關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃集錦6篇

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃集錦6篇員工培訓(xùn)方案篇1

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本狀況介紹，然后x總還專門講了整合營(yíng)銷傳揚(yáng)的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)光里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳揚(yáng)方面的專業(yè)學(xué)問(wèn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體味。

這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的熟悉和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司制造效益，公司的迅速進(jìn)展也是我們個(gè)人的進(jìn)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營(yíng)銷傳揚(yáng)、以及無(wú)數(shù)為人做事的原則與辦法，從而和之前的自己舉行對(duì)比，熟悉到自己的不足，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的進(jìn)展都是十分有益處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的情緒。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要擅長(zhǎng)突破、有創(chuàng)意的主意，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于共性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注重辦法，這樣才干讓工作效率更高、削減無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。

在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注意的是實(shí)踐和傳揚(yáng)效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的學(xué)問(wèn)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著精確?????的掌握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于綜合型的廣告公司來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳揚(yáng)的效果往往又打算于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思量怎么有效的利用好媒介資源去傳揚(yáng)、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待傳揚(yáng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深化的了解和熟悉。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)舉行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場(chǎng)的眼光來(lái)思量品牌傳揚(yáng)，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的學(xué)問(wèn)層面也會(huì)越發(fā)全面。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是十分看重的，劉總也做了無(wú)數(shù)的預(yù)備，讓我們?cè)谝惶斓呐嘤?xùn)時(shí)光之內(nèi)充分感觸了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦專心，也讓我們?cè)趯?lái)的工作中端正心態(tài)、越發(fā)努力！

一新員工培訓(xùn)的重要性

新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人改變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸認(rèn)識(shí)、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯進(jìn)展，不斷發(fā)揮自己的才干，從而推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展。對(duì)企業(yè)來(lái)講，在此期間新員工感觸到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。勝利的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了交流和理解的橋梁，并為新員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員綻開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二新員工培訓(xùn)的目的

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景狀況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略進(jìn)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，協(xié)助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而協(xié)助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績(jī)效。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)協(xié)助新員工建立良好的人際關(guān)系，增加員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。

三新員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1、常識(shí)性培訓(xùn)，是指對(duì)員工舉行企業(yè)進(jìn)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)情況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教導(dǎo)綻開(kāi)介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、熟悉企業(yè)，加深熟悉并激發(fā)員工的使命感。

2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)學(xué)問(wèn)技能、講授工作程序與辦法、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。在這過(guò)程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說(shuō)明崗位職責(zé)的詳細(xì)要求，并在須要的狀況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)進(jìn)展方向。

四新員工培訓(xùn)的注重事項(xiàng)

1、新員工培訓(xùn)必需在實(shí)施之前按照企業(yè)自身的詳細(xì)狀況和新員工的特點(diǎn)，制定具體的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)光、負(fù)責(zé)人等做出具體的方案，并對(duì)執(zhí)行的過(guò)程舉行監(jiān)控。

2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情。對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。

3、為了保證明際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)舉行記錄歸檔和效果評(píng)估。

“好的開(kāi)頭等于勝利的一半！”，新員工進(jìn)入公司最初階段的成長(zhǎng)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)都十分重要。新員工培訓(xùn)的勝利離不開(kāi)每一個(gè)細(xì)節(jié)的細(xì)心籌劃。勝利的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順當(dāng)融入企業(yè)，進(jìn)而挑選長(zhǎng)久進(jìn)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步！

公司員工員工培訓(xùn)方案工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想；以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以全面提高員工素養(yǎng)為宗旨；以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)進(jìn)展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素養(yǎng)、高技能的員工隊(duì)伍，做好年度員工培訓(xùn)方案工作。

員工培訓(xùn)方案篇2

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客交流產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù)，因此，必須具有必然地學(xué)問(wèn)層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。

2、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用學(xué)問(wèn)舉行實(shí)際操作地本事。對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必然地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地能力，對(duì)經(jīng)銷商提供銷售救濟(jì)地能力與客戶交流信息情報(bào)地能力等等。

3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境。通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識(shí)中去，使銷售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷售工作，始終保持高漲地工作熱烈。

