第9章-群體溝通課件

第9章群體溝通天津國土資源和房屋職業(yè)學院工商管理系黃顆顆第9章群體溝通天津國土資源和房屋職業(yè)學院1一、群體溝通概述1.1溝通的含義溝通是指信息從發(fā)送者到接收者并使其傳遞的信息的意義被理解的過程。簡而言之就是，意義的傳遞和理解就叫做溝通。一、群體溝通概述1.1溝通的含義2如何理解溝通？(1)溝通首先有傳遞者和接受者；

(2)溝通的內(nèi)容是意義；

(3)溝通的效率在于能否準確的傳遞和理解意義。如何理解溝通？(1)溝通首先有傳遞者和接受者；3二、溝通的類型（方式）1、語言溝通1）口頭溝通2）書面溝通2、非語言溝通1）身體語言（手勢、身體姿態(tài)、音調(diào)、表情）2）副語言溝通（語氣、重音、停頓）副語言是指非語言的聲音信號3）眼神溝通二、溝通的類型（方式）1、語言溝通4三、為何溝而不通？---有效溝通的原則1、對事不對人；不要說：你就是一個（形容詞）的人！應(yīng)該說：你這件事情是這么做的，我們怎么解決這個問題？三、為何溝而不通？---有效溝通的原則1、對事不對人；5三、為何溝而不通？---有效溝通的原則2、心口如一；不要說：我難過了嗎？我其實一點也不難過……應(yīng)該說：你的行為確實很讓我難過……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則2、心口如一；6三、為何溝而不通？---有效溝通的原則3、要描述而不要審判；不要說：你這樣做錯了！應(yīng)該說：你是這么做的，我覺得那樣做可能會比較好一點……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則3、要描述而不要審判；7三、為何溝而不通？---有效溝通的原則4、要先肯定而不要一口否定；不要說：你這方案有問題，肯定不行！應(yīng)該說：這個方案確實在某些方面不錯，但是……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則4、要先肯定而不要一口8三、為何溝而不通？---有效溝通的原則5、要連接而不要截斷；不要：總是打斷別人的說話，或者長時間的不說話，或者長時間的長時間的把持話題不給對方插嘴的機會。應(yīng)該：等待別人把話說完再回應(yīng)和插嘴，傾聽的時候使用嗯啊等詞語表示回應(yīng)，說的時候找機會停一下好讓對方能插上話。三、為何溝而不通？---有效溝通的原則5、要連接而不要截斷；9三、為何溝而不通？---有效溝通的原則6、要具體而不要籠統(tǒng)；不要說：我們要做到一流的……應(yīng)該說：我們要做到市場占有率超過50%，年產(chǎn)值XX億元，年利潤達到XX億元，超過同行業(yè)10%以上……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則6、要具體而不要籠統(tǒng)；10三、為何溝而不通？---有效溝通的原則7、要勇于承擔責任，而不要推諉；不要說：你的方案很好，但是他們應(yīng)該不會通過，或者許多人認為你這個方案不是很恰當。應(yīng)該說：我想我還是否定這個方案，那是因為……，所以他們那兒會通不過。三、為何溝而不通？---有效溝通的原則7、要勇于承擔責任，而11三、為何溝而不通？---有效溝通的原則8、要傾聽而不是單方面提供信息；不要說：我早就說過，這個問題出在這里，這里，這里，……應(yīng)該說：你覺得或者你認為問題出在哪？三、為何溝而不通？---有效溝通的原則8、要傾聽而不是單方面12四、溝通的大忌1、表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感；2、談話生硬；3、冷漠和無動于衷。四、溝通的大忌1、表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感；13五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)1、上級對下級的溝通要領(lǐng)：A、多說小話，少說大話；B、不著急說，先聽聽下屬的意見；C、不說長短；D、不厲聲指責；E、廣開言路，采納意見。五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)1、上級對下級的溝通要領(lǐng)：14五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)2、下級對上級的溝通要領(lǐng)：A、上司如果聽不進去，再多說也無益，先停止溝通，再設(shè)法讓上司想聽；B、有相反意見，不要當面頂撞，只要你不說話做沉思狀，讓上司看出來，他就會找你要你說；C、有不同意見，要先說好，再表達自己的意見，然后表示僅供參考；D、意見相同時，要熱烈反應(yīng)，表示支持；E、有其他人在場的時候要顧及上司的面子，讓上司放心我們不會傷害到他，才能贏得他的信任。五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)2、下級對上級的溝通要領(lǐng)：15五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)3、平級之間溝通的要領(lǐng)：A、彼此尊重，才能溝通；B、設(shè)身處地，站在對方的立場考慮；C、平常多建立關(guān)系，多了解對方；D、可以圓通，但是不能圓滑，要讓別人感覺到你的誠意。五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)3、平級之間溝通的要領(lǐng)：16第9章群體溝通天津國土資源和房屋職業(yè)學院工商管理系黃顆顆第9章群體溝通天津國土資源和房屋職業(yè)學院17一、群體溝通概述1.1溝通的含義溝通是指信息從發(fā)送者到接收者并使其傳遞的信息的意義被理解的過程。簡而言之就是，意義的傳遞和理解就叫做溝通。一、群體溝通概述1.1溝通的含義18如何理解溝通？(1)溝通首先有傳遞者和接受者；

