dca與質(zhì)量控制技術(shù)解析及d報告

質(zhì)量控制技術(shù)解析PDCA8D報告主講：龔浩奧賽龍科技管理培訓(xùn)科技改變生活主要內(nèi)容第一章質(zhì)量控制概述第二章過程質(zhì)量控制技術(shù)第三章PDCA第四章8D報告概述第五章8D報告論述第六章8D及解決問題的程序第一章質(zhì)量控制概述質(zhì)量控制的基本原理質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量控制技術(shù)科技改變生活第一節(jié)質(zhì)量控制的基本原理一、質(zhì)量管理的一項主要工作是通過收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)，找出波動的規(guī)律，把正常波動控制在最低限度，消除系統(tǒng)性原因造成的異常波動。二、把實際測得的質(zhì)量特性與相關(guān)標準進行比較，并對出現(xiàn)的差異或異?，F(xiàn)象采取相應(yīng)措施進行糾正，從而使工序處于控制狀態(tài)，這一過程叫做質(zhì)量控制?？萍几淖兩钯|(zhì)量控制大致可以分為7個步驟：（1）選擇控制對象；（2）選擇需要監(jiān)測的質(zhì)量特性值；（3）確定規(guī)格標準，詳細說明質(zhì)量特性；（4）選定能準確測量該特性值得監(jiān)測儀表，或自制測試手段；（5）進行實際測試并做好數(shù)據(jù)記錄；（6）分析實際與規(guī)格之間存在差異的原因；（7）采取相應(yīng)的糾正措施。第一節(jié)質(zhì)量控制的基本原理科技改變生活第一節(jié)質(zhì)量控制的基本原理

當(dāng)采取相應(yīng)的糾正措施后，仍然要對過程進行監(jiān)測，將過程保持在新的控制水準上。一旦出現(xiàn)新的影響因子，還需要測量數(shù)據(jù)分析原因進行糾正，因此這7個步驟形成了一個封閉式流程，稱為“反饋環(huán)”。在上述7個步驟中，最關(guān)鍵有兩點：（1）質(zhì)量控制系統(tǒng)的設(shè)計；（2）質(zhì)量控制技術(shù)的選用?？萍几淖兩畹诙?jié)質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計

在進行質(zhì)量控制時，需要對需要控制的過程、質(zhì)量檢測點、檢測人員、測量類型和數(shù)量等幾個方面進行決策，這些決策完成后就構(gòu)成了一個完整的質(zhì)量控制系統(tǒng)?？萍几淖兩畹诙?jié)質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計一、過程分析一切質(zhì)量管理工作都必須從過程本身開始。在進行質(zhì)量控制前，必須分析生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)過程。科技改變生活第二節(jié)質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計二、質(zhì)量檢測點確定

在確定需要控制的每一個過程后，就要找到每一個過程中需要測量或測試的關(guān)鍵點。典型的檢測點包括：（1）生產(chǎn)前的外購原材料或服務(wù)檢驗。為了保證生產(chǎn)過程的順利進行，首先要通過檢驗保證原材料或服務(wù)的質(zhì)量。（2）生產(chǎn)過程中產(chǎn)品檢驗：典型的生產(chǎn)中檢驗是在不可逆的操作過程之前或高附加值操作之前。（3）生產(chǎn)后的產(chǎn)成品檢驗。為了在交付顧客前修正產(chǎn)品的缺陷，需要在產(chǎn)品入庫或發(fā)送前進行檢驗。科技改變生活第二節(jié)質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計三、檢驗方法要確定在每一個質(zhì)量控制點應(yīng)采用什么類型的檢驗方法。