內(nèi)部講師進(jìn)階培訓(xùn)和課程設(shè)計(jì)技巧課件

內(nèi)部講師進(jìn)階培訓(xùn)臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（）理事長(zhǎng)&：(02)8771-8711070163主講者:張博堯先生內(nèi)部講師進(jìn)階培訓(xùn)臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（）理事長(zhǎng)：(02張博堯主講人簡(jiǎn)歷：臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)中華採(cǎi)購(gòu)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)育碁數(shù)位科技公司知識(shí)顧問(wèn)卓越績(jī)效管理顧問(wèn)公司首席執(zhí)行顧問(wèn)宏碁電腦集團(tuán)全球教育訓(xùn)練中心處長(zhǎng)宏碁電腦集團(tuán)統(tǒng)合採(cǎi)購(gòu)處協(xié)理美商德州儀器公司（T.I.）製造部主任美國(guó)杜蘭大學(xué)高階主管企管碩士國(guó)立政治大學(xué)企管研究所碩士現(xiàn)任曾任學(xué)歷張博堯主講人簡(jiǎn)歷：臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)現(xiàn)任大綱內(nèi)部講師教學(xué)核心能力觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧課程設(shè)計(jì)技巧教學(xué)互動(dòng)技巧臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧上臺(tái)教學(xué)演練教學(xué)情境問(wèn)題分析與解決大綱內(nèi)部講師教學(xué)核心能力內(nèi)部講師教學(xué)核心能力1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1-2教學(xué)互動(dòng)技巧1-3課程設(shè)計(jì)技巧1-4臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧1-5崗位指導(dǎo)技巧內(nèi)部講師教學(xué)核心能力1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)之傳承，落實(shí)人才培育效能，以提昇企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)之傳承，內(nèi)部講師之任務(wù)1.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)知識(shí)()技巧()態(tài)度()2.激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力內(nèi)部講師之任務(wù)1.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)講師扮演的角色功能講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)意願(yuàn)．有效教導(dǎo)．課程設(shè)計(jì)．開發(fā)人才．教材開發(fā)．設(shè)定目標(biāo)．掌握成果．協(xié)調(diào)溝通講師扮演的角色功能講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)意願(yuàn)三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)階段一基本技能階段二進(jìn)階技能階段三高階技能內(nèi)部講師培訓(xùn)三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)階段一階段二階段三內(nèi)部講師三階段的講師技能培訓(xùn)講師任務(wù)教學(xué)表達(dá)教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧創(chuàng)意教學(xué)教學(xué)情境績(jī)效評(píng)估課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練方法成功條件教材開發(fā)三階段講師培訓(xùn)123三階段的講師技能培訓(xùn)講師任務(wù)教學(xué)表達(dá)教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧教學(xué)的三種模式教學(xué)的趨勢(shì)~以學(xué)員為中心成功講師的三境界成人學(xué)習(xí)心理1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧教學(xué)的三種模式教學(xué)的三種模式以學(xué)員為中心教學(xué)模式以教材為中心以講師為中心教學(xué)的三種模式以學(xué)員為中心教學(xué)模式以教材為中心以講師為中心教學(xué)的趨勢(shì)~以學(xué)員為中心績(jī)效需求以學(xué)員為中心的教學(xué)績(jī)效需求能力需求生涯需求教學(xué)的趨勢(shì)~以學(xué)員為中心績(jī)效需求以學(xué)員為中心績(jī)效需求能力需求成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造未來(lái)教導(dǎo)技能、解決問(wèn)題傳授知識(shí)、指點(diǎn)迷津成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造成人學(xué)習(xí)心理~什麼是學(xué)習(xí)？自我改變的過(guò)程察覺(jué)自我的不足嚐試錯(cuò)誤的過(guò)程突破習(xí)慣領(lǐng)域?qū)ふ椅粗拇鸢柑釙N自我的含金量改變自己的思想、行為認(rèn)知－覺(jué)悟－行動(dòng)之過(guò)程與環(huán)境互動(dòng)的自我調(diào)整成人學(xué)習(xí)心理~什麼是學(xué)習(xí)？自我改變的過(guò)程成人學(xué)習(xí)心理~什麼不是學(xué)習(xí)？欠缺獨(dú)立思考熟背標(biāo)準(zhǔn)答案讀書缺乏用心對(duì)自己過(guò)度自信會(huì)上課但不求理解吸收知識(shí)但不去應(yīng)用成人學(xué)習(xí)心理~什麼不是學(xué)習(xí)？欠缺獨(dú)立思考成人學(xué)習(xí)的特性注意力集中不易維持長(zhǎng)時(shí)間想要參與討論與互動(dòng)期望學(xué)習(xí)有助於工作應(yīng)用希望得到尊重與肯定問(wèn)題導(dǎo)向並期望得到答案成人學(xué)習(xí)的特性注意力集中不易維持長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)之窗()無(wú)意識(shí)的無(wú)知(我不知道自己的無(wú)知)（)

有意識(shí)的無(wú)知(我知道自己的無(wú)知)（)

無(wú)意識(shí)的能力(我不知道自己已知)（)

有意識(shí)的能力(我知道自己已知)()

有意識(shí)無(wú)意識(shí)無(wú)知能力學(xué)習(xí)之窗()無(wú)意識(shí)的無(wú)知有意識(shí)的無(wú)知無(wú)意識(shí)的能力有意識(shí)的?領(lǐng)悟知識(shí)經(jīng)驗(yàn)WHY吸收知識(shí)能力交流實(shí)務(wù)心得解決本身問(wèn)題?領(lǐng)悟知識(shí)經(jīng)驗(yàn)WHY吸收知識(shí)能力交流實(shí)務(wù)心得解決本身問(wèn)觸發(fā)學(xué)習(xí)的四個(gè)技巧績(jī)效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.有效學(xué)習(xí)循環(huán)2.了解學(xué)習(xí)風(fēng)格3.掌握學(xué)習(xí)需求4.克服學(xué)習(xí)障礙觸發(fā)學(xué)習(xí)的四個(gè)技巧績(jī)效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.有效學(xué)習(xí)循環(huán)2.了1-2教學(xué)互動(dòng)技巧互動(dòng)()的意義為什麼需要互動(dòng)?有效互動(dòng)的實(shí)例教學(xué)互動(dòng)的四個(gè)技巧1-2教學(xué)互動(dòng)技巧互動(dòng)()的意義互動(dòng)()的意義透過(guò)表達(dá)，觀察對(duì)方表情透過(guò)傾聽，了解對(duì)方感受透過(guò)發(fā)問(wèn)，測(cè)試對(duì)方反應(yīng)交流討論，共同解決問(wèn)題互動(dòng)()的意義透過(guò)表達(dá)，觀察對(duì)方表情為什麼需要互動(dòng)?打破人際隔閡建立人際橋樑增進(jìn)有效溝通發(fā)掘?qū)W員需求提昇思考機(jī)會(huì)為什麼需要互動(dòng)?打破人際隔閡有效互動(dòng)的實(shí)例傾聽詢問(wèn)小組研討團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽角色扮演有效互動(dòng)的實(shí)例傾聽詢問(wèn)教學(xué)互動(dòng)的四個(gè)技巧績(jī)效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.專注技巧2.觀察技巧3.傾聽技巧4.發(fā)問(wèn)技巧教學(xué)互動(dòng)的四個(gè)技巧績(jī)效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.專注技巧2.觀察技1-3課程設(shè)計(jì)技巧企業(yè)教學(xué)流程課程設(shè)計(jì)的三個(gè)成功關(guān)鍵課程設(shè)計(jì)的意義課程設(shè)計(jì)的技巧1-3課程設(shè)計(jì)技巧企業(yè)教學(xué)流程企業(yè)教學(xué)流程AssessmentofNeedsDesignCourseDevelopMaterialImplementationEvaluation評(píng)量需求課程設(shè)計(jì)教材開發(fā)訓(xùn)練實(shí)施評(píng)估績(jī)效企業(yè)教學(xué)流程AssessmentofNeedsDesig課程設(shè)計(jì)的三個(gè)成功關(guān)鍵StrategyProcessContent策略方法內(nèi)容課程設(shè)計(jì)的三個(gè)成功關(guān)鍵StrategyProcessCont課程設(shè)計(jì)的意義策略設(shè)計(jì)針對(duì)需求定位目標(biāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)問(wèn)題導(dǎo)向方法設(shè)計(jì)生動(dòng)表達(dá)靈巧互動(dòng)課程設(shè)計(jì)的意義策略設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)的技巧課程設(shè)計(jì)技巧4.如何設(shè)計(jì)活潑之課程3.創(chuàng)造價(jià)值式課程設(shè)計(jì)1.知識(shí)/傳授式課程設(shè)計(jì)2.問(wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)的技巧課程設(shè)計(jì)技巧4.如何設(shè)計(jì)活潑之課程3.創(chuàng)造價(jià)值1-4臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧口語(yǔ)表達(dá)技巧時(shí)間管理技巧展現(xiàn)自信技巧克服緊張技巧肢體語(yǔ)言技巧1-4臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧口語(yǔ)表達(dá)技巧時(shí)間管理展現(xiàn)自信技巧克服緊張1-5崗位指導(dǎo)技巧績(jī)效需求崗位指導(dǎo)技巧1.教導(dǎo)技巧2.指導(dǎo)技巧3.激勵(lì)態(tài)度4.問(wèn)題解決1-5崗位指導(dǎo)技巧績(jī)效需求崗位指導(dǎo)技巧1.教導(dǎo)技巧2.指導(dǎo)技2-1有效學(xué)習(xí)循環(huán)

2-2了解學(xué)習(xí)風(fēng)格

2-3掌握學(xué)習(xí)需求

2-4克服學(xué)習(xí)障礙2.觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧2-1有效學(xué)習(xí)循環(huán)

2-2了解學(xué)習(xí)風(fēng)格

2-3掌握學(xué)習(xí)需求

有效學(xué)習(xí)循環(huán)()具體經(jīng)驗(yàn)ConcreteExperience抽取概念A(yù)bstractconceptualization主動(dòng)實(shí)驗(yàn)ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation有效學(xué)習(xí)循環(huán)()具體經(jīng)驗(yàn)抽取概念主動(dòng)實(shí)驗(yàn)反思觀察體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲1.具體經(jīng)驗(yàn)()：感受2.反思觀察()：專注3.抽取概念()：思考4.主動(dòng)實(shí)驗(yàn)()：行動(dòng)體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲1.具體經(jīng)驗(yàn)()：感受了解學(xué)習(xí)風(fēng)格1.主動(dòng)型風(fēng)格()2.反應(yīng)型風(fēng)格()3.理論型風(fēng)格()4.實(shí)用型風(fēng)格()了解學(xué)習(xí)風(fēng)格1.主動(dòng)型風(fēng)格()主動(dòng)型風(fēng)格()沒(méi)有偏見地投入新經(jīng)驗(yàn)就像「此時(shí)此刻」之經(jīng)驗(yàn)對(duì)任何新事物保持開放熱誠(chéng)心胸在想到後果前就先行動(dòng)對(duì)重複之工作無(wú)耐心對(duì)操作型工作厭煩主動(dòng)型風(fēng)格()沒(méi)有偏見地投入新經(jīng)驗(yàn)掌握學(xué)習(xí)需求A.能力需求

詢問(wèn)學(xué)員達(dá)成工作目標(biāo)需要什麼能力

~知識(shí)、技能、態(tài)度

詢問(wèn)學(xué)員在工作上遇到什麼問(wèn)題或障礙?

