QC小組基礎(chǔ)知識(shí)

質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第一章質(zhì)量管理小組概述第二章質(zhì)量管理小組的組建第三章質(zhì)量管理小組活動(dòng)第四章質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果第五章質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)第六章統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量管理小組中的應(yīng)用1/4/20231第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段1/4/20232QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知]1/4/20233QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性1/4/20234QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。1/4/20235什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？開展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。1/4/20236QC小組活動(dòng)的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。1/4/20237QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。我國1979年8月召開第一次全國QC小組代表會(huì)議。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”。1/4/20238第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實(shí)事求是，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。1/4/20239QC小組的組長1組長職責(zé)：A抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。B制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織小組活動(dòng)。C做好小組的日常各工作。2對(duì)組長的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織能力。1/4/202310QC小小組組的的成成員員QC小小組組的的成成員員不不受受職職務(wù)務(wù)的的限限制制，，愿愿意意參參加加活活動(dòng)動(dòng)的的人人員員，，只只要要小小組組接接受受均均可可參參加加。。小小組組成成員員應(yīng)應(yīng)：：1積積極參參加活活動(dòng)，，充分分發(fā)揮揮自己己的聰聰明、、才智智。2按按時(shí)時(shí)完成成小組組分配配的工工作。。3較較強(qiáng)強(qiáng)的改改進(jìn)意意識(shí)，，對(duì)新新生事事物感感興趣趣，提提出合合理化化建議議。12/28/202211QC小組的的組建程序序1自下下而上的組組建小組選擇活活動(dòng)題目，，登記小組組，申請(qǐng)注注冊(cè)。2自上上而下的組組建主管部門規(guī)規(guī)劃方案，，要求下面面建立小組組，各部門門建立后登登記注冊(cè)。。3上下下結(jié)合的組組建上級(jí)推薦課課題，上下下協(xié)商建組組，兩者互互相結(jié)合。。12/28/202212QC小組的的注冊(cè)登記記1、QC小小組的人數(shù)數(shù)每個(gè)小組組3—10人為為宜。2、QC小組的的登記每每年一次次。按小組課課題登記記每個(gè)題題目都登登記3、QC小組活活動(dòng)前進(jìn)進(jìn)行登記記。4、半年年停止活活動(dòng)的小小組應(yīng)予予以注銷銷12/28/202213第三章QC小小組的活活動(dòng)基本條件件：1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)QC小組活活動(dòng)思想想上重視視,行動(dòng)動(dòng)上上支持持；2、職工工對(duì)QC小組活活動(dòng)有認(rèn)認(rèn)識(shí)，有有要求；；3、培養(yǎng)養(yǎng)一批QC小組組活動(dòng)的的骨干；；4、建立立健全QC小組組的規(guī)章章制度；；12/28/202214各類課題題QC小小組活動(dòng)動(dòng)涉及相相同管管理理技術(shù)的的三個(gè)方方面1、遵循循P、D、C、、A循環(huán)環(huán)；2、以事事實(shí)為依依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說說話；3、應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)方方法；12/28/202215對(duì)P、D、C、、A循環(huán)環(huán)意義和和特點(diǎn)的的解釋1、意義義：P----計(jì)劃D----實(shí)施施（執(zhí)行行）C----檢查查A----處理理（處置置、總結(jié)結(jié)）2、特點(diǎn)點(diǎn)：（1）循循環(huán)前進(jìn)進(jìn)、階梯梯上升；；（2）大大環(huán)套小小環(huán)；12/28/202216APAPAPCDCDCDAPCD12/28/202217生產(chǎn)或工工作活動(dòng)動(dòng)中有很很多的問問題都需需要解決決，但但只有有難度較較大的、、通過QC小組組活動(dòng)能能夠解決決的的問題才才被選為為小組活活動(dòng)的課課題小組課題題類型：：?jiǎn)栴}解決決型：-------------現(xiàn)場(chǎng)型型、服務(wù)型、、管理型型、攻攻關(guān)型。。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型型12/28/202218QC小組組的活動(dòng)動(dòng)程序（問題解解決型自自選目標(biāo)標(biāo)值）1、選擇擇課題2、現(xiàn)狀狀調(diào)查3、設(shè)定定目標(biāo)4、分析析原因5、確定定主要原原因6、制定定對(duì)策7、按對(duì)對(duì)策實(shí)施施8、檢查效果果9、制定鞏固固措施10、總結(jié)和和下一步打算算12/28/202219QC小組的的活動(dòng)程序序（問題解決決型指令目目標(biāo)值）1、選擇課課題2、設(shè)定目目標(biāo)3、目標(biāo)的的可行性分分析4、原因分分析5、確定主主要原因6、制定對(duì)對(duì)策7、按對(duì)策策實(shí)施8、檢查效效果9、制定鞏鞏固措施10、總結(jié)結(jié)和下一步步打算12/28/202220QC小小組組的的活活動(dòng)動(dòng)程程序序（創(chuàng)創(chuàng)新新型型））1、、選選擇擇課課題題2、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)3、、提提出出各各種種方方案案并并確確定定最最佳佳方方案案4、、制制定定對(duì)對(duì)策策5、、按按對(duì)對(duì)策策表表實(shí)實(shí)施施6、、確確認(rèn)認(rèn)效效果果7、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化8、、總總結(jié)結(jié)與與下下一一步步打打算算12/28/202221一、、選選擇擇課課題題1、、來來源源：：指指令令性性課課題題指導(dǎo)導(dǎo)性性課課題題小組組自自己己選選擇擇（針針對(duì)對(duì)上上級(jí)級(jí)方方針針目目標(biāo)標(biāo)、、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)存存在在的的問問題題、、顧顧客客的的不不滿滿意意））2、、選選題題時(shí)時(shí)注注意意的的問問題題：：（1））