員工溝通的技巧培訓(xùn)課件

1員工培訓(xùn)

溝通技巧

1員工培訓(xùn)

溝通技巧2心理公約積極參與互相學(xué)習(xí)遵守時(shí)間以用為本2心理公約積極參與3課程介紹謙虛的介紹培訓(xùn)就是溝通本課程的目的：、介紹一些溝通原則、技巧。、經(jīng)驗(yàn)分享、怎樣和上司、和客戶、和同事溝通驕傲的介紹3課程介紹謙虛的介紹培訓(xùn)就是溝通驕傲的介紹4產(chǎn)生溝通的原因贏得信任增強(qiáng)自尊相互幫助激勵(lì)買(mǎi)東西告訴通知致敬漫罵抱怨禮貌命令指導(dǎo)贊揚(yáng)欺騙獲得幫助獲取信息學(xué)習(xí)安排工作作出安慰消除疑慮消磨時(shí)光蒙蔽娛樂(lè)警告獲得友誼銷(xiāo)售產(chǎn)品表達(dá)觀點(diǎn)4產(chǎn)生溝通的原因贏得信任增強(qiáng)自尊相互幫助5無(wú)效溝通的后果事業(yè)損失信譽(yù)損失降低公司形象失眠失去熱情錯(cuò)誤無(wú)效生產(chǎn)率降低自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)團(tuán)隊(duì)不快士氣低落失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神高流失率曠工5無(wú)效溝通的后果事業(yè)損失信譽(yù)損失降低公司形象6“大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說(shuō)過(guò)，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，你看，我還沒(méi)有說(shuō)完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒(méi)砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀?！?/p>

某大師這是良好溝通嗎？有什么問(wèn)題6“大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，7目錄溝通的重要性溝通的定義和過(guò)程聽(tīng)的技巧說(shuō)的技巧觀察的技巧溝通應(yīng)用（對(duì)上）溝通陷阱溝通的要素、層次溝通應(yīng)用（對(duì)同事）溝通應(yīng)用（對(duì)客戶）7目錄溝通的重要性溝通的定義和過(guò)程聽(tīng)的技巧說(shuō)的技巧觀察的技8溝通的重要性管理人員每天都將的時(shí)間花費(fèi)到“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”的溝通上?！叭松男腋＞褪侨饲榈男腋?，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！?溝通的重要性管理人員每天都將的時(shí)間花費(fèi)到“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”9溝通的定義

將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通是一個(gè)過(guò)程：

編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程噪音發(fā)送者接受者溝通的定義9溝通的定義

將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)10溝通的層次：人際溝通、小團(tuán)體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文化溝通溝通的要素、層次溝通體驗(yàn)：所有女性，交誼舞溝通的要素：主體、信息、渠道，客體10溝通的層次：人際溝通、小團(tuán)體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通11溝通的七個(gè)步驟、產(chǎn)生意念：知己、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?、接收：為?duì)方的處境設(shè)想、領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)、接受：獲得對(duì)方的承諾、行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事掌聲的來(lái)源：一只手是自己，另一只手是別人11溝通的七個(gè)步驟、產(chǎn)生意念：知己掌聲的來(lái)源：一只手是自己，12溝通之窗溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗？不知道別人自己知道盲目區(qū)知道開(kāi)放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)12溝通之窗溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗？不知道別人自己知13一根舌頭，一對(duì)耳朵傾聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。溝通技巧聽(tīng)的重要性13一根舌頭，一對(duì)耳朵傾聽(tīng)：溝通技巧聽(tīng)的重要性14不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。聽(tīng)的技巧移情換位主動(dòng)的聽(tīng)，能聽(tīng)懂信息。種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)溝通技巧聽(tīng)14不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。聽(tīng)的技巧移情換位15站在別人的立場(chǎng)去理解理解信息內(nèi)容理解對(duì)方的感情成分理解隱含成分表層和深層：１。表層的移情換位

