產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析課件

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第一章

行業(yè)分析第二章

客戶數(shù)據(jù)分析第三章

產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析第四章

運營數(shù)據(jù)分析Contents目—1—第一章行業(yè)分析第二章1ContentsPage目錄頁—2—

第一章行業(yè)分析一、行業(yè)數(shù)據(jù)采集二、市場需求調(diào)研三、產(chǎn)業(yè)鏈分析四、細分市場分析五、市場生命周期分析六、行業(yè)競爭分析第二章客戶數(shù)據(jù)分析一、客戶數(shù)據(jù)收集二、客戶畫像三、客戶行為分析四、客戶價值分析五、精準營銷與效果評估Contents目—2—第一章行業(yè)分析2ContentsPage目錄頁—3—

第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析一、競爭對手分析

二、用戶特征分析三、產(chǎn)品需求分析四、產(chǎn)品生命周期分析五、用戶體驗分析第四章

運營數(shù)據(jù)分析一、銷售數(shù)據(jù)分析 二、推廣數(shù)據(jù)分析三、客服績效分析Contents目—3—第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析3第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析什么是產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析？產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析包括競爭對手分析、用戶特征分析、產(chǎn)品需求分析、產(chǎn)品生命周期分析和用戶體驗分析等內(nèi)容，通過對競爭對手、用戶特征、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品生命周期、用戶體驗等各個環(huán)節(jié)分析，對產(chǎn)品開發(fā)及市場走向進行預測與建議。第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析什么是產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析？第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析一、競爭對手分析（一）競爭對手分析的目的通過對競爭對手的分析，盡可能幫助公司決策者和管理層從公司的戰(zhàn)略發(fā)展入手，了解對手的競爭態(tài)勢，為公司的戰(zhàn)略選擇、制定、服務提供信息支持。為公司持續(xù)發(fā)展和提高行業(yè)競爭能力提供信息保障。并據(jù)此適當制定出相應競爭策略。通過對競爭對手的分析，能為公司提供競爭指導策略，如回避策略、競爭策略、跟隨策略等。（二）競爭對手分析的內(nèi)容1.識別企業(yè)的競爭對手從行業(yè)的角度來看，企業(yè)的競爭對手有現(xiàn)有廠商、潛在加入者、替代品廠商。從市場方面看，企業(yè)的競爭對手有品牌競爭者、行業(yè)競爭者、需要競爭者、消費競爭者。2.識別競爭對手的目標與戰(zhàn)略根據(jù)戰(zhàn)略群體的劃分，可以歸納出兩點：一是進入各個戰(zhàn)略群體的難易程度不同。一般小型企業(yè)適于進入投資和聲譽都較低的群體，因為這類群體交易打入；而實力雄厚的大型企業(yè)則可考慮進入競爭性強的群體。二是當企業(yè)決定進入某一戰(zhàn)略群體時，首先要明確誰是主要的競爭對手，然后決定自己的競爭戰(zhàn)略。第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析一、競爭對手分析第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析3.評估競爭對手的優(yōu)勢和劣勢產(chǎn)品：競爭企業(yè)產(chǎn)品在市場上的地位；產(chǎn)品的適銷性；以及產(chǎn)品系列的寬度與深度。0102銷售渠道：競爭企業(yè)銷售渠道的廣度與深度；銷售渠道的效率與實力；銷售渠道的服務能力。03市場營銷：競爭企業(yè)市場營銷組合的水平；市場調(diào)研與新產(chǎn)品開發(fā)的能力；銷售隊伍的培訓與技能。04生產(chǎn)與經(jīng)營：競爭企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模與生產(chǎn)成本水平；設施與設備的技術先進性；專利；生產(chǎn)能力擴展等。研發(fā)能力：競爭企業(yè)內(nèi)部在產(chǎn)品、基礎研究、仿制等方面的研究與開發(fā)能力；研究與開發(fā)人員的創(chuàng)造性等方面的素質(zhì)與技能。