接待與拜訪課件

四一社交口才上拜訪與接待四一社交口才上拜訪與接待11．言語交際中應(yīng)注意哪些基本原則？2．著名節(jié)目主持人倪萍在2007年10月舉行的金雞百花電影節(jié)頒獎典禮上，為表示對老藝術(shù)家張瑞芳老人的祝福，很真摯地說了一句“希望您永遠不得老年癡呆癥”，對此你怎么看？

3.

你是個善于傾聽的人嗎？結(jié)合自身談?wù)剝A聽可以給我們帶來什么益處?1．言語交際中應(yīng)注意哪些基本原則？21．歸納一下，你當(dāng)天所聽過的一門課，找一同學(xué)比對，分析“聽課”效率差異的原因。2．朗誦一段名人名片的精彩對白或獨白，檢查傾聽的效果。1．歸納一下，你當(dāng)天所聽過的一門課，找一同學(xué)比對，分析“聽課31、請為自己的姓名設(shè)計一個巧報家門的方法，時間為2分鐘。2、你去參加同學(xué)聚會。席間你欲與你對面的同學(xué)的朋友相識，你怎么辦？

1、請為自己的姓名設(shè)計一個巧報家門的方法，時間為2分鐘。4拜訪一．得體的拜訪語言拜訪是指為了禮儀或某種目的而進行的訪問。不同形式，不同目的的拜訪，會話語言各不相同，但他們在結(jié)構(gòu)上存在共性，就日常拜訪而言，有進門語、寒暄語、晤談?wù)Z和辭別語四個部分。拜訪一．得體的拜訪語言51、進門語一般可以用這樣的話打招呼：“一直想來拜訪您，今天終于如愿以償了！”“初次登門，就讓您久等，真不好意思?！薄罢鎸Σ黄?，給您添麻煩來了?！钡?。重訪是關(guān)系趨向密切的表現(xiàn)，一般只需簡單地說—句“好久沒有來看您了?！被蛘哒f“我們又見面了，真高興?！边M門語要與有關(guān)的內(nèi)容聯(lián)系起來。如說：“聽說您生病了，今天特地來看望你?！庇秩纾骸奥犝f你比賽獲獎了，特給老同學(xué)賀喜來了?！?、進門語一般可以用這樣的話打招呼：“一直想來拜訪您，今天終62．寒暄語寒暄，即問寒問暖之意。在社交活動中，它帶給人們的是關(guān)心、親切的溫暖之情。它是人們?yōu)榱苏降慕徽勊M行的一種感情鋪墊。好的寒暄可以為后面的交談創(chuàng)造一個好的氛圍，它是交談雙方為了溝通感情所必不可少的橋梁。那么如何說好寒暄語呢？2．寒暄語7（1）說什么？例如，小孩和老人在場，可以從詢問小孩的學(xué)習(xí)情況，或者從詢問老人的健康狀況談起；二是要盡量尋找雙方的共同點，也就是雙方都感興趣的話題，尤其是對方感興趣的話題，如對方喜歡音樂，你不妨與他談?wù)勜惗喾?、莫扎特、流行歌曲、歌唱家、紅歌星等。如果你對音樂不在行，也不要緊，你可趁機向?qū)Ψ角蠼?，這樣既顯示出你的謙遜有禮，又學(xué)到了音樂知識。（1）說什么？例如，小孩和老人在場，可以從詢問小孩的學(xué)習(xí)情況8（2）怎么說？可用以下幾種方式：一是問候式。這種寒暄多由問候語組成。根據(jù)不同的對象、場合、時間進行不同的問候。如夏天就可問：“熱不熱?”拜訪教師就問：“課多嗎?”等等。二是夸贊式。就是給人以贊美。如“你的新衣服真漂亮！”“你的發(fā)型真好看，顯得更年輕了?！薄斑@房間布置得很漂亮……”夸贊式的寒暄極易創(chuàng)造一種愉快和諧的氣氛。三是言它式。言它式是指在交談進入正題之前，先談其它事物的寒暄方式，別直接講明來意。這種寒暄方式是引入交談?wù)}的潤滑劑。（2）怎么說？9客：這副對聯(lián)是你自己寫的嗎？寫的真不錯。主：你過獎了。我不過是跟王田老師學(xué)過一段時間?？停貉?，你也是王田老師的學(xué)生呀，我也曾跟他學(xué)習(xí)過。主：太好了！看來我們應(yīng)該稱師兄弟了?？停哼@副對聯(lián)是你自己寫的嗎？寫的真不錯。10年輕人