課課題題宜宜小小不不宜宜大大；；（2））名名稱稱應(yīng)應(yīng)一一目目了了然然，，不不要要抽抽象象；；（3））選選題題的的理理由由要要直直截截了了當(dāng)當(dāng)，，講講清清目目的的和和必必要要性性，，不不長長篇篇大大論論的的陳陳述述背背景景；；12/28/202222QC小組組題目的的正確表表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待待對(duì)對(duì)象象具具體問問題1、提高高E型空空調(diào)裝裝配一一次合格格率2、降低低E型空空調(diào)制制造成成本3、提高高E型空空調(diào)單單班生生產(chǎn)工藝藝定額3、研制制E型空空調(diào)觸觸摸控控制系統(tǒng)統(tǒng)12/28/202223QC小小組題題目的的不正正確表表達(dá)1、改改進(jìn)工工藝提提高E型空空調(diào)裝裝配一一次合合格率率2、控控制工工具領(lǐng)領(lǐng)用降降低E型空空調(diào)生生產(chǎn)成成本3、開開發(fā)西西部市市場(chǎng)提提高E型空空調(diào)銷銷售率率4、爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)世世紀(jì)大大廈魯魯班獎(jiǎng)獎(jiǎng)5、加加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量管管理讓讓顧客客持續(xù)續(xù)滿意意12/28/202224二、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是是掌握握問題的嚴(yán)重重程度度現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查應(yīng)應(yīng)應(yīng)注注意的的問題題：（1））一定定要用用數(shù)據(jù)據(jù)說話話；（（客觀觀性、、可比比性、、時(shí)間間性））（2））對(duì)調(diào)調(diào)查的的數(shù)據(jù)據(jù)要分分析整整理，，找到到問題題的癥癥結(jié)；；（3））小組組成員員要親親自到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去調(diào)調(diào)查，，取得得第一一手資資料；；12/28/202225現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查不不是課課題的的再確確認(rèn)，，也不不是原原因分分析，，現(xiàn)狀狀就是是指問問題的的現(xiàn)在在狀態(tài)態(tài)，現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是是找問問題的的癥結(jié)結(jié)：如：門門診醫(yī)醫(yī)生給給患者者做P超檢檢查，，就是是看患患者病病情嚴(yán)嚴(yán)重到到什么么程度度。又如：：補(bǔ)車車胎的的師傅傅用浸浸水的的方式式，看看車胎胎漏氣氣嚴(yán)重重到什什么程程度。?！斑x擇擇課題題”和和“現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查””容易易混淆淆，我我們要要記住?。褐恢挥羞x選擇課課題后后，再再對(duì)問問題嚴(yán)嚴(yán)重程程度進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查才才叫““現(xiàn)狀狀調(diào)查查”。。12/28/202226請(qǐng)大家家判斷斷他們們是不不是做做現(xiàn)狀狀調(diào)查查1、廚廚師每每月進(jìn)進(jìn)行身身體健健康檢檢查；；2、把把禽流流感的的病禽禽進(jìn)行行隔離離；3、安安全員員到事事故現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去去了解解事故故的嚴(yán)嚴(yán)重程程度。。4、自自行車車沒氣氣了，，檢查查氣門門芯是是否有有裂口口。12/28/202227三、設(shè)定目目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是是確定問題題要解決到到什么程度度，也是為為檢查效果果提供依據(jù)據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)時(shí)應(yīng)注意的的問題：（1）目標(biāo)標(biāo)必須要與與課題相對(duì)對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)標(biāo)必須明確確，用目標(biāo)標(biāo)“值”表表示；（3）要說說明設(shè)定的的依據(jù)；12/28/202228你認(rèn)認(rèn)為為這這樣樣的的課課題題目目標(biāo)標(biāo)是是否否可可以以？？1、、電電冰冰箱箱售售后后返返修修率率由由1%降降低低到到0.5%2、、提提高高電電冰冰箱箱的的顧顧客客滿滿意意度度；；3、、30天天完完成成自自動(dòng)動(dòng)傳傳送送數(shù)數(shù)控控裝裝置置的的研研制制；；4、、爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)““世世紀(jì)紀(jì)大大廈廈””顧顧客客滿滿意意工工程程；；12/28/202229四、、分分析析原原因因把有有可可能能產(chǎn)產(chǎn)生生問問題題的的所所有有原原因因都都想想到到。。（從從人人、、機(jī)機(jī)、、料料、、法法、、環(huán)環(huán)各各個(gè)個(gè)方方面面去去考考慮慮））應(yīng)注注意意的的問問題題：：（1））針針對(duì)對(duì)所所存存在在的的問問題題，，不不脫脫離離現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去去分分析析原原因因；；（2））要要展展示示問問題題的的全全貌貌；；（3））分分析析要要徹徹底底，，要要用用提提問問““三三個(gè)個(gè)為為什什么么””的的思思考考方方法法去去追追根根尋尋源源；；（4）要正確確、恰當(dāng)?shù)氖故褂媒y(tǒng)計(jì)方法法；12/28/202230原因分析的思思維程序是：：（1）用頭腦腦風(fēng)暴法產(chǎn)生生觀點(diǎn)，把造造成問題的潛潛在原因都想想到。（小組組成員互相不不爭(zhēng)論、不反反駁、把大家家的意見都記記錄下來）（2）分析原原因時(shí)小組成成員互相啟發(fā)發(fā)，使用的思思維方式是：：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)牡倪x用下述的的統(tǒng)計(jì)方法去去整理分析所所產(chǎn)生的觀點(diǎn)點(diǎn)：因果圖、樹樹圖、、關(guān)聯(lián)圖圖12/28/202231分析原因時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的問題題：1、一定不要要脫離問題的的現(xiàn)場(chǎng)；2、不不是分分析的的越細(xì)細(xì)越好好，只只要分分析到到能采采取措措施把把問題題能解解決就就可以以了。。3、不不要進(jìn)進(jìn)行““輪回回”分分析。。如：設(shè)設(shè)備原原因----主主軸擺擺動(dòng)----軸軸承老老化----沒沒錢更更換----企企業(yè)效效益不不好----領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不不得力力材料原原因----硬硬度不不夠----供供方不不控制制-----拖拖欠材材料費(fèi)費(fèi)----企業(yè)業(yè)效益益不好好----領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不得得力12/28/2022321、、對(duì)對(duì)肇肇事事的的汽汽車車駕駕駛駛員員進(jìn)進(jìn)行行酒酒精精呼呼出出量量的的測(cè)測(cè)試試；；2、、XX地地區(qū)區(qū)的的用用電電收收費(fèi)費(fèi)是是應(yīng)應(yīng)收收額額的的70%，，其其中中三三個(gè)個(gè)用用電電大大戶戶的的收收款款只只有有應(yīng)應(yīng)收收額額的的50%；；3、、XX地地區(qū)區(qū)的的電電纜纜線線6次次出出現(xiàn)現(xiàn)被被盜盜；；4、、小小虎虎期期末末考考試試成成績(jī)績(jī)下下降降，，尤尤其其是是數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)才才38分分。。