收費(fèi)員。第二，收費(fèi)工作方面——在開場的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，純熟操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力進(jìn)步效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無過失。但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來進(jìn)步自己業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)才能，進(jìn)步自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。202_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。2023高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)全新簡短范文【篇二】一年來，在站長xx的帶著下，我從最初的不安和緊張，到如今可以每天沉著準(zhǔn)確的收費(fèi)，純熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。如今我把在這幾個月工作的經(jīng)歷和感想