二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師

培訓(xùn)講師和內(nèi)部閱歷豐盛、業(yè)績(jī)高的銷售人員

三、培訓(xùn)的對(duì)象

從事銷售工作對(duì)銷售工作有一定的認(rèn)知或認(rèn)識(shí)銷售工作的基層銷售人員

四、培訓(xùn)的內(nèi)容

1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：普通包括推銷能力（推銷中的傾聽(tīng)技能、表達(dá)技能、時(shí)光管理等）、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識(shí)別、潛在客戶識(shí)別、拜訪前的預(yù)備事項(xiàng)、臨近客戶的辦法、展示和介紹產(chǎn)品的辦法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反駁看法等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)等等。

2、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必需對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)非常認(rèn)識(shí)，尤其是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不行少的內(nèi)容。詳細(xì)內(nèi)容包括：本企業(yè)全部的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的緣由及其簡(jiǎn)易維護(hù)和維修辦法等，還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的學(xué)問(wèn)。

3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)學(xué)問(wèn)：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購(gòu)買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的選購(gòu)政策、購(gòu)買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

4、競(jìng)爭(zhēng)學(xué)問(wèn)：通過(guò)與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較，發(fā)覺(jué)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。詳細(xì)包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等狀況，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。

5、企業(yè)學(xué)問(wèn)：通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解，增加銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對(duì)顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。詳細(xì)包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的酬勞制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運(yùn)送費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

6、時(shí)光和銷售區(qū)域管理學(xué)問(wèn)：銷售人員怎樣有效作出方案，削減時(shí)光的鋪張，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開(kāi)辟和鞏固等。

五、培訓(xùn)的時(shí)光期限

共計(jì)六天，按照狀況可適當(dāng)調(diào)節(jié)

六、培訓(xùn)的場(chǎng)地

專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆

七、培訓(xùn)的辦法

1、講授法：應(yīng)用最廣。十分適合口語(yǔ)信息的傳授?？赏瑫r(shí)培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì)。

2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析緣由、提出解決問(wèn)題的計(jì)劃。

3、視聽(tīng)技術(shù)法：運(yùn)用投影、幻燈片及錄像舉行培訓(xùn)。通常與演講法或其他辦法一同搭配舉行。

4、角色飾演法：給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情，體味不同感觸，并從中修正自己的態(tài)度和行為。

5、戶外活動(dòng)訓(xùn)練法：利用戶外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團(tuán)體配合的技巧，增進(jìn)團(tuán)體有效協(xié)作。但需注重某些課程的安全問(wèn)題，另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。

員工培訓(xùn)方案篇3

一、進(jìn)店考核

凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。

考核主要項(xiàng)目(要求計(jì)分、評(píng)定)：

1。寫1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭情況的簡(jiǎn)介(存檔)

2。你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

3。你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成果來(lái)?

4。你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件?

5。你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素養(yǎng)?

6。你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?

7。你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?

8。你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最聞名的菜系?

9。你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么?

10。當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生沖突或矛盾時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?

11。當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不愜意或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦?

12。你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)當(dāng)從哪幾方面做起?

13。你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的，誰(shuí)是次要的?

14。當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不愜意時(shí)，該怎么辦?

15。你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要*什么?

16。請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)。

考核要求：①評(píng)定考核成果;②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo);③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

二、餐飲服務(wù)學(xué)問(wèn)訓(xùn)練

l。熟記員工守則，背誦后考試;2。熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;3。熟記大堂服務(wù)管理制度;4。熟記員工考勤細(xì)則;5。熟習(xí)把握待客的普通程序;6。熟習(xí)了解待客的預(yù)備工作;7。熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格;8。熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí);9。熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水學(xué)問(wèn)，以及主要名菜的特點(diǎn);10。熟習(xí)把握顧客的消費(fèi)心理。

培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜學(xué)問(wèn)由廚師長(zhǎng)講授;(4)考核要記分。

三、語(yǔ)言行為舉止訓(xùn)練

1。學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語(yǔ);2。學(xué)習(xí)咨詢顧客的方式;3。學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4。學(xué)習(xí)介紹和推舉本酒店的方式;5。學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批判的方式;6。學(xué)講一般話和把握語(yǔ)言藝術(shù);7。學(xué)習(xí)酒店接聽(tīng)電話的方式;8。學(xué)習(xí)美容、穿著學(xué)問(wèn);9。學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10。學(xué)習(xí)站立、行走、凝視的方式;ll。學(xué)會(huì)普通場(chǎng)合的歌唱、跳舞;12。學(xué)會(huì)與顧客、同事舉行思想溝通。