他們是在在進(jìn)行原原因分析析嗎？12/28/202233五、確定主主要原因通過大量的的事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)，把對(duì)對(duì)問題影響響大、小組組又有能力力解決的末末端原因確確定為主要要原因。確定主要原原因時(shí)應(yīng)注注意的問題題：（1）要把把分析的““末端原因因”逐條確確認(rèn)；（2）排除除QC小組組不可抗拒拒的原因；；（3）小組組成員要到到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)實(shí)地調(diào)查，，進(jìn)行驗(yàn)證證、測(cè)量。。千萬不要要使用少數(shù)數(shù)服從多數(shù)數(shù)的方法去去選舉主要要原因。12/28/202234這樣確定主主要原因可可以嗎？1、班長說說：“通過過經(jīng)濟(jì)責(zé)任任制可以控控制的原因因”可不列列為主要原原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或?qū)＜业牡囊庖姸闉橹饕蛞颉?、把生產(chǎn)產(chǎn)過程的關(guān)關(guān)鍵項(xiàng)目定定為主要原原因。4、新工人人的技術(shù)水水平低肯定定是不合格格的主要原原因。5、舉手表表決，少數(shù)數(shù)服從多數(shù)數(shù)，是確定定主要原因因的最佳方方法。12/28/202235六、制定對(duì)策策要針對(duì)每個(gè)主主要原因都制制定對(duì)策。提出對(duì)策-----研究究對(duì)策----制定對(duì)策策應(yīng)注意的問題題：（1）注意對(duì)對(duì)策的有效性性、實(shí)施性，，防止對(duì)策的的臨時(shí)性和應(yīng)應(yīng)急性；（2）對(duì)策表表應(yīng)包括七個(gè)個(gè)方面內(nèi)容：：要因、對(duì)策、、目標(biāo)、措施施、地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間、負(fù)責(zé)人人。12/28/202236對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式對(duì)策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室12/28/202237你對(duì)下面選擇擇的對(duì)策是否否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)評(píng)論1、把質(zhì)量意意識(shí)不強(qiáng)的員員工開除；2、對(duì)不遵守守工藝紀(jì)律的的員工進(jìn)行經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰罰，扣10%的獎(jiǎng)金；3、把放水伐伐門降低，減減少水箱的殘殘留量；4、用自動(dòng)行行程開關(guān)代替替腳踏開關(guān)，，提高工作效效率；12/28/202238七、對(duì)策實(shí)施施實(shí)施時(shí)一定要要按對(duì)策表實(shí)實(shí)施。對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的問題題：（1）邊實(shí)施施、邊檢查效效果。（2）當(dāng)實(shí)施施過程無法繼繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，，必須對(duì)“對(duì)對(duì)策”或“措措施”進(jìn)行調(diào)調(diào)整。（3）活動(dòng)過過程中，要做做好活動(dòng)記錄錄。12/28/202239他們是在進(jìn)行行對(duì)策實(shí)施嗎嗎？1、在北京周周邊種植防護(hù)護(hù)林，減少沙沙塵暴對(duì)北京京地區(qū)的影響響；2、用“領(lǐng)潔潔凈”洗襯衣衣的領(lǐng)口和袖袖口；3、把多余的的物資從現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)清除掉；4、把有不合合格的零件送送到計(jì)量室進(jìn)進(jìn)行測(cè)量；5、把顧客退退回的各種電電風(fēng)扇進(jìn)行檢檢驗(yàn)分類，送送回責(zé)任部門門。12/28/202240八、檢查效果果1、把對(duì)策后后的數(shù)據(jù)和小小組的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較，確確定改善程度度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益益=活動(dòng)期內(nèi)內(nèi)的效益-課課題活動(dòng)的耗耗費(fèi)3、課題效果果要得到相應(yīng)應(yīng)職能部門的的認(rèn)可12/28/202241九、制定鞏固固措施1、問題解決決型QC小組組制定鞏固措措施的目的是是防止問題的的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就就是把QC小小組的成果納納入技術(shù)或管管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用用“進(jìn)一步””、“加強(qiáng)””、“努力””等不確定的的語言來制定定鞏固措施。。12/28/202242你認(rèn)為為這樣樣的鞏鞏固措措施可可以嗎嗎？1、把把選擇擇的最最佳過過程參參數(shù)納納入工工藝文文件ESM-0852；；2、修修改了了員工工上崗崗培訓(xùn)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)PXS-O21，，增加加質(zhì)量量意識(shí)識(shí)教育育的內(nèi)內(nèi)容；；3、進(jìn)進(jìn)一步步提高高操作作者的的技術(shù)術(shù)水平平；4、嚴(yán)嚴(yán)格經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制制考核核，加加強(qiáng)懲懲罰力力度，，嚴(yán)格格控制制程序序；5、建建議技技術(shù)部部門采采納小小組意意見。。12/28/202243十、總總結(jié)結(jié)和和下下一一步步打打算算1、、總總結(jié)結(jié)：：（1））解解決決了了什什么么問問題題、、同同時(shí)時(shí)還還解解決決了了哪哪些些相相關(guān)關(guān)的的問問題題。。（2））活活動(dòng)動(dòng)程程序序和和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法上上有有什什么么成成功功的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和不不成成功功的的體體會(huì)會(huì)。。（3））總總結(jié)結(jié)無無形形成成果果（（精精神神、、意意識(shí)識(shí)、、信信心心、、知知識(shí)識(shí)、、能能力力、、團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)））2、、下下一一步步打打算算：：題目目繼繼續(xù)續(xù)上上臺(tái)臺(tái)階階；；選選擇擇新新的的課課題題；；12/28/202244按科科學(xué)學(xué)程程序序活活動(dòng)動(dòng)的的好好處處1、、思思路路嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，，少走走彎彎路路，，提高高成成功功率率。。2、、讓讓小小組組學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)科科學(xué)學(xué)方方法法來來面面對(duì)對(duì)所所有有的的問問題題。。