0506資金實力：競爭企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)；籌資能力；現(xiàn)金流量；資信度；財務比率；財務管理能力。07組織：競爭企業(yè)組織成員價值觀的一致性與目標的明確性；組織對環(huán)境因素變化的適應性與反應程度；組織成員的素質(zhì)。08管理能力：競爭企業(yè)管理者的領導素質(zhì)與激勵能力；協(xié)調(diào)能力；管理者的專業(yè)知識；管理決策的靈活性、適應性、前瞻性。第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析3.評估競爭對手的優(yōu)勢和劣勢產(chǎn)品：競爭第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析4.評估競爭對手的反應模式1.遲鈍型競爭者2.選擇型競爭者3.強烈反應型競爭者4.不規(guī)則型競爭者第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析4.評估競爭對手的反應模式1.遲鈍型競第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（三）競爭對手分析的方法競爭對手分析的方法有波特五力模型、SWOT模型、普賴斯科特模型、三維分析法等。下面以傳統(tǒng)零售業(yè)為例，介紹SWOT分析的過程。SS1.我們最擅長什么？是產(chǎn)品設計開發(fā)？渠道布局？營銷手段？還是價格殺手？S2.我們在成本、技術、定位和營運上有什么優(yōu)勢嗎？S3.我們是否有其他零售商不具有或做不到的東西？例如有的零售商有企事業(yè)單位發(fā)放購物券優(yōu)勢。S4.我們的顧客為什么到我們這兒來購物？我們的供應商為什么支持我們？S5.我們成功的原因何在？WW1.我們最不擅長做什么？產(chǎn)品、渠道、營銷還是成本控制？W2.其他零售商或品牌商在那些方面做得比我們好？W3.為什么有些老顧客離開了我們？我們的員工為什么離開我們？W4.我們最近失敗的案例是什么？為什么失??？W5.在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中我們的短板在哪兒？OO1.外部在產(chǎn)品開發(fā)、渠道布局、營銷規(guī)劃和成本控制方面我們還有什么機會？O2.如何吸引到新的顧客？如何做到與眾不同？O3.在外部因素中和公司短期、中期規(guī)劃目標的機會點有哪些？O4.競爭對手的短板是否是我們的機會嗎？O5.行業(yè)未來的發(fā)展如何？是否可以異業(yè)聯(lián)盟？TT1.經(jīng)濟走勢、行業(yè)發(fā)展、政策規(guī)則是否會不利于企業(yè)的發(fā)展T2.競爭對手最近的計劃是什么？是否會有潛在競爭對手出現(xiàn)？行業(yè)內(nèi)最近倒閉的企業(yè)是什么原因？T3.企業(yè)最近的威脅來自于哪兒？有辦法規(guī)避嗎？T4.上下游的客戶中是否有不和諧的地方？資源狀況如何？T5.輿情是否不利于公司發(fā)展？第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（三）競爭對手分析的方法SS1.我們第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析二、用戶特征分析（一）用戶特征分析的目的通過用戶生活形態(tài)分群的方法，按照用戶的價值觀和生活形態(tài)特征，對用戶進行分群，形成具有典型性的細分群組，并且總結(jié)提煉出該群組用戶的一般特征，清晰定位目標市場與目標用戶群體，指導產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。主要解決目標用戶是誰，市場預期容量有多大的問題。在設計內(nèi)容過程中，一切圍繞著客戶，以客戶為中心，了解客戶的需求，采集客戶的特征信息，，并傾聽他們的想法或與他們需求的和使用方式內(nèi)容相關問題。根據(jù)研究目的，確定典型用戶特征的分析內(nèi)容，做好用戶關于年齡、地域、消費能力、消費偏好等數(shù)據(jù)收集與整理，賦予不同的人群標簽。 第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析二、用戶特征分析第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（二）用戶特征分析的內(nèi)容與步驟2.收集用戶的信息考慮網(wǎng)站的使命。讓網(wǎng)站用戶填寫簡短的問卷。觀察用戶，傾聽用戶的心聲。對使用（或可能使用）網(wǎng)站用戶進行訪談，使用如下訪談：情景訪談、關鍵事件訪談對現(xiàn)有內(nèi)容進行可用性測試1.列出主要用戶患者、健康、保健師、研究人員家長、老師、學生乘客、飛行員、機械師、機場工作人員經(jīng)常購買游戲裝備的人，偶爾購買游戲裝備的人當?shù)乜蛻?、外來游客購物者，瀏覽者4.關鍵短語或語錄如：你希望我在編寫網(wǎng)站內(nèi)容時牢記你們的哪些信息？