【微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)案例（論文11000字）】

微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)案例1引言 11.1研究背景及意義 11.2研究方法 11.3微信綜述 21.3.1微信的概念 21.3.2微信的發(fā)展 21.3.3企業(yè)微信平臺(tái)功能 22微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 23微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn) 33.1點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播模式 33.2可對(duì)受眾進(jìn)行分類(lèi)傳播 33.3一對(duì)多傳播，信息高達(dá)到率 33.4富媒體內(nèi)容，優(yōu)化客戶購(gòu)物體驗(yàn) 34案例分析-周生生珠寶 44.1周生生珠寶背景介紹 44.2周生生珠寶公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 44.2.1情感營(yíng)銷(xiāo) 44.2.2平臺(tái)引流 54.3周生生珠寶微信營(yíng)銷(xiāo)可行性分析 54.3.1用戶基礎(chǔ)龐大，潛在客戶多，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)巨大 64.3.2營(yíng)銷(xiāo)成本更低，可持續(xù)性更強(qiáng) 64.3.3口碑營(yíng)銷(xiāo) 64.3.4營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的定位精準(zhǔn) 74.3.5零距離溝通，有利于維系客戶關(guān)系 75微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 75.1制定運(yùn)營(yíng)方案，明確營(yíng)銷(xiāo)定位 75.2建立并完善公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)體系 85.3以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引客戶，加強(qiáng)創(chuàng)新 85.4善用公眾平臺(tái)，把握推送時(shí)機(jī) 95.5加強(qiáng)與客戶溝通互動(dòng)，優(yōu)化服務(wù) 10結(jié)束語(yǔ) 10參考文獻(xiàn) 12③體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論”起源于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，媒體的互動(dòng)變得越來(lái)越強(qiáng)。消費(fèi)者通過(guò)聽(tīng)、看、摸來(lái)體驗(yàn)商品，從而刺激消費(fèi)者的感官和體驗(yàn)感受，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。它有兩種形式:瀏覽體驗(yàn)和互動(dòng)體驗(yàn)。顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接與商家溝通，這可以增強(qiáng)顧客的感知，增強(qiáng)消費(fèi)者的想象力，從而識(shí)別品牌。客戶可以通過(guò)信息、論壇、私人信件等提供反饋和體驗(yàn)。企業(yè)可以從客戶那里得到及時(shí)的反饋，并立即著手解決客戶需求，從而提高客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任度，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。2.微信營(yíng)銷(xiāo)微信于2011年推出。當(dāng)它首次作為一種新的媒體載體使用時(shí)，并沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的理論體系。因此，關(guān)于微信系統(tǒng)論的信息是分散的，關(guān)于微信營(yíng)銷(xiāo)的研究只存在于實(shí)用書(shū)籍中。例如，方建華的《微信營(yíng)銷(xiāo)與操作解密》介紹了企業(yè)在微信營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用，如微信的功能和作用，以及企業(yè)如何利用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，通過(guò)成功企業(yè)的案例，詳細(xì)闡述了微信營(yíng)銷(xiāo)的步驟和細(xì)節(jié)。張延分析了微信營(yíng)銷(xiāo)的意義，認(rèn)為微信營(yíng)銷(xiāo)可以細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品，并對(duì)特定用戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。最后，準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)模式可以達(dá)到高效的營(yíng)銷(xiāo)效果，也可以縮短企業(yè)和客戶接受產(chǎn)品的時(shí)間和成本。李作成指出:“企業(yè)向消費(fèi)者宣傳其官方微信號(hào)主要有兩個(gè)渠道:一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等媒體發(fā)布公告，邀請(qǐng)讀者直接關(guān)注其微信號(hào)；第二，讀者可以掃描二維碼，關(guān)注企業(yè)的微信號(hào)，幫助消費(fèi)者獲取企業(yè)的微渠道信息，增加企業(yè)微渠道粉絲的數(shù)量”。