檢驗方法分為：計數(shù)檢驗和計量檢驗。計數(shù)檢驗是對缺陷數(shù)、不合格率等離散變量進行檢驗；計量檢驗是對長度、高度、重量、強度等連續(xù)變量的計量?？萍几淖兩畹诙?jié)質(zhì)質(zhì)量控制制系統(tǒng)設(shè)計計四、檢驗樣樣本大小確定檢驗數(shù)數(shù)量有兩種種方式：全檢和抽樣樣檢驗。確定檢驗數(shù)數(shù)量的指導(dǎo)導(dǎo)原則是比比較不合格格頻造成的的損失和檢檢驗成本相相比較。五、檢驗人人員檢驗人員的的確定可采采用操作工工人和專職職檢驗人員員相結(jié)合的的原則?？萍几淖兩畹谌?jié)質(zhì)質(zhì)量控制制技術(shù)質(zhì)量控制技技術(shù)包括兩兩大類：抽樣檢驗和和過程程質(zhì)量控制制。抽樣檢驗通通常發(fā)生在在生產(chǎn)前對對原材料的的檢驗或生生產(chǎn)后對成成品的檢驗驗，根據(jù)隨隨機樣本的的質(zhì)量檢驗驗結(jié)果決定定是否接受受該批原材材料或產(chǎn)品品。過程質(zhì)質(zhì)量控制是是對生產(chǎn)過過程中的產(chǎn)產(chǎn)品隨機樣樣本進行檢檢驗，以判判斷該過程程是否在預(yù)預(yù)定標準內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)。科技改變生生活第二章過過程質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)自1924年，休哈特特提出控制制圖以來，，經(jīng)過近80世紀的發(fā)展展，過程質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)已經(jīng)廣廣泛地應(yīng)用用到質(zhì)量管管理中，在在實踐中也也不斷地產(chǎn)產(chǎn)生了許多多種新的方方法。如直直方圖、相相關(guān)圖、排排列圖、控控制圖和因因果圖等“QC七種工具”以及關(guān)聯(lián)圖圖、系統(tǒng)圖圖等“新QC七種工具”?？萍几淖兩畹诙逻^過程質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)應(yīng)用這些方方法可以從從經(jīng)常變化化的生產(chǎn)過過程中，系系統(tǒng)地收集集與產(chǎn)品有有關(guān)的各種種數(shù)據(jù)，并科技改變生生活第二章過過程質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)石川謦曾經(jīng)經(jīng)說過，，企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量問題題可通過企企業(yè)全體人人員應(yīng)用這這些工具得得到解決。。無論是ISO9000還是近年來來非常風(fēng)行行的6Sigma質(zhì)量管理理理論都非常常強調(diào)這些些基于統(tǒng)計計學(xué)的質(zhì)量量控制技術(shù)術(shù)的應(yīng)用。?？萍几淖兩畹诙逻^過程質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)因此，要真真正提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，，企業(yè)上至至領(lǐng)導(dǎo)下至至員工都必必須掌握質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)并在實實踐中加以以應(yīng)用。科技改變生生活第三章PDCAACTIONPLANCHECKDO科技改變生生活第一節(jié)PDCA涵義廣義推動工作、、任務(wù)、活活動或解決決課題、問問題的管理理(管制)手段。