２。深層的移換位甲：我用了整整１周時(shí)間來(lái)幫助這個(gè)客戶，但客戶的銷(xiāo)量還是不高。溝通技巧聽(tīng)移情換位15站在別人的立場(chǎng)去理解表層和深層：甲：我用了整整１周時(shí)間來(lái)16、去除干擾訊息接收的障礙；、積極傾聽(tīng)：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。、反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息；、勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力；、增強(qiáng)記憶：做筆記；我們需要不斷的訓(xùn)練：聽(tīng)知注意力聽(tīng)知理解力聽(tīng)知記憶力聽(tīng)知辨析力聽(tīng)知靈敏力溝通技巧聽(tīng)的技巧16、去除干擾訊息接收的障礙；我們需要不斷的訓(xùn)練：溝通技巧聽(tīng)17鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。詢問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。鼓勵(lì)詢問(wèn)反應(yīng)重述溝通技巧種不同的回應(yīng)方式17鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。鼓勵(lì)詢問(wèn)反應(yīng)重述溝通技巧種不同的18內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考充分利用非語(yǔ)言因素?fù)?jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占，聲音占，語(yǔ)言占；讓對(duì)方開(kāi)口；

溝通技巧說(shuō)18內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考溝通技巧說(shuō)19說(shuō)話的原則、孔子名言：成事不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎、好事情：播新聞、壞事情：先設(shè)定底線、敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)、避免正面沖突：放話、見(jiàn)人，見(jiàn)鬼，不人不鬼事實(shí)與推理，講事實(shí)還是推理？19說(shuō)話的原則、孔子名言：成事不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎事實(shí)與20聲音的表現(xiàn)力、詞匯是很小的一部分、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音、的聽(tīng)者注重的是表現(xiàn)力你請(qǐng)你的女朋友吃飯。“我請(qǐng)你吃飯”20聲音的表現(xiàn)力、詞匯是很小的一部分你請(qǐng)你的女朋21問(wèn)的技巧開(kāi)放的問(wèn)題封閉的問(wèn)題在黑板上寫(xiě)一個(gè)詞在黑板后面大家來(lái)回答個(gè)問(wèn)題通過(guò)問(wèn)題找出答案21問(wèn)的技巧開(kāi)放的問(wèn)題在黑板上寫(xiě)一個(gè)詞22、留心捕捉臉部表情

、洞察眼睛的變化

、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛

、距離代表親疏

、暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)溝通技巧看22、留心捕捉臉部表情溝通技巧看23消極的身體語(yǔ)言遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾23消極的身體語(yǔ)言遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭24積極的身體語(yǔ)言思考的點(diǎn)頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松24積極的身體語(yǔ)言思考的點(diǎn)頭身體朝你25溝通中的種致命過(guò)失傲慢無(wú)理：評(píng)價(jià)，安慰，扮演為專(zhuān)家諷刺或者挖苦發(fā)號(hào)施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力25溝通中的種致命過(guò)失傲慢無(wú)理：評(píng)價(jià)，安慰，扮演為專(zhuān)家26理想的溝通境界、不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨、引發(fā)別人的渴望、保持愉快的心情、傾聽(tīng)別人、讓別人覺(jué)得重要、主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人、真誠(chéng)贊美別人、說(shuō)別人感興趣的話26理想的溝通境界、不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨27如何與上司溝通？管理的定義：過(guò)去的定義、現(xiàn)在的定義管理者的角色：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧績(jī)效管理：知、愿、能、行溝通要領(lǐng)：完整的方案尊重上司服從上司27如何與上司溝通？管理的定義：過(guò)去的定義、現(xiàn)在的定義28案例演練、總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷(xiāo)售經(jīng)理，而你心中的理想人選是分公司的價(jià)格主任小張。于是你回到總公司和總經(jīng)理溝通，請(qǐng)看兩種不同的結(jié)果！、你認(rèn)為自己的工資收入比較低，因此想申請(qǐng)加工資，你將怎樣和你的經(jīng)理溝通？、你是一個(gè)分公司的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣，表現(xiàn)很好，表現(xiàn)一般，表現(xiàn)很差，你將怎樣做？28案例演練、總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷(xiāo)售經(jīng)理，29如何與同事溝通、、、四類(lèi)如何溝通？高工作朋友低低高溝通方法：與當(dāng)事人溝通與當(dāng)事人的上司溝通與自己的上司溝通個(gè)人溝通29如何與同事溝通、、、四類(lèi)高工作朋友低低高溝通方法：30如何與客戶溝通客戶最關(guān)心的是什么？案例分享30如何與客戶溝通客戶最關(guān)心的是什么？31結(jié)論、溝通需要民主意識(shí)和顧問(wèn)意識(shí)、了解理解諒解、溝通是資源投入是和產(chǎn)出成比例的、只有沒(méi)有溝通的、沒(méi)有溝通不了的31結(jié)論、溝通需要民主意識(shí)和顧問(wèn)意識(shí)hill32成功從溝通開(kāi)始再見(jiàn)hill32成功從溝通開(kāi)始演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！3334員工培訓(xùn)