並診斷其原因

B.績(jī)效需求

詢問(wèn)學(xué)員的主管從績(jī)效要求思考學(xué)員需要

改善的能力

C.生涯需求

詢問(wèn)學(xué)員未來(lái)生涯發(fā)展期望扮演的角色及

應(yīng)具備的能力掌握學(xué)習(xí)需求A.能力需求

詢問(wèn)學(xué)員達(dá)成工作目標(biāo)需要學(xué)習(xí)需求的推演過(guò)程生涯需求學(xué)習(xí)需求能力需求績(jī)效需求學(xué)習(xí)需求的推演過(guò)程生學(xué)能績(jī)克服學(xué)習(xí)障礙1.常見的學(xué)習(xí)障礙

2.學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用

3.克服學(xué)習(xí)障礙的方法

4.激勵(lì)學(xué)習(xí)的方法克服學(xué)習(xí)障礙1.常見的學(xué)習(xí)障礙

2.學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用

3.克服常見的學(xué)習(xí)障礙◎態(tài)度消極，缺少目標(biāo)

◎以忙碌沒(méi)時(shí)間為藉口

◎?qū)ψ约簺](méi)有信心（心理障礙）

◎雖然專心聽講但久缺思考

◎認(rèn)為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是二回事（認(rèn)知障礙）常見的學(xué)習(xí)障礙◎態(tài)度消極，缺少目標(biāo)

◎以忙碌沒(méi)時(shí)間為藉口

◎?qū)W習(xí)六要之應(yīng)用動(dòng)機(jī)()專注()反應(yīng)()組織()理解()重覆()學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用動(dòng)機(jī)()1.危機(jī)感2.迫切感3.競(jìng)賽激勵(lì)4.美好經(jīng)驗(yàn)5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學(xué)習(xí)障礙之方法1.危機(jī)感克服學(xué)習(xí)障礙之方法激勵(lì)學(xué)習(xí)的方法※過(guò)程方面()●互動(dòng)(參與)●獎(jiǎng)勵(lì)(競(jìng)賽)●體驗(yàn)(遊戲)●實(shí)作練習(xí)●多媒體運(yùn)用●右腦活動(dòng)※內(nèi)容方面()●好奇心(故事、猜謎)●經(jīng)驗(yàn)交流●實(shí)用(針對(duì)需求)●解決問(wèn)題導(dǎo)向激勵(lì)學(xué)習(xí)的方法※過(guò)程方面()※內(nèi)容方面()3.課程設(shè)計(jì)的技巧3-1知識(shí)傳授式課程設(shè)計(jì)3-2問(wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)3-3創(chuàng)造價(jià)值式課程設(shè)計(jì)3-4如何設(shè)計(jì)活潑之課程3.課程設(shè)計(jì)的技巧3-1知識(shí)傳授式課程設(shè)計(jì)知識(shí)傳授式課程設(shè)計(jì)1.建立課程系統(tǒng)架構(gòu)2.四段式內(nèi)容陳述3.提供實(shí)務(wù)實(shí)例4.工具運(yùn)用：系統(tǒng)圖、魚骨圖、流程圖5.設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)及研討問(wèn)題6.設(shè)計(jì)課後應(yīng)用之練習(xí)題知識(shí)傳授式課程設(shè)計(jì)1.建立課程系統(tǒng)架構(gòu)建立課程系統(tǒng)架構(gòu)(例)Action訓(xùn)練改善PLAN訓(xùn)練規(guī)劃教育訓(xùn)練PDCACHECK訓(xùn)練評(píng)估DO訓(xùn)練執(zhí)行建立課程系統(tǒng)架構(gòu)(例)ActionPLAN教育訓(xùn)練CHECK四段式內(nèi)容陳述(主題)(為什麼要學(xué)習(xí))(學(xué)習(xí)的要領(lǐng)技巧)(實(shí)例說(shuō)明)四段式內(nèi)容陳述(主題)提供實(shí)務(wù)案例例1、年度訓(xùn)練計(jì)劃之實(shí)例例2、管理個(gè)案～不了解真相就對(duì)員工橫加批評(píng)提供實(shí)務(wù)案例例1、年度訓(xùn)練計(jì)劃之實(shí)例:不了解真相就對(duì)員工橫加批評(píng)案例角色: 主管:市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理劉彥 下屬:秘書小楊案例情景: 接完總部陳總打來(lái)的電話，聽完他對(duì)新擬的一份草案的大聲批評(píng)，劉彥感到很生氣?“小楊，你居然把新擬的那份市場(chǎng)拓展報(bào)告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?”劉經(jīng)理近乎咆哮地問(wèn)道?“不完全是這麼回事，陳總打電話過(guò)來(lái)，問(wèn)我是否可以……”小楊急急地說(shuō)著?“我不管誰(shuí)打電話給你?你知道我說(shuō)過(guò)不要這樣做的!”“我知道，可是陳總打電話說(shuō)他真的需要……”小楊又一次被打斷?“我不是跟你說(shuō)過(guò)了嗎，我才不管是誰(shuí)打的電話呢?你明白自己不應(yīng)該這麼做，可是你還是做了?我真不知道如何是好?快出去，好讓我一個(gè)人安靜一下?”“可是……”“就這樣了?快走趁我現(xiàn)在還沒(méi)有真的發(fā)火!”:不了解真相就對(duì)員工橫加批評(píng)案例角色:課程設(shè)計(jì)之工具系統(tǒng)圖魚骨圖流程圖課程設(shè)計(jì)之工具系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖～如何從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色目標(biāo)：使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能了解：環(huán)境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業(yè)與人才培育之關(guān)係教育訓(xùn)練為人才培育之手段能力開發(fā)內(nèi)涵公司人才培育理念公司內(nèi)部各方對(duì)講師之期待明示講師任務(wù)要具備什麼條件？三種角色之扮演要關(guān)心的七件事系統(tǒng)圖～如何從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色魚骨圖為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求魚骨圖為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主流程圖～規(guī)劃面（)之運(yùn)作流程掌握公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略了解教育訓(xùn)練功能之定位與方向建立教育訓(xùn)練體系訪查訓(xùn)練需求成立訓(xùn)練委員會(huì)可行性分析課程目標(biāo)與對(duì)象分析研擬教學(xué)策略、大綱提出課程設(shè)計(jì)方案課程規(guī)劃會(huì)議進(jìn)入執(zhí)行面建立訓(xùn)練藍(lán)圖P-4P-3P-2P-1P-6P-7P-8P-9P-10P-11P-12確定年度訓(xùn)練目標(biāo)計(jì)劃P-5流程圖～規(guī)劃面（)之運(yùn)作流程掌握公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略了解教育執(zhí)行面（)之運(yùn)作流程單元課程設(shè)計(jì)遴選及約聘講師撰寫教學(xué)指引設(shè)計(jì)製作教材教具開課通知與報(bào)名諮詢行政工作協(xié)調(diào)遴選參加之學(xué)員有效執(zhí)行推廣計(jì)劃連絡(luò)溝通參加學(xué)員之主管場(chǎng)地佈置與安排教學(xué)設(shè)備學(xué)員報(bào)到及出勤管理講師授課課堂管理回收課程評(píng)估表來(lái)自規(guī)劃面進(jìn)入檢討面D-1D-2D3D-4D-5D-6D-9D-8D-7D-11D-12D-13D-14D-10執(zhí)行面（)之運(yùn)作流程單元課程設(shè)計(jì)遴選及約聘講師撰寫教學(xué)指引檢討面（)之運(yùn)作流程學(xué)員資料建檔分析課程評(píng)估表撰寫課程實(shí)施報(bào)告訓(xùn)練後訪查學(xué)員提供課程精華予直屬主管課程檢討會(huì)議進(jìn)入行動(dòng)面來(lái)自執(zhí)行面C-6C-1C-2C-3C-5C-4檢討面（)之運(yùn)作流程學(xué)員資料建檔分析課程評(píng)估表撰寫課程實(shí)施行動(dòng)面（)之運(yùn)作流程追蹤訓(xùn)練後行動(dòng)計(jì)劃追蹤配合單位之改善行動(dòng)抽樣訪查直屬主管對(duì)高階主管之建言研討資料之整理進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)來(lái)自檢討面A-1A-2A-3A-5A-4行動(dòng)面（)之運(yùn)作流程追蹤訓(xùn)練後行動(dòng)計(jì)劃追蹤配合單位之改善行設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)及研討問(wèn)題1.設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)～是非題、選擇題2.設(shè)計(jì)小組研討問(wèn)題設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)及研討問(wèn)題1.設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)～是非題、選擇題設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)之例A.