3、、讓讓專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)和和管管理理技技術(shù)術(shù)緊緊密密結(jié)結(jié)合合、、互互相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、充充分分發(fā)發(fā)揮揮作作用用12/28/202245QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的推推進(jìn)進(jìn)1、、自自始始至至終終的的抓抓好好質(zhì)質(zhì)量量教教育育；；2、、制制定定年年度度的的QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的方方針針與與計(jì)計(jì)劃劃；；3、、提提供供開開展展活活動(dòng)動(dòng)的的環(huán)環(huán)境境條條件件；；4、、對(duì)對(duì)QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)給給予予具具體體指指導(dǎo)導(dǎo)；；5、、建建立立健健全全企企業(yè)業(yè)QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)管管理理辦辦法法；；12/28/202246第四四章章QC小小組組成成果果發(fā)發(fā)布布QC小小組組經(jīng)經(jīng)過過全全體體人人員員的的努努力力，，經(jīng)經(jīng)過過一一個(gè)個(gè)P、、D、、C、、A循循環(huán)環(huán)，，無無論論是是否否達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)，，都都要要進(jìn)進(jìn)行行總總結(jié)結(jié)。。對(duì)于達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)的成成果，總總結(jié)后應(yīng)應(yīng)整理““成果報(bào)報(bào)告”，，準(zhǔn)備發(fā)發(fā)表，以以期交流流和表彰彰。12/28/202247一、QC小小組成成果報(bào)報(bào)告1、成成果類類型：：*有有形成成果-----可以以用物物質(zhì)或或價(jià)值值表現(xiàn)現(xiàn)出來來，能能直接接計(jì)算算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益的成成果。。*無無形成成果-----不能能用物物質(zhì)或或價(jià)值值表現(xiàn)現(xiàn)出來來，不不能直直接計(jì)計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益的的成果果。12/28/2022482、成成果報(bào)報(bào)告的的整理理1）整整理的的一般般步驟驟：（1）小小組開開會(huì)，，回顧顧活動(dòng)動(dòng)的過過程；；（2））按小小組分分工整整理原原始記記錄和和資料料。（3））選出出成果果整理理執(zhí)筆筆人，，按活活動(dòng)程序整整理成成果報(bào)報(bào)告。。（4））全體體討論論，補(bǔ)補(bǔ)充修修改。。12/28/202249成果果報(bào)報(bào)告告書書“成果果報(bào)告告書””是小小組活活動(dòng)的的真實(shí)實(shí)寫照照，是是小組組成果果的書書面表表達(dá)方方式。。原始記記錄-------------------成果果報(bào)告告（整理理）“成果果報(bào)告告書””和我我們的的“個(gè)個(gè)人相相冊(cè)””一樣樣，是是靠照照片和和短語語有序序排列列而組組成的的。12/28/202250整理成成果報(bào)報(bào)告要要注意意的問問題（1））要按按活動(dòng)動(dòng)程序序進(jìn)行行表述述；（2））把活活動(dòng)中中下的的功夫夫，努努力克克服困難，，科學(xué)學(xué)判斷斷的情情況寫寫進(jìn)去去；（3））以圖圖、表表和數(shù)數(shù)據(jù)為為主線線，伴伴少量的文文字說說明；；（4））不要要用專專業(yè)性性太強(qiáng)強(qiáng)的名名詞和和術(shù)語，語語言要要通俗俗易懂懂；（5））報(bào)告告前面面要對(duì)對(duì)小組組進(jìn)行行簡(jiǎn)單單介紹紹12/28/202251什么是是好的的QC小組組成果果報(bào)告告用通俗俗的語語言，，寫小小組自自己的的故事事，按按照選選擇的的科學(xué)學(xué)程序序，只只要能能把活活動(dòng)情情況表表達(dá)清清楚，，越簡(jiǎn)簡(jiǎn)練越越好。。以數(shù)數(shù)據(jù)、、圖、、表為為主線線，伴伴少量量的文文字說說明。。正確確、恰恰當(dāng)?shù)牡氖褂糜媒y(tǒng)計(jì)計(jì)方法法，讓讓QC小組組的同同行們們能看看懂。。12/28/202252二、QC小小組成果發(fā)發(fā)表1、發(fā)表的的作用*交流流經(jīng)驗(yàn)，互互相啟發(fā)，，共同提高高。*鼓舞舞士氣，滿滿足小組成成員自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需要；；*現(xiàn)身身說法，吸吸引更多的的人員參加加；*評(píng)選選優(yōu)秀成果果具有廣泛泛的基礎(chǔ)；；*提高高QC小組組科學(xué)的總總結(jié)成果的的能力。12/28/2022532、、成果果發(fā)發(fā)表表的的組組織織工工作作（1））QC小小組組注注意意的的方方面面*確確定定好好發(fā)發(fā)表表形形式式，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備發(fā)發(fā)表表材材料料；；*發(fā)發(fā)表表人人儀儀表表大大方方，，語語言言流流利利、、自自如，，充充滿滿自自信信，，像像講講故故事事一一樣樣；；*發(fā)發(fā)表表后后的的答答疑疑要要有有禮禮貌貌，，態(tài)態(tài)度度要要謙虛虛，，共共同同探探討討，，互互相相學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)；；*發(fā)發(fā)表表是是使使用用的的““道道具具””要要節(jié)節(jié)約約、、實(shí)實(shí)用用；；12/28/202254（2））組組織織者者的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)*發(fā)表表形形式式服服從從于于發(fā)發(fā)表表目目的的；；*掌掌握握會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)氣氣氛氛，，組組織織交交流流，，啟啟發(fā)發(fā)互動(dòng)動(dòng)，，有有趣趣味味性性；；*成成果果發(fā)發(fā)表表后后的的專專家家講講評(píng)評(píng)；；*領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要要到到會(huì)會(huì)講講話話、、頒頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)；；*有有條條件件或或必必要要時(shí)時(shí)可可以以考考慮慮按按課課題題類型型分分會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)發(fā)發(fā)表表交交流流；；12/28/202255第五五章章成成果果的的評(píng)評(píng)審審與與激激勵(lì)勵(lì)評(píng)審審就就是是““評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)””與與““審審核核””評(píng)審審目目的的-----肯肯定定成成績(jī)績(jī)、、總總結(jié)結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、指出出不不足足、、促促進(jìn)進(jìn)提提高高。?；颈疽笄?