客戶甲：請牢記我很忙！客戶乙：我不關心內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu)，我只想找到我要的信息?？蛻舯何蚁矚g看圖片，如果沒有圖片不夠吸引，我就會去其他網(wǎng)站。3.列出每個用戶的關鍵特征關鍵短語或語錄經(jīng)驗和專業(yè)知識性情價值觀技術水平社會及文化背景人口統(tǒng)計學信息（年齡等）第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（二）用戶特征分析的內(nèi)容與步驟2.收集第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析6.性情在一些情況下，人們的性情是非常重要的用戶特征：充滿熱情的、急躁的、憤怒的、著迷的、緊張的、有壓力的等等……5.經(jīng)驗和專業(yè)知識考慮用戶在知識領域和網(wǎng)站操作經(jīng)驗和專業(yè)知識。例如：對于游戲交易網(wǎng)站來說：經(jīng)常購買的人：可能對交易網(wǎng)站非常熟悉，順利完成交易不是最終的目的，客戶想找到同比商品最廉價、信用最高的商品。偶爾購買的人：可能對交易網(wǎng)站不是很熟悉，僅僅想滿足如何能夠快速購買所需商品。8.技術水平網(wǎng)站用戶在什么樣的分別率下進行工作的？他們的網(wǎng)速有多快?網(wǎng)站連接是否穩(wěn)定？在決定網(wǎng)站內(nèi)容之前應該充分了解這些信息。7.價值觀掌握用戶關注的問題或許有助于你決定網(wǎng)站該包含哪些內(nèi)容以及該內(nèi)容強調(diào)哪些信息?？蛻艏祝簝r格對我很重要，我需要知道購買價格費用客戶乙：我需要信用高點的商品客戶丙：我需要有圖的商品信息第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析6.性情在一些情況下，人們的性情是非常第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析10.人口統(tǒng)計學信息（年齡等）年齡可能對網(wǎng)站有所影響。如果是特定年齡編寫內(nèi)容的話，如青少年，那么年齡影響設計風格和寫作風格。但是年齡不是統(tǒng)計學的全部信息，相同的年齡段用戶之間也有很大的差別，網(wǎng)站經(jīng)驗、網(wǎng)站的感覺（態(tài)度）、視力等方面的差別。在網(wǎng)站設計的時候應該是滿足所有不同人的（易用性）。9.社會及文化背景另外還應該知道用戶查看網(wǎng)站內(nèi)容的時間和地點：自己1個人還是和其他人在一起？打算每天在類似你這樣的網(wǎng)站搜索很長時間嗎？你是在什么地方上的家中，單位？所有這些特征都很重要，在決定網(wǎng)站內(nèi)容和內(nèi)容表達方式時應加以考慮。第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析10.人口統(tǒng)計學信息（年齡等）年齡可能第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析三、產(chǎn)品需求分析（一）產(chǎn)品需求分析內(nèi)容根據(jù)典型用戶特征分析結(jié)果，收集用戶對產(chǎn)品需求的偏好。通過整理分析需求偏好，提出產(chǎn)品開發(fā)的價格區(qū)間、功能賣點、產(chǎn)品創(chuàng)新、包裝等建議，通過產(chǎn)品的不斷升級和迭代，樹立用戶對產(chǎn)品及品牌持久的粘性。（二）產(chǎn)品需求分析的步驟1.需求采集在實際項目中，采集需求的主要方式有自身產(chǎn)品定位、用戶調(diào)研、競品分析、用戶畫像、用戶反饋、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)等。第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析三、產(chǎn)品需求分析第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析2.需求分類功能類需求、設計類需求、運營類需求、數(shù)據(jù)類需求；也可細分為如下圖：3.需求分析從用戶提出的需求出發(fā)，找到用戶內(nèi)心真正的渴望，再轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過程。篩選不合理需求，挖掘用戶目標，匹配產(chǎn)品定，定義優(yōu)先級。4.需求評審有了確切的需求方案，之后進行可行性評審。這一步必不可少。出現(xiàn)的「落不了地」和「頻繁更改」的問題，要著重在這個步驟里解決?？尚行栽u審上，完成的是對需求的大致評估，主要包括：需求本身的可行性、替代方案、涉及的產(chǎn)品或技術環(huán)節(jié)、成本估算。第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析2.需求分類3.