男人

女人性格努力過程外型能力工作成果能力努力實力先生、小孩儀容社會地位品味兩性朋友事業(yè)保養(yǎng)年輕人

男人

11（3）切記：寒暄內(nèi)容一定要符合習(xí)慣，避免犯禁忌。如：不問年齡、不問婚姻、不問收入、不問工作等，總之，令別人不悅的話題避免提及。（3）切記：寒暄內(nèi)容一定要符合習(xí)慣，避免犯禁忌。如：不問年齡123．晤談?wù)Z在拜訪中，晤談應(yīng)注意幾個方面：（1）節(jié)制內(nèi)容，拜訪目的明確。一般來說，交談的時間以半個小時為宜（朋友間的隨意性拜訪除外），以免耽誤主人的時間。所以，主客寒暄后，客人應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，言簡意賅的說明來意。3．晤談?wù)Z13（2）節(jié)制音量?？腿苏勗拺?yīng)降低音量，保持適度，忌無所顧忌的高談闊論，攪亂主人及其家屬的安靜生活，引起主人的反感。我們經(jīng)常有這樣的感受：隔壁鄰居家來了客人，高聲談話，朗聲大笑。此時，你的感覺一定不是很好。（2）節(jié)制音量?？腿苏勗拺?yīng)降低音量，保持適度，忌無所顧忌的高14(3)注意體態(tài)語。人們常說，聽其言還需觀其行。作為客人應(yīng)舉止文明，避免手舞足蹈、頻繁走路或指手劃腳等不雅動作。不經(jīng)主人允許翻東西，四處走動或隨意參觀居室等。(3)注意體態(tài)語。人們常說，聽其言還需觀其行。作為客人應(yīng)舉止154．辭別語辭別語的使用有以下幾種：

（1）同進門語相呼應(yīng)。譬如禮儀性拜訪，如進門語：“初次登門，就勞駕您久等，真不好意思?！鞭o別語可說：“今天初次拜訪，十分感謝您為我花了這么多時間。4．辭別語16（2）表示感謝，請主人留步。如：“十分感謝您的盛情款待，再見！”“就送到這里，請回吧。這件事就拜托您了?！保?）或者邀請對方來自己家做客。告辭時，除了向主人表示感謝外，還可邀請主人及其家人來自己家做客。如“老同學(xué)，告辭了。您什么時候來我家坐坐！”但要注意，邀請對方不可勉強。（2）表示感謝，請主人留步。如：“十分感謝您的盛情款待，再見17二．拜訪的注意事項1、選擇適當(dāng)?shù)陌菰L時間。一般來說，清晨、飯口、午休、深夜均不宜登門拜訪。這些事件拜訪會叨擾對方。2、事先打電話預(yù)約，且按時拜訪。萬不得已做了不速之客，一見面就要說：“真抱歉，沒打招呼就這么跑來了?！比缓蠹右越忉?。3、拜訪時交談的用語及語氣，要顧及對方的輩分、地位等，還要看相互之間的關(guān)系。4、拜訪者不要忽略適當(dāng)同主人家屬交談。二．拜訪的注意事項185、如果是多人拜訪，不要一個人搶著說話，要讓大家都有機會說話。6、對主人的敬茶、敬煙應(yīng)表示感謝。7、遇有來客，應(yīng)前客讓后客，說：“對不起，我有點事。你們談吧，我先走一步了?！?、如果是多人拜訪，不要一個人搶著說話，要讓大家都有機會說話19有位學(xué)生去拜訪老師。這位老師剛下班回到家。家里孩子小，一直鬧，她又忙孩子，又招待客人，搞得身心疲憊。一個小時后，見學(xué)生仍無離去之意，只好一邊做飯，一邊與其聊天，也沒什么好吃的，好在自己學(xué)生，將就吃吧。飯后坐著陪他聊天，仍無走意。問其“有事嗎？”學(xué)生卻回答：“沒有?！贝藭r已是晚上9：20了，請問這位老師該怎么說才能擺脫目前的境況？有位學(xué)生去拜訪老師。這位老師剛下班回到家。家里孩子小，一直鬧202、當(dāng)你登門拜訪時，在門口就聽見里面在爭吵，這時你該怎么辦？3、你去拜訪朋友，在友人家中，好客的女主人給你端上一杯茶，正當(dāng)你端起要喝時，卻發(fā)現(xiàn)杯中有頭發(fā)。這時你該怎么辦？應(yīng)該怎么說？