培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn)。

四，服務(wù)技能訓(xùn)練

1。怎樣迎接客人?2。怎樣引導(dǎo)客人就位?3。怎樣為客人沏茶?4。怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫菜譜并準(zhǔn)時(shí)送單;5。怎樣傳菜、上菜?6。怎樣為客人酌酒水，7。怎樣擺臺(tái)、折花、布置就餐環(huán)境?8。怎樣在顧客就餐過(guò)程中調(diào)理菜點(diǎn)、餐具、臺(tái)面?9。怎樣為客人分菜?10。怎樣為客人撤菜、換菜?11。怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上浮現(xiàn)的問(wèn)題?12。怎樣撤臺(tái)?13。怎樣結(jié)帳?14。怎樣為客人開(kāi)機(jī)點(diǎn)歌?15。怎樣歡送客人?

培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)根據(jù)講解要點(diǎn)演習(xí)。

五、經(jīng)營(yíng)公關(guān)訓(xùn)練

1。怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2。怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的來(lái)歷和特點(diǎn)?3。怎樣按照顧客的消費(fèi)要求向客人推舉本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水?4。怎樣通過(guò)同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的益處?5。怎樣機(jī)動(dòng)靈便地為顧客支配就餐位置?6。怎樣按照顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7。怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?8。怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系?9。怎樣處理顧客對(duì)飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?10。怎樣對(duì)待顧客的.不正值要求?

培訓(xùn)要求:同第四部分。

六、衛(wèi)生防疫、消防安全學(xué)問(wèn)

1。學(xué)會(huì)怎樣保持個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2。學(xué)會(huì)把握食品衛(wèi)生要求及制度;3。學(xué)會(huì)餐具衛(wèi)生保養(yǎng)學(xué)問(wèn)和辦法;4。學(xué)會(huì)就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)學(xué)問(wèn);5。學(xué)會(huì)安全用電學(xué)問(wèn)及故障處理辦法;6。學(xué)會(huì)安全用火、防火學(xué)問(wèn)及處理方法;7。學(xué)會(huì)外出安全防護(hù)學(xué)問(wèn);8。學(xué)會(huì)同社會(huì)各種人員打交道的安全學(xué)問(wèn)。

培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別辦法;(3)邊講解邊示范。

七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

1。寫錯(cuò)了菜單或送錯(cuò)了菜怎么辦?2?？腿税床俗V點(diǎn)了菜而廚房沒(méi)有怎么辦?3?？腿嗽诓死锍猿隽酸炪^、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?4。不當(dāng)心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?5?？腿藢?duì)飯菜質(zhì)量不愜意時(shí)怎么辦?6?？腿艘蚍?wù)不準(zhǔn)時(shí)、上菜不準(zhǔn)時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦?7?？腿讼脒M(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦?8?？腿艘?qū)︼埐?，酒水，服?wù)不愜意而否決付錢該怎么辦?9客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至浮現(xiàn)破壞酒店餐飲消遣設(shè)備該怎么辦?10?？腿藢?duì)酒店提供的香煙、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?11?？腿艘虿划?dāng)心摔壞了酒店的餐飲用具、消遣用具或家俱該怎么辦?12。客人對(duì)酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動(dòng)作、語(yǔ)言時(shí)該怎么辦?13?？腿嗽谙M(fèi)完畢后要求酒店贈(zèng)送禮品而酒店又沒(méi)有時(shí)該怎么辦?14。客人消費(fèi)時(shí)光過(guò)長(zhǎng)并已經(jīng)超過(guò)下班時(shí)光，甚至影響下一餐預(yù)備工作時(shí)該怎么辦?15?？腿艘蜃约翰划?dāng)心將個(gè)人物品走失而又尋覓不到時(shí)該怎么辦?16。客人消費(fèi)金額原來(lái)很少而又要求優(yōu)待折扣該怎么辦?17。客人自己要求演歌唱曲而又不肯付錢該怎么辦?18。客人因自己不當(dāng)心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時(shí)該怎么辦?19?？腿藳](méi)有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費(fèi)時(shí)該怎么辦?20。客人要求核對(duì)消費(fèi)帳單而發(fā)覺(jué)收銀臺(tái)算帳有多收錯(cuò)誤時(shí)該怎么辦?