楊明宇認(rèn)為，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立官方賬戶是簡(jiǎn)單明了的。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的官方賬戶發(fā)布內(nèi)容和編輯圖片的方法，也可以派一大群人來(lái)宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和品牌。蔡麗華指出，“社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的官方賬戶是一個(gè)相對(duì)可靠的自我媒體，擁有忠實(shí)的粉絲群和固定的溝通平臺(tái)，消費(fèi)者的消費(fèi)水平也在不斷提高”。周雷(羽球運(yùn)動(dòng)員)通過(guò)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)廣告?zhèn)鞑チΦ难芯?，指出了微信推廣廣告的主要方式。單小彤提出了微信營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，即粉絲?！跋M(fèi)者對(duì)微信公眾號(hào)知之甚少，如何讓消費(fèi)者注意成為粉絲是關(guān)鍵，”她說(shuō)。齊磊和張莉認(rèn)為，如果你有賬號(hào)，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上成為一個(gè)官方賬戶在技術(shù)上是相當(dāng)容易的。然后張貼需要公示的企業(yè)資料和產(chǎn)品信息。你可以為企業(yè)制定特別的計(jì)劃，或者把企業(yè)內(nèi)部的各種活動(dòng)放在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的官方賬戶上進(jìn)行宣傳。張燕認(rèn)為，商業(yè)用戶是微信營(yíng)銷(xiāo)的核心。投其所好只有從自己的角度考慮這個(gè)問(wèn)題，才能取得成果。盲目傳遞他們不感興趣的內(nèi)容是微信營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)。2微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人們逐漸適應(yīng)并依賴信息碎片化的生活與消費(fèi)方式，微信公眾平臺(tái)憑借著自身的優(yōu)勢(shì)和潛在的巨大的商業(yè)價(jià)值，成為了時(shí)下熱門(mén)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，為廣大商家和用戶所喜愛(ài)。微信營(yíng)銷(xiāo)是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，這是一種形式新穎的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的營(yíng)銷(xiāo)方式。商家通過(guò)微信公眾平臺(tái)提供用戶所訂閱的信息、推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。在這個(gè)信息時(shí)代，微信作為當(dāng)下?lián)碛懈哌_(dá)十三億用戶的社交平臺(tái)，存在著巨大的、可發(fā)掘的商業(yè)市場(chǎng)和商業(yè)價(jià)值，其公眾平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)也具有非常壯闊的發(fā)展前景。因此，研究微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略，以建立并不斷更新完善企業(yè)的微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷(xiāo)方案，推動(dòng)企業(yè)在微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣，對(duì)企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)和可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。3微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)3.1點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播模式

微信公眾號(hào)的傳播模式是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，它的傳播內(nèi)容只對(duì)該公眾號(hào)的訂閱賬號(hào)有效，在這樣的傳播模式下，微信用戶有效地避免了繁多雜亂的信息的轟炸，并通過(guò)自主訂閱收到自己所感興趣的推送信息。這樣也保障了微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)信息的精準(zhǔn)送達(dá)。而點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)模式能讓企業(yè)與客戶的溝通交流更加密切。3.2可對(duì)受眾進(jìn)行分類(lèi)傳播