溝通技巧

1員工培訓(xùn)

溝通技巧35心理公約積極參與互相學(xué)習(xí)遵守時(shí)間以用為本2心理公約積極參與36課程介紹謙虛的介紹培訓(xùn)就是溝通本課程的目的：、介紹一些溝通原則、技巧。、經(jīng)驗(yàn)分享、怎樣和上司、和客戶、和同事溝通驕傲的介紹3課程介紹謙虛的介紹培訓(xùn)就是溝通驕傲的介紹37產(chǎn)生溝通的原因贏得信任增強(qiáng)自尊相互幫助激勵(lì)買(mǎi)東西告訴通知致敬漫罵抱怨禮貌命令指導(dǎo)贊揚(yáng)欺騙獲得幫助獲取信息學(xué)習(xí)安排工作作出安慰消除疑慮消磨時(shí)光蒙蔽娛樂(lè)警告獲得友誼銷(xiāo)售產(chǎn)品表達(dá)觀點(diǎn)4產(chǎn)生溝通的原因贏得信任增強(qiáng)自尊相互幫助38無(wú)效溝通的后果事業(yè)損失信譽(yù)損失降低公司形象失眠失去熱情錯(cuò)誤無(wú)效生產(chǎn)率降低自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)團(tuán)隊(duì)不快士氣低落失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神高流失率曠工5無(wú)效溝通的后果事業(yè)損失信譽(yù)損失降低公司形象39“大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說(shuō)過(guò)，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，你看，我還沒(méi)有說(shuō)完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒(méi)砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀?！?/p>

某大師這是良好溝通嗎？有什么問(wèn)題6“大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，40目錄溝通的重要性溝通的定義和過(guò)程聽(tīng)的技巧說(shuō)的技巧觀察的技巧溝通應(yīng)用（對(duì)上）溝通陷阱溝通的要素、層次溝通應(yīng)用（對(duì)同事）溝通應(yīng)用（對(duì)客戶）7目錄溝通的重要性溝通的定義和過(guò)程聽(tīng)的技巧說(shuō)的技巧觀察的技41溝通的重要性管理人員每天都將的時(shí)間花費(fèi)到“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”的溝通上?！叭松男腋＞褪侨饲榈男腋＃松男腋＞褪侨司壍男腋?，人生的成功就是人際溝通的成功。”8溝通的重要性管理人員每天都將的時(shí)間花費(fèi)到“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”42溝通的定義