員工培訓(xùn)方案篇4

前臺(tái)接待培訓(xùn)新員工應(yīng)當(dāng)注重以下幾點(diǎn)：

1、必需給新員工敘述企業(yè)的中長(zhǎng)久和近期方案，這樣讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對(duì)酒店的工作、生活環(huán)境、前臺(tái)、有一個(gè)比較具體理解，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無(wú)法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無(wú)法降下來(lái)。

2、要在新員工培訓(xùn)中具體地將酒店工作流程舉行比較具體地了解，特殊是涉及員工日常工作過(guò)程中需要知道的流程，如預(yù)訂程序、接待程序、迅速精確?????辦理散客和團(tuán)隊(duì)入住程序等，固然酒店所涉及的流程無(wú)數(shù)，為防止員工在接觸工作后不清晰工作流程及其他相關(guān)流程而辦事到處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生討厭的心理，作好這方面的培訓(xùn)是為員工營(yíng)造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。

3、通過(guò)新員工的培訓(xùn)，告訴其此崗位前途和對(duì)個(gè)人進(jìn)展的協(xié)助，這是安定員工的關(guān)鍵。

以下是詳細(xì)培訓(xùn)流程和辦法：總體原則是將工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)光、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。

酒店接待的工作流程

早班

1.按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，及時(shí)到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本，按工作要求檢查房卡，與上一班交接班，了解哪些工作需要本班協(xié)助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂狀況，特殊是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.檢查并收拾臺(tái)面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住記下單和房卡等必用品。

4.辦理散客和團(tuán)體入住手續(xù)。（對(duì)于能確認(rèn)房號(hào)的預(yù)抵把房卡做好和預(yù)定單一并放入預(yù)定夾里）

5.于中午12:00AM之后幫助大堂副理辦理續(xù)房和延房手續(xù)。

6.下班之前半小時(shí)打印一份當(dāng)日所開(kāi)房間表，核對(duì)當(dāng)日房間確保精確?????無(wú)誤。

7.下班前與收銀和房屋中心核對(duì)房卡是否所有收回，未收回則寫交班。

8.當(dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特殊事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。

9.檢查房卡，與接班人員交接班。

中班

1.按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，及時(shí)到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本，按工作要求檢查房卡，與上一班交接班，了解哪些工作需要本班協(xié)助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂狀況，特殊是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.發(fā)放次日早餐券，并送至房務(wù)中心。

4.檢查次日是否有團(tuán)隊(duì)抵店，若有則按要求寫好鑰匙袋。并留意當(dāng)日預(yù)抵，排房盡量不與次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)要求相矛盾。

5.下午六點(diǎn)電話確認(rèn)一遍全部預(yù)抵是否會(huì)到，或也許抵店時(shí)光。

6.當(dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特殊事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。

7.下班之前半小時(shí)打印一份當(dāng)日所開(kāi)房間表，核對(duì)當(dāng)日房間確保精確?????無(wú)誤。

8.核對(duì)當(dāng)班房卡，與早班人員交接班。

通宵班

1.第1、2點(diǎn)與早班相同。

2.接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，若有突發(fā)大事，必需第一時(shí)光知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

3.最后一次核對(duì)當(dāng)日所開(kāi)房間確保無(wú)誤。并把接待記下單和續(xù)房單打包放入指定位置。

4.按規(guī)定時(shí)光打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并收拾分派裝訂好。

5.當(dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特殊事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。

6.按規(guī)定時(shí)光打印剩余報(bào)表。

7.打印完全部報(bào)表請(qǐng)大堂副理審核并且簽字。

8.打掃前臺(tái)衛(wèi)生。

9.核對(duì)當(dāng)班房卡，與早班班人員交接班。

員工培訓(xùn)方案篇5

一、方案概要

本方案主要內(nèi)容為xx公司20xx年培訓(xùn)工作的詳細(xì)內(nèi)容、時(shí)光支配和費(fèi)用預(yù)算等。編制本方案的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的方案性、有效性和針對(duì)性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、方案依據(jù)