---有有利利于于調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)積積極極性性；；有利利于于提提高高活活動(dòng)動(dòng)水水平平；；有利利于于交交流流和和啟啟發(fā)發(fā)；；12/28/202256小組組成成果果的的評(píng)評(píng)審審原原則則（1））從從大大處處著著眼眼，，抓抓主主要要問問題題*全全過過程程遵遵循循P、、D、、C、、A程程序序；；*用用““數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)””和和““客客觀觀事事實(shí)實(shí)””說說話話；；*應(yīng)應(yīng)用用科科學(xué)學(xué)的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法去去分分析析、、整理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，做做出出正正確確判判斷斷；；（2））要要客客觀觀并并有有依依據(jù)據(jù)評(píng)審審時(shí)時(shí)不不要要主主觀觀、、不不要要推推論論和和猜猜測(cè)測(cè)12/28/202257（3））避避免免在在專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)上上鉆鉆牛牛角角尖尖（4））不不要要單單純純以以經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益為為依依據(jù)據(jù)評(píng)評(píng)選優(yōu)優(yōu)秀秀QC小小組組3、、評(píng)評(píng)審審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)成成果果現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)評(píng)評(píng)審審表表（（P81））QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)成成果果發(fā)發(fā)表表評(píng)評(píng)審審表表（（P82））4、、評(píng)評(píng)審審方方法法企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部評(píng)評(píng)審審；；各各級(jí)級(jí)協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)評(píng)評(píng)審審；；12/28/202258QC小小組組的的激激勵(lì)勵(lì)心理學(xué)家馬斯斯洛的層次需需要論5、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需要4、尊重的的需要3、社交的的需要2、安全的的需要1、生理的需需要12/28/202259QC小小組的的激勵(lì)勵(lì)1、理理想與與目標(biāo)標(biāo)的激激勵(lì)2、榮榮譽(yù)的的激勵(lì)勵(lì)3、物物質(zhì)激激勵(lì)4、關(guān)關(guān)懷與與支持持的激激勵(lì)5、培培訓(xùn)激激勵(lì)6、組組織激激勵(lì)12/28/202260第六六章章統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法在QC小小組中中的使使用一、選擇課課題常常用的的方法法1、排排列圖圖原理：：“關(guān)關(guān)鍵的的少數(shù)數(shù)和次次要的的多數(shù)數(shù)”在眾多多的不不合格格中存存在著著“關(guān)關(guān)鍵的的少數(shù)數(shù)項(xiàng)目目，他他們所所占不不合格格的頻頻數(shù)多多，影影響大大。如如果把把這些些關(guān)鍵鍵的少少數(shù)項(xiàng)項(xiàng)選擇擇為小小組課課題，，把他他們的的不合合格降降下來來，整整體不不合格格率就就會(huì)明明顯下下降。。12/28/202261排列圖的基基本圖型XXX排列列圖12/28/202262排列圖的圖圖形說明：1）圖形基基本是正方方型，由一一個(gè)橫坐標(biāo)標(biāo)（項(xiàng)目坐坐標(biāo)）和兩兩個(gè)縱坐標(biāo)標(biāo)（左邊是是頻數(shù)坐標(biāo)標(biāo)，右邊是是頻率坐標(biāo)標(biāo)）組成。。2）從左向向右按高低低排列的柱柱型。（“其它””項(xiàng)目排列列在最后位位置）3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)項(xiàng)目的累計(jì)計(jì)百分比折折線。4）標(biāo)注齊齊全（包括括：圖名、、項(xiàng)目、總總數(shù)、繪圖圖人、日期期、分?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)值等內(nèi)容容）12/28/202263排列圖繪制制程序：1）收集50個(gè)以上的的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)；2）確定分分層項(xiàng)目名名稱。3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)項(xiàng)目出現(xiàn)頻頻數(shù)；4）計(jì)算單單項(xiàng)目的百百分比和從從左至右項(xiàng)項(xiàng)目的累計(jì)計(jì)百分比；；5）繪制排排列圖；6）標(biāo)注。。（當(dāng)排列圖圖不能顯示示關(guān)鍵的少少數(shù)時(shí)要考考慮按新的的標(biāo)志分層層，確定項(xiàng)項(xiàng)目）12/28/202264使用排列列圖經(jīng)常常出現(xiàn)的的問題1）關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)不明顯顯；2）數(shù)據(jù)據(jù)少，沒沒有排列列分析的的意義；；3）“關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)和次次要的多多數(shù)”的的分析和和“整體體與局部部”的表表示不是是一個(gè)概概念，選選擇使用用時(shí)用混混淆；4）標(biāo)注注不齊全全；5）用排排列圖去去尋找發(fā)發(fā)生問題題的原因因；6）“其其它”項(xiàng)項(xiàng)超過10%；；12/28/202265排列圖出出現(xiàn)這樣樣的情況況要重新新進(jìn)行分分層抹灰質(zhì)量量6月份份檢查不不合格排排列圖20191817一班二二班四四班三三班12/28/202266用排列圖圖分析原原因?qū)儆谟诮y(tǒng)計(jì)方方法使用用不恰當(dāng)當(dāng)質(zhì)量原因因排列圖圖2011621人材材料料方方法法環(huán)環(huán)境境設(shè)設(shè)備備12/28/2022672、折線線圖原理：在時(shí)間序序列上來來展示某某一特性性值的變變化趨勢(shì)勢(shì)。圖示：12/28/202268折線圖的的圖形說說明：直直角角坐標(biāo)中中，橫坐坐標(biāo)表示示時(shí)間序序列，縱縱坐坐標(biāo)表示示特性值值，圖形形中的對(duì)對(duì)應(yīng)折線線表表示特性性隨時(shí)間間變化的的趨勢(shì)。折線圖的的繪制程程序：1）收集集需統(tǒng)計(jì)計(jì)的數(shù)據(jù)據(jù)；2）在橫橫坐標(biāo)上上確定出出等間隔隔的時(shí)間間位置，，在縱坐坐標(biāo)上確確定特性性值的變變化區(qū)間間；3）把特特性值點(diǎn)點(diǎn)在坐標(biāo)標(biāo)的相應(yīng)應(yīng)位置上；4）連成折線線圖。12/28/202269折線圖使用時(shí)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的的問題1）圖中未表表示出特性值值的波動(dòng)差異異（縱坐標(biāo)確確定的不恰當(dāng)當(dāng)）2）小組未從從折線的變化化趨勢(shì)上考慮慮選擇活動(dòng)課課題3）把標(biāo)出目目標(biāo)線的折線線圖誤叫做““控制圖”12/28/2022703、餅分圖餅分圖的原理理和圖示原理：“總體體與其組成部部分比率關(guān)系的圖示示”。圖型：12/28/202271繪制程序：1）確定統(tǒng)計(jì)計(jì)的總體；2）確定構(gòu)成成總體部分的的類別；3）總體為““100%””，計(jì)算各部部分的分類比率；4）畫圖：一一般按比率高高低，從圓的的零點(diǎn)方向右旋旋排列。