→適用于大大型Project或個別的的日常(Routine)業(yè)務(wù)。狹義執(zhí)行QＣ（品質(zhì)質(zhì)管制））相關(guān)工工作所所必必需遵遵循的的管理理（管制制）循環(huán)環(huán)（circle)?？萍几淖冏兩畹诙?jié)各各階階段之含含義與運運用手法法PLAN(計劃)含義(要求):針對「「目的的」、「「課題題」就立案想想法,進行方式式,可用資源、情情報等等等充分檢檢討后,提出「務(wù)務(wù)實可行行」之方方案(計劃)。科技改變變生活PLAN(計劃)運用手法法:「5W2H」→WHO、WHAT、WHEN、WHERE、WHY、HOW、HOWMUCH?！笀蟾妗?、聯(lián)絡(luò)、、相談」」。反復(fù)追求求「可行行性」→→WHY?WHY…?ANDHOW?計劃中「「目標」」、「時時間表」」、「責(zé)責(zé)任」必必須明確確化,定量化。。第二節(jié)各各階階段之含含義與運運用手法法科技改變變生活DO(執(zhí)行)含義(要求):依計劃執(zhí)執(zhí)行?！瓌t上上「照表表操殼」」不輕率率擅改計劃內(nèi)容容,力求「貫貫徹」原原訂計劃劃?！粲鲋刂卮笞児使使驶蛱靥厥猱惓３顩r則立即中中止執(zhí)行行,進入下一一步驟(check、action)。第二節(jié)各各階階段之含含義與運運用手法法科技改變變生活DO(執(zhí)行)運用手法法:時間管理理效率化智力、體體力、毅毅力情境管理理(EQ)人際關(guān)系系(人脈)自信心第二節(jié)各各階階段之含含義與運運用手法法科技改變變生活CHECK(驗證)含義(要求):在執(zhí)行過過程中,依進度表表「驗證」」各項目目之「現(xiàn)現(xiàn)狀與目標」的的「差異異」并追追究其「原因」」。第二節(jié)各各階階段之含含義與運運用手法法科技改變變生活CHECK(驗證)運用手法法:自行驗證證/上司指示示、建議議?！笀蟾?、、聯(lián)絡(luò)、、相談」」。標準類工工具、書書籍、、專業(yè)人人士等之之活用。狀況(DATA)解讀、、分析、、整理能能力。第二節(jié)各各階階段之含含義與運運用手法法科技改變變生活第二節(jié)各各階階段之含含義與運運用手法法ACTION(對策)含義(要求):根據(jù)「驗驗證與結(jié)結(jié)論」與與上司成「「指示、、建議」」來決定定下一步行行動。→執(zhí)行方方式變更更(DO)→重新修改改計劃(PLAN)→建立或修修訂「標標準化」」(Menu)?？萍几淖冏兩畹诙?jié)各各階階段之含含義與運運用手法法運用手法法:「真因」」與「對對策」的的關(guān)聯(lián)性性?！钢匾榷取埂ⅰ浮竷?yōu)先先順序」」的重視。反省(歸因、判判斷)能力。學(xué)習(xí)精神神(崇本務(wù)實實)。ACTION(對策)科技改變變生活第三節(jié)管管理循環(huán)環(huán)的簡要要說明「管理」乃乃是管管理理循環(huán)的運轉(zhuǎn)[1]「決定做什么」……課題正確掌握現(xiàn)況→解析發(fā)現(xiàn)問題→查明原因[2]「擬訂計劃」……..可信賴的計劃以投資效率佳的手段段消除原因充實計劃的事前檢討[3]「檢討現(xiàn)存的組織與運營」調(diào)查組織與運營的架構(gòu)與部屬溝通保持現(xiàn)況可不可行[4]「指示」督導(dǎo)依標準作業(yè)執(zhí)行行control[5]「調(diào)整、管制計劃成功」adviser確認各項標準、要求嚴守[6]「考核、反省省計劃與實際的差異」達成數(shù)值是否滿意,達成期間是否滿意APCDAPPDDC科技改變生活活2211第三節(jié)管管理循環(huán)的的簡要說明科技改變生活活第三節(jié)管管理循環(huán)的的簡要說明科技改變生活活第三節(jié)管管理循環(huán)的的簡要說明科技改變生活活第三節(jié)管管理循環(huán)的的簡要說明科技改變生活活第三節(jié)管管理循環(huán)的的簡要說明對策A計劃PC驗證D執(zhí)行差異修正A標準作成SC驗證D標準活用改善、改革維持實力升級CCCDPPPDDAAA科技改變生活活第三節(jié)管管理循環(huán)的的簡要說明APCDASCDAPCDASCD(改善活動)(改善活動)(維持活動)(維持活動)(維持活動)(務(wù)實&繼續(xù)改善)ASCD科技改變生活活科技改變生活活任何問題均應(yīng)應(yīng)有三種對策策:.