微信公眾平臺(tái)可以根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)訂閱用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，并按照企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)定位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)管理。微信公眾平臺(tái)的這些推送功能可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，將細(xì)分的消息內(nèi)容準(zhǔn)確地推送給不同需求喜好的訂閱用戶，從而達(dá)到加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)消息的推廣效果的目的。3.3一對(duì)多傳播，信息高達(dá)到率微信公眾平臺(tái)是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的一種有力途徑，其傳播方式是一對(duì)多的傳播，直接將消息推送到手機(jī)，因此達(dá)到率和被觀看率幾乎是100%。企業(yè)可以通過(guò)注冊(cè)微信公眾賬號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通與動(dòng)，保持高效的溝通動(dòng)，維系客戶關(guān)系以及發(fā)展新客戶群體。3.4富媒體內(nèi)容，優(yōu)化客戶購(gòu)物體驗(yàn)新媒體相比傳統(tǒng)媒體的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)手機(jī)等終端可以隨時(shí)隨地瀏覽資訊傳遞消息，碎片化的時(shí)間得以充分利用，而微信在這方面可謂做到了極致。微信公眾平臺(tái)支持多樣化、多元化的文本編輯，在給用戶推送消息時(shí)可以融入文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等，讓營(yíng)銷(xiāo)推送擺脫單一枯燥，呈現(xiàn)一種豐富多彩而又趣味十足的一面。富媒體內(nèi)容推送相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更加生動(dòng)有趣，精美的圖片、生動(dòng)的語(yǔ)言視頻能夠讓閱讀者心態(tài)放松、心情愉悅，為客戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，能夠增加用戶對(duì)推送文本以及推銷(xiāo)產(chǎn)品的興趣，從而使得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更好地展開(kāi)。4案例分析-周生生珠寶4.1周生生珠寶背景介紹周而復(fù)始，生生不息。周生生珠寶是周生生集團(tuán)國(guó)際有限公司旗下的知名珠寶品牌，也是內(nèi)地民眾熟知的香港珠寶品牌。周生生珠寶創(chuàng)辦至今已有八十余年，在這八十年來(lái)，周生生珠寶見(jiàn)證了香港珠寶市場(chǎng)風(fēng)云變幻，它不斷修正不足、吸納精華，始終以富現(xiàn)代感、時(shí)尚的形象，為顧客提供一站式專(zhuān)業(yè)珠寶服務(wù)，成為一個(gè)眾所認(rèn)知的優(yōu)質(zhì)品牌，并憑著“親力親為，以客為先，貨真價(jià)實(shí)，品質(zhì)至上”這個(gè)務(wù)實(shí)入世的管理理念，打造全面自營(yíng)店的平臺(tái)，致力為顧客提供出類(lèi)拔萃的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓高品質(zhì)珠寶得以彰顯；以卓越的企業(yè)管治和操作為目標(biāo)，真誠(chéng)真心待客。此外，周生生的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，能了解顧客的需要，為顧客提供稱(chēng)心滿意的銷(xiāo)售服務(wù)。歷年來(lái)在香港各項(xiàng)公開(kāi)的顧服務(wù)比賽中獲取殊榮，深受零售界的贊許。根據(jù)香港中文大學(xué)發(fā)表的訪港旅客研究結(jié)果顯示，周生生是內(nèi)地旅客心目中香港十大名牌之首。另外，于廣州日?qǐng)?bào)主辦第二屆“香港優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信商號(hào)”暨“我至喜愛(ài)香港十大品牌”選舉中，被選為“我至喜愛(ài)十大品牌”，更于“珠寶首飾業(yè)組別”中獲選為“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信商號(hào)”。證明周生生品牌除深受香港消費(fèi)者歡迎外，亦得到內(nèi)地顧客的肯定。4.2周生生珠寶公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)策略分析自“聯(lián)網(wǎng)+”出現(xiàn)在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議和政協(xié)第十二屆全國(guó)委員會(huì)第三次會(huì)議的《政府工作報(bào)告》上后，“聯(lián)網(wǎng)+”成為了一種新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。微信作為擁有13億用戶基礎(chǔ)的全國(guó)級(jí)社交平臺(tái)，成為人們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的熱門(mén)選擇。而伴隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，居民生活水平的提高，以及高速增長(zhǎng)的居民消費(fèi)信心，我國(guó)珠寶產(chǎn)業(yè)也在迅速發(fā)展。在聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，珠寶品牌電商化日新月異，周生生珠寶也注冊(cè)了微信公眾賬號(hào)，在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。4.2.1情感營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方面，周生生珠寶微信公眾號(hào)以情感營(yíng)銷(xiāo)為主，以話題營(yíng)銷(xiāo)與“干貨”營(yíng)銷(xiāo)為輔。自2013年情人節(jié)開(kāi)始，周生生珠寶線上營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始嘗試情感營(yíng)銷(xiāo)。在我國(guó)居民的生活理念中，珠寶始終與富貴、吉祥、平安等美好的寓意掛鉤，自古以來(lái)相愛(ài)的男女雙方贈(zèng)珠寶寄托的便是對(duì)愛(ài)情與幸福的美好愿望。這些生活觀念在很大的程度上影響著我國(guó)珠寶消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)動(dòng)機(jī)。周生生珠寶的情感營(yíng)銷(xiāo)用的是“人物+產(chǎn)品+美文”的模式：唯美的照片中刻畫(huà)的是相依偎的戀人，精致的圖片呈現(xiàn)的是寓意幸福與長(zhǎng)久的精美珠寶首飾產(chǎn)品，加上一段凝練而優(yōu)美的文字描繪的愛(ài)情故事；溫馨的畫(huà)面勾勒著相親相愛(ài)的父母子女，光芒璀璨的寓意著幸福平安的首飾，加上溫暖滲透了字里行間的親情描寫(xiě)……周生生珠寶的情感營(yíng)銷(xiāo)讓人動(dòng)容！在這個(gè)基礎(chǔ)上，周生生珠寶的情感營(yíng)銷(xiāo)策略在線上宣傳推廣中順利地推動(dòng)了該企業(yè)品牌的發(fā)展。而話題營(yíng)銷(xiāo)和“干貨”營(yíng)銷(xiāo)也是周生生珠寶公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)常用的營(yíng)銷(xiāo)手段，話題營(yíng)銷(xiāo)是時(shí)下非常流行的營(yíng)銷(xiāo)模式，“八卦”是人們的特性，在忙碌的工作生活中，關(guān)注娛樂(lè)八卦便是人們所喜愛(ài)的放松消遣的方式，因此很多營(yíng)銷(xiāo)者都喜歡運(yùn)用熱門(mén)話題吸引讀者的注意力，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)推廣的目的。另外，在“干貨”營(yíng)銷(xiāo)方面，周生生珠寶公眾號(hào)通過(guò)推文分析講解與珠寶相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這種宣傳，明面上是講解珠寶鑒定知識(shí)，實(shí)際上也暗喻著周生生珠寶產(chǎn)品是正品，從而提高人們對(duì)周生生珠寶企業(yè)的信任度、為周生生珠寶的品質(zhì)正名。4.2.2平臺(tái)引流周生生珠寶工作賬號(hào)設(shè)置了產(chǎn)品推薦、品牌動(dòng)向、品牌服務(wù)三個(gè)欄目，其中品牌服務(wù)一欄設(shè)置了周生生珠寶的官網(wǎng)鏈接和線下門(mén)店查詢兩個(gè)選項(xiàng)，其目的便是將微信公眾賬號(hào)上的潛在客戶引流到官方網(wǎng)站以及線下門(mén)店。企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾賬號(hào),最終的目的都是希望通過(guò)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)賺取更多利潤(rùn)。企業(yè)要從顧客身上賺取更多的利潤(rùn)，要么開(kāi)發(fā)更多的新顧客，要么促使老顧客進(jìn)行更多的購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)微信獲取新顧客,這是很多企業(yè)運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)的一個(gè)重要目的,也是達(dá)成最終目的的基礎(chǔ)和前提。周生生珠寶將戰(zhàn)略基地設(shè)在具有龐大用戶基礎(chǔ)的微信公眾平臺(tái)，通過(guò)在微信公眾號(hào)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣、建立良好的品牌形象，將微信中的客戶引流向企業(yè)官網(wǎng)和門(mén)店，這樣的做法能夠發(fā)掘微信用戶中的潛在客戶，創(chuàng)造更大的商業(yè)效益。4.3周生生珠寶微信營(yíng)銷(xiāo)可行性分析4.3.1用戶基礎(chǔ)龐大，潛在客戶多，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)巨大微信由深圳騰訊控股有限公司籌劃啟動(dòng)，依托騰訊的用戶基礎(chǔ)，在上線433天便突破了1億用戶大關(guān)，并以迅猛的增長(zhǎng)速度不斷發(fā)展壯大。根據(jù)騰訊2018年第二季報(bào)數(shù)據(jù)，微信用戶已經(jīng)突破13億大關(guān)，成為全民級(jí)移動(dòng)工具。在這里，微信龐大的用戶基礎(chǔ)，意味著微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)所能夠發(fā)掘的的潛在客戶群體也非常龐大，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)廣闊。周生生珠寶作為一個(gè)奢侈品企業(yè)其面對(duì)的客戶群體范圍是非常大的，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，居民的生活水平不斷提高，不斷增長(zhǎng)的收入水平也在刺激著人們對(duì)奢侈品的消費(fèi)需求，其中珠寶作為擁有美好寓意、制作精美又可用于作為保值的產(chǎn)品，促使著珠寶行業(yè)在我們境內(nèi)成為朝陽(yáng)行業(yè)一般的存在。因此，周生生珠寶如若能良好地運(yùn)用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立自己的品牌口碑、便有極大的可能創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值并保持持續(xù)發(fā)展壯大。4.3.2營(yíng)銷(xiāo)成本更低，可持續(xù)性更強(qiáng)