是非題1.()訓(xùn)練的目的在於充實(shí)知識(shí)與能力2.()訓(xùn)練沒(méi)有效果都是講師造成的B.選擇題1.()下列那一個(gè)不是學(xué)習(xí)六要:(1)動(dòng)機(jī)(2)重覆(3)記憶(4)反應(yīng)2.()撰寫課程實(shí)施報(bào)告是中的:(1)(2)(3)(4)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)之例A.是非題小組研討問(wèn)題之例1.請(qǐng)?zhí)接懪c上司溝通常見的問(wèn)題與原因分析並提出對(duì)策2.為什麼不能做到顧客滿意?小組研討問(wèn)題之例1.請(qǐng)?zhí)接懪c上司溝通常見的問(wèn)題與原因分析並提設(shè)計(jì)課後應(yīng)用之練習(xí)題(例)1.身為管理者請(qǐng)找出自己最需要改善的管理技能是什麼?提出改善計(jì)劃並在課後二個(gè)月內(nèi)提出自我改善狀況報(bào)告2.內(nèi)部講師課後六個(gè)月內(nèi)請(qǐng)?zhí)岢鲈O(shè)計(jì)課後應(yīng)用之練習(xí)題(例)1.身為管理者請(qǐng)找出自己最需要改善問(wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)界定重要的問(wèn)題採(cǎi)用問(wèn)題分析解決的五步驟個(gè)案研討善用工具:心智圖、法、角色扮演課程行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì)問(wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)界定重要的問(wèn)題界定重要的問(wèn)題1.針對(duì)部門績(jī)效需求，找出績(jī)效不佳之處，描述問(wèn)題2.從管理的盲點(diǎn)找出重大缺失3.從制度的不合理或執(zhí)行障礙界定問(wèn)題界定重要的問(wèn)題1.針對(duì)部門績(jī)效需求，找出績(jī)效不佳之處，描述問(wèn)採(cǎi)用問(wèn)題分析解決五步驟Step2分析問(wèn)題Step3提出對(duì)策Step5潛在問(wèn)題分析Step1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題ProblemFindingProblemAnalysisSolutionProvidingDecisionAnalysisStep4決策分析PotentialProblemAnalysis採(cǎi)用問(wèn)題分析解決五步驟Step2分析問(wèn)題Step3:對(duì)員工的成就沒(méi)有肯定案例角色: 主管:公司分部楊經(jīng)理 下屬:員工張先生、李先生案例情景: 公司是一家大型的洗滌用品跨國(guó)公司?有時(shí)甚至在一個(gè)國(guó)家內(nèi)建立幾個(gè)分部，它在中國(guó)就建有三個(gè)分部，於是這幾個(gè)分部也存在著嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)?楊杰就是分部的經(jīng)理?為擴(kuò)大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對(duì)策，收效非常好?員工張先生和李先生根據(jù)多年的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)研擬的一套新的營(yíng)銷方案受到了總部美國(guó)老總的贊楊，楊經(jīng)理自然高興? 今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時(shí)，正好聽到了有人對(duì)話?於是駐步細(xì)聽，“老兄，上次我們倆研究的新營(yíng)銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這是張先生的聲音? “唔我們選用自己的營(yíng)銷方案已經(jīng)見效了，這個(gè)星期的銷售量不是明顯 提高了嗎?” “我敢說(shuō)這個(gè)營(yíng)銷方案是一流的!”李先生的聲音是很激動(dòng)的? “是啊可你能相信他居然對(duì)此隻字不提?我知道他要求很高的老闆，希 望我們每個(gè)人能盡心盡力地工作，但他至少應(yīng)該有點(diǎn)表示啊! “他可能不會(huì)對(duì)我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼 裡至少對(duì)他在中國(guó)所在分部出色的管理成就是很清楚的?” “他”到底是誰(shuí)?楊經(jīng)理自然知道…個(gè)案研討~:對(duì)員工的成就沒(méi)有肯定案例角色:個(gè)案研討~:沒(méi)有給下屬明確的目標(biāo)案例角色: 主管:銷售部陳經(jīng)理 下屬:業(yè)務(wù)代表小張案例情景: 每週一次的例會(huì)上，銷售部的陳經(jīng)理並不像開會(huì)那樣訓(xùn)話很長(zhǎng)時(shí)間，他總是關(guān)心看各個(gè)業(yè)務(wù)代表和客戶建立的實(shí)際關(guān)係，換句話說(shuō)，他總是關(guān)心看他們的銷售額是否增長(zhǎng)? “小張，我們來(lái)看看你上個(gè)月的銷售成果?你跟我說(shuō)好會(huì)有顯著的改善的，是吧?陳經(jīng)理說(shuō)? “確實(shí)如此?不過(guò)，我還以為到這個(gè)季末結(jié)束再來(lái)評(píng)估我的成果?不管怎樣，我想我已經(jīng)有了相當(dāng)顯著的改善?”小張答道? “是嗎?你的總銷售量好像是上去了一點(diǎn)但增長(zhǎng)的部份多半來(lái)自小客戶?”陳經(jīng)理繼續(xù)追問(wèn)? “我並不想忽略大客戶，但我認(rèn)為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實(shí)有效?” “但是，無(wú)論如何，我還是希望每個(gè)人都將精力放在大客戶上?這樣一小批客戶就能將銷售額提高很多 “你難道是要我提高銷售額嗎?我還以為要從增加銷售給每個(gè)客戶的產(chǎn)品種類起步呢?”小張有點(diǎn)不滿地揶揄道? “增加產(chǎn)品種類當(dāng)然也沒(méi)錯(cuò)，但這並不能增加銷售額?” “那你的意思是我做的這一切毫無(wú)價(jià)值?”小張現(xiàn)在真的有點(diǎn)憤怒了?:沒(méi)有給下屬明確的目標(biāo)案例角色:善用工具1.心智圖2.法3.角色扮演善用工具1.心智圖心智圖心智圖團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意法.法簡(jiǎn)介1.由日本人川喜田二郎()所創(chuàng)之方法2.整合思考界及經(jīng)驗(yàn)界二者交相激盪3型問(wèn)題思考法4.有6回合，每回合有4步驟.法團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意法.法簡(jiǎn)介1.由日本人川喜田二郎()所創(chuàng)之方法.法6回合R1.問(wèn)題探討R2.現(xiàn)狀把握R3.本質(zhì)追求R4.構(gòu)想計(jì)劃R5.具體對(duì)策.法6回合R1.問(wèn)題探討K.J.MapJ-1填寫標(biāo)籤J-2類分標(biāo)籤J-4關(guān)聯(lián)標(biāo)示J-3創(chuàng)意構(gòu)圖J-5解說(shuō)繪圖團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作K.J.圖之方法K.J.MapJ-1填寫標(biāo)籤J-2類分標(biāo)籤J-4角色扮演()例1：主管與員工的溝通問(wèn)題例2：採(cǎi)購(gòu)與供應(yīng)商的談判例3：服務(wù)人員與顧客的人際互動(dòng)角色扮演()例1：主管與員工的溝通問(wèn)題課後行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì)例1：內(nèi)部講師的與實(shí)地試教計(jì)劃例2：業(yè)務(wù)人員的談判技巧應(yīng)用於客戶合約談判之案例寫作例3：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)溝通技巧之後的應(yīng)用案例課後行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì)例1：內(nèi)部講師的4.教學(xué)互動(dòng)技巧4-1專注技巧4-2觀察技巧4-3傾聽技巧4-4發(fā)問(wèn)技巧4.教學(xué)互動(dòng)技巧4-1專注技巧專注技巧專注於主題不離題吸引注意力的技巧如何防止學(xué)員分心引發(fā)學(xué)員的興趣先處理心情再處理事情專注技巧專注於主題不離題觀察技巧觀察學(xué)員的表情與反應(yīng)敏感教室的情境氣氛觀察口語(yǔ)與肢體動(dòng)作之一致性觀察學(xué)員彼此間的互動(dòng)觀察技巧觀察學(xué)員的表情與反應(yīng)傾聽技巧1.積極傾聽2.同理心傾聽3.以開放態(tài)度傾聽4.覺(jué)察式傾聽傾聽技巧1.積極傾聽積極傾聽?鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話…我想多了解你最近的感覺(jué)…?闡明對(duì)方含意…我聽到你說(shuō)的是…換句話說(shuō)……，你感覺(jué)是……你的意思是……?明確找出對(duì)方的焦點(diǎn)?給予反饋積極傾聽?鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話同理心傾聽進(jìn)入對(duì)方心理情境感受對(duì)方的處境…你在面對(duì)別人不幫助你時(shí)，感受到心理的挫折，所以……同理心傾聽進(jìn)入對(duì)方心理情境以開放態(tài)度傾聽放開自己的批判或要求標(biāo)準(zhǔn)不做價(jià)值判斷…你對(duì)主管的作法感到不滿，那麼你認(rèn)為怎麼做才對(duì)?可運(yùn)用“反轉(zhuǎn)”練習(xí)

