2022年我國在線旅游行業(yè)現(xiàn)狀分析：謀求服務(wù)質(zhì)量正當(dāng)時

年我國在線旅游行業(yè)現(xiàn)狀分析：謀求服務(wù)質(zhì)量正當(dāng)時在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動下，隨著國內(nèi)人均水平的不斷提高，國人對旅游的重視程度也隨之提高，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”一度備受資本市場的青睞。在線旅游行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年，中國旅游市場交易規(guī)模約為32500億元，在線滲透率為11.3%。在線旅游市場總交易額約為3670億元，在線滲透率為11.3%，較2022年8.6%增長了近3個百分點。

據(jù)猜測，2022年旅游市場線上線下旅行社融合速度將加快。下面一起來關(guān)注一下2022年我國在線旅游行業(yè)分析。

潮水退去，才知道誰在裸泳。這句話，用以形容巨頭混戰(zhàn)中的在線旅游市場再恰當(dāng)不過。在經(jīng)受燒錢、巨頭混戰(zhàn)之后，在線旅游企業(yè)最終能剩下什么值得懷疑?！霸诰€旅游巨頭們被資本寵壞了，源源不斷而來的資金，使得他們‘養(yǎng)尊處優(yōu)’，同時在搶占市場這一點上，他們又像瘋了一樣，不擇手段甚至排解異己?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士毫不客氣地評論。

另一方面，作為被爭奪的對象，理應(yīng)得到上帝般待遇的消費者卻并沒有太高幸福感。在北京市消費者協(xié)會、上海市消保委等消費者愛護(hù)部門，在線旅游投訴率居高不下，涉及到虛假宣揚、不當(dāng)收費、合同糾紛等。

分析認(rèn)為，目前在線旅游行業(yè)的格局是“兩極多強(qiáng)”。但在資本燒錢模式走到肯定階段，行業(yè)形成相對壟斷之時，在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何保證、消費者權(quán)益如何保障等問題估計將更為突出。在行業(yè)仍處于相對充分競爭之時，在線旅游企業(yè)謀求服務(wù)質(zhì)量的提升正值其時，而這將為企業(yè)占據(jù)核心市場、維護(hù)核心消費群體供應(yīng)基礎(chǔ)。

在線旅游之上的生活

許多人并不了解在線旅游這一概念，但卻已實實在在享受著在線旅游帶來的便利：在線選擇旅游目的地、在線購票、在線預(yù)訂酒店等。更多相關(guān)信息請查閱發(fā)布的在線旅游行業(yè)投資分析詢問。

《中國在線旅游市場年度綜合報告2022》顯示，在線交通預(yù)定市場、在線住宿預(yù)訂市場、在線度假旅游市場三大細(xì)分市場，共同支撐在線旅游市場進(jìn)展。其中，在線交通預(yù)定市場囊括機(jī)票預(yù)定、火車票預(yù)定、汽車票預(yù)定、其他交通產(chǎn)品等；在線住宿預(yù)訂市場則包含經(jīng)濟(jì)型酒店、中端酒店、高星級酒店及非標(biāo)準(zhǔn)住宿；在線度假旅游市場則范圍較廣，包括周邊游、國內(nèi)游、出境游、跟團(tuán)游、自助游以及游學(xué)游、親子游、醫(yī)療旅游等。數(shù)據(jù)顯示，2022年中國在線交通預(yù)訂市場交易規(guī)模達(dá)到1942.9億元，比2022年增長27.8%；2022年在線住宿預(yù)訂市場交易規(guī)模達(dá)522.6億元，較2022年增長26.8%；2022年中國在線度假旅游交易市場規(guī)模達(dá)到332.6億元，較2022年增長36.2%。

現(xiàn)在大多數(shù)在線旅游網(wǎng)站和APP都已積累豐富的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。以去哪兒網(wǎng)為例，網(wǎng)站和APP供應(yīng)機(jī)票、酒店、團(tuán)購、度假、門票、火車票、攻略、公寓、當(dāng)?shù)厝?、車、汽車票等多種服務(wù)。以去哪兒網(wǎng)一款毛里求斯自由行產(chǎn)品為例，產(chǎn)品包含上海和毛里求斯之間的來回機(jī)票。另外，還包含水療度假酒店住宿等。此外，一些旅游產(chǎn)品還包含當(dāng)?shù)孛朗?、特色交通等?！皩ο裎疫@樣不情愿自己花許多時間去處理訂票等雜事、手續(xù)的人來說，事實上很難通過自己去經(jīng)辦一切手續(xù)，簡簡潔單在它們網(wǎng)站上預(yù)訂一個旅游套餐，就什么問題都基本解決了。”上海一家外企白領(lǐng)董先生稱。