5）標(biāo)注；12/28/202272經(jīng)常出現(xiàn)的問問題：1）圖中的分分類不屬于同同一科目，與與統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)對(duì)應(yīng)；2）總體的數(shù)數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)后的比率率關(guān)系不能反映映實(shí)際狀態(tài)；；3）使用時(shí)把把“餅分圖””與“排列圖圖”混淆（QC小組組使用餅分圖圖選擇課題時(shí)時(shí)，不一定選選占比率高的的項(xiàng)目，而使使用排列圖選選擇課題時(shí)，，就一定要選選擇排列圖的的高比率項(xiàng)目目）12/28/2022734、矩陣圖原理：以矩矩陣的形式式分析因素素組之間對(duì)應(yīng)關(guān)系系的圖形。。（因素組與與主題是系系統(tǒng)關(guān)系））“L”組：：L1、L2、L3------LN“R”組：：R1、R2、R3、----RN我們把“L”、”R”兩個(gè)因因素組，呈呈一個(gè)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系，用用橫行和縱縱列在直角角坐標(biāo)上表表示的矩陣陣圖叫“L型矩陣圖圖”?！癓”形矩矩陣圖是基基本形矩陣陣圖。12/28/202274矩陣圖的五五種類型“L”型---兩個(gè)個(gè)因素組，，一個(gè)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系；“T”型---三個(gè)個(gè)因素組，，兩個(gè)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系；“Y”型---三個(gè)個(gè)因素組，，三個(gè)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系；“X”型---四個(gè)個(gè)因素組，，四個(gè)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系；“C”型---三個(gè)個(gè)因素組，，三維空間間關(guān)系。12/28/202275矩陣圖基本本圖形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO12/28/202276矩陣陣圖圖的的繪繪制制程程序序1））確確定定要要分分析析的的因因素素組組；；2））選選擇擇適適當(dāng)當(dāng)““型型””的的矩矩陣陣圖圖；；3））對(duì)對(duì)因因素素的的對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)關(guān)系系進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，確確定定他他們們之之間間的的關(guān)關(guān)系系程程度度；；（（必必要要時(shí)時(shí)收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行分分析析））4））關(guān)關(guān)系系程程度度大大的的用用““O””表表示示，，關(guān)關(guān)系系一一般般的的用用““X””表表示示。。無無關(guān)關(guān)系系的的不不表表示示；；5））需需要要時(shí)時(shí)可可做做加加權(quán)權(quán)分分析析，，計(jì)計(jì)算算加加權(quán)權(quán)分分?jǐn)?shù)數(shù)。。12/28/202277矩陣陣圖圖使使用用經(jīng)經(jīng)常常出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題：：1））因因素素組組內(nèi)內(nèi)的的項(xiàng)項(xiàng)目目不不是是同同一一層層次次；；2））因因素素組組之之間間的的相相關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)系系不不明明顯顯；；3））QC小小組組使使用用矩矩陣陣圖圖選選擇擇課課題題時(shí)時(shí)沒有有關(guān)關(guān)注注矩矩陣陣圖圖中中的的著著眼眼點(diǎn)點(diǎn)；；4））在在進(jìn)進(jìn)行行矩矩陣陣分分析析時(shí)時(shí)不不是是獨(dú)獨(dú)立立的的考考慮要要分分析析的的對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)因因素素，，而而是是將將所所有有相相關(guān)關(guān)因因素素一一齊齊考考慮慮。。12/28/2022785、雷達(dá)達(dá)圖原理與圖圖示：它是模仿仿電子雷雷達(dá)發(fā)射射形式，，用于對(duì)對(duì)目標(biāo)完完成情況況的檢查查或評(píng)價(jià)價(jià)的圖示示。雷達(dá)圖適適用于多多目標(biāo)的的管理（（至少3個(gè)以上上）最好好是定量量目標(biāo)值值。雷達(dá)圖上上的目標(biāo)標(biāo)可以是是系統(tǒng)關(guān)關(guān)系也可可以是互互相獨(dú)立立的。12/28/202279圖示：案例為八八個(gè)目標(biāo)標(biāo)的雷達(dá)達(dá)圖CBA12/28/202280圖型說明明：1）在極極坐標(biāo)上上繪制；；2）射線線數(shù)目按按目標(biāo)數(shù)數(shù)目確定定；3）射線線等分圓圓周；4）圖中中的三個(gè)個(gè)等分圓圓與射線線相交，，把圖分分為A、、B、C三個(gè)區(qū)區(qū)域；A—理想想水平B---平均水水平C---不理想想水平5）不規(guī)規(guī)則的多多邊形表表示目標(biāo)標(biāo)狀態(tài)。。12/28/202281雷達(dá)圖圖繪制制程序序1）收收集所所要分分析的的數(shù)據(jù)據(jù)；2）把把數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行分類類確定定射線線數(shù)；；3）畫畫極坐坐標(biāo)確確定A、B、C區(qū)間間4）明明確分分析類類別區(qū)區(qū)間的的對(duì)應(yīng)應(yīng)值；；5）將將數(shù)據(jù)據(jù)填入入極坐坐標(biāo)圖圖；6）根根據(jù)分分析目目的將將相關(guān)關(guān)點(diǎn)連連接成成不規(guī)則多多邊形形；7）也也可以以按分分析間間隔再再做多多邊形形進(jìn)行行對(duì)比；8）把把未達(dá)達(dá)到平平均水水平的的項(xiàng)目目確定定為課課題。。12/28/202282經(jīng)常出出現(xiàn)的的問題題1）分分析的的數(shù)據(jù)據(jù)未量量化，，只是是定性性描述其特特性，，難以以對(duì)比比；2）未未把理理想狀狀態(tài)安安排在在“A”區(qū)區(qū)交點(diǎn)點(diǎn)；（把小小數(shù)據(jù)據(jù)都安安排在在“C”區(qū)區(qū)交點(diǎn)點(diǎn)、把大數(shù)數(shù)據(jù)都都安排排在““A””區(qū)交交點(diǎn)））3）把把雷達(dá)達(dá)圖與與折線線圖混混淆；；（把360度極極坐標(biāo)標(biāo)，確確定為為時(shí)間間線，，記錄特特性值值的變變化，，還叫叫折線線圖））12/28/202283二、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查常常用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法1、調(diào)調(diào)查表表數(shù)據(jù)記記錄表表圖示記記錄表表各種證證實(shí)性性的記記錄表表格2、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法按問題題分組組的分分層排排列圖圖表示質(zhì)質(zhì)量分分布的的直方方圖過程質(zhì)質(zhì)量確確認(rèn)的的過程程能力力指數(shù)數(shù)調(diào)查查表12/28/202284三、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)經(jīng)常使用的的統(tǒng)計(jì)方法1、柱型圖現(xiàn)狀目目標(biāo)12/28/2022852、用數(shù)據(jù)直直接表達(dá)例1：過過程能力指數(shù)數(shù)從0.73提高到1.33例2:18天完完成0.03秒級(jí)的超級(jí)級(jí)檢測(cè)系統(tǒng)的的開發(fā)設(shè)計(jì)圖圖樣30天完成0.03秒級(jí)級(jí)的超級(jí)檢測(cè)測(cè)系統(tǒng)的樣品品試制12/28/202286四、原因分析析經(jīng)常使用的的統(tǒng)計(jì)方法1、因果圖1）原理：用頭腦風(fēng)暴法法，針對(duì)發(fā)生生問題的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，首先考慮慮“人、機(jī)、、料、法、環(huán)環(huán)”的過程要要素，進(jìn)行展展開思維，把把有可能產(chǎn)生生問題的潛在在原因都考慮慮到，按照因因果的邏輯關(guān)關(guān)系整理出來來的統(tǒng)計(jì)圖形形。