以開放態(tài)度傾聽放開自己的批判或要求標(biāo)準(zhǔn)覺(jué)察式傾聽把自己聽到的訊息與別人印證…聽說(shuō)別的部門對(duì)你的作法不滿意，你覺(jué)得有沒(méi)有溝通困難之處？注意對(duì)方的表情與語(yǔ)意有無(wú)不一致？…你不太滿意自己的表現(xiàn)，可是你又不做任何改善，是不是有…？覺(jué)察式傾聽把自己聽到的訊息與別人印證發(fā)問(wèn)技巧封閉式詢問(wèn)開放式詢問(wèn)應(yīng)用式詢問(wèn)創(chuàng)意式詢問(wèn)回饋式詢問(wèn)發(fā)問(wèn)技巧封閉式詢問(wèn)5.臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧5-1口語(yǔ)表達(dá)技巧5-2肢體語(yǔ)言技巧5-3克服緊張技巧5-4展現(xiàn)自信技巧5-5時(shí)間管理技巧5.臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧5-1口語(yǔ)表達(dá)技巧口語(yǔ)表達(dá)的技巧(1)音調(diào)與音量：抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)引發(fā)聽眾的興趣與注意音量的改變表達(dá)出不同重要程度的概念降低音量與大聲吶喊的對(duì)比效果開始、中間、結(jié)尾的控制技巧如何訓(xùn)練自己的音調(diào)音量口語(yǔ)表達(dá)的技巧(1)音調(diào)與音量：口語(yǔ)表達(dá)的技巧(2)說(shuō)法：簡(jiǎn)單的句子簡(jiǎn)單的句型簡(jiǎn)單的用字具體的表達(dá)口語(yǔ)表達(dá)的技巧(2)說(shuō)法：口語(yǔ)表達(dá)的技巧(3)速度：不同的速度表達(dá)不同的語(yǔ)勢(shì)、意義、情感簡(jiǎn)報(bào)中特意製造上下文速度的強(qiáng)烈對(duì)比兼顧清楚的表達(dá)與強(qiáng)調(diào)話語(yǔ)的重要性口語(yǔ)表達(dá)的技巧(3)速度：口語(yǔ)表達(dá)的技巧(4)停頓：在靜默中仍然說(shuō)話、思想、感覺(jué)提供聽眾一個(gè)簡(jiǎn)短的機(jī)會(huì)思考、回味、體會(huì)停頓後的表達(dá)會(huì)有突顯及被期待的效果停頓時(shí)繼續(xù)注視你的聽眾掌握自然的原則，不要過(guò)于戲劇化口語(yǔ)表達(dá)的技巧(4)停頓：肢體語(yǔ)言技巧視線運(yùn)用臉部表情手勢(shì)身體動(dòng)作親和度與熱情教材教具運(yùn)用肢體語(yǔ)言技巧視線運(yùn)用視線運(yùn)用意義：善用眼光與學(xué)員接觸注意學(xué)員之表情、動(dòng)作使學(xué)員的視線集中到臺(tái)上行為：利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對(duì)話時(shí)，眼光放在對(duì)方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個(gè)角落視線運(yùn)用意義：臉部表情意義：肌肉放鬆，表情自然排除緊張，放開心情行為：微笑點(diǎn)頭幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無(wú)表情臉部表情意義：手勢(shì)身體動(dòng)作意義：善用肢體語(yǔ)言身體放鬆，站姿平穩(wěn)行為：為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋手勢(shì)身體動(dòng)作意義：親和度與熱情意義：給人良好第一印象拉近與學(xué)員距離發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意熱情有活力行為：微笑、從容不迫和悅臉色幽默表達(dá)動(dòng)作手勢(shì)有力量親和度與熱情意義：教材教具運(yùn)用意義：運(yùn)用多種教具，使表達(dá)多元化多媒體教材之運(yùn)用行為：使用黑板，板書井然有序善用海報(bào)架及圖片展示採(cǎi)用錄影機(jī)、投影機(jī)、音樂(lè)教材教具運(yùn)用意義：上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃01.記住開場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子＃02.站上講臺(tái)時(shí)要?dú)舛ㄉ耖f、有權(quán)威感＃03.正式講授之前暫停一會(huì)，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍＃04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容＃05.和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時(shí)，先暫停說(shuō)話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續(xù)說(shuō)話上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃01.記住開場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢(shì)要自然，身體不可僵硬＃07.要面對(duì)學(xué)員，不要背對(duì)他們＃08.重要的地方，說(shuō)話速度要放慢＃09.適當(dāng)?shù)臅和?，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容＃10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點(diǎn)上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢(shì)要自然上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃11.句子要短，一口氣說(shuō)一句話＃12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格＃13.敏銳覺(jué)察教學(xué)情境，適時(shí)應(yīng)變＃14.結(jié)束時(shí)請(qǐng)明確的讓學(xué)員知道，然後穩(wěn)步下臺(tái)上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃11.句子要短，一口氣說(shuō)一句話上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰後身體僵硬、雙手緊握著講臺(tái)身體僵硬地斜靠著講臺(tái)＃02.身體搖晃不已＃03.無(wú)目的移動(dòng)雙腳，走來(lái)走去＃04.不自主地敲擊講臺(tái)＃05.盯著稿子或天花板看上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆＃09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無(wú)強(qiáng)調(diào)感＃10.虛字詞語(yǔ)，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語(yǔ)上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮克服緊張技巧克服上臺(tái)緊張之方法~心理建設(shè)克服上臺(tái)緊張之方法~事前準(zhǔn)備克服上臺(tái)緊張之方法~自我準(zhǔn)備克服上臺(tái)緊張之方法~在臺(tái)上時(shí)克服緊張技巧克服上臺(tái)緊張之方法~心理建設(shè)克服上臺(tái)緊張之方法~心理建設(shè)具備「熱誠(chéng)」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù)有「信心」，相信自己一定能講得很好，並且說(shuō)的東西對(duì)別人有幫助以教學(xué)相長(zhǎng)之心態(tài)面對(duì)學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問(wèn)倒要有親和力，時(shí)時(shí)以學(xué)員立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題克服上臺(tái)緊張之方法~心理建設(shè)具備「熱誠(chéng)」的心告訴自己您在從事克服上臺(tái)緊張之方法~事前準(zhǔn)備多聽、多看、多問(wèn)、多想、多吸收前人經(jīng)驗(yàn)充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動(dòng)筆準(zhǔn)備準(zhǔn)備內(nèi)容每小時(shí)約為15-20張投影片將講解重點(diǎn)寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時(shí)提醒自己舉行試講，同仁聽講並提供意見自行撰寫投影片，模擬說(shuō)明內(nèi)容（），並事先對(duì)投影片列出以上各項(xiàng)之重點(diǎn)隨時(shí)在生活中收集日常，並隨時(shí)把握靈感克服上臺(tái)緊張之方法~事前準(zhǔn)備多聽、多看、多問(wèn)、多想、多吸收前克服上臺(tái)緊張之方法~自我準(zhǔn)備提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)，瞭解會(huì)場(chǎng)環(huán)境，並熟悉器材之使用整理服裝儀容放鬆心情，並快速回想講授架構(gòu)（）充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查講授之教材是否攜帶齊全克服上臺(tái)緊張之方法~自我準(zhǔn)備提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)，瞭解會(huì)場(chǎng)環(huán)境，並熟克服上臺(tái)緊張之方法~在臺(tái)上時(shí)面帶微笑，放鬆心情深呼吸等學(xué)員注意力集中後再開口聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒不要說(shuō)出沒(méi)有信心的話（如臨時(shí)上臺(tái)準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不起我很緊張，因?yàn)闇?zhǔn)備時(shí)間不夠，所以……等）用誠(chéng)懇穩(wěn)健的話做開場(chǎng)白，如很高興有機(jī)會(huì)和大家互相研究，感謝各位給我機(jī)會(huì)……不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀(jì)錄重點(diǎn)，提醒自己須視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員放慢說(shuō)話速度不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來(lái)克服上臺(tái)緊張之方法~在臺(tái)上時(shí)面帶微笑，放鬆心情展現(xiàn)自信的技巧自信心建立表達(dá)勇氣的鼓舞快樂(lè)心境的培養(yǎng)緊張壓力的清除良好自我形象的觀想展現(xiàn)自信的技巧自信心建立時(shí)間管理的技巧事前寫作教案，規(guī)劃分段時(shí)間培養(yǎng)對(duì)時(shí)間之敏感度課程重要部份必須掌握彈性規(guī)劃時(shí)間巧妙避開時(shí)間陷阱對(duì)內(nèi)容項(xiàng)目設(shè)定優(yōu)先次序時(shí)間管理的技巧事前寫作教案，規(guī)劃分段時(shí)間6.上臺(tái)教學(xué)演練6-1上臺(tái)前的準(zhǔn)備6-2實(shí)地撰寫教案6-3上臺(tái)試教練習(xí)6-4教學(xué)回饋討論6-5自我回饋檢討6-6講師點(diǎn)評(píng)建議6.上臺(tái)教學(xué)演練6-1上臺(tái)前的準(zhǔn)備上臺(tái)前的準(zhǔn)備選定一個(gè)軟性主題或工作相關(guān)之主題定出課程名稱撰寫30分鐘的個(gè)人教學(xué)演練之(教案)演練內(nèi)容儘量涵蓋教學(xué)七巧之運(yùn)用本課程強(qiáng)調(diào)「演」出來(lái)，可運(yùn)用適當(dāng)之道具使您所演出的內(nèi)容更具體呈現(xiàn)演練時(shí)間10分鐘上臺(tái)前的準(zhǔn)備選定一個(gè)軟性主題或工作相關(guān)之主題上臺(tái)演練的程序?qū)W員上臺(tái)做好準(zhǔn)備後正式開始演練時(shí)間有10分鐘，試講者要掌握時(shí)間可就教案所寫內(nèi)容中的一段拿出來(lái)演練教學(xué)在座之學(xué)員講完後，請(qǐng)?jiān)谧鶎W(xué)員提出口頭回饋建議試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋講師提出回饋及共同討論上臺(tái)演練的程序?qū)W員上臺(tái)做好準(zhǔn)備後正式開始實(shí)地撰寫教案每人自由選題依照教案格式撰寫自己教案實(shí)地撰寫教案每人自由選題教案()格式課程名稱課程時(shí)數(shù)講師課程目的參加對(duì)象時(shí)間教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具教案()格式課程名稱課程時(shí)數(shù)講師課程目的參加對(duì)象時(shí)間教什麼（教案）課程名稱其實(shí)你懂老闆的心─談與上司的相處之道課程時(shí)數(shù)160分講師課程目的使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快參加對(duì)象管理師、工程師共30人時(shí)間教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具（15‘）5‘10‘開場(chǎng)白課程目的＜＞＜遊戲＞＊投影片＊投影機(jī)（20‘）10‘10‘1.老闆的期待老闆所要的部屬之特質(zhì)目前組織的狀況與需求＜＞五大特質(zhì)組織規(guī)模及需求分析＊投影片＊投影機(jī)（30‘）20‘10‘2.老闆的個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析星座血型解說(shuō)＜＞＜＞＜＞十二星座及四血型分析→老闆＊投影片＊投影機(jī)（30‘）20‘10‘3.部屬的個(gè)性自我分析星座血型解說(shuō)＜思考＞我是個(gè)怎麼的人？＜＞十二星座及四血型分析→部屬＊使用「自我風(fēng)格分析表」＊投影機(jī)（30‘）10‘20‘4.自己在公司的定位想成為怎麼的部屬當(dāng)一個(gè)好部屬應(yīng)注意的事項(xiàng)＜思考＞在工作上，我想成為怎麼的人？＜＞十個(gè)應(yīng)注意要點(diǎn)＊投影片＊投影機(jī)（35‘）25‘10‘5.結(jié)語(yǔ)上司、主管論＜＞＜思考＞我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？＊投影片＊投影機(jī)（教案）課程名稱其實(shí)你懂老闆的心─（教案）課程名稱員工輔導(dǎo)與激勵(lì)課程時(shí)數(shù)60分講師課程目的使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營(yíng)之期待，以及增進(jìn)向心力參加對(duì)象理級(jí)以上及主任時(shí)間教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具（15‘）5‘5‘5‘1.