暫時對策:.永久對策:.預(yù)防對策:姜太公--善除患者,理于未生,善勝敵者,勝于無形.再發(fā)防止以我全家人吃吃維他命為例例科技改變生活活墨非定理※會發(fā)生的一定定會發(fā)生.※領(lǐng)夜餐券的例例子.※任何問題發(fā)生生了,最重要的是不不要再發(fā)生,不二過也是人人生一種重要要的學(xué)習(xí).※他山之石.速度當(dāng)產(chǎn)品的同構(gòu)構(gòu)型愈來愈高高,<時間>將成為唯一的的競爭優(yōu)勢第四章8D報告概述科技改變生活活8D報告是Compaq公司對供貨商商要求矯正措施施之程序哪些問題會用用8D?品質(zhì),交期開發(fā)階段也可可能會收到8DCompaq要求供貨商寫寫8D之時機※供貨商之質(zhì)量量水平持續(xù)的的低于協(xié)議的的DPPM目標.※供貨商之質(zhì)量量水平雖然達達到協(xié)議的DPPM目標,但供貨商的問題題點中有一項項影響度達到到20%以上時.※一個原已存在在供貨商制程程中之問題點點發(fā)生時.科技改變生活活第四章8D報告概述Compaq要求供貨商寫寫8D之時機※一個因供貨商商制程變異引引起之問題點點發(fā)生時.※造成問題之制制程參數(shù)未列列入供貨商制制程管制之項目時.注:當(dāng)供貨商被要要求提出緊急急對策時,供貨商應(yīng)針對對其廠內(nèi),在途及Compaq處之成品,取一定統(tǒng)計數(shù)數(shù)量之樣品,執(zhí)行功能測試試或目視篩選選,以進行風(fēng)險評評估.科技改變生活活第四章8D報告概述8D的目標緊急對策在收收到8D通知之2個工作天內(nèi)提提出.緊急對策在收收到8D通知之5個工作天內(nèi)執(zhí)執(zhí)行.永久對策在收收到8D通知之5個工作天內(nèi)提提出.Compaq在收到8D通知之3個月內(nèi)同意永永久對策有效效.科技改變生活活第四章8D報告概述Compaq如何通知?最常用的方法法-電子郵件.工具:文字,照片,圖面.請你到現(xiàn)場去去了解.科技改變生活活第四章8D報告概述第五章8D報告論述COMPAQ8D(discipline)※Usetheteamapproach:成立處理團隊隊※Problemdescription:問題描述※Containmentplan:暫時(緊急)對策※Describethecause:原因分析※PermanentC/Aplan:永久對策※Verificationofeffectiveness:效果驗證※Preventrecurrences:防止止再再發(fā)發(fā)※Congratulateyourteam:恭喜喜你你的的團團隊隊科技技改改變變生生活活第五五章章8D報告告論論述述D1:成立立處處理理團團隊隊※選擇擇并并登登錄錄內(nèi)內(nèi)部部及及外外部部小小組組成成員員(Compaq的物物料料工程程人人員員及及供供貨貨商商的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)代代表表為為外外部部小小組組成成員員).※選擇擇小小組組捍捍衛(wèi)衛(wèi)者者(應(yīng)由由能能排排除除小小組組工工作作障障礙礙的的管理理階階層層人人員員擔(dān)擔(dān)任任).※選擇擇小小組組長長(應(yīng)為為能能直直接接投投入入問問題題處處理理并并承承擔(dān)擔(dān)小組組責(zé)責(zé)任任的的人人).