需求分析第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析四、產(chǎn)品生命周期分析（一）產(chǎn)品生命周期的含義產(chǎn)品生命周期（productlifecycle），簡稱PLC，是指產(chǎn)品的市場壽命。一種產(chǎn)品進入市場后，它的銷售量和利潤都會隨時間推移而改變，呈現(xiàn)一個由少到多由多到少的過程，就如同人的生命一樣，由誕生、成長到成熟，最終走向衰亡，這就是產(chǎn)品的生命周期現(xiàn)象。所謂產(chǎn)品生命周期，是指產(chǎn)品從進入市場開始，直到最終退出市場為止所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。產(chǎn)品只有經(jīng)過研究開發(fā)、試銷，然后進入市場，它的市場生命周期才算開始。產(chǎn)品退出市場，則標志著生命周期的結(jié)束。第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析四、產(chǎn)品生命周期分析第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1.投入期新產(chǎn)品投入市場，便進入投入期。此時，顧客對產(chǎn)品還不了解，只有少數(shù)追求新奇的顧客可能購買，銷售量很低。在這一階段，由于技術方面的原因，產(chǎn)品不能大批量生產(chǎn)，因而成本高，銷售額增長緩慢，企業(yè)不但得不到利潤，反而可能虧損。產(chǎn)品也有待進一步完善。3.飽和期市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長緩慢直至轉(zhuǎn)而下降，標志著產(chǎn)品進入了成熟期。在這一階段，競爭逐漸加劇，產(chǎn)品售價降低，促銷費用增加，企業(yè)利潤下降。2.成長期這時顧客對產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，大量的新顧客開始購買，市場逐步擴大。產(chǎn)品大批量生產(chǎn)，生產(chǎn)成本相對降低，企業(yè)的銷售額迅速上升，利潤也迅速增長。競爭者看到有利可圖，將紛紛進入市場參與競爭，使同類產(chǎn)品供給量增加，價格隨之下降，企業(yè)利潤增長速度逐步減慢，最后達到生命周期利潤的最高點。4.衰退期隨著科學技術的發(fā)展，新產(chǎn)品或新的代用品出現(xiàn)，將使顧客的消費習慣發(fā)生改變，轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，從而使原來產(chǎn)品的銷售額和利潤額迅速下降。于是，產(chǎn)品又進入了衰退期。（二）產(chǎn)品生命周期的階段第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1.投入期新產(chǎn)品投入市場，便進入投入期第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（三）各產(chǎn)品生命階段的營銷策略介紹期快速滲透策略緩慢滲透策略快速撇脂策略緩慢撇脂策略成長期改變宣傳重點適時降價改善產(chǎn)品品質(zhì)尋新找細分市場成熟期產(chǎn)品調(diào)整市場營銷組合調(diào)整市場調(diào)整衰退期收縮策略放棄策略繼續(xù)策略集中策略第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（三）各產(chǎn)品生命階段的營銷策略介紹期快第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析五、用戶體驗分析（一）用戶體驗的含義用戶體驗（UserExperience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種主觀感受。通俗來講就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。ISO9241-210標準將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應。即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面?！痹撜f明還列出三個影響用戶體驗的因素：系統(tǒng)，用戶和使用環(huán)境。對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設計實驗來認識到。第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析五、用戶體驗分析第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（二）用戶體驗的分析內(nèi)容1有效性2易用性3滿意度（三）用戶體驗的分析方法訪談法觀察法啟發(fā)式評估用戶體驗地圖定性分析定量分析第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（二）用戶體驗的分析內(nèi)容1有效性2易用ContentsPage目錄頁—20—