將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通是一個(gè)過(guò)程：

編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程噪音發(fā)送者接受者溝通的定義9溝通的定義

將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)43溝通的層次：人際溝通、小團(tuán)體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文化溝通溝通的要素、層次溝通體驗(yàn)：所有女性，交誼舞溝通的要素：主體、信息、渠道，客體10溝通的層次：人際溝通、小團(tuán)體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通44溝通的七個(gè)步驟、產(chǎn)生意念：知己、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?、接收：為?duì)方的處境設(shè)想、領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)、接受：獲得對(duì)方的承諾、行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事掌聲的來(lái)源：一只手是自己，另一只手是別人11溝通的七個(gè)步驟、產(chǎn)生意念：知己掌聲的來(lái)源：一只手是自己，45溝通之窗溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗？不知道別人自己知道盲目區(qū)知道開(kāi)放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)12溝通之窗溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗？不知道別人自己知46一根舌頭，一對(duì)耳朵傾聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。溝通技巧聽(tīng)的重要性13一根舌頭，一對(duì)耳朵傾聽(tīng)：溝通技巧聽(tīng)的重要性47不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。聽(tīng)的技巧移情換位主動(dòng)的聽(tīng)，能聽(tīng)懂信息。種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)溝通技巧聽(tīng)14不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。聽(tīng)的技巧移情換位48站在別人的立場(chǎng)去理解理解信息內(nèi)容理解對(duì)方的感情成分理解隱含成分表層和深層：１。表層的移情換位

２。深層的移換位甲：我用了整整１周時(shí)間來(lái)幫助這個(gè)客戶，但客戶的銷(xiāo)量還是不高。溝通技巧聽(tīng)移情換位15站在別人的立場(chǎng)去理解表層和深層：甲：我用了整整１周時(shí)間來(lái)49、去除干擾訊息接收的障礙；、積極傾聽(tīng)：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。、反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息；、勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力；、增強(qiáng)記憶：做筆記；我們需要不斷的訓(xùn)練：聽(tīng)知注意力聽(tīng)知理解力聽(tīng)知記憶力聽(tīng)知辨析力聽(tīng)知靈敏力溝通技巧聽(tīng)的技巧16、去除干擾訊息接收的障礙；我們需要不斷的訓(xùn)練：溝通技巧聽(tīng)50鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。詢問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。鼓勵(lì)詢問(wèn)反應(yīng)重述溝通技巧種不同的回應(yīng)方式17鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。鼓勵(lì)詢問(wèn)反應(yīng)重述溝通技巧種不同的51內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考充分利用非語(yǔ)言因素?fù)?jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占，聲音占，語(yǔ)言占；讓對(duì)方開(kāi)口；

溝通技巧說(shuō)18內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考溝通技巧說(shuō)52說(shuō)話的原則、孔子名言：成事不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎、好事情：播新聞、壞事情：先設(shè)定底線、敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)、避免正面沖突：放話、見(jiàn)人，見(jiàn)鬼，不人不鬼事實(shí)與推理，講事實(shí)還是推理？19說(shuō)話的原則、孔子名言：成事不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎事實(shí)與53聲音的表現(xiàn)力、詞匯是很小的一部分、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音、的聽(tīng)者注重的是表現(xiàn)力你請(qǐng)你的女朋友吃飯?！拔艺?qǐng)你吃飯”20聲音的表現(xiàn)力、詞匯是很小的一部分你請(qǐng)你的女朋54問(wèn)的技巧開(kāi)放的問(wèn)題封閉的問(wèn)題在黑板上寫(xiě)一個(gè)詞在黑板后面大家來(lái)回答個(gè)問(wèn)題通過(guò)問(wèn)題找出答案21問(wèn)的技巧開(kāi)放的問(wèn)題在黑板上寫(xiě)一個(gè)詞55、留心捕捉臉部表情

、洞察眼睛的變化

、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛

、距離代表親疏

、暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)溝通技巧看22、留心捕捉臉部表情溝通技巧看56消極的身體語(yǔ)言遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾23消極的身體語(yǔ)言遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭57積極的身體語(yǔ)言思考的點(diǎn)頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松24積極的身體語(yǔ)言思考的點(diǎn)頭身體朝你58溝通中的種致命過(guò)失傲慢無(wú)理：評(píng)價(jià)，安慰，扮演為專(zhuān)家諷刺或者挖苦發(fā)號(hào)施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力25溝通中的種致命過(guò)失傲慢無(wú)理：評(píng)價(jià)，安慰，扮演為專(zhuān)家59理想的溝通境界、不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨、引發(fā)別人的渴