2、當(dāng)你登門拜訪時，在門口就聽見里面在爭吵，這時你該怎么辦？21接待接待221．迎客，熱情相迎

（一）對來訪者的進門語做禮貌、熱情的應(yīng)答。如：“我也想在家里同你聊聊，快請進！”“哎呀！上次已經(jīng)打攪了，還讓你再跑一趟，叫我怎么感謝你呢？”“哎呀，你來了，我可真高興！”（二）招待熱情、周全。比如簡單的寒暄、請煙遞茶果。（三）盡快弄清來訪者的意圖，以便迅速確定談話話題。作為主人要順應(yīng)客人心愿，給客人以愉快的感受。1．迎客，熱情相迎

（一）對來訪者的進門語做禮貌、熱情的應(yīng)232．交談，因人而談（1）語速、音量要根據(jù)來訪者的年齡和個人表情達意的需要而定。如對老年人說話語速較慢、音量較大較合適，這樣能使對方產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感。與同齡人交談，講究語速快慢適中。（2）遣詞用句因來訪者的文化水平、理解程度而異。（3）說話語氣因來訪者的不同目的而異。2．交談，因人而談243．禮貌送客客人如要離去，先要誠懇挽留，如“時間還早，再坐會兒？”，如客人執(zhí)意要走，則不必強留。送客人要送到門外并說些告別語。如：“您慢走?！薄皻g迎再來?！薄敖?jīng)常來玩?！钡鹊?。送別客人不要急于回轉(zhuǎn)，客人請主人“留步”后，主人要目送客人走遠，招手“再見”再回轉(zhuǎn)。送別客人回屋時，關(guān)門的聲音要輕，否則客人聽到會產(chǎn)生誤會。3．禮貌送客25聯(lián)系生活實際，延伸拓展1.敲門的客人不是自己的同學(xué)或朋友，是一位陌生人，而家里又只有你一個人。2.客人來時，還帶來了一位年齡與你差不多的孩子。聯(lián)系生活實際，延伸拓展26不速之客到訪時，要先查明其身份再開門。你可以通過公寓對講機、電眼、防盜門上的探孔來確認來人身份。對于自已不認識的人，堅決不能開門，查問時，對方表現(xiàn)得不耐煩，表示可能有不軌企圖。

如訪客說出其電話號碼供查身份，不可輕信，要親自查閱電話簿，再打電話，以防他跟同謀弄假。打電話之前叫訪客在門外稍等，關(guān)上門，并扣上門鏈。

如果陌生人說自己是煤氣、自來水、家用電器等的維修工或者說自己是上門推銷的、收各種費用的、社區(qū)保安等，應(yīng)堅持不給他開門。

如果陌生人不停地按門鈴或敲門，應(yīng)打電話報警。

盡量拖延時間，要記住查驗對方身份，容易嚇走心懷不軌的人。不速之客到訪時，要先查明其身份再開門。你可以通過公寓對講機、27四一社交口才上拜訪與接待四一社交口才上拜訪與接待281．言語交際中應(yīng)注意哪些基本原則？2．著名節(jié)目主持人倪萍在2007年10月舉行的金雞百花電影節(jié)頒獎典禮上，為表示對老藝術(shù)家張瑞芳老人的祝福，很真摯地說了一句“希望您永遠不得老年癡呆癥”，對此你怎么看？

3.