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第一章行業(yè)分析一、行業(yè)數(shù)據(jù)采集二、市場需求調(diào)研三、產(chǎn)業(yè)鏈分析四、細分市場分析五、市場生命周期分析六、行業(yè)競爭分析第二章客戶數(shù)據(jù)分析一、客戶數(shù)據(jù)收集二、客戶畫像三、客戶行為分析四、客戶價值分析五、精準營銷與效果評估Contents目—2—第一章行業(yè)分析21ContentsPage目錄頁—22—

第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析一、競爭對手分析

二、用戶特征分析三、產(chǎn)品需求分析四、產(chǎn)品生命周期分析五、用戶體驗分析第四章

運營數(shù)據(jù)分析一、銷售數(shù)據(jù)分析 二、推廣數(shù)據(jù)分析三、客服績效分析Contents目—3—第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析22第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析什么是產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析？產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析包括競爭對手分析、用戶特征分析、產(chǎn)品需求分析、產(chǎn)品生命周期分析和用戶體驗分析等內(nèi)容，通過對競爭對手、用戶特征、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品生命周期、用戶體驗等各個環(huán)節(jié)分析，對產(chǎn)品開發(fā)及市場走向進行預測與建議。第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析什么是產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析？第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析一、競爭對手分析（一）競爭對手分析的目的通過對競爭對手的分析，盡可能幫助公司決策者和管理層從公司的戰(zhàn)略發(fā)展入手，了解對手的競爭態(tài)勢，為公司的戰(zhàn)略選擇、制定、服務提供信息支持。為公司持續(xù)發(fā)展和提高行業(yè)競爭能力提供信息保障。并據(jù)此適當制定出相應競爭策略。通過對競爭對手的分析，能為公司提供競爭指導策略，如回避策略、競爭策略、跟隨策略等。（二）競爭對手分析的內(nèi)容1.識別企業(yè)的競爭對手從行業(yè)的角度來看，企業(yè)的競爭對手有現(xiàn)有廠商、潛在加入者、替代品廠商。從市場方面看，企業(yè)的競爭對手有品牌競爭者、行業(yè)競爭者、需要競爭者、消費競爭者。2.識別競爭對手的目標與戰(zhàn)略根據(jù)戰(zhàn)略群體的劃分，可以歸納出兩點：一是進入各個戰(zhàn)略群體的難易程度不同。一般小型企業(yè)適于進入投資和聲譽都較低的群體，因為這類群體交易打入；而實力雄厚的大型企業(yè)則可考慮進入競爭性強的群體。二是當企業(yè)決定進入某一戰(zhàn)略群體時，首先要明確誰是主要的競爭對手，然后決定自己的競爭戰(zhàn)略。第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析一、競爭對手分析第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析3.評估競爭對手的優(yōu)勢和劣勢產(chǎn)品：競爭企業(yè)產(chǎn)品在市場上的地位；產(chǎn)品的適銷性；以及產(chǎn)品系列的寬度與深度。0102銷售渠道：競爭企業(yè)銷售渠道的廣度與深度；銷售渠道的效率與實力；銷售渠道的服務能力。03市場營銷：競爭企業(yè)市場營銷組合的水平；市場調(diào)研與新產(chǎn)品開發(fā)的能力；銷售隊伍的培訓與技能。04生產(chǎn)與經(jīng)營：競爭企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模與生產(chǎn)成本水平；設施與設備的技術先進性；專利；生產(chǎn)能力擴展等。研發(fā)能力：競爭企業(yè)內(nèi)部在產(chǎn)品、基礎研究、仿制等方面的研究與開發(fā)能力；研究與開發(fā)人員的創(chuàng)造性等方面的素質(zhì)與技能。0506資金實力：競爭企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)；籌資能力；現(xiàn)金流量；資信度；財務比率；財務管理能力。07組織：競爭企業(yè)組織成員價值觀的一致性與目標的明確性；組織對環(huán)境因素變化的適應性與反應程度；組織成員的素質(zhì)。08管理能力：競爭企業(yè)管理者的領導素質(zhì)與激勵能力；協(xié)調(diào)能力；管理者的專業(yè)知識；管理決策的靈活性、適應性、前瞻性。