科技技改改變變生生活活第五五章章8D報告告論論述述D1:成立立處處理理團團隊隊※小組組長長是是誰誰?※需要要供供貨貨商商加加入入團團隊隊嗎嗎?※需要要客客戶戶加加入入團團隊隊嗎嗎?※這些些隊隊員員分分別別擔(dān)擔(dān)任任什什么么任任務(wù)務(wù)?※撰寫寫8D之前前,小組組成成員員開開會會了了嗎嗎?※采用用腦腦力力激激蕩蕩來來解解決決問問題題嗎嗎?科技技改改變變生生活活第五五章章8D報告告論論述述D2:問題題描描述述※采用用客客戶戶了了解解的的術(shù)術(shù)語語.※描述述制制程程條條件件變變異異或或造造成成問問題題發(fā)發(fā)生生之之潛潛在在因因素素.※以量量化化表表示示.※從客客戶戶觀觀點點來來描描述述問問題題,他們們看看到到什什么么?※DateCode?制造造日日期期?※LotNo?批號號?※不良良數(shù)數(shù)?不良良率率?科技技改改變變生生活活第五五章章8D報告告論論述述D2:問題題描描述述※說明明所所有有客客戶戶提提供供之之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)據(jù).※說明明規(guī)規(guī)格格之之要要求求.※說明明電電子子,機械械驗驗證證,及任任何何失失效效分分析析之之結(jié)結(jié)果果.※所報報告告的的問問題題是是真真正正的的問問題題嗎嗎?連續(xù)續(xù)問問5次為為什什么么.※采用用5W2H.科技技改改變變生生活活第五五章章8D報告告論論述述D3:緊急急對對策策※應(yīng)在在口口頭頭或或書書面面通通知知供供貨貨商商后后24小時時內(nèi)內(nèi)答答復(fù)復(fù).※立即即執(zhí)執(zhí)行行線線上上品品,庫存存品品,在途途品品及及客客戶戶段段之之緊緊急急處理理對對策策.※以5W1H說明明目目前前你你如如何何控控制制該該項項不不良良,同時時防防止止上述述不不良良品品再再度度流流入入客客戶戶手手中中.※由成成本本,交期期及及引引發(fā)發(fā)其其它它不不良良可可能能性性來來評評估估緊緊急急對策之有有效性.※嫌疑品可可由制造造日期,批號等作作判別.科技改變變生活第五章8D報告論述述D3:緊急對策策※應(yīng)評估緊緊急對策策是否有有效區(qū)分分嫌疑品品.※緊急對策策進行中中?已完成?注意時效效.※檢查/測試/分析結(jié)果果說明.詳列檢查查數(shù),不良數(shù),不良率.※詳述檢查查方法,方法可行行嗎?有作有效效性驗證證嗎?※應(yīng)說明執(zhí)執(zhí)行緊急急對策之之責(zé)任者者.※緊急對策策引起其其它問題題嗎?科技改變變生活第五章8D報告論述述D4:原因分析析※應(yīng)在SCAR發(fā)出后5個工作天天答復(fù).※應(yīng)詳述不不良之根根本原因因為何.※說明為何何會發(fā)生生條件變變異,或確認潛潛在因素素?zé)o法被查覺而而逃脫之之系統(tǒng)漏漏洞.※將根本原原因分類類:如人,機,材料,方法環(huán)境境等.采用魚骨骨圖.※提供相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)據(jù)嗎?科技改變變生活第五章8D報告論述述D4:原因分析析※以前發(fā)生生同樣的的問題嗎嗎?是否前次次之對策策無效所所致?※連續(xù)問為為什么,直到根本本原因找找到為止止.※詳述制程程及系統(tǒng)統(tǒng)的漏洞洞.※原因?qū)Σ卟叻治霰肀?科技改變變生活第五章8D報告論述述D5:永久對策策※應(yīng)在SCAR發(fā)出后10個工作天天答復(fù).※詳述永久久對策之之內(nèi)容及及執(zhí)行日日期.※以5W1H說明你如如何改變變材料,方法等以以完全消消除造成問題題的根本本原因.※評估永久久對策之之影響:包括其它它問題點點及何時時可取消緊急急/暫時對策策.科技改變變生活第五章8D報告論述述D5:永久對策策※應(yīng)證明系系統(tǒng)漏洞洞已有效效填補.