開場(chǎng)白員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的體認(rèn)員工對(duì)企業(yè)共榮共存之作法＜＞員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)＊投影片＊（10‘）5‘5‘2.溝通技巧之輔導(dǎo)雙向溝通增加互動(dòng)性＜＞增進(jìn)溝通技巧的秘訣＊投影片＊（15‘）5‘5‘5‘3.激勵(lì)同仁的方法自我激勵(lì)激勵(lì)同仁落實(shí)管理＜＞自我激勵(lì)與激勵(lì)員工之黃金定律＊使用「自我風(fēng)格分析表」＊（15‘）5‘5‘5‘4.如何做個(gè)成功之輔導(dǎo)人員降低流動(dòng)率留住人才＜＞留住新新人類的關(guān)鍵及秘方＊投影片＊（10‘）5‘5‘5.結(jié)語(yǔ)摘要重點(diǎn)個(gè)案研討雙向討論（教案）課程名稱員工輔導(dǎo)與激勵(lì)課程時(shí)數(shù)60分講師課程目的使（教案）課程名稱展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對(duì)與接待技巧課程時(shí)數(shù)120分講師課程目的使參加者對(duì)外更能代表公司專業(yè)良好形象參加對(duì)象公司內(nèi)部秘書、助理人員共30人時(shí)間教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具5‘引言秘書助理人員的自我定位電話接聽與接待技巧對(duì)公司形象的重要性＜＞使秘書助理人員對(duì)自我角色的肯定引出其個(gè)人形象對(duì)公司形象的影響＊（投影片）＊（投影機(jī)）20‘5‘10‘10‘電話基本禮儀的講述錄影帶教學(xué)分組探討正確禮儀＜＞由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員思考自己應(yīng)有的禮儀＜＞＜小組討論＞＜各組發(fā)表＞＊＊＊海報(bào)＊10‘休息5‘10‘10‘應(yīng)對(duì)技巧（辦公室及商務(wù)往來(lái)）的講述錄影帶教學(xué)（正確/錯(cuò)誤示範(fàn)）分組探討正確應(yīng)對(duì)技巧＜＞由歸納出的日常應(yīng)對(duì)技巧引導(dǎo)學(xué)員思考＜＞＜小組討論＞＜各組發(fā)表＞＊＊＊海報(bào)＊15‘結(jié)語(yǔ)實(shí)例演練及總歸納＊＊（教案）課程名稱展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對(duì)與接待技巧課程時(shí)數(shù)120如何寫作教案？教案（）是講師教學(xué)的依據(jù)從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容教案內(nèi)容項(xiàng)目包括：課程名稱課程目的時(shí)間分配方法與教學(xué)活動(dòng)檢討、演練與修改定案課程時(shí)數(shù)參加對(duì)象分析內(nèi)容要點(diǎn)教材、教具如何寫作教案？教案（）是講師教學(xué)的依據(jù)課程時(shí)數(shù)教案()撰寫要領(lǐng)?填寫課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對(duì)象分析?導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容(要教什麼)從課程目標(biāo)導(dǎo)出從工作任務(wù)功能要求來(lái)分析從工作問(wèn)題來(lái)分析?注意教學(xué)內(nèi)容為K(知識(shí))、S(技能)或A(態(tài)度)?規(guī)劃使用之方法與教學(xué)活動(dòng)?填寫各段時(shí)間長(zhǎng)短?填寫需求之教材、教具?藉由事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容?善用題材組技巧教案()撰寫要領(lǐng)?填寫課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對(duì)象教學(xué)回饋討論回饋時(shí)的表達(dá)要領(lǐng)上臺(tái)教學(xué)演練回饋表教學(xué)回饋討論回饋時(shí)的表達(dá)要領(lǐng)回饋時(shí)的表達(dá)要領(lǐng)針對(duì)試講者表達(dá)之優(yōu)點(diǎn)或特色予以肯定，說(shuō)出自己的感覺(jué)及印象針對(duì)需要改進(jìn)之處，採(cǎi)取正面陳述，例：我覺(jué)得你可以做得更好的地方是……，如果你能注意到……，你會(huì)做得更好?；仞仌r(shí)的表達(dá)要領(lǐng)針對(duì)試講者表達(dá)之優(yōu)點(diǎn)或特色予以肯定，說(shuō)出自己上臺(tái)教學(xué)演練回饋表主題：發(fā)表者：回饋者：日期：評(píng)核項(xiàng)目給分（1-5）觀察及建議事項(xiàng)T.教學(xué)技巧1激發(fā)學(xué)習(xí)技巧2課程設(shè)計(jì)技巧3專注技巧4觀察技巧5傾聽技巧6發(fā)問(wèn)技巧P.臨場(chǎng)技巧1口語(yǔ)表達(dá)技巧2肢體語(yǔ)言技巧3克服緊張不安4展現(xiàn)自信技巧5時(shí)間管理技巧6運(yùn)用教具技巧綜合建議：上臺(tái)教學(xué)演練回饋表主題：發(fā)表者：回饋者：日期：評(píng)核項(xiàng)目給分（自我回饋檢討自己的感受表達(dá)技巧教學(xué)技巧自我的發(fā)現(xiàn)(學(xué)習(xí))自我回饋檢討自己的感受講師點(diǎn)評(píng)建議肯定表現(xiàn)好之處提醒應(yīng)注意之處建議應(yīng)改善之處講師點(diǎn)評(píng)建議肯定表現(xiàn)好之處7.教學(xué)情境問(wèn)題分析與解決7-1常見的教學(xué)問(wèn)題7-2分析教學(xué)問(wèn)題之原因7-3如何解決教學(xué)問(wèn)題7-4教學(xué)實(shí)務(wù)個(gè)案研討7.教學(xué)情境問(wèn)題分析與解決7-1常見的教學(xué)問(wèn)題內(nèi)部講師面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)專業(yè)課程講授時(shí)不生動(dòng)致學(xué)員不感興趣？當(dāng)講師無(wú)法回答學(xué)員問(wèn)題時(shí)？當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來(lái)愈不好？學(xué)員不斷發(fā)問(wèn)，致使上課進(jìn)度落後時(shí)？學(xué)員上課意願(yuàn)低落，甚至態(tài)度不良？講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？?jī)?nèi)部講師面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)專業(yè)課程講授時(shí)不生動(dòng)致學(xué)員不感興趣？情境1.專業(yè)課程講授時(shí)不生動(dòng)致學(xué)員不感興趣？情境1.專業(yè)課程講授時(shí)不生動(dòng)致學(xué)員不感興趣？情境2.當(dāng)講師無(wú)法回答學(xué)員問(wèn)題時(shí)？情境2.當(dāng)講師無(wú)法回答學(xué)員問(wèn)題時(shí)？情境3.當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？情境3.當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？情境4.講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來(lái)愈不好？情境4.講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來(lái)愈不好？情境5.學(xué)員不斷發(fā)問(wèn)，致使上課進(jìn)度落後時(shí)？情境5.學(xué)員不斷發(fā)問(wèn)，致使上課進(jìn)度落後時(shí)？情境6.學(xué)員上課意願(yuàn)低落，甚至態(tài)度不良？情境6.學(xué)員上課意願(yuàn)低落，甚至態(tài)度不良？情境7.講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？情境7.講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？情境8.當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？情境8.當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？Q&AQ&A演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！內(nèi)部講師進(jìn)階培訓(xùn)臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（）理事長(zhǎng)&：(02)8771-8711070163主講者:張博堯先生內(nèi)部講師進(jìn)階培訓(xùn)臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（）理事長(zhǎng)：(02張博堯主講人簡(jiǎn)歷：臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)中華採(cǎi)購(gòu)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)育碁數(shù)位科技公司知識(shí)顧問(wèn)卓越績(jī)效管理顧問(wèn)公司首席執(zhí)行顧問(wèn)宏碁電腦集團(tuán)全球教育訓(xùn)練中心處長(zhǎng)宏碁電腦集團(tuán)統(tǒng)合採(cǎi)購(gòu)處協(xié)理美商德州儀器公司（T.I.）製造部主任美國(guó)杜蘭大學(xué)高階主管企管碩士國(guó)立政治大學(xué)企管研究所碩士現(xiàn)任曾任學(xué)歷張博堯主講人簡(jiǎn)歷：臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)現(xiàn)任大綱內(nèi)部講師教學(xué)核心能力觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧課程設(shè)計(jì)技巧教學(xué)互動(dòng)技巧臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧上臺(tái)教學(xué)演練教學(xué)情境問(wèn)題分析與解決大綱內(nèi)部講師教學(xué)核心能力內(nèi)部講師教學(xué)核心能力1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1-2教學(xué)互動(dòng)技巧1-3課程設(shè)計(jì)技巧1-4臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧1-5崗位指導(dǎo)技巧內(nèi)部講師教學(xué)核心能力1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)之傳承，落實(shí)人才培育效能，以提昇企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)之傳承，內(nèi)部講師之任務(wù)1.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)知識(shí)()技巧()態(tài)度()2.激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力內(nèi)部講師之任務(wù)1.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)講師扮演的角色功能講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)意願(yuàn)．有效教導(dǎo)．課程設(shè)計(jì)．開發(fā)人才．教材開發(fā)．設(shè)定目標(biāo)．掌握成果．協(xié)調(diào)溝通講師扮演的角色功能講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)意願(yuàn)三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)階段一基本技能階段二進(jìn)階技能階段三高階技能內(nèi)部講師培訓(xùn)三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)階段一階段二階段三內(nèi)部講師三階段的講師技能培訓(xùn)講師任務(wù)教學(xué)表達(dá)教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧創(chuàng)意教學(xué)教學(xué)情境績(jī)效評(píng)估課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練方法成功條件教材開發(fā)三階段講師培訓(xùn)123三階段的講師技能培訓(xùn)講師任務(wù)教學(xué)表達(dá)教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧教學(xué)的三種模式教學(xué)的趨勢(shì)~以學(xué)員為中心成功講師的三境界成人學(xué)習(xí)心理1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧教學(xué)的三種模式教學(xué)的三種模式以學(xué)員為中心教學(xué)模式以教材為中心以講師為中心教學(xué)的三種模式以學(xué)員為中心教學(xué)模式以教材為中心以講師為中心教學(xué)的趨勢(shì)~以學(xué)員為中心績(jī)效需求以學(xué)員為中心的教學(xué)績(jī)效需求能力需求生涯需求教學(xué)的趨勢(shì)~以學(xué)員為中心績(jī)效需求以學(xué)員為中心績(jī)效需求能力需求成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造未來(lái)教導(dǎo)技能、解決問(wèn)題傳授知識(shí)、指點(diǎn)迷津成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造成人學(xué)習(xí)心理~什麼是學(xué)習(xí)？自我改變的過(guò)程察覺(jué)自我的不足嚐試錯(cuò)誤的過(guò)程突破習(xí)慣領(lǐng)域?qū)ふ椅粗拇鸢柑釙N自我的含金量改變自己的思想、行為認(rèn)知－覺(jué)悟－行動(dòng)之過(guò)程與環(huán)境互動(dòng)的自我調(diào)整成人學(xué)習(xí)心理~什麼是學(xué)習(xí)？自我改變的過(guò)程成人學(xué)習(xí)心理~什麼不是學(xué)習(xí)？欠缺獨(dú)立思考熟背標(biāo)準(zhǔn)答案讀書缺乏用心對(duì)自己過(guò)度自信會(huì)上課但不求理解吸收知識(shí)但不去應(yīng)用成人學(xué)習(xí)心理~什麼不是學(xué)習(xí)？欠缺獨(dú)立思考成人學(xué)習(xí)的特性注意力集中不易維持長(zhǎng)時(shí)間想要參與討論與互動(dòng)期望學(xué)習(xí)有助於工作應(yīng)用希望得到尊重與肯定問(wèn)題導(dǎo)向並期望得到答案成人學(xué)習(xí)的特性注意力集中不易維持長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)之窗()無(wú)意識(shí)的無(wú)知(我不知道自己的無(wú)知)（)