2）適用情情況單一目的，，因素不交交叉情況下下，三層以以內(nèi)因果分分析語言資資料的整理理。12/28/2022873）基本圖圖形原因類別機(jī)人人第一層原因因第二層原因因結(jié)果環(huán)法法料料12/28/2022884）因因果關(guān)系的的實(shí)例：結(jié)果--------------30件不合合格品原因類別--------設(shè)設(shè)備第一層原因因-----主軸竄竄動(dòng)第二層原因因-----止推軸軸承燒毀原因類別---------人第一層原因因------未按按工藝要求求操作第二層原因因------沒按按操作要求求培訓(xùn)12/28/202289設(shè)備止推軸承燒燒毀30件主軸竄動(dòng)不不合格品12/28/2022905））這種種情情況況下下的的處處置置：：法太厚厚刀工工不不對(duì)對(duì)豎絲絲溜肉肉片片嚼嚼不不爛爛刀工工不不對(duì)對(duì)包包函函““太太厚厚””和和““豎豎絲絲””兩兩個(gè)個(gè)內(nèi)內(nèi)容容12/28/2022912、、樹樹圖圖1））原原理理：：樹樹圖圖是是表表示示““某某一一主主題題與與其其組組成成要要素素關(guān)關(guān)系系””的的圖圖示示。。2））樹樹圖圖的的兩兩大大類類型型寶塔塔型型樹樹圖圖（（結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)型型樹樹圖圖））垂垂直直向向下下展展開開，，表表示示它它們們之之間間的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)包包容容關(guān)關(guān)系系。。側(cè)向向型型樹樹圖圖（（單單向向展展開開型型樹樹圖圖））向向右右方方展展開開，，表表示示它它們們之之間間的的因因果果關(guān)關(guān)系系、、目目的的手手段段之之間間的的層層層層保保證證關(guān)關(guān)系系。。12/28/2022923）寶塔型的的樹圖圖型12/28/2022934）側(cè)向型（（單向展開開型）樹圖圖目的手手段1手手段2手手段段3結(jié)果原原因1原原因2原原因因312/28/2022945）QC小小組活動(dòng)時(shí)時(shí)使用樹圖圖的場(chǎng)合（1）問題題解決型課課題，在原原因分析時(shí)時(shí)使用側(cè)向向型樹圖做做因果的邏邏輯分析展展開。（2）創(chuàng)新新型課題，，在提出方方案和確定定最佳方案案時(shí)使用樹樹圖建立設(shè)設(shè)計(jì)樹（方方案確定））（3）問題題解決型課課題，在制制定鞏固措措施時(shí)，可可使用樹圖圖建立控制制體系。12/28/2022953、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖1）原理理：對(duì)多多目的或或因素交交叉時(shí)進(jìn)進(jìn)行原因因分析，，整理語語言資料料的圖形形。2）適用用于QC小組面面臨較復(fù)復(fù)雜的問問題解決決型課題題時(shí)用頭頭腦風(fēng)暴暴法進(jìn)行行原因分分析，用用關(guān)聯(lián)圖圖整理語語言資料料。12/28/2022963)中中央集中中型關(guān)聯(lián)聯(lián)圖基本本圖型12/28/2022974)中中央集中中型關(guān)聯(lián)聯(lián)圖末端端因素的的確認(rèn)箭頭有出出無進(jìn)的的原因是是末端因因素；箭頭有進(jìn)進(jìn)無出的的是結(jié)果果。對(duì)原因分分析時(shí)的的所有末末端因素素逐一的的進(jìn)行確確認(rèn)，從從中尋找找造成問問題的主主要原因因12/28/202298五、確定定主要原原因時(shí)經(jīng)經(jīng)常使用用的統(tǒng)計(jì)計(jì)工具1）統(tǒng)計(jì)計(jì)表2）數(shù)據(jù)據(jù)記錄表表3）必要要時(shí)，可可使用散散布圖法法，分析析相關(guān)系系數(shù)。4）用方方差分析析的方法法尋找對(duì)對(duì)結(jié)果影影響顯著著的成分分。12/28/202299五（A）創(chuàng)創(chuàng)新型型課題題提出出方案案確定定最佳佳方案案經(jīng)經(jīng)常常使用用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工工具1、親親合圖圖1）親親合圖圖的原原理：：他是把把收集集到的的有關(guān)關(guān)某一一特定定主題題的意意見、、觀點(diǎn)點(diǎn)、想想法和和問題題，按按照他他們之之間的的親近近程度度加以以歸類類匯總總的一一種圖圖。2）用用途------把把頭腦腦風(fēng)暴暴法產(chǎn)產(chǎn)生的的語言言資料料進(jìn)行行整理理產(chǎn)生生觀點(diǎn)點(diǎn)，提提出方方案。。12/28/20221003）親親合圖圖的繪繪制程程序（1））提出出主題題（2））制作作語言言資料料卡片片（一一個(gè)觀觀點(diǎn)一一張））（3））把卡卡片隨隨機(jī)的的放在在一起起（4））按照照他們們的親親近程程度歸歸類（5））確定定一張張能覆覆蓋卡卡片的的卡片片標(biāo)簽簽（6））對(duì)卡卡片標(biāo)標(biāo)簽再再進(jìn)行行親合合，再再做標(biāo)標(biāo)簽（7））繪制制親合合圖12/28/20221014）親親合圖圖的基基本圖圖形：：一副撲撲克牌牌花色色、圖圖形紅色牌牌黑黑色牌牌王王牌牌紅心牌牌方方塊牌牌黑黑桃桃牌梅梅花牌牌花花王王紅心方方塊塊黑黑桃梅梅花花黑黑王王數(shù)字?jǐn)?shù)數(shù)字字?jǐn)?shù)數(shù)字?jǐn)?shù)數(shù)字字紅心方方塊塊黑黑桃梅梅花花人形人人形形人人形人人形形12/28/2022102親合合圖圖的的案案例例他是是我的的““白白馬馬王王子子””有經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)有有愛愛心心有有生生存存能能力力有一一輛輛奧奧迪迪車車喜喜歡歡小小動(dòng)動(dòng)物物大大學(xué)學(xué)本本科科生生給父父母母生生活活費(fèi)費(fèi)喜喜歡歡事事業(yè)業(yè)上上一套套兩兩室室住住房房為為希希望望工工程程的的朋朋友友捐過過3000元元月收收入入4000元元情情人人節(jié)節(jié)和和生生日日給我我送送小小禮禮品品12/28/20221035））親親合合圖圖和和樹樹圖圖的的綜綜合合使使用用（1））用用親親合合圖圖整整理理語語言言資資料料把把產(chǎn)產(chǎn)生生的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)和和設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方案案用用““樹樹圖圖””進(jìn)進(jìn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)的的展展示示。。（2））創(chuàng)創(chuàng)新新型型課課題題的的方方案案評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)實(shí)實(shí)際際上上是是對(duì)對(duì)各各種種方方案案樹樹進(jìn)進(jìn)行行樹樹與與樹樹之之間間的的可可行行性性和和經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，進(jìn)進(jìn)行行樹樹的的選選擇擇。。