相較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式和其他營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)而言，僅收取少量網(wǎng)絡(luò)流量所需要的費(fèi)用的微信營(yíng)銷(xiāo)，成本可謂是非常的低廉了，周生生珠寶以微信公眾平臺(tái)作為營(yíng)銷(xiāo)推廣的渠道，不僅可以獲得巨大的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，還能大大減少營(yíng)銷(xiāo)成本。除此之外，微信營(yíng)銷(xiāo)推廣的可持續(xù)性非常強(qiáng)。周生生珠寶通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)，可以不斷地向客戶發(fā)送推銷(xiāo)信息，反復(fù)傳播推廣，可傳達(dá)的范圍更廣，并且能夠不斷加深客戶對(duì)該品牌、該產(chǎn)品的印象，從而增加人們對(duì)該企業(yè)和企業(yè)珠寶產(chǎn)品的認(rèn)同感、提高信任度，有利于企業(yè)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。4.3.3口碑營(yíng)銷(xiāo)

成功營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是建立在信任之上的，因此口碑是企業(yè)成功營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要因素，口碑傳播能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造巨大的效益。這是一種鏈?zhǔn)降膫鞑ツＪ?，?duì)信任度要求極高，它通過(guò)忠實(shí)客戶逐漸向潛在客戶呈鏈?zhǔn)絺鞑U(kuò)散，出于對(duì)企業(yè)的信賴與對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的滿意，由老客戶自動(dòng)自發(fā)為企業(yè)介紹新的客戶來(lái)消費(fèi)，這些自發(fā)匯聚而來(lái)的新客戶經(jīng)過(guò)信息的篩選，是為精準(zhǔn)客戶。微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)為企業(yè)和客戶設(shè)置了評(píng)價(jià)渠道，周生生珠寶在微信公眾平臺(tái)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所獲得的客戶的信賴，會(huì)以數(shù)據(jù)與文字的形式直白地展現(xiàn)給客戶群體，從而逐漸為企業(yè)積累口碑，讓周生生珠寶的既有客戶以及潛在客戶從平臺(tái)中更加深入了解和信任該企業(yè)。4.3.4營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的定位精準(zhǔn)

微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)可以針對(duì)客戶群體精準(zhǔn)定位，通過(guò)該平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將用戶群體按年齡、按職業(yè)、按性別以及按地區(qū)等分成不同的種類(lèi)，從而基于不同的群體類(lèi)別，針對(duì)用戶的特點(diǎn)，向這些用戶、潛在客戶發(fā)送不同的產(chǎn)品推送信息，以此達(dá)到產(chǎn)品消息精準(zhǔn)推送的目的。周生生珠寶作為一個(gè)珠寶奢侈品企業(yè)，所面對(duì)的客戶群體是中上層消費(fèi)群體，消費(fèi)者多為情侶、夫妻以及父母子女，其消息推送可按年齡進(jìn)行劃分，寓意愛(ài)情的珠寶產(chǎn)品的推送消息，如結(jié)婚戒指，可以按分組發(fā)送給年輕人群體；而寓意親情、平安一類(lèi)的珠寶推送消息，如子母項(xiàng)鏈，可以發(fā)送給中老年人群體等等。如此分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，既能保證營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的定位精準(zhǔn)，又能避免非該產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者被消息轟炸。4.3.5零距離溝通，有利于維系客戶關(guān)系