有意識(shí)的無(wú)知(我知道自己的無(wú)知)（)

無(wú)意識(shí)的能力(我不知道自己已知)（)

有意識(shí)的能力(我知道自己已知)()

有意識(shí)無(wú)意識(shí)無(wú)知能力學(xué)習(xí)之窗()無(wú)意識(shí)的無(wú)知有意識(shí)的無(wú)知無(wú)意識(shí)的能力有意識(shí)的?領(lǐng)悟知識(shí)經(jīng)驗(yàn)WHY吸收知識(shí)能力交流實(shí)務(wù)心得解決本身問(wèn)題?領(lǐng)悟知識(shí)經(jīng)驗(yàn)WHY吸收知識(shí)能力交流實(shí)務(wù)心得解決本身問(wèn)觸發(fā)學(xué)習(xí)的四個(gè)技巧績(jī)效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.有效學(xué)習(xí)循環(huán)2.了解學(xué)習(xí)風(fēng)格3.掌握學(xué)習(xí)需求4.克服學(xué)習(xí)障礙觸發(fā)學(xué)習(xí)的四個(gè)技巧績(jī)效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.有效學(xué)習(xí)循環(huán)2.了1-2教學(xué)互動(dòng)技巧互動(dòng)()的意義為什麼需要互動(dòng)?有效互動(dòng)的實(shí)例教學(xué)互動(dòng)的四個(gè)技巧1-2教學(xué)互動(dòng)技巧互動(dòng)()的意義互動(dòng)()的意義透過(guò)表達(dá)，觀察對(duì)方表情透過(guò)傾聽，了解對(duì)方感受透過(guò)發(fā)問(wèn)，測(cè)試對(duì)方反應(yīng)交流討論，共同解決問(wèn)題互動(dòng)()的意義透過(guò)表達(dá)，觀察對(duì)方表情為什麼需要互動(dòng)?打破人際隔閡建立人際橋樑增進(jìn)有效溝通發(fā)掘?qū)W員需求提昇思考機(jī)會(huì)為什麼需要互動(dòng)?打破人際隔閡有效互動(dòng)的實(shí)例傾聽詢問(wèn)小組研討團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽角色扮演有效互動(dòng)的實(shí)例傾聽詢問(wèn)教學(xué)互動(dòng)的四個(gè)技巧績(jī)效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.專注技巧2.觀察技巧3.傾聽技巧4.發(fā)問(wèn)技巧教學(xué)互動(dòng)的四個(gè)技巧績(jī)效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.專注技巧2.觀察技1-3課程設(shè)計(jì)技巧企業(yè)教學(xué)流程課程設(shè)計(jì)的三個(gè)成功關(guān)鍵課程設(shè)計(jì)的意義課程設(shè)計(jì)的技巧1-3課程設(shè)計(jì)技巧企業(yè)教學(xué)流程企業(yè)教學(xué)流程AssessmentofNeedsDesignCourseDevelopMaterialImplementationEvaluation評(píng)量需求課程設(shè)計(jì)教材開發(fā)訓(xùn)練實(shí)施評(píng)估績(jī)效企業(yè)教學(xué)流程AssessmentofNeedsDesig課程設(shè)計(jì)的三個(gè)成功關(guān)鍵StrategyProcessContent策略方法內(nèi)容課程設(shè)計(jì)的三個(gè)成功關(guān)鍵StrategyProcessCont課程設(shè)計(jì)的意義策略設(shè)計(jì)針對(duì)需求定位目標(biāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)問(wèn)題導(dǎo)向方法設(shè)計(jì)生動(dòng)表達(dá)靈巧互動(dòng)課程設(shè)計(jì)的意義策略設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)的技巧課程設(shè)計(jì)技巧4.如何設(shè)計(jì)活潑之課程3.創(chuàng)造價(jià)值式課程設(shè)計(jì)1.知識(shí)/傳授式課程設(shè)計(jì)2.問(wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)的技巧課程設(shè)計(jì)技巧4.如何設(shè)計(jì)活潑之課程3.創(chuàng)造價(jià)值1-4臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧口語(yǔ)表達(dá)技巧時(shí)間管理技巧展現(xiàn)自信技巧克服緊張技巧肢體語(yǔ)言技巧1-4臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧口語(yǔ)表達(dá)技巧時(shí)間管理展現(xiàn)自信技巧克服緊張1-5崗位指導(dǎo)技巧績(jī)效需求崗位指導(dǎo)技巧1.教導(dǎo)技巧2.指導(dǎo)技巧3.激勵(lì)態(tài)度4.問(wèn)題解決1-5崗位指導(dǎo)技巧績(jī)效需求崗位指導(dǎo)技巧1.教導(dǎo)技巧2.指導(dǎo)技2-1有效學(xué)習(xí)循環(huán)

2-2了解學(xué)習(xí)風(fēng)格

2-3掌握學(xué)習(xí)需求

2-4克服學(xué)習(xí)障礙2.觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧2-1有效學(xué)習(xí)循環(huán)

2-2了解學(xué)習(xí)風(fēng)格

2-3掌握學(xué)習(xí)需求

有效學(xué)習(xí)循環(huán)()具體經(jīng)驗(yàn)ConcreteExperience抽取概念A(yù)bstractconceptualization主動(dòng)實(shí)驗(yàn)ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation有效學(xué)習(xí)循環(huán)()具體經(jīng)驗(yàn)抽取概念主動(dòng)實(shí)驗(yàn)反思觀察體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲1.具體經(jīng)驗(yàn)()：感受2.反思觀察()：專注3.抽取概念()：思考4.主動(dòng)實(shí)驗(yàn)()：行動(dòng)體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲1.具體經(jīng)驗(yàn)()：感受了解學(xué)習(xí)風(fēng)格1.主動(dòng)型風(fēng)格()2.反應(yīng)型風(fēng)格()3.理論型風(fēng)格()4.實(shí)用型風(fēng)格()了解學(xué)習(xí)風(fēng)格1.主動(dòng)型風(fēng)格()主動(dòng)型風(fēng)格()沒(méi)有偏見地投入新經(jīng)驗(yàn)就像「此時(shí)此刻」之經(jīng)驗(yàn)對(duì)任何新事物保持開放熱誠(chéng)心胸在想到後果前就先行動(dòng)對(duì)重複之工作無(wú)耐心對(duì)操作型工作厭煩主動(dòng)型風(fēng)格()沒(méi)有偏見地投入新經(jīng)驗(yàn)掌握學(xué)習(xí)需求A.能力需求

詢問(wèn)學(xué)員達(dá)成工作目標(biāo)需要什麼能力

~知識(shí)、技能、態(tài)度

詢問(wèn)學(xué)員在工作上遇到什麼問(wèn)題或障礙?

並診斷其原因

B.績(jī)效需求

詢問(wèn)學(xué)員的主管從績(jī)效要求思考學(xué)員需要

改善的能力

C.生涯需求

詢問(wèn)學(xué)員未來(lái)生涯發(fā)展期望扮演的角色及

應(yīng)具備的能力掌握學(xué)習(xí)需求A.能力需求

詢問(wèn)學(xué)員達(dá)成工作目標(biāo)需要學(xué)習(xí)需求的推演過(guò)程生涯需求學(xué)習(xí)需求能力需求績(jī)效需求學(xué)習(xí)需求的推演過(guò)程生學(xué)能績(jī)克服學(xué)習(xí)障礙1.常見的學(xué)習(xí)障礙

2.學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用

3.克服學(xué)習(xí)障礙的方法

4.激勵(lì)學(xué)習(xí)的方法克服學(xué)習(xí)障礙1.常見的學(xué)習(xí)障礙

2.學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用

3.克服常見的學(xué)習(xí)障礙◎態(tài)度消極，缺少目標(biāo)

◎以忙碌沒(méi)時(shí)間為藉口

◎?qū)ψ约簺](méi)有信心（心理障礙）

◎雖然專心聽講但久缺思考

◎認(rèn)為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是二回事（認(rèn)知障礙）常見的學(xué)習(xí)障礙◎態(tài)度消極，缺少目標(biāo)