第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析3.評估競爭對手的優(yōu)勢和劣勢產(chǎn)品：競爭第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析4.評估競爭對手的反應模式1.遲鈍型競爭者2.選擇型競爭者3.強烈反應型競爭者4.不規(guī)則型競爭者第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析4.評估競爭對手的反應模式1.遲鈍型競第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（三）競爭對手分析的方法競爭對手分析的方法有波特五力模型、SWOT模型、普賴斯科特模型、三維分析法等。下面以傳統(tǒng)零售業(yè)為例，介紹SWOT分析的過程。SS1.我們最擅長什么？是產(chǎn)品設計開發(fā)？渠道布局？營銷手段？還是價格殺手？S2.我們在成本、技術、定位和營運上有什么優(yōu)勢嗎？S3.我們是否有其他零售商不具有或做不到的東西？例如有的零售商有企事業(yè)單位發(fā)放購物券優(yōu)勢。S4.我們的顧客為什么到我們這兒來購物？我們的供應商為什么支持我們？S5.我們成功的原因何在？WW1.我們最不擅長做什么？產(chǎn)品、渠道、營銷還是成本控制？W2.其他零售商或品牌商在那些方面做得比我們好？W3.為什么有些老顧客離開了我們？我們的員工為什么離開我們？W4.我們最近失敗的案例是什么？為什么失??？W5.在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中我們的短板在哪兒？OO1.外部在產(chǎn)品開發(fā)、渠道布局、營銷規(guī)劃和成本控制方面我們還有什么機會？O2.如何吸引到新的顧客？如何做到與眾不同？O3.在外部因素中和公司短期、中期規(guī)劃目標的機會點有哪些？O4.競爭對手的短板是否是我們的機會嗎？O5.行業(yè)未來的發(fā)展如何？是否可以異業(yè)聯(lián)盟？TT1.經(jīng)濟走勢、行業(yè)發(fā)展、政策規(guī)則是否會不利于企業(yè)的發(fā)展T2.競爭對手最近的計劃是什么？是否會有潛在競爭對手出現(xiàn)？行業(yè)內(nèi)最近倒閉的企業(yè)是什么原因？T3.企業(yè)最近的威脅來自于哪兒？有辦法規(guī)避嗎？T4.上下游的客戶中是否有不和諧的地方？資源狀況如何？T5.輿情是否不利于公司發(fā)展？第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（三）競爭對手分析的方法SS1.我們第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析二、用戶特征分析（一）用戶特征分析的目的通過用戶生活形態(tài)分群的方法，按照用戶的價值觀和生活形態(tài)特征，對用戶進行分群，形成具有典型性的細分群組，并且總結(jié)提煉出該群組用戶的一般特征，清晰定位目標市場與目標用戶群體，指導產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。主要解決目標用戶是誰，市場預期容量有多大的問題。在設計內(nèi)容過程中，一切圍繞著客戶，以客戶為中心，了解客戶的需求，采集客戶的特征信息，，并傾聽他們的想法或與他們需求的和使用方式內(nèi)容相關問題。根據(jù)研究目的，確定典型用戶特征的分析內(nèi)容，做好用戶關于年齡、地域、消費能力、消費偏好等數(shù)據(jù)收集與整理，賦予不同的人群標簽。 第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析二、用戶特征分析第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（二）用戶特征分析的內(nèi)容與步驟2.收集用戶的信息考慮網(wǎng)站的使命。讓網(wǎng)站用戶填寫簡短的問卷。觀察用戶，傾聽用戶的心聲。對使用（或可能使用）網(wǎng)站用戶進行訪談，使用如下訪談：情景訪談、關鍵事件訪談對現(xiàn)有內(nèi)容進行可用性測試1.列出主要用戶患者、健康、保健師、研究人員家長、老師、學生乘客、飛行員、機械師、機場工作人員經(jīng)常購買游戲裝備的人，偶爾購買游戲裝備的人當?shù)乜蛻?、外來游客購物者，瀏覽者4.關鍵短語或語錄如：你希望我在編寫網(wǎng)站內(nèi)容時牢記你們的哪些信息？客戶甲：請牢記我很忙！客戶乙：我不關心內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu)，我只想找到我要的信息?？蛻舯何蚁矚g看圖片，如果沒有圖片不夠吸引，我就會去其他網(wǎng)站。3.列出每個用戶的關鍵特征關鍵短語或語錄經(jīng)驗和專業(yè)知識性情價值觀技術水平社會及文化背景人口統(tǒng)計學信息（年齡等）第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（二）用戶特征分析的內(nèi)容與步驟2.收集第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析6.