12/28/20221042、矩陣陣評(píng)價(jià)01法法1）原理理-----在在矩陣圖圖中使用用0或1的兩種種選擇對(duì)對(duì)同類問問題進(jìn)行行排它性性的評(píng)價(jià)價(jià)，明確確選擇的的著眼點(diǎn)點(diǎn)。2）使用用范圍----對(duì)于近近似同等等重要的的因素或或都需要要解決的的問題，，如何進(jìn)進(jìn)行著眼眼點(diǎn)的選選擇12/28/20221053）矩陣陣01評(píng)價(jià)法法的案例例結(jié)論：““知道道心疼人人”是是主要關(guān)關(guān)注點(diǎn)矩陣01評(píng)價(jià)價(jià)表特性分值有住房氣車11002小伙帥氣足00101工資收入高01102無家庭負(fù)擔(dān)10001知道心疼人1111412/28/20221064）矩陣陣加權(quán)評(píng)評(píng)價(jià)的案案例創(chuàng)新型課課題對(duì)5種種方案的的評(píng)價(jià)選選擇加權(quán)分5、4、、3、2、1、、不得分分為0安全性可行性經(jīng)濟(jì)性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案53321912/28/2022107六、制定定對(duì)策時(shí)時(shí)使用的的統(tǒng)計(jì)工工具制定對(duì)策策表案例例要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間12/28/2022108七、實(shí)施過過程中常用用的統(tǒng)計(jì)工工具1、過程程決策程序序圖過程決策程程序圖也稱稱謂“PDPC”法法，它是使使用預(yù)測(cè)科科學(xué)和系統(tǒng)統(tǒng)論對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理想目的的進(jìn)行多方方案設(shè)計(jì)，，并在實(shí)施施中根據(jù)動(dòng)動(dòng)態(tài)結(jié)果果果斷調(diào)整方方案的管理理方法。在QC小組組活動(dòng)的對(duì)對(duì)策實(shí)施階階段經(jīng)常使使用，尤其其是對(duì)未知知領(lǐng)域或活活動(dòng)結(jié)果為為不確定的的情況下，，必須進(jìn)行行“PDPC”設(shè)計(jì)計(jì)。12/28/2022109過程程決決策策程程序序圖圖基基本本圖圖形形初始始狀狀態(tài)態(tài)A0理理想想目目的的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D212/28/2022110初始始狀狀態(tài)態(tài)用用““A0”表表示示理理想想目目的的用用““Z””表表示示程序序：：1））先先設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)最最理理想想的的實(shí)實(shí)施施方方案案；；2））用用否否定定法法對(duì)對(duì)方方案案的的每每個(gè)個(gè)活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)行行否否定定設(shè)設(shè)想想，，提提出出調(diào)調(diào)整整方方案案；；3））繪繪制制PDPC圖圖；；4））每每個(gè)個(gè)方方案案都都進(jìn)進(jìn)行行必必須須的的物物資資準(zhǔn)準(zhǔn)備備；；5））確確定定方方案案運(yùn)運(yùn)行行的的指指揮揮員員，，建建立立必必須須的的信信息息溝溝通通方方式式和和通通訊訊聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)；；6））最最終終只只實(shí)實(shí)施施了了一一個(gè)個(gè)可可行行方方案案；；12/28/20221112、箭條圖圖對(duì)工程中必須須的作業(yè)進(jìn)行行統(tǒng)籌安排，，

采用先先行、后續(xù)、、平行、交叉叉的作業(yè)方方法安排作作業(yè)的順序，，實(shí)現(xiàn)提高工工作

效率率或工程進(jìn)度度的目的。1）四種作業(yè)業(yè)方式：（1）先行作作業(yè)---本本作業(yè)未完成成下個(gè)作業(yè)不不能開始的作作業(yè)；（2）后續(xù)作作業(yè)---上上個(gè)作業(yè)未完完成本作業(yè)不不能開使的作作業(yè)；（3）平行作作業(yè)---作作業(yè)之間互不不影響可同時(shí)時(shí)進(jìn)行的作業(yè)業(yè)；（4）交叉作作業(yè)---前前兩個(gè)作業(yè)都都完成后才能能開始的作業(yè)業(yè)；12/28/2022112洗水壺1灌灌水1燒燒水15泡泡茶1①②③③⑤⑤⑥洗茶壺2拿拿茶茶葉1④總工時(shí)21分箭條圖最短工工期18分分沏茶的箭條圖圖12/28/2022113雙結(jié)點(diǎn)表示的的箭條圖符號(hào)號(hào)：1）ABA作業(yè)業(yè)是先行作業(yè)業(yè)①②②③③B作業(yè)是是后續(xù)作業(yè)AA2）①②②③③④④這這樣表示是是錯(cuò)誤的，一一對(duì)結(jié)點(diǎn)只能能表示一個(gè)作作業(yè)A3）①①②②A和B是平平行作業(yè)B③④④4）①-----②②不不占工時(shí)的虛虛作業(yè)12/28/20221145）環(huán)環(huán)行作作業(yè)①②②⑤⑤⑥⑥③④④這種作作業(yè)的的表示示方法法是非非常錯(cuò)錯(cuò)誤的的。（環(huán)行行作業(yè)業(yè)不知知從何何那個(gè)個(gè)作業(yè)業(yè)開始始做））6）雙雙線表表示主主要矛矛盾線線，也也叫關(guān)關(guān)鍵工工序線線，它它是““工期期”線線。12/28/2022115箭條圖繪繪制程序序：（1）確確定工程程必須的的作業(yè)；；（2）確確定每個(gè)個(gè)作業(yè)所所必須的的工時(shí)；；（3）安安排先行行、后續(xù)續(xù)、平行行、交叉叉作業(yè)的的先后順順序；（（不考慮慮參加過過程的人人員數(shù)量量）繪制箭條條圖；（4）從從始點(diǎn)到到終點(diǎn)““查線””，把作作業(yè)工時(shí)時(shí)累集值值最長的的線確定定為“主主要矛盾盾線”，，主要矛矛盾線的的總工時(shí)時(shí)為“工工期”；；（5）向向主要矛矛盾線要要工期，，向次要要矛盾線線要節(jié)約約挖潛；；12/28/20221163、價(jià)價(jià)值工程程法開展降低低成本的的質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)，應(yīng)從從價(jià)值的的概念入入手。功能（F）價(jià)值（V）=------------成本（C）用樹圖的的方法進(jìn)進(jìn)行功能能分析，，做功能能展開，，確定可可使用的的代用材材料，在在確保功功能的基基礎(chǔ)上降降低成本本，提高高價(jià)值。。12/28/2022117提高價(jià)價(jià)值的的途徑徑：1）成成本不不變，，功能能提高高；2）功功能不不變，，成本本下降降；3）功功能提提高，，成本本下降降；4）功功能大大提高高，成成本略略提高高；5）功功能略略下降降，成成本大大下降降；12/28/20221184、流流程圖圖法將過程程用圖圖的方方法表表示出出來。。1）圖圖形：：開始接接受文文件輸輸入復(fù)復(fù)印內(nèi)內(nèi)份數(shù)數(shù)開開始復(fù)復(fù)印是是是重新開開始機(jī)機(jī)器器是否否是是否否裝訂訂裝裝訂文文件正常否否否否整理糾正錯(cuò)錯(cuò)誤結(jié)束12/28/20221192）圖圖形符符號(hào)活動(dòng)說說明決策符符號(hào)流線符符號(hào)開始或或結(jié)束束12/28/20221203）幾幾點(diǎn)注注意（1））“活活動(dòng)””是實(shí)實(shí)物流流動(dòng)和和信息息流動(dòng)動(dòng)的有有序結(jié)結(jié)合。。（2））提高高效率率是減減少信信息流流對(duì)實(shí)實(shí)物流流的阻阻滯。。（3））“信信息””的滯滯后性性。（4））“信信息流流”對(duì)