20xx年度公司進(jìn)展戰(zhàn)略、職能定位、培訓(xùn)需求調(diào)查以及建立專業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的精神。

三、培訓(xùn)工作的原則、方針和要求

為確保每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開(kāi)展。

1、培訓(xùn)原則

有用性、有效性、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。

2、培訓(xùn)方針

以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jī)效為重點(diǎn)，建立具有某某特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與進(jìn)展和員工隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力提升，確保培訓(xùn)對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施的推動(dòng)力。

3、培訓(xùn)的六個(gè)要求

鎖定戰(zhàn)略與將來(lái)進(jìn)展需求

鎖定企業(yè)文化建設(shè)

鎖定中層以及后備隊(duì)伍能力進(jìn)展鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)鎖定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高

鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高

四、培訓(xùn)工作目標(biāo)

建立、理順與不斷完美公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作高效率的正常運(yùn)作;

傳遞和進(jìn)展——“凝結(jié)力氣，合創(chuàng)將來(lái)”這一企業(yè)文化，建立員工(尤其是新員工)對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;

使全部在崗員工年內(nèi)至少平均享有30小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn);重點(diǎn)推動(dòng)財(cái)務(wù)部員工的技能培訓(xùn)進(jìn)一步完美培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的全都性;建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果。

五、培訓(xùn)體系建設(shè)

...

六、20xx年課程編排方案

新員工入職培訓(xùn)

新員工入職培訓(xùn)是每個(gè)新員工必需參與的培訓(xùn)項(xiàng)目。入職培訓(xùn)分為兩部分：一是在新員工來(lái)公司報(bào)到之日，舉行的容易的入職培訓(xùn);二是每隔一段時(shí)光，統(tǒng)一進(jìn)行一次新員工培訓(xùn)，具體敘述公司的文化、理念、歷史、產(chǎn)品、規(guī)則制度等。

培訓(xùn)項(xiàng)目/內(nèi)容應(yīng)符合公司本原業(yè)務(wù)或員工專業(yè)技能提高需要普通應(yīng)提前半個(gè)月申請(qǐng)(培訓(xùn)申請(qǐng)表)需要費(fèi)用沒(méi)有超出預(yù)算(單次及累計(jì))同一主題內(nèi)容一年原則只能批準(zhǔn)一次

七、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目

1、項(xiàng)目管理

培訓(xùn)目標(biāo)：解決項(xiàng)目管理中浮現(xiàn)的交流管理、方案管理、授權(quán)管理、預(yù)算管理等詳細(xì)問(wèn)題，有效提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力;

培訓(xùn)對(duì)象：副部長(zhǎng)及相關(guān)部門人員。

培訓(xùn)預(yù)算：1萬(wàn)培訓(xùn)時(shí)光：5月份

培訓(xùn)意義：為了保證明現(xiàn)公司遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量非常重要，為了保證各個(gè)項(xiàng)目都能保質(zhì)保量的完成，實(shí)施項(xiàng)目管理的培訓(xùn)便顯的比較迫切。

2、公共關(guān)系

培訓(xùn)目標(biāo)：公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的熟悉，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象的一系列活動(dòng)。所以對(duì)管理層及員工舉行相關(guān)培訓(xùn)也十分重要。

培訓(xùn)預(yù)算：1萬(wàn)培訓(xùn)時(shí)光：9月

培訓(xùn)意義：當(dāng)公司或個(gè)人故意識(shí)地、自覺(jué)地實(shí)行措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)，是公司長(zhǎng)久進(jìn)展戰(zhàn)略組合的一部分。

3、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：使財(cái)務(wù)部工作人員認(rèn)識(shí)和把握一定的財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)問(wèn)和相關(guān)學(xué)問(wèn)，熟知企業(yè)財(cái)務(wù)操作技能，以及國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作規(guī)矩政策，作為自己開(kāi)展工作的依據(jù)。

培訓(xùn)預(yù)算：無(wú)，公司內(nèi)部人員主講培訓(xùn)時(shí)光：全年，兩周一次培訓(xùn)意義：提高員工專業(yè)素養(yǎng),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹(shù)立企業(yè)良好形象，增加企業(yè)資金安全和盈利能力。