性情在一些情況下，人們的性情是非常重要的用戶特征：充滿熱情的、急躁的、憤怒的、著迷的、緊張的、有壓力的等等……5.經(jīng)驗和專業(yè)知識考慮用戶在知識領域和網(wǎng)站操作經(jīng)驗和專業(yè)知識。例如：對于游戲交易網(wǎng)站來說：經(jīng)常購買的人：可能對交易網(wǎng)站非常熟悉，順利完成交易不是最終的目的，客戶想找到同比商品最廉價、信用最高的商品。偶爾購買的人：可能對交易網(wǎng)站不是很熟悉，僅僅想滿足如何能夠快速購買所需商品。8.技術水平網(wǎng)站用戶在什么樣的分別率下進行工作的？他們的網(wǎng)速有多快?網(wǎng)站連接是否穩(wěn)定？在決定網(wǎng)站內(nèi)容之前應該充分了解這些信息。7.價值觀掌握用戶關注的問題或許有助于你決定網(wǎng)站該包含哪些內(nèi)容以及該內(nèi)容強調(diào)哪些信息?？蛻艏祝簝r格對我很重要，我需要知道購買價格費用客戶乙：我需要信用高點的商品客戶丙：我需要有圖的商品信息第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析6.性情在一些情況下，人們的性情是非常第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析10.人口統(tǒng)計學信息（年齡等）年齡可能對網(wǎng)站有所影響。如果是特定年齡編寫內(nèi)容的話，如青少年，那么年齡影響設計風格和寫作風格。但是年齡不是統(tǒng)計學的全部信息，相同的年齡段用戶之間也有很大的差別，網(wǎng)站經(jīng)驗、網(wǎng)站的感覺（態(tài)度）、視力等方面的差別。在網(wǎng)站設計的時候應該是滿足所有不同人的（易用性）。9.社會及文化背景另外還應該知道用戶查看網(wǎng)站內(nèi)容的時間和地點：自己1個人還是和其他人在一起？打算每天在類似你這樣的網(wǎng)站搜索很長時間嗎？你是在什么地方上的家中，單位？所有這些特征都很重要，在決定網(wǎng)站內(nèi)容和內(nèi)容表達方式時應加以考慮。第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析10.人口統(tǒng)計學信息（年齡等）年齡可能第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析三、產(chǎn)品需求分析（一）產(chǎn)品需求分析內(nèi)容根據(jù)典型用戶特征分析結(jié)果，收集用戶對產(chǎn)品需求的偏好。通過整理分析需求偏好，提出產(chǎn)品開發(fā)的價格區(qū)間、功能賣點、產(chǎn)品創(chuàng)新、包裝等建議，通過產(chǎn)品的不斷升級和迭代，樹立用戶對產(chǎn)品及品牌持久的粘性。（二）產(chǎn)品需求分析的步驟1.需求采集在實際項目中，采集需求的主要方式有自身產(chǎn)品定位、用戶調(diào)研、競品分析、用戶畫像、用戶反饋、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)等。第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析三、產(chǎn)品需求分析第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析2.需求分類功能類需求、設計類需求、運營類需求、數(shù)據(jù)類需求；也可細分為如下圖：3.需求分析從用戶提出的需求出發(fā)，找到用戶內(nèi)心真正的渴望，再轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過程。篩選不合理需求，挖掘用戶目標，匹配產(chǎn)品定，定義優(yōu)先級。4.需求評審有了確切的需求方案，之后進行可行性評審。這一步必不可少。出現(xiàn)的「落不了地」和「頻繁更改」的問題，要著重在這個步驟里解決?？尚行栽u審上，完成的是對需求的大致評估，主要包括：需求本身的可行性、替代方案、涉及的產(chǎn)品或技術環(huán)節(jié)、成本估算。第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析2.需求分類3.需求分析第三章產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析四、產(chǎn)品生命周期分析（一）產(chǎn)品生命周期的含義產(chǎn)品生命周期（productlifecycle），簡稱PLC，是指產(chǎn)品的市場壽命。一種產(chǎn)品進入市場后，它的銷售量和利潤都會隨時間推移而改變，呈現(xiàn)一個由少到多由多到少的過程，就如同人的生命一樣，由誕生、成長到成熟，最終走向衰亡，這就是產(chǎn)品的生命周期現(xiàn)象。所謂產(chǎn)品生命周期，是指產(chǎn)品從進入市場開始，直到最終退出市場為止所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。產(chǎn)品只有經(jīng)過研究開發(fā)、試銷，然后進入市場，它的市場生命周期才算開始。產(chǎn)品退出市場