你是個善于傾聽的人嗎？結(jié)合自身談?wù)剝A聽可以給我們帶來什么益處?1．言語交際中應(yīng)注意哪些基本原則？291．歸納一下，你當(dāng)天所聽過的一門課，找一同學(xué)比對，分析“聽課”效率差異的原因。2．朗誦一段名人名片的精彩對白或獨白，檢查傾聽的效果。1．歸納一下，你當(dāng)天所聽過的一門課，找一同學(xué)比對，分析“聽課301、請為自己的姓名設(shè)計一個巧報家門的方法，時間為2分鐘。2、你去參加同學(xué)聚會。席間你欲與你對面的同學(xué)的朋友相識，你怎么辦？

1、請為自己的姓名設(shè)計一個巧報家門的方法，時間為2分鐘。31拜訪一．得體的拜訪語言拜訪是指為了禮儀或某種目的而進行的訪問。不同形式，不同目的的拜訪，會話語言各不相同，但他們在結(jié)構(gòu)上存在共性，就日常拜訪而言，有進門語、寒暄語、晤談?wù)Z和辭別語四個部分。拜訪一．得體的拜訪語言321、進門語一般可以用這樣的話打招呼：“一直想來拜訪您，今天終于如愿以償了！”“初次登門，就讓您久等，真不好意思。”“真對不起，給您添麻煩來了?！钡?。重訪是關(guān)系趨向密切的表現(xiàn)，一般只需簡單地說—句“好久沒有來看您了?！被蛘哒f“我們又見面了，真高興?！边M門語要與有關(guān)的內(nèi)容聯(lián)系起來。如說：“聽說您生病了，今天特地來看望你?！庇秩纾骸奥犝f你比賽獲獎了，特給老同學(xué)賀喜來了?！?、進門語一般可以用這樣的話打招呼：“一直想來拜訪您，今天終332．寒暄語寒暄，即問寒問暖之意。在社交活動中，它帶給人們的是關(guān)心、親切的溫暖之情。它是人們?yōu)榱苏降慕徽勊M行的一種感情鋪墊。好的寒暄可以為后面的交談創(chuàng)造一個好的氛圍，它是交談雙方為了溝通感情所必不可少的橋梁。那么如何說好寒暄語呢？2．寒暄語34（1）說什么？例如，小孩和老人在場，可以從詢問小孩的學(xué)習(xí)情況，或者從詢問老人的健康狀況談起；二是要盡量尋找雙方的共同點，也就是雙方都感興趣的話題，尤其是對方感興趣的話題，如對方喜歡音樂，你不妨與他談?wù)勜惗喾?、莫扎特、流行歌曲、歌唱家、紅歌星等。如果你對音樂不在行，也不要緊，你可趁機向?qū)Ψ角蠼蹋@樣既顯示出你的謙遜有禮，又學(xué)到了音樂知識。（1）說什么？例如，小孩和老人在場，可以從詢問小孩的學(xué)習(xí)情況35（2）怎么說？可用以下幾種方式：一是問候式。這種寒暄多由問候語組成。根據(jù)不同的對象、場合、時間進行不同的問候。如夏天就可問：“熱不熱?”拜訪教師就問：“課多嗎?”等等。二是夸贊式。就是給人以贊美。如“你的新衣服真漂亮！”“你的發(fā)型真好看，顯得更年輕了?！薄斑@房間布置得很漂亮……”夸贊式的寒暄極易創(chuàng)造一種愉快和諧的氣氛。三是言它式。言它式是指在交談進入正題之前，先談其它事物的寒暄方式，別直接講明來意。這種寒暄方式是引入交談?wù)}的潤滑劑。（2）怎么說？36客：這副對聯(lián)是你自己寫的嗎？寫的真不錯。主：你過獎了。我不過是跟王田老師學(xué)過一段時間?？停貉?，你也是王田老師的學(xué)生呀，我也曾跟他學(xué)習(xí)過。主：太好了！看來我們應(yīng)該稱師兄弟了。客：這副對聯(lián)是你自己寫的嗎？寫的真不錯。37年輕人

