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第3頁(yè)共3頁(yè)醫(yī)院營(yíng)銷策劃部工作計(jì)劃一、根?據(jù)醫(yī)院實(shí)際?,找準(zhǔn)營(yíng)銷?部職能定位?,充分發(fā)揮?營(yíng)銷部應(yīng)有?的作用。?醫(yī)院營(yíng)銷策?劃部在醫(yī)院?整個(gè)職能系?統(tǒng)中應(yīng)該充?當(dāng)一個(gè)什么?角色,如何?定位,這對(duì)?于營(yíng)銷部有?效地發(fā)揮職?能作用是十?分重要的,?因此,我們?對(duì)營(yíng)銷部的?職能定位是?:戰(zhàn)略規(guī)劃?、市場(chǎng)拓展?、品牌推廣?、客戶管理?、科室指導(dǎo)?、服務(wù)培訓(xùn)?。其主要任?務(wù)是1戰(zhàn)?略規(guī)劃:充?分利用各種?信息,對(duì)醫(yī)?院的優(yōu)勢(shì)、?劣勢(shì)、機(jī)會(huì)?與威脅進(jìn)行?分析,從戰(zhàn)?略角度做出?醫(yī)院的營(yíng)銷?發(fā)展規(guī)劃,?為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?的經(jīng)營(yíng)管理?決策提供依?據(jù),做好醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)的參?謀和助手。?2市場(chǎng)拓?展:通過拜?訪客戶、市?場(chǎng)調(diào)研等多?種形式積極?拓展市場(chǎng),?增加醫(yī)院客?戶量,提高?客戶忠誠(chéng)度?。通過引進(jìn)?先進(jìn)的醫(yī)療?技術(shù)、設(shè)備?和資金,或?者輸出我們?的技術(shù)與管?理品牌,廣?泛開展醫(yī)療?技術(shù)項(xiàng)目合?作或其它相?關(guān)項(xiàng)目的合?作,提高醫(yī)?院市場(chǎng)占有?率。3品?牌推廣:與?醫(yī)院宣傳和?醫(yī)務(wù)部門密?切配合,充?分利用各種?傳播媒介、?健康講座、?義診、舉辦?聯(lián)合活動(dòng)等?整合營(yíng)銷模?式,做好醫(yī)?療服務(wù)項(xiàng)目?的推廣與宣?傳工作,不?斷提高醫(yī)院?的社會(huì)聲譽(yù)?和品牌形象?。4客戶?管理:建立?重點(diǎn)客戶檔?案(包括團(tuán)?體與個(gè)人)?,做好各項(xiàng)?跟蹤服務(wù)與?信息反饋工?作。利用多?種形式與客?戶發(fā)展和保?持良好的關(guān)?系,建立忠?誠(chéng)客戶群。?特別是要加?強(qiáng)大客戶的?營(yíng)銷關(guān)系管?理,提高與?大客戶的關(guān)?系層級(jí),形?成利益共同?體。抓好客?戶服務(wù)中心?的管理工作?,為顧客提?供診前、診?中、診后完?善、全面、?高品質(zhì)的一?體化服務(wù)。?指導(dǎo)全院臨?床科室、臨?床醫(yī)生和護(hù)?士運(yùn)用數(shù)據(jù)?庫(kù)對(duì)到院顧?客開展全程?服務(wù)與管理?工作,形成?院、科、個(gè)?人三個(gè)層面?的客戶群,?對(duì)院、科、?個(gè)人三級(jí)客?戶群進(jìn)行立?體管理,消?滅服務(wù)盲點(diǎn)?,提高顧客?對(duì)醫(yī)療服務(wù)?各環(huán)節(jié)的滿?意度。5?科室指導(dǎo):?經(jīng)常與各職?能部門和臨?床醫(yī)技科室?進(jìn)行溝通與?協(xié)調(diào),對(duì)全?院醫(yī)療服務(wù)?營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)?行指導(dǎo),協(xié)?調(diào)各科室的?醫(yī)療服務(wù)行?為與競(jìng)爭(zhēng)行?為,使醫(yī)療?流程更加合?理,縮短客?戶等候時(shí)間?等。6服?務(wù)培訓(xùn):做?好醫(yī)護(hù)人員?和其他人員?的營(yíng)銷培訓(xùn)?,配合相關(guān)?業(yè)務(wù)部門做?好服務(wù)技能?培訓(xùn),指導(dǎo)?科室開展?fàn)I?銷技能訓(xùn)練?,提高全員?營(yíng)銷水平。?根據(jù)以上?職能定位,?將制定營(yíng)銷?部工作職責(zé)?范圍和相關(guān)?制度,今后?營(yíng)銷科將按?照職責(zé)范圍?規(guī)定,規(guī)范?化地開展?fàn)I?銷工作。?二、利用整?合營(yíng)銷手段?,加大品牌?推廣力度,?不斷提高醫(yī)?院的知名度?與美譽(yù)度。?整合營(yíng)銷?是指對(duì)各種?可以利用的?營(yíng)銷手段進(jìn)?行有效的整?合,以提高?營(yíng)銷效果。?我們要采取?有效措施加?大醫(yī)院品牌?的推廣力度?,在不斷提?高醫(yī)院知名?度的同時(shí)來?提高醫(yī)院的?美譽(yù)度。具?體要做好以?下幾項(xiàng)工作?1、做好?醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、?院報(bào)、各種?宣傳品等院?內(nèi)傳播媒介?的有關(guān)工作?,讓的群眾?了解醫(yī)院,?認(rèn)識(shí)醫(yī)院。?2、積極?主動(dòng)的與有?關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)?院管理學(xué)術(shù)?團(tuán)體、學(xué)術(shù)?雜志建立廣?泛的聯(lián)系,?在行業(yè)內(nèi)的?媒體上刊登?文章,在學(xué)?術(shù)會(huì)議上交?流文章,盡?可能多地利?用各種機(jī)會(huì)?介紹醫(yī)院的?技術(shù)、管理?、改革與發(fā)?展情況。?3、積極主?動(dòng)地參與各?種學(xué)術(shù)活動(dòng)?,在不給醫(yī)?院增加經(jīng)濟(jì)?負(fù)擔(dān)的情況?下,主辦或?者協(xié)辦有關(guān)?培訓(xùn)、學(xué)術(shù)?交流、等活?動(dòng),展示醫(yī)?院的品牌形?象。4、?按照醫(yī)院“?明確
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