對(duì)企業(yè)而言,老顧客是最重要的財(cái)富。維護(hù)一個(gè)老顧客,使其發(fā)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi),這個(gè)成本只是開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客成本的20%。也就是說(shuō),企業(yè)要想辦法獲取新顧客,更要想辦法留住老顧客。微信公眾平臺(tái)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式具有良好的動(dòng)性。微信用戶能夠通過(guò)關(guān)注周生生珠寶的公眾號(hào)，在公眾號(hào)中給該企業(yè)客服人員發(fā)送消息，咨詢產(chǎn)品信息、并對(duì)產(chǎn)品使用后的感想進(jìn)行反饋，而周生生珠寶營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)則能通過(guò)這些資咨詢和反饋信息進(jìn)一步了解客戶的需求以及喜好，并根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整和完善，優(yōu)化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。5微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)策略分析5.1制定運(yùn)營(yíng)方案，明確營(yíng)銷(xiāo)定位到目前為止，大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到微信公眾號(hào)經(jīng)營(yíng)的重要性，也沒(méi)有表現(xiàn)出企業(yè)應(yīng)該重視微信公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)。許多企業(yè)對(duì)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)不感興趣，也沒(méi)有完善的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。他們認(rèn)為微信公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)只是一個(gè)小規(guī)模的運(yùn)作，不需要投入太多的金錢(qián)和精力。這種方法非常耗時(shí)費(fèi)力，沒(méi)有任何積極影響。微信公眾號(hào)的松散運(yùn)營(yíng)甚至可能給客戶留下不好的印象，因此弊大于利。因此，經(jīng)營(yíng)自己微信公眾號(hào)的企業(yè)應(yīng)該制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，明確自己的營(yíng)銷(xiāo)定位。制定合理地運(yùn)營(yíng)方案，從營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、宣傳推廣、了解客戶需求到售后等諸多問(wèn)題處理都一一詳細(xì)安排在運(yùn)營(yíng)方案之中，并落實(shí)到位。定時(shí)制定運(yùn)營(yíng)方案，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)掌握最新的市場(chǎng)行情，并根據(jù)市場(chǎng)行情對(duì)運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，使得企業(yè)的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)能夠跟上時(shí)代與市場(chǎng)的需求。制定運(yùn)營(yíng)方案，還要明確營(yíng)銷(xiāo)定位。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)定位既要符合企業(yè)自身品牌形象，也要及時(shí)適應(yīng)客戶的需求?？蛻舻膶徝篮托枨笫窃诓粩嗟馗淖冎模髽I(yè)要及時(shí)掌握客戶需求動(dòng)向，根據(jù)客戶的不同需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位，在微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，不斷滿足客戶需求、提高客戶的滿意度。5.2建立并完善公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)體系若想使得微信公眾推廣平臺(tái)持久的生存下去，除了需要推廣內(nèi)容的創(chuàng)新、與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)之外，更重要的是一支專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，也是微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)推廣的關(guān)鍵，因此建立并完善微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)體系勢(shì)在必行。一個(gè)優(yōu)秀的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)首先要有共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，樹(shù)立共同的目標(biāo)是將“一群人”凝結(jié)成“一個(gè)整體”的必然要求，而這個(gè)共同的目標(biāo)能夠讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)這份工作產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感、讓團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，助共贏。其次要有優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才。微信運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，不同的環(huán)節(jié)需要不同的專(zhuān)業(yè)人才來(lái)維持運(yùn)作。