資本寵兒的競合

在線旅游肯定是資本的“寵兒”。目前，國內(nèi)在線旅游公司中，已有攜程、藝龍、途牛、去哪兒等在美國上市。阿里旅行·去啊背后所倚靠的資本力氣可想而知。此外，還有眾多創(chuàng)業(yè)型在線旅游企業(yè)，如百程網(wǎng)、6人游、我趣旅游網(wǎng)等，這些在線旅游行業(yè)的參加者，通過天使投資、風(fēng)險投資等途徑，聚集著相當(dāng)可觀的資本資源。另外，目前已消失不少傳統(tǒng)旅游公司等向在線旅游轉(zhuǎn)型的案例，國旅、青旅等傳統(tǒng)旅游行業(yè)龍頭的轉(zhuǎn)型趨勢也相當(dāng)明顯，這部分企業(yè)做在線旅游時擁有的資源優(yōu)勢可想而知。

在這樣雄厚的資本力氣支撐下，在線旅游公司的市場拓展及之間的相互競爭相當(dāng)激烈且不惜一擲千金。據(jù)悉，各家在線旅游公司幾乎都處于創(chuàng)立初期、全力提升自己的市場占有率等階段。在這過程中，各方在優(yōu)待政策、線上線下拓展等方面較勁，較勁的結(jié)果如何最終還是要看投入的資本是否能促使公司創(chuàng)新模式，走向壯大甚至壟斷行業(yè)市場。

在表面光鮮及產(chǎn)業(yè)宏大的想象之外，事實上這些在線旅游實踐者們的經(jīng)營業(yè)績卻不那么樂觀。依據(jù)攜程、藝龍、途牛、去哪兒公布的2022年Q1（1月至3月）財報數(shù)據(jù)（未經(jīng)審計）：攜程Q1凈收入23億元，凈虧損1.26億元；藝龍Q1凈收入2.258億元，凈虧損1.807億元；途牛Q1凈收入12.5億元，凈虧損2.331億元；去哪兒Q1凈收入6.711億元，單季度凈虧損首破7.012億元。

但即便是這樣，資本對在線旅游公司的熱衷并沒有太多減弱。在公布相關(guān)財報數(shù)據(jù)的同時，去哪兒與銀湖投資集團(tuán)共同宣布，去哪兒將獲得由銀湖投資集團(tuán)領(lǐng)投的共5億美元（息率2%，初始轉(zhuǎn)換價格每股美國存托憑證55美元的優(yōu)先無抵押可轉(zhuǎn)換票據(jù)）戰(zhàn)略投資。去哪兒網(wǎng)還在新近的增發(fā)中，再創(chuàng)中概股新紀(jì)錄，該公司增發(fā)定價為47.5美元，受到投資人超高倍的超額認(rèn)購。在資本驅(qū)動下，攜程網(wǎng)和藝龍則是出人意料的“化敵為友”，攜程通過購買全球知名在線旅游公司Expedia所持有的部分股權(quán)，實現(xiàn)對藝龍旅行網(wǎng)的戰(zhàn)略投資，攜程出資約4億美元，持有藝龍37.6%的股權(quán)。在資本和市場面前，敵友之間的轉(zhuǎn)化可以只在“一瞬間”。

消費者期盼服務(wù)升級

幾大在線旅游巨頭的競爭和合作將持續(xù)，并成為將來一段時間行業(yè)的基本格局。在記者采訪調(diào)查中發(fā)覺，對于多頭競爭的格局，消費者所賜予的關(guān)注其實并不多，而實實在在的服務(wù)質(zhì)量則是消費者真正關(guān)懷的。以目前狀況來看，這些資本的“寵兒”在服務(wù)消費者方面所需做的轉(zhuǎn)變不少。

北京市消費者協(xié)會消息，今年以來，該協(xié)會指導(dǎo)的消費者網(wǎng)收到大量在線旅游投訴，2022年3月至6月已達(dá)38條，占電商類投訴的55%，占總投訴的22%。被投訴的事由則主要涉及機(jī)票退改費、酒店房間預(yù)訂、出境游行程變更糾紛等。據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，消費者由于操作失誤、突發(fā)狀況轉(zhuǎn)變行程，被扣取高額退改票費的投訴，占到在線旅游投訴總量的67%。而在上海消保委官網(wǎng)公開披露的投訴文章中，與在線旅游直接或間接相關(guān)的文章占大多數(shù)。董先生在出行時就曾消失與在線旅游服務(wù)商動火狀況，兩者的分歧主要就是集中在機(jī)票退訂是否需要向預(yù)訂者收取費用、酒店房間預(yù)定后臨時退訂是否可行等。

在采訪中，不少消費者反映，目前幾個相對大一點的在線旅游平臺在產(chǎn)品、活動、優(yōu)待等方面的狀況已基本差不多，產(chǎn)品等雷同證明這些平臺的掩蓋面都比較廣，成為行業(yè)中的佼佼者。但在消費者服務(wù)與權(quán)益愛護(hù)方面，各在線旅游平臺也是出人意料的相像，其