八、財(cái)務(wù)預(yù)算

1.公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)費(fèi)用，內(nèi)部講師授課費(fèi)用元/小時(shí)(重工標(biāo)準(zhǔn))，總課時(shí)為76小時(shí)，合計(jì)授課費(fèi)元。

2.外請(qǐng)專家和外派的費(fèi)用，培訓(xùn)師費(fèi)用為40000元，與此相關(guān)的資料費(fèi)，款待費(fèi)計(jì)12000元，合計(jì)52000元。

3.讀書活動(dòng)，購(gòu)書經(jīng)費(fèi)約10000元

4.方案外培訓(xùn)的費(fèi)用估算，總計(jì)10000元

合計(jì)：

九、培訓(xùn)效果評(píng)估

普通狀況下，培訓(xùn)效果評(píng)估共有四個(gè)層次：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成績(jī)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)準(zhǔn)時(shí)做現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)和學(xué)習(xí)效果評(píng)估，并完成《課程培訓(xùn)評(píng)估表》。培訓(xùn)結(jié)束3個(gè)月后，公司相關(guān)部門會(huì)同部門主管對(duì)培訓(xùn)有效性舉行評(píng)估，并完成《培訓(xùn)有效性評(píng)估表》。

每年底部門主管對(duì)員工舉行年度績(jī)效評(píng)估時(shí)對(duì)培訓(xùn)有效性舉行復(fù)評(píng)。公司相關(guān)部門匯合培訓(xùn)有效性評(píng)估表，作為編制下一年度培訓(xùn)方案及培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)之一。

員工培訓(xùn)方案篇6

開(kāi)展員工培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)進(jìn)展、制度建立和完美有著非常重要的意義。為了提高員工和管理人員的素養(yǎng)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性進(jìn)展；按照總公司20xx年進(jìn)展目標(biāo)，提高整體人員素養(yǎng)，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理學(xué)問(wèn)的人才為目標(biāo)，特制定本培訓(xùn)方案計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以集團(tuán)公司20xx年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想為規(guī)范準(zhǔn)則，以各子公司各負(fù)其責(zé)、集團(tuán)加強(qiáng)宏觀調(diào)控和監(jiān)督為原則，以入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)為重點(diǎn)，以素養(yǎng)和能力建設(shè)為核心，逐步形成與企業(yè)進(jìn)展相適應(yīng)、符合員工成長(zhǎng)邏輯的多層次、分類別、多形式、重實(shí)效、彌漫活力的培訓(xùn)格局，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型的員工隊(duì)伍，為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃提供方向，也為企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略提供人力保證。

二、總體目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，解決不同層面存在的不同問(wèn)題，增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感，提高組織和個(gè)人的應(yīng)變、適應(yīng)能力，提高工作績(jī)效水平和工作能力。

1、普工層：解決對(duì)企業(yè)文化、行為規(guī)范、戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)思想領(lǐng)悟不夠不深，職業(yè)素質(zhì)、工作技能、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題；

2、營(yíng)銷層：解決服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，市場(chǎng)拓展能力不足等問(wèn)題；

3、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng)新不夠，技術(shù)意識(shí)不強(qiáng)，工藝和骨干人才培養(yǎng)緩慢等問(wèn)題；

4、管理層：解決跨部門、跨子公司交流與合作欠缺，方案與目標(biāo)管理技能缺乏，管理角色定位不準(zhǔn)、執(zhí)行力不強(qiáng)等問(wèn)題。

5、經(jīng)營(yíng)層：解決戰(zhàn)略思維不清楚，現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀念薄弱等問(wèn)題。

三、原則辦法

1、改革培訓(xùn)模式。20xx年的培訓(xùn)除集團(tuán)及董事會(huì)確定的培訓(xùn)人員外，以各子公司自行組織為主，內(nèi)容、辦法、時(shí)光自定；集團(tuán)公司對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)舉行核查，集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)制訂總體培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)督和不定期舉行跟蹤問(wèn)效。

2、推行培訓(xùn)積分制。集團(tuán)公司以培訓(xùn)積分的方式對(duì)各子公司的培訓(xùn)工作舉行評(píng)估考核。單位主管為培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一責(zé)任人，各級(jí)經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過(guò)日常工作對(duì)員工舉行有方案的培訓(xùn)，使員工具備工作必需的學(xué)問(wèn)、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力。