※系統(tǒng)或制制程二者者中應(yīng)有有一個具具備防呆呆之功能能.※詳列永久久對策的的執(zhí)行時時間表.※采用防呆呆(愚巧法)嗎?可執(zhí)行嗎嗎?科技改變變生活第五章8D報告論述述D6:效果驗證證※應(yīng)在SCAR發(fā)出后25個工作天天內(nèi)答復(fù)復(fù).※驗證緊急急對策及及永久對對策之有有效性,應(yīng)以量化化表示驗證證結(jié)果(如CpK值可達1.5,或不良發(fā)發(fā)生率降降至0等).※在永久對對策驗證證有效之之前,應(yīng)持續(xù)進進行緊急急對策.※追蹤永久久對策執(zhí)執(zhí)行后之之質(zhì)量推推移狀況況.科技改變變生活第五章8D報告論述述D7:防止再發(fā)發(fā)※應(yīng)在SCAR發(fā)出后25個工作天天內(nèi)答復(fù)復(fù).※將采取何何種措施施以防止止再發(fā).※說明內(nèi)部部或/及外部系系統(tǒng)應(yīng)作作何種變變更以防防止再發(fā).※小組捍衛(wèi)衛(wèi)者有責(zé)責(zé)任將這這些建議議回報給給管理階階層,以利執(zhí)行行.科技改變變生活第五章8D報告論述述D7:防止再發(fā)發(fā)※制程FMEA是否已檢檢討并修修正.※永久對策策是否在在別的地地方也適適用?那些地方方也適用?※所有相關(guān)關(guān)標準書書或系統(tǒng)統(tǒng)文件是是否已修修正并實實施.※預(yù)防對策策目標完完成日期期為何?科技改變變生活第五章8D報告論述述D8:恭喜你的的團隊小組捍衛(wèi)衛(wèi)者及組組長應(yīng)確確認小組組成員在在解決問問題上所所扮演的的角色.科技改變變生活第六章8D及解決問問題的程程序問題當(dāng)現(xiàn)況低低于標準準或期望望時,即表示有有問題科技改變變生活解決問題題之前※首先確認認那些問問題必須須先解決決?※緊急的-客戶抱怨怨,使產(chǎn)品功功能喪失失的※重要的-柏拉圖,ABC分類※柏拉圖-二八原理理※20%的人擁有有80%的財富第六章8D及解決問問題的程程序幾個重要要的觀念念※先判定輕輕重緩急急-柏拉圖※層別的觀觀念※讓數(shù)據(jù)說說話※講求時效效性科技改變變生活第六章8D及解決問問題的程程序解決問題題的程序序1.先決定誰誰來解決決?2.確認問題題.3.找出根本本原因.4.采取暫時時(緊急)對策.5.采取永久久對策.6.對策有效效性驗證證.7.考慮是否否需要執(zhí)執(zhí)行預(yù)防防對策.8.需要標準準化嗎?防止再發(fā)發(fā).9.結(jié)案.科技改變變生活第六章8D及解決問問題的程程序1.先決定誰誰來解決決※跨單位的人人選.需要客戶與與供貨商的的參與嗎?※人員工作分分工的考慮慮.※工作需要做做到什么程程度.※考慮人員的的能力-不是有人就就好..科技改變生生活第六章8D及解決問題題的程序2.確認問題※現(xiàn)象:問題有幾種種?※不良率,不良數(shù):問題有多嚴嚴重?※批:日期,線別,涵蓋范圍.※模穴號:層別-是制造還是是設(shè)計的問問題?※嚴重性:會造成客戶戶停線嗎?※寄不良樣品品回來分析析.科技改變生生活第六章8D及解決問題題的程序3.找出根本原原因※比對法-現(xiàn)在與過去去比,有問題的與與沒問題的的比.※驗證方法:量測,實配.※整理數(shù)據(jù),實驗報告.※追溯質(zhì)量記記錄-檢驗報告,模具維修記記錄.科技改變生生活第六章8D及解決問題題的程序三思而后行行遇到問題立立刻反應(yīng),常常是原有有問題被另另一個新的的問題所取取代.科技改變生生活第六章8D及解決問題題的程序4.采取暫時(緊急)對策(一)※可以繼續(xù)生生產(chǎn)嗎?是否先停機機?※再制品管制制-標示,隔離.※庫存品管制制.※管制品的處處理方法-重工,全檢,報廢.若要重工或全檢檢,有執(zhí)行的標標準嗎(SWR)?※在途品(onway)之處理-退貨,還是當(dāng)?shù)匕舶才胖毓?/p>