◎以忙碌沒(méi)時(shí)間為藉口

◎?qū)W習(xí)六要之應(yīng)用動(dòng)機(jī)()專注()反應(yīng)()組織()理解()重覆()學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用動(dòng)機(jī)()1.危機(jī)感2.迫切感3.競(jìng)賽激勵(lì)4.美好經(jīng)驗(yàn)5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學(xué)習(xí)障礙之方法1.危機(jī)感克服學(xué)習(xí)障礙之方法激勵(lì)學(xué)習(xí)的方法※過(guò)程方面()●互動(dòng)(參與)●獎(jiǎng)勵(lì)(競(jìng)賽)●體驗(yàn)(遊戲)●實(shí)作練習(xí)●多媒體運(yùn)用●右腦活動(dòng)※內(nèi)容方面()●好奇心(故事、猜謎)●經(jīng)驗(yàn)交流●實(shí)用(針對(duì)需求)●解決問(wèn)題導(dǎo)向激勵(lì)學(xué)習(xí)的方法※過(guò)程方面()※內(nèi)容方面()3.課程設(shè)計(jì)的技巧3-1知識(shí)傳授式課程設(shè)計(jì)3-2問(wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)3-3創(chuàng)造價(jià)值式課程設(shè)計(jì)3-4如何設(shè)計(jì)活潑之課程3.課程設(shè)計(jì)的技巧3-1知識(shí)傳授式課程設(shè)計(jì)知識(shí)傳授式課程設(shè)計(jì)1.建立課程系統(tǒng)架構(gòu)2.四段式內(nèi)容陳述3.提供實(shí)務(wù)實(shí)例4.工具運(yùn)用：系統(tǒng)圖、魚骨圖、流程圖5.設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)及研討問(wèn)題6.設(shè)計(jì)課後應(yīng)用之練習(xí)題知識(shí)傳授式課程設(shè)計(jì)1.建立課程系統(tǒng)架構(gòu)建立課程系統(tǒng)架構(gòu)(例)Action訓(xùn)練改善PLAN訓(xùn)練規(guī)劃教育訓(xùn)練PDCACHECK訓(xùn)練評(píng)估DO訓(xùn)練執(zhí)行建立課程系統(tǒng)架構(gòu)(例)ActionPLAN教育訓(xùn)練CHECK四段式內(nèi)容陳述(主題)(為什麼要學(xué)習(xí))(學(xué)習(xí)的要領(lǐng)技巧)(實(shí)例說(shuō)明)四段式內(nèi)容陳述(主題)提供實(shí)務(wù)案例例1、年度訓(xùn)練計(jì)劃之實(shí)例例2、管理個(gè)案～不了解真相就對(duì)員工橫加批評(píng)提供實(shí)務(wù)案例例1、年度訓(xùn)練計(jì)劃之實(shí)例:不了解真相就對(duì)員工橫加批評(píng)案例角色: 主管:市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理劉彥 下屬:秘書小楊案例情景: 接完總部陳總打來(lái)的電話，聽完他對(duì)新擬的一份草案的大聲批評(píng)，劉彥感到很生氣?“小楊，你居然把新擬的那份市場(chǎng)拓展報(bào)告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?”劉經(jīng)理近乎咆哮地問(wèn)道?“不完全是這麼回事，陳總打電話過(guò)來(lái)，問(wèn)我是否可以……”小楊急急地說(shuō)著?“我不管誰(shuí)打電話給你?你知道我說(shuō)過(guò)不要這樣做的!”“我知道，可是陳總打電話說(shuō)他真的需要……”小楊又一次被打斷?“我不是跟你說(shuō)過(guò)了嗎，我才不管是誰(shuí)打的電話呢?你明白自己不應(yīng)該這麼做，可是你還是做了?我真不知道如何是好?快出去，好讓我一個(gè)人安靜一下?”“可是……”“就這樣了?快走趁我現(xiàn)在還沒(méi)有真的發(fā)火!”:不了解真相就對(duì)員工橫加批評(píng)案例角色:課程設(shè)計(jì)之工具系統(tǒng)圖魚骨圖流程圖課程設(shè)計(jì)之工具系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖～如何從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色目標(biāo)：使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能了解：環(huán)境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業(yè)與人才培育之關(guān)係教育訓(xùn)練為人才培育之手段能力開發(fā)內(nèi)涵公司人才培育理念公司內(nèi)部各方對(duì)講師之期待明示講師任務(wù)要具備什麼條件？三種角色之扮演要關(guān)心的七件事系統(tǒng)圖～如何從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色魚骨圖為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求魚骨圖為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主流程圖～規(guī)劃面（)之運(yùn)作流程掌握公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略了解教育訓(xùn)練功能之定位與方向建立教育訓(xùn)練體系訪查訓(xùn)練需求成立訓(xùn)練委員會(huì)可行性分析課程目標(biāo)與對(duì)象分析研擬教學(xué)策略、大綱提出課程設(shè)計(jì)方案課程規(guī)劃會(huì)議進(jìn)入執(zhí)行面建立訓(xùn)練藍(lán)圖P-4P-3P-2P-1P-6P-7P-8P-9P-10P-11P-12確定年度訓(xùn)練目標(biāo)計(jì)劃P-5流程圖～規(guī)劃面（)之運(yùn)作流程掌握公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略了解教育執(zhí)行面（)之運(yùn)作流程單元課程設(shè)計(jì)遴選及約聘講師撰寫教學(xué)指引設(shè)計(jì)製作教材教具開課通知與報(bào)名諮詢行政工作協(xié)調(diào)遴選參加之學(xué)員有效執(zhí)行推廣計(jì)劃連絡(luò)溝通參加學(xué)員之主管場(chǎng)地佈置與安排教學(xué)設(shè)備學(xué)員報(bào)到及出勤管理講師授課課堂管理回收課程評(píng)估表來(lái)自規(guī)劃面進(jìn)入檢討面D-1D-2D3D-4D-5D-6D-9D-8D-7D-11D-12D-13D-14D-10執(zhí)行面（)之運(yùn)作流程單元課程設(shè)計(jì)遴選及約聘講師撰寫教學(xué)指引檢討面（)之運(yùn)作流程學(xué)員資料建檔分析課程評(píng)估表撰寫課程實(shí)施報(bào)告訓(xùn)練後訪查學(xué)員提供課程精華予直屬主管課程檢討會(huì)議進(jìn)入行動(dòng)面來(lái)自執(zhí)行面C-6C-1C-2C-3C-5C-4檢討面（)之運(yùn)作流程學(xué)員資料建檔分析課程評(píng)估表撰寫課程實(shí)施行動(dòng)面（)之運(yùn)作流程追蹤訓(xùn)練後行動(dòng)計(jì)劃追蹤配合單位之改善行動(dòng)抽樣訪查直屬主管對(duì)高階主管之建言研討資料之整理進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)來(lái)自檢討面A-1A-2A-3A-5A-4行動(dòng)面（)之運(yùn)作流程追蹤訓(xùn)練後行動(dòng)計(jì)劃追蹤配合單位之改善行設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)及研討問(wèn)題1.設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)～是非題、選擇題2.設(shè)計(jì)小組研討問(wèn)題設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)及研討問(wèn)題1.設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)～是非題、選擇題設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)之例A.是非題1.()訓(xùn)練的目的在於充實(shí)知識(shí)與能力2.()訓(xùn)練沒(méi)有效果都是講師造成的B.選擇題1.()下列那一個(gè)不是學(xué)習(xí)六要:(1)動(dòng)機(jī)(2)重覆(3)記憶(4)反應(yīng)2.()撰寫課程實(shí)施報(bào)告是中的:(1)(2)(3)(4)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)之例A.是非題小組研討問(wèn)題之例1.請(qǐng)?zhí)接懪c上司溝通常見的問(wèn)題與原因分析並提出對(duì)策2.為什麼不能做到顧客滿意?小組研討問(wèn)題之例1.請(qǐng)?zhí)接懪c上司溝通常見的問(wèn)題與原因分析並提設(shè)計(jì)課後應(yīng)用之練習(xí)題(例)1.身為管理者請(qǐng)找出自己最需要改善的管理技能是什麼?提出改善計(jì)劃並在課後二個(gè)月內(nèi)提出自我改善狀況報(bào)告2.內(nèi)部講師課後六個(gè)月內(nèi)請(qǐng)?zhí)岢鲈O(shè)計(jì)課後應(yīng)用之練習(xí)題(例)1.身為管理者請(qǐng)找出自己最需要改善問(wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)界定重要的問(wèn)題採(cǎi)用問(wèn)題分析解決的五步驟個(gè)案研討善用工具:心智圖、法、角色扮演課程行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì)問(wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)界定重要的問(wèn)題界定重要的問(wèn)題1.針對(duì)部門績(jī)效需求，找出績(jī)效不佳之處，描述問(wèn)題2.從管理的盲點(diǎn)找出重大缺失3.從制度的不合理或執(zhí)行障礙界定問(wèn)題界定重要的問(wèn)題1.針對(duì)部門績(jī)效需求，找出績(jī)效不佳之處，描述問(wèn)採(cǎi)用問(wèn)題分析解決五步驟Step2分析問(wèn)題Step3提出對(duì)策Step5潛在問(wèn)題分析Step1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題ProblemFindingProblemAnalysisSolutionProvidingDecisionAnalysisStep4決策分析PotentialProblemAnalysis採(cǎi)用問(wèn)題分析解決五步驟Step2分析問(wèn)題Step3:對(duì)員工的成就沒(méi)有肯定案例角色: 主管:公司分部楊經(jīng)理 下屬:員工張先生、李先生案例情景: 公司是一家大型的洗滌用品跨國(guó)公司?有時(shí)甚至在一個(gè)國(guó)家內(nèi)建立幾個(gè)分部，它在中國(guó)就建有三個(gè)分部，於是這幾個(gè)分部也存在著嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)?楊杰就是分部的經(jīng)理?為擴(kuò)大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對(duì)策，收效非常好?員工張先生和李先生根據(jù)多年的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)研擬的一套新的營(yíng)銷方案受到了總部美國(guó)老總的贊楊，楊經(jīng)理自然高興? 今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時(shí)，正好聽到了有人對(duì)話?於是駐步細(xì)聽，“老兄，上次我們倆研究的新營(yíng)銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這是張先生的聲音? “唔我們選用自己的營(yíng)銷方案已經(jīng)見效了，這個(gè)星期的銷售量不是明顯 提高了嗎?” “我敢說(shuō)這個(gè)營(yíng)銷方案是一流的!”李先生的聲音是很激動(dòng)的? “是啊可你能相信他居然對(duì)此隻字不提?我知道他要求很高的老闆，希 望我們每個(gè)人能盡心盡力地工作，但他至少應(yīng)該有點(diǎn)表示啊! “他可能不會(huì)對(duì)我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼 裡至少對(duì)他在中國(guó)所在分部出色的管理成就是很清楚的?” “他”到底是誰(shuí)?楊經(jīng)理自然知道…個(gè)案研討~:對(duì)員工的成就沒(méi)有肯定案例角色:個(gè)案研討~:沒(méi)有給下屬明確的目標(biāo)案例角色: 主管:銷售部陳經(jīng)理 下屬:業(yè)務(wù)代表小張案例情景: 每週一次的例會(huì)上，銷售部的陳經(jīng)理並不像開會(huì)那樣訓(xùn)話很長(zhǎng)時(shí)間，他總是關(guān)心看各個(gè)業(yè)務(wù)代表和客戶建立的實(shí)際關(guān)係，換句話說(shuō)，他總是關(guān)心看他們的銷售額是否增長(zhǎng)? “小張，我們來(lái)看看你上個(gè)月的銷售成果?你跟我說(shuō)好會(huì)有顯著的改善的，是吧?陳經(jīng)理說(shuō)? “確實(shí)如此?不過(guò)，我還以為到這個(gè)季末結(jié)束再來(lái)評(píng)估我的成果?不管怎樣，我想我已經(jīng)有了相當(dāng)顯著的改善?”小張答道? “是嗎?你的總銷售量好像是上去了一點(diǎn)但增長(zhǎng)的部份多半來(lái)自小客戶?”陳經(jīng)理繼續(xù)追問(wèn)? “我並不想忽略大客戶，但我認(rèn)為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實(shí)有效?” “但是，無(wú)論如何，我還是希望每個(gè)人都將精力放在大客戶上?這樣一小批客戶就能將銷售額提高很多 “你難道是要我提高銷售額嗎?我還以為要從增加銷售給每個(gè)客戶的產(chǎn)品種類起步呢?”小張有點(diǎn)不滿地揶揄道? “增加產(chǎn)品種類當(dāng)然也沒(méi)錯(cuò)，但這並不能增加銷售額?” “那你的意思是我做的這一切毫無(wú)價(jià)值?”小張現(xiàn)在真的有點(diǎn)憤怒了?:沒(méi)有給下屬明確的目標(biāo)案例角色:善用工具1.心智圖2.法3.角色扮演善用工具1.心智圖心智圖心智圖團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意法.法簡(jiǎn)介1.由日本人川喜田二郎()所創(chuàng)之方法2.整合思考界及經(jīng)驗(yàn)界二者交相激盪3型問(wèn)題思考法4.有6回合，每回合有4步驟.法團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意法.法簡(jiǎn)介1.由日本人川喜田二郎()所創(chuàng)之方法.法6回合R1.問(wèn)題探討R2.現(xiàn)狀把握R3.本質(zhì)追求R4.構(gòu)想計(jì)劃R5.具體對(duì)策.法6回合R1.問(wèn)題探討K.J.MapJ-1填寫標(biāo)籤J-2類分標(biāo)籤J-4關(guān)聯(lián)標(biāo)示J-3創(chuàng)意構(gòu)圖J-5解說(shuō)繪圖團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作K.J.圖之方法K.J.MapJ-1填寫標(biāo)籤J-2類分標(biāo)籤J-4角色扮演()例1：主管與員工的溝通問(wèn)題例2：採(cǎi)購(gòu)與供應(yīng)商的談判例3：服務(wù)人員與顧客的人際互動(dòng)角色扮演()例1：主管與員工的溝通問(wèn)題課後行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì)例1：內(nèi)部講師的與實(shí)地試教計(jì)劃例2：業(yè)務(wù)人員的談判技巧應(yīng)用於客戶合約談判之案例寫作例3：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)溝通技巧之後的應(yīng)用案例課後行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì)例1：內(nèi)部講師的4.教學(xué)互動(dòng)技巧4-1專注技巧4-2觀察技巧4-3傾聽技巧4-4發(fā)問(wèn)技巧4.教學(xué)互動(dòng)技巧4-1專注技巧專注技巧專注於主題不離題吸引注意力的技巧如何防止學(xué)員分心引發(fā)學(xué)員的興趣先處理心情再處理事情專注技巧專注於主題不離題觀察技巧觀察學(xué)員的表情與反應(yīng)敏感教室的情境氣氛觀察口語(yǔ)與肢體動(dòng)作之一致性觀察學(xué)員彼此間的互動(dòng)觀察技巧觀察學(xué)員的表情與反應(yīng)傾聽技巧1.積極傾聽2.同理心傾聽3.以開放態(tài)度傾聽4.覺(jué)察式傾聽傾聽技巧1.積極傾聽積極傾聽?鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話…我想多了解你最近的感覺(jué)…?闡明對(duì)方含意…我聽到你說(shuō)的是…換句話說(shuō)……，你感覺(jué)是……你的意思是……?明確找出對(duì)方的焦點(diǎn)?給予反饋積極傾聽?鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話同理心傾聽進(jìn)入對(duì)方心理情境感受對(duì)方的處境…你在面對(duì)別人不幫助你時(shí)，感受到心理的挫折，所以……同理心傾聽進(jìn)入對(duì)方心理情境以開放態(tài)度傾聽放開自己的批判或要求標(biāo)準(zhǔn)不做價(jià)值判斷…你對(duì)主管的作法感到不滿，那麼你認(rèn)為怎麼做才對(duì)?可運(yùn)用“反轉(zhuǎn)”練習(xí)