3、注意培訓(xùn)實(shí)效。把理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)、核心能力訓(xùn)練與討論解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，圍繞企業(yè)制度改革與進(jìn)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，著眼于提高員工素養(yǎng)和能力，有針對(duì)性地制訂符合本公司實(shí)際的可行性培訓(xùn)方案，精選培訓(xùn)內(nèi)容，細(xì)心組織、設(shè)計(jì)，加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管理，健全和完美自身培訓(xùn)評(píng)估考核制度，切實(shí)保證培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)際效果。

4、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。強(qiáng)化各級(jí)職務(wù)的培訓(xùn)職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部講師培訓(xùn)，依賴骨干員工開(kāi)展一線員工的培訓(xùn)工作；加強(qiáng)對(duì)時(shí)代光華培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，按照各層面能力提升方向制定學(xué)習(xí)內(nèi)容；樂(lè)觀利用社會(huì)優(yōu)秀師資力氣，可外請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)入企業(yè)授課，培訓(xùn)資源分享，也可支配不同層面的外派學(xué)習(xí)，開(kāi)展提高型的高層次培訓(xùn)；各單位自行組織培訓(xùn)課程，對(duì)課程面較廣的可邀請(qǐng)其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參與。

5、集訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。實(shí)行集中培訓(xùn)和自學(xué)兩條腿走路，實(shí)行分區(qū)域、分層次地舉行集中培訓(xùn)，同時(shí)，注重引導(dǎo)和激勵(lì)員工提高主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，各公司人事管理部門要樂(lè)觀想方法，為員工提供學(xué)習(xí)所需的相關(guān)專業(yè)書籍、報(bào)刊及音像教材，制造員工自學(xué)條件；開(kāi)展以老帶新活動(dòng)，倡導(dǎo)新的師徒關(guān)系，不斷完美人才梯隊(duì)架構(gòu)。

6、理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞工作的實(shí)踐操作選定，樂(lè)觀開(kāi)展實(shí)踐操作的指導(dǎo)，不斷改進(jìn)技術(shù)和流程，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量；開(kāi)展讀書與專題案例研究活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)交流信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，達(dá)成資源分享，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。

四、實(shí)施重點(diǎn)

1、入職培訓(xùn)

(1)目標(biāo)：使新入職員工了解企業(yè)管理情況，基本理解企業(yè)管理制度和工作要求，基本認(rèn)同企業(yè)的理念和價(jià)值取向，基本把握崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)程，盡快認(rèn)識(shí)工作環(huán)境，適應(yīng)工作崗位。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)辦公系統(tǒng)和網(wǎng)站的功能及使用、質(zhì)量管理體系及運(yùn)行、員工手冊(cè)和管理制度、崗位操作規(guī)程、公司環(huán)境參觀、新員工座談。

(3)實(shí)施要求：

A、各公司統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)，每隔兩月或新入職人員滿10人舉辦一期；

B、崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程等針對(duì)性課程由各相關(guān)部門支配；

C、培訓(xùn)結(jié)束組織書面考核，人事部門要組織各操作類別專業(yè)考核；

D、參與并通過(guò)考核是員工轉(zhuǎn)正的條件之一。

2、崗位技能培訓(xùn)

(1)目標(biāo)：增進(jìn)員工對(duì)制度規(guī)劃、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求的理解和熟悉，把握工作技能和技巧，提高工作績(jī)效，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)觀念與職業(yè)精神，專業(yè)學(xué)問(wèn)及操作技巧，工作規(guī)范和規(guī)程，文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

(3)實(shí)施要求：

A、各子公司自行組織支配，集團(tuán)人力資源及相關(guān)職能部門舉行指導(dǎo)和監(jiān)督；

B、各子公司自行編制基礎(chǔ)課程的授課大綱及培訓(xùn)方案；

C、各子公司每年至少組織一次書面考核或?qū)嶋H操作考核。

3、經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)

(1)目標(biāo)：培養(yǎng)和造就一支政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)高、系統(tǒng)把握現(xiàn)代管理學(xué)問(wèn)，經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)、具有創(chuàng)新精神、能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的管理隊(duì)伍。

(2)課程內(nèi)容：思想作風(fēng)建設(shè)；工作問(wèn)題討論及流程改造；管理的辦法與藝術(shù)；交流技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)；矛盾和