(2)溝通的內(nèi)容是意義；

(3)溝通的效率在于能否準確的傳遞和理解意義。如何理解溝通？(1)溝通首先有傳遞者和接受者；19二、溝通的類型（方式）1、語言溝通1）口頭溝通2）書面溝通2、非語言溝通1）身體語言（手勢、身體姿態(tài)、音調(diào)、表情）2）副語言溝通（語氣、重音、停頓）副語言是指非語言的聲音信號3）眼神溝通二、溝通的類型（方式）1、語言溝通20三、為何溝而不通？---有效溝通的原則1、對事不對人；不要說：你就是一個（形容詞）的人！應(yīng)該說：你這件事情是這么做的，我們怎么解決這個問題？三、為何溝而不通？---有效溝通的原則1、對事不對人；21三、為何溝而不通？---有效溝通的原則2、心口如一；不要說：我難過了嗎？我其實一點也不難過……應(yīng)該說：你的行為確實很讓我難過……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則2、心口如一；22三、為何溝而不通？---有效溝通的原則3、要描述而不要審判；不要說：你這樣做錯了！應(yīng)該說：你是這么做的，我覺得那樣做可能會比較好一點……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則3、要描述而不要審判；23三、為何溝而不通？---有效溝通的原則4、要先肯定而不要一口否定；不要說：你這方案有問題，肯定不行！應(yīng)該說：這個方案確實在某些方面不錯，但是……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則4、要先肯定而不要一口24三、為何溝而不通？---有效溝通的原則5、要連接而不要截斷；不要：總是打斷別人的說話，或者長時間的不說話，或者長時間的長時間的把持話題不給對方插嘴的機會。應(yīng)該：等待別人把話說完再回應(yīng)和插嘴，傾聽的時候使用嗯啊等詞語表示回應(yīng)，說的時候找機會停一下好讓對方能插上話。三、為何溝而不通？---有效溝通的原則5、要連接而不要截斷；25三、為何溝而不通？---有效溝通的原則6、要具體而不要籠統(tǒng)；不要說：我們要做到一流的……應(yīng)該說：我們要做到市場占有率超過50%，年產(chǎn)值XX億元，年利潤達到XX億元，超過同行業(yè)10%以上……三、為何溝而不通？---有效溝通的原則6、要具體而不要籠統(tǒng)；26三、為何溝而不通？---有效溝通的原則7、要勇于承擔責任，而不要推諉；不要說：你的方案很好，但是他們應(yīng)該不會通過，或者許多人認為你這個方案不是很恰當。應(yīng)該說：我想我還是否定這個方案，那是因為……，所以他們那兒會通不過。三、為何溝而不通？---有效溝通的原則7、要勇于承擔責任，而27三、為何溝而不通？---有效溝通的原則8、要傾聽而不是單方面提供信息；不要說：我早就說過，這個問題出在這里，這里，這里，……應(yīng)該說：你覺得或者你認為問題出在哪？三、為何溝而不通？---有效溝通的原則8、要傾聽而不是單方面28四、溝通的大忌1、表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感；2、談話生硬；3、冷漠和無動于衷。四、溝通的大忌1、表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感；29五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)1、上級對下級的溝通要領(lǐng)：A、多說小話，少說大話；B、不著急說，先聽聽下屬的意見；C、不說長短；D、不厲聲指責；E、廣開言路，采納意見。五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)1、上級對下級的溝通要領(lǐng)：30五、在企業(yè)里溝通的要領(lǐng)2、下級對上級的溝通要領(lǐng)：A、上司如果聽不進去，再多說也無益，先停止溝通，再設(shè)法讓上司想聽；B、有相反意見，不要當面頂撞，只要你不說話做沉思狀，讓上司看出來，他就會找你要你說；C、有不同意見，要先說好，再表達自己的意見，然后表示僅供參考；D、意見相同時，要熱烈反應(yīng)，表示支持；E、有其他人在