以開放態(tài)度傾聽放開自己的批判或要求標(biāo)準(zhǔn)覺(jué)察式傾聽把自己聽到的訊息與別人印證…聽說(shuō)別的部門對(duì)你的作法不滿意，你覺(jué)得有沒(méi)有溝通困難之處？注意對(duì)方的表情與語(yǔ)意有無(wú)不一致？…你不太滿意自己的表現(xiàn)，可是你又不做任何改善，是不是有…？覺(jué)察式傾聽把自己聽到的訊息與別人印證發(fā)問(wèn)技巧封閉式詢問(wèn)開放式詢問(wèn)應(yīng)用式詢問(wèn)創(chuàng)意式詢問(wèn)回饋式詢問(wèn)發(fā)問(wèn)技巧封閉式詢問(wèn)5.臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧5-1口語(yǔ)表達(dá)技巧5-2肢體語(yǔ)言技巧5-3克服緊張技巧5-4展現(xiàn)自信技巧5-5時(shí)間管理技巧5.臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧5-1口語(yǔ)表達(dá)技巧口語(yǔ)表達(dá)的技巧(1)音調(diào)與音量：抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)引發(fā)聽眾的興趣與注意音量的改變表達(dá)出不同重要程度的概念降低音量與大聲吶喊的對(duì)比效果開始、中間、結(jié)尾的控制技巧如何訓(xùn)練自己的音調(diào)音量口語(yǔ)表達(dá)的技巧(1)音調(diào)與音量：口語(yǔ)表達(dá)的技巧(2)說(shuō)法：簡(jiǎn)單的句子簡(jiǎn)單的句型簡(jiǎn)單的用字具體的表達(dá)口語(yǔ)表達(dá)的技巧(2)說(shuō)法：口語(yǔ)表達(dá)的技巧(3)速度：不同的速度表達(dá)不同的語(yǔ)勢(shì)、意義、情感簡(jiǎn)報(bào)中特意製造上下文速度的強(qiáng)烈對(duì)比兼顧清楚的表達(dá)與強(qiáng)調(diào)話語(yǔ)的重要性口語(yǔ)表達(dá)的技巧(3)速度：口語(yǔ)表達(dá)的技巧(4)停頓：在靜默中仍然說(shuō)話、思想、感覺(jué)提供聽眾一個(gè)簡(jiǎn)短的機(jī)會(huì)思考、回味、體會(huì)停頓後的表達(dá)會(huì)有突顯及被期待的效果停頓時(shí)繼續(xù)注視你的聽眾掌握自然的原則，不要過(guò)于戲劇化口語(yǔ)表達(dá)的技巧(4)停頓：肢體語(yǔ)言技巧視線運(yùn)用臉部表情手勢(shì)身體動(dòng)作親和度與熱情教材教具運(yùn)用肢體語(yǔ)言技巧視線運(yùn)用視線運(yùn)用意義：善用眼光與學(xué)員接觸注意學(xué)員之表情、動(dòng)作使學(xué)員的視線集中到臺(tái)上行為：利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對(duì)話時(shí)，眼光放在對(duì)方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個(gè)角落視線運(yùn)用意義：臉部表情意義：肌肉放鬆，表情自然排除緊張，放開心情行為：微笑點(diǎn)頭幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無(wú)表情臉部表情意義：手勢(shì)身體動(dòng)作意義：善用肢體語(yǔ)言身體放鬆，站姿平穩(wěn)行為：為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋手勢(shì)身體動(dòng)作意義：親和度與熱情意義：給人良好第一印象拉近與學(xué)員距離發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意熱情有活力行為：微笑、從容不迫和悅臉色幽默表達(dá)動(dòng)作手勢(shì)有力量親和度與熱情意義：教材教具運(yùn)用意義：運(yùn)用多種教具，使表達(dá)多元化多媒體教材之運(yùn)用行為：使用黑板，板書井然有序善用海報(bào)架及圖片展示採(cǎi)用錄影機(jī)、投影機(jī)、音樂(lè)教材教具運(yùn)用意義：上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃01.記住開場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子＃02.站上講臺(tái)時(shí)要?dú)舛ㄉ耖f、有權(quán)威感＃03.正式講授之前暫停一會(huì)，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍＃04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容＃05.和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時(shí)，先暫停說(shuō)話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續(xù)說(shuō)話上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃01.記住開場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢(shì)要自然，身體不可僵硬＃07.要面對(duì)學(xué)員，不要背對(duì)他們＃08.重要的地方，說(shuō)話速度要放慢＃09.適當(dāng)?shù)臅和?，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容＃10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點(diǎn)上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢(shì)要自然上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃11.句子要短，一口氣說(shuō)一句話＃12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格＃13.敏銳覺(jué)察教學(xué)情境，適時(shí)應(yīng)變＃14.結(jié)束時(shí)請(qǐng)明確的讓學(xué)員知道，然後穩(wěn)步下臺(tái)上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃11.句子要短，一口氣說(shuō)一句話上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰後身體僵硬、雙手緊握著講臺(tái)身體僵硬地斜靠著講臺(tái)＃02.身體搖晃不已＃03.無(wú)目的移動(dòng)雙腳，走來(lái)走去＃04.不自主地敲擊講臺(tái)＃05.盯著稿子或天花板看上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆＃09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無(wú)強(qiáng)調(diào)感＃10.虛字詞語(yǔ)，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語(yǔ)上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮克服緊張技巧克服上臺(tái)緊張之方法~心理建設(shè)克服上臺(tái)緊張之方法~事前準(zhǔn)備克服上臺(tái)緊張之方法~自我準(zhǔn)備克服上臺(tái)緊張之方法~在臺(tái)上時(shí)克服緊張技巧克服上臺(tái)緊張之方法~心理建設(shè)克服上臺(tái)緊張之方法~心理建設(shè)具備「熱誠(chéng)」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù)有「信心」，相信自己一定能講得很好，並且說(shuō)的東西對(duì)別人有幫助以教學(xué)相長(zhǎng)之心態(tài)面對(duì)學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問(wèn)倒要有親和力，時(shí)時(shí)以學(xué)員立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題克服上臺(tái)緊張之方法~心理建設(shè)具備「熱誠(chéng)」的心告訴自己您在從事克服上臺(tái)緊張之方法~事前準(zhǔn)備多聽、多看、多問(wèn)、多想、多吸收前人經(jīng)驗(yàn)充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動(dòng)筆準(zhǔn)備準(zhǔn)備內(nèi)容每小時(shí)約為15-20張投影片將講解重點(diǎn)寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時(shí)提醒自己舉行試講，同仁聽講並提供意見自行撰寫投影片，模擬說(shuō)明內(nèi)容（），並事先對(duì)投影片列出以上各項(xiàng)之重點(diǎn)隨時(shí)在生活中收集日常，並隨時(shí)把握靈感克服上臺(tái)緊張之方法~事前準(zhǔn)備多聽、多看、多問(wèn)、多想、多吸收前克服上臺(tái)緊張之方法~自我準(zhǔn)備提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)，瞭解會(huì)場(chǎng)環(huán)境，並熟悉器材之使用整理服裝儀容放鬆心情，並快速回想講授架構(gòu)（）充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查講授之教材是否攜帶齊全克服上臺(tái)緊張之方法~自我準(zhǔn)備提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)，瞭解會(huì)場(chǎng)環(huán)境，並熟克服上臺(tái)緊張之方法~在臺(tái)上時(shí)面帶微笑，放鬆心情深呼吸等學(xué)員注意力集中後再開口聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒不要說(shuō)出沒(méi)有信心的話（如臨時(shí)上臺(tái)準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不起我很緊張，因?yàn)闇?zhǔn)備時(shí)間不夠，所以……等）用誠(chéng)懇穩(wěn)健的話做開場(chǎng)白，如很高興有機(jī)會(huì)和大家互相研究，感謝各位給我機(jī)會(huì)……不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀(jì)錄重點(diǎn)，提醒自己須視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員放慢說(shuō)話速度不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來(lái)克服上臺(tái)緊張之方法~在臺(tái)上時(shí)面帶微笑，放鬆心情展現(xiàn)自信的技巧自信心建立表達(dá)勇氣的鼓舞快樂(lè)心境的培養(yǎng)緊張壓力的清除良好自我形象的觀想展現(xiàn)自信的技巧自信心建立時(shí)間管理的技巧事前寫作教案，規(guī)劃分段時(shí)間培養(yǎng)對(duì)時(shí)間之敏感度課程重要部份必須掌握彈性規(guī)劃時(shí)間巧