男人

女人性格努力過程外型能力工作成果能力努力實力先生、小孩儀容社會地位品味兩性朋友事業(yè)保養(yǎng)年輕人

男人

38（3）切記：寒暄內(nèi)容一定要符合習(xí)慣，避免犯禁忌。如：不問年齡、不問婚姻、不問收入、不問工作等，總之，令別人不悅的話題避免提及。（3）切記：寒暄內(nèi)容一定要符合習(xí)慣，避免犯禁忌。如：不問年齡393．晤談?wù)Z在拜訪中，晤談應(yīng)注意幾個方面：（1）節(jié)制內(nèi)容，拜訪目的明確。一般來說，交談的時間以半個小時為宜（朋友間的隨意性拜訪除外），以免耽誤主人的時間。所以，主客寒暄后，客人應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，言簡意賅的說明來意。3．晤談?wù)Z40（2）節(jié)制音量。客人談話應(yīng)降低音量，保持適度，忌無所顧忌的高談闊論，攪亂主人及其家屬的安靜生活，引起主人的反感。我們經(jīng)常有這樣的感受：隔壁鄰居家來了客人，高聲談話，朗聲大笑。此時，你的感覺一定不是很好。（2）節(jié)制音量。客人談話應(yīng)降低音量，保持適度，忌無所顧忌的高41(3)注意體態(tài)語。人們常說，聽其言還需觀其行。作為客人應(yīng)舉止文明，避免手舞足蹈、頻繁走路或指手劃腳等不雅動作。不經(jīng)主人允許翻東西，四處走動或隨意參觀居室等。(3)注意體態(tài)語。人們常說，聽其言還需觀其行。作為客人應(yīng)舉止424．辭別語辭別語的使用有以下幾種：

（1）同進門語相呼應(yīng)。譬如禮儀性拜訪，如進門語：“初次登門，就勞駕您久等，真不好意思?！鞭o別語可說：“今天初次拜訪，十分感謝您為我花了這么多時間。4．辭別語43（2）表示感謝，請主人留步。如：“十分感謝您的盛情款待，再見！”“就送到這里，請回吧。這件事就拜托您了?！保?）或者邀請對方來自己家做客。告辭時，除了向主人表示感謝外，還可邀請主人及其家人來自己家做客。如“老同學(xué)，告辭了。您什么時候來我家坐坐！”但要注意，邀請對方不可勉強。（2）表示感謝，請主人留步。如：“十分感謝您的盛情款待，再見44二．拜訪的注意事項1、選擇適當(dāng)?shù)陌菰L時間。一般來說，清晨、飯口、午休、深夜均不宜登門拜訪。這些事件拜訪會叨擾對方。2、事先打電話預(yù)約，且按時拜訪。萬不得已做了不速之客，一見面就要說：“真抱歉，沒打招呼就這么跑來了?！比缓蠹右越忉?。3、拜訪時交談的用語及語氣，要顧及對方的輩分、地位等，還要看相互之間的關(guān)系。4、拜訪者不要忽略適當(dāng)同主人家屬交談。二．拜訪的注意事項455、如果是多人拜訪，不要一個人搶著說話，要讓大家都有機會說話。6、對主人的敬茶、敬煙應(yīng)表示感謝。7、遇有來客，應(yīng)前客讓后客，說：“對不起，我有點事。你們談吧，我先走一步了。”5、如果是多人拜訪，不要一個人搶著說話，要讓大家都有機會說話46有位學(xué)生去拜訪老師。這位老師剛下班回到家。家里孩子小，一直鬧，她又忙孩子，又招待客人，搞得身心疲憊。一個小時后，見學(xué)生仍無離去之意，只好一邊做飯，一邊與其聊天，也沒什么好吃的，好在自己學(xué)生，將就吃吧。飯后坐著陪他聊天，仍無走意。問其“有事嗎？”學(xué)生卻回答：“沒有?！贝藭r已是晚上9：20了，請問這位老師該怎么說才能擺脫目前的境況？有位學(xué)生去拜訪老師。這位老師剛下班回到家。家里孩子小，一直鬧472、當(dāng)你登門拜訪時，在門口就聽見里面在爭吵，這時你該怎么辦？3、你去拜訪朋友，在友人家中，好客的女主人給你端上一杯茶，正當(dāng)你端起要喝時，卻發(fā)現(xiàn)杯中有頭發(fā)。這時你該怎么辦？應(yīng)該怎么說？

2、當(dāng)你登門拜訪時，在門口就聽見里面在爭吵，這時你該怎么辦？48接待接待491．迎客，熱情相迎

（一）對來訪者的進門語做禮貌、熱情的應(yīng)答。如：“我也想在家里同你聊聊，快請進！”“哎呀！上次已經(jīng)打攪了，還讓你再跑一趟，叫我怎么感謝你呢？”“哎呀，你來了，我可真高興！”（二）招待熱情、周全。比如簡單的寒暄、請煙遞茶果。（三）盡快弄清來訪者