一個(gè)優(yōu)秀的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，人數(shù)在精不在多，由一群在微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)各方面擁有不同才能、相似價(jià)值觀的人組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能夠維持企業(yè)公眾號(hào)順暢地運(yùn)行發(fā)展，將公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)工作做得面面俱到。只有擁有共同的運(yùn)營(yíng)理念、豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)、規(guī)范的運(yùn)營(yíng)操作的團(tuán)隊(duì)才能為微信公眾號(hào)源源小斷地提供更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，才能使微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化的道路。因此，建立一個(gè)優(yōu)秀的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)并非多此一舉，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是有利于公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)的可持續(xù)發(fā)展的。5.3以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引客戶，加強(qiáng)創(chuàng)新

微信公眾號(hào)的推文內(nèi)容質(zhì)量直接影響著賬號(hào)的關(guān)注度以及文章的點(diǎn)擊率。隨著手機(jī)科技水平的不斷提高，手機(jī)功能的持續(xù)優(yōu)化，人們對(duì)碎片化閱讀質(zhì)量的要求也在不斷提高。一篇推文質(zhì)量的優(yōu)與劣，會(huì)影響到用戶對(duì)該公眾號(hào)往后的推文的印象，也會(huì)令用戶對(duì)該公眾號(hào)所屬的企業(yè)形成相應(yīng)的印象。在信息爆炸的時(shí)代，社會(huì)呈現(xiàn)出浮躁的一面，在浮躁的當(dāng)下，人們一旦否定了一個(gè)公眾號(hào)，便很難再會(huì)回頭拾起，而優(yōu)質(zhì)的推送文章則能給用戶留下一個(gè)良好的印象，從而促使用戶持續(xù)關(guān)注該公眾號(hào)，甚至將該公眾號(hào)推薦給身邊的人。

而作為企業(yè)公眾號(hào)的優(yōu)質(zhì)推送文章，本人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)符合以下幾點(diǎn)要求：

其一，推文消息要給予讀者美的視覺(jué)享受。品牌將微信推送內(nèi)容和流暢精致的頁(yè)面視覺(jué)體驗(yàn)做了完美結(jié)合，以此獲得了微信粉絲的點(diǎn)贊和認(rèn)可，是品牌成功的重要因素。美好的事物能夠讓人身心愉悅，如若一篇推送文章能夠給予讀者一種美的既視感，不僅能讓讀者加深對(duì)公眾號(hào)的印象，還能獲得讀者對(duì)該公眾號(hào)背后運(yùn)營(yíng)的企業(yè)的認(rèn)同。時(shí)下微信公眾平臺(tái)為用戶提供了文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等編輯功能，融合這些富媒體內(nèi)容，用精美的圖文和簡(jiǎn)潔美觀的排版，讓讀者在閱讀之中放松身心、體驗(yàn)美。

其二，增強(qiáng)推送內(nèi)容的原創(chuàng)性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，原創(chuàng)的文章更能吸引人們的眼球。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，許多推送消息會(huì)盲目跟風(fēng)，套用當(dāng)下一些流行的套路，多數(shù)標(biāo)題內(nèi)容都是在各種文章中被反復(fù)使用的，更甚至是直接抄襲別人的文章。這是不可取的，這樣偷懶、剽竊的行為只會(huì)讓讀者產(chǎn)生反感，相似的東西被反復(fù)看過(guò)之后會(huì)讓人產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，會(huì)讓讀者對(duì)這個(gè)公眾號(hào)失去興趣，從而使得所得到的效果適得其反。其三，要明確企業(yè)的定位，樹(shù)立企業(yè)的品牌形象。每個(gè)人心中都有一桿稱(chēng)，微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)推廣如果能夠明確的企業(yè)定位以及推廣目的，定下推廣目標(biāo)，圍繞著企業(yè)的定位進(jìn)行推廣，以貼切企業(yè)自身的形象的宣傳內(nèi)容進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，不僅能夠讓讀者對(duì)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品留下好印象，還能加深人們對(duì)本企業(yè)的了解，讓人們記住這個(gè)企業(yè)。在推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)不著痕跡地宣傳企業(yè)形象，如此反復(fù)加深人們對(duì)企業(yè)的良好印象，有利于企業(yè)樹(shù)立自身的品牌形象，從而推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。其四，要宣傳企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，能夠凝聚人心和力量，讓企業(yè)員工和客戶產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。企業(yè)公眾號(hào)宣傳和推廣企業(yè)文化，不僅能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，還能促使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其五，微信內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)要注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是當(dāng)今時(shí)代對(duì)所有企業(yè)生存與發(fā)展的要求，對(duì)企業(yè)微信內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的要求也是如此。隨著時(shí)代高歌猛進(jìn)的速度，始終固守舊做法、不懂得創(chuàng)新的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)逐漸被淹沒(méi)在時(shí)代的潮流之中。微信公眾號(hào)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)要注重創(chuàng)新，以特色的文本內(nèi)容吸引讀者的眼球，才能奪取用戶群體、保持可持續(xù)發(fā)展。5.4善用公眾平臺(tái)，把握推送信息時(shí)機(jī)微信公眾平臺(tái)推出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能大致可分為三類(lèi)：用戶分析、圖文分析以及消息分析。通過(guò)用戶分析可以查看任意時(shí)間段內(nèi)用戶數(shù)的增長(zhǎng)、取消關(guān)注和用戶屬性等統(tǒng)計(jì)；通過(guò)群發(fā)圖文消息分析，可查看任意時(shí)間段內(nèi)圖文消息群發(fā)效果的統(tǒng)計(jì)，包括送達(dá)人數(shù)，閱讀人數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等分析；而通過(guò)消息分析能夠查看針對(duì)用戶發(fā)送的消息的統(tǒng)計(jì)，包括消息發(fā)送人數(shù)，次數(shù)等分析。企業(yè)能夠通過(guò)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)調(diào)整企業(yè)的公眾賬號(hào)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行合理地調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。例如適當(dāng)調(diào)整消息推送的時(shí)間。在這個(gè)節(jié)奏快而又信息繁多的時(shí)代，人們不可能一一查看他們所收到的所有消息。人們?cè)谝惶熘袝?huì)收到來(lái)自各種平臺(tái)各式各樣的推送消息，而微信公眾號(hào)的推送消息是不會(huì)給微信用戶收信提示的，因此要提高文章的點(diǎn)擊查看率，便要通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析，調(diào)整消息的推送時(shí)間、順應(yīng)市場(chǎng)需求發(fā)送特色推文等。合理利用微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)、結(jié)合微信營(yíng)銷(xiāo)的技巧，讓企業(yè)更好地維持客戶關(guān)系、保持發(fā)展前進(jìn)。5.5加強(qiáng)與客戶溝通互動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。良好的溝通是維持營(yíng)銷(xiāo)工作可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，客戶通過(guò)咨詢公眾號(hào)客服人員了解產(chǎn)品信息，而客服人員則能夠在溝通中了解客戶的需求動(dòng)向、掌握客戶的喜好信息、及時(shí)處理產(chǎn)品售后問(wèn)題等，通過(guò)詢問(wèn)客戶了解客戶的真實(shí)需求，了解客戶對(duì)于產(chǎn)品的要求，通過(guò)客戶提供的信息，判斷他的需求。以溝通了解為前提，企業(yè)不斷完善產(chǎn)品與服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)服務(wù)優(yōu)化的目的，從而維持良好的客戶關(guān)系。而通過(guò)了解客戶的問(wèn)題、為客戶提供解決方案，其目的在于讓客戶看到，雙方合作后可以給他帶來(lái)的利益和保障，讓客戶意識(shí)到，企業(yè)可以給予客戶最好的服務(wù)，讓客戶感受企業(yè)可以認(rèn)真對(duì)待這件事。由此可見(jiàn)，溝通在發(fā)掘潛在客戶方面也具有十分重要的作用。良好的溝通能夠給客戶留下良好的印象，而不斷優(yōu)化的服務(wù)則能夠提高客戶的滿意度。因此，企業(yè)要完善公眾賬號(hào)管理體系，培養(yǎng)公眾賬號(hào)客服人員。結(jié)束語(yǔ)本文分析了周生生珠寶社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)模式的官方賬戶。以周生生社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的官方賬戶為例，重點(diǎn)分析微信在周生生珠寶